Đánh giá sự hài lòng của sinh viên đối với chất lượng đào tạo tại trường đại học kiên giang

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC NHA TRANG NGUYỄN DUY ĐĂNG ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÕNG CỦA SINH VIÊN ĐỐI VỚI CHẤT LƢỢNG ĐÀO TẠO TẠI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KIÊN GIANG LUẬN VĂN THẠC SĨ KHÁNH HÕA - 2020 Non-VIB BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC NHA TRANG NGUYỄN DUY ĐĂNG ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÕNG CỦA SINH VIÊN ĐỐI VỚI CHẤT LƢỢNG ĐÀO TẠO TẠI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KIÊN GIANG LUẬN VĂN THẠC SĨ Ngành: Quản lý kinh tế Mã số: 8340410 Mã số học viên: 59CH243 Quyết định giao đề tài: 1467/QĐ-ĐHNT ngày 7/12/2018 Quyết định thành lập hội đồng: 1145/QĐ-ĐHNT ngày 25/9/2020 Ngày bảo vệ: 10/10/2020 Ngƣời hƣớng dẫn khoa học: TS NGUYỄN VĂN NGỌC Chủ tịch Hội Đồng: PGS.TS QUÁCH THỊ KHÁNH NGỌC Phòng Đào tạo Sau đại học: KHÁNH HÕA - 2020 Non-VIB LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan kết đề tài: “Đánh giá hài lòng sinh viên chất lượng đào tạo Trường Đại học Kiên Giang” cơng trình nghiên cứu cá nhân chƣa đƣợc cơng bố cơng trình khoa học khác thời điểm Khánh Hòa, ngày tháng năm 2020 Tác giả luận văn Nguyễn Duy Đăng iii LỜI CẢM ƠN Trong suốt thời gian thực đề tài, nhận đƣợc giúp đỡ quý phòng ban trƣờng Đại học Kiên Giang, quý Thầy Cô Khoa chuyên mônđã tạo điều kiện tốt cho tơi đƣợc hồn thành đề tài Đặc biệt hƣớng dẫn tận tình TS Nguyễn Văn Ngọc giúp tơi hồn thành đề tài cách tốt Qua đây, xin gởi lời cám ơn sâu sắc đến giúp đỡ Cám ơn bạn sinh viên khóa 1,2,3 học tập tại trƣờng Đại học Kiên Giang nhiệt tình giúp đỡ tơi q trình thu thập số liệu Cuối xin gửi lời cám ơn chân thành đến gia đình tất bạn bè giúp đỡ, động viên tơi trongsuốt q trình học tập thực đề tài Tơi xin chân thành cảm ơn! Khánh Hịa, ngày tháng năm 2020 Tác giả luận văn Nguyễn Duy Đăng iv MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN iii LỜI CẢM ƠN iv MỤC LỤC .v DANH MỤC CH VI T T T ix DANH MỤC BẢNG .x TR CH Y U LU N VĂN xii CHƢƠNG 1: GIỚI THIỆU 1.1 Tính cấp thiết đề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.3 Câu hỏi nghiên cứu 1.4 Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu 1.5 Phƣơng pháp nghiên cứu 1.6 Ý nghĩa đề tài .4 1.7 Kết cấu luận văn .5 CHƢƠNG 2:CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU 2.1 Khái niệm dịch vụ chất lƣợng dịch vụ 2.1.1 Khái niệm dịch vụ 2.1.2 Chất lƣợng dịch vụ 2.2 Chất lƣợng đào tạo đại học .9 2.2.1 Khái niệm chất lƣợng đào tạo đại học 2.2.2 Các thành phần đặc trƣng chất lƣợng đào tạo đại học 11 2.3 Tổng quan hài lòng khách hàng 19 2.3.1 Khái niệm 19 v 2.3.2 Phân loại hài lòng khách hàng 20 2.3.3 Các nhân tố định hài lòng khách hàng 21 2.4 Mối quan hệ chất lƣợng dịch vụ hài lòng khách hàng 22 2.5 Các mơ hình đo lƣờng hài lịng khách hàng 23 2.6 Tổng quan tình hình nghiên cứu .27 2.6.1 Tình hình nghiên cứu nƣớc 27 2.6.2 Tình hình nghiên cứu ngồi nƣớc 31 2.7 Mơ hình nghiên cứu giả thuyết nghiên cứu 33 2.7.1 Các giả thuyết nghiên cứu 33 2.7.2 