(Luận văn thạc sĩ) nâng cao năng lực cạnh tranh trong lĩnh vực chuyển phát hàng không tại công ty cổ phần dịch vụ hàng không phúc việt

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH LƯU NGUYỄN MINH HUY NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH TRONG LĨNH VỰC CHUYỂN PHÁT HÀNG KHÔNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ HÀNG KHÔNG PHÚC VIỆT LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH – NĂM 2018 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH LƯU NGUYỄN MINH HUY NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH TRONG LĨNH VỰC CHUYỂN PHÁT HÀNG KHÔNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ HÀNG KHÔNG PHÚC VIỆT Chuyên ngành: Quản Trị Kinh Doanh (Hướng ứng dụng) Mã số: 8340101 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Người hướng dẫn khoa học: TS Hồng Lệ Chi TP HỒ CHÍ MINH – NĂM 2018 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam kết luận văn”Nâng cao lực cạnh tranh lĩnh vực chuyển phát hàng không Công ty cổ phần dịch vụ hàng không Phúc Việt” đề tài nghiên cứu độc lập cá nhân hướng dẫn TS.Hoàng Lệ Chi hỗ trợ tập thể cán bộ, nhân viên Công ty Cổ phần dịch vụ hàng không Phúc Việt Tôi xin cam kết nguồn tài liệu trích dẫn, số liệu nội dung luận văn hoàn toàn trung thực kết nghiên cứu chưa công bố cơng trình nghiên cứu Tơi xin chịu trách nhiệm cá nhân luận văn TP Hồ Chí Minh, ngày 14 tháng 10 năm 2018 Tác giả luận văn Lưu Nguyễn Minh Huy MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ PHẦN MỞ ĐẦU Lí chọn đề tài Mục tiêu nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Kết cấu Luận văn CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CẠNH TRANH VÀ NĂNG LỰC CẠNH TRANH 1.1 Năng lực cạnh tranh lợi cạnh tranh 1.1.1 Khái niệm cạnh tranh 1.1.2 Năng lực cạnh tranh doanh nghiệp 1.1.3 Các mơ hình phân tích, đánh giá yếu tố cấu thành lực cạnh tranh doanh nghiệp 1.1.4 Lợi cạnh tranh lợi cạnh tranh bền vững 16 1.2 Ý nghĩa việc nâng cao lực cạnh tranh 19 1.3 Các yếu tố môi trường ảnh hưởng đến khả cạnh tranh doanh nghiệp 20 1.3.1 Môi trường vĩ mô 20 1.3.2 Môi trường ngành 23 1.3.3 Môi trường nội (Doanh nghiệp) 26 1.4 Các phương pháp đánh giá lực cạnh tranh 30 1.4.1 Ma trận EFE (Ma trận yếu tố ngoại vi): 30 1.4.2 Ma trận IFE (Ma trận yếu tố nội bộ): 31 1.4.3 Ma trận hình ảnh cạnh tranh 32 TÓM TẮT CHƯƠNG 33 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG NĂNG LỰC CẠNH TRANH TRONG LĨNH VỰC CHUYỂN PHÁT HÀNG KHÔNG CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN DVHK PHÚC VIỆT 34 2.1 Sơ lược công ty CPDVHK Phúc Việt 34 2.1.1 Giới thiệu chung 34 2.1.2 Tầm nhìn, sứ mệnh 34 2.1.3 Cơ cấu tổ chức 34 2.1.4 Lĩnh vực kinh doanh, sản xuất dịch vụ: 36 2.2 Các yếu tố ảnh hưởng đến lực cạnh tranh công ty cổ phần DVHK Phúc Việt 