Hội nhập và cạnh tranh toàn cầu là xu thế tất yếu của lịch sử. Cạnh tranh giáo dục nhằm tạo động lực phát triển cho toàn bộ hệ thống giáo dục và từng cơ sở giáo dục đào tạo. Với mức độ cạnh tranh khốc liệt như hiện nay đã làm cho một số trường, một số ngành không thu hút được sinh viên vào học. Vì vậy, truyền thông marketing đã trở thành hoạt động rất quan trọng và không thể thiếu trong các trường đại học. Với mục đích nghiên cứu: khái quát và giới thiệu một số công cụ truyền thông marketing ứng dụng trong lĩnh vực giáo dục. Qua đó, tìm hiểu và xác định đối tượng khách hàng trong giáo dục đào tạo và sự cần thiết của truyền thông marketing trong giáo dục.
Tạp chí Khoa học - Cơng nghệ Thủy sản Số 1/2015 VẤN ĐỀ TRAO ĐỔI HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THƠNG MARKETING TRONG GIÁO DỤC ĐẠI HỌC HIỆN NAY MARKETING COMMUNICATION IN HIGHER EDUCATION Huỳnh Văn Thái1 Ngày nhận bài: 28/3/2014; Ngày phản biện thơng qua: 13/8/2014; Ngày duyệt đăng: 10/2/2015 TĨM TẮT Hội nhập cạnh tranh toàn cầu xu tất yếu lịch sử Cạnh tranh giáo dục nhằm tạo động lực phát triển cho toàn hệ thống giáo dục sở giáo dục đào tạo Với mức độ cạnh tranh khốc liệt làm cho số trường, số ngành khơng thu hút sinh viên vào học Vì vậy, truyền thông marketing trở thành hoạt động quan trọng thiếu trường đại học Với mục đích nghiên cứu: khái quát giới thiệu số công cụ truyền thông marketing ứng dụng lĩnh vực giáo dục Qua đó, tìm hiểu xác định đối tượng khách hàng giáo dục đào tạo cần thiết truyền thông marketing giáo dục Từ khóa: marketing, truyền thơng marketing, marketing giáo dục ABSTRACT Integration and global competition is an inevitable trend of history Competition in education to motivate development for the entire education system and each educational institutions Nowadays, the increased competition in education, has made many school, some programs can not attract students to the school So, marketing communication has become a very important activity and indispensable in the university With the purpose of this paper: Overview and introduces some tools for marketing communications applications in the area of education Thereby, understanding and determine customers in higher education and the necessity of marketing communications in education Keywords: marketing, marketing communication, marketing in education I MỞ ĐẦU Giáo dục xem hoạt động đào tạo người mang tính phi thương mại, phi lợi nhuận qua thời gian dài chịu ảnh hưởng yếu tố bên ngoài, đặc biệt tác động kinh tế thị trường khiến cho tính chất hoạt động khơng cịn túy phúc lợi công mà dần thay đổi trở thành “dịch vụ giáo dục” Một thị trường giáo dục dần hình thành phát triển hoạt động trao đổi diễn khắp nơi, tăng mạnh số lượng lẫn hình thức Các sở giáo dục thi đời nhằm đáp ứng nhu cầu “khách hàng” với nhiều loại hình đào tạo khác Từ đó, tạo cạnh tranh trường với mức độ ngày khốc liệt, để thu hút người học đòi hỏi trường khơng khẳng định qua việc