Hoàn thiện công tác quản trị nguồn nhân lực tại chi cục thuế thành phố nha trang, tỉnh khánh hòa

BỘ GIÁO DỤC ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NHA TRANG BÙI THỊ MINH THÙY HỒN THIỆN CƠNG TÁC QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CHI CỤC THUẾ THÀNH PHỐ NHA TRANG TỈNH KHÁNH HÒA LUẬN VĂN THẠC SĨ KHÁNH HÒA - 2017 BỘ GIÁO DỤC ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NHA TRANG BÙI THỊ MINH THÙY HỒN THIỆN CƠNG TÁC QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CHI CỤC THUẾ THÀNH PHỐ NHA TRANG TỈNH KHÁNH HÒA LUẬN VĂN THẠC SĨ Ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60 34 01 02 Quyết định giao đề tài: 356/QĐ-ĐHNT ngày 04/05/2016 Quyết định thành lập hội đồng: 478/QĐ-ĐHNT ngày 24/05/2017 Ngày bảo vệ: 31/05/2017 Người hướng dẫn khoa học: TS TÔ THỊ HIỀN VINH ThS LÊ HỒNG LAM Chủ tịch Hội Đồng: TS LÊ CHÍ CƠNG Khoa sau đại học: KHÁNH HỊA - 2017 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan kết đề tài: “Hồn thiện cơng tác quản trị nguồn nhân lực chi cục thuế thành phố Nha Trang tỉnh Khánh Hịa” cơng trình nghiên cứu cá nhân chưa công bố cơng trình khoa học khác thời điểm Nha Trang, tháng năm 2017 Tác giả luận văn Bùi Thị Minh Thùy iii LỜI CẢM ƠN Tác giả xin chân thành cảm ơn Khoa Kinh tế, Khoa Sau đại học, Hội đồng khoa học Trường Đại học Nha Trang, thầy giáo, cô giáo tận tình giảng dạy hướng dẫn trình học tập và nghiên cứu Xin cảm ơn đồng nghiệp chi cục Thuế thành phố Nha Trang tận tình giúp đỡ, cung cấp tài liệu, tạo điều kiện thực tế sở đóng góp nhiều ý kiến cho nội dung nghiên cứu hoàn thiện luận văn Đặc biệt, tác giả xin bày tỏ lịng biết ơn sâu sắc đến TS.Tơ Thị Hiền Vinh, Ths Lê Hồng Lam, người tận tình bồi dưỡng kiến thức, lực tư duy, phương pháp nghiên cứu trực tiếp hướng dẫn giúp đỡ tác giả hoàn thành luận văn Xin chân thành cảm ơn! Nha Trang, tháng 04 năm 2017 Tác giả luận văn Bùi Thị Minh Thùy iv MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN iii LỜI CẢM ƠN .iv MỤC LỤC .v DANH MỤC KÝ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT viii DANH MỤC BẢNG ix DANH MỤC HÌNH x TRÍCH YẾU LUẬN VĂN .xi MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC 1.1 Nhân lực quản trị nguồn nhân lực .6 1.1.1 Khái niệm .6 1.2 Mục tiêu vai trò nguồn nhân lực 10 1.2.1 Mục tiêu 10 1.2.2 Vai trò nguồn nhân lực 12 1.3 Chức quản trị nguồn nhân lực 13 1.3.1 Chức thu hút nguồn nhân lực 13 1.3.2 Chức đào tạo phát triển nguồn nhân lực 13 1.3.3 Chức trì nguồn nhân lực .14 1.4 Nội dung công tác quản trị nhân lực 15 1.4.1 Phân tích công việc .15 1.4.2 Phát triển nhân 25 1.4.3 Đãi ngộ nhân 28 1.5 Các nhân tố ảnh hưởng đến quản trị nhân lực .31 1.5.1 Các nhân tố bên 32 1.5.2 Nhân tố bên 34 1.6 Hồn thiện cơng tác quản trị nguồn nhân lực hành nghiệp 36 v 1.6.1 Ý nghĩa việc phát triển nguồn nhân lực hành 36 1.6.2 Đặc điểm nguồn nhân lực hành 37 1.6.3 Công tác quản trị nguồn nhân lực hành 37 1.6.4 Tiêu chí đánh giá phát triển nguồn nhân lực hành .39 1.6.5 Các nhân tố ảnh hường