Clear Men là một nhánh thương hiệu Clear được ra đời với tham vọng là sản phẩm dầu gội trị gàu hàng đầu của Đàn ông và cuối cùng đã xuất hiện trên thị trường vào tháng 42007 trong bối cảnh thị trường dầu gội dành cho nam đang diễn biến hết sức sôi động. Và tới bây giớ thị phần của dầu gội Clear men đang đuổi sát với Xmen và gấp đôi Romano. Với slogan “KHÔNG CÒN GÀU, CẦN GÌ PHẢI GIẤU” đã cho thấy đối tượng mà Clear Men hướng tới là những người trẻ, thành đạt, tự tin…
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI Khoa Hệ thống thông tin kinh tế Thương mại điện tử Đề tài: Nghiên cứu ảnh hưởng môi trường, hoạt động Marketing đánh giá khách hàng dầu gội Clear Men Đề xuất giải pháp Marketing cho doanh nghiệp Nhóm: 11 Bộ mơn: Marketing Giảng viên: Nguyễn Hoàng Giang Tháng 11 năm 2019 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI Khoa Hệ thống thông tin kinh tế Thương mại điện tử Đề tài: Nghiên cứu ảnh hưởng môi trường, hoạt động Marketing đánh giá khách hàng dầu gội Clear Men Đề xuất giải pháp Marketing cho doanh nghiệp Nhóm: 11 Bộ mơn: Marketing Giảng viên: Nguyễn Hồng Giang Tháng 11 năm 2019 Mục Lục Phần Tổng quan doanh nghiệp 1.1 Tập đoàn Unilever 1.2 Thương hiệu dầu gội Clear Men Phần 2.1 Nội dung thảo luận Phân tích ảnh hưởng môi trường tới hoạt động Marketing Clear Men 2.1.1 Môi trường vĩ mô 2.1.2 Môi trường vi mô 2.2 Phân tích hoạt động Marketing Clear Men 17 2.2.1 Promotion (Xúc tiến) 17 2.2.2 Distribution (Phân phối) 19 2.2.3 Product (sản phẩm) 23 2.2.4 Price (Giá cả) 26 Phần Phân tích SWOT 28 3.1 Điểm mạnh 28 3.2 Điểm yếu 28 3.3 Cơ hội 29 3.4 Thách thức 29 Phần Đề xuất 29 Phần Kết luận 30 Phần 1.1 Tổng quan doanh nghiệp Tập đoàn Unilever Được thành lập ngày 9/2/1929, tập đoàn Unilever sáp nhập Công ty bơ thực vật Unie Hà Lan Cơng ty sản xuất xà phịng Lever Brother Anh Hiện trụ sở tập đồn đặt Netherlands Đây tập đoàn đa quốc gia chuyên kinh doanh sản phẩm dùng cho chế biến thực phẩm, vệ sinh chăm sóc cá nhân dịng sản phẩm chất giặt tẩy sinh hoạt Dưới lãnh đạo Polman, Unilever đặt mục tiêu tách rời phát triển khỏi dấu ấn mơi trường nói chung cải thiện tác động xã hội thông qua Kế hoạch sống bền vững Unilever Từ thành lập công ty, nhà lãnh đạo công ty đưa sứ mệnh Unilever là: “To add Vitality to life” (tạm dịch là: Tiếp thêm sinh lực cho sống) Từ thành lập đến tập đồn hoạt động dựa sứ mệnh Đã có khơng thương hiệu đời để nhằm cải thiện dinh dưỡng ăn, tạo điều kiện tốt thuận lợi để chăm sóc thân gia đình Các sản phẩm tập đồn kể đến như: Omo, Surf, Knorr, Comfort, Sunsilk, Closeup,… Là tập đồn có tổng giá trị lớn thứ châu Âu, Unilever phân phối sản phẩm rộng khắp 190 quốc gia, công ty đa quốc gia lâu đời 1.2 Thương hiệu dầu gội Clear Men Dầu gội dành cho nam Clear Men nhánh thương hiệu Clear, nhãn hiệu dầu gội trị gàu tiếng tập đoàn Unilever Thương hiệu thành lập Pháp năm 1981 với hiệu “Nothing to hide” (tạm dịch là: Khơng có phải dấu) Trải qua 30 năm phát triển, Clear Men trở thành thương hiệu dầu gội dành cho nam tiếng nhất, nhiều nam giới ưa chuộng Phần Nội dung thảo luận Phân tích ảnh hưởng mơi trường tới hoạt động Marketing Clear Men 2.1 2.1.1 Môi trường vĩ mô 2.1.1.1 Nhân học Dân số Việt Nam 97.604.611 người vào ngày 08/09/2019, năm tăng khoảng 1,03% theo số liệu từ Liên Hợp Quốc Dân số Việt Nam chiếm 1,27% dân số giới Là quốc gia đông dân, người Việt Nam lại đánh giá cần cù, chịu khó, dễ tiếpthu kiến thức, cơng nghệ hứa hẹn nguồn nhân lực chất lượng cao dồi cho hoạt động marketing UNILEVER nói chung cho nhãn hiệu dầu gội Clear Men nói riêng Trong dân số nam chiếm 49,8%, thấp 0,2% so với tỷ lệ dân số nữ Với số lượng dân số nam Việt Nam tương đối lớn có khả chiếm tỷ lệ lớn so với nữ giới thấy thị trường tiềm năng, màu mỡ cho Clear Men – nhãn hiệu dầu gội dành cho nam giới Việt Nam nước có cấu dân số trẻ với độ tuổi trung bình 30,1% lợi lớn khách hàng mục tiêu Clear Men nam giới có độ tuổi 18- 40 tuổi Tuy nhiên, sách dân số- kế hoạch hóa phủ mà dân số Việt Nam có xu già đi, cấu dân số già khơng cịn lợi Unilever nói chung sản phẩm Clear Men nói riêng nguồn nhân công lẫn nguồn khách hàng mục tiêu Ngồi Việt Nam gia đình mở rộng mức trung lưu phổ biến việc lựa chọn hay mua sản phẩm cân nhắc kỹ lưỡng định Vì để