Giải quyết khiếu nại của sinh viên về việc giảng viên đánh giá điểm môn học

Bộ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG CÁN Bộ QUẢN LÝ GIÁO DỤC TP HỊ CHÍ MINH TIỀU LUẬN CI KHỐ Ló’p bồi dưỡng nghiệp vụ cộng tác viên Thanh tra giáo dục KhoáOl -2017 Tên tiêu luận GIẢI QUYẾT KHIẾU NẠI CỦA SINH VIÊN VÈ VIỆC GIẢNG VIÊN ĐÁNH GIÁ ĐIỂM MÔN HỌC Họ tên học viên : Nguyễn Vưong Chí Đơn vị cơng tác : Đại học Bách khoa - ĐHQG HCM TP HỒ CHÍ MINH, THÁNG 09 / 2017 MỤC LỤC A 1.1Tiếp nhận hồ sơ 1.2Giải khiếu nại 1.3Làm việc với người khiếu nại, người bị khiếu nại, báo cáo kết xác minh nội dung khiếu nại 1.4Công khai định giải khiếu nại; lập, quản lý hồ sơ giải khiếu nại Kiến nghị, đề xuất 10 B 11 C c D.Kết Tàiluận liệu tham khảo D A MỎ ĐẦU E Trong hoạt động quản lý nói chung, quản lý giáo dục nói riêng, q trình quản lý diễn theo chu trình với chức bản, là: kế hoạch hố; tổ chức; đạo; kiểm tra, tra Trong đó, chức kiểm tra, tra chức giúp cho nhà quản lý xác định hệ quản lý tình trạng để có giải pháp điều chỉnh cho phù họp; kiếm tra, tra cầu nối nhà quản lý đối tượng bị quản lý, nơi diễn q trình thu nhận thơng tin để hệ vận động phát triển Do đó, việc tra, kiểm tra u cầu có tính cấp thiết liên tục Qua công tác kiểm tra, tra hoạt động góp phần đáng kê việc nâng cao chất lượng giáo dục-đào tạo sở giáo dục, giữ vững kỷ cương, nê nếp, bước lùi tượng tiêu cực F Tuy nhiên, công tác kiếm tra, tra cở sở giáo dục đại học số hạn chế, bất cập, chưa phát huy hiệu quả, chưa có tác dụng điều chỉnh định hướng quản lý công tác, chưa đáp ứng yêu cầu đánh giá hoạt động sở giáo dục đại học Nguyên nhân viên chức giao nhiệm vụ thực công tác kiểm tra, tra viên chức kiêm nhiệm chưa qua đào tạo, tập huấn nghiệp vụ tra nội Do đó, kiến thức cơng tác kiếm tra, tra sở dựa tự tìm hiếu, cảm tính Khi áp dụng vào thực công việc dựa quy chế, quy định ban hành sở chủ yếu G Thông qua lóp bơi dưỡng nghiệp vụ tra cho cán bộ, viên chức làm công tác tra nội bộ, cộng tác viên tra sở giáo dục đại học, người học có nhìn nhận tong thể rõ ràng công tác tra, kiểm tra, nguyên tắc hoạt động tra, quy trình tra thực chức tra đơn vị Cũng thơng qua đó, người học hình thành kỹ cần thiết đê có thê tham gia xây dựng kế hoạch thực nhiệm vụ tra quy định pháp luật H Đê đánh giá hoạt động tham gia, tiểu luận cuối khố trình bày hiểu biết tiếp thu khoá học Tiểu luận trình bày giải tình liên quan đến hoạt động tra, giải khiếu nại, giải tố cáo, phòng chống tham nhũng I Tiều luận tình “Giải khiếu nại sinh viên việc giảng viên đánh giá điểm môn học” hy vọng thể kỹ liên quan hoạt động giải khiếu nại người viết J B NỘI DƯNG Mơ tả tình K