đến hoàn thiện công tác quản trị nguồn nhân lực 39 TÓM TẮT CHƯƠNG 40 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG CỦA QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CHI CỤC THUẾ THÀNH PHỐ NHA TRANG .41 2.1 Giới thiệu khái quát chi cục thuế thành phố Nha Trang 41 2.1.1 Sự hình thành phát triển chi cục thuế thành phố Nha Trang 42 2.1.2 Nhiệm vụ mục tiêu hoạt động 42 2.1.3 Cơ cấu tổ chức chức đội trực thuộc 43 2.1.4 Tình hình hoạt động chi cục thuế thành phố Nha Trang .50 2.2 Thực trạng nguồn nhân lực chi cục thuế thành phố Nha Trang 52 2.2.1 Qui mô nguồn nhân lực đơn vị 52 2.2.2 Cơ cấu nguồn nhân lực 53 2.3 Đánh giá thực trạng công tác hoạch định, tuyển dụng, bố trí sử dụng, tạo động lực, khuyến khích, đào tạo phát triển nguồn nhân lực chi cục Thuế .59 2.3.1 Công tác thu hút bố trí nguồn nhân lực 59 2.3.2 Cơng tác trì nguồn nhân lực 66 2.4 Các nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động quản trị nguồn nhân lực chi cục 73 2.4.1 Nhân tơ bên ngồi .73 2.4.2 Nhân tô bên 74 2.5 Đánh giá chung công tác quản trị nguồn nhân lực chi cục Thuế .75 2.5.1 Ưu điểm nguyên nhân 75 2.5.2 Hạn chế nguyên nhân .78 TÓM TẮT CHƯƠNG 82 vi CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP HỒN THIỆN CƠNG TÁC QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CHI CỤC THUẾ THÀNH PHỐ NHA TRANG 83 3.1 Phương hướng mục tiêu chung đơn vị .83 3.1.1 Phương hướng hoạt đông .83 3.1.2 Mục tiêu chung đơn vị 83 3.2 Nhóm giải pháp hồn thiện quản trị nguồn nhân lực chi cục thuế thành phố Nha Trang 84 3.2.1 Nhóm giải pháp hồn thiện chức thu hút nguồn nhân lực 84 3.3 Nhóm giải pháp hồn thiện chức đào tạo phát triển nguồn nhân lực 88 3.3.1 Giải pháp chung: 88 3.3.2 Đối với chi cục thuế Nha Trang 88 3.4 Nhóm giải pháp hồn thiện chức trì nguồn nhân lực .88 3.4.1 Hoàn thiện phát huy vai trò phận đơn vị 88 3.4.2 Đẩy mạnh quan hệ phối hợp hoạt động máy quản lý 89 3.5 Nhóm giải pháp khác .90 3.5.1 Về công tác tổ chức 90 3.5.2 Tăng cường công tác kiểm tra, đánh giá chất lượng nguồn nhân lực 90 3.5.3 Công tác khác .91 3.5.4 Xây dựng hệ thống thông tin quản trị nguồn nhân lực .92 3.5.5 Xây dựng văn minh, văn hóa ngành Thuế 92 3.5.6 Cải thiện môi trường điều kiện làm việc 92 3.5.7 Nâng cao trình độ, cách thức quản lý phận quản trị nguồn nhân lực .93 3.6 Kiến nghị 93 3.6.1 Đối với Chính Phủ 93 3.6.2 Đối với cục thuế Khánh Hòa .94 3.6.3 Đối với UBND cấp quan ban ngành 95 3.6.4 Đối với tổng cục thuế 95 TÓM TẮT CHƯƠNG 96 KẾT LUẬN 97 TÀI LIỆU THAM KHẢO .98 PHỤ LỤC vii DANH MỤC KÝ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT BHYT: Bảo hiểm y tế BTC: Bộ Tài CQHC: Cơ quan hành CBCC: Cán cơng chức HĐLĐ: Hợp đồng lao động NNL: Nguồn nhân lực NSNN: Ngân sách nhà nước QT NNL: Quản trị nguồn nhân lực QĐ: Quyết định QLT: Quản lý thuế TCT: Tổng cục Thuế TT: Thơng tư TMS: Chương trình quản lý thuế tập trung UBND: Ủy ban nhân dân viii DANH MỤC BẢNG Bảng 2.1: Thống kê số lượng cán - công chức từ năm 2013 đến tháng năm 2016 52 Bảng 2.2: Thống kê