Trong bối cảnh hội nhập quốc tế toàn diện và cùng với những thay đổi trong giáo dục giai đoạn hiện nay đòi hỏi các trường đại học phải duy trì ưu thế cạnh tranh riêng biệt và chú trọng hơn việc đổi mới sáng tạo, không ngừng cải tiến phương pháp quản lý.
TẠP CHÍ KHOA HỌC QUẢN LÝ GIÁO DỤC SỐ 01(21), THÁNG – 2019 QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG TOÀN DIỆN TQM (TOTAL QUALITY MANAGEMENT) TRONG GIÁO DỤC ĐẠI HỌC VÀ CÁC YẾU TỐ CẦN THIẾT ĐỂ ÁP DỤNG TẠI CÁC TRƯỜNG ĐẠI HỌC VỀ Y- DƯỢC Ở THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH TRONG ĐIỀU KIỆN CUỘC CÁCH MẠNG CƠNG NGHIỆP 4.0 COMPREHENSIVE QUALITY MANAGEMENT OF TQM (TOTAL QUALITY MANAGEMENT) IN HIGHER EDUCATION AND THE NECESSARY FACTORS ARE USED AT THE UNIVERSITY OF MEDICINE AND PHARMACY IN HO CHI MINH CITY IN THE CONTEXT OF THE FOURTH INDUSTRIAL REVOLUTION LÊ THỊ THANH TÂM Đại học Y – Dược Thành phố Hồ Chí Minh, ltthanhtam0802@gmail.com THƠNG TIN Ngày nhận: 17/01/2019 Ngày nhận lại: 26/02/2019 Duyệt đăng: 11/3/2019 Mã số: TCKH-S01T03-B16-2019 ISSN: 2354 – 0788 TÓM TẮT Trong bối cảnh hội nhập quốc tế toàn diện với thay đổi giáo dục giai đoạn đòi hỏi trường đại học phải trì ưu cạnh tranh riêng biệt trọng việc đổi sáng tạo, không ngừng cải tiến phương pháp quản lý Đặc biệt, việc áp dụng công nghệ IoT ( Internet of Things) kết nối vạn vật sử dụng không gian số để kết nối điều khiển dòng chuyển động để vận hành hệ thống thông minh điều kiện đáp ứng xu Cách mạng công nghiệp 4.0 địi hỏi đổi mạnh mẽ cách tiếp cận quản lý Quản lý chất lượng toàn diện (Total Quality Management - TQM) giải pháp nhiều trường đại học giới lựa chọn để đạt mục tiêu (Michael, Sower, Motwani, 1997) Các trường đại học nói chung trường đại học Y – Dược nói riêng Thành phố Hồ Chí Minh có xu hướng bước đổi hoạt động đặc biệt hoạt động đào tạo; trường cần phải xây dựng nâng cao chất lượng đào tạo theo mơ hình quản lý chất lượng tồn diện (TQM) kết hợp áp dụng công nghệ IoT xem cách tiếp cận phù hợp, tạo tiền đề cho trường đại học Y - Dược Thành phố Hồ Chí Minh thực thành cơng việc đổi quản lý hoạt động đào tạo điều kiện cách mạng công nghiệp 4.0 diện tiến triển nhanh chóng, góp phần nâng cao chất lượng đào tạo trường Y – Dược Thành phố Hồ Chí Minh nói riêng nước nói chung LÊ THỊ THANH TÂM Từ khóa: Quản lý chất lượng tồn diện, quản lý, hoạt động đào tạo, sinh viên, đào tạo áp dụng IoT, công nghiệp 4.0 Key words: Total Quality Management, management, training activities, students, training IoT, Industry 4.0 ABSTRACTS In the context of comprehensive international integration with changes to current education requires universities to maintain a distinct specially competitive advantage and focus more on innovation, improving non-stop management methods; In particular, when the use of IOT (Internet of things) technology uses digital space to connect and control motion streams to operate the intelligent system during the context of the Fourth Industrial Revolution, which requires more and more indeed change in management Total quality management (Total Quality Management - TQM) is one of the solutions chosen by many universities around