nâng cao chất lượng đào tạo mà đẩy mạnh công tác truyền thông nhằm tạo nhận biết, cung cấp thông tin, khuếch trương thương hiệu, tư vấn đến với đối tượng khách hàng nước, đặc biệt nước khu vực Đông Nam Á tranh rõ nét cộng đồng ASEAN hình thành vào năm 2015 Đúng vậy, xem giáo dục thị trường hoạt động Marketing giáo dục điều cần thiết Các trường đại học giống doanh nghiệp, phải thực hoạt động để thu hút sinh viên, phải nắm bắt nhu cầu sinh viên cần muốn để từ có giải pháp marketing thích hợp Mục đích viết giúp người đọc hiểu rõ hoạt động truyền thông marketing giáo dục đại học với nội dung nghiên cứu: (1) Đặt vấn đế; (2) Giáo dục Đại học kinh tế thị trường; (3) Khách hàng giáo dục đại học; (4) Truyền thông marketing giáo dục đại học; (5) Công cụ truyền thông marketing giáo dục đại học; (6) Kết luận ThS Huỳnh Văn Thái: Khoa Kinh tế - Trường Cao đẳng Cơng nghiệp Tuy Hịa TRƯỜNG ĐẠI HỌC NHA TRANG • 231 Tạp chí Khoa học - Cơng nghệ Thủy sản Số 1/2015 II NỘI DUNG - Tạo gánh nặng chi phí học tập cho gia đình ngày cao; - Tạo tượng mua bán điểm, trao đổi giáo dục đào tạo - Tất tác động tùy thuộc vào quan điểm kết thực tế như: Vai trò nhà nước tăng lên (cả đầu tư, quản lý); Kích thích nhà trường chạy theo lợi nhuận; Tạo phân hóa, phân tầng chất lượng giáo dục đào tạo Trên tác động vừa mang tính đa dạng, đa chiều kinh tế thị trường giáo dục Vấn đề đặt trường cần quản lý xử lý cho kịp thời, triệt để, phù hợp với phát triển thị trường Giáo dục đại học kinh tế thị trường Hiện nay, xã hội vận hành theo chế thị trường định hướng xã hội chủ nghĩa, chế với tác động mối quan hệ có tính quy luật khơng thể khơng ảnh hưởng đến giáo dục chúng có mối quan hệ với Nghĩa giáo dục không tồn mơi trường chân khơng mà chịu chi phối trình xã hội khác như: kinh tế, trị, xã hội,… Khi q trình xã hội có biến đổi, bắt nguồn từ biến đổi trình độ sản xuất tính chất quan hệ sản xuất, kéo theo biến đổi chế độ trị, cấu trúc xã hội hệ tư tưởng xã hội tồn hệ thống xã hội tương ứng với hình thái kinh tế Khách hàng giáo dục đại xã hội biến đổi theo Ngay biến đổi Đối với tổ chức kinh doanh hàng hóa văn hóa - khoa học buộc giáo dục phải có dịch vụ khách hàng họ xác định biến đổi tương ứng Do tính quy luật mà phân loại dễ dàng Nhưng sở giáo dục phát triển biến đổi khơng ngừng với giáo dục khách hàng họ ai? Có phải xu hướng hội nhập ngày sâu rộng Điều sinh viên, phụ huynh, giảng viên, người sử dụng tạo cho giáo dục hội thuận lợi thách lao động hay xã hội? Vì vậy, sở giáo dục thức tác động kinh tế thị trường cần xác định khách hàng mục tiêu Những tác động tích cực kinh tế thị để thiết lập biện pháp đáp ứng nhu cầu trường [3], [4]: họ Mặc dù biết rằng, khách hàng có - Khuyến khích trường đào tạo theo nhu nhu cầu khác nhau, bổ sung có mẫu cầu xã hội, đáp ứng nhu cầu người học; thuẫn với [6] Theo Kanji & Tambi (1999) - Khuyến khích trường xây dựng nâng khách hàng giáo dục phân thành cao thương hiệu; nhóm khác như: sinh viên, nhà tuyển