Đang tải... (xem toàn văn)
Thực hiện bài thảo luận mô Marketing căn bản tại trường Đại học Thương Mại, nhóm mình quyết định lựa chọn doanh nghiệp Grabbike. Nhóm mình đã đi khảo sát thực tế, phỏng vấn các chú Grab, Bee,Goviet trên địa bàn Hà Nội kết hợp với các kiến thức từ môn học và các nguồn tài liệu sẵn có trên cộng đồng mạng để đưa ra được bài tìm hiểu tốt nhất. Cùng tìm hiểu với chúng mình nhé.
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI - - BÀI THẢO LUẬN Môn học : MARKETING CĂN BẢN Đề tài : Nghiên cứu ảnh hưởng yếu tố môi trường đến hoạt động Marketing khảo sát thực tế hoạt động Marketing ứng dụng đặt xe Grab_bike Đánh giá khách hàng với Grab_bike đưa giải pháp cho hoạt động Marketing doanh nghiệp Giáo viên hướng dẫn: Nguyễn Hồng Giang Nhóm thực : 07 Lớp HP : 1970BMKT0111 HÀ NỘI 2019 MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU Hiện địa bàn Hà Nội, dịch vụ gọi đặt xe ôm cộng nghệ trở nên phổ biến năm trở lại Chỉ cú click Smartphone, dù nơi đâu, bạn tìm cho chăm sóc tận tình từ lái xe, cần bạn nói điểm đến Với mục đích khiến việc lại trở nên dễ dàng lúc, nơi với mức chi phí nằm khả chi trả nhu cầu khác nhau, đem đến dịch vụ vận chuyển tiện lợi, hiệu trở thành quyền lợi người dân Đông Nam Á, thu nhập, nhu cầu đặc biệt, tuổi tác hay địa điểm, khơng bỏ lỡ hành khách nào, công ty Grab mắt dịch vụ Grab_bike để chia sẻ góp phần cải thiện đời sống tất bên có quan hệ mật thiết với sống doanh nghiệp: tài xế, hành khách, quyền sở nói rộng - hướng đến lợi ích xã hội diện rộng I TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY GRAB GRAB_BIKE Giới thiệu công ty Grab - Grab đồng sáng lập Anthony Tan Tan Hooi Ling giành giải thưởng 25,000 USD từ thi trường Harvard tổ chức Ngay không lâu sau đó, ứng dụng vào hoạt động với tên gọi Myteksi Malaysia vào năm 2012 thu hút 11,000 lượt tải vào ngày Chỉ vài năm ngắn ngủi, Grab phát triển thành ứng dụng đặt xe ưa chuộng Đông Nam Á - Vào tháng năm 2014, ứng dụng Grab thức có mặt Việt Nam với tên gọi Grabtaxi GrabBike tiếp tục có mặt Hà Nội vào 13/6/2015 với bảng giá 3.000 đồng/km - Năm 2018 cột mốc quan trọng cơng ty họ mua lại tồn mảng dịch vụ khu vực Đông Nam Á đối thủ cạnh tranh Uber Sau năm thành lập, Grab có mặt nước Đơng Nam Á: Singapore, Indonesia, Philippines, Malaysia, Thái Lan, Việt Nam, Cam Pu Chia Myanmar Theo CB Insights Grab định giá 14 tỷ USD - Lĩnh vực kinh doanh Sản phẩm dịch vụ - Grab_bike dịch vụ gọi xe ôm bánh dành cho khách hàng có nhu cầu di chuyển xe máy vài bước đặt xe app Grab Smartphone có kết nối Internet Hiện Grab mở thêm nhiều dịch vụ, tất dịch vụ cung cấp Grab giải hầu hết nhu cầu thường ngày người dân Cách thức sử dụng ứng dụng đặt xe Grab Bước 1: Tải ứng Bước 2: Đăng ký dụng Grab tài khoản Bước 3: Nhập thơng tin hành trình Bước 4: Chọn Bước 5: Chọn hình Bước 6: Nhập mã phương tiện thức tốn giảm giá(Nếu có) Bước 7: Đặt xe II KẾT