Ngày 04 tháng năm 2017, phận tiếp dần, văn phòng Ban tra giáo dục (TTGD) trường đại học Bách khoa — Đại học Quốc gia HCM tiếp nhận phong thư (từ phòng đào tạo) gởi theo đường bưu điện từ thành phố Vĩnh Long phụ huynh sình viên (SV) Phan Tấn H theo học trường bày tỏ khơng lịng mĩnh SV H học môn học vẽ kỹ thuật bị diêm tập lớn (BTL) dẫn đến kết tông kết không đạt (4,5 điểm) môn học L Môn học vẽ kỹ thuật SV H theo học Thầy Huỳnh Đức p phụ trách Môn học đánh giá ba cột điểm thành phần: Điểm thực hành: 20%; Điểm BTL: 30%; Điểm thỉ cuối kỳ: 50%) M Thông qua hồ sơ ỉưu trữ, TTGD mời SV H gặp mặt để nhận thêm thông tin sv trĩnh bày “Thầy p cho điểm BTL em không thông tin ban đầu Thầy công bố ỉớp buổi học Đồng thời trước thỉ cuối kỳ Thầy p gọi em ngồi khơng cho vào lớp thỉ, khỉ thỉ 15 ’ Thầy p mớì cho em vào thỉ, với tâm trạng em ỉàm không tốt cuối phải nộp thi lượt với bạn phịng thỉ ”, N Điếm BTL mơn học gồm 12 tập, đánh giá trĩnh học người học SV H thực đủ 12 tập 11 đầu đạt điểm cao tập thứ 12 bị điếm có tượng chép sv khác nên Thầy p sơ kết đỉếm BTL Việc dẫn đến khiếu nại sv O SV H gửi thư điện tử (email) đến Thầy p khiếu nạỉ cách cộng diêm BTL mình, Thầy p tiếp nhận trả lời cho sv kết không thay đối điếm Lần thứ 2, sv tiếp tục gửi email khiếu nại đến Thầy p nhận trả lời giữ nguyên diêm cho P SV H tám nễỉ buồn với ba mẹ phụ huynh gửi thư đến Phòng Đào tạo (PĐT) với tiêu đề “nỗi lỏng phụ huynh ” với mong muốn nhà trường can thiệp, bảo vệ quyền lợi đáng học tập Q Tiếp dân TTGD hướng dẫn thực việc khiếu nạỉ cho sv, báo cáo Hiệu Trưởng đế thực theo đủng quy trĩnh xử lỷ đơn khỉếu nại R Khi phận tiếp dân TTGD tiếp nhận phiếu chuyển văn (phong thư) từ PĐT phụ huynh sv, khơng có tiêu đề rõ ràng nhận định thuộc nhóm văn thư phản ánh công dân mong muốn đem lại công cho S Trong trường hợp này, TTGD mời sv lên trao đổi, trình bày TTGD nhận thấy tình thuộc thẩm quyền giải Nhà trường dạng tiếp tục khiếu nại (cấp cao hơn) sau lần khiếu nại trực tiếp người xử lý có kết luận khơng mong muốn Xác định mục tiêu xử lý tình T Việc xác định mục tiêu xử lý yếu tố quan trọng trình giải khiếu nại Xác định mục tiêu xử lý rút ngắn đuợc thời gian giải quyết, tập trung đuợc nguồn lực vào vấn đề trọng tâm cần giải Thông qua việc xác định mục tiêu tránh việc bỏ sót yếu tố có liên quan đến trình giải Trong tình khiếu nại SV H mục tiêu cần xác định, giải là: 2.1Mục tiêu chung - Thực chức đảo bảo thực thi pháp luật, quy định quy chế nâng cao chất lưọng đào tạo trường - Thực nhiệm vụ tiếp giảng viên, sinh viên, giải khiếu nại, tố cáo hoạt động trường - Giải thoả đáng khiếu nại giúp người dân nói chung phụ huynh nói riêng tin tưởng vào việc quản lý, nâng cao uy tín nhà trường Qua đó, họ cảm thơng, chia tăng thêm lòng tin ngành giáo dục 2.2Mục tiêu cụ thể U Mục tiêu cần xác minh: - Làm rõ việc Thầy p cho điểm phần BTL SV H - Làm rõ việc Thầy p yêu cầu SV H khỏi phòng thi 15’ đầu thi mơn vẽ kỹ thuật mà SV H có lịch thi - Việc cho điếm phần BTL yêu cầu sv khỏi phòng thi Thầy p ảnh hưởng đến sinh viên dẫn đến khiếu nại V.Mục tiêu xử lý: - Căn vào xác minh, vào văn pháp luật, quy định nhà trường, quy chế học vụ giải khiếu nại sv theo quy trình đề xuất, kiến nghị giải pháp xử lý - Giải kịp thời, pháp luật đơn khiếu nại sv chấn chỉnh, nhắc nhở cán giảng viên, sinh viên trường làm quyền nghĩa vụ Phân tích tình (phân tích ngun nhân hậu quả) 3.1Nguyên nhân 3.1.1 việc Thầy p cho điểm 0phần BTL SVH - SV H có hành vi chép từ sv khác thực tập W thứ Mặc 12 dù công khai cách đánh giá môn học vàochữ) buổi“phần học tập ỉớn gồm học12 kỳbài, cách ci trình bày (câu quan trọng, phát hỉện có gian lận, - Việc đánh giá khơng xác khơng gây ảnh hưởng xấu đến hình ảnh Thầy p mà cịn ảnh hưởng đến môn Cơ sở Công nghệ nhà trường - Sinh viên biết đến việc có tâm lý bất an, suy nghĩ không tốt lực lượng giảng viên nhà trường - Tính thực pháp luật, kỷ cương nhà trường bị xem nhẹ, ảnh hưởng đến công tác quản lý - Tạo dư luận, ảnh hưởng xấu, giảm niềm tin phụ huynh sinh viên đội ngũ giảng dạy uy tín nhà trường Đe xuất giải pháp X Đe giải việc cần tập trung vào mục tiêu vài mục tiêu tiêu trọng yếu, đề xuất giải pháp phải văn pháp luật, quy định nhà trường phù họp với đối tượng xử lý 4.1Các giải pháp 4.1.1 Phương án 1: Y TTGD gọi điện thoại đến Thầy p yêu cầu sửa điểm cho SV H Thầy p thực việc đánh giá điếm BTL sai quy định Z Đảnh giá phương án: AA Giải nhanh chóng AB Đạt mục tiêu cho người khiếu nại AC Khả thành công phụ thuộc vào mức độ am hiểu pháp luật Thầy p quyền nghĩa vụ Giảng viên, Sinh viên; mức độ nhận thức quy định trường việc đánh giá môn học AD Hạn chế phương án khơng trình tự quy định Khơng có sở để đề xuất sửa đổi quy chế, quy định đơn vị việc đánh giá môn học 4.1.2 Ph ương án 2: AE TTGD thông báo với Ban chủ nhiệm (BCN) môn Cơ sở Công nghệ (bằng điện thoại) nội dung khiếu nại sv, yêu cầu môn kiếm tra, xử lý nhanh cách buộc giảng viên phải sửa điểm cho sv đến kết đạt yêu cầu môn học để sv không tiếp tục khiếu nại Báo cáo văn đến TTGD để làm sở đề xuất sửa đổi quy chế học vụ phần đánh giá môn học AF Đảnh giá phương án: AG Phương án đạt mục tiêu chung, giải thoả đáng khiếu nại, giữ uy tín nhà trường AH Kết phụ thuộc vào việc nhận thức Thầy p BCN môn hành vi cho điếm BTL yêu cầu sinh viên tiếp