Các yếu tố tác động đến khả năng chấp nhận sử dụng dịch vụ mobile banking của các chi nhánh ngân hàng tmcp ngoại thương việt nam trên địa bàn tỉnh đồng nai

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HCM HUỲNH XUÂN ĐÀO CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN KHẢ NĂNG CHẤP NHẬN SỬ DỤNG DỊCH VỤ MOBILE BANKING CỦA CÁC CHI NHÁNH NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƢƠNG VIỆT NAM TRÊN ĐỊA BÀN TỈNH ĐỒNG NAI LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP Hồ Chí Minh – Năm 2021 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HCM HUỲNH XUÂN ĐÀO CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN KHẢ NĂNG CHẤP NHẬN SỬ DỤNG DỊCH VỤ MOBILE BANKING CỦA CÁC CHI NHÁNH NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƢƠNG VIỆT NAM TRÊN ĐỊA BÀN TỈNH ĐỒNG NAI Chuyên ngành: Tài – Ngân hàng (Ngân hàng) Hướng nghiên cứu: hướng ứng dụng Mã số: 8340201 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Ngƣời hƣớng dẫn khoa học: TS Nguyễn Thị Thùy Linh TP Hồ Chí Minh – Năm 2021 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan Luận văn tự thân thực có hỗ trợ từ giáo viên hướng dẫn không chép cơng trình nghiên cứu người khác Các liệu thông tin thứ cấp sử dụng luận văn có nguồn gốc trích dẫn rõ ràng Tơi xin chịu hồn tồn trách nhiệm lời cam đoan này! Tác giả Huỳnh Xuân Đào MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU DANH MỤC CÁC HÌNH TĨM TẮT ABSTRACT CHƢƠNG GIỚI THIỆU ĐỀ TÀI 1.1 Sự cần thiết nghiên cứu .1 1.2 Mục tiêu câu hỏi nghiên cứu 1.2.1 Mục tiêu chung 1.2.2 Mục tiêu cụ thể 1.2.3 Câu hỏi nghiên cứu 1.3 Phương pháp nghiên cứu 1.4 Phạm vi nghiên cứu: Các chi nhánh Vietcombank địa bàn tỉnh Đồng Nai 1.5 Đối tượng nghiên cứu: Các yếu tố tác động đến khả chấp nhận sử dụng dịch vụ Mobile Banking chi nhánh Vietcombank địa bàn tỉnh Đồng Nai khách hàng 1.6 Ý nghĩa đề tài 1.6.1 Ý nghĩa khoa học 1.6.2 Ý nghĩa thực tiễn .4 1.7 Kết cấu đề tài Kết luận chương CHƢƠNG KHẢ NĂNG CHẤP NHẬN DỊCH VỤ MOBILE BANKING CỦA CÁC CHI NHÁNH NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƢƠNG VIỆT NAM TRÊN ĐỊA BÀN TỈNH ĐỒNG NAI .6 2.1 Giới thiệu sơ lược chi nhánh Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam địa bàn tỉnh Đồng Nai .6 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển 2.1.2 Cơ cấu tổ chức 2.1.3 Kết hoạt động kinh doanh chi nhánh Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam địa bàn tỉnh Đồng Nai giai đoạn 2017 – 2019 .9 2.2 Thực trạng hoạt động kinh doanh dịch vụ Mobile Banking chi nhánh Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam địa bàn tỉnh Đồng Nai .10 2.2.1 Mức độ tăng trưởng doanh thu 10 2.2.2 Tăng trưởng thị phần dịch vụ Mobile Banking .13 2.2.3 Tăng trưởng số lượng khách hàng 15 Đánh giá kinh doanh