41 2.2.1 Các yếu tố vĩ mô 41 2.2.1.2 Các yếu tố trị - Luật pháp 43 2.2.2 Các yếu tố vi mô 47 2.2.3 Ma trận yếu tố bên ngoài: 53 2.3 Đánh giá lực cạnh tranh công ty 55 2.3.1 Xác định yếu tố đánh giá lực cạnh tranh công ty Phúc Việt 55 2.3.2 Xác định trọng số yếu tố đánh giá lực cạnh tranh doanh nghiệp chuyển phát hàng không 59 2.3.3 Thực trạng lực cạnh tranh Phúc Việt 61 2.3.4 Ma trận hình ảnh cạnh tranh đánh giá lực cạnh tranh Phúc Việt đối thủ 69 TÓM TẮT CHƯƠNG 74 CHƯƠNG :GIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH 75 3.1 Định hướng phát triển Phúc Việt 75 3.2 Giải pháp nâng cao lực cạnh tranh Phúc Việt 75 3.2.1 Giải pháp cải thiện nâng cao lực tiếp thị 76 3.2.2 Giải pháp cải thiện lực sản xuất 79 3.2.3 Nâng cao lực quản trị 81 3.2.4 Nâng cao lực tài 83 3.2.5 Nâng cao lực đổi 84 TÓM TẮT CHƯƠNG 86 KẾT LUẬN 87 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT SCA: Lợi cạnh tranh bền vững NHNN: Ngân hàng Nhà nước VNA: Hãng hàng không Quốc gia Việt Nam Vietjet: Công ty Cổ phần Hàng không VietJet Jetstar: Công ty Cổ phần Hàng không Jetstar Pacific Airlines Ma trận EFE: Ma trận đánh giá yếu tố bên (External Factor Evaluation Matrix) Ma trận IFE: Ma trận đánh giá yếu tố bên (Internal Factor Evaluation Matrix) Phúc Việt: Công ty Cổ phần dịch vụ hàng không Phúc Việt Netco: Công ty Cổ Phần Thương mại Chuyển phát nhanh Nội Bài Jitt: Công Ty Cổ Phần Jitt Queen: Công Ty TNHH Thương Mại - Dịch Vụ Nữ Hồng Thái Bình Dương VCBS: Cơng ty Cổ phần Chứng khốn Ngân hàng Cơng thương Việt Nam DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU Bảng 1.1: Các lợi cạnh tranh bền vững 18 Bảng 2.1 Kết hoạt động kinh doanh Phúc Việt năm 2017 38 Bảng 2.2 Cơ cấu trình độ lao động Phúc Việt 40 Bảng 2.3 Cơ cấu độ tuổi lao động Phúc Việt 40 Bảng 2.4: So sánh hình thức vận tải phổ biến 53 Bảng 2.5 Ma trận đánh giá yếu tố bên ngồi cơng ty Phúc Việt 54 Bảng 2.6: Các yếu tố đánh giá lực cạnh tranh ngành chuyển phát hàng không 55 Bảng 2.7 Tiêu chí lực sản xuất 56 Bảng 2.8 Tiêu chí lực tiếp thị 57 Bảng 2.9 Tiêu chí lực đổi 57 Bảng 2.10 Tiêu chí lực tài 58 Bảng 2.11 Tiêu chí lực quản trị 58 Bảng 2.12 Các tiêu chí đánh giá lực cạnh tranh ngành chuyển phát hàng không 59 Bảng 2.13: Trọng số tiêu chí đánh giá lực cạnh tranh ngành chuyển phát hàng không 60 Bảng 2.14 Ma trận hình ảnh cạnh tranh Phúc Việt 70 DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ Hình 1.1 Chuỗi giá trị tổng quát Hình 1.2 Hoạt động chuyên biệt chuỗi giá trị 11 Hình 1.3: Mơ hình chuỗi giá trị để nhận dạng nguồn lực tạo giá trị khách hàng 13 Hình 1.4: Mơ hình năm áp lực cạnh tranh 24 Hình 2.1: Sơ đồ cấu tổ chức Phúc Việt 35 Hình 2.2: Doanh thu lợi nhuận Phúc Việt giai đoạn 2013-2017 39 1 PHẦN MỞ ĐẦU Lí chọn đề tài Trong thời gian qua, ngành hàng không phát triển với tốc độ tăng trưởng cao Trong giai đoạn 2010-2017, thị trường vận tải hàng không Việt Nam đạt 16,64%/năm hành khách, 14%/năm hàng hoá Tổng sản lượng thông qua cảng hàng không đạt 16,91%/năm hành khách, 13%/năm hàng hóa Sản lượng vận chuyển hãng hàng không Việt Nam đạt 17,3%/năm hành khách, 8%/năm hàng hóa.