xúc đối thoại - Có thể đạt mục tiêu sửa điểm cho sv nhận thức đối tượng thực sai quy định sửa chữa AI Có thể không đạt mục tiêu Bộ môn Thầy p nhận thức hành vi không vi phạm quy định AJ Hạn chế phuơng án không đạt đuợc mục tiêu thực thi pháp luật công tác giải khiếu nại, không làm trình tự, thủ tục mà văn pháp lý quy định 4.1.3 Phương án 3: AK Sau tiếp nhận đơn khiếu nại SV, TTGD tiến hành trình tụ giải khiếu nại theo pháp luật AL Đánh giá phương án: AM Phương án đạt mục tiêu đề ra, có sở pháp lý để đề xuất chỉnh sửa quy chế học vụ ban hành AN Tuy nhiên đế thực phải tốn nhiều thời gian, nhân lực ảnh hưởng nhiều đến đơn vị, cá nhân liên quan 4.2Lựa chọn giải pháp AO Dùng phương pháp trọng số, lựa chọn giải pháp theo mục tiêu AP AQ T AR Phươ AS Phươ AT Phươ AV AU Mục tiêu chung AW AX AY 5 BA BB AZ Mục tiêu cụ thể BD BC BE Mức độ hoàn thiện hệ BF BH BI BG thống BK BM BJ Mức độ khả thi BN BL BO Chi phí thực BQ BR -1 BS BT -5 -5 -2 BP (thời gian, kinh phí, BU BV BW BX BY 13 Tổn án, thông 15 qua bảng trọng số và9 BZ Theo phân tích đánh giá phương CA hàm mục tiêu, chọn phương án thực phương án Tổ chức thực giải pháp CB Qua việc cân nhắc, chọn phương án để thực theo trình tự giải đơn khiếu nại CC Dựa sở văn bản: - Thông tư số 07/2014/TT-TTCP ngày 31/10/2014 Thanh tra Chính phủ quy định quy trình xử lý đon khiếu nại, tố cáo, đơn kiến nghị, phản ánh - Thông tư số 40/2013/TT-BGDĐT ngày 19/12/1013 quy định việc tiếp dân, giải khiếu nại, giải tố cáo Bộ Giáo CD V V, dục Đào tạo CE Với kiến thức trang bị khoá học nghiệp vụ tra nội sở giáo dục đại học, tình này, tơi thực theo công việc sau: 5.1Tiếp nhận hồ sơ CF Thực theo khoản 2, điều 6, thông tư số 40/2013/TT-BGDĐT, TTGD tiếp nhận công văn chuyến từ PĐT phụ huynh, liên lạc với sv tố chức tiếp sv văn phịng TTGD CG Sau sv trình bày trực tiếp, phận tiếp sv hướng dẫn sv viết đơn khiếu nại gửi đến Hiệu Trưởng với nội dung khiếu nại việc chấm điểm BTL Thầy p Hành vi yêu cầu sv khỏi phòng thi Thầy p không ghi vào đơn khiếu nại CH Nhận thấy việc giải khiếu nại sv thuộc thẩm quyền Hiệu trưởng nên TTGD tiếp nhận đơn, bảng điểm Thầy p cơng bố cho lóp viết biên nhận tiếp nhận đơn giao cho sv 5.2Giải khiếu nại CI Thực điều 3, thông tư số 07/2014/TT-TTCP, giải khiếu nại phải bảo đảm xác, khách quan, cơng khai, dân chủ, kịp thời thẩn quyền, trình tự, thủ tục, thời hạn theo quy định pháp luật, TTGD thực nhiệm vụ Hiệu trưởng giao thụ lý giải khiếu nại sv 5.2.1 Lập kế hoạch xác nội dung sv khiếu nại: CJ Căn vào chương 5, quy chế giảng dạy ban hành theo định số 18/BGH-ĐH ngày 21 tháng năm 2000, điều 25 quy định thực khâu giảng dạy, điều 26 quy định