Mơ hình nghiên cứu 36 CHƢƠNG 3: PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 38 3.1 Tổng quan hoạt động đào tạo trƣờng Đại học Kiên Giang 38 3.1.1 Khái quát trƣờng Đại học Kiên Giang 38 3.1.2 Hoạt động đào tạo trƣờng Đại học Kiên Giang 39 3.2 Thiết kế nghiên cứu 40 3.2.1 Phƣơng pháp nghiên cứu .40 3.2.2 Quy trình nghiên cứu 41 3.3 Phƣơng pháp chọn mẫu thu thập liệu 43 3.3.1 Nghiên cứu định tính 43 3.3.2 Nghiên cứu định lƣợng 44 3.4 Xây dựngthang đo 45 3.5 Thiết kế phiếu điều tra 49 3.6 Các kỹ thuật phân tích 50 3.6.1 Thống kê mô tả 50 3.6.2 Kiểm định đánh giá thang đo 50 3.6.3 Phân tích hồi qui đa biến .51 vi CHƢƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN 53 4.1 Thống kê mô tả mẫu nghiên cứu 53 4.1.1 Phân bố mẫu theo giới tính 53 4.1.2 Phân bố mẫu theo lớp 53 4.1.3 Phân bố mẫu theo ngành học .54 4.1.4 Phân bố mẫu theo khóa học 54 4.1.5 Phân bố mẫu theo học lực 55 4.2 Kiểm định độ tin cậy thang đo hệ số Cronbach’s alpha 56 4.2.1 Thang đo “Các khía cạnh phi học thuật” 56 4.2.2 Thang đo “Các khía cạnh học thuật” 56 4.2.3 Thang đo “Cơ sở vật chất phục vụ hoạt động đào tạo” .57 4.2.4 Thang đo “Chƣơng trình đào tạo” .57 4.2.5 Thang đo “Sự tiếp cận” .58 4.2.6 Thang đo “Hoạt động ngoại khóa” 59 4.2.7 Thang đo “Hài lòng” 59 4.3 Phân tích nhân tố khám phá EFA 60 4.3.1 Phân tích nhân tố cho biến độc lập 60 4.3.2 Phân tích nhân tố cho biến phụ thuộc 63 4.3.3 Mơ hình nghiên cứu đƣợc hiệu chỉnh 64 4.4 Kiểm định mơ hình giả thuyết .65 4.4.1 Phân tích tƣơng quan (Pearson) 65 4.4.2 Phân tích hồi quy đa biến 66 4.5 Kiểm định khác biệt yếu tố nhân học mức độ hài lịng 74 4.5.1 Theo giới tính 74 4.5.2 Theo lớp học 75 4.5.3 Theo ngành học 75 vii 4.5.4 Theo năm học 76 Tóm tắt chƣơng 76 CHƢƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ GỢI Ý GIẢI PHÁP 78 5.1 So sánh kết với nghiên cứu trƣớc 78 5.2 Giải pháp nâng cao chất lƣợng hoạt động đào tạo cho ngành Trƣờng Đại học Kiên Giang 79 5.2.1 Vai trò lãnh đạo Nhà trƣờng 79 5.2.2 Nâng cao chất lƣợng xây dựng chƣơng trình đào tạo 80 5.2.3 Nâng cao chất lƣợng đội ngũ giảng dạy 81 5.2.4 Nâng cao phƣơng pháp giảng dạy .84 5.2.5 Khả tiếp cận với nhân viên phục vụ 87 5.2.6 Nâng cao hoạt động ngoại khóa 88 5.2.7 Phòng học thƣ viện 88 5.2.8 Nâng cao ý thức cho sinh viên 89 5.3 Kết luận 90 5.4 Hạn chế đề tài hƣớng nghiên cứu 91 5.4.1 Hạn chế đề tài 91 5.4.2 Hƣớng nghiên cứu 93 TÀI LIỆU THAM KHẢO 94 PHỤ LỤC viii DANH MỤC CH VIẾT TẮT ANOVA: Analysis of Variance (Phân tích phƣơng sai) CBGD: Cán giảng dạy CN: Công nghệ ĐH: Đại học EFA: Exploratory Factor Analysis (Phân tích nhân tố khám phá) SPSS: Statistical Package for Social Sciences (Phần mềm xử lý số liệu thống kê) SV: Sinh viên SHL: Sự hài lịng VIF: Variance inflation factor (Hệ số phóng đại phƣơng sai) ix DANH MỤC ẢNG Bảng 3.1 Quy mô sinh viên năm 2018 40 Bảng 3.2 Thang đo dự kiến cho khảo sát .47 Bảng 4.1 Phân bố mẫu theo giới tính 53 Bảng 4.2 Phân bố mẫu theo lớp học .53 Bảng 4.3 Kết Cronbach’s alpha thang đo “Các khía cạnh phi học thuật” .56 Bảng 4.4 Kết Cronbach’s alpha thang đo “Các khía cạnh học thuật” 56 