the world to achieve this purpose (Michael, Sower, Motwani, 1997) Universities in general and of Medicine and Pharmacy in Ho Chi Minh City in particular have tended to step by step innovate all activities, especially training activities; system of universities need to be built and consolidated the internal quality assurance and a comprehensive quality management model (TQM) is considered as an appropriate approach, creating a premise for the University of Medicine and Pharmacy in Ho Chi Minh City to successfully implement training management innovation In the event that the Industry 4.0 is present and quickly progress, which contributes to improving the training quality of the Medical and Pharmaceutical schools in Ho Chi Minh City in particular and the whole country in general trình tạo tri thức (Koch & Fisher, 1998) triển khai áp dụng nguyên tắc TQM hữu ích Mơi trường giáo dục ngày với xu hội nhập toàn khu vực điều kiện cách mạng công nghiệp 4.0 đặt yêu cầu hoạt động đào tạo phải nâng cao chất lượng đào tạo để thỏa mãn nhu cầu sinh viên xã hội Đáp ứng u cầu thực tế cơng việc địi hỏi ngày cao, ngày phát triển mạnh mẽ khoa học kỹ thuật phù hợp với phát triển giới CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ TQM VÀ ỨNG DỤNG TQM TRONG CÁC TRƯỜNG ĐẠI HỌC 2.1 Quản lý chất lượng toàn diện (TQM) Khái niệm quản lý chất lượng toàn diện W Edwards Deming xem cách ĐẶT VẤN ĐỀ Dựa ý tưởng ban đầu Crosby (1979) Deming (1986), số học giả tin quản lý chất lượng toàn diện - TQM (Total Quality Management) lựa chọn phù hợp để trường đại học thích ứng với thay đổi giáo dục đại học Những ý kiến tranh luận cải cách giáo dục xoay quanh việc nâng cao chất lượng đào tạo hoạt động phục vụ người học Mặc dù TQM đề xuất áp dụng lĩnh vực sản xuất, chế tạo, nguyên tắc hoàn toàn phù hợp việc nâng cao chất lượng giáo dục đại học thông qua việc trọng cải tiến liên tục Các sở giáo dục đại học xem mơi trường động, đặc trưng, TẠP CHÍ KHOA HỌC QUẢN LÝ GIÁO DỤC SỐ 01(21), THÁNG – 2019 tiếp cận quản lý hướng tới thành công dài hạn thơng qua hài lịng khách hàng Sự hài lịng khách hàng đạt thơng qua việc cải tiến liên tục trình sản xuất cung ứng dịch vụ; cải tiến sản phẩm, dịch vụ; cải tiến văn hóa nơi họ làm việc (Rao et al, 1996) Theo quan điểm đại, TQM hệ thống quản lý áp dụng tổ chức trọng khách hàng, có tham gia nhân viên hoạt động cải tiến liên tục TQM sử dụng chiến lược, liệu cách thức truyền thơng hiệu để tích hợp quy tắc chất lượng vào văn hóa hoạt động tổ chức Mơ hình TQM đại bao gồm nguyên tắc: Chú trọng khách hàng, tâm huyết hồn tồn nhân viên, tư q trình, hệ thống tích hợp, cách tiếp cận chiến lược hệ thống, cải tiến liên tục, định dựa liệu truyền thông - giao tiếp Về mặt lý thuyết, TQM địi hỏi có tham gia tất phận nhân viên tổ chức Đặc trưng mơ hình quản lý chất lượng tổng thể chỗ khơng áp đặt hệ thống cứng nhắc cho sở đào tạo đại học nào, tạo “Văn hóa chất lượng” bao trùm lên tồn q trình đào tạo Triết lý quản lý chất lượng tổng thể tất người cương vị nào, vào thời điểm người quản lý chất lượng phần việc giao hồn thành cách tốt nhất, với mục đích tối cao thoả mãn nhu cầu khách