nguồn nhân lực theo tuổi giới tính tính đến tháng 06/2016 54 Bảng 2.3: Cơ cấu nguồn nhân lực theo giới tính 55 Bảng 2.4: Cơ cấu theo trình độ đào tạo 56 Bảng 2.5: Tỷ lệ theo cấu trình độ đào tạo .56 Bảng 2.6: Ngạch chuyên môn công chức 57 Bảng 2.7: Bảng thống kê số lượng doanh nghiệp- hộ kinh doanh 73 Bảng 2.8: Kết việc bố trí cơng việc 62 Bảng 2.9: Báo cáo kết phân bổ quy hoạch nguồn nhân lực chi cục thuế thành phố Nha Trang .64 Bảng 2.10: Kết điều tra việc đào tạo phát triển kỹ 67 Bảng 2.11: Kết đánh giá công tác công việc 67 Bảng 2.12: Kết sách lương, thưởng hợp lý ngành 69 Bảng 2.13: Kết việc thực sách khen thưởng, động viên 70 Bảng 2.14: Số lượng máy vi tính- máy in phân bổ đội thuế xã phường 71 Bảng 2.15: Chỉ tiêu thu NSNN 75 ix DANH MỤC HÌNH Hình 1.1: Mơ hình quản trị nguồn nhân Hình 1.2: Nội dung phân tích cơng việc 16 Hình 1.3: Sự chu chuyển thơng tin nội tổ chức 18 Hình 1.4: Nội dung chủ yếu tuyển dụng nhân 21 Hình 2.1: Sự biến động lực lượng lao động đơn vị .53 Hình 2.2: Biểu đồ thể cấu nguồn lực theo giới tính 55 Hình 2.3: Kết thực dự toán giai đoạn 2012-2015 76 x 3.5.4 Xây dựng hệ thống thông tin quản trị nguồn nhân lực Với phát triển khoa học kỹ thuật đặc biệt công nghệ tin học nay, Chi Cục Thuế Nha Trang cần tận dụng hệ thống thông tin để phát huy hoạt động QT NNL Theo đó, phịng TCCB phối hợp với phịng tin học việc lưu trữ hồ sơ cá nhân đơn vị, cụ thể phòng tin học nên thiết lập phần mềm lưu trữ hồ sơ cá nhân để giúp ban lãnh đạo người có thẩm quyền nhanh chóng truy cập hồ sơ cá nhân CBCC cần Trong đó, tất lý lịch thân, năm vào ngành, trình học tập cơng tác, ngạch lương thành tích đạt được, vi phạm kỹ luật hệ thống cập nhật lưu trữ Các thông tin tiền lương, thông tin tuyển dụng, đào tạo, đề bạt, kết đánh giá CBCC kế hoạch NNL cập nhật 3.5.5 Xây dựng văn minh, văn hóa ngành Thuế Với chức năng, nhiệm vụ mang tầm trị theo chủ trương, đường lối Đảng Nhà nước, công tác thuế hoạt động “ích nước, lợi nhà” Để phát huy hết tiềm năng, trách nhiệm mình, Chi cục Thuế cần khuyến khích có biện pháp chế tài cần để hướng đội ngũ CBCC ln phải đặt lợi ích dân lên đầu Tổ chức phong trào học tập làm theo gương đạo đức Hồ Chí Minh 3.5.6 Cải thiện môi trường điều kiện làm việc Môi trường điều kiện làm việc nhân tố kích thích động lực làmviệc nhân viên Một môi trường làm việc tốt, điều kiện làm việc thuận lợi nghĩa nhân viên cảm thấy thoải mái, khơng bị gị bó, tơn trọng ln đáp ứng nhu cầu cần thiết để phục vụ cho nhiệm vụ cơng việc Chính vậy, cần đổi mới: Hiện chi cục xây dựng trụ sợ khu đô thị Vĩnh Điềm Trung, thuộc xã Vĩnh Hiệp, với khơng gian rộng rãi, thống mát • Đổi trang thiết bị phương tiện để phục vụ yêu cầu, nhiệm vụ công việc Một số máy móc thiết bị cũ, bàn ghế, tủ tài liệu hư hỏng nên thay để nhân viên thuận lợi q trình làm việc • Cơng đồn kết hợp với hội cựu chiến binh, hội phụ nữ,v.v… tăng cường tổ chức hoạt động vui chơi, giải trí lành mạnh văn nghệ, thể dục thể thao để tăng thêm gắn kết tập thể 92 3.5.7 Nâng cao