Bảng 4.5 Kết Cronbach’s alpha thang đo “CSVC phục vụ hoạt động đào tạo” 57 Bảng 4.6 Kết Cronbach’s alpha thang đo “Chƣơng trình đào tạo” .58 Bảng 4.7 Kết Cronbach’s alpha thang đo “Sự tiếp cận” .58 Bảng 4.8 Kết Cronbach’s alpha thang đo “Hoạt động ngoại khóa” 59 Bảng 4.9 Kết Cronbach’s alpha thang đo “Hài lòng” 59 Bảng 4.10 Ma trận nhân tố xoay kết EFA .60 Bảng 4.11 Bảng phân nhóm thang đo 62 Bảng 4.11 Ma trận tƣơng quan .65 Bảng 4.12 Kết hồi quy đa biến 68 Bảng 4.13 Kiểm định mức độ phù hợp mơ hình 68 Bảng 4.14 Kết phân tích ANOVA mơ hình 69 Bảng 4.15 Kết kiểm định Levene 74 Bảng 4.16 Kết kiểm định ANOVA theo giới tính 74 Bảng 4.17 Kết kiểm định ANOVA theo lớp học 75 Bảng 4.18 Kết kiểm định ANOVA theo chuyên ngành học 75 Bảng 4.19 Kiểm định phƣơng sai đồng theo năm học 76 Bảng 4.20 Kết kiểm định ANOVA theo năm học 76 x Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 766 Item-Total Statistics Scale Scale Corrected Cronbach's Mean if Variance if Item-Total Alpha if Item Item Correlation Item Deleted Deleted Deleted TC1 TC1 25.73 5.507 564 720 TC2 TC2 25.68 5.438 541 725 TC3 TC3 25.66 6.068 375 760 TC4 TC4 25.59 5.558 512 732 TC5 TC5 25.66 5.989 485 739 TC6 TC6 25.53 5.754 496 735 TC7 TC7 25.52 6.077 432 748 RELIABILITY /VARIABLES=NK1 NK2 NK3 NK4 /SCALE('ALL VARIABLES') ALL /MODEL=ALPHA /SUMMARY=TOTAL Reliability Notes Output Created 09-OCT-2019 15:31:14 Comments E:\Cao hoc\Cao hoc- HD\CH-Kien Giang\Nguyen Data Dang\LV\DATA- Duy DUY DANG QLKT.sav Input Active Dataset DataSet1 Filter Weight Split File N of Rows in Working 256 Data File Matrix Input Definition of Missing Missing Value Handling User-defined missing values are treated as missing Statistics are based on all cases Cases Used with valid data for all variables in the procedure RELIABILITY /VARIABLES=NK1 NK2 NK3 NK4 Syntax /SCALE('ALL VARIABLES') ALL /MODEL=ALPHA /SUMMARY=TOTAL Processor Time 00:00:00,00 Elapsed Time 00:00:00,01 Resources Scale: ALL VARIABLES Case Processing Summary N Valid a Cases Excluded Total % 256 100.0 0 256 100.0 a Listwise deletion based on all variables in the procedure Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 755 Item-Total Statistics Scale Scale Corrected Cronbach's Mean if Variance if Item-Total Alpha if Item Item Correlation Item Deleted Deleted Deleted NK1 NK1 12.77 2.164 533 708 NK2 NK2 12.93 1.995 672 632 NK3 NK3 12.82 1.996 545 704 NK4 NK4 12.70 2.296 469 741 RELIABILITY /VARIABLES=HL1 HL2 HL3 HL4 HL5 HL6 /SCALE('ALL VARIABLES') ALL /MODEL=ALPHA /SUMMARY=TOTAL Reliability Notes Output Created 09-OCT-2019 15:31:29 Comments E:\Cao hoc\Cao hoc- HD\CH-Kien Data Giang\Nguyen Dang\LV\DATA- Duy DUY DANG QLKT.sav Input Active Dataset DataSet1 Filter Weight Split File N of Rows in Working 256 Data File Matrix Input Definition of Missing Missing Value Handling User-defined missing values are treated as missing Statistics are based on all cases Cases Used with valid data for all variables in the procedure RELIABILITY /VARIABLES=HL1 HL2 HL3 HL4 HL5 HL6 Syntax /SCALE('ALL VARIABLES') ALL /MODEL=ALPHA /SUMMARY=TOTAL