Hoàn thiện công tác đào tạo và phát triển NNL cho trung tâm TTDĐ khu vực II

Đào tạo và phát triển nhân lực, VMS II, Nhân lực Mobifone,

HỌC VIỆN CÔNG NGHỆ BƢU CHÍNH VIỄN THÔNG CƠ SỞ TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH -----------oOo---------- NGHIÊN CỨU KHOA HỌC Ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH_MARKETING Đề tài: HOÀN THIỆN CÔNG TÁC ĐÀO TẠO VÀ PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC CHO TRUNG TÂM THÔNG TIN DI ĐỘNG KHU VỰC II Mã số đề tài: 66 – SV – 2013 – QT2 GV hƣớng dẫn : TH.S TRẦN VĂN MẠNH SV thực hiện : NGUYỄN THỊ THU Lớp : Đ10CQQTMA-01 Hệ : ĐẠI HỌC CHÍNH QUY TP.HCM-NĂM 2013 LỜI CẢM ƠN Đầu tiên cho phép em gửi lời cảm ơn đến quý Thầy- Cô tại Khoa Quản trị Kinh doanh – Học viện Công nghệ Bưu chính Viễn thông (cơ sở tại Thành phố Hồ Chí Minh) vì những kiến thức và kinh nghiệm mà thầy cô đã truyền đạt cho em. Em xin được bày tỏ lòng biết ơn đến thầy Trần Văn Mạnh, giáo viên hướng dẫn đề tài nghiên cứu khoa học, thầy đã truyền đạt cho em những kiến thức quý báu, kinh nghiệm thiết thực trong quá trình học tập và nghiên cứu đề tài. Nhờ vậy em có được nền tảng vững chắc, giúp ích cho sự hoàn thành bài nghiên cứu khoa học này, cũng như cho công việc thực tế của em sau này. Một lần nữa xin chân thành cảm ơn những tình cảm tốt đẹp mà mọi người đã dành cho em! Thành phố Hồ Chí Minh, ngày 1/11/2013 Sinh viên thực hiện Nguyễn Thị Thu Báo cáo nghiên cứu khoa học SVTH: Nguyễn Thị Thu – Lớp Đ10CQQTMA-01 Page 3 MỤC LỤC PHẦN MỞ ĐẦU . 8 I. LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI: 8 II. MỤC TIÊU VÀ TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI 9 III. PHẠM VI NGHIÊN CỨU: 10 IV. PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 10 V. BỐ CỤC ĐỀ TÀI 10 PHẦN NỘI DUNG 12 CHƢƠNG I: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ ĐÀO TẠO VÀ PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC . 12 1.1 TỔNG QUAN VỀ NGUỒN NHÂN LỰC: 12 1.1.1. Khái niệm nguồn nhân lực và quản trị nguồn nhân lực: 12 1.1.2. Vai trò và ý nghĩa của nguồn nhân lực trong tổ chức: 12 1.1 Khái niệm, tầm quan trọng của đào tạo và phát triển nguồn nhân lực:14 1.2.1 Khái niệm đào tạo và phát triển nguồn nhân lực . 14 1.2.2 Mục đích của đào tạo và phát triển nguồn nhân lực: . 15 1.3 Các yêu tố ảnh hƣởng đến đào tạo và phát triển nguồn nhân lực: 16 1.3.1 Yếu tố bên ngoài: . 16 1.3.2 Yếu tố bên trong: . 17 1.4 Các phƣơng pháp đào tạo nguồn nhân lực: . 18 1.4.1 Đào tạo trong công việc: 18 1.4.2 Đào tạo ngoài công việc: 19 1.5 Trình tự xây dựng chƣơng trình đào tạo và phát triển: . 21 1.5.1 Xác định nhu cầu đào tạo: 21 1.5.2 Xác định mục tiêu đào tạo: . 21 1.5.3 Lựa chọn đối tƣợng đào tạo: . 