hàng 2.2 Áp dụng TQM giáo dục đại học Ban đầu, mơ hình TQM phát triển ứng dụng để tái cấu trúc doanh nghiệp với mục đích cải tiến chất lượng Nhu cầu nâng cao chất lượng đào tạo nhằm đáp ứng nhu cầu thay đổi người học xã hội thúc đẩy nhiều học giả nhà quản lý giáo dục áp dụng nguyên tắc TQM cho tổ chức Michael, Sower, and Motwani (1997) khẳng định việc áp dụng hiệu khái niệm TQM môi trường học thuật giúp phát triển thành trường đại học tiên tiến, thu hút cán bộ, giảng viên sinh viên có chất lượng cao, trì sinh viên thời triển khai hoạt động trường hiệu Về chất, trường đại học hoàn toàn khác biệt với tổ chức khác phải đối diện với thách thức riêng biệt (Koch & Fisher, 1998) Do vậy, việc phải điều chỉnh trình triển khai áp dụng TQM cần thiết điều chỉnh theo hướng trọng vào hoạt động đảm bảo chất lượng (Asif & Raouf, 2013) Bonstingl (1992) tóm tắt chi tiết cách thức áp dụng TQM cải cách giáo dục đại học Theo đó, nguyên tắc để áp dụng TQM sở giáo dục đại học quan hệ hợp lực giảng viên sinh viên, cải tiến liên tục tâm huyết giảng viên, đánh giá q trình đào tạo học tập với vai trị lãnh đạo hiệu phận quản lý giảng viên lâu năm Mối quan hệ hợp lực giảng viên sinh viên quan trọng, đặc biệt hợp lực chuyển hóa thành hoạt động làm việc nhóm hợp tác xuyên suốt trường Bonstingl (1992) lưu ý thêm tổ chức áp dụng TQM, nhân viên xem nhà cung cấp, đồng thời khách hàng Trường đại học giảng viên nhà cung cấp tri thức, môi trường công cụ học tập cho sinh viên Trong trường đại học giảng viên làm việc để phát triển lực sinh viên, sinh viên học tập nghiên cứu để phát triển thân khách hàng chủ yếu giảng viên trường Do đó, trọng sinh viên xem nguyên tắc quan trọng việc áp dụng TQM trường đại học Một nguyên tắc quan trọng khác TQM áp dụng trường đại học nguyên tắc cải tiến liên tục (Bonstingl, 1992) Cải tiến liên tục mơi trường hàn lâm địi hỏi nỗ lực kết hợp toàn sở giáo dục từ cấp lãnh đạo đến đội ngũ cán bộ, giảng LÊ THỊ THANH TÂM viên, nhân viên để thực hoạt động tự đánh giá cam kết đổi thường xuyên Điều nghĩa TQM bao hàm việc phân tích hệ thống cách trọn vẹn định q trình có vấn đề ảnh hưởng đến chất lượng đầu Cụ thể, trường đào tạo bậc học cao phải đánh giá trình sư phạm ảnh hưởng đến chất lượng sinh viên tốt nghiệp Như vậy, địi hỏi có cam kết giảng viên cấp khác trường Yếu tố quan trọng cuối TQM vai trò lãnh đạo quản lý cấp cao trường đại học Bộ phận quản lý trường phải lựa chọn đại diện giảng viên lâu năm giáo sư đầu ngành tiêu biểu sẵn sàng có khả tham gia vào dự án triển khai TQM Sự tin tưởng vào nguyên tắc TQM với tâm huyết trường kỹ liên nhân cách tốt giúp người lãnh đạo xác định vai trò định hướng tương lai trường (Michael et al., 1997) Để tạo dựng văn hóa chất lượng dịch vụ cam kết chất lượng dài hạn, người quản lý cấp cao giảng viên đầu ngành cần hỗ trợ tuyệt đối dự án áp dụng TQM không lời nói mà cịn thơng qua hành động (Temponi, 2005) 2.3 Quản lý chất lượng đào tạo đại học Trong đào tạo đại học, quản lý chất lượng đào tạo đại học q trình tổ chức thực có hệ thống biện pháp quản lý toàn trình đào tạo nhằm đảm bảo khơng ngừng nâng cao chất lượng đào tạo để đáp ứng yêu cầu người