Sự hài lòng của người học đối với chất lượng dịch vụ đào tạo nghề tại các trung tâm dạy nghề trên địa bàn tỉnh đồng nai

BỘ GIÁO DỤC ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM BÙI VĂN HIỀN SỰ HÀI LÒNG CỦA NGƯỜI HỌC ĐỐI VỚI CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ ĐÀO TẠO NGHỀ TẠI CÁC TRUNG TÂM DẠY NGHỀ TRÊN ĐỊA BÀN TỈNH ĐỒNG NAI LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP Hồ Chí Minh, Tháng 12 Năm 2020 BỘ GIÁO DỤC ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM -KHOA QUẢN LÝ NHÀ NƯỚC BÙI VĂN HIỀN SỰ HÀI LÒNG CỦA NGƯỜI HỌC ĐỐI VỚI CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ ĐÀO TẠO NGHỀ TẠI CÁC TRUNG TÂM DẠY NGHỀ TRÊN ĐỊA BÀN TỈNH ĐỒNG NAI Chuyên ngành Mã số : : Quản lý công 8340403 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS Hồ Viết Tiến TP Hồ Chí Minh –Tháng 12 Năm 2020 LỜI CAM ĐOAN Tơi xin cam đoan, đề tài nghiên cứu “Sự hài lòng người học chất lượng dịch vụ đào tạo nghề trung tâm dạy nghề địa bàn tỉnh Đồng Nai” cơng trình nghiên cứu Các nội dung nghiên cứu kết luận văn thực hướng dẫn hỗ trợ PGS TS Hồ Viết Tiến Các nội dung nghiên cứu kết đề tài trung thực chưa cơng bố cơng trình trước Tất tài liệu tham khảo luận văn trích dẫn đầy đủ, rõ ràng Các kết số liệu nghiên cứu luận văn thân tơi tiến hành khảo sát TP Hồ Chí Minh,ngày 22 tháng 12 năm 2020 Người học Bùi Văn Hiền MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC BẢNG BIỂU DANH MỤC SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ TÓM TẮT ASTRACT CHƯƠNG TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI 1.1 Tính cấp thiết đề tài 1.2 Mục tiêu câu hỏi nghiên cứu 1.2.1 Mục tiêu tổng quát 1.2.2 Mục tiêu cụ thể 1.2.3 Câu hỏi nghiên cứu 1.3 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 1.3.1 Đối tượng nghiên cứu 1.3.2 Phạm vi nghiên cứu 1.4 Phương pháp nghiên cứu 1.4.1 Nghiên cứu định tính 1.4.2 Nghiên cứu định lượng 1.4.3 Thu thập phân tích liệu 1.4.3.1 Thu thập liệu 1.4.3.2 Phân tích liệu 1.4.3.1 Cách chọn mẫu cách thức vấn 1.5 Ý nghĩa luận văn 1.5.1 Ý nghĩa khoa học 1.5.2 Ý nghĩa thực tiễn 1.6 Kết cấu luận văn CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 2.1 Các khái niệm 2.1.1 Khái niệm Chất lượng 2.1.2 Khái niệm dịch vụ 2.1.3 Chất lượng dịch vụ 10 2.1.4 Thanh niên 11 2.1.5 Giáo dục nghề nghiệp 11 2.1.6 Sự hài lòng khách hàng 15 2.2 Các sở lý thuyết 16 2.2.1 Đặc điểm dịch vụ 16 2.2.2 Các loại khoảng cách chất lượng dịch vụ 17 2.2.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ 19 2.2.4 Mối quan hệ chất lượng dịch vụ hài lòng khách hàng 20 2.2.5 Mơ hình yếu tố định đến hài lòng khách hàng 22 2.2.5.1 Mơ hình SERVQUAL Parasuraman (1988) 22 2.2.5.2 Mơ hình SERVPERF Cronin Taylor (1992) 24 2.2.6 Mơ hình HEdPERF 25 2.3 Tổng quan cơng trình nghiên cứu có liên quan đến đề tài 26 2.3.1 Các nghiên cứu giới 26 2.3.1.1 Nghiên cứu Ramseook-Munhurrun cộng (2010), CLDV khu vực công 26 2.3.1.2 Nghiên cứu Firdaus (2005) 26 2.3.1.3 Nghiên cứu Mulu Nega Kahsay (2012) 27 2.3.1.4 Nghiên cứu Sheng Zhang (2013) 27 2.3.2 Các nghiên cứu nước 28 2.3.2.1 Nghiên cứu Lê Thị Linh Giang (2015) 28 2.3.2.2 Nghiên cứu Nguyễn Thị Xuân Hương, Nguyễn Thị Phượng, Vũ Thị Hồng Loan (2016) 29 2.3.2.3 Nghiên cứu Phan Khánh Sơn (2015) 29 2.3.2.4 Nghiên cứu Hà Thị Thi Ân (2016) 29 2.4 Đề xuất mơ hình nghiên cứu giả thiết nghiên cứu 30 2.4.1 Đề xuất mơ hình nghiên cứu 30 2.4.2 Các giả thuyết nghiên cứu 32 CHƯƠNG PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 35 3.1 Quy trình nghiên cứu 35 3.2 Thiết kế bảng câu hỏi 36 3.3 Nghiên cứu định tính 37 3.3.1 Kế hoạch nghiên cứu định tính 37 3.3.2 Kết nghiên cứu định tính 38 3.3.2.1 Thang đo Sự tin cậy 39 3.3.2.2 Thang đo Khả đáp ứng 39 3.3.2.3 Thang đo Năng lực phục vụ 40 3.3.2.4 Thang đo Cơ sở vật chất 40 3.3.2.5 Thang đo Sự đồng cảm 41 3.3.2.6 Thang đo Chương trình đào tạo 42 3.3.2.7 Thang đo Sự hài lòng 42 3.4 Nghiên cứu định lượng 43 3.4.1 Thiết kế mẫu nghiên cứu 43 3.4.2 Thu thập liệu 43 3.4.3 Phân tích liệu 43 3.5 Mơ hình hồi quy bội 44 CHƯƠNG KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 46 4.1 Mô tả mẫu nghiên cứu 46 4.1.1 Giới tính 46 4.1.2 Độ tuổi 47 4.1.3 Trình độ học vấn 47 4.2 Kết kiểm định độ tin cậy thang đo 47 4.2.1 Kiểm định thang đo hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha 47 4.2.1.1 Kiểm định thang đo Sự tin cậy 48 4.2.1.2 Kiểm định thang đo Khả đáp ứng 48 4.2.1.3 Kiểm định thang đo Năng lực phục vụ 49 4.2.1.4 Kiểm định thang đo Cơ sở vật chất 49 4.2.1.5 Kiểm định thang đo Sự đồng cảm 50 4.2.1.6 Kiểm định thang đo Chương trình đào tạo 51 4.2.1.7 Kiểm định thang đo Sự hài lòng 51 4.2.2 Phân tích nhân tố khám phá EFA 52 4.2.2.1 Phân tích nhân tố khám phá EFA nhóm nhân tố tác động 52 4.2.2.2 Phân tích nhân tố khám phá EFA thang đo Sự hài lòng 53 4.2.3 Kiểm định mơ hình giả thuyết nghiên cứu 53 4.2.3.1 Phân tích tương quan 53 4.2.3.2 Phân tích hồi quy 56 4.2.3.3 Kiểm định phân phối chuẩn phần dư 60 4.2.3.4 Kiểm định phân phối chuẩn phần dư P-P Plot 60 4.2.3.5 Kiểm định phần dư chuẩn hóa Scatter Plot 61 4.2.4 Phân tích ảnh hưởng biến nhân đến Sự hài lòng T-Test ANOVA 61 4.2.4.1 Kiểm định giới tính 62 4.2.4.2 Kiểm định độ tuổi 62 4.2.4.3 Kiểm định trình độ học vấn 62 4.3 Phân tích thực trạng nhân tố tác động đến Sự hài lòng 62 4.3.1 Sự tin cậy 62 4.3.2 Khả đáp ứng 64 4.3.3 Năng lực phục vụ 65 4.3.4 Cơ sở vật chất 66 4.3.5 Sự đồng cảm 68 4.3.6 Chương trình đào tạo 69 4.3.7 Đánh giá Sự hài lòng 70 CHƯƠNG KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý QUẢN TRỊ 72 5.1 Kết nghiên cứu 72 5.2 Các hàm ý quản trị 73 5.2.1 Khả đáp ứng 73 5.2.2 Chương trình đào tạo 74 5.2.3 Cơ sở vật chất 75 5.2.4 Năng lực phục vụ 76 5.2.5 Sự đồng cảm 77 5.2.6 Sự tin cậy 78 5.3 Các hạn chế đề tài 78 TÀI LIỆU THAM KHẢO TIẾNG VIỆT TÀI LIỆU THAM KHẢO TIẾNG ANH PHỤ LỤC I - PHIẾU KHẢO SÁT PHỤ LỤC II - XÂY DỰNG THANG ĐO PHỤ LỤC III - DANH SÁCH CÁN BỘ QUẢN LÝ THAM GIA PHỎNG VẤN - NỘI DUNG THẢO LUẬN PHỤ LỤC IV - KẾT QUẢ PHÂN TÍCH SPSS Thang đo Khả đáp ứng Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 872 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Scale Variance if Item Corrected Item-Total Cronbach's Alpha if Item Deleted Deleted Correlation Deleted DU1 10.51 10.144 704 845 DU2 10.16 9.939 793 809 DU3 10.15 10.629 774 820 DU4 10.63 10.261 648 869 Thang đo Năng lực phục vụ Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 892 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Scale Variance if Item Corrected Item-Total Cronbach's Alpha if Item Deleted Deleted Correlation Deleted PV1 10.84 9.215 764 860 PV2 10.82 9.281 759 862 PV3 10.73 9.145 775 855 PV4 10.54 9.410 747 866 Thang đo Cơ sở vật chất Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 871 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Scale Variance if Item Corrected Item-Total Cronbach's Alpha if Deleted Deleted Correlation