QUẢ ĐIỀU TRA KHẢO SÁT THỰC TẾ Sau nhận đề tài khảo sát, nhóm tiến hành thu thập liệu sơ cấp thứ cấp Phương pháp thu thập liệu thứ cấp Nhóm thu thập liệu có sẵn từ: Website: https://www.grab.com/vn/ Facebook: https://www.facebook.com/GrabVN/ Và nguồn thơng tin có Internet Phương pháp thu tập liệu sơ cấp Về liệu sơ cấp, nhóm tiến hành điều tra trắc nghiệm cách lập phiếu khảo sát online trực tiếp mức độ nhận thức, hiểu biết người tiêu dùng dịch vụ Grab Nhóm tiến hành lập phiếu khảo sát thu tổng 280 phiếu hợp lệ Nhóm vấn trực tiếp 50 tài xế Grab Phương pháp phân tích xử lý liệu Phương pháp thống kê, tổng hợp, phân tích Sau thu thập liệu thứ cấp, sơ cấp, nhóm tiến hành phân tích tổng hợp liệu thu thập III THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING CỦA GRAB Ảnh hưởng yếu tố môi trường đến hoạt động Marketing 1.1 YẾU TỐ VĨ MÔ 1.1.1.Khoa học – kĩ thuật Theo số liệu thống kê Internet Việt Nam cuối năm 2018 từ trang Dammio.com : Dân số Việt Nam 96.02 triệu người Trong 70 triệu dân số sở hữu điện thoại di động Lượng người sử dụng điện thoại kết nối Internet đạt 64 triệu người dùng, chiếm 67% dân số Điều cho thấy Internet “món ăn tinh thần” thể thiếu đời sống đại Nhu cầu sử dụng smartphone kết nối Internet lớn ảnh hưởng tích cực tới nhu cầu đặt xe trực tuyến qua ứng dụng Grab, thể app Grab 100 triệu lượt tải đánh giá tích cực 4.7*/ triệu lượt đánh giá Và theo thống kê đến 2.5 phút lại có đơn Grab Tuy nhiên, số lượt tải khơng nói lên số xác số lượng người sử dụng GrabBike Grabcar - Theo số liệu nhóm thống kê : - - - Biều đồ khảo sát cho thấy mức độ nhận biết Grab_bike cao thể 97.9 % người biết đến Grab_bike Trong tỉ lệ tải app Grab điện thoại : 92.7 % số người biết đến Grab_bike Tỷ lệ sử dụng GrabBike sau tải ứng dụng : 66,7% chủ yếu người sử dụng với tần suất 1-4 lần/ tháng ( chiếm 69.7% người sử dụng Grab_bike ) Những tỉ lệ cho thấy rõ mức độ biết đến rộng rãi mức độ sử dụng cao Grab_bike năm gần đây, đặc biệt thời kì Thương mại điện tử lên Với phát triển không ngừng công nghệ số thiết bị di động, việc phân phối sản phẩm qua ứng dụng điện thoại di động lựa chọn vô đắn Khi sử dụng ứng dụng Grab điện thoại, ln có hướng dẫn thao tác đăng ký hay đặt xe cách chi tiết, cụ thể, dễ hiểu giúp đối tượng khách hàng đặt xe cách nhanh chóng thuận tiện Khách hàng tiếp cận Grab_bike ngày dễ Bên cạnh đó, cơng nghệ “vũ khí” để giúp Grab cạnh tranh, Grab phân tích lượng lớn liệu khách hàng họ để hiểu nhu cầu khách hàng Chẳng hạn liệu họ sử dụng để biết tần suất chuyến địa điểm đón trả khách phổ biến để phân bổ xuống tài xế Xác định cơng nghệ “vũ khí” cạnh tranh, Grab mở nhiều trung tâm R&D Singapore, Ấn Độ, Việt Nam… để thu hút tài công nghệ, không ngừng đổi mới, phát triển công nghệ 1.1.2.Tự nhiên • Thời tiết - Giá cuốc xe ứng dụng Grab tăng sau phút trời mưa vào tối, có lúc tăng gấp đơi, song nhiều tài xế GrabBike không dám