Xác định giải pháp quản lý xung đột phù hợp trong đảm bảo kỹ thuật cho thiết bị nâng tại tổng công ty tân cảng sài gòn

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH HUỲNH NGỌC QUẢNG XÁC ĐỊNH GIẢI PHÁP QUẢN LÝ XUNG ĐỘT PHÙ HỢP TRONG ĐẢM BẢO KỸ THUẬT CHO THIẾT BỊ NÂNG TẠI TỔNG CƠNG TY TÂN CẢNG SÀI GỊN LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP Hồ Chí Minh – Năm 2020 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH HUỲNH NGỌC QUẢNG XÁC ĐỊNH GIẢI PHÁP QUẢN LÝ XUNG ĐỘT PHÙ HỢP TRONG ĐẢM BẢO KỸ THUẬT CHO THIẾT BỊ NÂNG TẠI TỔNG CÔNG TY TÂN CẢNG SÀI GÒN Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh (Hệ điều hành cao cấp) Mã số: 8340101 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC TS NGUYỄN HỮU LAM TP Hồ Chí Minh – Năm 2020 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan số liệu kết nghiên cứu luận văn trình tự nghiên cứu thân Các số liệu sử dụng phân tích luận án có nguồn gốc rõ ràng, công bố theo quy định Các kết nghiên cứu luận văn cá nhân tự tìm hiểu, phân tích cách trung thực, khách quan phù hợp với thực tiễn tổ chức Các kết chưa công bố nghiên cứu khác MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU TĨM TẮT ĐỀ TÀI ABSTRACT CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN 1.1 Giới thiệu chung 1.2 Lý chọn đề tài 1.3 Mục tiêu nghiên cứu 1.4 Câu hỏi nghiên cứu 1.5 Phạm vi nghiên cứu 1.6 Đối tượng nghiên cứu phương pháp nghiên cứu 1.7 Kết cấu luận văn CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT 2.1 Xung đột phong cách quản lý xung đột 2.1.1 Khái niệm xung đột 8 2.1.2 Phân loại xung đột 10 2.1.3 Quá trình quản lý xung đột 15 2.1.4 Các yếu tố ảnh hưởng đến xung đột 17 2.1.5 Chiến lược quản lý xung đột 22 2.2 Sự hài lịng cơng việc 31 2.3 Khung phân tích 32 CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 35 3.1 Quy trình nghiên cứu 35 3.2 Thang đo 36 3.3 Cách thức chọn mẫu thu thập liệu 37 3.4.1 Đánh giá độ tin cậy Cronbach’s Alpha 37 3.4.2 Phân tích nhân tố khám phá EFA 38 3.4.3 Phân tích hồi qui đa biến 38 CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 4.1 Thống kê mô tả mẫu khảo sát 41 41 4.2 Kiểm định độ tin cậy thang đo hệ số Cronbach’s Alpha 43 4.2.1 Thang đo phong cách Tích hợp 43 4.2.2 Thang đo phong cách Trợ giúp 44 4.2.3 Thang đo phong cách Thoả hiệp 44 4.2.4 Thang đo phong cách Né tránh 45 4.2.5 Thang đo phong cách Chi phối 46 4.3 Phân tích nhân tố khám phá (EFA) 46 4.4 Phân tích hồi quy 48 4.4.1 Phân tích tương quan 48 4.4.2 Phân tích hồi quy 50 4.4.3 Các biểu đồ phân tích hồi qui 53 CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ CÁC ĐỀ XUẤT 57 5.1 Thảo luận kết nghiên cứu 57 5.2 Đề xuất giải pháp quản trị xung đột Cảng 59 5.3 Ý nghĩa việc quản trị tổ chức 61 5.4 Điểm hạn chế đề tài hướng nghiên cứu 62 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ Hình 1.1: Lịch cầu bến Cát Lái Hình 1.2: Lịch cầu bến TCIT Hình 2.1: Các mức độ xung đột chủ yếu tổ chức Hình 2.2: Quá trình xảy xung đột 15 Hình 2.3: Quá trình quản lý xung đột 16 Hình 2.4: Quy trình quản trị xung đột tổ chức 17 Hình 2.5: Mơ hình nghiên cứu đề xuất 33 Hình 3.1: Quy trình nghiên cứu 35 Hình 4.1: Biểu đồ tần số 54 Hình 4.2: Biểu đồ ScatterPlot 54 DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU Bảng 4.1: Thống kê mẫu theo phận công tác 41 Bảng 4.2: Thống kê mẫu theo thời gian công tác 41 Bảng 4.3: Thống kê mẫu theo độ tuổi 42 Bảng 4.4: Thống kê mẫu theo trình độ 42 Bảng 4.5: Cronbach’s alpha thang đo Tích hợp 43 Bảng 4.6: Cronbach’s alpha