dịch vụ Mobile Banking Vietcombank địa bàn tỉnh Đồng Nai 17 2.3.1 Kết đạt .17 2.3.2 Những tồn hạn chế .18 2.3.3 Nguyên nhân hạn chế 18 2.4 Khả chấp nhận sử dụng dịch vụ Mobile Banking chi nhánh Vietcombank địa bàn tỉnh Đồng Nai .20 CHƢƠNG CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 23 3.1 Các lý thuyết mô hình nghiên cứu 23 3.1.1 Khái quát dịch vụ Mobile Banking 23 3.1.2 Lý thuyết hành vi người tiêu dùng .23 3.1.3 Các mơ hình nghiên cứu khả chấp nhận sử dụng dịch vụ 25 3.2 Tổng quan nghiên cứu trước .28 3.2.1 Nghiên cứu nước 28 3.2.2 Nghiên cứu nước 29 3.2.3 Đánh giá nghiên cứu trước .31 3.2.4 Khoảng trống nghiên cứu 33 3.2.5 Mơ hình nghiên cứu 33 3.2.6 Giả thuyết nghiên cứu .34 3.3 Thiết kế nghiên cứu 35 3.3.1 Quy trình nghiên cứu 35 3.3.2 Mẫu nghiên cứu .38 3.3.3 Công cụ nghiên cứu 39 Kết luận chương 43 CHƢƠNG KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN 44 4.1 Kết thống kê m u nghiên cứu 44 4.1.1 Phương pháp thu thập liệu tỷ lệ hồi đáp .44 4.1.2 Thống kê mô tả mẫu 44 4.2 Kiểm định đánh giá thang đo nghiên cứu 47 4.2.1 Kết nghiên cứu khảo sát sơ 47 4.2.2 Kết nghiên cứu thức .56 4.3 Phân tích hồi quy đa biến 59 4.3.1 Kiểm định hệ số tương quan Pearson’s 59 4.3.2 Phân tích hồi quy 61 4.4 Kiểm định khác biệt đặc điểm nhân học đến Chấp nhận sử dụng dịch vụ Mobile Banking khách hàng 64 4.4.1 Kiểm định ANOVA theo giới tính 64 4.4.2 Kiểm định ANOVA theo độ tuổi 65 4.4.3 Kiểm định ANOVA theo trình độ 66 4.4.4 Kiểm định ANOVA theo thu nhập 67 4.4.5 Kiểm định ANOVA theo vị tr c ng việc .68 Kết luận chương 69 CHƢƠNG KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý QUẢN TRỊ 70 5.1 Kết luận 70 5.2 Giải pháp n ng cao khả chấp nhận sử dụng dịch vụ obile anking Vietcombank địa bàn tỉnh Đồng Nai 71 5.2.1 Thương hiệu uy tín 71 5.2.2 Sự thuận tiện 72 5.2.3 Dịch vụ gia tăng 73 5.2.4 Tính an tồn 73 5.2.5 Dịch vụ khách hàng 74 5.2.6 Giá dịch vụ 75 5.3 Hạn chế nghiên cứu 75 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT Từ viết tắt Agribank Viết đầy đủ Nghĩa tiếng việt Agribank Ngân hàng nông nghiệp phát triển nông thơn Việt Nam BCTC Báo cáo tài Báo cáo tài BIDV BIDV Ngân hàng TMCP đầu tư phát triển Việt Nam CN Chi nhánh Chi nhánh DVKH Dịch vụ khách hàng Dịch vụ khách hàng KH Khách hàng Khách hàng KHBL Khách hàng bán lẻ Khách hàng bán lẻ KHDN Khách hàng doanh nghiệp Khách hàng doanh nghiệp KPMG Klynveld Peat Marwick Cơng ty kiểm tốn Goerdeler MB Mobile Banking Mobile Banking MBBank MBBank Ngân hàng TMCP Quân đội NH Ngân hàng Ngân hàng NHTM Ngân hàng thương mại Ngân hàng thương mại NLĐ Người lao động Người lao động NV Nguồn vốn Nguồn vốn PGD Phòng giao dịch Phòng giao dịch PP Phương pháp Phương pháp TD Tín dụng Tín dụng TMCP Thương mại cổ phần Thương mại cổ phần TMCP Thương