Câu hỏi khảo sát: Ảnh hưởng yếu tố môi trường đến hoạt đông Marketing của GRABBIKE. Những câu hỏi của chúng mình đã được chắt lọc và chỉnh sửa chi tiết bởi GVHD, với hi vọng tìm hiểu sâu hơn về Grabbike, cùng khám phá nhé.
CÂU HỎI KHẢO SÁT: ẢNH HƯỞNG YẾU TỐ MÔI TRƯỜNG ĐẾN HOẠT ĐÔNG MARKETING CỦA GRABBIKE Mức độ hài lòng tài xế 1.1 Tài xế thân thiện 1.2 Tài xế không làm phiền 1.3 Tài xế chủ động liên lạc xác nhận đặt hàng Các chiến dịch marketing 2.1 Các quảng cáo thân thiện, văn minh 2.2 Các hình ảnh, tiêu đề quảng cáo bắt mắt 2.3 Mức độ hiển thị quảng ccaos phù hợp, không gây phiền hà Giá 3.1 Giá hợp lý 3.2 Mức giá công khai 3.3 Mức độ tăng giá Nhân tố ảnh hưởng đến định lựa chọn sử dụng dịch vụ Grab 4.1 Lời khuyên người thân 4.2 Giới thiệu bạn bè 4.3 Từ quảng cáo Grab 4.4 Từ quảng cảo người tiếng ………… Đánh giá sản phẩm Grab 5.1 Các dịch vụ phong phú, đáp ứng đầy đủ nhu cầu sử dụng 5.2 Chất lượng dịch vụ tốt 5.3 Ứng dụ dễ cài đặt, dễ sử dụng Các yếu tố giao tiếp tài xế ảnh hưởng đến định sử dụng dịch vụ Grabbike bạn: Tài xế nói chuyện lịch gọi điện thoại nhắn tin xác nhận điểm đón với bạn Tài xế sử dụng ngôn xưng lịch với bạn Tài xế không can thiệp sâu, thắc mắc, tò mò sống cá nhân bạn chuyến Tài xế xin lỗi bạn đến điểm đón muộn thời gian hẹn Các yếu tố liên quan đến thái độ làm việc tài xế ảnh hưởng đến định sử dụng dịch vụ Grabbike bạn: Tài xế chuẩn bị sẵn áo mưa cho bạn trời mưa Tài xế hỗ trợ bạn khiêng vác hành ý lên, xuống xe Tài xế bảo trì xe, để khơng gặp trường hợp hỏng hóc chuyến Tài xế dừng xe vị trí an tồn tiện lợi cho bạn Các yếu tố vẻ bên tài xế ảnh hưởng đến định sử dụng dịch vụ Grabbike bạn Tài xế mặc áo đồng phục công ty Grab Tài xế đội mũ đồng phục cơng ty Grab Tài xế khơng có mùi thể Đồng phục tài xế Sự chuyên nghiệp công việc tài xế ảnh hưởng đến định dụng dịch vụ Grabbike bạn: Tài xế không vượt đèn đỏ Tài xế khơng ngược chiều Tài xế khơng phóng nhanh vượt ẩu Tài xế cài quai nón bảo hiểm chuyến bạn Nhân tố bên tác động Tài xế đến Tài xế tính số tiền thỏa thuận ban đầu Tài xế đưa khách hàng đến địa điểm nói ban đầu Tài xế biết rõ đường đi, khơng lịng vịng Tài xế thân thiện, ln tạo khơng khí vui vẻ đường Khách hàng cảm thấy AN TOÀN ĐẢM BẢO lộ trình ( khơng xảy tình trạng trộm cướp ) Tài xế cư xử lịch Tài xế sẵn sàng gọi cho bạn trước sau tới điểm đón: Thái độ tài xế khách hàng trả tiền với mệnh giá cao ( ý ko có tiền lẻ ) : ( Tài xế: Vui vẻ , Cau có, Càu nhàu , Bình thường ) Tài xế có niềm nở, vui vẻ đón khách hàng hay không ? Khi hủy chuyến lí do, tài xế có tỏ thái độ hãn