Các giải pháp vận dụng marketing điện tử (e marketing ) cho các doanh nghiệp xuất khẩu việt nam

Thạc sĩ

BI ì Bộ GIÁO DỤC V À Đ À O TẠO T R Ư Ờ N G ĐẠI HỌC NGOẠI T H Ư Ơ N G so-^oa ĐỂ TÀI NGHIÊN CỨU KHOA H Ĩ C CẤP BƠ CÁC GIẢI PHÁP VẬN DỤNG MARKETING ĐIỆN TỬ (E- MARKETING) CHO CÁC DOANH NGHIỆP XUẤT NHẬP KHẨU VIỆT NAM THU" VIÊN T R U Ơ N G DA! H Ĩ C Mã số: B 2006- 08- OI THƯƠNG' Dĩ • Qũỉằl ỉooỉ TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI T H Ư Ơ N G CHỦ NHIỆM ĐỀ TÀI • HIỆU TRƯỚNG -ló HIỆU TRƯỞNG TS Phạm Thu Hương HÀ N I - 2007 4É li ì BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI T H Ư Ơ N G go-^oa ĐỂ TÀI NGHIÊN CỨU KHOA HỌC CÁP BỘ C Á C GIẢI P H Á P V Ậ N D Ụ N G M A R K E T I N G ĐIỆN T Ử (E- MARKETING) CHO C Á C DOANH NGHIỆP X U Ấ T NHẬP K H Ẩ U VIỆT N A M M ã số: B 2006- 08- OI Chủ nhiệm đề tài' TS Phạm Thu Hương Các thành viên: Th.s Nguyễn Văn Thoăn Th.s Tr n Bích Ngọc HÀ NỘI - 2007 MỤC LỤC DANH MỤC VIẾT TẮT vi LỜI M Ở ĐẦU Ì C H Ư Ơ N G 1: TỔNG QUAN LÝ LUẬN VỀ E- MARKETING 1.1 CÁC KHÁI NIỆM C BẢN VỀ T H Ư Ơ N G MẠI ĐIỆN TỬ 1.1.1 Sự hình thành phát triển mạng internet 1.1.2 Khái niệm vềthương mại điện tử Ì Ì Ì Khái niệm T M Đ T theo nghĩa hẹp Ì 1.2.2 Khái niệm T M Đ T theo nghĩa rộng 1.1.3 Lợi ích thương mại điện tử 1.1.3.1 L ợ i ích đối v i tổ chức 1.1.3.2 L ợ i ích người tiêu dùng 1.1.3.3 L ợ i ích đối v i xã hội 1.1.4 Hạn chế thương mại điện tử lo 1.1.5 Vị trí marketing điện tử thương mại điện tử 1.1.6 Quá trình phát triển thương mại điện tử 1.2 TÔNG QUAN VẺ E- MARKETING 12 13 1.2.1 Các khải niệm vềe-marketing 13 1.2.2 Các hình thức E- marketing 14 1.2.3 Phân biệt marketing điện tử với marketing thông thường 1.2.4 Ưu điểm marketing điện tử so với marketing thông thư 15 1.2.5 Một so điều kiện cần để áp dụng marketing điện tử thành c 17 1.3 NHỮNG ỨNG DỤNG CỦA E- MARKETING TRONG KINH DOANH QUỐC TẾ 1.3.1 Nghiên cứu thị trường qua mạng JS 1.3.2 Phàntíchhành vi mua sắm khách hàng qua mạng 20 1.3.3 Phân đoạn thị trường E- marketing i 22 1.3.4 Các chiến lược E- marketing hỗn hợp (e-marketing mix) 25 1.3.4.1 Chính sách sản phẩm định vị sản phẩm marketing điện t 25 Ì 3.4.2 Chính sách giá marketing điện tử 25 1.3.4.3 Chính sách phân phối 26 1.3.4.4 Chính sách xúc tiến hỗ trợ kinh doanh thông qua phương tiện điện tử 27 1.3.5 ứng dụng E-marketing khai thác hệ thống thông tin thương mại thị trường Internet 1.3.6 Một số vẩn đề lưu ý vận dụng E- marking Ì 3.6 Ì Điều kiện để cửa hàng B2C thành cơng ì3.6.2 Các tiêu chí đánh giá gian hàng B C 31 38 38 38 1.3.6.3 Nguyên nhân thất bại hoạt động marketing điệntò?39 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG VẬN DỤNG E MARKETING CỦA CÁC DOANH NGHIỆP XUẤT NHẬP KHẨU VIỆT NAM 2.1 THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN T H Ư Ơ N G MẠI ĐIỆN T Ử TẠI VIỆT NAM 40 40 2.1 Ì Mức độ sẵn sàng doanh nghiệp cho thương mại điện tử 40 2.1.1.1 Tình hình sử dụng máy tính doanh nghiệp 41 2.1.1.2 Đào tạo công nghệ thông tin thương mại điện tử 41 2.1.1.3 H tầng viễn thông Internet 42 2.1.1.4 M ụ c đích việc sử dụng Internet doanh nghiệp 42 2.1.1.5 Trỷ ngại đối v i việc sử dụng Internet doanh nghiệp 43 2.1.2 Mức độ triển khai ứng dụng thương mại điện tử 2.1.2.1 Chiến lược ứng dụng thương mại điện t rõ ràng 44 44 2.1.2.2 Số doanh nghiệp có cán chuyên trách thương mại điện tử tăng lên 44 2.Ì 2.3 Tỷ lệ cao doanh nghiệp có website 45 2.1.2.4 Tần suất cập nhật thông tin website tăng lên li 46 2.1.2.5 Số doanh nghiệp tham gia sàn giao dịch thương mại điện tử tăng mạnh 46 2.1.2.6 M hình kinh doanh sàn T M Đ T doanh nghiệp vói người tiêu dùng (B2C) 47 Ì 2.7 M hình kinh doanh sàn T M Đ T hỗ trợ giao dịch doanh nghiệp với doanh nghiệp (B2B) 48 2.2 THỰC TRẠNG VẬN DỤNG E- MARKETING CỦA CÁC DOANH NGHIỆP XUẤT NHẬP KHẨU VIỆT NAM 50 2.2.1 Nhận thức doanh nghiệp e-marketing 51 2.2.2 Thực trạng vận dụng E-marketing doanh nghiệp xuất nhập Việt Nam 53 2.2.2.1 Doanh nghiệp xuất nhập trọng mở rộng thị trường mạnh xuất nhập 55 2.2.2.2 ứng dủng e-marketing số ngành hàng xuất nhập 59 2.2.3 Mơ hình doanh nghiệp xuất nhập khấu Việt Nam thành công việc vận dụng E-marketing 65 2.2.3.1 Công ty xuất nhập gỗ Tài Anh 65 2.2.3.2 Tập đồn Hapro 66 2.2.3.3 Cơng ty TNHH sản xuất xuất nhập Đồn Kết Ì 68 2.3 ĐÁNH GIÁ VIỆC VẶN DỤNG E- MARKETING CỦA CÁC DOANH NGHIỆP XUẤT NHẬP KHÂU VIỆT NAM 2.3.1 Thuận lợi thành công 69 69 2.3.1.1 M rộng kênh tiếp xúc với khách hàng có thu hút khách hàng 69 2.3.1.2 Xây dựng hình ảnh doanh nghiệp 70 2.3.1.3 Tăng hiệu hoạt động xuất nhập 70 2.3.2 Khó khăn tồn 70 2.3.2.1 Nhận thức doanh nghiệp e- marketing thấp iii 70 2.3.2.2 Môi trường xã hội tập quán kinh doanh chưa tương thích 71 2.3.2.3 Nguồn nhân lực cơng nghệ thơng tin cịn thiếu yếu kỹ 72 2.3.2.4 Hạ tầng công nghệ thông tin viễn thông chưa đáp ứng yêu ỈZ cầu 73 2.3.2.5 Hệ thống tốn điện tử cịn yếu 73 C H Ư Ơ N G 3: GIẢI PHÁP VẬN DỤNG E- MARKETING CHO C Á C DOANH NGHIỆP XUẤT NHẬP KHẨU VIỆT NAM 3.1 TRIỂN VỌNG PHÁT TRIỂN E- MARKETING TẠI VIỆT NAM 3.1.1 Định hướng Nhà nước 75 75 75 3.1.2 Triển vọng hoạt động E- marketing 3.1.2.1 Việt Nam thành viên WTO 77 77 3.1.2.2 Sự phát triển mạnh mẽ công nghệ tin hợc - viễn thơng 77 3.1.2.3 Chính sách phát triển giáo dục-đào tạo cán thông tin: 78 3.1.2.4 Chính sách phát