dụng, - Phát triển đa dạng hóa thành phần, giảng viến, xã hội/chính phủ, phụ huynh, nhà quản chủ thể tham gia cung ứng dịch vụ giáo dục lý/nhân viên Đó quan điểm Weaver nước; (1976), Kotler & Fox (1985), Rowley (1997) Trong - Tăng tính động trường; đó, sinh viên khách hàng bên trực tiếp - Tạo cạnh tranh giáo dục đào tạo; cán công nhân viên nhà trường phụ huynh - Tăng hội lựa chọn cho người học; sinh viên, cá nhân/tổ chức sử dụng lao động - Nâng cao hiệu quả, chất lượng giáo dục đào tạo khách hàng bên quan trọng nhà Những tác động tiêu cực kinh tế thị trường Ngồi cịn có số quan điểm trường [3], [4]: khách hành giáo khác tác giả tổng hợp - Tạo biểu tiêu cực quan hệ thầy trò; (bảng 1) sau: Bảng Một số quan điểm khách hàng giáo dục đào tạo Tác giả Weaver Kotler Fox Robinson Long Ermer Owlia Aspinwall Karapetrovic Willborn Rowley Owlia Aspinwall Reavill Kanji Tambi Hewitt Clayton Hwarng Teo Prendergart et al Năm Sinh viên 1976 1985 1987 1993 1996a 1997 1997 1997 1998 1999 1999 2001 2001 X X X X X X X X X X X X X Nhà tuyển dụng Giảng viên X X X X X X X X X X X X X Nguồn: Marco Antonio Carvalho Pereire & Márcia Terra da Silva, 2003 232 • TRƯỜNG ĐẠI HỌC NHA TRANG X X X X X X X X X X X X Xã hội / phủ Phụ huynh X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X Nhà quản lý / nhân viên X X X X X X X X Khác X X X X X X X X Tạp chí Khoa học - Cơng nghệ Thủy sản Số 1/2015 Như vậy, xác định đối tượng khách hàng giáo dục đại học bao gồm: sinh viên, nhà tuyển dụng, giảng viến, xã hội/chính phủ, phụ huynh, nhà quản lý/nhân viên, đối tượng khác Trong đó, tất tác giả nêu cho sinh viên người sử dụng lao động khách hàng giáo dục đại học Trong nghiên cứu Karapetrovic Willborn (1997) nhấn mạnh sinh viên người tham gia chủ yếu trình giáo dục, “khách hàng” tham gia suốt khóa học, khách hàng cung cấp thơng tin hữu ích thơng tin phản hồi chất lượng q trình giáo dục, thơng qua điều tra Tuy nhiên, vai trò khách hàng sinh viên khơng trọn vẹn lý sau: (1) Khách hàng có quyền chi trả để có sản phẩm - dịch vụ mà mong muốn, sinh viên dự học số môn giới hạn, họ sẵn sàng chi trả cho môn học thêm, (2) Khách hàng chi trả cho sản phẩm - dịch vụ tiền mình, sinh viên khơng hẳn, tài trợ gia đình xã hội (Sirvanci, 1996) Đối với sinh viên Việt Nam việc học đa số tài trợ gia đình, người thân Yếu tố địi hỏi trường cần lưu tâm việc xác định đối tượng truyền thông bên cạnh xem sinh viên đối tượng khách hàng Truyền thơng marketing giáo dục đại Truyền thông marketing hoạt động thiếu doanh nghiệp sản xuất kinh doanh, cịn vấn đề lĩnh vực giáo dục Việt Nam Trước đây, trường hạn chế việc truyền thông marketing để giới thiệu trường chương trình học Nhưng cạnh tranh lớn trường nên vấn đề truyền thông marketing ngày trọng Với hai phân đoạn tập trung truyền thông là: (1) sinh viên tiềm năng; (2) cộng đồng xã hội nhà tài trợ Vậy marketing giáo dục đào tạo truyền thông marketing giáo dục gì? Theo Lynton (1972), marketing giáo dục đào