đánh giá kết học tập - thang điểm, điều 28 quy định kiếm tra kỳ đánh giá trình CK Nội dung cần xác minh: - Nội dung đánh giá môn học Thầy p cơng bố lóp - Điểm tập sv phần BTL môn Vẽ kỹ thuật Thầy p phụ trách - Điểm cơng bố thức PĐT 5.2.2 Thông bảo định thành lập tổ xác minh CL Trình Hiệu trưởng định xác minh nội dung khiếu nại với nhân tham gia gồm 02 thành viên: Ông Nguyễn Vương c - làm tổ trưởng Bà Đặng Thị Ánh T - làm tổ viên 5.2.3 bang chứng CN 5.2.4 CO xác 5.3.1 Lập phân công cá nhân tô xác minh để thu thập thông tin, -% CM - Tố trưởng tố xác minh tiếp xúc với Thầy p SV H ,K - Tổ viên thu thập tài liệu điểm sv Dự kiên thời gian ỉàm việc: ngày 5.3 Làm việc với người khiếu nại, người bị khiếu nại, báo cáo kết CP minh nội dung khiếu nại Làm việc với người khiếu nạỉ người bị khiếu nại CQ Tố xác minh làm việc với SV H thu thập nội dung sau: - Thầy p có cơng khai đánh giá mơn học buổi giảng dạy môn học vẽ kỹ thuật với nội dung: (1) - Tỉ lệ đánh giá: 30% điểm BTL; 20% điểm thực hành 50% điểm thi (2) - BTL gồm 12 bài, lấy trung bình cộng (TBC) 12 làm điểm BTL tập thứ 12 vẽ trực tiếp máy tính khơng chép sv khác, có hành vi gian lận bị điểm 0; (3) - 30 tiết học thực hành thực vẽ lấy điểm TBC - sV thực 12 tập tập lớn, tập thứ 12 có tham khảo SV K điểm số điểm tập là: 7;9;6;8;9.5;8.5;5;9;8;7;8.5;0 Kết BTL SV H sv khác không làm tập thứ 12 bị điểm tập BTL tính theo TBC - sv có khiếu nại email đến Thầy p lần điểm BTL=0 nhận trả lời qua email “do có hành vi gian lận nên Thầy cho điểm 0” sv tiếp tục gởi khiếu nại lần đến Thầy p email không nhận trả lời sau ngày - Đen đầu buối thi môn học, ngày sau lần gởi khiếu nại, Thầy p nhận nhiệm vụ coi thi phòng 402C5, qua phịng 403C5 gọi SV H giải thích việc điếm BTL=0 người có tranh luận hành lang 403C5 Đến lúc bắt đầu mở đề thi, Thầy p phải làm nhiệm vụ có nói với SV H “Thầy chưa nói xong, em đứng đó, Thầy giải thích tiếp” SV H hành lang 403C5, sau 15 phút thi, Thầy p yêu cầu em vào phòng thi làm Hết 90 phút làm bài, SV H phải nộp cho CBCT không cộng thêm CR Tố xác minh làm việc với Thầy p thu thập nội dung sau: - SV H có hành vi gian lận (chép phần) SV K tập thừ 12, vẽ máy, nên theo công khai đánh giá ban đầu Thầy cho điểm BTL=0 - Thầy p có trực tiếp trả lời việc khiếu nại điểm cho SV H vào đầu buổi thi sv chưa đồng ý với trả lời nên Thầy p yêu cầu đứng đợi để Thầy giải thích thêm Nhưng làm nhiệm vụ coi thi, Thầy quên có sv đứng ngồi chờ 15 phút 5.3.2 Tơ chức đôi thoại CT CS Nội dung thu thập tố xác minh thông qua người khiếu nại người bị khiếu nại khác nên tổ xác minh mời thư mời người để đối thoại trực tiếp !Qua đối thoại, tổ xác