triển cơng nghệ điện tử, viễn thông Intemet: 78 3.2 CÁC GIẢI PHÁP VẬN DỤNG E-MARKETING CHO C Á C DOANH NGHIỆP XUẤT NHẬP KHẨU 79 3.2.1 Giải pháp từ phía Nhà nước 79 3.2.1.1 Phát triển sở hạ tầng pháp lý 79 3.2.1.2 Phát triển sở hạ tầng công nghệ 80 3.2.1.3 Đào tạo nguồn nhân lực 82 3.2 Ì Phát triển hệ thống toán điện tử 83 3.2.1.5 Xây dựng hệ thống an tồn thơng tin mạng 84 3.2.1.6 Chủ động tham gia hợp tác quốc tế lĩnh vực thương mại điện tử Marketing điện tử 86 3.2.2 Giải pháp từphỉa doanh nghiệp 3.2.2 ỉ Thay đổi cấu tổ chức quy trình quản lý 3.2.2.2 Hoạch định chiến lược E-Marketing phù hợp iv 87 87 88 3.2.2.3 Nghiên cứu thị trường nhu cầu khách hàng 91 3.2.2.4 Lập kế hoạch E-marketing: 92 3.2.2.5 Xây dựng ngân sách cho hoạt động E-marketing 94 3.2.2.6 Thiết kế xúc tiến cho website doanh nghiệp 94 3.2.2.7 Giải pháp vận dụng E-mail 98 3.2.2.8 Giải pháp quảng cáo mạng Internet 99 3.3 C Á C KIÊN NGHỊ 100 3.3.1 Kiến nghị đoi với Chính phủ 100 3.3.1.1 Đ ầ u tư phát ừiển sở hạ tầng Công nghệ thông tin cấp vĩ mô 100 3.3.1.2 Củng c môi trường kinh tế cho việc phát triển E-marketing loi 3.3.1.3 Củng c môi trường pháp lý 3.3.1.4 Phát triển sờ hạ tầng nhân lực 3.3.2 Kiến nghị đổi với Bộ, ngành 3.3.2.1 Bộ Giáo dục đào tạo loi 102 103 103 3.3.2.2 Bộ Kế hoạch Đ ầ u tư 103 3.3.2.3 Bộ Văn hoa thông tin 104 3.3.2.4 B ộ Công thương 104 3.3.3 Kiến nghị đổi với doanh nghiệp KÉT LUẬN J05 PHỤ LỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO V DANH MỤC VIẾT TẮT Tiếng Anh B2B: Business to business Doanh nghiệp vói doanh nghiệp B2C: Business to customer Doanh nghiệp với khách hàng C2C: Customer to customer Khách hàng với khách hàng ADSL Asymmetoic Digital Subscriber Line Dải băng thông rộng FAQs Frequently Asked Question Những câu hỏi thường gặp ETO Electronic Trade Opportunity C hội kinh doanh điện tử EM Electronic marketplace Sàn giao dịch điện tử LAN Local area network Mạng nội hạt WAN Wide area network Mạng rộng Tiếng Việt TMĐT Thương mại điện tử CNTT Công nghệ thông tin vi ... dịch doanh nghiệp với doanh nghiệp (B2B) 48 2.2 THỰC TRẠNG VẬN DỤNG E- MARKETING CỦA CÁC DOANH NGHIỆP XUẤT NHẬP KHẨU VIỆT NAM 50 2.2.1 Nhận thức doanh nghiệp e -marketing 51 2.2.2 Thực trạng vận dụng. .. Tổng quan lý luận e -marketing Chương 2: Thực trạng vận dụng e -marketing doanh nghiệp xuất nhập Việt Nam Chương 3: Giải pháp vận dụng e -marketing cho doanh nghiệp xuất nhập Việt Nam Mặc dù cố gắng,... N G so-^oa ĐỂ TÀI NGHIÊN CỨU KHOA H Ĩ C CẤP BƠ CÁC GIẢI PHÁP VẬN DỤNG MARKETING ĐIỆN TỬ (E- MARKETING) CHO CÁC DOANH NGHIỆP XUẤT NHẬP KHẨU VIỆT NAM THU" VIÊN T R U Ơ N G DA! H Ĩ C Mã số: B 2006-