mại cổ phần UTAUT Unified Theory of Mơ hình hợp chấp Acceptance and of nhận sử dụng công nghệ Use Thương mại cổ phần Technology VIETCOMBANK Vietcombank thương Việt Nam (VCB) Vietinbank Ngân hàng TMCP Ngoại Vietinbank Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU Bảng 1: Hiệu kinh doanh Vietcombank địa bàn tỉnh Đồng Nai giai đoạn 2017-2019 Bảng 2 Tình hình doanh thu lợi nhuận từ dịch vụ Mobile Banking giai đoạn 2017 – 2019 .10 Bảng Doanh thu dịch vụ Mobile Banking Vietcombank so với ngân hàng khác tỉnh Đồng Nai 11 Bảng Số lượng khách hàng sử dụng dịch vụ Mobile Banking Vietcombank địa bàn tỉnh Đồng Nai 15 Bảng Số lượng khách hàng sử dụng dịch vụ Mobile Banking Vietcombank so với ngân hàng khác địa bàn tỉnh Đồng Nai .16 Bảng Bảng tổng hợp nhân tố nghiên cứu trước 32 Bảng Bảng trình nghiên cứu .35 Bảng 3 Thang đo điều chỉnh sau nghiên cứu định tính 36 Bảng Mức độ tương quan 40 Bảng Thang đo nhân tố ảnh hưởng định chấp nhận sử dụng dịch vụ Mobile Banking khách hàng Vietcombank địa bàn tỉnh Đồng Nai 41 Bảng Biến phụ thuộc định chấp nhận sử dụng 43 Bảng Kết khảo sát phiếu điều tra yếu tố ảnh hưởng chấp nhận sử dụng dịch vụ Mobile Banking 44 Bảng Phân t ch Cronbach’s Alpha biến Sự thuận tiện mơ hình nghiên cứu .48 Bảng Phân t ch Cronbach’s Alpha biến Dịch vụ khách hàng m hình nghiên cứu 49 Bảng 4 Phân t ch Cronbach’s Alpha biến Thương hiệu uy t n ngân hàng mơ hình nghiên cứu 50 Bảng Phân t ch Cronbach’s Alpha biến Giá dịch vụ mơ hình nghiên cứu 51 PHỤ LỤC PHIẾU KHẢO SÁT Chào anh/chị, thực đề tài nghiên cứu CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN KHẢ NĂNG CHẤP NHẬN SỬ DỤNG DỊCH VỤ MOBILE BANKING CỦA CÁC CHI NHÁNH NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƢƠNG VIỆT NAM TRÊN ĐỊA BÀN TỈNH ĐỒNG NAI nhằm mục đ ch nghiên cứu khoa học, mong anh/chị dành chút thời gian giúp chúng tơi hồn thành bảng câu hỏi Sự tham gia anh/chị có ý nghĩa quan trọng nghiên cứu Chúng xin cam đoan nội dung trả lời anh/chị giữ bí mật tuyệt đối Các thơng tin báo cáo số liệu tống hợp, khơng có nhận dạng cá nhân PHẦN 1: THÔNG TIN CHUNG Câu 1: Giới tính anh/chị: Nam Nữ Câu 2: Xin vui lịng cho biết, anh/chị nằm độ tuổi nào? Dƣới 25 tuổi Từ 25 đến 35 tuổi Từ 35 đến 45 tuổi Trên 45 tuổi Câu 3: Xin vui lòng cho biết, trình độ học vấn anh chị? Trung cấp Cao đẳng Đại học Trên đại học Câu 4: Xin vui lịng cho biết, thu nhập trung bình hàng tháng anh/chị bao nhiêu? Dƣới triệu Từ đến 10 triệu Từ 10 đến 15 triệu Trên 15 triệu PHẦN 2: CÂU HỎI KHẢO SÁT Rất không đồng ý I 3 Kh ng đồng ý Bình thƣờng Đồng ý Rất đồng ý Sự thuận tiện Dễ dàng thao tác sử dụng cài đặt ứng dụng Có thể sử dụng thiết bị thơng minh Có thể chuyển nhận tiền nồi nước Có thể mua sắm toàn cầu II Dịch vụ khách hàng Có ch nh sách chăm sóc khách