(Cơng ty Cổ phần Chứng khốn Ngân hàng Cơng thương, Báo cáo cập nhật năm 2017 Ngành Hàng Không Việt Nam) Ngành hàng không phát triển nhanh, với thị trường ngành chuyển phát hàng không – doanh nghiệp sử dụng dịch vụ hãng hàng không để vận chuyển hàng hóa trở thành thị trường đầy tiềm hứa hẹn, dẫn đến đời ạt công ty chuyển phát hàng không, doanh nghiệp có lợi quy mơ, tài lợi từ hãng hàng không giá rẻ, ngồi cịn doanh nghiệp nước ngồi với tiềm lực mạnh hỗ trợ Điều khiến doanh nghiệp chuyển phát hàng khơng gặp nhiều khó khăn lúc phải cạnh tranh với doanh nghiệp ngành, doanh nghiệp nước lĩnh vực chuẩn bị gia nhập thị trường Công ty cổ phần dịch vụ hàng không Phúc Việt doanh nghiệp cung cấp dịch vụ chuyển phát hàng hóa đường hàng khơng địa bàn TP Hồ Chí Minh, qua 10 năm thành lập phát triển, cơng ty tạo dựng uy tín vị trí thị trường, tín nhiệm khách hàng, trở thành công ty đứng đầu số tuyến đường trọng yếu TP.HCM – Vinh, TP.HCM – Thanh Hóa, TP.HCM – Hà Nội Hiện tại, doanh nghiệp đối thủ cạnh tranh gay gắt với Phúc Việt tuyến TP Hồ Chí Minh – Hà Nội số tuyến khác Điều ảnh hưởng trực tiếp đến thị phần hoạt động Phúc Việt Phúc Việt đối mặt với việc sụt giảm doanh thu tuyến TP.Hồ Chí Minh – Hà Nội, TP Hồ Chí Minh Phụ lục PHIẾU KHẢO SÁT CHUYÊN GIA ĐÁNH GIÁ VỀ CÁC YẾU TỐ MƠI TRƯỜNG BÊN NGỒI ẢNH HƯỞNG ĐẾN NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA DOANH NGHIỆP TRONG NGÀNH CHUYỂN PHÁT HÀNG KHƠNG Xin chào q anh chị! Tơi tên Lưu Nguyễn Minh Huy, học viên cao học ngành Quản trị kinh doanh khóa 24 trường Đại học kinh tế TP Hồ Chí Minh Hiện tơi nghiên cứu đề tài “Nâng cao lực cạnh tranh lĩnh vực chuyển phát hàng không Công ty cổ phần dịch vụ hàng không Phúc Việt” Thu thập liệu qua bảng câu hỏi giai đoạn quan trọng, ảnh hưởng đến toàn kết nghiên cứu, diễn dịch Kính mong quý anh/chị dành chút thời gian để trả lời phiếu khảo sát Tơi xin cam kết tồn thơng tin q anh/chị cung cấp giữ bí mật tuyệt đối khơng sử dụng cho mục đích khác việc thực nghiên cứu đề tài luận văn Xin quý anh/chị cho biết thông tin cá nhân: Họ tên: Nơi công tác: Chức vụ: Trình độ chun mơn: Sau thông tin mà mong nhận trả lời quý anh/chị: - Xin anh/chị vui lòng cho biết mức độ quan trọng yếu tố mơi trường bên ngồi ảnh hưởng đến lực cạnh tranh doanh nghiệp lĩnh vực chuyển phát hàng khơng thị trường TP Hồ Chí Minh: Q anh/chị vui lịng trả lời bẳng cách cho điểm mức độ quan trọng từ đến 10 để xếp hạng mức độ quan trọng với quan trọng 10 quan