nhận dù chẳng hiểu trời mưa, nhu cầu lại khách lại tăng vọt - Khi nhóm trao đổi với tài xế GrabBike lo ngại nguy : xe ngập nước, va quệt xe, mưa tạt hay gió mạnh, sét đánh, dẫn đến nguy hiểm cho phương tiện thân nên không ham chạy xe trời mưa Điều ảnh hưởng tới phận khách hàng Grab_bike lúc có nhu cầu cao tìm xế GrabBike lại khơng dễ, đa số tài xế chọn cuốc gần Còn trời nắng : Nhiều khách thường đặt xe máy chuyển sang gọi ô tô GrabCar để tránh nắng nóng, lại “cạnh tranh nhà” mà tài xế Grab_bike gặp phải - Các tài xế Grabbike nhận định việc Grab tăng giá cước nguyên nhân khiến khách vắng hơn, mà nguyên nhân số lượng tài xế lớn Với số lượng xe gia nhập Grab ngày đông, "miếng bánh" Grab bị chia nhỏ thêm, lái xe bị giảm sút thu nhập cạnh tranh khốc liệt - - Cơ sở hạ tầng Grab nắm bắt sở hạ tầng đường Việt Nam chưa đáp ứng đủ, thường xảy tình trạng tắc nghẽn giao thơng hay nhu cầu xe taxi không nhiều nhu cầu xe ôm, nên GrabBike mảng thị trường lớn Nên sau Grabcar Grab tung dịch vụ GrabBike Grab đóng góp tích cực việc giải vấn đề Đông Nam Á: ùn tắc giao thông, việc làm, niềm tin tiếp cận kinh tế kỹ thuật số Các vấn đề ảnh hưởng tới tăng trưởng kinh tế dài hạn Đông Nam Á, Grab ln có cam kết đầu tư mạnh mẽ vào khu vực 1.1.3.Văn hố – xã hội Thành cơng mà Grab có được, theo người đồng sáng lập Hooi Ling Tan, nhờ am hiểu thị trường địa phương phát triển giải pháp không theo khuôn mẫu Grab am hiểu tính chất địa hóa: Xu hướng sử dụng tiền mặt : Tại Đông Nam Á, phần đơng dân số có thói quen sử dụng tiền mặt Tìm hiểu kỹ thích nghi với thói quen người Việt Grab cho phép khách hàng lựa chọn tốn tiền mặt Khơng giống với Uber gia nhập thị trường Đông Nam Á lại yêu cầu toán tài khoản ngân hàng gây khó khăn cho người dùng, Uber vơ tình bỏ qua phần đơng khách hàng khơng có thói quen dùng tài khoản tín dụng Cùng với phát triển cơng nghệ ngồi việc tốn tiền mặt khách hàng Grab_bike tốn qua ví điện tử MOCA, thẻ tín dụng: VISA, matercard Theo khảo sát nhóm thu được: -Biểu đồ thể xu hướng sử dụng hình thức toán khách hàng Grab_bike- + + + Tiền mặt chiếm 63,4% : phương thức toán sử dụng nhiều Ví điện tử moca chiếm 19,7% Thẻ tín dung : VISA, matercard chiếm 16,9 % Tuy hình thức toán Moca chưa phổ biến, thể Grab nắm bắt xu hướng sử dụng không tiền mặt người tiêu dùng Việt Nam có thay đổi tích cực thị trường tốn, mang theo tiền mặt chọn tốn qua thẻ qua di động đồng thời góp phần đưa Việt Nam, phát triển, tiếp cận với công nghệ nhiều Và so với hãng xe ôm công nghệ: Go viet, Be có địa bàn Hà Nội có Grab có phương thức tốn ví điện tử 1.2 1.2.1 YẾU TỐ VI MÔ Khách hàng - Khách hàng mục tiêu Grab_bike : nhóm đối tượng mà Grab hướng đến rộng, khơng giới hạn mức thu nhập độ tuổi hay giới tính Họ có NHU CẦU DI CHUYỂN mà khơng có phương tiện khơng thích tự lái xe sử dụng Smartphone - Hoạt động marketing Grab chủ yếu hướng đến việc thể lợi ích mà doanh nghiệp