tạo lợi trường hợp Clear Men cần có sách giá sách sản phẩm phù hợp, có tính cạnh tranh Tỉ lệ dân thành thị tăng, trình độ dân trí khu vực thành thị thường cao nên vừa nguồn tiêu thụ tiềm đồng thời cung cấp nguồn nhân lực chất lượng cao cho Unilever việc sản xuất, phân phối, xúc tiến Clear Men Trong năm gần đây, Việt Nam đạt thành tựu đáng kể phát triển kinh tế, cải thiện đời sống nhân dân Tuy nhiên, đại phận người Việt Nam ngưỡng thu nhập thấp Mặc dù theo đánh giá công ty, người Việt Nam có thu nhập thấp song đông đảo nhu cầu tiêu thụ dầu gội cơng ty cao nên cơng ty tiến hành hoạt động kinh doanh lâu dài, có lợi nhuận cách làm cho sản phẩm công ty phù hợp với khả chi trả người tiêu dùng Nếu thu nhập thấp người tiêu dùng quan tâm đặc biệt đến giá Ngược lại người có thu nhập cao họ quan tâm nhiều đến chất lượng giá Vì Clear Men cần có sách ln cố gắng để nâng cao sản phẩm mẫu mã hợp lý để thu hút khách hàng 2.1.1.2 Mơi trường trị- pháp luật Đây yếu tố có tầm ảnh hưởng tới tất ngành kinh doanh lãnh thổ, yếu tố thể chế, luật pháp uy hiếp đến khả tồn phát triển ngành Khi kinh doanh đơn vị hành chính, doanh nghiệp phải bắt buộc tuân theo thể chế pháp luật khu vực Tình hình an ninh trị, chế điều hành phủ Trong bối cảnh chiến tranh, khủng bố, dịch bệnh… thời gian qua Việt Nam đánh giá quốc gia có điểm đến an tồn khu vực Châu Á- Thái Bình Dương nói riêng mang lại an tâm cho nhà đầu tư nước nói chung Unilever nhận thấy Việt Nam quốc gia có độ ổn trị cao, người dân có nhận thức, quan điểm tích cực đầu tư trực tiếp nước ngồi coi trọng cơng ty này, việc xây dựng hình thành chiến lược kinh doanh lâu dài Việt Nam hoàn toàn có sở Unilever thành lập nhiều chi nhánh Việt Nam thành công với nhiều nhãn hàng kể hoạt động marketing Clear Men Hệ thống pháp luật văn pháp luật đặc biệt sách kinh tế để điều chỉnh hành vi kinh doanh, tiêu dùng, quan hệ trao đổi- thương mại Hệ thống pháp luật ngày hoàn thiện tạo điều kiện thuận lợi cho doanh nghiệp nước Unilever đẩy mạnh đầu tư sản xuất Tuy nhiên văn pháp luật Việt Nam nói tình trạng vừa thừa vừa thiếu, thiếu hệ thống, thiếu tập trung thống nhất, thiếu đồng bộ, chồng chéo Một phần Bộ, tỉnh địa phương có hàng loạt văn luật Mặc dù năm qua phủ hình thành tổ cơng tác để xem xét lại toàn hệ thống luật để xóa bỏ chồng chéo, mâu thuẫn với luật Quốc hội đưa đánh giá nhiều chuyên gia, thị trường Việt Nam khó lường mơi trường luật pháp Bộ luật thương mại có nhiều bất lợi cho nhà đầu tư nước ngồi, sách thuế quan thuế suất cao đánh vào mặt hàng xem “xa xỉ phẩm” mà Unilever kinh doanh kem dưỡng da, sữa tắm, Chính sách thuế chi phí quảng cáo khuyến mà Chính phủ áp dụng phần gây nên hạn chế việc phát triển thị trường, mở rộng kinh doanh đầu tư lĩnh vực tiềm hàng tiêu dùng 2.1.1.3 Khoa học kĩ thuật Những thay đổi Khoa học- Công nghệ tạo cho nhà Marketing hội thị trường không hạn chế Đổi phương thức, dây chuyền sản xuất, tung mặt hàng đại đáp ứng nhu cầu ngày đa dạng người tiêu dùng chiến lược quan trọng Điều ảnh hưởng đến hoạt động marketing cơng ty Chính điều Clear Men phát triển cơng thức đặc biệt dành riêng cho nam giới với BIO NUTRIUM 10- kết hợp từ 10 loại dưỡng chất, vitamin khoáng chất giúp dưỡng sâu da đầu ngăn gàu trở lại Đây yếu tố giúp khẳng định vị trí Clear Men thị trường đầy đối thủ cạnh tranh, đồng thời nhân tố giúp khách hàng chọn Clear Men sản phẩm dầu gội đầu khác Trong điều kiện cơng nghệ nước ta cịn nhiều yếu kém, nên Unilever mang tới Việt Nam cơng nghệ khơng tiên tiến mình, chưa thể nói cơng nghệ đột phá Việc thay đổi công nghệ sản xuất nhà máy ít, việc thực chi nhánh Unilever thị trường khác Thường có thay đổi có địi hỏi việc cạnh tranh Thị trường cạnh tranh gay gắt, đòi hỏi phải đổi để nâng cao chất lượng thương hiệu Vì Unilever sản xuất hàng tiêu dùng nên cơng nghệ mang tính ổn định, có thay đổi lớn dây chuyền sản xuất Dây chuyền sản xuất sản phẩm dầu gội Clear Men hoạt động tương đối đặn, nên việc tung sản phẩm thị trường hoạt động Marketing cho sản phẩm diễn thuận lợi, việc đưa chiến lược Marketing dễ dàng Không dừng tiêu tăng trưởng phát triển kinh doanh, Unilever thể trách nhiệm công ty đa quốc gia xác định xu hướng đầu tư lâu dài Việt Nam Công ty cam kết coi việc bảo vệ mơi trường an tồn lao