Item Deleted CSVC1 10.05 4.077 842 784 CSVC2 10.28 4.647 687 849 CSVC3 10.20 4.694 706 842 CSVC4 9.81 4.557 668 858 Thang đo Sự đồng cảm Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 877 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Scale Variance if Item Corrected Item-Total Cronbach's Alpha if Item Deleted Deleted Correlation Deleted DC1 14.90 8.664 701 853 DC2 14.84 8.331 687 856 DC3 14.89 8.498 680 857 DC4 14.50 8.483 669 860 DC5 14.77 7.786 806 826 Thang đo Chương trình đào tạo - Kiểm định độ tin cậy Cronbach’s Alpha lần Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 663 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Scale Variance if Item Corrected Item-Total Cronbach's Alpha if Item Deleted Deleted Correlation Deleted CT1 10.87 8.890 489 589 CT2 10.88 7.165 594 518 CT3 10.84 7.948 646 518 CT4 10.27 9.304 108 792 CT5 10.79 8.898 442 603 - Kiểm định độ tin cậy Cronbach’s Alpha lần Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 792 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Scale Variance if Item Corrected Item-Total Cronbach's Alpha if Item Deleted Deleted Correlation Deleted CT1 7.72 6.317 514 781 CT2 7.74 4.623 675 707 CT3 7.69 5.356 724 681 CT5 7.64 6.087 524 777 Thang đo Sự hài lòng Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 820 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Scale Variance if Item Corrected Item-Total Cronbach's Alpha if Item Deleted Deleted Correlation Deleted HL1 6.36 2.312 656 773 HL2 6.68 2.181 720 705 HL3 6.61 2.605 655 775 III PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ EFA Ma trận nhân tố xoay biến độc lập (lần 1) KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity Communalities Initial Extraction TC1 1.000 769 TC2 1.000 738 TC4 1.000 646 TC5 1.000 598 DU1 1.000 697 DU2 1.000 822 DU3 1.000 792 DU4 1.000 627 PV1 1.000 787 PV2 1.000 758 PV3 1.000 772 PV4 1.000 750 CSVC1 1.000 870 CSVC2 1.000 686 CSVC3 1.000 707 CSVC4 1.000 648 DC1 1.000 681 DC2 1.000 646 DC3 1.000 663 DC4 1.000 669 DC5 1.000 799 CT1 1.000 539 CT2 1.000 728 CT3 1.000 743 CT5 1.000 549 Extraction Method: Principal Component Analysis Total Variance Explained 803 3180.125 df 300 Sig .000 Component Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Rotation Sums of Squared Loadings Loadings Total % of Cumulative Variance % Total % of Cumulative Variance % Total % of Cumulative Variance % 6.361 25.446 25.446 6.361 25.446 25.446 3.441 13.766 13.766 3.391 13.564 39.010 3.391 13.564 39.010 3.019 12.078 25.843 2.679 10.718 49.728 2.679 10.718 49.728 3.015 12.060 37.903 2.037 8.148 57.875 2.037 8.148 57.875 2.881 11.525 49.428 1.749 6.995 64.870 1.749 6.995 64.870 2.749 10.996 60.424 1.467 5.869 70.739 1.467 5.869 70.739 2.579 10.315 70.739 849 3.397 74.135 664 2.655 76.791 641 2.564 79.354 10 575 2.298 81.653 11 522 2.087 83.740 12 494 1.977 85.717 13 427 1.708 87.425 14 399 1.597 89.022 15 369 1.474 90.496 16 329 1.314 91.810 17 323 1.291 93.101 18 285 1.142 94.243 19 280 1.119 95.361 20 259 1.037 96.399 21 221 884 97.283 22 205 821 98.104 23 201 802 98.906 24 155 619 99.526 25 119 474 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotated Component Matrixa Component DC5 876 DC2 788 DC1 786 DC3 775 DC4 767 PV1 859 PV2 837 PV3 825 PV4 775 DU2 888 DU3 851 DU1 807 DU4 766 CSVC1 899 CSVC3 782 CSVC2 768 CSVC4 720 TC1 853 TC2 840 TC4 777 TC5 719 CT3 841 CT2 802 CT5 716 CT1 708 