đem lại cho họ Từ kết nhóm khảo sát cho thấy khách hàng quan tâm tới yếu tố : giá thành khuyến mãi, tiện lợi an toàn đặt xe Grab_bike -Biểu đồ 10 thể mức độ ảnh hưởng yếu tố đến khách hàng chọn sử dụng Grab_bike- + + Nhận thấy xu hướng này, Grab_bike khôn khéo xây dựng dịch vụ: Biết trước giá : Khách hàng ln có tâm lý lo ngại chung sợ tài xế đường vòng để tăng giá Biết điều đó, Grab định giá trước cho khách hàng thiết lập đồ định vị GPS để khách hàng biết đoạn đường đi, từ đạt niềm tin nơi khách hàng Cho biết thơng tin xác tài xế : Nhiều vụ việc tài xế cướp tài sản chí cưỡng hiếp khách hàng ln vấn + đề nhức nhối khiến nhiều khách hàng lo ngại Để giải quyết, Grab cho khách hàng biết thông tin tài xế tên tuổi, gương mặt, biển số xe, qua ứng dụng Việc gia tăng đáng kể niềm tin khách hàng doanh nghiệp Tài xế chủ động liên hệ với khách hàng: Việc tìm tài xế đơi ngốn thời gian công sức khách hàng Tuy nhiên việc giải việc doanh nghiệp yêu cầu tài xế chủ động gọi điện cho khách hàng Qua khiến khách hàng cảm thấy thuận lợi cảm giác tôn trọng 1.2.2.Đối thủ cạnh tranh Trong cạnh tranh có chiến lược rõ ràng: Cạnh tranh Giá, Khác biệt hóa sản phẩm - dịch vụ Go-Viet: Đối thủ lớn Grab - Được đánh giá xứng tầm đối thủ Grab Go-Viet mắt tháng 9/2018 Với hậu thuẫn tài cơng nghệ GoJek, Go-Viet tỏ rõ tham vọng muốn chiếm lĩnh thị trường Việt Nam Đồng thời, ứng dụng xem đối thủ xứng tầm với Grab CEO Go-Jek cho hay sau tuần mắt, Go-Viet có 1,5 triệu lượt tải đạt 35% thị phần TP HCM + Chỉ sau ngày mắt thị trường Hà Nội xuất nhiều nhân viên mặc đồng phục Go-Việt tiếp cận khách hàng khắp địa bàn Hà Nội Không hướng dẫn cài đặt, sử dụng ứng dụng, nhân viên Go-Việt chí phát wifi miễn phí hỗ trợ người dùng cài đặt ứng dụng trên…vỉa hè "Độc chiêu" tiếp thị Go-Việt khiến nhiều người sẵn sàng cài đặt ứng dụng mà khơng gặp phải nhiều khó khăn từ khách hàng + Gobike cạnh tranh với Grab với chiến lược giá, chương trình khuyến hấp dẫn “Vi vu thả ga 5,000đ”, chương trình khuyến 1,000đ cho người dùng Hà Nội Không chi khuyến mại đậm để thu hút khách hàng, Gobike có sách hấp dẫn tài xế miễn phí tồn đồng phục gồm mũ bảo hiểm, áo khoác cho tài xế + 10 + - - - + + + + Ngoài ra, Go-Việt cho hay tiếp tục triển khai dịch vụ khác hệ sinh thái dựa nhu cầu thị trường chợ hộ, giúp việc nhà, làm đẹp nhà… Bebike : mắt tháng 12/2018 với đối tác chiến lược Ngân hàng VP-Bank Công ty bảo hiểm số OPES, công bố hoàn thành khoảng triệu chuyến xe sau tháng mắt Nói ưu cạnh tranh, Tổng giám đốc công ty tuyên bố “không cạnh tranh giá rẻ” theo ơng “khách hàng đến với giá rẻ giá rẻ” Ơng tuyên bố gây dựng Be trụ cột chất lượng dịch vụ gắn bó tài xế Dù có giá nhỉnh Grab, ưu điểm Be giữ nguyên giá vào khung ngày, đó, cước phí Grab tăng gấp 2-3 lần vào cao điểm nhu cầu khách hàng tăng Tuy nhiên, Bebike tung chiến dịch khuyến cho người : “ Đồng giá 5k cho 8km đầu tiên”, “ Giảm 50% chuyến