Ky nang giao tiep

 Địa vị xã hội, khả năng kinh tế  Trình độ học vấn. Chuẩn mực đạo đức.[r]

Kỹ thuyết trình

Giao tiếp

Vấn đề:

Không phải nói cái gì,

mà người nghe

Nói

Người nghe thay đổi suy

Giao tiếp phi ngôn từ

Khái niệm & đặc điểm

Giao tiếp phi ngôn từ

Khái niệm & đặc điểm

Khái niệm phi ngôn từ

Hữu thanh Vô thanh

Phi ngơn từ

Giọng nói (chất giọng, âm lượng, độ cao…), tiếng thở dài, kêu la

Điệu bộ, dáng vẻ, trang phục, nét

mặt, ánh mắt, di chuyển, mùi…

Sức mạnh thông điệp

Ngôn từ hay phi ngôn từ?

Đặc tính

 Ln tồn tại

 Có giá trị thơng tin cao  Mang tính quan hệ

 Khó hiểu

Sự khác biệt

Ngôn từ Phi ngôn từ

Đơn kênh Đa kênh Không liên tục Liên tục

Chức năng

Nhắc lại Thay thế Bổ trợ

Nhấn mạnh

Giao tiếp phi ngôn từ

Khái niệm & đặc điểm

Các loại phi ngơn từ

Giọng nói

Dáng điệu, cử Trang phục

Mặt Mắt

Tay

Động chạm Chuyển động Mùi

Giọng nói

Giới tính, tuổi tác, q qn Trình độ học vấn

Giọng nói

Âm lượng Phát âm

Độ cao

Giọng nói

Tốc độ

Dáng điệu cử chỉ

Năng động &

Trang phục

Địa vị xã hội, khả kinh tế Trình độ học vấn

Ăn cho mặc cho

Mặc sang

Tay

Mắt phản xạ với tứ chi

Trong khoảng cằm đến thắt lưng

Tay: lưu ý

Không khoanh tay

Không cho tay vào túi quần Không trỏ tay

Mắt

Mắt biểu lộ

 Yêu thương  Tức giận

 Nghi ngờ  Ngạc nhiên

 Ưu tư  Bối rối

Trời sinh mắt là gương

Mắt

Nhìn = nhìn thấy? Điều tiết

Các kỹ xảo mắt

Nhìn cá nhân, nhóm Dừng ý

Nhìn vào trán

W

Di chuyển

Lên & xuống Tốc độ

Mặt

Thể cảm xúc (250.000)

Một nụ cười bằng mười

Cuộc đời không nghiêm túc nghĩ,

Vui vẻ khỏe người

Vui vẻ trẻ lâu

Động chạm

Tăng bộc bạch

Tăng chấp thuận

Các kiểu:

Mùi

Khoảng cách

Giao tiếp phi ngôn từ

Khái niệm & đặc điểm

Thuyết trình