sử dụng lao động từ khâu: tìm hiểu nhu cầu thị trường lao động, thiết kế chương trình đào tạo đến công tác tuyển sinh, tổ chức đào tạo, kiểm tra đánh giá kết đào tạo đại học Quản lý chất lượng đào tạo lĩnh vực đào tạo đại học cần xem xét tất vấn đề liên quan đến cung cấp dịch vụ đại học sinh viên, hoạt động lĩnh vực bao gồm: xác lập mục tiêu đào tạo; xác lập chuẩn mực chất lượng, thiết kế tiến hành chương trình đào tạo đại học; giám sát giảng dạy, phương pháp xây dựng kiểm soát chất lượng, xây dựng, ban hành thực quy trình cách công khai Quản lý chất lượng đào tạo đại học cịn q trình đào tạo trì, phát triển với thành tố chính: Mục tiêu (M); nội dung (N); phương pháp (P); thầy (TH); trò (TR); điều kiện (ĐK) có mối quan hệ, tác động qua lại chúng theo quy luật khách quan khoa học Quản lý chất lượng đào tạo đinh tác động hoạt động quản lý thành tố nhằm vận dụng chúng theo định hướng đạt mục tiêu định Quản lý chất lượng đào tạo phải thực khâu, nơi, lúc, từ đầu vào, trình đào tạo đầu nơi làm việc sinh viên sau tốt nghiệp M TH TR QL P N ĐK Hình Sơ đồ quy trình quản lý đào tạo TẠP CHÍ KHOA HỌC QUẢN LÝ GIÁO DỤC SỐ 01(21), THÁNG – 2019 Quản lý chất lượng đào tạo đại học sở giáo dục đại học nhìn nhận lĩnh vực quản lý chất lượng (Piper, 1993): quản lý đào tạo; quản lý nghiên cứu khoa học; quản lý dịch vụ cộng đồng; quản lý đội ngũ cán bộ; quản lý sinh viên; quản lý dịch vụ hỗ trợ đào tạo; quản lý nguồn lực tài sản; quản lý điều hành nhà trường Trong đơn vị giáo dục đại học, quy trình thiết kế cho lĩnh vực cụ thể: đầu vào, trình đầu 2.4 Áp dụng TQM điều kiện Cách mạng công nghiệp 4.0 2.4.1 Trong hoạt động quản lý đào tạo Với phát triển nhanh chóng cơng nghệ, dẫn đến nhiều thay đổi trình đào tạo Giảng viên không dạy cho người học có, mà phải hướng tới dạy người học sáng tạo Học tập để cạnh tranh để khẳng định khơng phải để lấy Mục tiêu đào tạo đại học để tạo người lao động làm công việc robot mà phải đạt tới trình độ người làm robot Bên cạnh đó, tiến cơng nghệ thơng tin làm xuất loại hình đào tạo Hệ thống đào tạo trực tuyến, đào tạo online loại hình đào tạo thách thức phương thức đào tạo truyền thống Đặc biệt bối cảnh Luật sửa đổi, bổ sung số điều Luật Giáo dục Đại học thức có hiệu lực từ 01/7/2019 xác định “đào tạo từ xa” ba hình thức đào tạo nước ta, đồng thời, định hướng Đảng, Nhà nước xây dựng xã hội học tập suốt đời cần nâng cấp nghiên cứu phát triển loại hình đào tạo từ xa nhằm đáp ứng với xu Cách mạng công nghiệp 4.0 phù hợp với luật sửa đổi, bổ sung số điều Luật Giáo dục đại học Nếu giáo dục truyền thống dạy cách đọc, cách viết, giáo dục ngày cần dạy kỹ truy cập Internet, kỹ tìm kiếm thơng tin mạng, cách tương tác với giảng viên, cách làm việc online… kỹ sống người học trưởng thành vào đời Giảng viên chuyển từ việc truyền thụ kiến thức sang hướng dẫn sinh viên tiếp cận thơng tin cần tìm biết loại bỏ thơng tin xấu, khơng liên quan Internet Hình thức đào tạo trực tuyến MOOC ngày trở nên thịnh hành Trước sinh viên học trường, nhà làm tập Giờ ngược lại, kiến thức mà thầy cô giảng dạy sinh viên học nhà qua trực tuyến, đến lớp để tương tác với thầy cơ, để hỏi họ chưa rõ Như vậy, phương pháp sư phạm đời gọi “phương pháp dạy học 4.0” Ví dụ, Đại học trực tuyến FUNiX FPT trường đại học khơng có giảng đường, khơng có giảng viên đích thực mà sử dụng 500 mentors; họ người cố vấn, hỗ trợ sinh viên thường xuyên trình học tập Quá trình học thực trực tuyến, nơi thầy trò giao tiếp mà khơng cần tới lớp Mơ hình Đại học trực tuyến ngày lớn mạnh theo thờì gian phát triển song hành với Cách mạng Công nghiệp 4.0 thu hút số lượng lớn học sinh tốt nghiệp phổ thông, tương tự trường đại học Topica với mơ hình khơng giảng đường, sinh viên khơng cần đến lớp sở hữu khối tài sản trí tuệ lớn chiếm 86% toàn khối tài sản trường cho thấy tầm quan trọng Cách mạng công nghiệp 4.0 len lõi vào ngành giáo dục điều chứng tỏ thực quản lý đào tạo theo TMQ cần phát huy loại hình đào tạo để kịp xu Cuộc Cách mạng Cơng nghiệp 4.0 có hàm ý định việc thay đổi sách giáo dục Thứ nhất, trình độ chun mơn kỹ thuật cao đồng nghĩa với kỹ cao Những kỹ tích lũy thơng qua q trình học tập Mỗi cấp học khác tập trung vào nhóm kỹ khác Do đó, để nâng cao kỹ người lao động, cách trực tiếp tăng tích lũy kỹ LÊ THỊ THANH TÂM kinh nghiệm thực tế suốt trình học người lao động buộc người học phải động tích cực hoạt động tham gia phong trào hoạt động xã hội cộng đồng nhằm tích lũy thêm kỹ năng, đồng thời nhà trường cần thay đổi chương trình đào tạo phù hợp, giảng viên thay đổi cách truyền đạt kiến thức, đa dạng hóa cách thức cho sinh viên tiếp cận tri thức cách chủ động cần thiết áp dụng đổi sáng tạo công nghệ giảng dạy, tạo hứng khởi cho sinh viên tiếp cận tri thức tích cực Thứ hai, bối cảnh hội nhập tồn cầu, cần chương trình đào tạo sáng tạo, phù hợp xu thế giới Hội nhập kinh tế quốc tế xu tất yếu với tất quốc gia giới áp dụng cơng nghệ Cách mạng công nghiệp 4.0 để kết nối vạn vật từ quốc gia sang quốc gia khác thông qua internet nhanh chóng, phù hợp dễ dàng kết nối Hơn nữa, vấn đề kinh tế xã hội ngày trở nên phức tạp hơn, ảnh hưởng đến nhiều quốc gia đòi hỏi phối hợp nhiều quốc gia để giải nên cần thiết việc kết nối liên thông, liên tục, kịp thời, nhanh chóng hiệu cần thiết Để người lao động thích nghi bối cảnh hội nhập khu vực, chương trình giảng dạy nhà trường cần tích hợp vấn đề tồn cầu để trang bị cho người học kiến thức, kỹ cần thiết vấn đề hợp tác quốc tế đào tạo Thứ ba, người lao động làm việc thời đại Cách mạng công nghiệp 4.0 với phát triển công nghệ yếu tố then chốt, ảnh hưởng đến mặt đời sống sản xuất đòi hỏi người lao động làm việc môi trường công nghệ cần thành thạo sử dụng công nghệ cách thức để nâng cao kỹ thông qua việc sử dụng công nghệ giảng dạy học tập Công nghệ giúp tăng cường khả tiếp cận với tri thức thơng qua hình thức khác nhau, giúp việc chia sẻ kiến thức giảng viên với nhau, giảng viên với sinh viên nhanh hiệu Đồng thời, việc sử dụng thành thạo công nghệ thường xuyên trình học tập hình thành bồi dưỡng kỹ công nghệ cho người lao động tham gia thị trường lao động địi hỏi có kỹ 2.4.2 Trong hoạt động nghiên cứu khoa học Nghiên cứu khoa học giảng dạy hai nhiệm vụ quan trọng chủ yếu đội ngũ giảng viên trường đại học đặc biệt trường đại học chuyên Y Dược Hai nhiệm vụ có