tạo toàn hoạt động sở giáo dục đào tạo hướng vào việc thoả mãn tốt nguyện vọng khách hàng đáp ứng tốt nhu cầu giáo dục đào tạo cộng đồng xã hội Truyền thông marketing giáo dục hoạt động thông tin nội dung dịch vụ đào tạo sở đào tạo nhằm thông tin, thuyết phục gợi nhớ người học cách trực tiếp hay gián tiếp Truyền thông marketing giáo dục việc sử dụng phương tiện truyền thông marketing như: quảng cáo, khuyến mãi, quan hệ công chúng,… sở đào tạo nhằm truyền đạt thông tin dịch vụ đào tạo sở đào tạo gợi nhớ thuyết phục người học đến với sở đào tạo Như vậy, xu hội nhập phát triển đòi hỏi trường cần tìm cho hình thức truyền thơng hiệu để thông tin đến người nhận, đặc biệt sinh viên tiềm năng, phụ huynh, cộng đồng xã hội nhà tài trợ Nhiệm vụ sở giáo dục phải giới thiệu trường, giải thích sản phẩm đào tạo lợi ích mang lại sản phẩm cách hữu hiệu Vậy để phát huy tính hiệu việc sử dụng công cụ truyền thông marketing nhà trường cần phân biệt rõ quan niệm marketing sản xuất kinh doanh lĩnh vực giáo dục đào tạo sau: Bảng So sánh marketing lĩnh vực sản xuất giáo dục đào tạo Quan niệm marketing Sản xuất kinh doanh Giáo dục đào tạo Thị trường quan trọng, khách hàng thượng đế Bán thị trường cần bán có Lấy người học làm trung tâm Tài ngun trí tuệ vơ hạn Dạy “khách hàng” cần khơng dạy sẵn có Quyền đánh giá chất lượng, hiệu giáo dục đào tạo cộng đồng xã hội khách hàng giáo dục đào tạo Khẳng định uy tín chất lượng hiệu giáo dục đào tạo thơng qua bảo đảm lợi ích người học cộng đồng xã hội Phát triển bền vững sở giáo dục đào tạo đa dạng hóa nguồn lực sở bảo đảm nguyên tắc lợi ích phía (cơ sở giáo dục cộng đồng xã hội) Quyền đánh giá sản phẩm khách hàng Cạnh tranh chất lượng sản phẩm thuận tiện tối đa cho khách hàng Tăng cường lợi nhuận cách đảm bảo mong muốn người tiêu dùng Nguồn: [3], [4] Công cụ truyền thông marketing giáo dục đại học Truyền thông marketing giáo dục cần thiết khơng có quảng bá, khơng xây dựng hình ảnh, khơng thơng tin đến nhiều người biết sở giáo dục, chương trình đào tạo, ngành nghề đào tạo hạn chế lớn số lượng sinh viên vào học ảnh hưởng đến tồn TRƯỜNG ĐẠI HỌC NHA TRANG • 233 Tạp chí Khoa học - Cơng nghệ Thủy sản nhà trường dài hạn Truyền thông marketing có ý nghĩa khơng nhà trường mà cần thiết người học Sau số công cụ truyền thông marketing giáo dục 4.1 Hoạt động quảng cáo Quảng cáo (Advertising) hiểu việc sử dụng phương tiện thông tin để truyền đạt tin tức hàng hóa dịch vụ thực theo yêu cầu chủ thể quảng cáo chủ thể phải toán chi phí Trong giáo dục cung cấp thơng tin đến với công chúng mục tiêu ngành nghề đào tạo, trình độ đào tạo, loại hình đào tạo,… sở giáo dục Là lĩnh vực đặc thù nên việc thường xuyên trì hoạt động quảng cáo điều khó Vì ý người học thực bắt đầu họ có nhu cầu học tập thường thực vào số thời điểm định năm như: trước mùa tuyển sinh, nhân kiện hợp tác đào tạo với đối tác nước, nhân ngày lễ, kỷ niệm nhà trường ngành giáo dục Tại thời điểm tạo ý nhiều công chúng Với