trọng Bảng 1: Mức độ quan trọng yếu tố môi trường bên ảnh hưởng đến lực cạnh tranh doanh nghiệp lĩnh vực chuyển phát hàng không thị trường TP Hồ Chí Minh Stt Yếu tố Mức độ quan trọng Các quy định pháp luật ngành hàng khơng Tình hình trị xã hội Nguy xâm nhập đối thủ tiềm tàng Sự cạnh tranh đối thủ trực tiếp Sức ép từ nhà cung ứng Nhu cầu vận chuyển hàng hóa ngày cao Sự phát triển công nghệ Cạnh tranh công ty vận tải đường bộ, đường sắt Áp lực giá khách hàng Có nhiều hãng hàng không dự định gia nhập thị 10 trường Vui lòng cho biết ý kiến anh/chị điểm phân loại Phúc Việt với yếu tố mơi trường bên ngồi ảnh hưởng đến lực cạnh tranh công ty ngành chuyển phát hàng khơng cách đánh dấu x vào tiêu chí theo quy ước sau: 1: yếu 2: trung bình 3:trung bình 4: trung bình 5: mạnh Bảng 2: Mức độ phản ứng Phúc Việt yếu tố mơi trường bên ngồi ảnh hưởng đến lực cạnh tranh doanh nghiệp lĩnh vực chuyển phát hàng khơng thị trường TP Hồ Chí Minh Điểm phân loại Stt Yếu tố 1 Nguy xâm nhập đối thủ tiềm tàng Sự cạnh tranh đối thủ trực tiếp Sức ép từ nhà cung ứng Nhu cầu vận chuyển hàng hóa ngày cao Sự phát triển cơng nghệ 10 khơng Tình hình trị xã hội Các quy định pháp luật ngành hàng Cạnh tranh công ty vận tải đường bộ, đường sắt Áp lực giá khách hàng Có nhiều hãng hàng khơng dự định gia nhập thị trường Xin cảm ơn quý anh/chị dành thời gian trả lời câu hỏi Kính chúc anh/chị sức khỏe, thành cơng hạnh phúc sống! Phụ lục PHIẾU KHẢO SÁT CHUYÊN GIA XÁC ĐỊNH CÁC YẾU TỐ ĐÁNH GIÁ NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA CÁC CÔNG TY TRONG NGÀNH CHUYỂN PHÁT HÀNG KHÔNG Xin chào quý anh chị! Tôi tên Lưu Nguyễn Minh Huy, học viên cao học ngành Quản trị kinh doanh khóa 24 trường Đại học kinh tế TP Hồ Chí Minh Hiện nghiên cứu đề tài “Nâng cao lực cạnh tranh lĩnh vực CHUYỂN PHÁT hàng không Công ty cổ phần dịch vụ hàng không Phúc Việt” Thu thập liệu qua bảng câu hỏi giai đoạn quan trọng, ảnh hưởng đến toàn kết nghiên cứu, diễn dịch Kính mong quý anh/chị dành chút thời gian để trả lời phiếu khảo sát Tơi xin cam kết tồn thơng tin quý anh/chị cung cấp giữ bí mật tuyệt đối khơng sử dụng cho mục đích khác việc thực nghiên cứu đề tài luận văn Xin quý anh/chị cho biết thông tin cá nhân: Họ tên: Nơi công tác: Chức vụ: Trình độ chun mơn: Phần đánh giá Vui lòng đánh dấu x vào yếu tố mà anh /chị cho có biểu đạt lực cạnh tranh doanh nghiệp ngành chuyển phát hàng không: STT Các yếu tố Nổi tiếng chất lượng Dịch vụ khách hàng Tên tuổi/hình ảnh doanh nghiệp đội ngũ quản trị giỏi Giá thành sản xuất thấp Tiềm lực tài Hướng đến KH/ nghiên cứu thị trường Đa dạng sản phẩm Vượt trội kỹ thuật 10 Có sẵn sở khách hàng 11 Phân khúc/tập trung 12 Khác biệt sản phẩm 13 Không ngừng đổi sản phẩm 14 Thị phần 15 Kích thước/địa điểm phân phối 16 Giá hạ/cung ứng giá trị