Processor Time 00:00:00,02 Elapsed Time 00:00:00,01 Resources Scale: ALL VARIABLES Case Processing Summary N Valid a Cases Excluded Total % 256 100.0 0 256 100.0 a Listwise deletion based on all variables in the procedure Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 609 Item-Total Statistics Scale Scale Mean if Variance if Item-Total Corrected Cronbach's Alpha if Item Item Correlation Item Deleted Deleted Deleted HL1 HL1 20.98 3.423 454 525 HL2 HL2 20.79 3.367 408 538 HL3 HL3 20.99 3.565 312 577 HL4 HL4 21.45 3.770 138 656 HL5 HL5 20.91 3.345 445 524 HL6 HL6 20.82 3.372 355 559 RELIABILITY /VARIABLES=HL1 HL2 HL3 HL5 HL6 /SCALE('ALL VARIABLES') ALL /MODEL=ALPHA /SUMMARY=TOTAL Reliability Notes Output Created 09-OCT-2019 15:31:44 Comments E:\Cao hoc\Cao hoc- HD\CH-Kien Giang\Nguyen Data Dang\LV\DATA- Duy DUY DANG QLKT.sav Input Active Dataset DataSet1 Filter Weight Split File N of Rows in Working 256 Data File Matrix Input Definition of Missing Missing Value Handling User-defined missing values are treated as missing Statistics are based on all cases Cases Used with valid data for all variables in the procedure RELIABILITY /VARIABLES=HL1 HL2 HL3 HL5 HL6 Syntax /SCALE('ALL VARIABLES') ALL /MODEL=ALPHA /SUMMARY=TOTAL Processor Time 00:00:00,00 Elapsed Time 00:00:00,00 Resources Scale: ALL VARIABLES Case Processing Summary N Valid Cases a Excluded Total % 256 100.0 0 256 100.0 a Listwise deletion based on all variables in the procedure Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 656 Item-Total Statistics Scale Scale Corrected Cronbach's Mean if Variance if Item-Total Alpha if Item Item Correlation Item Deleted Deleted Deleted HL1 HL1 17.24 2.616 485 572 HL2 HL2 17.05 2.550 442 588 HL3 HL3 17.25 2.753 326 642 HL5 HL5 17.17 2.606 435 591 HL6 HL6 17.08 2.578 370 624 PHỤ LỤC 4: KẾT QUẢ PHÂN T CH EFA EFA- nhóm biến độc lập KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity 752 Approx Chi-Square 1987.331 df 406 Sig .000 Total Variance Explained Initial Eigenvalues Total 5.045 2.474 2.262 1.771 1.715 1.480 17.397 8.530 7.798 6.106 5.915 5.103 17.397 25.926 33.725 39.831 45.746 50.849 1.171 4.038 54.887 1.088 3.750 58.637 952 3.284 61.921 914 3.152 65.073 867 2.988 68.061 837 2.887 70.949 765 2.637 73.586 709 2.444 76.030 701 2.416 78.446 668 2.304 80.750 654 2.255 83.005 578 1.993 84.998 556 1.918 86.916 502 1.729 88.645 464 1.601 90.247 442 1.524 91.770 420 1.448 93.219 407 1.403 94.622 348 1.199 95.820 333 1.148 96.968 327 1.128 98.097 283 977 99.074 269 926 100.000 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 % of Variance Extraction Sums of Squared Loadings Component Cumulative % Extraction Method: Principal Component Analysis Total 5.045 2.474 2.262 1.771 1.715 1.480 % of Variance 17.397 8.530 7.798 6.106 5.915 5.103 Cumulative % 17.397 25.926 33.725 39.831 45.746 50.849 Rotation Sums of Squared Loadings Total 2.818 2.590 2.561 2.398 2.239 2.139 % of Variance 9.718 8.932 8.832 8.269 7.721 7.376 Cumulative % 9.718 18.651 27.483 35.752 43.473 50.849 Rotated Component Matrix a Component GV4 