trình độ, cách thức quản lý phận quản trị nguồn nhân lực - Xác định sách QT NNL - Tham mưu cho lãnh đạo công tác QT NNL - Tổ chức hoạt động QT NNL - Giám sát, trực tiếp xử lý vấn đề nhạy cảm; - Quản lý nhóm làm việc; - Kiểm tra việc tiến hành hoạt động đánh giá kết quả; 3.6 Kiến nghị 3.6.1 Đối với Chính Phủ Về cấu máy nhà nước phải nuôi lượng lớn cán công chức người lao động không đáp ứng yêu cầu làm việc nay, cần tinh lọc lại đội ngũ CBCC nhà nước nói chung ngành Thuế nói riêng Về sách chế tiền lương Chi Cục Thuế chịu quản lý Nhà nước Tuy nhiên thang bảng lương nhà nước quy định cho đơn vị hành nghiệp chưa cao, chưa tương xứng với công sức người lao động, không đáp ứng nhu cầu cơng chức Vì vậy, Chính Phủ cần xây dựng lại thang bảng lương cho đơn vị hành nghiệp theo hướng cạnh tranh Với sách tiền lương hợp lý đảm bảo mục tiêu: Thu hút cán bộ, nhân viên: tiền lương ngành thuế phải xây dựng cho có tính cạnh tranh với mức thu nhập bình quân ngành Có thu hút nhân tài làm việc cho ngành thuế Duy trì cán bộ, nhân viên giỏi: Để trì cán bộ, nhân viên giỏi cho đơn vị trả lương cao chưa đủ mà phải thể tính cơng nội đơn vị Nếu cán bộ, nhân viên nhận thấy đơn vị trả lương cho họ không công bằng, họ thường cảm thấy khó chịu, bị ức chế chán nản, chí rời bỏ đơn vị Tính cơng trả lương thể không công cán bộ, nhân viên thực cơng việc, có kết tương đương, khơng phân biệt giới tính, dân tộc, nguồn gốc gia đình, mà cịn cơng cơng việc có tầm quan trọng, yêu cầu mức độ phức tạp, kỹ thực tương đương cán bộ, nhân viên làm việc phận khác đơn vị 93 Kích thích, động viên cán bộ, nhân viên: Mỗi cán bộ, nhân viên cần trả công cách công bằng, tương xứng với nỗ lực, khả đóng góp người Cán bộ, nhân viên thường mong đợi cố gắng kết thực công việc họ đánh giá khen thưởng xứng đáng Những mong đợi hình thành xác định mục tiêu, mức độ thực công việc mà cán bộ, nhân viên cần đạt tương lai Trả lương cần khuyến khích việc thực cơng việc hiệu suất Nếu sách hoạt động quản trị đơn vị cán bộ, nhân viên nhận thấy cố gắng, vất vả mức độ thực công việc tốt họ không đền bù tương xứng, họ khơng cố gắng làm việc nữa, dần hình thành tính ỳ, thụ động tất cán bộ, nhân viên đơn vị 3.6.2 Đối với cục thuế Khánh Hịa Ngồi ra, quan thuế cấp phân cấp tuyển dụng cho đơn vị thuế cấp chi cục để đơn vị có nhu cầu tuyển dụng trực tiếp tuyển dụng để đảo bảo việc tuyển dụng nhu cầu trình độ, tay nghề, kinh nghiệm, phẩm chất, kỹ cần thiết khác tùy theo nhu cầu công việc thực tế Khi điều động cán thuế từ Chi cục Thuế sang Chi cục Thuế khác quan quản lý thuế cấp nên xem xét đến cần thiết chi cục, tuyển dụng từ bên ngồi hay thân Chi cục Thuế hầu hết thiếu lực lượng lao động chất lượng cao điều động cán quan trọng Chi cục nơi khác gây khó khăn cho Chi cục Ngành thuế nên tiếp tục đầu tư vào cơng tác tin học hóa quản lý ngành thuế để đảm bảo công tác quản lý tiện lợi hơn, xác hơn, hiệu nhằm giảm bớt công việc tay giấy tờ không cần thiết, nâng cao chất lượng quản lý ngành Mở thêm lớp đào tạo ngắn