thang đo Trợ giúp 44 Bảng 4.7: Cronbach’s alpha thang đo Thoả hiệp 45 Bảng 4.8: Cronbach’s alpha thang đo Né tránh 45 Bảng 4.9: Cronbach’s alpha thang đo Chi phối 46 TÓM TẮT ĐỀ TÀI Nghiên cứu thực để xem xét mối quan hệ phong cách xử lý xung đột hài lòng cá nhân với đồng nghiệp hai phận khác trình phối hợp thực nhiệm vụ Qua đó, nghiên cứu kỳ vọng giúp tổ chức tìm phong cách xử lý xung đột phù hợp để trì mức độ xung đột vừa phải, giảm thiểu khả khiến cho tổ chức trở nên rối loạn chức năng, ảnh hưởng đến hiệu công việc Dựa thực tế công việc, phối hợp hai phận Kỹ thuật Điều hành sản xuất q trình thực cơng việc Cảng; lý thuyết nghiên cứu quản trị xung đột mức độ hài lịng cá nhân cơng việc, nghiên cứu đưa mơ hình khảo sát mối quan hệ phong cách quản trị xung đột mức độ hài lòng cá nhân thuộc hai phận nêu đồng nghiệp Nghiên cứu sử dụng công cụ khảo sát ROCI-II Rahim (2001) để đo lường phong cách xử lý xung đột cá nhân; mức độ hài lịng đo lường thơng qua công cụ khảo sát Chỉ số mô tả công việc – JDI (Smith, Kendall & Hulin, 1969) Nghiên cứu thu thập 60 phiếu khảo sát từ nhân viên hai phận Kỹ thuật Điều hành sản xuất hai cụm cảng Cát Lái Cái Mép Dữ liệu thu thập phân tích thơng qua phần mềm SPSS Kết phân tích hồi quy cho thấy phong cách xử lý xung đột Tích hợp, trợ giúp thoả hiệp từ phía đồng nghiệp có ảnh hưởng trực tiếp tích cực hài lòng cá nhân Mức độ hài lòng tăng tương ứng theo quan tâm đến đối tác ba phong cách nêu Trong đó, phong cách chi phối né tránh cá nhân làm gia tăng khơng hài lịng với đồng nghiệp Nghiên cứu góp phần cho thấy tầm quan trọng việc nhận thức hiểu biết quản lý xung đột tổ chức; cho thấy thành viên tổ chức cải thiện tình hình xung đột q trình phối hợp triển khai cơng việc nào, từ nâng cao hiệu cơng việc Hạn chế nghiên cứu số lượng mẫu khảo sát không lớn tính chất cơng việc, đặc điểm tình hình nhân quy mô đề tài, cần phải mở rộng quy mô khảo sát đến tổ chức có tính chất tương tự để tăng độ tin cậy ABSTRACT The study aimed to investigate relationships between styles of managing conflicts and job satisfaction with colleagues in two different departments during organizational coordination processes, with expectation to help the organization find appropriate conflict handling styles to maintain a moderate level of conflict, minimizing the possibility of organizational dysfunction and negative effects to work efficiency Based on actual working practices of the coordination processes between Technical and Managing Departments at the Port, on theories of conflict management and of job satisfaction, the study proposed a model to investigate the relationship between conflict management styles and individuals’ level of job satisfaction in two aforementioned departments The study used the instrument of ROCI-II suggested by Rahim (2001) to measurindividuals' conflict handling styles, and the instrument of Job Descriptive Index (JDI) (Smith, Kendall & Hulin, 1969) to measure individuals’ level of job satisfaction The collected data included 60 responses to ROCI-II and JDI questionnaires from employees in Technical and Managing Departments at Cat Lai and Cai Mep port clusters, which were then analyzed through SPSS software The results demonstrated a direct and positive relationship between job satisfaction and exercises of integrating, obliging, and compromising styles The level of job satisfaction increases correspondingly to the level of interest to colleagues in the three styles mentioned above On the other hand, the