hoạt động quảng cáo phương tiện truyền thông gây ý cho sinh viên tiềm năng, phụ huynh, cộng đồng xã hội nhà tài trợ mà nhà trường thực hiện: 4.2 Quảng cáo báo, tạp chí Tập trung quảng cáo số báo phù hợp với đối tượng khách hàng mà nhà trường muốn thông tin đến như: Tuổi trẻ, Thanh niên, Người lao động thu hút ý nhiều độc giả đặc biệt phụ huynh, cộng đồng xã hội, đối tượng học liên thông, học bổ túc ngành nghề Đối với số báo, tạp chí Tiền phong, Hoa học trị, Áo trắng thường thu hút ý sinh viên tiềm 4.3 Quảng cáo đài phát Hoạt động thông tin nhà trường, ngành nghề đào tạo, chương trình đạo tạo truyền đến tận vùng sâu, vùng xa, nơi có điều kiện tiếp cận với báo chí Quảng cáo truyền hình: Đảm bảo tính phổ biến cơng chúng, nhiều đối tượng quan tâm nên hình ảnh nhà trường dễ dàng nhận biết cảm nhận Vì cho phép người xem kết hợp tốt âm thanh, màu sắc, hình ảnh nên dễ tạo liên tưởng 4.4 Quảng cáo trời Phương tiện phù hợp hoạt động là: băng rôn, pa nơ, áp phích, phương tiện giao thơng Các phương tiện cho phép nhà trường khai thác tối đa loại kích cỡ, hình dáng 234 • TRƯỜNG ĐẠI HỌC NHA TRANG Số 1/2015 khác dành cho quảng cáo để truyền tải thông tin nhà trường đến đối tượng khách hàng Phương tiện truyền thông phải thể logo, tên trường, ngành nghề đào tạo, bậc đào tạo, đặc biệt thể điểm lợi đào tạo nhà trường 4.5 Quảng cáo điện tử/website Là cổng thông tin điện tử quan trọng trường, vừa cung cấp lượng thơng tin kịp thời, tin cậy cho đối tượng mong muốn tìm hiểu vừa cung cấp tài nguyên số phục vụ nghiên cứu khoa học học tập như: - Kênh tuyển sinh, giới thiệu ngành nghề khoa, phòng ban nhà trường; - Kênh xem kết học tập sinh viên Nên tận dụng kênh để liên kết với phụ huynh, người thân qua họ xem q trình học tập em đơi tìm hiểu thêm số thơng tin khác Ngồi ra, kênh thơng tin việc làm đến sinh viên Đặc biết hữu ích cựu sinh viên chưa có việc, họ truy cập website tìm hiểu việc làm hội để nhà trường thơng tin khóa học liên thơng, chứng chỉ,… thu hút số đối tác tham gia tuyển dụng 4.6 Quảng cáo truyền miệng Là hình thức quảng cáo có tác động tích cực lẫn tiêu cực Với chủ thể tham gia: sinh viên theo học, người thân, bạn bè, đội ngũ cán giảng viên nhà trường đối tác Những thơng điệp truyền là: chất lượng đào tạo, chất lượng đội ngũ giảng viên, môi trường học tập, hội việc làm,… Nếu hoạt động đào tạo môi trường giảng dạy nhà trường đạt chất lượng tốt thơng tin truyền đạt đến với đối tượng xung quanh tốt theo Ngược lại vấn đề gây nhiều khó khăn việc thu hút người học thông tin từ năm sang năm khác, nhà trường khơng tìm ngun nhân giải pháp thích hợp Cùng với phát triển công nghệ thông tin, internet bao phủ toàn cầu, xuất trang mạng xã hội, blog, diễn đàn… giao tiếp người với người trở nên nhanh chóng gần hết Trong thời đại Internet truyền thông xã hội lên ngôi, quảng cáo truyền miệng phát huy sức mạnh nó, đặc biệt hình thức Viral Marketing Tại Việt Nam, nhiều trường đại học, cao đẳng tận dụng lợi phát