hạn sách mới, lớp tin học để CBCC người lao động cập nhật kịp thời thơng tư sách để hồn thành cơng việc giao cách thuận lợi Tăng cường sở vật chất, đại đa số máy móc trang thiết bị phục vụ cho ngành thuế cịn q lạc hậu khơng đáp ứng công việc dẫn đến hiệu suất làm việc thấp đạt hiệu không cao Đề nghị tăng cường công tác kiểm tra việc thực thi nhiệm vụ cán bộ, nhân viên thuế, đặc biệt cán bộ, nhân viên trực tiếp giao tiếp với 94 doanh nghiệp Đội kê khai – Kế tốn thuế, Đội Hành chính- Nhân sự-Tài vụ- Ấn để đảm bảo cán bộ, nhân viên thực trách nhiệm phân cơng thực thi nhiệm vụ phục vụ doanh nghiệp, hỗ trợ doanh nghiệp cơng tác mua hóa đơn, nộp báo cáo thuế hàng tháng, giải thỏa đáng thắc mắc, khiếu nại, tố cáo doanh nghiệp có nhằm ngày nâng cao uy tín ngành thuế doanh nghiệp nhân dân Qua đó, kịp thời phát trường hợp nhũng nhiễu, gây phiền hà cho doanh nghiệp, đồng thời phát cá nhân, tập thể hoàn thành tốt nhiệm vụ giao có biện pháp kỷ luật, khen thưởng kịp thời 3.6.3 Đối với UBND cấp quan ban ngành UBND tỉnh Khánh Hòa , cục thuế tỉnh Khánh Hòa cần tạo điều kiện tối đa cho hoạt động cải cách, đại hóa phát triển NNL chi cục thuế thành phố Nha Trang, nhằm đuy trì NNL để hồn thành nhiệm vụ Đảng nhà nước giao pho, hỗ trợ số lĩnh vực đào tạo phát triển NNL Chi Cục Thuế lý luận trị, quản lý nhà nước số lĩnh vực khác có liên quan đến hoạt động chi cục Kiến nghị với UBND tỉnh thực đạo quan ban ngành trực thuộc UBND tỉnh tạo điều kiện phối hợp công tác thực thi nhiệm vụ CBCC ngành Thuế tỉnh để công việc ngành Thuế thuận lợi tạo động lực cho người lao động để trì người lao động 3.6.4 Đối với tổng cục thuế Kiến nghị TCT phối hợp với BTC Nội vụ xây dựng lại quy trình thi tuyển cơng chức năm theo quy trình tinh gọn hơn, rút ngắn thời gian từ lúc đăng thông tin thi tuyển lúc công bố kết thi tháng, có đáp ứng nhu cầu thiếu hụt nhân lực tổ chức Kiến nghị TCT phối hợp với Bộ tài mở thêm lớp đào tạo nghiệp vụ thuế giai doạn hiên thông tư, nghị định liên tục ban hành, mở thêm lớp đào tạo nghiệp vụ tin học giai đoạn ứng dụng phần mềm quản lý thuế tập trung (TMS) gặp nhiều khó khăn, hạn chế khả tin học số đông công chức ngành thuế 95 Kiến nghị TCT mở rộng đối tượng đào tạo sau đại học, không quy định số năm công tác nhu cầu cho việc tra kiểm tra toán thuế cao giai đoạn TĨM TẮT CHƯƠNG Qua sở lí thuyết QT NNL chương 1, kết hợp phân tích thực trạng công tác QT NNL Chi cục thuế Nha Trang chương 2, tác giả đề xuất số giải pháp kiến nghị nhằm nâng cao chất lượng hoạt động công tác QT NNL Chi cục thuế Nha Trang Kết hợp với việc đánh giá, phân tích điểm mạnh, điểm yếu cơng tác QT NNL chi Cục Thuế, tác giả có nhóm giải pháp thu hút NNL, đào tạo-phát triển NNL, trì NNL số biện pháp hỗ trợ thêm Ngoài ra, tác giả nêu lên số kiến nghị Chính phủ, UBND tỉnh, Tổng cục Thuế Việt Nam để xây dựng, kiện toàn máy CBCC Chi cục thuế Nha Trang nói riêng đơn vị hành nghiệp tỉnh nói chung 96 KẾT LUẬN Gắn liền với cơng đổi chế quản lý kinh tế, Đảng Chính Phủ dành nhiều quan