GV4 GV2 GV2 GV6 GV6 GV8 GV8 GV7 GV7 GV3 GV3 729 689 655 644 569 569 VC2 VC2 VC1 VC1 VC3 VC3 VC4 VC4 VC5 VC5 793 747 735 637 594 TC5 TC5 TC7 TC7 TC1 TC1 TC2 TC2 TC4 TC4 TC3 TC3 NK2 NK2 NK3 NK3 NK1 NK1 NK4 NK4 NV1 NV1 NV2 NV2 NV4 NV4 NV3 NV3 DT1 DT1 DT2 DT2 DT4 DT4 DT3 DT3 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations .714 699 611 586 580 523 807 752 748 669 768 699 590 571 785 654 645 639 EFA- nhóm biến phụ thuộc KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity 754 Approx Chi-Square 153.327 df 10 Sig .000 Total Variance Explained Initial Eigenvalues Component Total % of Variance Extraction Sums of Squared Loadings Cumulative % 2.130 42.610 42.610 868 17.359 59.969 728 14.569 74.538 663 13.266 87.804 610 12.196 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrixa Component HL1 HL1 725 HL2 HL2 683 HL5 HL5 681 HL6 HL6 605 HL3 HL3 555 Extraction Method: Component Analysis a components extracted Principal Total % of Variance 2.130 42.610 Cumulative % 42.610 PHỤ LỤC 5: KẾT QUẢ HỒI QUY TƢƠNG QUAN CORRELATIONS /VARIABLES=GV VC TC NK NV DT HL /PRINT=TWOTAIL NOSIG /MISSING=PAIRWISE Correlations Notes Output Created 09-OCT-2019 15:38:19 Comments E:\Cao hoc\Cao hoc- HD\CH-Kien Data Giang\Nguyen Dang\LV\DATA- Duy DUY DANG QLKT.sav Input Active Dataset DataSet1 Filter Weight Split File N of Rows in Working 256 Data File Definition of Missing Missing Value Handling User-defined missing values are treated as missing Statistics for each pair of variables Cases Used are based on all the cases with valid data for that pair CORRELATIONS /VARIABLES=GV VC TC NK NV Syntax DT HL /PRINT=TWOTAIL NOSIG /MISSING=PAIRWISE Processor Time 00:00:00,00 Elapsed Time 00:00:00,01 Resources Correlations GV Pearson Correlation GV VC TC NK NV DT Sig (2-tailed) TC NK NV DT HL 322 ** 000 000 000 000 000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 000 N 254 254 254 254 254 254 254 Pearson Correlation 000 000 000 000 000 094 1.000 1.000 1.000 1.000 134 254 Sig (2-tailed) 1.000 N 254 254 254 254 254 254 Pearson Correlation 000 000 000 000 000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 000 N 254 254 254 254 254 254 254 Pearson Correlation 000 000 000 000 000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 000 N 254 254 254 254 254 254 254 Pearson Correlation 000 000 000 000 000 1.000 1.000 1.000 1.000 N 254 254 254 254 Pearson Correlation 000 000 000 1.000 1.000 254 Sig (2-tailed) Sig (2-tailed) Sig (2-tailed) Sig (2-tailed) N 396 242 306 ** ** ** 1.000 000 254 254 254 000 000 1.000 1.000 1.000 331 ** 000 254 254 254 254 254 254 ** 094 ** ** ** ** Sig (2-tailed) 000 134 000 000 000 000 N 254 254 254 254 254 254 Pearson Correlation HL VC 322 396 242 306 331 ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) REGRESSION /MISSING LISTWISE /STATISTICS COEFF OUTS R ANOVA COLLIN TOL /CRITERIA=PIN(.05) POUT(.10) /NOORIGIN /DEPENDENT HL /METHOD=ENTER GV VC TC NK NV DT /SCATTERPLOT=(*ZRESID ,*ZPRED) /RESIDUALS DURBIN HISTOGRAM(ZRESID) NORMPROB(ZRESID) Regression 256 Notes Output Created 09-OCT-2019 15:38:54 