triển Internet Viral Marketing để xây dựng cho phương thức truyền thơng thích hợp Qua đó, quảng bá hình ảnh nhà trường, cung cấp Tạp chí Khoa học - Cơng nghệ Thủy sản thơng tin tuyển sinh cho cộng đồng với số công cụ phổ biến như: - Social Networks (Mạng xã hội): Facebook, Zing Me, Yume, truongxua, thongtintuyensinh, webtuyensinh, diemthi, tuvanhuongnghiep, - Personal Publishing (Xuất mang tính cá nhân): Với hình thức blog, Yahoo 360 Plus, Multiply, Twitter,… - Instant Message (Tin nhắn nhanh): Yahoo Messenger, Skype, Google Talk, - Online seeding (Gieo mầm điện tử): Với phương tiện chủ yếu forum - Other Social Media (Các trang truyền thông xã hội khác): Đề cập đến trang chia sẻ clip: Youtube, Clip.vn, chia sẻ hình ảnh: Flickr, Photobucket,… chia sẻ tài liệu: Slideshare, Scribd, , chia sẻ, hỏi đáp: Wikipedia, Yahoo Answer, - Brand SMS: Là dịch vụ gởi tin nhắn chủ động chuyên gửi tin nhắn quảng cáo tới khách hàng thuê bao mạng điện thoại, có khả tạo tên đơn vị gửi riêng (header-name) để tên tổng đài gởi tin 4.7 Hoạt động quan hệ công chúng Quan hệ cơng chúng (Public Relations - PR) chương trình thiết kế nhằm đề cao bảo vệ hình ảnh sở đào tạo thông qua việc giới thiệu với cơng chúng hình ảnh, cấu ngành nghề, mục tiêu, nội dung chương trình, hình thức đào tạo, chất lượng đào tạo sở Và ln đồng hành với hoạt động quảng cáo với công cụ PR sau: Mở buổi hội thảo chương trình đào tạo, qua mời học sinh, sinh viên, phụ huynh đến tham dự để giới thiệu chương trình đào tạo, hình thức đào tạo Tham gia hội chợ việc làm, triển lãm giáo dục: Thực hoạt động trưng bày, giới thiệu chương trình đào tạo hội chợ việc làm, triển lãm giáo dục nhằm tăng hình ảnh trường học nhận thức người học, phụ huynh xã hội Marketing kiện tài trợ: Tham gia, tổ chức tài trợ cho hoạt động kiện thể thao, nghệ thuật, giải trí hoạt động xã hội khác Tham gia thực hoạt động nhân đạo, công tác xã hội: Phụng dưỡng Mẹ Việt Nam anh hùng, hỗ trợ phần quà cho học sinh nghèo vượt khó, gia đình sách, học sinh giỏi trường phổ thơng trung học hay ngơi trường họ tham gia học tập Qua đó, tạo thân thiện, gần gũi công chúng, tạo hiệu ứng tích cực cho nhà trường Số 1/2015 Phim video: Xây dựng tư liệu ghi hình giới thiệu khoa, phòng ban trường học, chặn đường nhà trường trải qua thành công đạt Nhằm truyền tải đến cho người học, phụ huynh, đối tác nhà trường xã hội hình ảnh đẹp Ấn phẩm trường học: Đó phong bì, túi xách, cặp đựng tài liệu, sổ tay, ấn phẩm tặng cho đối tượng có quan hệ với nhà trường có ảnh hưởng tốt với cộng đồng Qua hình ảnh nhà trường truyền tải hiệu 4.8 Hoạt động khuyến mại Khuyến mại (Sales promotion) giáo dục biện pháp khuyến khích mang tính ngắn hạn thực chương trình miễn, giảm học phí, cấp học bổng, kiểm tra phân loại trình độ người học,… nhằm kích thích người học tham gia chương trình đào tạo nhà trường Khuyến nên lập kế hoạch bền vững dựa việc thiết lập trì danh tiếng hình ảnh nhà trường với người học 4.9 Hoạt động bán