tâm cho cơng tác đổi sách thuế Hệ thống sách thuế ban hành, bổ sung, sửa đổi triển khai thực đánh dấu bước tiến quan trọng có tác động tích cực việc đổi chế quản lý tài quốc gia Việt Nam Những tác động tích cực góp phần giải phóng lực lượng sản xuất, hướng dẫn phát triển sản xuất kinh doanh, khuyến khích đầu tư nước, tạo điều kiện cho Doanh nghiệp chuyển hẳn sang hạch toán kinh doanh cạnh tranh lành mạnh hơn; bước đầu cải thiện nguồn thu, kiểm soát thâm hụt ngân sách, đẩy lùi khủng hoảng, kiềm chế lạm phát, ổn định giá thị trường Đặc điểm sách thuế luật tài có phương pháp điều chỉnh mệnh lệnh quyền uy, chủ thể Nhà nước có quan hệ pháp luật khơng bình đẳng chủ thể đối tượng nộp, nghĩa vụ pháp lý doanh nghiệp, công dân Nhà nước quy định đảm bảo thực cưỡng chế Nhà nước; vấn đề hoàn thiện hệ thống sách thuế vấn đề lớn tồn sách tài quốc gia, có liên quan đến nhiều mặt đời sống xã hội Việc sửa đổi, bổ sung để hồn thiện khơng đồng bộ, nhiều lần tạo tâm lý không ổn định cho người sản xuất kinh doanh, khơng có lợi cho phát triển chung Cơ quan thuế cấp cần quan tâm đạo việc góp ý dự thảo văn quy phạm pháp luật thuế Các biện pháp đề có biện pháp riêng ngành thuế giải nỗi Điều phụ thuộc vào đổi phương thức lãnh đạo, tổ chức hoạt động Đảng, Nhà nước trách nhiệm phân công quản lý Cán bộ, cơng chức hệ thống trị Cơ quan thuế tổng thể máy quản lý Nhà nước, việc đổi mới, việc hồn thiện địi hỏi đổi mới, hoàn thiện đồng tổng thể 97 TÀI LIỆU THAM KHẢO Tài liệu Tiếng Việt Christian Batal, 2002, Quản lý nguồn nhân lực khu vực Nhà nước (Tập I, II) Hà Nội, nhà xuất Chính trị Quốc Gia (tài liệu dịch) Trần Xuân Cầu, 2008, Kinh tế nguồn nhân lực, Trường Đại học Kinh tế quốc dân, Hà Nội David Begg and Stanley Fisher, Economics 8th Edition, Nhà xuất thống kê, 2007, tr.282 Nguyễn Hữu Dũng, 2003,Sử dụng hiệu nguồn nhân lực người Việt Nam, NXB Lao động – xã hội Trần Kim Dung, 2015, Quản trị nguồn nhân lực Human resource management, Nhà xuất Kinh Tế TP.HCM Nguyễn Văn Điềm Nguyễn Ngọc Quân, 2007, Giáo trình quản trị nhân lực, Nhà xuất Lao động - Xã hội, Hà Nội Nguyễn Ngọc Hiến, 2005, Quản lý phát triển nguồn nhân lực quan hành nhà nước, Học viện Hành Quốc gia Phạm Minh Hạc, 2006,Tâm lý học nghiên cứu người thời kỳ đổi mới, NXB giáo dục Vũ Minh Hợp cộng sự, 2011, Bàn chuyện nhân lực, nhà xuất Tổng Hợp 10 Nguyễn Đình Phúc cộng ,2012, Quản lý nhân sự, Nhà xuất Tài Chính 11 Nguyễn Đình Thọ, 2011, Phương pháp nghiên cứu khoa học kinh doanh, NXB Lao Động Xã Hội 12 Phạm Phi Yến, 2012, Quản trị nguồn nhân lực, nhà xuất thống kê Tài liệu tiếng nước 13 Blattberg and Pathners, 2001, Customer Equity: Building and Managing Relationships as Valuable Assets 14 Cynthia D Fisher and D Fisher, Lyle F Schenfeldt, Human Resource Management – 4th Edition, Houghton Mifflin Company, 1999, p.9 98 15 John M, Ivancevich, 2010, Human Resource Management, Nhà xuất tổng hợp TP Hồ Chí Minh 16 PhawagraHuman, 2012, Resource Management, Newdeli 17 Likert, 2010, The Human Organization 18 