động việc ưu tiên hàng đầu Cam kết thể rõ tồn q trình sản xuất: Tất nhà máy tiến hành hoạt động sản xuất theo ngun tắc khơng có nước thải công nghiệp môi trường Đầu tư sẵn sàng tiếp tục đầu tư cho thiết bị phương tiện hay thiết lập hệ thống quản lý cần thiết để trì tiêu chuẩn an tồn mơi trường theo quy định nhà nước Việt Nam Công ty Năm 2011, Unilever Việt Nam có vinh dự lớn trở thành doanh nghiệp nước nhận giải thưởng Thủ tướng Chính phủ cho thành tích xuất sắc việc bảo vệ môi trường giai đoạn 2005-2010 2.1.1.4 Mơi trường tự nhiên Khí hậu Việt Nam quốc gia có nguồn dược liệu, nguyên liệu đặc biệt phong phú cho việc sản xuất hàng tiêu dùng nghiên cứu sản phẩm, đặc biệt phù hợp với nhãn hiệu dầu gội Clear Men Nguồn nguyên liệu, dược liệu đa dạng, đáp ứng cho sản xuất sản phẩm diễn thuận lợi Tuy nhiên, khí hậu nhiệt đới nóng ẩm khơng phù hợp với số sản phẩm có xuất xứ từ cơng ty mẹ Châu Âu Trong khí hậu châu Âu ơn đới mát mẻ khí hậu Việt Nam nhiệt đới nóng ẩm, điều gây khó khăn việc sử dụng, bảo quản thị hiếu tiêu dùng với sản phẩm từ châu Âu Khí hậu thay đổi theo mùa dẫn đến nhu cầu sử dụng dầu gội theo mùa Nếu mùa hè nóng bức, gội đầu nhiều hơn, với công dụng mát lạnh gàu dầu gội Clear Men đáp ứng nhu cầu khách hàng mùa hè Tuy nhiên mùa đông lạnh, nhu cầu sử dụng sản phẩm lại giảm Điều gây cho hoạt động sản xuất không ổn định Vị trí địa lý Việt Nam nằm vị trí tương đối thuận lợi khu vực, có đường biển dài, nhiều cảng biển lớn, thuận lợi cho việc xuất hàng hóa cơng ty Unilever bắt đầu trọng đến xuất tương lai gần Địa hình đường xá, giao thơng Có nhiều bất tiện khơng khó khăn riêng Unilever mà khó khăn chung tất doanh nghiệp hoạt động Việt Nam việc mở rộng thị trường tỉnh miền núi, vùng sâu, xùng xa Tuy nhiên công ty bước khắc phục, thị trường tiềm cần khai thác mở rộng 2.1.1.5 Môi trường kinh tế Môi trường kinh tế đóng vai trị quan trọng vận động phát triển thịtrường Vì vậy, nhân tố kinh tế ảnh hưởng đến cấu tiêu dùng, sức mua hoạt động Marketing Unilever nói chung dầu gội Clear nói riêng Cơ cấu ngành kinh tế Nền kinh tế ngày phát triển, cấu ngành có thay đổi theo xu hướng phát triển ngành thương mại, dịch vụ thu hẹp ngành nông nghiệp Nhận thức điều giúp công ty đưa sản phẩm dầu gội Clear phù hợp với nhu cầu tiêu dùng thị trường Nó tác động đến khả tiêu dùng khách hàng tạo biến thể sản phẩm Clear Men đáp ứng nhu cầu người tiêu dùng: hiệu quả, tiện dụng, chất lượng, thẩm mỹ,…Clear Men Unilever phần đáp ứng nhu cầu như: Mát lạnh, gàu, ni dưỡng da đầu Cùng với mẫu mã chủng loại mắt liên tục Tốc độ tăng trưởng kinh tế Tốc độ tăng trưởng kinh tế Việt Nam tăng liên tục năm gần Năm 2018 Việt Nam có tốc độ tăng trưởng GDP đạt 7,08% cao kể từ năm 2008, thuộc nhóm kinh tế có tốc độ tăng trưởng cao khu vực giới Về kết tháng đầu năm 2019, Chính phủ đánh giá tình hình kinh tế xã hội tiếp tục chuyển biến tích cực, kinh tế vĩ mơ tiếp tục ổn định, lạm phát kiểm soát Điều thu hút lượng lớn doanh nghiệp đầu tư vào Việt Nam, người dân tăng chi tiêu nhiều cho sản phẩm hàng tiêu dùng Chủ trương ngành Việt Nam thống xây dựng kinh tế Việt Nam theo xu hướng cơng nghiệp hóa, đại hóa; ưu tiên thu hút đầu tư nước ngồi, đặc biệt từ công ty xuyên quốc gia đa quốc gia Unilever để tăng ngân sách Vì vậy, Clear Men nhiều nhãn hiệu khác Unilever có nhiều hội để thâm nhập vào thị trường Việt Nam Thị trường nước (bán buôn, bán lẻ, lưu chuyển hàng hóa) phát triển nhiều Và sở hạ tầng đầu tư thích đáng, trước mắt ngang với nước khu vực Điều tạo thuận lợi định hoạt động Mareting Clear- Unilever đến Việt Nam thị trường hàng tiêu dùng cịn mới, có nhiều “đất” để kinh doanh 2.1.1.6 Văn hố- xã hội Trước đây, đàn ơng thường khơng để tâm nhiều dùng dầu gội Việc mua sắm sản phẩm chăm sóc cá nhân nhà thường phụ nữ đảm nhiệm Do đó, người tiêu dùng thường khơng phân biệt dầu gội dành cho nam hay cho nữ Đa số đàn ơng mua sản phẩm dầu gội nói riêng sản phẩm chăm sóc tóc nói chung Tuy vậy, gần đàn ông để ý đến việc mua sắm sản phẩm chăm sóc dành riêng cho mình, có dầu gội đầu, sản phẩm thiết yếu sống Đây lợi Clear Men – dòng dầu gội dành cho nam giới thị trường dầu gội cho nam đầy tiềm Cùng với việc mời bóng đá hàng đầu giới có lượng fan nam giới vô đông đảo làm người mẫu đại