cao 17 Hiểu biết kinh doanh 18 Tiên phong ngành 19 Hiệu kinh doanh 20 Lực lượng bán hàng hữu hiệu 21 Khéo tiếp thị 22 Chung tầm nhìn/nền văn hóa 23 Có mục tiêu chiến lược 24 Có cơng ty mẹ tiếng hùng mạnh 25 Địa điểm văn phịng 26 Quảng cáo hữu hiệu 27 Mạnh dạn/có óc kinh doanh 28 Khả toán 29 Nghiên cứu phát triển cơng nghệ 30 Có kế hoạch ngắn hạn 31 Quan hệ tốt với nhà cung ứng Xin cảm ơn quý anh/chị dành thời gian trả lời câu hỏi Kính chúc anh/chị sức khỏe, thành công hạnh phúc sống! Phụ lục PHIẾU KHẢO SÁT CHUYÊN GIA VỀ ĐỘ QUAN TRỌNG CỦA CÁC YẾU TỐ ĐÁNH GIÁ NĂNG LỰC CẠNH TRANH ĐẶC TRƯNG CHO LĨNH VỰC VẬN TẢI HÀNG KHÔNG Xin chào quý anh chị! Tôi tên Lưu Nguyễn Minh Huy, học viên cao học ngành Quản trị kinh doanh khóa 24 trường Đại học kinh tế TP Hồ Chí Minh Hiện tơi nghiên cứu đề tài “Nâng cao lực cạnh tranh lĩnh vực chuyển phát hàng không Công ty cổ phần dịch vụ hàng không Phúc Việt” Thu thập liệu qua bảng câu hỏi giai đoạn quan trọng, ảnh hưởng đến toàn kết nghiên cứu, diễn dịch Kính mong quý anh/chị dành chút thời gian để trả lời phiếu khảo sát Tôi xin cam kết tồn thơng tin q anh/chị cung cấp giữ bí mật tuyệt đối khơng sử dụng cho mục đích khác ngồi việc thực nghiên cứu đề tài luận văn Xin quý anh/chị cho biết thông tin cá nhân: Họ tên: Nơi công tác: Chức vụ: Trình độ chuyên môn: Sau thông tin mà mong nhận trả lời quý anh/chị: Xin anh/chị vui lòng cho biết mức độ quan trọng yếu tố sau với lực cạnh tranh doanh nghiệp lĩnh vực chuyển phát hàng khơng thị trường TP Hồ Chí Minh: Q anh/chị vui lòng xếp hạng mức độ quan trọng yếu tố lực cạnh tranh doanh nghiệp chuyển phát hàng không với quan trọng 20 quan trọng STT YẾU TỐ Không ngừng đổi sản phẩm Sự ưu việt dịch vụ Đa dạng sản phẩm Vượt trội kỹ thuật Kích thước/ địa điểm phân phối Địa điểm văn phòng Tiềm lực tài Hiệu kinh doanh Khả tốn 10 Duy trì đội ngũ quản trị kỹ thuật giỏi 11 Có cơng ty mẹ tiếng hùng mạnh 12 Hiểu biết lĩnh vực kinh doanh 13 Mạnh dạn/có óc kinh doanh 14 Dịch vụ khách hàng 15 Lực lượng bán hàng hữu hiệu 16 Sự tiếng chất lượng MỨC ĐỘ ĐÁNH GIÁ 17 Quan hệ tốt với nhà phân phối/cung ứng 18 Tên tuổi/hình ảnh doanh nghiệp 19 Quảng cáo hữu hiệu 20 Hướng đến KH/ nghiên cứu thị trường Xin cảm ơn quý anh/chị dành thời gian trả lời câu hỏi Kính chúc anh/chị sức khỏe, thành cơng hạnh phúc sống! Phụ lục PHIẾU KHẢO SÁT ĐÁNH GIÁ NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA PHÚC VIỆT VÀ CÁC ĐỐI THỦ CẠNH TRANH TRONG NGÀNH CHUYỂN PHÁT HÀNG KHƠNG Xin chào q anh chị! Tơi tên Lưu Nguyễn Minh Huy, học viên cao học ngành Quản trị kinh doanh khóa 24 trường Đại học kinh tế TP Hồ Chí Minh Hiện tơi nghiên cứu đề tài “Nâng cao lực cạnh tranh lĩnh vực CHUYỂN PHÁT hàng không Công ty cổ phần dịch vụ hàng không Phúc Việt” Thu thập liệu qua bảng câu hỏi giai đoạn quan