22 1.5.4 Xây dựng chƣơng trình đào tạo và lựa chọn phƣơng pháp đào tạo:22 1.5.5 Dự tính chi phí đào tạo: . 22 1.5.6 Lựa chọn và đào tạo giáo viên: . 22 1.5.7 Đánh giá chƣơng trình và kết quả đào tạo: . 23 CHƢƠNG II: THỰC TRẠNG VỀ CÔNG TÁC ĐÀO TẠO VÀ PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC TẠI TRUNG TÂM THÔNG TIN DI ĐỘNG II . 24 Báo cáo nghiên cứu khoa học SVTH: Nguyễn Thị Thu – Lớp Đ10CQQTMA-01 Page 4 2.1 Giới thiệu tổng quan về công ty Mobifone và trung tâm VMS II: 24 2.1.1 Giới thiệu tổng quan về công ty Mobifone: . 24 2.1.1.1 Quá trình hình thành và phát triển: . 24 2.1.1.2 Các dịch vụ của công ty Mobifone: . 25 2.1.1.3 Tình hình sản xuất kinh doanh của Mobifone: . 26 2.1.1.4 Ứng dụng công nghệ mới: 26 2.1.1.5 Tổ chức và quản lý: 26 2.1.2 Giới thiệu trung tâm Mobifone khu vực II: 27 2.1.2.1 Quá trình hình thành và phát triển: . 27 2.1.2.2 Phạm vi hoạt động : 27 2.1.2.3 Hoạt động của Trung tâm Thông tin di động khu vực II: 28 2.1.2.4 Cơ cấu tổ chức Trung tâm Thông tin di động khu vực II: . 30 2.1.2.5 Tình hình hoạt động kinh doanh của trung tâm VMS II: 35 2.2 Thực trạng sử dụng nguồn nhân lực tại Trung tâm Thông tin di động II: 36 2.2.1 Tình hình sử dụng nguồn nhân lực tại Trung tâm II . 36 2.2.1.1 Cơ cấu nguồn nhân lực: . 37 2.2.1.2 Cơ cấu nhân sự công ty theo giới tính: . 38 2.2.1.3 Cơ cấu nhân sự theo độ tuổi và thâm niên: . 39 2.2.1.4 Theo thâm niên: 40 2.2.1.5 Thống kê lao động theo trình độ: 41 2.2.1.6 Nhận xét chung: 42 2.2.2 Thực trạng công tác đào tạo và phát triển nguồn nhân lực tại Trung tâm TTDĐ KV II: 43 2.2.2.1 Phân tích thực trạng tổ chức đào tạo nguồn nhân lực tại Trung tâm thông tin di động khu vực II: 47 2.2.2.2 Phân tích công tác phát triển nhân viên của Trung tâm Thông tin di động khu vực II 53 2.2.3 Kết quả của quá trình khảo sát: . 60 2.2.3.1 Tiến trình khảo sát: 60 2.2.3.2 Phƣơng pháp thu thập và xử lý thông tin: . 60 2.2.3.3 Kết quả khảo sát: 61 Báo cáo nghiên cứu khoa học SVTH: Nguyễn Thị Thu – Lớp Đ10CQQTMA-01 Page 5 2.2.4 Đánh giá công tác đào tạo và phát triển nguồn nhân lực của Trung tâm Thông tin di đông khu vực II: 66 2.2.4.1 Kết quả đạt đƣợc: . 66 2.2.4.2 Những tồn tại cần giải quyết: 67 2.2.5 Kết luận chƣơng II: . 69 CHƢƠNG III: ĐỀ XUẤT MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CÔNG TÁC ĐÀO TẠO VÀ PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC CHO TRUNG TÂM THÔNG TIN DI ĐỘNG KHU VỰC II . 72 3.1 Xu hƣớng phát triển dịch vụ thông tin di động và định hƣớng phát triển của Trung tâm Thông tin di động khu vực II: 72 3.1.1 Xu hƣớng chung của ngành Thông tin di động: . 72 3.1.2 Định hƣớng phát triển của Trung tâm Thông tin di động: . 