hay đe dọa khách hàng hay không ? Tài xế có hay bắt chuyện, làm bạn cảm thấy vui vẻ, bớt căng thẳng chuyến không ? Xe mũ bảo hiểm có đảm bảo cho khách hàng hay không ? Tài xế tới điểm đón muộn dự kiến, có gửi lời xin lỗi tới khách hàng không ? Khi chuyến, khơng may xe tài xế hỏng xử lí ? Người mà bạn hâm mộ làm người mẫu đại diện , quảng cáo cho GRAB có ảnh hưởng tới định lựa chọn không ? Người tiếng sử dụng App Grab có ảnh hưởng tới bạn ? Tài xế người quen bạn có tác động đến ý định lựa chọn bạn ? Bạn có Grab thường xuyên ? Có (1) khơng (2) Nếu tl : việc bạn thường xuyên có ảnh hưởng đến định bạn 1-2-3-4-5 Nếu tl : bạn k thường xuyên K cần Đi xe minh Đi xe bus K quen Giá đắt Những ngày lễ tết , bạn có Grab khơng ? Có Khơng Câu hỏi khảo sát Các nhân tố tác động tới định quay lại sử dụng lần nhiều lần với grap bạn ? ( Rất ảnh hưởng – Không ảnh hưởng : 1-4 ) - Chi phí phù hợp,phải (1234) - Lái xe an tồn,nhanh chóng (1234) - Lái xe cởi mở,thân thiện (1234) - Trang phục sẽ,gọn gàng (1234 ) Các yếu tố để bạn hài lòng sau lần sử dụng dịch vụ - Lái xe đón bạn (1234 ) - Lái xe hỗ trợ vác hành lí cho bạn ( có ) (1234 ) - Lái xe giao tiếp ,trò chuyện với bạn chuyến (1234 ) - Lái xe an toàn,thuận tiện (1234 ) Chiến dịch marketing khiến bạn trung thành với Grap - Đưa sách hấp dẫn, ưu đãi lớn (1234 ) - Quảng cáo thân thiện,văn mình,hiện đại (1234 ) - Cải thiện dịch vụ tốt tương lai (1234) Tiêu chí để bạn hồn tồn đánh gia * cho tài xế sau lần sử dụng dịch vụ - Lái xe khơng phóng nhanh vượt ẩu (1234) - Lái xe không ngược chiều,đi vào đường cấm,sai đường (1234) - Lái xe không đội mũ bảo hiểm không cài quay (1234) - Lái xe đưa bạn mũ bảo hiểm không đảm bảo chất lượng (1234) Cảm xúc tác động tới bạn định sử dụng dịch vụ Grap (1234) I II III Giao diện app Dễ sử dụng Nhanh chóng đặt xe Thiết kế gần gũi với người dùng Đầy đủ thông tin tài xế Định vị địa điểm khách hàng Đánh giá tài xế sau cước xe Các sách người lái Bảo hiểm tai nạn Thưởng nhân thời gian cao điểm Thưởng doanh thu cho cước xe Dạy cho tài xế bảo vệ xe Định vị để tài xế tìm kiếm dễ khách hàng An tồn Khi đón khách tài xế thơng báo với hệ thống đón khách Tài xế mặc đồng phục với khách Tài xế chấp hành luật lệ giao thơng Đón trả khách địa điểm Tài xế mang đến cho khách hàng chuyến an tồn Thái độ phục vụ Ln chào hỏi khách đón trả khách Vẫn tiếp khách hàng đặt sai địa điểm ( 300 m) Không bắt khách tip sau chuyến Khi trời mưa đặt xe thuận lợi Biết đến Grab qua Các trang mạng truyền thông Qua kiện chương trình với vai trị nhà tài trợ Qua mạng xã hội: Zalo, fb, ins, Người thân, bạn bè giới thiệu Thấy nhiều người dùng nên dùng IV V Theo a/c Grab nên làm để biết đến nhiều hơn? Tham gia họa động từ thiện: thăm viện dưỡng lão, làng trẻ em SOS, Kết hợp quảng cáo, hợp tác với doanh nghiệp Đầu tư vào chương trình truyền hình thực tế, gameshow giải trí Tổ chức hoạt động hưởng ứng mơi trường: trồng thêm xanh, giảm thải đồ dùng nhựa, Tài trợ học bổng cho hồn cảnh khó khăn Theo a/c đâu lý để a/c lựa chọn hãng xe ôm CN? o o o o o o Thái độ phục vụ tài xế Tài xế lịch gọi điện xác nhận điểm đón Tài xế đến đón Tài xế chủ đông thông báo cho bạn xe hư hông biết đường Tài xế lái xe tốc độ quy đinh, tuân thủ luật lệ giao thông Tài xế không để cảm xúc cá nhân xe vao suốt chuyến Tài xế khơng có thái độ hay hành động q khích với khách hàng Tài xế trang bị đầy đủ đồ càn thiết cho tài xế khách hàng: mũ bảo hiểm, áo mưa,… Giải đáp thắc mắc cho khách hàng trường hợp tăng giảm giá cước Dễ dàng tìm kiêm đặt xe 24/7 Các gói khuyến đa dạng,tiện lợi Thơng tin chuyến đi, tài xế đầy đủ, rõ ràng, thuận tiện liên lạc Phương thức tốn tiện ích: tiền mặt, thẻ tín dụng, ví điện tử,… Khác:… Điều khiến a/c khơng hài lịng dịch vụ xe ơm Grab? o o o o o o Thông Tài xế thắc mắc nhiều đời sống tin tài xế không khớp ứng dụng: tài xế đổi xe chạy, mượn thông tin người khác để chạy xe,… Tài xế lái xe ẩu, không tuân thủ luật giao thông Tài xế không sử dugj đồng phục chạy xe Thái độ phục vụ xe tài xế Tốc độ phản hổi Grab phản ánh bạn A/c cho yếu tố quan trọng để cải thiện dịch vụ Grab? o o o o o o Tài xế trog trạng thái sức khỏe ổn định: không say xỉn, đau tay, đau chân, … Thái độ phục vụ chuyến Thái độ tài xế lúc chờ khách Tài xế đón địa điểm, Ln mặc đồng phục hàng Có gói khuyến thích hợp cho đối tượng: đồng giá, ưu tiên cho sinh viên, người cao tuổi, trẻ em,… Trong trường hợp có mấu thuẫn với tài xế ( tài xế khơng đến đón, cãi với tài xế) a/c sẽ: Hủy chuyến xe Báo lên tổng đài Grab để phản ánh Mang lên MXH, diễn đàn bóc phốt tài xế Đánh giá thấp tài xế Yêu cầu tàI xế có hành động mực trước phản ánh với tổng đài Khách hàng Giao diện app, logo o o o o o I 1 4 5 Giao diện app đẹp Logo rõ ràng, dễ nhận biết Màu sắc thân thiện, hài hòa App sử dụng dễ dàng Giá, phương thức toán 1 Giá dịch vụ cao Giá dịch vụ thông báo trước tạo cảm giác an tồn Phương thức tốn qua ví moca đơn giản Ưu đãi Sự đáp ứng tài xế 5 Tài xế đến đón nhanh Lái xe an tồn Tài xế nói chuyện gần gũi Tài xế đưa đến địa điểm đặt app Trang phục hãng 4 Cách tiếp cận khách hàng Quảng cáo xuất nhiều II mạng xã hội Hợp tác với nhiều