George T.Milkovich – John W.Boudreau, 2005 19 Russell S.Winer, 2001, Customer Relationship Management: A Framework, Research Directions, and the Future, Has School of Business, University of Califonia at Berkely 20 WB.World Development Indicators, 2000, London, Oxford Tài liệu website: 21 http://www.baokhanhhoa.com.vn/ 22 http://www.baokhanhhoa.com.vn/xa-hoi/201701/nganh-thue-tinh-khanh-hoacan-dich-an-tuong-5517027/- truy xuất ngày 10/10/2016 23.http://tcnn.vn/Plus.aspx/vi/News/125/0/1010098/0/7548/Cong_tac_quan_ly_n han_luc_hanh_chinh_cong_o_Viet_Nam_hien_nay – truy xuất ngày 26/09/2016 24 Trang website Sở Cơng thương tỉnh Khánh Hịa: http://sct.khanhhoa.gov.vn/ http://sct.khanhhoa.gov.vn/?ArticleId=6dd2799f-1602-45c9-869a-6593f2348cf5 – truy xuất ngày 3/10/20116 25 Trang website Sở KH CN tỉnh KH: http://www.dostkhanhhoa.gov.vn/ http://www.dostkhanhhoa.gov.vn/tabid/69/id/1452/language/vi-N/Default.aspx truy xuất ngày 3/10/2016 99 PHỤ LỤC 01: PHIẾU KHẢO SÁT VỀ CẢM NHẬN CỦA CBCC ĐÔI VỚI VIỆC SỬ DỤNG NGUỒN LỰC TẠI CHI CỤC THUẾ THÀNH PHỐ NHA TRANG Kính chào quý Anh/Chị, Tôi Bùi Thị Minh Thùy, học viên cao học khóa 56 thuộc Trường Đại học Nha Trang Hiện thực Luận văn Thạc sĩ với đề tài “Giải pháp hồn thiện cơng tác quản trị nguồn nhân lực Chi cục thuế thành phố Nha Trang” Kính mong q Anh/Chị vui lịng dành thời gian để trả lời câu hỏi sau Mọi ý kiến trả lời thơng tin hữu ích cho đề tài hồn tồn giữ bí mật, phục vụ cho mục đích nghiên cứu đề tài Theo thứ tự từ đến 5, đánh giá mức độ đồng ý quý Anh/Chị với câu hỏi cách đánh dấu X vào ô quý Anh/Chị lựa chọn Trong đó, tương ứng với khơng đồng ý (hoặc không đúng) tương ứng với đồng ý (hoặc đúng) STT Các tiêu chí A.VỀ PHÂN CƠNG VÀ BỐ TRÍ CƠNG VIỆC Anh chị có hướng dẫn kỹ vị trí cơng việc Cơng việc có phù hợp với trình độ chun mơn anh chị Anh chị có phát huy lực làm việc khơng Anh chị có phân cơng cơng việc hợp lý khơng B.VỀ CHÍNH SÁCH ĐÀO TẠO BỒI DƯỠNG Anh chị thấy có cần thiết bổ sung khóa học ngoại ngữ tin học cho đội ngũ CBCC Anh/Chị định hướng phát triển nghề nghiệp vào làm Các buổi tập huấn kiến thức chuyên ngành có thật cần thiết Kiến thức kỹ có đủ cho anh chị hồn thành cơng việc Cơ quan có tạo hội cho anh chị nâng cao trình độ Mức độ đồng ý Tổng số C VỀ CÔNG TÁC ĐÁNH GIÁ CƠNG VIỆC 10 Theo Anh/Chị tiêu chí đánh giá kết thực công việc rõ ràng, phù hợp 11 Theo Anh/Chị việc đánh giá kết thực công việc thực công khai, minh bạch 12 Theo Anh/Chị kết đánh giả kết thực cơng việc cơng xác 13 Anh/Chị nhận thấy phương pháp đánh giá đơn vị hợp lý 14 Theo Anh/Chị kinh phí đào tạo đáp ứng cho cán thuộc diện quy hoạch D.VỀ CHÍNH SÁCH LƯƠNG VÀ THU NHẬP 15 Anh chị có hài lịng với mức lương 16 Chính sách chi trả thưởng hợp lý 17 Anh chị sống hồn tồn dựa vào thu nhập từ quan chi trả E.VỀ CHÍNH SÁCH KHEN THƯỞNG 18 Anh/ Chi có hài lịng với mức khen thưởng đơn vị 19 Anh / Chị nhận thấy chế độ phúc lợi có chi trả hợp lý 20 Các chương trình thi đua khen thưởng có đánh giá cao Xin cho biết đôi nét thân