diện thu hút lượng lớn khách hàng cho Clear Men 2.1.2 Môi trường vi mô 2.1.2.1 Khách hàng Khơng thể phủ nhận vai trị khách hàng hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Nếu doanh nghiệp muốn sản phẩm hàng hoá dịch vụ khách hàng chấp nhận tin dùng nghiên cứu thị trường cần phải chưa trọng đến yếu tố khách hàng, yếu tố quan trọng giúp cho sản phẩm phù hợp với nhu cầu thị hiếu khách hàng – người tiêu dùng đem lại nguồn doanh thu cho nhà sản xuất doanh nghiệp Sự phối hợp nhịp nhàng phận cơng ty giúp Unilever xây dựng hình ảnh khơng biết đến Việt Nam mà cịn tồn giới Nguồn nhân lực Unilever đội ngũ nhân lực tinh nhuệ, có kinh nghiệm lĩnh vực dầu gội từ nhiều năm Bề dày kinh nghiệm lĩnh vực thiết kế sản phẩm khai thác thị trường Tổ chức chương trình leadership đào tạo nhân viên, nguồn nhân lực vị động, sáng tạo linh hoạt phục vụ cơng việc 2.2 Phân tích hoạt động Marketing Clear Men Du nhập vào Việt Nam khoảng vài chục năm nay, Clear men có hoạt động PR khôn ngoan để chứng tỏ với khách hàng sản phẩm ông lớn 2.2.1 Promotion (Xúc tiến) Người dân VN dễ theo trend tiếp thu trào lưu Cách chừng năm, vào thời tự nhiên lên tên Don Nguyễn với trào lưu hát nhép Clear, đơn vị tài trợ Vietnam Idol lúc giờ, nhanh chóng nắm bắt xu việc tung thi hát nhép cách truy cập clear.vn, bật webcam lên, chọn hát để hát theo, thu âm lại thi thố với Điểm nhấn bạn phải mua chai Clear loại nhất, bật webcam trước muốn hát phải giơ logo Clear để webcam nhận diện, hàng “xịn” access vào để hát Văn hoá xem ti vi vào buổi tối, kiện lớn giới Clear đồng hành với nhiều chương trình nhà tài trợ số talkshow tiếng VIệt Nam ví dụ Việt Nam Idol, mùa World Cup gần đây, Quick & snow show Hoạt động PR Clear Men: Là nhà tài trợ cho chương trình “Vietnam idol”, chương trình giải trí thu hút nhiều thiếu niên trẻ trung, cá tính phù hợp với Clear Men Nhân khơng khí nóng hỏng Vietnam idol vịng Gala, Clear tổ chức chương trình khuyến mại vơ hấp dẫn siêu thị: mua chai dầu gội 17 đầu Clear 380g 650g tặng chai Clear Men phiên Vietnam idol đặc biệt Với hóa đơn mua dầu gội Clear từ 140.000VND trở lên siêu thị bạn tặng túi Vietnam idol cá tính BIỆT ĐỘI CLEAR Hà Nội TP.HCM khắp nơi săn lùng bạn đeo túi Vietnam idol tặng Ipod Shuffle 1GB sành điệu Có thể nói Unilever tạo cho nhãn hiệu Clear Men vị trí định thị trường, nhanh chóng thuyết phục người tiêu dùng chấp nhận sản phẩm tin dùng Clear Men Quảng cáo Clear xuất chủ yếu kênh có lượng khán giả đơng đảo như: VTV1, VTV2, VTV3, VTV6, VTC1, VTC2, VTC3, K+1, K+NS, HTV7 Người Dân Việt Nam có tính động nhiệt tình, ngồi cịn giới trẻ ngày thịnh hành với lối chơi game online Chính vậy, Clear biết vận dụng điều tạo chiến dịch kiện để quảng bá cho sản phẩm Có thể kể đến chiền dịch tâng bóng 24h, đồng hành WorldCup, Chiến dịch đội mũ bảo hiểm nâng cao an toàn tham gia giao thông,… Clear tài trợ giải đấu VCS Mùa Xuân 2019 (Liên minh huyền Thoại) Giải đấu Liên Minh Huyền Thoại hàng đầu Việt Nam Vietnam Championship Series - VCS thức trở lại với giải mùa Xuân 2019 ngày 17/1 tới đây, giai đoạn Mùa Xuân 2019 VCS đồng hành nhà tài trợ nhãn hàng dầu gội đầu Clear Men, dự Đoán VCS 2019 Cùng Clear Men Người Việt Nam có thói quen sử dụng trang mạng xã hội nhiều, đặc biệt Facebook Tổ chức thi thi sáng tạo, FB tổ chức thi sáng tạo slogan hay dự đoán kết Clearmen tài trợ Dân nước ta dễ bị ảnh hưởng hoạt dộng, quảng cáo hay truyền thông nhiều nơi - Quảng cáo Slogan dễ thuộc, dễ nhớ: Xóa Gàu, ngăn rụng tóc Đại sứ thương hiệu: Công Phượng, Ronaldo, Bi Rain 18 Quảng cáo Clear Men sử dụng hình ảnh Bi Rain với thông điệp: “Tôi chọn Clear – Tội Rain”, tay cầm chai dầu gội đầu Clear Men Nhận thấy Bi Rain tiếng khắp Châu Á, nhiều phụ nữ yêu thích thần tượng từ phim Hàn tình cảm lãng mạn dễ thương vào lòng người xem, đặc biệt hình ảnh anh chàng ca sĩ mạnh mẽ hát có vũ điệu đẹp mainly nhiều người yêu mến Việc Unilever chọn Bi Rain để quảng bá sản phẩm đắn hình ảnhcủa anh broadcast nhiều nhất, truyền cho xem nhiều nhất, Rainluôn đề tài bàn luận nhiều - Viral Video TVC - Đặt banner mang thương hiệu sản phẩm khắp nơi 2.2.2 Distribution (Phân phối) Việc phân phối sản phẩm đến tận tay khách hàng việc marketing hiệu Clear Men Sản phẩm Clear Men dòng sản phẩm dầu gội đầu