minh thu thập thông tin sau: - Với công bố ban đầu “BTL gồm 12 bài, lấy trung bình cộng 12 làm điểm BTL tập thứ 12 vẽ trực tiếp máy tính khơng chép sv khác, có hành vi gian lận bị điểm 0” Thầy p nói điểm điểm BTL sv hiểu điểm tập thứ 12 5.3.3 Báo cáo kết xác mỉnh CU Sau đối thoại thu thập tài liệu liên quan, tố xác minh thảo luận báo cáo nội dung sau: CV + Nội dung khiếu nại: SV H bị điểm BTL môn học vẽ kỹ thuật CW + Nội dung giải trình người bị khiếu nại: - Do SV H không hiểu rõ lời công bố từ đầu học kỳ Thầy p nên SV H bị điểm tập lớn - 15’ đầu thi Thầy làm nhiệm vụ coi thi, quên sv đứng ngồi chờ khơng phải Thầy phạt giảm bót làm sv CX + Nhận xét đánh giá nội dung khiếu nại: CY Thầy p đánh giá BTL SV H không vi phạm quy chế giảng dạy CZ Điều 28 quy chế giảng dạy ban hành theo định số 18/BGHĐH ngày 21 tháng năm 2000 quy định kiếm tra kỳ đánh giá q trình Có khoản khơng có khoản quy định phương pháp đánh giá điểm BTL DA Tuy Thầy p không vi phạm quy chế giảng dạy Thầy thực sai quy chế giảng dạy quy chế khơng có quy định phương thức đánh giá điếm trình theo BTL DB Việc đánh giá trình trình học sinh viên theo BTL gồm tất tập thực trình học tập nghiên cứu sv phù họp Tuy nhiên, quy chế giảng dạy không đề cập DC Thầy p cơng bố phương thức tính điểm BTL lớp không rõ ràng gây hiểu nhầm cho sv DD + Kiến nghị việc ban hành giải khiếu nại - Thầy p cần rút kinh nghiệm việc công bố phương thức đánh giá BTL môn học - Do công bố không rõ ràng nên Thầy p phải tính điểm BTL sv H theo cách tính trung bình cộng - SV H cần nắm vững quyền, nghĩa vụ sinh viên quy DE V định quy chế sinh viên DF > 5.4 Công khai định giải khiếu nại; lập, quản lý hồ sơ giải DG khiếu nại 5.4.1 Ban hành gửi định giải khiếu nạỉ - Nội dung khiếu nại: đánh giá điếm BTL môn học vẽ kỹ thuật SV H bang - Ket xác minh nội dung khiếu nại: việc Thầy p đánh giá điểm BTL SV H sai quy chế giảng dạy Tuy nhiên, hành vi không vi phạm quy chế 5.4.2 Công khai quyêt định khiếu nại DH Ngày 12 tháng năm 2017, đuợc uỷ quyền Hiệu trưởng, Trưỏng ban TTGD gửi thư mời đến Thầy p SV H việc công bố định giải khiếu nại Đồng thời gửi thông báo đến môn Cơ sở Công nghệ việc lấy địa điểm Bộ môn để công bố định DI Ngày 17 tháng năm 2017, 18 ngày sau ngày tiếp nhận đơn khiếu nại SV H., ông trưởng ban TTGD tố chức họp văn phịng mơn Cơ 10 sở Cơng Nghệ để công khai định giải khiếu nại DJ Thành phần: Trưởng ban TTGD (được uỷ nhiệm Hiệu trưởng), Thầy p - người bị khiếu nại, SV H - người khiếu nại cán bộ, viên chức thuộc môn Cơ sở Công nghệ 5.4.3 Lập quản ỉỷ hồ sơ khiếu nạỉ DK Văn phòng TTGD tiến hành lập quản lý hồ sơ khiếu nại: - Ngày mở hồ sơ: 