dominating and avoiding styles tend to lower the level of job satisfaction The study illustrated the importance of conflict management in organizations by demonstrating how members of an organization can contribute to improve a conflicting situation in their working and cooperating practices, hence inhancing work efficiency The limitation of the study lies in its relatively small size of survey samples, which is due to the nature of the job, the organizational human resource situation, and the design of the study In future researches, it is necessary to extend the survey to organizations with similar characteristics in order to increase research reliability Reliability Notes Output Created 18-SEP-2020 11:38:44 Comments Input Data D:\data\data- quang.sav Active Dataset DataSet1 Filter Weight Split File N of Rows in Working 60 Data File Matrix Input Missing Value Definition of Missing Handling User-defined missing values are treated as missing Cases Used Statistics are based on all cases with valid data for all variables in the procedure Syntax RELIABILITY /VARIABLES=TROGIUP1 TROGIUP2 TROGIUP3 TROGIUP4 TROGIUP5 TROGIUP6 /SCALE('ALL VARIABLES') ALL /MODEL=ALPHA /SUMMARY=TOTAL Resources Processor Time 00:00:00,02 Elapsed Time 00:00:00,01 Scale: ALL VARIABLES Case Processing Summary N Cases Valid % 60 100,0 ,0 60 100,0 Excludeda Total a Listwise deletion based on all variables in the procedure Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items ,943 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Item Deleted Variance if Corrected Item Deleted Item- Cronbach's Alpha if Total Correlation Item Deleted TROGIUP1 16,62 35,766 ,787 ,937 TROGIUP2 16,48 36,084 ,895 ,925 TROGIUP3 16,60 34,786 ,875 ,926 TROGIUP4 16,65 36,130 ,732 ,944 TROGIUP5 16,48 35,847 ,805 ,935 TROGIUP6 16,50 35,169 ,887 ,925 RELIABILITY /VARIABLES=CHIPHOI1 CHIPHOI2 CHIPHOI3 CHIPHOI4 CHIPHOI5 /SCALE('ALL VARIABLES') ALL /MODEL=ALPHA /SUMMARY=TOTAL Reliability Notes Output Created 18-SEP-2020 11:39:04 Comments Input Data D:\data\data- quang.sav Active Dataset DataSet1 Filter Weight Split File N of Rows in Working 60 Data File Matrix Input Missing Value Definition of Missing Handling User-defined missing values are treated as missing Cases Used Statistics are based on all cases with valid data for all variables in the procedure Syntax RELIABILITY /VARIABLES=CHIPHOI1 CHIPHOI2 CHIPHOI3 CHIPHOI4 CHIPHOI5 /SCALE('ALL VARIABLES') ALL /MODEL=ALPHA /SUMMARY=TOTAL Resources Processor Time 00:00:00,00 Elapsed Time 00:00:00,02 Scale: ALL VARIABLES Case Processing Summary N Cases Valid Excludeda Total % 60 100,0 ,0 60 100,0 a Listwise deletion based on all variables in the procedure Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items ,876 Item-Total Statistics Scale Scale Correct Cronba Mean if Item Variance if Item ed Item-Total ch's Alpha if Item Deleted Deleted Correlation Deleted CHIPHOI1 14,63 12,440 ,758 ,840 CHIPHOI2 14,67 14,734 ,729 ,847 CHIPHOI3 14,85 14,774 ,538 ,893 CHIPHOI4 14,53 14,795 ,767 ,841 CHIPHOI5 14,52 13,406 ,804 ,826 RELIABILITY /VARIABLES=NETRANH1 NETRANH2 NETRANH3 NETRANH4 NETRANH5 NETRANH6 /SCALE('ALL VARIABLES') ALL /MODEL=ALPHA /SUMMARY=TOTAL Reliability Notes Output Created 18-SEP-2020 11:39:22 Comments Input Data D:\data\data- quang.sav Active Dataset DataSet1 Filter Weight Split File N of Rows in Working 60 Data File Matrix Input Missing Value Definition of Missing Handling User-defined missing values are treated as missing