73 3.2 Nhóm giải pháp hoàn thiện công tác đào tạo và phát triển nguồn nhân lực của Trung tâm Thông tin di động khu vực II: . 75 3.2.1 Một số giải pháp hoàn thiện công tác đào tạo: 75 3.2.1.1 Xác định rõ mục tiêu và đối tƣợng cần đƣợc đào tạo: 75 3.2.1.2 Đa dạng hóa và nâng cao chất lƣơng các chƣơng trình đào tạo: . 79 3.2.1.3 Động viên khuyến khích tinh thần tự đào tạo của nhân viên . 81 3.2.1.4 Sử dụng có hiệu quả nguồn kinh phí đào tạo và sử dụng nó phù hợp hơn: 83 3.2.2 Một số giải pháp để phát triển nguồn nhân lực 84 3.2.2.1 Giải pháp hoàn thiện chính sách lƣơng bổng, phúc lợi 84 3.2.2.2 Giải pháp nhằm thỏa mãn nhu cầu và mong muốn bên trong của nhân viên: 87 3.3 Một số kiến nghị với Trung tâm Thông tin di dộng khu vực II: 92 PHẦN KẾT LUẬN . 93 Báo cáo nghiên cứu khoa học SVTH: Nguyễn Thị Thu – Lớp Đ10CQQTMA-01 Page 6 Danh mục bảng Bảng 2.1 Báo cáo kết quả kinh doanh của VMS II 35 Bảng 2.2: Cơ cấu nguồn nhân lực 37 Bảng 2.3 : Thống kê lao động theo giới tính .38 Bảng 2.4: Thống kê lao động theo độ tuổi 39 Bảng 2.5: Thống kê lao động theo thâm niên (số liệu năm 2012) 40 Bảng 2.6 Thống kê lao động theo trình độ 41 Bảng 2.7 Chi phí đào tạo nhân sự .52 Bảng 3.1 Khung lƣơng cơ bản hiện tại của Mobifone .85 Bảng 3.2 Thay đổi khung lƣơng cơ bản của Mobifone 86 Báo cáo nghiên cứu khoa học SVTH: Nguyễn Thị Thu – Lớp Đ10CQQTMA-01 Page 7 Danh mục hình Hình 2-1 Sơ đồ tổ chức Trung tâm thông tin di động Khu vực II .30 Hình 2-2: Thống kê nhân sự theo giới tính .38 Hình 2-3: Thống kê lao động theo độ tuổi 39 Hình 2-4. Thống kê lao động theo thâm niên .40 Hình 2-5. Thống kê lao động theo trình độ 42 Hình 2-6 Sơ đồ quy trình đào tạọ .46 Hình 2-7 Sơ đồ quy trình lập kế hoạch đào tạo tại TT 47 Hình 2-8 Mức độ hài lòng với công việc 63 Hình 2-9 Mức độ hài lòng với môi trường làm việc .64 Hình 2-10: Mức độ hài lòng về chương trình đào tạo .65 Hình 2-11: Mức độ hài lòng về chế độ lương, thưởng, phúc lợi .66 Hình 2-12 : Quy trình đánh giá nhân viên 77 Báo cáo nghiên cứu khoa học SVTH: Nguyễn Thị Thu – Lớp Đ10CQQTMA-01 Page 8 PHẦN MỞ ĐẦU I. LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI: Biện chứng của quá trình phát triển tƣ tƣởng và học thuyết chỉ ra rằng: con ngƣời luôn là nguồn lực cơ bản và quyết định sự phát triển của các tổ chức. Trong thời kỳ xã hội công nghiệp đã có một số học thuyết quản lý tập trung vào sự phát triển của các yếu tố kỹ thuật khoa học và kinh tế. Nhƣng ngay cả những học thuyết này cũng phải thừa nhận không thể đạt hiệu quả và những tiến bộ kinh tế bền vững nếu thiếu tố chất của con ngƣời hay là thiếu sự đầu tƣ và phát triển con ngƣời đáp ứng sự thay đổi. Do vậy việc đào tạo và phát triển nguồn lực trong tổ chức đã và đang trở thành nhiệm vụ quan trong bậc nhất của những ngƣời làm công tác