người tiếng Tài trợ cho nhiều cho chương trình từ thiện Quảng cáo nhiều kênh truyền hình tiếng Poster thu hút xuất nhiều nơi Tài xế Đồng phục đẹp Chiết khấu cao Định vị để tìm khách hàng xác Thưởng đạt doanh thu cao Cách đăng kí dễ dàng GIÁ CẢ Anh/chị hài lòng mức giá di chuyển ≤ 2km Anh/chị hài lòng mức giá di chuyển > 2km Anh/chị hài lòng giá di chuyển vào cao điểm GRAB-BIKE có khuyến giá cho khách hàng thường xuyên sử dụng Mức phụ thu GRAB-BIKE anh/chị có hành lý cồng kềnh 15kg hợp lý SỰ ĐÁP ỨNG Tài xế phục vụ anh/chị nhanh chóng, kịp thời Tài xế có thực gọi trước tới đón anh/chị Anh/chị hài lòng phương tiện di chuyển tài xế Tài xế chuẩn bị sẵn áo mưa cho bạn trời mưa Tài xế giúp anh/chị khiên vác hành lý lên, xuống anh/chị có hành lý Thời gian tài xế đến điểm đón anh/chị nhanh chóng ĐỘ TIN CẬY Thông tin bảo mật tối đa Thanh tốn đa dạng nhanh chóng, tiện lợi Đúng lịch trình di chuyển Mọi thắc mắc, khiếu nại giải thoả đáng Đường dây nóng phản ánh chất lượng dịch vụ hoạt động tốt Giá báo trước trùng khớp với lúc tốn SỰ ĐỒNG CẢM GRAB-BIKE có nhiều chương trình ưu đãi GRAB-BIKE ln thể quan tâm đến anh/chị có cố xãy (tai nạn, đồ, …) Khi có cố xãy q trình di chuyển, GRAB-BIKE có cách xử lý hợp lý GRAB-BIKE có nhiều hoạt động mang tính cộng đồng cao TÍNH CHUYÊN NGHIỆP Tài xế mang đến chuyến xe an toàn cho anh/chị Tài xế tuân thủ luật giao thông đường bộ, không lạng lách,đánh võng, chạy tốc độ, Tài xế biết rõ lộ trình đường đi, biết sử dụng đồ thục Tài xế mặc đồng phục, cho thấy tác phong chuyên nghiệp giao tiếp lịch với anh/chị Tài xế “Nhận khách”/ “Trả khách, kết thúc chuyến đi” địa điểm theo yêu cầu anh/chị Giao diện ứng dụng GRAB bắt mắt, dễ dàng sử dụng SỰ HÀI LỊNG Anh/chị hài lịng chất lượng dịch vụ đưa đón hành khách mơ tơ hai bánh GRAB-BIKE Trong thời gian tới, có nhu cầu anh/chị tiếp tục sử dụng dịch vụ gọi xe đưa đón GRAB-BIKE Anh, chị giới thiệu bạn bè, người thân sử dụng dịch vụ gọi xe đưa đón GRAB-BIKE, họ có nhu cầu ... cá nhân bạn chuyến Tài xế xin lỗi bạn đến điểm đón muộn thời gian hẹn Các yếu tố liên quan đến thái độ làm việc tài xế ảnh hưởng đến định sử dụng dịch vụ Grabbike bạn: Tài xế chuẩn bị sẵn áo mưa... Tài xế bảo trì xe, để khơng gặp trường hợp hỏng hóc chuyến Tài xế dừng xe vị trí an tồn tiện lợi cho bạn Các yếu tố vẻ bên tài xế ảnh hưởng đến định sử dụng dịch vụ Grabbike bạn Tài xế mặc áo đồng... xuyên có ảnh hưởng đến định bạn 1-2-3-4-5 Nếu tl : bạn k thường xuyên K cần Đi xe minh Đi xe bus K quen Giá đắt Những ngày lễ tết , bạn có Grab khơng ? Có Khơng Câu hỏi khảo sát