mối quan hệ chặt chẽ tác động qua lại lẫn Hoạt động giảng dạy đặt cho giảng viên nhu cầu nghiên cứu để làm rõ vấn đề lý luận thực tiễn giảng Hoạt động nghiên cứu khoa học cung cấp thêm luận cứ, luận chứng, góp phần giúp cho giảng thêm phong phú có chiều sâu.Tuy nhiên, nhận thấy, tồn bất cập hoạt động nghiên cứu khoa học hoạt động giảng dạy Việc quan tâm, đầu tư thời gian, cơng sức, kinh phí cho nghiên cứu khoa học nhiều chênh lệch so với hoạt động giảng dạy do: Kinh phí dành cho cơng tác nghiên cứu khoa học hàng năm eo hẹp, hạn chế, lại chủ yếu lấy từ nguồn chi thường xuyên nên hoạt động nghiên cứu khoa học thường tình trạng bị động, chờ đợi Đội ngũ giảng viên có khả nghiên cứu khoa học kiêm nhiệm nhiều việc Nhà trường chưa tạo chế khuyến khích, ưu đãi, tạo động lực công tác nghiên cứu khoa học, thu nhập đội ngũ giảng viên chủ yếu từ hoạt động giảng dạy Công tác quản lý hoạt động nghiên cứu toàn diện cần: Nghiên cứu để sửa đổi, bổ sung Quy chế hoạt động khoa học theo hướng cân hoạt động giảng dạy hoạt động nghiên cứu khoa học đội ngũ giảng viên TẠP CHÍ KHOA HỌC QUẢN LÝ GIÁO DỤC SỐ 01(21), THÁNG – 2019 Xây dựng phương án quy đổi cơng trình nghiên cứu khoa học thành chuẩn cách thỏa đáng, hợp lý Thực nghiêm túc việc đánh giá, nghiệm thu, thông qua sản phẩm nghiên cứu khoa học đơn vị, cá nhân Gắn với kết nghiên cứu đơn vị, cá nhân theo nhiệm vụ giao cần phải có hình thức khen thưởng xử lý thỏa đáng, mức Tiếp tục nghiên cứu, vận dụng chế để tăng cường sở vật chất kinh phí cho hoạt động nghiên cứu khoa học Rất cần tận dụng triết lý” đứng vai người khổng lồ” để nghiên cứu tận dụng có để nghiên cứu có khả bảo hộ khai thác thương mại nhằm tạo nguồn thu bù đắp cho nghiên cứu đầu tư ban đầu có kinh phí cho tái nghiên cứu tạo nguồn thu từ nghiên cứu nhằm tạo động lực cho hoạt động nghiên cứu phát triển Ban hành quy chế quản trị tài sản trí tuệ quy đinh chủ sở hữu kết nghiên cứu khoa học tỷ lệ phân chia lợi nhuận thu từ hoạt động khai thác thương mại kết nghiên cứu Tăng cường giao lưu, trao đổi, tạo diễn đàn liên kết nhà trường với sở, ban, ngành, đơn vị nghiên cứu khoa học doanh nghiệp nhằm trao đổi kinh nghiệm tri thức chuyển giao cơng nghệ cho đơn vị có nhu cầu để tạo nguồn thu cho nhà nghiên cứu Cần rà sốt, đánh giá kết nghiên cứu trước xem khả bảo hộ độc quyền khả khai thác thương mại, nhằm tạo nguồn thu đồng thời nâng hạng xếp loại trường đại học có độc quyền, tận dụng khai thác triệt để kết nghiên cứu nhằm ứng dụng vào thực tế ĐỀ XUẤT MỘT SỐ GIẢI PHÁP ÁP DỤNG TQM TRONG QUẢN LÝ ĐỔI MỚI HOẠT ĐỘNG ĐÀO TẠO CÁC TRƯỜNG ĐẠI HỌC VỀ Y - DƯỢC 3.1 Phát triển chương trình đào tạo Nhà trường cần tổ chức tập huấn cho giảng viên hiểu thiết kế module môn học Tổ chức hội thảo, sinh hoạt chuyên môn tồn trường giúp tìm hiểu, phân tích, xây dựng thống nội dung tiêu chuẩn tiêu chí cấu trúc chương trình đào tạo Xây dựng chương trình đào tạo theo hướng mở, chương trình đào tạo trường Y Dược nặng lý thuyết Vì vậy, việc thiết kế chương trình kết hợp áp dụng công nghệ 4.0 nhằm giảm tải áp lực cho sinh viên, làm phương pháp dạy học nhằm tạo hứng thú việc tiếp cận tri thức, tạo động lực sáng tạo