hàng trực tiếp Bán hàng trực tiếp (Personal Selling) giao tiếp trực tiếp với “khách hàng” mục tiêu nhằm mục đích giới thiệu ngành nghề đào tạo, hình thức đào tạo, lợi chương trình học,… thuyết phục họ tham gia khóa học nhà trường thông qua hoạt động tư vấn tuyển sinh, tư vấn mùa thi tiếp xúc trực tiếp cán viên chức nhà trường với sinh viên tiềm năng, phụ huynh 4.10 Hoạt động marketing trực tiếp Marketing trực tiếp (Direct marketing) việc sử dụng điện thoại, thư điện tử công cụ tiếp xúc khác (không phải người) để giao tiếp dẫn dụ đáp ứng từ khách hàng riêng biệt tiềm Marketing trực tiếp đặc biệt hiệu kinh tế, thông tin truyền tải trực tiếp đến người học, phụ huynh Cách thức lựa chọn nhiều đối tượng khách hàng tiềm tốt cá nhân hóa, khách hàng hóa Ngồi ra, xây dựng quan hệ liên tục với khách hàng, đánh giá hiệu đo lường phản ứng khách hàng Với công cụ chủ yếu: Marketing qua catolog, Marketing qua thư trực tiếp, Marketing qua điện thoại Một số hoạt động đặc thù giáo dục - Cung cấp thông tin qua “Cẩm nang tuyển sinh” Đây cẩm nang chứa đựng đầy đủ thông tin trường hiệu để mang đến cho học sinh, phụ huynh nhìn tổng quát Giúp họ có nhận biết niềm tin ban đầu nhà trường Vào đợt tuyển sinh số lượng TRƯỜNG ĐẠI HỌC NHA TRANG • 235 Tạp chí Khoa học - Cơng nghệ Thủy sản học sinh tham khảo cẩm nang tuyển sinh lớn nên nhà trường cần ghi đầy đủ thông tin nhằm giúp khả nhận biêt ngành học đặc điểm trội trường - Tổ chức tư vấn, hướng nghiệp học đường trường phổ thông nhằm trang bị kiến thức tâm lý, sức khỏe cho học sinh khối trước ngưỡng cửa đại học Đặc biệt ngày trường triển khai thực tư vấn hướng nghiệp mạnh mẽ thiết thực Trong đó, quảng bá mạnh hội việc làm sau tốt nghiệp chiến lược truyền thông nhiều trường - Tham gia vào hội đồng tư vấn tuyển sinh với hoạt động tiếp sức mùa thi hàng năm - Tham gia Hội thi tay nghề cấp phát động Qua phối hợp chặc chẽ đơn vị ban ngành nhằm truyền thông lợi ngành nghề đào tạo nhà trường đến với công chúng - Xây dựng câu lạc bộ, đội nhóm trường học: Câu lạc âm nhạc, kỹ mềm,… dẫn dắt Đồn niên Cùng với tham gia chiến dịch mùa hè xanh, hoạt động dã ngoại nguồn, hướng đến địa danh mang tính lịch sử truyền thống - Tổ chức buổi giao lưu doanh nghiệp Số 1/2015 sinh viên định hướng nghề nghiệp Với tham gia lãnh đạo đơn vị liên quan đến ngành học để trao đổi thông tin, định hướng hội nghề nghiệp, xây dựng mối quan hệ lâu dài với doanh nghiệp IV KẾT LUẬN Xu hướng cạnh tranh nhằm thu hút sinh viên vào trường trở nên khốc liệt hết Với phương thức tiếp cận nỗ lực từ phía nhà trường việc sử dụng công cụ truyền thông marketing phân tích cần thiết Nó khơng kênh thông tin đến sinh viên tiềm mà để nhận biết, thu hút, củng cố thương hiệu nhà trường tâm trí họ xã hội Bên cạnh đó, nhà trường cần đáp ứng nhu cầu “khách hàng”, tạo thỏa mãn không ngừng khẳng định uy tín, chất lượng việc nâng cao chất lượng sản phẩm giáo dục Cùng với việc xác định khách hàng mục tiêu? nhà trường tập trung