dành cho nam có ưu định lại có nhược điểm đời sau sản phẩm đối thủ cạnh tranh Vì vậy, chiến lược marketing phải để người tiêu dùng biết đến rộng rãi sử dụng nhiều nhằm tăng thị phần Do cơng ty định sử dụng mục tiêu marketing mở rộng thị phần - Đất nước ta đất nước rộng lớn, có khí hậu thuận lơi, phù hợp với việc sản xuất bảo quản sản phẩm Hiện clear có nhà máy Việt Nam Unilever Việt Nam có hệ thống phân phối rộng khắp tồn quốc gồm 150 nhà phân phối 200.000 cửa hàng bán lẻ Các sản phẩm phân phối đến hầu hết tất hệ thống siêu thị, cửa hàng đại lí tạp hố - Dân số nước ta đơng nhu cầu dầu gội lớn Chính vậy, mục tiêu thiết kế kênh phân phối tăng cường số lượng điểm bán nhiều tốt Nhu cầu khách hàng kênh phân phối: Lượng mua sắm lần: Điểm bán phải đáp ứng tối đa nhu cầu người tiêu dùng muốn mua sản phẩm lần mua sắm 19 Sự thuận tiện địa điểm: mục tiêu mở rộng thị phần nên số lượng nhà trung gian, đại lý điểm bán tăng lên để mang lại thuận tiện cho người tiêu dùng, mua sản phẩm nơi Thời gian chờ đợi: Công ty cố gắng giảm thời gian chờ đợi khách hàng cách tối đa cách tăng điểm bán tăng nhân viên phục vụ, bên cạnh nhân viên bán hàng đào tạo để giảm thiểu thời gian thao tác Số lượng chất lượng: Cùng với việc tăng số lượng điểm bán chất lượng điểm bán ngày trọng nâng cao Lựa chọn kiểu kênh phân phối Có kiểu kênh phân phối bật kênh phân phối trực tiếp kênh phân phối gián tiếp Tùy vào mục tiêu, đặc điểm sản phẩm, doanh nghiệp, khách hàng, nhà trung gian mà ta cân nhắc chọn kiểu kênh phân phối phù hợp: Kênh phân phối trực tiếp kênh phân phối mà khơng có mặt nhà trung gian Kênh phân phối gián tiếp kênh phân phối mà có mặt nhà trung gian Đối với sản phẩm Clear Men với mục tiêu mở rộng thị phần nên đòi hỏi kênh phân phối phải có mức độ bao phủ địa lý lớn tốt, phân phối nhanh thuận tiện đến tay người tiêu dùng Vì doanh nghiệp định chọn kênh phân phối gián tiếp với góp mặt nhà trung gian Mặt khác doanh nghiệp chọn nhà bn làm nhà trung gian trung gian nhà bn cung cấp tài cho nhà sản xuất tốt hơn, phân phối nhanh hơn, chia sẻ rủi ro với nhà sản xuất nhiều Doanh nghiệp dự định sử dụng kênh phân phối cấp để phân phối Người tiêu dùng Nhà bán lẻ Người tiêu dùng 20 … Nhà sản xuất Nhà bán sỉ Nhà bán lẻ Nhà bán sỉ … … Lựa chọn cường độ phân phối Sau xác định kiểu kênh phân phối, doanh nghiệp lựa chọn cường độ phân phối thích hợp Cường độ phân phối thể số lượng nhà trung gian tham gia phân phối sản phẩm doanh nghiệp khu vực địa lý nhiều hay Có loại cường độ phân phối phân phối rộng rãi, phân phối chọn lọc, phân phối độc quyền Đối với sản phẩm Clear Men doanh nghiệp muốn tăng thị phần nên chọn phân phối rộng rãi thông qua nhà trung gian để đến tay người tiêu dùng dễ dàng nhanh tập đồn Uniliver có 150 nhà phân phối 150.000 nhà bán lẻ phân bố rộng khắp nước Các điểm phân phối bán lẻ tập trung thành phố lớn tập trung đơng dân cư Hà Nội, Tp.HCM, Hải Phịng, Đà Nẵng, Cần Thơ… Bên cạnh tập đồn tăng thêm điểm phân phối bán lẻ đến vùng miền, mở thêm điểm bán vùng nông thôn, vùng sâu, vùng xa để phục vụ nhân dân Tập đoàn muốn sản phẩm đến tay nhiều người tiêu dùng tốt để có thêm thị phần cho sản phẩm đánh giá sau so với đối thủ cạnh tranh Romano, X-men… Xây dựng điều khoản hợp tác với nhà trung gian Việc mở rộng thị trường gắn chặt với nhà trung gian phải xây dựng sách điều khoản hợp tác với nhà trung gian để đôi bên có lợi Về sách giá: nhà trung gian kí hợp đồng phân phối sản phẩm cung ứng sản phẩm đầy đủ, hưởng chiết khấu 21 toán 2% toán sớm, hưởng 2% chiết khấu thương mại Nhà sản xuất yêu cầu nhà trung gian bán sản phẩm với mức giá nằm mức giá nhà sản xuất quy định nhằm tránh nhà trung gian tự nâng giá vượt làm ảnh hưởng đến tâm lý người mua, từ lợi cạnh tranh đối thủ Điều kiện bán hàng: Doanh nghiệp có phương tiện mang sản phẩm đến tận nơi địa điểm bán nhà trung gian, chi phí doanh nghiệp chịu Bên cạnh doanh nghiệp cho phép nhà trung gian kiểm tra hàng hóa sản phẩm hỏng mức cho phép nhà trung gian giảm giá 1-2 % tổng giá vốn hàng hóa, cịn hỏng nhiều nhà trung gian trả lại hàng Doanh nghiệp sẵn sàng cho nhà trung gian toán tiền hàng nằm khoảng từ 1-3 tháng sau nhận hàng Nhà trung gian phải hoàn thành doanh thu mà nhà sản xuất giao cho Hoàn thành tốt nhà trung gian