xe đầu tiên” Tuy nhiên theo kết nghiên cứu ABI Research, tháng đầu năm 2019, có 200 triệu chuyến xe hồn thành thông qua ứng dụng Việt Nam Trong số này, Grab áp đảo với 146 triệu cuốc xe, tương đương 73% thị phần Xếp thứ hai Be : hoàn tất 31 triệu cuốc xe tháng, giành 16% thị phần Go-Viet xếp thứ ba với 21 triệu chuyến xe hoàn thành, tương ứng 10% thị phần 1% lại thuộc FastGo ứng dụng khác Điều thể chỗ đứng vị “ Con kì lân khởi nghiệp – Grab” rào cản lớn hãng cạnh tranh đời sau Grab chứng minh vị trí thống lĩnh thị trường có mặt 43 tỉnh, thành với dịch vụ chở khách gồm GrabBike, GrabCar GrabTaxi sau năm diện Việt Nam Go-Viet gia nhập thị trường năm có dịch vụ chở khách xe bánh Go-Bike Be dù mắt sau vào tháng 12/2018 có mặt tỉnh, thành cung ứng BeBike lẫn BeCar 11 IV HOẠT ĐỘNG MARKETING CỦA GRAB-BIKE Với chiến lược xây dựng thương hiệu đắn kèm với dịch vụ khách hàng hiệu quả, Grab ”vượt mặt” đối thủ – Uber để chiếm lĩnh nhiều thị trường đầy tiềm khu vực Chiến lược Marketing Mix giúp Grab chiếm “thượng phong” thị trường Việt Nam Cùng nhóm điểm đáng ý chiến lược Marketing mix 4P Grab: - - - Product (Sản phẩm) Grab phát triển sản phẩm song song với nhu cầu khách hàng từ thích nghi thay đổi theo chiều hướng tích cực Grab có ưu điểm chỗ ứng dụng cài đặt đơn giản, tiện ích nhanh chóng Với khách hàng mới, lần sử dụng thao tác, nhanh gọn, sử dụng đặt xe Hiện nay, thị trường xe ôm cơng nghệ, Grab tên uy tín hàng đầu, theo khảo sát nhóm: 93,3% người khảo sát sử dụng dịch vụ Grab_bike -Biểu đồ thể mức sử dụng hãng xe ôm công nghệ Hà Nội- - Sau khảo sát, nhóm nhận nhiều đánh giá tích cực Logo đồng phục Grab, phần lớn người cho App có giao diện đẹp, dễ sử dụng, màu sắc Logo đồng phục thân thiện, dễ nhận biết đám đông 12 - Biểu đồ thể đánh giá khách hàng giao diện đồng phục Grab_bike- - Để có uy tín tên thị trường nay, không nhờ đa dạng hóa sản phẩm hay việc thiết kế App, Logo, đồng phục mà nhờ thái độ phục vụ đối tác tài xế Phần lớn người sau sử dụng dịch vụ Grab Bike đánh giá tài xế trung thực, lịch tôn trọng khách hàng - • • Biểu đồ 12 thể hài lòng khách hàng dịch vụ Grab_bike - Price (Giá cả) Grab thông minh chỗ họ cho phép người xe toán tiền mặt thay thẻ tín dụng Uber, thói quen phổ biến văn hóa tiêu dùng Đơng Nam Á Vì lẽ Grab “hút” khách nhiều Mức giá Grab đưa nghiên cứu xem xét kỹ lưỡng, nhằm đảm bảo lợi nhuận cho hãng, lợi ích cho người dùng, phải có tính cạnh tranh cao so với đối thủ 13 Nguồn : https://www.grab.com/vn/ - - Khuyễn mãi, mã giảm giá “vũ khí lợi hại” thương hiệu này, Grab khuyến khích bạn nhiều hơn, rẻ tiện lợi Điều thúc đẩy hành vi sử dụng khách hàng đồng thời tiếp cận cách gần gũi với họ Đó lí thành lập từ 2012 , cần năm để Grab đạt tỷ chuyến xe, tháng sau, Grab đạt cột mốc tiếp theo: tỷ chuyến xe, tháng Grab đạt cột mốc tỉ chuyến xe Tuy nhiên theo nhóm khảo sát, thời điểm khách hàng đánh giá mức giá