vào thị trường nào?, nhà trường cung cấp ngành nghề gì? ngành nghề nhà trường vượt trội so với sở khác điểm nào? Điều quan trọng có ý nghĩa lớn việc vận dụng công cụ marketing phù hợp để tiếp cận đối tượng TÀI LIỆU THAM KHẢO 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 Tiếng Việt Quách Thị Bửu Châu cs, 2012 Marketing NXB Lao động Trường Đại học Kinh tế TP HCM Nguyễn Kim Dung cs, 2011 Giáo dục Việt Nam chế thị trường http://ceea.ier.edu.vn/nghien-cuu-giao-duc/bai-bao-khoa-hoc/352-giao-dc-vit-nam-trong-c-ch-th-trng-phn-1, truy xuất 20/02/2014 http://ceea.ier.edu.vn/nghien-cuu-giao-duc/bai-bao-khoa-hoc/364-giao-dc-vit-nam-trong-c-ch-th-trng-phn-2, truy xuất 20/02/2014 Đặng Xuân Hải, 2012 Marketing giáo dục đào tạo tính thích ứng giáo dục đạo tạo bối cảnh kinh tế - xã hội Bản tin Khoa học Trường Cao đẳng Thương mại Đà Nẵng, Số 19 quý III Nguyễn Thị Thu Hiền, 2010 Marketing giáo dục đào tạo http://baigiang.violet.vn/present/show/entry_id/4260186, truy xuất 20/02/2014 Đặng Huỳnh Mai, 2010 Giáo dục Việt Nam chế thị trường http://dantri.com.vn/giao-duc-khuyen-hoc/giao-duc-viet-nam-trong-kinh-te-thi-truong-426975.htm, truy xuất 20/02/2014 Huỳnh Văn Thái, 2013 Sự hài lòng sinh viên chất lượng dịch vụ đào tạo Trường Cao đẳng Cơng nghiệp Tuy Hịa Luận văn Thạc sỹ Kinh tế Trường Đại học Kinh tế Đà Nẵng Tiếng Anh Kanji, G K e Tambi, M B A, 1999 Total quality management in UK higher education institution Total Quality Management, 10 (1): 129-153 Karapetrovic, S., & Willborn, W., 1997 Creating zero-defect students The TQM Magazine, (4): 287-291 Kotler & Fox, 1985 Strategic Marketing for Educational Institutions Prentice Hall New Jersey Lynton Gray, 1972 Marketing in education, London Marco Antonio Carvalho Pereira & Márcia Terra da Silva, 2003 A key quesion for higher education: Who are the customers? Production and Operations Management Society, POM-2003, Aprial, 4-7, 2003, Atlanta, GE Robinson, A; Long, G., 1987 Marketing Further Education: Products or People? NAFTHE Journal: 42-51 Rowley, 1997 Beyond service quality dimensions in higher education Quality Assurance in Education, (1): 7-14 Sirvanci, M., 1996 Are the students the true customers of Higher Education? Quality Progress: 99-102 Weaver, 1976 What is the good of Higher Education Higher Education Review, (3): 3-14 236 • TRƯỜNG ĐẠI HỌC NHA TRANG ... [4] Công cụ truyền thông marketing giáo dục đại học Truyền thông marketing giáo dục cần thiết khơng có quảng bá, khơng xây dựng hình ảnh, không thông tin đến nhiều người biết sở giáo dục, chương... đồng xã hội nhà tài trợ Vậy marketing giáo dục đào tạo truyền thơng marketing giáo dục gì? Theo Lynton (1972), marketing giáo dục đào tạo toàn hoạt động sở giáo dục đào tạo hướng vào việc thoả mãn... ứng tốt nhu cầu giáo dục đào tạo cộng đồng xã hội Truyền thông marketing giáo dục hoạt động thông tin nội dung dịch vụ đào tạo sở đào tạo nhằm thông tin, thuyết phục gợi nhớ người học cách trực