nhận thêm tiền thưởng theo doanh thu Quyền khu vực bán: Nhà sản xuất trao cho nhà trung gian khu vực bán định độc quyền phân phối nhằm tránh gây xung đột lợi ích nhà trung gian Các điều khoản khác: Tập đoàn Unilever cử người đào tạo hỗ trợ nhà trung gian, đổi lại nhà trung gian phải hợp tác để quảng cáo cho sản phẩm Lực lượng bán hàng : Trong công việc tiêu thụ sản phẩm thiếu sót khơng có lực lượng bán hàng hùng hậu Đó người định đến thành bại việc tiêu thụ sản phẩm Lực lượng bán hàng hoạt động tốt mang đến cho công ty nguồn doanh thu, lợi nhuận khổng lồ Dân số Việt Nam nguồn lực lượng lao động dồi Đối với tập đồn Uniliver có lực lượng bán hàng hùng hậu khoảng 6000 nhân viên phân bổ khắp nước có nhiệm vụ tiếp thị bán sản phẩm Lực lượng bán hàng công ty trọng đào tạo dựa vào lực để phân bổ vị trí, nơi làm việc Trong có khoảng 500 nhân viên trực 21 tiếp bán hàng nhà máy lớn công ty lại xếp đến đại lý phân phối lớn vừa làm nhiệm vụ, vừa bán hàng, vừa quản lý xem xét thực địa Tập đoàn trọng đến đời sống nhân viên bán hàng hỗ trợ vật chất lẫn tinh thần Tùy theo vị trí nhân viên bán hàng có khung lương cứng từ 22 15 triệu đồng cộng thêm tiền lương theo doanh thu đạt nhằm khích lệ nhân viên tăng doanh thu bán hàng 2.2.3 Product (sản phẩm) 2.2.3.1 Các giai đoạn phát triển Clear men thị trường Người Việt dễ tiếp thu bị hấp dẫn lạ Bởi lúc đầu vào du nhập vào Việt Nam, cần thiết phải xây dựng giai đoạn phát triển sản phẩm để bắt đầu chiếm thị phần Các giai đoạn phát triển sản phẩm Clear men gồm: Giai đoạn giới thiệu thị trường (introduction stage): Clear men nhánh thương hiệu Clear đời với tham vọng sản phẩm dầu gội trị gàu hàng đầu đàn ông cuối xuất thị trườngvào tháng 4/2007 bối cảnh thị trường dầu gội dành cho nam diễn biến sơi động Đối thủ lúc Clear men Xmen ICP với hình ảnh người đàn ơng lĩnh Romano UNZA với hình ảnh người đàn ông lịch lãm Sự xuất Clear men mà đứng đằng sau ông trùm Unilever khiến chiến dầu gội dành cho nam giới thêm sôi động khốc liệt Clear men ưu đãi tuyệt đối khoản chi cho chiến dịch marketing khổng lồ Với lợi đại gia, Unilever muốn đẩy đối thủ cạnh tranh tới đường Chiến dịch “Quà tặng yêu thương” với đại sứ thương hiệu Bi Rain tạo nên lốc mang âm điệu Clear khắp Bắc, Trung Nam Và tới bây giớ thị phần dầu gội Clear men đuổi sát với Xmen gấp đôi Romano Giai đoạn phát triển (Growth Stage): Chiêu thị nỗ lực công ty nhằm thông tin, thuyết phục, nhắc nhở khách hàng mua sản phẩm có nhận thức có ấn tượng tốt với công ty nhãn hiệu công ty Mục tiêu quảng bá Unilever: Nhằm để người tiêu dùng biệt có mặt Clear Men thị trường, nhận biệt Clear Men đặc tính cơng dụng 23 Kích thích, thuyết phục người tiêu dùng mua hàng Để khách hàng so sánh với sản phẩm đối thủ cạnh tranh lựa chọn sản phẩm Làm lung lay đối thủ cạnh tranh hoang mang lo sợ Các cơng cụ chiêu thị: Quảng cáo (Advertising) Khuyến (Sales Promotion) Chào bán hàng trực tiếp (Personal Selling) Marketing trực tiếp (Direct Marketing) 2.2.3.2 Đặc điểm sản phẩm Clear men Khách hàng thường có xu hướng tin tưởng sản phẩm có thương hiệu lớn CLEAR MEN sản phẩm Unilever, mà Unilever thương hiệu định vị thị trường, khắc vào tâm thức người tập đoàn hàng tiêu dùng, thương hiệu mạnh Do người ta sẵn sàng chấp nhận bỏ số tiền để sử dụng sản phẩm tập đồn CLEAR MEN có lợi từ thương hiệu Unilever, bên cạnh nhánh CLEAR có thương hiệu thị trường nên việc định vị có chút thuận lợi Công dụng Clear Men Phù hợp với nhu cầu người sử dụng xóa gàu mát lạnh Đặc tính Clear Men Đặc tính bật Clear Men trị gàu triệt để, mang đến cảm giác mát lạnh, sảng khoái, mang lại mùi hương nam tính, trẻ trung, hướng người tiêu dùng liên tưởng tới hình ảnh: người đàn ơng thành cơng người đàn ơng tự tin với mái tóc mềm, mượt, khơng gàu Với slogan “KHƠNG CỊN GÀU, CẦN GÌ PHẢI GIẤU” cho thấy đối tượng mà Clear Men hướng tới người trẻ, thành đạt, tự tin… Các sản phẩm dầu gội đầu Clear men có ưu điểm bật, phù hợp giữ chân vị khách hàng trung thành: Kích hoạt lớp bảo vệ da đầu tự nhiên để ngăn ngừa gàu mà không sử dụng nhiều yếu tố tác động từ bên ngồi 24 Cơng thức đặc biệt dành riêng cho nam giới với BIO NUTRIUM 10- kết hợp từ 10 loại dưỡng chất, vi-ta-min khoáng chất giúp dưỡng sâu da đầu ngăn gàu trở lại Đây công thức