hàng chu đáo Có ch nh sách với khách hàng VIP Có ch nh sách hỗ trợ sử dụng với khách hàng Hỗ trợ giải đáp thắc mắc khách hàng 24/7 Ý kiến đánh giá 5 5 Ý kiến đánh giá 5 5 III Thƣơng hiệu uy tín Dịch vụ Mobile Banking Vietcombank có uy tín Ý kiến đánh giá 5 5 Dịch vụ Mobile Banking 10 Vietcombank lu n khách hàng đánh giá cao 11 12 IV 13 14 15 Chỉ sử dụng dịch vụ Mobile Banking NHTM có uy tín Vietcombank có thương hiệu lĩnh vực ngân hàng Giá dịch vụ Ph trì tài khoản phù hợp Ph sử dụng dịch vụ giá trị gia tăng phù hợp V 18 19 5 5 Phí thay đổi hạn mức, hình thức đảm bảo phù hợp 17 Ph chuyển khoản, tốn hóa đơn phù hợp 16 Ý kiến đánh giá Phí vượt hạn mức t n dụng phù hợp Dịch vụ gia tăng Có thể tốn mua sắm website quốc tế Thanh tốn hóa đơn điện, Ý kiến đánh giá 5 nước, điện thoại, chứng kốn 20 21 Có thể tốn chuyển khoản mua bán chứng khốn Có thể toán dịch vụ VETC 5 Ý kiến đánh giá VI Tính an tồn 22 Ln cam kết bảo mật th ng tin chủ tài khoản 23 Cung cấp hệ thống bảo vệ tài khoản ba lớp 24 Lu n cập nhật phầm mềm chống hacker cho khách hàng VII Chấp nhận sử dụng Ý kiến đánh giá Quý khách tiếp tục sử dụng 25 Mobile Banking Ngân 5 hàng Quý khách giới thiệu dịch 26 vụ Mobile Banking Vietcombank với bạn bè, người thân Quý khách hài lòng sử 27 dụng dịch vụ Mobile Banking Vietcombank Xin chân thành cảm ơn hợp tác giúp đỡ Anh / chị KẾT QUẢ CHẠY MÔ H NH KHẢO SÁT SPSS Phân tích Cronbach’s Alpha Thang đo Sự thuận tiện - Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha ,783 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Item Deleted if Item Deleted Corrected Item- Cronbach's Total Alpha if Item Correlation Deleted STT1 9,0600 4,507 ,674 ,687 STT2 9,1800 4,844 ,596 ,728 STT3 8,9600 5,304 ,583 ,742 STT4 9,0400 4,039 ,559 ,767 Thang đo dịch vụ khách hàng - Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha ,779 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted DKH1 7,9800 3,571 ,508 ,763 DKH2 8,1000 2,990 ,715 ,662 DKH3 8,3600 3,174 ,540 ,748 DKH4 8,2000 2,653 ,609 ,720 - Thang đo Thương hiệu uy tín Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha ,769 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted THU1 8,22000 3,440 ,573 ,714 THU2 8,96000 4,366 ,585 ,731 THU3 8,32000 3,406 ,603 ,696 THU4 8,28000 3,308 ,582 ,711 Thang đo Giá dịch vụ - Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha ,924 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted PDV1 12,2600 13,543 ,838 ,903 PDV2 12,2200 12,951 ,865 ,896 PDV3 12,1800 12,396 ,891 ,889 PDV4 11,9600 12,774 ,698 ,930 PDV5 12,3400 12,433 ,764 ,916 - Thang đo Thương hiệu uy tín Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha ,769 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted THU1 8,22000 3,440 ,573 ,714 THU2 