quản lý. Trong giai đoạn hiện nay, khoa học kỹ thuât hiện đại, nền kinh tế tăng trƣởng nhƣ vũ bão, ranh giới giữa các nƣớc ngày càng lu mờ trong xu thế hội nhập toàn cầu hóa, mở ra một thế giới cạnh tranh khốc liệt buộc các nhà quản lý phải biết sử dụng nguồn lực của mình để có ƣu thế, đảm bảo sự tồn tại và phát triển. Chính vì vậy, mà công tác đào tạo và phát triển trong mỗi doanh nghiệp đang trở thành vấn đề cấp bách. Thực hiện công tác này rất tốn kém sức lực và chi phí đầu vào đầu ra. Đào tạo và phát triển nguồn nhân lực là một điều kiện để nâng cao vị thế cạnh tranh của doanh nghiệp. Hằng năm, đội ngũ gần sáu nghìn cán bộ công nhân viên công tác tại trụ sở, các trung tâm và chi nhánh của MobiFone tại khắp các tỉnh thành đều đƣợc tham gia các khóa đào tạo nâng cao trình độ về nhiều mặt. Bởi hai vấn đề cốt lõi mà Mobifone luôn theo đuổi đó là phát triển nguồn nhân lực mạnh kết hợp với hiện đại hóa công nghệ. Qua tìm hiểu công tác quản trị nguồn nhân lực của Trung tâm II thấy đƣợc vai trò và tầm quan trọng của công tác đào tạo và phát triển nguồn nhân lực trong doanh nghiệp đối với sự trƣởng thành và phát triển của doanh nghiệp. Cùng với nhiều công tác khác công tác này giúp Trung tâm hoàn thành tốt nhiệm vụ mà Tổng công ty Thông tin di động giao cho, đứng vững đƣợc trên thị trƣờng và nâng cao đƣợc vị thế cạnh tranh. Song qua thực hiện và nhận thức về công tác này còn một số hạn chế, làm hiệu quả đào tạo chƣa đáp ứng nổi nhu cầu. Chính vì vậy chuyên đề với đề tài: “ Hoàn thiện công tác đào tạo và phát triển nguồn nhân lực cho Trung tâm Thông tin di động khu vực II ” đƣợc thực hiện nhằm giải quyết vấn đề trên. Báo cáo nghiên cứu khoa học SVTH: Nguyễn Thị Thu – Lớp Đ10CQQTMA-01 Page 9 II. MỤC TIÊU VÀ TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI 1. Mục tiêu của đề tài:  Về lý thuyết: Hệ thống hóa kiến thức đào tạo và phát triển nguồn nhân lực, đánh giá đƣợc hiệu quả nguồn nhân lực qua công tác đào tạo và phát triển nguồn nhân lực, đánh giá đƣợc hiệu quả nguồn nhân lực qua công tác đào tạo.  Về thực tiễn: Vận dụng lý thuyết về công tác đào tạo, để so sánh đánh giá thực hiện của công ty. Từ đó tìm ra những tồn tại và đƣa ra một số giải pháp nhằm hoàn thiện hơn công tác đào tạo trong Công ty. 2. Tính cấp thiết của đề tài:  Đối với doanh nghiệp và cá nhân trong xã hội: Chỉ tính từ năm 2009 đến nay, mỗi năm MobiFone nộp vào ngân sách của Nhà nƣớc trên 4.500 tỷ đồng bao gồm thuế GTGT, thuế Thu nhập doanh nghiệp, thuế nhập khẩu, thuế Thu nhập cá nhân và các loại thuế khác. MobiFone là một trong những mạng di động dẫn đầu trong việc ra các gói cƣớc phục vụ nhiều lớp khách hàng khác nhau, từ doanh nhân cho đến học sinh, sinh viên. Hiện MobiFone