phát triển Clear Men yếu tố giúp khẳng định vị trí Clear Men thị trường đầy đối thủ cạnh tranh, đồng thời nhân tố giúp khách hàng chọn Clear Men sản phẩm dầu gội đầu khác Được chứng nhận viện da liễu mỹ phẩm quốc tế nên an toàn cho người sử dụng tạo uy tín độ tin cậy cao người tiêu dùng Nhu cầu sản phẩm Nhu cầu cá nhân khác nhau, nên để đáp ứng nhu cầu thị trường Clear Men đưa dòng sản phẩm sau: *Clear Men Bia mát lạnh Được đặc chế cho nam giới, Dầu gội CLEAR Men Bia Mát Lạnh với tinh chất Hoa Bia Protein Lúa Mạch Hương Thảo Mộc Nam Tính, giúp loại bỏ tất bụi bẩn, chất nhờn gàu tóc da đầu bạn, đồng thời mang đến cho bạn cảm giác mát lạnh sảng khoái kéo dài tóc da đầu Luyện tập hăng say mà khơng cịn lo lắng da đầu Được đặc chế với Công nghệ Sạch Gàu tác động, dầu gội Clear men Bia Mát Lạnh đánh bay gàu nhờn ngứa, mang lại cảm giác mát lạnh suốt ngày *Clear Men deep cleanse Carbon hoạt tính bạc hà giúp da đầu sâu, sảng khối, ni dưỡng tóc da đầu Lựa chọn số Ronaldo mùa Euro Loại sâu bụi bẩn, chất nhờn da đầu với carbon hoạt tính & bạc hà, cho tóc gàu mang lại cảm giác sảng khoái *Clear Men cool sport Với tinh chất bạc hà mát lạnh đỉnh ni dưỡng tóc da đầu, đem lại cảm giác mát lạnh, sảng khoái gàu, đem lại mùi hương động, trẻ trung Với đặc tính bật, ưu điểm thơng minh phát triển dịng sản phẩm nói trên, Clear Men tạo dựng vị trí thị trường cách 25 vững khó đối thủ thay đặc tính vượt trội sản phẩm Tâm lí người mua hàng Người tiêu dùng thường dễ bị tác động bắt mắt bao bì, bề ngồi kiểu dáng sản phẩm Chính vậy, Clear men dần tiến điều tới khách hàng cụ thể sản xuất dạng chai dạng gói Dạng Chai Chất liệu: Chai dầu gội Clear men sử dụng nhựa loại Đây loại nhựa có tỷ trọng polyethylene cao, hay cịn gọi HDPE Tuy có màu đục loại nhựa xem an tồn khả tích tụ vi khuẩn thấp Có thể dễ dàng tái chế Kiểu dáng, màu sắc: cao khoảng 22cm, màu xanh đậm làm chủ đạo, kiểu dáng tạo mạnh mẽ, phù hợp với phong thái nam giới, tạo thu hút Tuỳ loại sản phẩm mà có thiết kế khác nhau, nút nhấn nút bật Dạng gói: Thiết kế dạng gói nhỏ tiện dụng, dây 12 gói x5g Ngồi ra, thiết kế bên sản phẩm, chữ CLEAR làm điểm nhấn, với hình ảnh giọt dầu gội, băng tuyết trung tâm chai, tên bổ sung sản phẩm (Men, cool sport menthol) mặt trước Mặt sau bao gồm hướng dẫn sử dụng, thành phần, chức sản phẩm, thông tin công ty sản xuất, logo công ty sản xuất ngày sản xuất, hạn sử dụng, mã vạch, loại nhựa sử dụng, v.v 2.2.4 Price (Giá cả) Giá có vai trị quan trọng đem lại doanh thu lợi nhuận cho công ty Bên cạnh cơng cụ cạnh tranh sắc bén bên cạnh công cụ khác như: chất lượng, mẫu mã kiểu dáng, điều kiện giao hàng dịch vụ sau bán hàng Vì Clear Men Unilever sản phẩm đời sau so với X-Men ICP Romano Unza nên mục tiêu định giá không nên chọn theo hướng lợi nhuận Mà chủ yếu hướng thị phần để cạnh tranh lôi kéo khách hàng mục tiêu đối thủ với mình, đồng thời khẳng định đẳng cấp khách hàng sử dụng dầu gội đầu Clear Men Unilever Clear Men phần có lợi việc xây dựng sách giá hợp lý để khuyến khích nhà bn, đại lý người tiêu dùng Mục đích sách nhằm trì mở rộng thị phần Trong 26 dịng sản phẩm Clear Men, loại sản phẩm khác định giá khác tùy theo tính Ví dụ mức giá đề xuất tới tay người tiêu dùng: Loại sản phẩm Giá cho loại chai (VNĐ) CLEAR Men Bia Mát Lạnh Dây 14 gói 5g: 15,000 đồng Chai 370g: 118,000 đồng Chai 650g: 184,000 đồng CLEAR MEN DEEP CLEANSE Dây 14 gói 5g: 15,000 đồng Chai 180g: 59,000 đồng Chai 370g: 105,000 đồng Chai 650g: 159,000 đồng CLEAR MEN COOL SPORT BẠC HÀ Dây 14 gói 5g: 15,000 đồng Chai 180g: 59,000 đồng Chai 370g: 105,000 đồng Chai 650g: 159,000 đồng Chai 900g: 203,000 đồng Dù Clear Men đời muộn khơng mà tập đồn Unilever định giá sản phẩm thấp so với đối thủ để có thị phần Vì thơng thường với sản phẩm người ta quan trọng thị phần nhận biết nhãn tâm trí người tiêu dùng Thế Unilever lại định giá cho Clear Men đời sau khơng tính tiên phong XMen thị phần X-Men cao, người tiêu dùng khắc ghi vào tim rồi? Unilever sử dụng chiến lược hớt váng nhanh cho Clear Men: định giá cao chi phí chiêu thị nhiều phần phân tích phần sau Từ đầu Unilever khẳng định thị trường, người tiêu dùng Clear Men nhãn cao cấp dành cho nam: Thứ Unilever tập đoàn lớn tiếng khắp giới, việc định để khẳng định thương