trọng, ảnh hưởng đến toàn kết nghiên cứu, diễn dịch Kính mong quý anh/chị dành chút thời gian để trả lời phiếu khảo sát Tôi xin cam kết tồn thơng tin q anh/chị cung cấp giữ bí mật tuyệt đối khơng sử dụng cho mục đích khác ngồi việc thực nghiên cứu đề tài luận văn Xin quý anh/chị cho biết thông tin cá nhân: Họ tên: Nơi công tác: Chức vụ: Trình độ chun mơn: Anh chị có biết đến công ty Phúc Việt, Netco, Jitt Queen khơng?  Khơng: Dừng lại  Có: Tiếp tục thực phần sau Phần đánh giá Vui lòng cho biết ý kiến anh/chị điểm phân loại Phúc Việt công ty đối thủ với yếu tố ảnh hưởng đến lực cạnh tranh công ty ngành chuyển phát hàng không cách đánh dấu x vào tiêu chí theo quy ước sau: 1: yếu 2: yếu 3: trung bình 4: mạnh 5: mạnh Các cơng ty đánh giá: - Công ty CPDVHK Phúc Việt - Công ty Netco STT Công ty JITT Công ty Queen Nội dung đánh giá Không ngừng đổi sản phẩm Sự ưu việt dịch vụ Đa dạng sản phẩm Vượt trội kỹ thuật Kích thước/ địa điểm phân phối Địa điểm văn phịng Tiềm lực tài Hiệu kinh doanh Khả tốn 10 Duy trì đội ngũ quản trị kỹ thuật giỏi 11 Có cơng ty mẹ tiếng hùng mạnh 12 Hiểu biết lĩnh vực kinh doanh 13 Mạnh dạn/có óc kinh doanh 14 Dịch vụ khách hàng 15 Lực lượng bán hàng hữu hiệu 16 Sự tiếng chất lượng 17 Quan hệ tốt với nhà phân phối/cung ứng 18 Tên tuổi/hình ảnh doanh nghiệp 19 Quảng cáo hữu hiệu 20 Công ty PV Netco Jitt Queen Hướng đến KH/ nghiên cứu thị trường Xin cảm ơn quý anh/chị dành thời gian trả lời câu hỏi Kính chúc anh/chị sức khỏe, thành công hạnh phúc sống! Phụ lục DANH SÁCH CÁC CHUYÊN GIA THAM GIA KHẢO SÁT ĐÁNH GIÁ VỀ CÁC YẾU TỐ MƠI TRƯỜNG BÊN NGỒI ẢNH HƯỞNG ĐẾN NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA DOANH NGHIỆP TRONG NGÀNH CHUYỂN PHÁT HÀNG KHÔNG STT Tên chuyên gia Chức Danh Ngô Mạnh Tú Giám đốc Công ty Phúc Việt Đặng Xuân Vinh Phó Giám đốc Cơng ty Phúc Việt Lê Trung Dũng Trưởng phịng hàng hóa, Cơng ty Phúc Việt Nguyễn Minh Tn Trưởng phịng kế tốn, Cơng ty Phúc Việt Trương Hồng Định Trưởng phận kho, Cơng ty Phúc Việt Phụ lục DANH SÁCH CÁC CHUYÊN GIA THAM GIA KHẢO SÁT STT Tên chuyên gia Chức Danh Ngô Mạnh Tú Giám đốc Công ty Phúc Việt Đặng Xn Vinh Phó Giám đốc Cơng ty Phúc Việt Lê Trung Dũng Trưởng phịng hàng hóa, Cơng ty Phúc Việt Nguyễn Minh Tn Trưởng phịng kế tốn, Cơng ty Phúc Việt Trương Hồng Định Trưởng phận kho, Công ty Phúc Việt Nguyễn Thịnh Cường Đại diện Nội Bài, Công ty Phúc Việt Lê Hồng Hiến Giám đốc công ty NCC Thanh Hóa Phạm Văn Đảo Phó phận kho, Cơng ty Phúc Việt Đậu Thị Trung Trưởng phịng kế tốn, Cơng ty JITT 10 Nguyễn Quang Duy Trưởng phịng hàng hóa, Cơng ty Queen 11 Nguyễn Thị Hằng Giám đốc Công ty Netco 12 Lê Văn Quang Trưởng phịng hàng hóa, Cơng ty Netco Nhaan viên phịng hàng hóa, Chi Nhánh Tổng 13 Nguyễn Hồng Ln Cơng Ty Hàng Không Việt Nam - Ctcp Khu Vực Miền Nam 