8,96000 4,366 ,585 ,731 THU3 8,32000 3,406 ,603 ,696 THU4 8,28000 3,308 ,582 ,711 Thang đo Dịch vụ gia tăng - Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha ,680 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted GTT1 9,3400 2,719 ,635 ,502 GTT2 9,0800 2,606 ,639 ,492 GTT3 9,3200 2,753 ,630 ,508 GTT4 8,6800 3,814 ,079 ,856 Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha ,856 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted GTT1 5,8800 1,904 ,686 ,838 GTT2 5,6200 1,710 ,756 ,773 GTT3 5,8600 1,837 ,748 ,782 Thang đo T nh an toàn - Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha ,817 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted TAT1 5,9400 1,486 ,590 ,828 TAT2 6,1400 1,102 ,753 ,658 TAT3 6,0400 1,060 ,694 ,730 Kiểm định sơ EFA KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy ,528 Approx Chi-Square 680,263 Bartlett's Test of Sphericity df 253 Sig ,000 Total Variance Explained Compon Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Rotation Sums of Squared Loadings Loadings ent Total % of Cumulative Variance % Total % of Cumulative Variance % Total % of Cumul Varianc ative e % 4,725 20,543 20,543 4,725 20,543 20,543 4,169 18,125 18,125 3,328 14,468 35,012 3,328 14,468 35,012 2,733 11,884 30,009 2,752 11,965 46,977 2,752 11,965 46,977 2,691 11,701 41,710 2,367 10,293 57,270 2,367 10,293 57,270 2,557 11,115 52,825 2,145 9,327 66,597 2,145 9,327 66,597 2,508 10,904 63,730 1,464 6,366 72,964 1,464 6,366 72,964 2,124 9,234 72,964 ,928 4,034 76,997 ,718 3,122 80,119 ,655 2,850 82,969 10 ,622 2,704 85,672 11 ,551 2,397 88,069 12 ,471 2,048 90,117 13 ,418 1,818 91,935 14 ,400 1,741 93,675 15 ,287 1,246 94,921 16 ,269 1,169 96,091 17 ,224 ,973 97,064 18 ,196 ,850 97,915 19 ,158 ,685 98,600 20 ,134 ,582 99,182 21 ,096 ,419 99,601 22 ,059 ,254 99,855 23 ,064 ,216 99,983 24 ,033 ,145 100,000 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotated Component Matrix a Component STT1 ,802 STT2 ,754 STT3 ,768 STT4 ,779 DKH1 ,697 DKH2 ,810 DKH3 ,778 DKH4 ,753 THU1 ,723 THU2 ,786 THU3 ,737 THU4 ,821 PDV1 ,887 PDV2 ,893 PDV3 ,923 PDV4 ,798 PDV5 ,860 GTT1 ,789 GTT2 ,877 GTT3 ,871 GTT4 ,813 TAT1 ,747 TAT2 ,774 TAT3 ,771 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy ,683 Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity 54,091 df Sig ,000 Total Variance Explained Component Initial Eigenvalues Total % of Variance Extraction Sums of Squared Loadings Cumulative % 2,206 73,548 73,548 ,513 17,095 90,643 ,281 9,357 100,000 Total % of Variance 2,206 73,548 Extraction Method: Principal Component Analysis  ết chạ ch nh thức + Trung bình biến Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std Deviation STT1 204 1,00 5,00 3,0637 1,02715 STT2 204 1,00 