hiệu tập đồn mình, đồng thời phân khúc 27 Clear Men khách hàng nam có thu nhập cao Và Unilever tập đoàn toàn cầu nên Clear Men dành cho riêng người Việt Nam, mà chiến lược giá cho tồn cầu Thứ hai đời sau, muốn cạnh tranh với hai anh X-Men Romano, Clear men định định sản phẩm mặt hàng cao cấp nhằm gây nhiễu, giành thị phần làm cho đối thủ hoang mang lo sợ Thứ ba Clear Men nhánh Clear mà Clear định giá cao từ đầu nên Clear Men phải giống mẹ Thứ tư với định giá cao chiến lược chiêu thị lớn rầm rộ, mà Unilever tập đồn lớn nhì giới có nguồn tài dồi dào, có khả cạnh tranh với ICP UNZA Mục tiêu định giá Clear Men không hẳn mục tiêu doanh thu lợi nhuận, khơng phải thị phần Bởi thị phần phải định giá thấp chiếm niềm tin khách hàng Mà chủ yếu để cạnh tranh lôi kéo khách hàng mục tiêu đối thủ với mình, khách hàng bỏ với mình, khẳng định đẳng cấp khách hàng sử dụng dầu gội đầu Clear Men Unilever Phần 3.1 Phân tích SWOT Điểm mạnh Được hỗ trợ tập đoàn Unilever toàn cầu nên có tài vững mạnh Là nhánh thương hiệu Clear, có sẵn thương hiệu tâm trí người tiêu dùng lượng khách hàng lớn Có kênh phân phối sâu rộng, nhanh chóng sản phẩm Unilever Có maketer chun nghiệp, mơi trường văn hố doanh nghiệp mạnh, đội ngũ nhân viên trí thức có tinh thần trách nhiệm mục tiêu chung cơng ty, đặc biệt quan hệ với công chúng trọng công ty Giá cá tương đối chấp nhận được, chất lượng cao 3.2 Điểm yếu Là cơng ty có nguồn gốc châu Âu nên nhiều chiến lược quảng bá sản phẩm Unilever cịn chưa phù hợp với văn hố Á Đơng Clear Men thương hiệu nhánh Clear, Unilever có nhiều nhãn dầu gội đầu tiếng khác tiêu biểu Sunsilk 28 Mọi người quen thuộc Clear nhãn hàng phổ thơng, dùng cho tất người nên khó định vị Clear men sản phẩm chuyên dụng cho đàn ông 3.3 Cơ hội Nam giới chiếm đến xấp xỉ 50% dân số giới thị trường rộng lớn để khai thác Đàn ông ngày trọng vào việc chăm sóc cho thân dầu gội đầu dành cho đàn ông ý đến nhiều Clear Men sau số thương hiệu dầu gội đầu dành cho đàn ơng khác nên nhiều có kinh nghiệm thành cơng thất bại từ phía đối thủ 3.4 Thách thức Phải đương đầu với nhiều đối thủ nặng ký X-men, Romanno, Ramus… Môi trường kinh tế ngày cạnh tranh gay gắt Cũng sau nên phần lớn thị phần thuộc đối thủ trước Khó khăn việc giành giật thị phần định vị tâm trí người tiêu dùng Ít có linh động phải tn theo chiến lược toàn khu vực đưa Phần Đề xuất Thường xuyên kiểm định, không ngừng nâng cao chất lượng sản phẩm tạo tin tưởng trung thành người tiêu dùng Clear Men Thực chiến dịch phân khúc thị trường sản phẩm tạo nên nhiều đa dạng mẫu mã, giá hình thức phân phối đồng thời khơng giảm giảm tính sản phẩm Đẩy mạnh quảng cáo trang mạng xã hội, báo đài, tivi, xen kẽ cá chương trình truyền hình trực tiếp, bắt kịp xu hướng trend Tổ chức cơng tác làm từ thiện,các chương trình khuyến mãi, giảm giá, tặng quà kèm, sử dụng đại sứ thương hiệu có tầm ảnh hưởng lớn để tăng lượng tương tác MXH đồng thời tạo niềm tin cho người tiêu dùng 29 Phần Kết luận Tìm hiểu chiến lược Marketing Clear men cho ta hiểu thêm chiến lược Marketing, cách áp dụng cho hiệu Ta hiểu trước xây dựng doanh nghiệp, hay bước vào môi trường kinh doanh mới, mắt sản phẩm mới, ta cần thiết phải tìm hiểu thị trường, yếu tố môi trường vi mô vĩ mô, nhận dạng hiểu nhu cầu mong muốn khách hàng mục tiêu Và điều mà doanh nghiệp cần thực thường xuyên để kịp thời thay đổi nhằm đáp ứng nhu cầu thị trường đối phó với thay đổi xảy Chỉ đưa nghiên cứu rõ ràng, đắn, doanh nghiệp chiếm thị phần lớn, tạo dựng niềm tin khách hàng Chỉ nghiên cứu cập nhật thông tin thị trường cách thường xun doanh nghiệp có hội để tồn phát triển 30 31 ...BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI Khoa Hệ thống thông tin kinh tế Thương mại điện tử Đề tài: Nghiên cứu ảnh hưởng môi trường, hoạt động Marketing đánh giá khách hàng dầu gội Clear. .. lớn khách hàng cho Clear Men 2.1.2 Môi trường vi mô 2.1.2.1 Khách hàng Khơng thể phủ nhận vai trị khách hàng hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Nếu doanh nghiệp muốn sản phẩm hàng hoá dịch vụ khách. .. trường dầu gội nam Việt Nam Unilever đẩy mạnh hoạt động quảng cáo, tần suất xuất để giúp hình ảnh Clear men phủ sóng nhanh phí cho hoạt động quảng cáo Clear men lớn, kèm với quảng cáo rầm rộ Về giá