Grab_bike gần tỉ lệ 50:50 cao : hợp lí -Biểu đồ thể đánh giá khách hàng giá Grab_bike- Theo nhóm tìm hiểu : + Thời gian gần Grab đẩy mạnh khuyến Grab_car toán qua ví Moca, giảm lượng tập trung chiến lược vào Grab_bike nên khách hàng Grab_bike khơng ưu đãi nhiều khách hàng khơng sử dụng ví Moca + Ngoài ra, tài xế Grabbike nhận định việc Grab tăng giá cước nguyên nhân khiến khách vắng 14 hơn, mà nguyên nhân số lượng tài xế ngày đông Mới đây, Grab đưa hai sách để mang lại lợi ích tốt cho khách hàng tài xế: - Từ 10/10, Grab áp dụng “ Phí xe chờ phút” phút khách hàng chưa xuất điểm đón kể từ tài xế tới điểm đón khiến đối tác tài xế bắt buộc phải hủy chuyến thực cuốc xe; mức phí dịch vụ Grab Bike 3000đ Nếu tốn tiền mặt, khoản phí cộng dồn vào chi phí chuyến Còn dùng tốn thẻ ví điện tử Grab trừ trực tiếp Dù tốn hình thức nào, khoản phí “Xe chờ q phút” chuyển lại 100% cho tài xế Một sách đảm bảo quyền lợi cho khách hàng tài xế hủy chuyến : Từ ngày 30/9 đến ngày 10/11/2019, Grab gửi tặng khách hàng Hà Nội ưu đãi 10.000 đồng cho cuốc xe bị tài xế hủy chuyến Đồng thời, thời điểm cuốc xe bị hủy, hệ thống Grab tìm tài xế khác để trải nghiệm di chuyển khách hàng không bị ngắt quãng Việc áp dụng phí “Xe chờ phút" kỳ vọng khơng góp phần giảm tình trạng khách hàng đặt xe không thời gian chờ xe lâu, mà giúp đối tác tài xế yên tâm hơn, góp phần tạo thói quen di chuyển văn minh Place (phân phối) - Hiện nay, mạng lưới Grab Bike bao phủ toàn thành phố lớn Tại Hà Nội, khách hàng dễ dàng, thuận tiện đặt xe ngõ, ngách di chuyển đến nơi nào, thời gian “Tâm lý khách hàng đơn giản, cần đáp ứng yêu cầu họ họ lựa chọn” Chỉ cần – lần gọi xe không được, khách hàng nản, tạo ấn tượng khơng tốt khó để quay lại sử dụng Đó lí ứng dụng VATO, ABER, GOFAST mắt rầm rộ, nhận nhiều ủng hộ người tiêu dùng đánh vào tâm lý người Việt ủng hộ hàng Việt cuối phải im lặng tiếng khơng đủ lực lượng phục vụ khách hàng Với số thống kê đầu năm 2019 từ Cafef có 150.000 đối tác tài xế Grab_bike chứng tỏ “ kì lân khởi nghiệp –GRAB” có 15 - - - - - chỗ đứng vững việc tạo dựng chỗ đứng khách hàng Hệ thống hoạt động Grab sở hữu hình thức phân phối trực tiếp gián tiếp Với smart-phone kết nối Internet bạn sử dụng ứng dụng tải từ App store hay Google play Giao diện rõ ràng, tính linh hoạt giúp Grab nhiều người ưa chuộng Ngồi ra, thật khơng khó bắt gặp tài xế với áo xanh quen thuộc đường phố, trung tâm thương mại, khu vui chơi, nói khơng ngoa Grab phủ sóng khắp nơi, nhiều tỉnh thành Việt Nam Tuy nhiên, Grab không cho phép tài xế bắt khách ứng dụng Nếu muốn yên tâm di chuyển có chắn giá cả, khơng nên sử dụng hình thức Hoặc bạn sử dụng dịch vụ Grab_now Grab quản lí chuyến xe đặt qua ứng dụng, bạn có phàn nàn chuyến hay chất lượng dịch vụ Grab, bạn bắt buộc phải cung cấp thông tin chuyến đi, thông tin tài xế hay thời gian đón khách, thơng tin lưu lịch sử hoạt động khách hàng ứng dụng Grab