30/7/2017 - ngày sv nộp đơn khiếu nại - Các định, biên bản, bảng điểm môn học sv văn giấy tờ khác có liên quan - Ngày đóng hồ sơ: 17/8/2017 - ngày cơng bố định giải khiếu nại DL Hồ sơ lưu trữ phận lưu trữ hồ sơ ban TTGD Kiến nghị, đề xuất 6.1Kiến nghị DM Phịng đào tạo cập nhật điểm mơn học SV H cho phép SV H đăng ký mơn học vẽ khí học kỳ 6.2Đề xuất DN Hiệu trưởng ban hành định sửa đổi, bổ sung điều 28 - quy chế giảng dạy trường với nội dung bổ sung thêm phương thức đánh giá điểm trình dạng BTL gồm nhiều tập nhỏ tính điểm theo trọng số cơng bố môn quản lý môn học DO V DP c KẾT LUẬN DQ Với thực tế nay, công tác giải khiếu nại sở giáo dục đại học cịn nhiều hạn chế, có nơi, có lúc chua thực cách chặt chẽ, triệt đế, quy trình theo Luật khiếu nại nên ảnh hưởng khơng nhỏ đến uy tín chất lượng đơn vị sở giáo dục đại học thế, lúc hết, để thực tốt công tác quản lý, nâng cao chất lượng giáo dục đào tạo, thực tốt Nghị số 29, kỳ họp thứ khoá XI đổi bản, toàn diện giáo dục đào tạo, phải thực hiện, giải triệt đế việc khiếu nại, tố cáo cách xác, kịp thời đảm bảo lợi ích họp pháp tổ chức, cá nhân tham gia q trình giáo dục DR Qua tra khố cơdưỡng sởngười giáo nghiệp dục công vụnại đại học, tra thông nội qua bộ, tiểu cộng luận tác cuối viên khoá giải học chobồi tình khiếu làm tác tạiquản sở, lý, tơi công hy tác vọng tra sở./ 11 DS D TÀI LIỆU THAM KHẢO Bộ giáo dục Đào tạo - Tài liệu bồi dưỡng nghiệp vụ cộng tác viên giáo dục Quốc hội - Luật khiếu nại số 02/2011/QH13 ngày 11 tháng 11 năm 2011 Chính Phủ - Nghị định số 75/2012/NĐ-CP ngày tháng 10 năm 2013 Thanh tra Chính phủ - Thông tư số 07/2014/TT-TTCP ngày 31/10/2014 quy định quy trình xử lý đon khiếu nại, tố cáo, đơn kiến nghị, phản ánh Bộ Giáo dục Đào tạo - Thông tư số 40/2013/TT-BGDĐT ngày 19/12/1013 quy định việc tiếp dân, giải khiếu nại, giải tố cáo Trường Đại học Bách khoa - Quy chế sinh viên ban hành theo định số 221/QĐ ĐHBK- CTCT-SV ngày 27/5/2008 Trường Đại học Bách khoa - Quy chế giảng dạy ban hành theo định số 18/BGH ĐHBK ngày 21/3/2000  ... luận trình bày giải tình liên quan đến hoạt động tra, giải khiếu nại, giải tố cáo, phịng chống tham nhũng I Tiều luận tình ? ?Giải khiếu nại sinh viên việc giảng viên đánh giá điểm môn học? ?? hy vọng... hồ sơ 1. 2Giải khiếu nại 1.3Làm việc với người khiếu nại, người bị khiếu nại, báo cáo kết xác minh nội dung khiếu nại 1.4Công khai định giải khiếu nại; lập, quản lý hồ sơ giải khiếu nại Kiến nghị,... giải DG khiếu nại 5.4.1 Ban hành gửi định giải khiếu nạỉ - Nội dung khiếu nại: đánh giá điếm BTL môn học vẽ kỹ thuật SV H bang - Ket xác minh nội dung khiếu nại: việc Thầy p đánh giá điểm BTL