Cases Used Statistics are based on all cases with valid data for all variables in the procedure Syntax RELIABILITY /VARIABLES=NETRANH1 NETRANH2 NETRANH3 NETRANH4 NETRANH5 NETRANH6 /SCALE('ALL VARIABLES') ALL /MODEL=ALPHA /SUMMARY=TOTAL Resources Processor Time 00:00:00,02 Elapsed Time 00:00:00,01 Scale: ALL VARIABLES Case Processing Summary N C ases Valid 60 100,0 ,0 60 100,0 Excludeda Total % a Listwise deletion based on all variables in the procedure Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items ,905 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Scale Variance if Corrected Deleted Item Deleted Item- Cronbach's Alpha Total Correlation if Item Deleted NETRANH1 16,43 36,114 ,663 ,898 NETRANH2 16,33 34,328 ,682 ,897 NETRANH3 16,42 35,671 ,743 ,887 NETRANH4 16,42 34,213 ,769 ,883 NETRANH5 16,33 34,192 ,798 ,879 NETRANH6 16,65 34,638 ,786 ,881 RELIABILITY /VARIABLES=THOAHIEP1 THOAHIEP2 THOAHIEP3 THOAHIEP4 /SCALE('ALL VARIABLES') ALL /MODEL=ALPHA /SUMMARY=TOTAL Reliability Notes Output Created 18-SEP-2020 11:39:36 Comments Input Data D:\data\data- quang.sav Active Dataset DataSet1 Filter Weight Split File N of Rows in Working 60 Data File Matrix Input Missing Value Definition of Missing Handling User-defined missing values are treated as missing Cases Used Statistics are based on all cases with valid data for all variables in the procedure Syntax RELIABILITY /VARIABLES=THOAHIEP1 THOAHIEP2 THOAHIEP3 THOAHIEP4 /SCALE('ALL VARIABLES') ALL /MODEL=ALPHA /SUMMARY=TOTAL Resources Processor Time 00:00:00,03 Elapsed Time 00:00:00,02 Scale: ALL VARIABLES Case Processing Summary N Cases Valid Excludeda Total % 60 100,0 ,0 60 100,0 a Listwise deletion based on all variables in the procedure Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items ,844 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Scale Variance if Corrected Deleted THOAHIEP1 Item Deleted Item- Cronbach's Alpha Total Correlation if Item Deleted 11,83 8,141 ,705 ,793 THOAHIEP2 11,87 8,694 ,685 ,800 THOAHIEP3 11,55 9,642 ,641 ,820 THOAHIEP4 11,70 8,892 ,698 ,795 PHỤ LỤC 07 KẾT QUẢ TƯƠNG QUAN HỒI QUI CORRELATIONS /VARIABLES=TICHHOP TROGIUP CHIPHOI NETRANH THOAHIEP HL /PRINT=TWOTAIL NOSIG /MISSING=PAIRWISE Correlations Notes Output Created 18-SEP-2020 11:42:02 Comments Input Data D:\data\data- quang.sav Active Dataset DataSet1 Filter Weight Split File N of Rows in Working 60 Data File Missing Value Definition of Missing Handling User-defined missing values are treated as missing Cases Used Statistics for each pair of variables are based on all the cases with valid data for that pair Syntax CORRELATIONS /VARIABLES=TICHHOP TROGIUP CHIPHOI NETRANH THOAHIEP HL /PRINT=TWOTAIL NOSIG /MISSING=PAIRWISE Resources Processor Time 00:00:00,02 Elapsed Time 00:00:00,01 Correlations TICHHOP TICHHO Pearson P Correlation -,088 Sig (2-tailed) N TROGIU Pearson P Correlation Sig (2-tailed) N 60 -,088 ,502 NETRANH ,291* ,205 ,057 ,275* ,024 ,117 ,665 ,034 60 THOAHIEP HL 60 60 ,293* -,314* ,213 ,382** ,023 ,015 ,102 ,003 60 60 60 60 ,291* ,293* Sig (2-tailed) ,024 ,023 N 60 60 ,205 Sig (2-tailed) N ,191 ,331** -,277* ,144 ,010 ,032 60 60 60 60 -,314* ,191 -,068 -,560** ,117 ,015 ,144 ,605 ,000 60 60 60 60 60 60 ,057 ,213 ,331** -,068 ,260* Sig (2-tailed) ,665 ,102 ,010 ,605 N 60 60 60 60 60 60 ,275* ,382** -,277* -,560** ,260* Sig (2-tailed) ,034 ,003 ,032 ,000 ,045 N 60 60 60 60 60 Correlation NETRAN Pearson Correlation THOAHI Pearson EP Correlation HL ,502 CHIPHOI 