5,00 3,1275 1,08434 STT3 204 1,00 5,00 3,0392 ,87574 STT4 204 1,00 5,00 3,3088 1,04468 Valid N (listwise) 204 Cumulative % 73,548 Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std Deviation DKH1 204 1,00 5,00 2,8431 ,76558 DKH2 204 1,00 5,00 2,5392 ,88970 DKH3 204 1,00 5,00 2,8088 ,88653 DKH4 204 1,00 5,00 2,5686 ,79419 Valid N (listwise) 204 Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std Deviation THU1 204 1,00 5,00 2,8971 ,81500 THU2 204 1,00 5,00 2,6225 ,92031 THU3 204 1,000 5,000 3,09314 ,907632 THU4 204 1,00 5,00 2,9412 ,85758 Valid N (listwise) 204 Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std Deviation PDV1 204 1,00 5,00 3,2696 ,94210 PDV2 204 1,00 5,00 3,2206 ,91800 PDV3 204 1,00 5,00 3,2255 1,02584 PDV4 204 1,00 5,00 3,1520 ,98333 PDV5 204 1,00 5,00 3,1618 ,96148 Valid N (listwise) 204 Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std Deviation GTT1 204 1,00 5,00 2,9510 ,88086 GTT2 204 1,00 5,00 3,0490 ,93511 GTT3 204 1,00 5,00 2,9853 ,86234 Valid N (listwise) 204 Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std Deviation TAT1 204 2,00 5,00 3,3824 ,92629 TAT2 204 1,00 5,00 3,3529 ,87828 TAT3 204 1,00 5,00 3,3186 1,08798 Valid N (listwise) 204 Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std Deviation CSD1 204 2,00 5,00 3,2059 ,59287 CSD2 204 1,00 5,00 3,1078 ,73487 CSD3 204 2,00 5,00 3,1961 ,77573 Valid N (listwise) 204  ồi quy tương quan STT Pearson Correlation STT Sig (2-tailed) N 204 Pearson Correlation DKH ** ** 204 204 204 204 ** ** ** ,494 ,494 204 204 204 204 204 ** ** ** ,330 ,330 204 204 204 204 ** ** N 204 204 204 204 ** ** ** ** ,409 Sig (2-tailed) ,000 ,000 ,000 ,000 N 204 204 204 204 ** ** ** ** ** 204 ,655 ** 204 ,761 ** ** ,000 ,000 ,000 ,761 ,000 ,000 ,469 ,469 ,000 ,000 ,568 ,568 ,000 Sig (2-tailed) 204 ** ,000 ** ,000 ,655 ,000 204 ,389 ,389 ,000 ** ,497 ,497 ,000 204 ,381 ,381 ,000 ** ,674 ** ** 204 Pearson Correlation ,674 204 N ,000 ** 204 ** ,000 Sig (2-tailed) ,420 ,000 ,000 ,420 ** ,000 Sig (2-tailed) ,460 ,460 CSD ,000 ** ,333 ,333 TAT ,000 204 N CSD ,497 GTT ,000 ** ,497 PDV ,000 204 Pearson Correlation TAT ** N Pearson Correlation GTT ,390 ,000 Pearson Correlation PDV ,390 THU Sig (2-tailed) Pearson Correlation THU DKH ,367 ,000 ,409 ** ,564 ** ,000 ,000 ,000 204 204 204 ** ,464 ,731 ** ,000 ,000 204 204 204 ** ,464 ,000 204 ,564 ,367 ** ,000 204 ,731 ,658 ** 204 204 ** ,658 Sig (2-tailed) ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 N 204 204 204 204 204 204 204 Model Summary Model R ,932 a R Adjusted R Std Error Square Square of the R Square F Estimate Change Change ,869 ,865 Change Statistics ,28696 a Predictors: (Constant), STT, DKH, THU, PDV, GTT, TAT ,869 217,584 df1 df2 Sig F Change 197 ,000 