Anh/ Chị ( xin gạch dấu chéo vào mục lựa chọn) Giới tính Nam Nữ Vị trí cơng tác Lãnh đạo Nhân viên Trình độ học vấn Trên đại học Đại học Cao đẳng Trung cấp Tuổi đời Anh/Chị thuộc nhóm ? Dưới 30 Từ 30-39 Từ 40-49 Từ 50-55 Từ 55-60 Thâm niên công tác Anh/Chị ? ( số năm công tác ngành) ……………………… Xin chân thành cảm ơn Quý Anh/Chị! PHỤ LỤC 02: KẾT QUẢ KHẢO SÁT SƠ CẤP BẢNG QUY ĐỔI TỶ LỆ PHẦN TRĂM (%) Mức độ đồng ý Tổng Các tiêu chí TT số A VỀ PHÂN CÔNG VÀ BỐ TRÍ CƠNG VIỆC Anh chị có hướng dẫn kỹ vị 0% 3% 55% 30% 12% 100% 0% 16% 30% 43% 11% 100% 0% 6% 64% 20% 10% 100% 0% 3% 47% 40% 10% 100% 7% 29% 35% 29% 100% 0% 0% 0% 57% 43% 100% 0% 0% 2% 43% 55% 100% đủ cho anh chị hoàn thành công việc 0% 3% 42% 26% 29% 100% 15% 45% 30% 10% 100% trí cơng việc Cơng việc có phù hợp với trình độ chun mơn anh chị Anh chị có phát huy lực làm việc khơng Anh chị có phân công công việc hợp lý không B VỀ CHÍNH SÁCH ĐÀO TẠO BỒI DƯỠNG Anh chị thấy có cần thiết bổ sung khóa học ngoại ngữ tin học cho 0% đội ngũ CBCC Anh/Chị định hướng phát triển nghề nghiệp vào làm Các buổi tập huấn kiến thức chuyên ngành có thật cần thiết Kiến thức kỹ có Cơ quan có tạo hội cho anh chị nâng cao trình 0% C VỀ CƠNG TÁC ĐÁNH GIÁ CƠNG VIỆC 10 Theo Anh/Chị tiêu chí đánh giá kết thực công việc rõ ràng, phù hợp 11 0% 3% 41% 30% 26% 100% 2% 3% 39% 31% 25% 100% 10% 10% 33% 25% 22% 100% 1% 31% 9% 33% 26% 100% 13% 7% 24% 36% 20% 100% 8% 6% 9% 31% 26% 100% 10% 20% 25% 30% 15% 100% 25% 15% 30% 20% 10% 100% 9% 22% 17% 23% 100% 2% 1% 33% 36% 28% 100% 4% 11% 16% 42% 27% 100% Theo Anh/Chị việc đánh giá kết thực công việc thực công khai, minh bạch 12 Theo Anh/Chị kết đánh giả kết thực cơng việc cơng xác 13 Anh/Chị nhận thấy phương pháp đánh giá đơn vị hợp lý 14 Anh/Chị kinh phí đào tạo đáp ứng cho cán thuộc diện quy hoạch D.VỀ CHÍNH SÁCH LƯƠNG VÀ THU NHẬP 15 Anh chị có hài lịng với mức lương 16 Chính sách chi trả thưởng hợp lý 17 Anh chị sống hồn tồn dựa vào thu nhập từ quan chi trả E.VỀ CHÍNH SÁCH KHEN THƯỞNG 18 Anh/ Chi có hài lịng với mức khen 9% thưởng đơn vị 19 Anh / Chị nhận thấy chế độ phúc lợi có chi trả hợp lý 20 Các chương trình thi đua khen thưởng có đánh giá cao PHỤ LỤC 03: KẾT QUẢ THỐNG KÊ NHĨM CHỈ TIÊU VỀ BỐ TRÍ CƠNG VIỆC NHĨM CHỈ TIÊU VỀ CHÍNH SÁCH ĐÀO TẠO BỒI DƯỠNG NHĨM CHỈ TIÊU VỀ CƠNG TÁC ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ THỰC HIỆN CƠNG VIỆC NHĨM CHỈ TIÊU VỀ CHÍNH SÁCH LƯƠNG VÀ THU NHẬP ... thuyết quản trị nguồn nhân lực Chương 2: Thực trạng quản trị nguồn nhân lực chi cục thuế thành phố Nha Trang Chương 3: Giải pháp hoàn thiện công tác quản trị nhân lực chi cục thuế thành phố Nha. .. trạng công tác quản trị nguồn nhân lực chi cục thuế thành phố Nha Trang Đề xuất số giải pháp nhằm hồn thiện cơng tác quản trị nguồn nhân lực Chi cục Thuế Nha Trang Giúp cho đơn vị chi cục thuế. .. hoạt động chi cục thuế thành phố Nha Trang .50 2.2 Thực trạng nguồn nhân lực chi cục thuế thành phố Nha Trang 52 2.2.1 Qui mô nguồn nhân lực đơn vị 52 2.2.2 Cơ cấu nguồn nhân lực