đã phát triển hơn 10 gói cƣớc khác nhau phục vụ đa dạng nhu cầu khách hàng là các thuê bao trả trƣớc và trả sau, các dịch vụ tiện ích trên nền công nghệ 2G và 3G và hơn 50 dịch vụ giá trị gia tăng. Mobifone với phƣơng châm “Mọi lúc, mọi nơi” là 1 mạng di động vô cùng quan trọng và thật sƣ cần thiết cho xã hội. Và để mạng di động này càng ngày càng chất lƣợng thì hoàn thiện công tác đào tạo nhân lực là cần thiết và giữ vai trò tiên quyết.  Đối với Công ty thông tin di động Mobifone: Hiện nay tại Việt Nam, MobiFone đƣợc đánh giá là 1 trong 10 thƣơng hiệu mạnh hàng đầu và cũng là thƣơng hiệu dẫn đầu ngành viễn thông di động (theo công bố của công ty nghiên cứu quốc tế AC Nielsen). Theo một đại diện lãnh đạo cấp cao của MobiFone, thì “đội ngũ cán bộ công nhân viên chính là niềm tự hào lớn nhất của MobiFone, đồng thời họ cũng là nhân tố tạo nên sự khác biệt giữa MobiFone với các đối thủ cạnh tranh trên thị trƣờng”. Chính vì vậy công tác đào tạo và phát triển nguồn nhân lực đóng vai trò tối quan trọng cho sự thành công của Công ty. Báo cáo nghiên cứu khoa học SVTH: Nguyễn Thị Thu – Lớp Đ10CQQTMA-01 Page 10 III. PHẠM VI NGHIÊN CỨU: Nghiên cứu từ tháng 4- tháng 11/2013 Không gian nghiên cứu: Trung tâm Mobifone II MM8, Trƣờng Sơn, Q.10, TPHCM Đối tƣợng nghiên cứu: Tập trung tìm hiểu công tác đào tạo và phát triển nguồn nhân lực tại công ty, hiệu quả của công tác và những yếu tố ảnh hƣởng dẫn đến những tồn tại. IV. PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU Áp dụng phƣơng pháp tổng hợp, phân tích dữ liệu, thực hiện khảo sát, sử dụng phần mền xử lý SPSS nhằm đánh giá hiệu quả đào tạo và nguyên nhân dẫn đến tồn tại trong công tác đào tạo của Trung tâm Thông tin di đông khu vực II. V. BỐ CỤC ĐỀ TÀI Đề tài gồm 3 phần  Phần mở đầu: Giới thiệu ý nghĩa, mục tiêu, phạm vi, phƣơng pháp nghiên cứu và kết cấu đề tài.  Phần nội dung: Gồm 3 chƣơng Chƣơng I: Cơ sở lý luận về công tác đào tạo và phát triển nguồn nhân lực  Khái niệm nguồn nhân lực, quản trị nguồn nhân lực đào tạo và phát triển.  Mục tiêu, ý nghĩa và nội dung công tác đào tạo và phát triển nguồn nhân lực. Chƣơng II: Thực trạng công tác đào tạo và phát triển nguồn nhân lực của Trung tâm Thông tin di động khu vực II.  Tổng quan về Mobifone và tình hình nhân lực Trung tâm TT DT II.  Thực trạng công tác đào tạo và phát triển nguồn nhân lực tại Trung tâm Thông tin di động khu vực II.  Nhận xét những khuyết điểm trong công tác đào tạo và phát triển nguồn nhân lực. Chƣơng III: Một số giải pháp nhằm hoàn thiện công tác đào tạo và phát triển tại Trung tâm Thông tin di động khu vực II.  Giải pháp hoàn thiện công tác đào tạo và phát triển nguồn nhân lực cho Trung tâm Thông tin di động khu vực II.