a ANOVA Model Sum of Squares Regression Residual Total df Mean Square F 107,501 17,917 16,222 197 ,082 123,722 203 217,584 Sig ,000 b a Dependent Variable: CSD b Predictors: (Constant), STT, DKH, THU, PDV, GTT, TAT Coefficients Model Unstandardized Standardized Coefficients Coefficients B Std t a Sig -,927 Collinearity Statistics Beta Zero- Error (Constant) Correlations Partial Part Tolerance VIF order - ,120 7,720 ,000 STT ,191 ,031 ,197 6,266 ,000 ,658 ,408 ,162 ,672 1,489 DKH ,192 ,035 ,177 5,518 ,000 ,655 ,366 ,142 ,649 1,542 THU ,159 ,028 ,166 5,598 ,000 ,564 ,370 ,144 ,757 1,321 PDV ,201 ,033 ,214 6,175 ,000 ,731 ,403 ,159 ,552 1,810 GTT ,250 ,035 ,222 7,041 ,000 ,674 ,448 ,182 ,668 1,498 TAT ,318 ,045 ,31 7,074 ,000 ,732 ,508 ,239 ,596 1,678 a Dependent Variable: CSD  i m định ANOVA - Kết kiểm định ANOVA theo giới t nh Test of Homogeneity of Variances CSD Levene Statistic 1,302 df1 df2 Sig 202 ,255 ANOVA CSD Sum of Squares Between Groups df Mean Square ,558 ,558 Within Groups 123,165 202 ,610 Total 123,722 203 - F Sig ,914 ,340 Kết kiểm định ANOVA theo độ tuổi Test of Homogeneity of Variances CSD Levene Statistic df1 ,764 df2 Sig 200 ,516 ANOVA CSD Sum of Squares Between Groups df Mean Square 2,345 ,782 Within Groups 121,378 200 ,607 Total 123,722 203 - F 1,288 Sig ,280 Kết kiểm định ANOVA theo trình độ Test of Homogeneity of Variances CSD Levene Statistic ,338 df1 df2 Sig 200 ,798 ANOVA CSD Sum of Squares Between Groups df Mean Square 2,744 ,915 Within Groups 120,978 200 ,605 Total 123,722 203 - Kết kiểm định ANOVA theo thu nhập F 1,512 Sig ,213 Test of Homogeneity of Variances CSD Levene Statistic df1 1,155 df2 Sig 201 ,317 ANOVA CSD Sum of Squares Between Groups df Mean Square ,071 ,036 Within Groups 123,651 201 ,615 Total 123,722 203 - F Sig ,058 ,944 Kết kiểm định ANOVA theo vị trí cơng việc Test of Homogeneity of Variances CSD Levene Statistic 1,195 df1 df2 Sig 199 ,314 ANOVA CSD Sum of Squares Between Groups df Mean Square 6,527 1,632 Within Groups 117,195 199 ,589 Total 123,722 203 F 2,771 Sig ,028 ... ĐÀO CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN KHẢ NĂNG CHẤP NHẬN SỬ DỤNG DỊCH VỤ MOBILE BANKING CỦA CÁC CHI NHÁNH NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƢƠNG VIỆT NAM TRÊN ĐỊA BÀN TỈNH ĐỒNG NAI Chuyên ngành: Tài – Ngân hàng (Ngân. .. KHẢ NĂNG CHẤP NHẬN DỊCH VỤ MOBILE BANKING CỦA CÁC CHI NHÁNH NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƢƠNG VIỆT NAM TRÊN ĐỊA BÀN TỈNH ĐỒNG NAI 2.1 Giới thiệu sơ lƣợc chi nhánh Ngân hàng TMCP Ngoại thƣơng Việt Nam. .. mà tác giả đưa như: Các yếu tố tác động đến khả chấp nhận sử dụng dịch vụ Mobile Banking chi nhánh Vietcombank địa bàn tỉnh Đồng Nai khách hàng? Mức độ ảnh hưởng yếu tố đến khả chấp nhận sử dụng