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations Component Transformation Matrix Component 443 501 342 500 322 285 -.649 -.078 591 016 459 -.110 -.240 110 -.404 -.287 385 733 437 -.714 -.044 035 542 -.044 287 -.127 601 -.569 -.283 370 -.226 -.452 080 586 -.405 481 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization Ma trận nhân tố xoay biến phụ thuộc: Sự hài lòng KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy .710 Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity 242.094 df Sig .000 Communalities Initial Extraction HL1 1.000 714 HL2 1.000 782 HL3 1.000 716 Extraction Method: Principal Component Analysis Total Variance Explained Component Initial Eigenvalues Total % of Variance Extraction Sums of Squared Loadings Cumulative % 2.212 73.727 73.727 451 15.037 88.764 337 11.236 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Total 2.212 % of Variance 73.727 Cumulative % 73.727 Component Matrixa Component HL2 884 HL3 846 HL1 845 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted IV KẾT QUẢ CHẠY HÀM HỒI QUY Đặt tên diễn giải ý nghĩa nhân tố COMPUTE HL=mean(HL1,HL2,HL3 COMPUTE TC=mean(TC1,TC2,TC4,TC5) COMPUTE DU=mean(DU1,DU2,DU3,DU4) COMPUTE PV=mean(PV1,PV2,PV3,PV4) COMPUTE CSVC=mean(CSVC1,CSVC2,CSVC3,CSVC4) COMPUTE DC=mean(DC1,DC2,DC3,DC4) COMPUTE CT=mean(CT1,CT2,CT3,CT5) Ma trận tương quan Correlations HL Pearson Correlation HL 225 Pearson Correlation 437** 000 000 000 000 000 000 225 225 225 225 225 225 282** 195** 263** 013 246** 000 003 000 842 000 441** 225 225 225 225 225 466** 282** 225** 319** 029 016 Sig (2-tailed) 000 000 001 000 670 814 N 225 225 225 225 225 225 225 563** 195** 225** 429** 314** 298** Sig (2-tailed) 000 003 001 000 000 000 N 225 225 225 225 225 225 225 578** 263** 319** 429** 350** 141* Sig (2-tailed) 000 000 000 000 000 035 N 225 225 225 225 225 225 225 416** 013 029 314** 350** 188** Sig (2-tailed) 000 842 670 000 000 N 225 225 225 225 225 225 225 437** 246** 016 298** 141* 188** Sig (2-tailed) 000 000 814 000 035 005 N 225 225 225 225 225 225 ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) * Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed) Hàm hồi quy Variables Entered/Removeda Model Variables Entered Variables Method Removed CT 416** 225 Pearson Correlation CT DC 578** 225 Pearson Correlation DC CSVC 563** N Pearson Correlation CSVC PV 466** 000 Pearson Correlation PV DU 441** Sig (2-tailed) Pearson Correlation DU Sig (2-tailed) N TC TC CT, DU, DC, TC, PV, CSVCb a Dependent Variable: HL b All requested variables entered Enter 005 225 Model Summaryb Model R R Square Adjusted R Square Std Error of the Durbin-Watson Estimate 819a 670 661 42880 2.066 a Predictors: (Constant), CT, DU, DC, TC, PV, CSVC b Dependent Variable: HL ANOVAa Model Sum of Squares df Mean Square F Regression 81.499 13.583 Residual 40.083 218 184 121.582 224 Total Sig 73.874 000b a Dependent Variable: HL b Predictors: (Constant), CT, DU, DC, TC, PV, CSVC Coefficientsa Model Unstandardized Coefficients Standardized t Sig Collinearity Statistics Coefficients B (Constant) Std Error -.920 219 TC 217 048 DU 195 PV Beta Tolerance VIF -4.203 000 194 4.535 000 829 1.206 030 277 6.495 000 834 1.199 166 034 224 4.911 000 725 1.379 CSVC 250 050 235 5.005 000 687 1.456 DC 218 045 207 4.804 000 815 1.226 CT 238 041 247 5.853 000 852 1.174 a Dependent Variable: HL Collinearity Diagnosticsa Model Dimension Eigenvalue