14 Nguyễn Thị Dung Quản lý công ty Huy Linh 15 Vũ Trọng Hiệp Trưởng phịng hàng hóa, cơng ty TDNT Phụ lục KẾT QUẢ XÁC ĐỊNH CÁC YẾU TỐ ĐO LƯỜNG NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA DOANH NGHIỆP TRONG NGÀNH CHUYỂN PHÁT HÀNG KHÔNG Stt Các yếu tố Số lượt chọn Nổi tiếng chất lượng 12 Dịch vụ khách hàng Tên tuổi/hình ảnh doanh nghiệp 11 Đội ngũ quản trị giỏi 14 Giá thành sản xuất thấp Tiềm lực tài 14 Hướng đến khách hàng/nghiên cứu thị trường Đa dạng sản phẩm 12 Vượt trội kỹ thuật 10 Có sẵn sở khách hàng 11 Phân khúc/tập trung 12 Đặc điểm sản phẩm/sự khác biệt sản phẩm 13 Không ngừng đổi sản phẩm 12 14 Thị phần 15 Kích thước/ hệ thống phân phối 11 16 Giá hạ/cung ứng giá trị cao 17 Hiểu biết kinh doanh 18 Tiên phong/lão làng ngành 19 Sản xuất hữu hiệu linh động 11 20 Lực lượng bán hàng hữu hiệu 14 21 Khéo tiếp thị 22 Chung tầm nhìn/chung văn hóa 23 Có mục tiêu chiến lược 24 Có cơng ty mẹ tiếng hùng mạnh 10 25 Địa điểm 15 26 Quảng cáo hữu hiệu/hình ảnh tốt 12 27 Mạnh dạn/có óc kinh doanh 28 Khả tốn 12 29 Nghiên cứu phát triển cơng nghệ 30 Có kế hoạch ngắn hạn 31 Quan hệ tốt với nhà phân phối 15 32 Khác Phụ lục KẾT QUẢ XÁC ĐỊNH TRỌNG SỐ CÁC YẾU TỐ ĐO LƯỜNG NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA DOANH NGHIỆP TRONG NGÀNH CHUYỂN PHÁT HÀNG KHÔNG Stt Các yếu tố ĐQT trung bình Trọng số Khơng ngừng đổi sản phẩm 8,133 0,039 Sự ưu việt dịch vụ 13,667 0,065 Đa dạng sản phẩm 14,067 0,067 Vượt trội kỹ thuật 6,800 0,033 Mạng lưới phân phối rộng 15,467 0,074 Địa điểm văn phịng 13,867 0,066 Tiềm lực tài 9,200 0,044 Hiệu kinh doanh 10,200 0,049 Khả tốn 12,133 0,058 10 Duy trì đội ngũ quản trị kỹ thuật giỏi 11,667 0,056 11 Có công ty mẹ tiếng hùng mạnh 5,533 0,027 12 Hiểu biết lĩnh vực kinh doanh 10,333 0,050 13 Mạnh dạn/có óc kinh doanh 6,867 0,033 14 Dịch vụ khách hàng 12,267 0,059 15 Lực lượng bán hàng hữu hiệu 12,867 0,062 16 Sự tiếng chất lượng 12,067 0,058 17 Quan hệ tốt với nhà phân phối/cung ứng 5,000 0,024 18 Tên tuổi/hình ảnh doanh nghiệp 11,000 0,053 19 Quảng cáo hữu hiệu 10,067 0,048 20 Hướng đến KH/ nghiên cứu thị trường 7,533 0,036 21 TỔNG 208,733 1,000 ... TRẠNG NĂNG LỰC CẠNH TRANH TRONG LĨNH VỰC CHUYỂN PHÁT HÀNG KHÔNG CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN DVHK PHÚC VIỆT 2.1 Sơ lược công ty CPDVHK Phúc Việt 2.1.1 Giới thiệu chung  Tên công ty: Công ty cổ phần dịch vụ. .. Matrix) Phúc Việt: Công ty Cổ phần dịch vụ hàng không Phúc Việt Netco: Công ty Cổ Phần Thương mại Chuyển phát nhanh Nội Bài Jitt: Công Ty Cổ Phần Jitt Queen: Công Ty TNHH Thương Mại - Dịch Vụ Nữ... Xuất phát từ nhu cầu thực tiễn cấp bách đó, tác giả lựa chọn thực đề tài ? ?Nâng cao lực cạnh tranh lĩnh vực chuyển phát hàng không Công ty cổ phần dịch vụ hàng không Phúc Việt? ?? nhằm giúp công ty nâng