Promotion (truyền thông) Thương hiệu truyền thông đến khách hàng mục tiêu chiến lược đa kênh, tận dụng mạng xã hội, YouTube, Instagram… nơi họ giao tiếp tương tác với khách hàng Theo thống kê : Đặc biệt, người “quen mắt” với màu xanh – ngôn ngữ màu sắc mà Grab tận dụng để khắc ghi vào tâm trí khách hàng từ lưu giữ hình ảnh thương hiệu thông điệp Visual 16 - Marketing Bộ nhận diện thương hiệu trì quán chiến dịch truyền thông chinh phục tâm lý mức độ tin cậy khách hàng Chiến lược thành cơng đến mức khách hàng dường nhìn thấy màu xanh nghĩ đến Grab Những chiến dịch Grab lan tỏa đến số đông ngập tràn tính nhân văn, đơn giản sâu sắc: Có thể kể đến dự án “Xây cầu đến lớp” Grab phối hợp Quỹ Bảo trợ trẻ em Việt Nam thực vào tháng 6/2019 sau tháng ghi nhận số tiền lên đến 2,4 tỷ đồng đóng góp trực tiếp từ người dùng Grab qua ứng dụng Grab cam kết đóng góp tỷ đồng xây dựng cầu hỗ trợ trẻ em có hồn cảnh khó khăn năm 2019 Grab tiếp tục CHUNG TAY để lần đem lại ngày Tết ấm áp qua dự án : “ Cùng Grab Chung Tay, Chở Tết Về Gần – Hành Động Nhỏ, Ý Nghĩa Lớn” Grab Việt Nam phối hợp thực với Quỹ Hy Vọng lựa chọn Đại sứ Cộng đồng Grab Top Hoa Hậu Hoàn Vũ Thế giới - H’Hen Niê đầu năm 2019 vừa nhằm hỗ trợ hồn cảnh khó khăn góp phần cải thiện sống người dân Sau ba tuần triển khai, chương trình "Cùng Grab chung tay, chở Tết gần" thu 140.000 lượt đóng góp, tương đương 900 triệu đồng - Trong năm qua, siêu ứng dụng hàng đầu Đông Nam Á thực nhiều chương trình thiện nguyện, đóng góp cho cộng đồng Việt Nam dự án từ thiện “Hành trình yêu thương”; chuỗi chương trình “Cùng Grab chung tay mang bé ngày vui”, “Học bổng Tài xanh”; chương trình “Vui đón Trăng vàng - Rộn ràng Grab” “ Với vai trò công ty công nghệ, Grab cam kết thực sứ mệnh ‘cơng nghệ cộng đồng’ (#TechforGood), thơng qua cơng nghệ để mang đến đóng góp tích cực cho đất nước, góp phần nâng cao chất lượng đời sống người dân tạo nên sống an tồn cho tất người” - Ơng Jerry Lim - Giám đốc Grab Việt Nam chia sẻ - 17 V ĐÁNH GIÁ VỀ HOẠT ĐỘNG MARKETING CỦA GRAB VÀ ĐỀ XUẤT CHIẾN LƯỢC NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ MARKETING Phân tích SWOT dịch vụ đặt xe trực tuyến Grab S W Những điểm mạnh Những điểm yếu - Số lượng khách hàng tài xế đông, dàn trải nhiều khu vực - Thời gian đợi xe ngắn - Trang bị bảo hiểm cho tài xế hành khách - Có tổng đài hỗ trợ - Hình thức tốn đa dạng - Ứng dụng cài đặt nhanh, dễ dàng - Tài xế phản hồi nhanh đặt xe - Có tính sẵn phí trước đặt xe - Đánh giá tài xế đa phần tốt - Có đánh giá tài xế sau kết thúc chuyến - Có nhiều chương trình ưu đãi - Dễ định vị tài xế O Những hội - Nhu cầu lại khách hàng cao Hà Nội - Số lượng người sử dụng smartphone tăng mạnh - Độ phủ sóng wifi cao, giá cước 3G, 4G rẻ - Nhiều tài xế tham gia Grab_bike : 150.000 tài xế đầu năm 2019 - Thuận tiện so với dịch - Nhiều nơi khó tìm thấy tài xế - Chưa thuyết phục nhiều khách hàng sử