Condition Variance Proportions Index (Constant) TC DU PV CSVC DC CT 6.748 1.000 00 00 00 00 00 00 00 083 9.018 00 00 45 01 00 01 35 055 11.088 00 07 15 30 04 06 35 046 12.174 04 07 17 45 02 10 13 033 14.203 00 60 19 14 00 17 11 022 17.546 04 03 02 09 94 16 05 013 23.032 91 23 03 01 00 50 00 a Dependent Variable: HL Residuals Statisticsa Minimum Predicted Value Maximum Mean Std Deviation N 1.4634 4.7516 3.2756 60319 225 -1.17564 1.45560 00000 42302 225 Std Predicted Value -3.004 2.447 000 1.000 225 Std Residual -2.742 3.395 000 987 225 Residual a Dependent Variable: HL Kiểm định ANOVA (Phân tích biến nhân học) 4.1 Giới tính Group Statistics GioiTinh N Nam Mean Std Deviation Std Error Mean 158 3.2236 73671 05861 67 3.3980 72762 08889 HL Nu Independent Samples Test Levene's Test for t-test for Equality of Means Equality of Variances F Sig t df Sig (2tailed) Mean Std Error 95% Confidence Difference Difference Interval of the Difference Lower Equal variances 002 assumed 963 - Upper 223 105 -.17438 10701 -.38527 03651 125.856 104 -.17438 10647 -.38509 03633 1.630 HL Equal variances - not assumed 1.638 4.2 Độ tuổi ANOVA HL Sum of Squares Between Groups df Mean Square 045 023 Within Groups 121.537 222 547 Total 121.582 224 4.3 Trình độ học vấn ANOVA HL F Sig .041 959 Sum of Squares Between Groups df Mean Square 429 214 Within Groups 121.154 222 546 Total 121.582 224 F Sig .393 676 Phân tích thống kê giá trị trung bình thang đo 5.1 Thang đo Sự tin cậy Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std Deviation TC1 225 3.03 728 TC2 225 3.09 827 TC4 225 3.12 852 TC5 225 3.12 810 Valid N (listwise) 225 5.2 Thang đo Khả đáp ứng Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std Deviation DU1 225 3.31 1.271 DU2 225 3.66 1.211 DU3 225 3.67 1.110 DU4 225 3.19 1.316 Valid N (listwise) 225 5.3 Thang đo Năng lực phục vụ Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std Deviation PV1 225 3.47 1.154 PV2 225 3.49 1.146 PV3 225 3.58 1.155 PV4 225 3.77 1.134 Valid N (listwise) 225 5.4 Thang đo Cơ sở vật chất Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std Deviation CSVC1 225 3.39 844 CSVC2 225 3.17 801 CSVC3 225 3.25 774 CSVC4 225 3.64 840 Valid N (listwise) 225 5.5 Thang đo Sự đồng cảm Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std Deviation DC1 225 3.58 810 DC2 225 3.64 892 DC3 225 3.58 863 DC4 225 3.97 876 DC5 225 3.71 903 Valid N (listwise) 225 5.6 Thang đo Chương trình đào tạo Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std Deviation CT1 225 2.54 866 CT2 225 2.53 1.154 CT3 225 2.57 924 CT5 225 2.62 918 Valid N (listwise) 225 5.7 Thang đo Sự hài lòng Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std Deviation HL1 225 3.47 891 HL2 225 3.14 895 HL3 225 3.22 786 Valid N (listwise) 225 ... lợi ích cho người học, để người học ngày hài lòng theo học Trung tâm dạy nghề địa bàn tỉnh Đồng Nai. ” Từ khóa: Sự hài lịng, Trung tâm dạy nghề, chất lượng dịch vụ đào tạo, người học, giáo viên,... DỤC ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM -KHOA QUẢN LÝ NHÀ NƯỚC BÙI VĂN HIỀN SỰ HÀI LÒNG CỦA NGƯỜI HỌC ĐỐI VỚI CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ ĐÀO TẠO NGHỀ TẠI CÁC TRUNG TÂM DẠY NGHỀ TRÊN ĐỊA BÀN TỈNH ĐỒNG... ảnh hưởng đến Sự hài lòng người học chất lượng dịch vụ đào tạo nghề Trung tâm dạy nghề địa bàn tỉnh Đồng Nai, qua tác giả đề hàm ý quản trị nhằm nâng cao hiệu hoạt động Trung tâm dạy nghề, mang