Comments E:\Cao hoc\Cao hoc- HD\CH-Kien Giang\Nguyen Data Dang\LV\DATA- Duy DUY DANG QLKT.sav Input Active Dataset DataSet1 Filter Weight Split File N of Rows in Working 256 Data File Definition of Missing Missing Value Handling User-defined missing values are treated as missing Statistics are based on cases with Cases Used no missing values for any variable used REGRESSION /MISSING LISTWISE /STATISTICS COEFF OUTS R ANOVA COLLIN TOL /CRITERIA=PIN(.05) POUT(.10) /NOORIGIN /DEPENDENT HL Syntax /METHOD=ENTER GV VC TC NK NV DT /SCATTERPLOT=(*ZRESID ,*ZPRED) /RESIDUALS DURBIN HISTOGRAM(ZRESID) NORMPROB(ZRESID) Resources Processor Time 00:00:01,89 Elapsed Time 00:00:01,30 Memory Required Additional Required Plots 7440 bytes Memory 600 bytes for Residual Variables Entered/Removed Model Variables Variables Entered Removed DT, NV, NK, a Method Enter TC, b VC, GV a Dependent Variable: HL b All requested variables entered b Model Summary Model R R Square Adjusted R Std Error Durbin- Square of the Watson Estimate 729 a 531 520 69488377 1.942 a Predictors: (Constant), DT, NV, NK, TC, VC, GV b Dependent Variable: HL a ANOVA Model Sum of df Mean Squares F Sig Square Regression 135.129 22.522 Residual 119.267 247 483 Total 254.396 253 46.642 000 b a Dependent Variable: HL b Predictors: (Constant), DT, NV, NK, TC, VC, GV Coefficients Model a Unstandardized Standardiz Coefficients ed t Sig Collinearity Statistics Coefficients B Std Error (Constant) 002 044 GV 323 044 VC 094 TC Beta Tolerance VIF 045 964 322 7.402 000 1.000 1.000 044 094 2.161 032 1.000 1.000 397 044 396 9.088 000 1.000 1.000 NK 243 044 242 5.562 000 1.000 1.000 NV 307 044 306 7.020 000 1.000 1.000 DT 332 044 331 7.588 000 1.000 1.000 a Dependent Variable: HL Collinearity Diagnostics Model Dimension Eigenvalue Condition Variance Proportions Index a (Constant) GV VC NK NV DT 1.000 1.000 50 27 01 10 06 07 00 1.000 1.000 00 02 98 00 00 00 00 1.000 1.000 00 20 00 00 00 80 00 1.000 1.000 00 00 00 00 00 00 1.00 1.000 1.000 00 18 01 07 69 05 00 1.000 1.000 00 06 00 73 19 01 00 1.000 1.000 50 27 01 10 06 07 00 a Dependent Variable: HL a Residuals Statistics Minimum Maximum Mean Std N Deviation Predicted Value Residual -2.9115176 2.0424302 0019621 73082622 254 - 2.0641536 0E-8 68659460 254 2.5236654 Std Predicted Value -3.987 2.792 000 1.000 254 Std Residual -3.632 2.971 000 988 254 a Dependent Variable: HL Charts TC ... ? ?Đánh giá hài lòng sinh viên chất lượng đào tạo trường đại học Kiên Giang? ?? làm luận văn thạc sĩ 1.2 Mục tiêu nghiên cứu Mục tiêu chung: Đánh giá hài lòng sinh viên chất lƣợng đào tạo trƣờng Đại. .. hài lịng sinh viên chất lượng đào tạo trường Đại học Kiên Giang? ?? đƣợc thực để giải mục tiêu sau: - Xác định nhân tố ảnh hƣởng đến hài lòng sinh viên chất lƣợng đào tạo trƣờng Đại học Kiên giang. ..BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC NHA TRANG NGUYỄN DUY ĐĂNG ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÕNG CỦA SINH VIÊN ĐỐI VỚI CHẤT LƢỢNG ĐÀO TẠO TẠI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KIÊN GIANG LUẬN VĂN THẠC SĨ