60 CHIPHOI Pearson H TROGIUP Pearson Correlation * Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed) ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) ,045 60 REGRESSION /MISSING LISTWISE /STATISTICS COEFF OUTS R ANOVA COLLIN TOL /CRITERIA=PIN(.05) POUT(.10) /NOORIGIN /DEPENDENT HL /METHOD=ENTER TICHHOP TROGIUP CHIPHOI NETRANH THOAHIEP /SCATTERPLOT=(*ZRESID ,*ZPRED) /RESIDUALS DURBIN HISTOGRAM(ZRESID) Regression Notes Output Created 18-SEP-2020 11:42:31 Comments Input Data D:\data\data- quang.sav Active Dataset DataSet1 Filter Weight Split File N of Rows in Working 60 Data File Missing Value Definition of Missing Handling User-defined missing values are treated as missing Cases Used Statistics are based on cases with no missing values for any variable used Syntax REGRESSION /MISSING LISTWISE /STATISTICS COEFF OUTS R ANOVA COLLIN TOL /CRITERIA=PIN(.05) POUT(.10) /NOORIGIN /DEPENDENT HL /METHOD=ENTER TICHHOP TROGIUP CHIPHOI NETRANH THOAHIEP /SCATTERPLOT=(*ZRESID ,*ZPRED) /RESIDUALS DURBIN HISTOGRAM(ZRESID) Resources Processor Time 00:00:01,37 Elapsed Time 00:00:00,80 Memory Required Additional 6160 bytes Memory 288 bytes Required for Residual Plots Variables Entered/Removeda Variables Model Variables Entered Removed Method THOAHIEP, TICHHOP, NETRANH, b TROGIUP, CHIPHOI a Dependent Variable: HL b All requested variables entered Enter Model Summaryb Std R Model R Square Error of the Adjusted R Square , ,7 880a 75 Durbin- Estimate ,754 Watson ,30786 2,030 a Predictors: (Constant), THOAHIEP, TICHHOP, NETRANH, TROGIUP, CHIPHOI b Dependent Variable: HL ANOVAa Sum of Model Mean Squares Regression 17,632 5,118 54 22,750 59 Residual Total df Square F Sig ,000b 3,526 37,208 ,095 a Dependent Variable: HL b Predictors: (Constant), THOAHIEP, TICHHOP, NETRANH, TROGIUP, CHIPHOI Coefficientsa Unstandardized Standardized Coefficients Coefficients Model B Std Error (Constant) 1,123 ,261 TICHHOP ,315 ,040 TROGIUP ,211 CHIPHOI SCollinearity t Beta ig Statistics Tolerance VIF 4,296 ,000 ,545 7,902 ,000 ,875 1,143 ,039 ,404 5,427 ,000 ,752 1,329 -,388 ,052 -,576 -7,405 ,000 ,689 1,451 NETRANH -,220 ,038 -,415 -5,742 ,000 ,799 1,251 THOAHIEP ,196 ,045 ,305 4,404 ,000 ,867 1,154 a Dependent Variable: HL Collinearity Diagnosticsa Variance Proportions Dimensio Conditio (Consta TICHHO TROGIU CHIPHO NETRAN THOAHIE Model n Eigenvalue n Index nt) P P I H P 1 5,665 1,000 ,00 ,00 ,00 ,00 ,00 ,00 ,155 6,039 ,00 ,04 ,26 ,00 ,24 ,01 ,075 8,713 ,00 ,72 ,04 ,00 ,35 ,00 ,053 10,311 ,00 ,07 ,39 ,00 ,10 ,59 ,034 12,915 ,06 ,04 ,07 ,97 ,03 ,05 ,018 17,774 ,93 ,13 ,23 ,03 ,29 ,35 a Dependent Variable: HL Residuals Statisticsa Predicted Value Residual Std Predicted Value Std Residual Minimum Maximum Mean Std Deviation ,5259 3,2139 1,5074 ,54667 60 -,43253 1,01002 ,00000 ,29452 60 -1,795 3,122 ,000 1,000 60 -1,405 3,281 ,000 ,957 60 a Dependent Variable: HL N Charts ... diện xung đột xác định giải pháp quản lý xung đột hiệu thực cần thiết Vì tác giả chọn nghiên cứu đề tài ? ?Xác định giải pháp quản lý xung đột phù hợp đảm bảo kỹ thuật cho thiết bị nâng Tổng Công ty. .. PHỐ HỒ CHÍ MINH HUỲNH NGỌC QUẢNG XÁC ĐỊNH GIẢI PHÁP QUẢN LÝ XUNG ĐỘT PHÙ HỢP TRONG ĐẢM BẢO KỸ THUẬT CHO THIẾT BỊ NÂNG TẠI TỔNG CƠNG TY TÂN CẢNG SÀI GỊN Chun ngành: Quản trị kinh doanh (Hệ điều... đột, lựa chọn phương pháp tốt nhất, thực giải pháp xem xét ảnh hưởng giải pháp 16 Xác định xung đột Phân tích xung đột Xác định giải pháp áp dụng Áp dụng kỹ thuật để giải xung đột Lựa chọn giải