dụng thường xuyên - Thái độ số tài xế chưa tốt : lạng lách, quát nạt, T Những nguy - Khách hàng ưu tiên sử dụng phương tiện cá nhân, phương tiện công cộng Bus - Xuất nhiều đối thủ cạnh tranh đáng gờm Go-Viet, Bebike, - Giá xăng gây biến động doanh thu, lợi nhuận 18 vụ đặt xe truyền thống : khơng bị bóp giá, tìm tài xế nhanh qua app Đề xuất chiến lược nhằm nâng cao hiệu Marketing Grab_bike Để tiếp tục chiếm ưu thị trường nhìn nhận hồn thiện sản phẩm cho dịch vụ Nhóm xin để xuất số giải pháp nâng cao hiệu Marketing Grab_bike Trước hết, Grab cần hêm số thông tin rõ ràng: tài xế sử dụng xe ga hay xe số, mức độ thạo đường tài xế để tăng mức độ tin tưởng, cảm giác an toàn khách hàng lên Thứ ,Grab có chức khách hàng đánh giá tài xế tài xế đánh giá khách hàng chức tài xế đánh giá khách hàng sau chuyến cần hiển thị cho khách hàng xem để tạo công đồng Grab nên đưa nhiều chương trình khuyến thu hút cho Grab_bike để giữ chân khách hàng sử dụng thu hút khách hàng Tập trung vào chiến dịch mang ý nghĩa đóng góp cho cộng đồng - nhắm vào tính tự giác tự nguyện khách hàng Quan trọng Grab_bike nên nghiên cứu kĩ đối thủ cạnh tranh để đưa hoạt động lạ so với đối thủ Gobike, Bebike, : mở sân chơi game trúng thưởng app, đặt Grab bật nắp mở mã giống khao mã bia, để tăng hứng thú, tò mò, khao khát khách hàng lên nhằm tăng lượng khách hàng sử dụng dịch vụ Grab_bike KẾT LUẬN “Vì khơng thể có lựa chọn di chuyển an tồn hơn?” “Liệu giúp bác tài có điều kiện làm việc tốt khơng?” 19 “Nếu có khả giúp sống trở nên dễ dàng chút sao?” Những câu hỏi động lực để nhóm bạn tham vọng thành lập nên Grab, siêu ứng dụng đa dịch vụ hàng đầu công ty công nghệ di động lớn Đông Nam Á, giúp kết nối hàng triệu khách hàng với hàng triệu Đối tác tài xế, Grab đưa dịch vụ Grab_bike địa bàn Hà Nội trở nên phổ biến, bao quát rộng rãi hơn, người người nhà nhà sử dụng dịch vụ Grab để phục vụ cho nhu cầu Tuy với thị trường cạnh tranh khốc liệt, nhiều nhân tố ảnh hưởng, nhiều doanh nghiệp khác nhòm ngó, đấu tranh giành thị trường với sách Marketing đột phá, am hiểu thị trường ln ln hồn thiện sản phẩm giúp Grab_bike chiếm thượng phong địa bàn Hà Nội nay, hi vọng tương lai Grab đưa dịch vụ tiến nhanh, mạnh xa để góp phần cải thiện sống người dân Việt Nam nói riêng Đơng Nam Á nói chung 20 ... người sử dụng GrabBike Grabcar - Theo số liệu nhóm thống kê : - - - Biều đồ khảo sát cho thấy mức độ nhận biết Grab_ bike cao thể 97.9 % người biết đến Grab_ bike Trong tỉ lệ tải app Grab điện thoại... giao thông hay nhu cầu xe taxi không nhiều nhu cầu xe ôm, nên GrabBike mảng thị trường lớn Nên sau Grabcar Grab tung dịch vụ GrabBike Grab đóng góp tích cực việc giải vấn đề Đông Nam Á: ùn tắc giao... kì lân khởi nghiệp – Grab rào cản lớn hãng cạnh tranh đời sau Grab chứng minh vị trí thống lĩnh thị trường có mặt 43 tỉnh, thành với dịch vụ chở khách gồm GrabBike, GrabCar GrabTaxi sau năm diện