Nội dung sinh động, đa dạng, phong phú, hấp dẫn, thu hút chủ động tiếp thu tri thức sinh viên Đồng thời giảm tải thời gian di chuyển đến lớp sinh viên, giảm chi phí sở vật chất cho nhà trường Tăng cường liên kết chia sẻ giảng viên với giảng viên với sinh viên thông qua hệ thống mạng internet, sinh viên học đâu, Đồng thời, cần rà sốt lại chương trình đào tạo, tham khảo chương trình đào tạo quốc gia có giáo dục tốt, tham khảo ý kiến giảng viên có kinh nghiệm; từ điều chỉnh, bổ sung theo hướng tăng cường mơn học cần thiết, bổ ích tăng tỷ lệ môn học thực hành, thực tập để rèn luyện kỹ cho sinh viên cho phù hợp với yêu cầu Bộ Giáo dục Đào tạo Bộ Y Tế Khảo sát ý kiến cựu sinh viên nhà tuyển dụng để xây dựng điều chỉnh, bổ sung chương trình đào tạo phù hợp nhu cầu thị trường Đây hai kênh thơng tin khách quan hữu ích, hết thân cựu sinh viên biết thiếu kiến thức kỹ trực tiếp làm việc nhà tuyển dụng cho biết họ cần người lao động để hồn thành tốt cơng việc giao Cần thay đổi chương trình phù hợp với xu phát triển cách mạng công nghiệp 4.0 theo hướng tương tác trao đổi qua internet online số môn học phù hợp giúp sinh viên giảng viên giảm thiểu thời gian di LÊ THỊ THANH TÂM chuyển giảm bớt chi phí sở vật chất cho nhà trường làm hấp dẫn tiếp thu chủ động tri thức sinh viên tạo hứng thú học tập đa dạng hình thức học phương pháp dạy ngồi áp dụng cơng nghệ làm cho nội dung giảng sinh động thực tế 3.2 Thay đổi cách quản lý sinh viên Nhà trường cần xây dựng thái độ văn hóa học tập; phát huy nghị lực học tập sinh viên; hướng dẫn phương pháp học tập khoa học; xây dựng phong cách học tập tốt; tổ chức lớp môn học; đội ngũ cố vấn học tập cho sinh viên; tổ chức lớp sinh hoạt; quy định cụ thể thời gian lên lớp, lý thuyết, số thực hành, thảo luận, tự học, tự nghiên cứu tiến hành kiểm tra, tra; triển khai ứng dụng công nghệ thông tin quản lý sinh viên Ngoài ra, nhà trường ứng dụng công nghệ thông tin nhằm công khai đầy đủ thông tin sau để đáp ứng quyền lợi sinh viên học tập trường như: sổ tay sinh viên, chương trình đào tạo, kế hoạch đào tạo, thời khóa biểu, lịch thi, học phí, học bổng, văn bằng, đề tài khoa học Hơn nữa, nhà trường cần coi sinh viên vừa khách hàng, vừa người cộng làm cho môi trường đại học dân chủ đồng thời góp phần phát triến kỹ xã hội sinh viên Do trách nhiệm quyền lợi sinh viên phải khuyến khích cơng nhận đầy đủ, cần có tin tưởng, đối xử cơng Để sinh viên có quyền cao tự kế hoạch học tập mình, đánh giá đội ngũ giảng viên, cán công nhân viên, tự trình bày ý kiến có quyền góp ý vấn đề liên quan đến quyền lợi ích hợp pháp sinh viên trình học tập nghiên cứu trường Áp dụng công nghệ hoạt động thiếu quản lý sinh viên việc quản lý dòng di chuyển liên quan đến sinh viên: dòng người, dòng hàng, dòng lượng, dòng tiền, dịng thơng tin Thơng qua việc quản lý sinh viên thẻ có mã vạch dấu vân tay face ID… ví dụ để quản lý di chuyển vào cổng trường, vào phòng học, phòng thí nghiệm, thư viện, vào ký túc xá việc điểm danh tham gia thi cử, chí việc dùng để kiểm sốt lượng tiêu thụ đăng nhập vào trang web đường link trường để đăng nhập yêu cầu dịch vụ sinh viên xin bảng điểm, chuyển lịch thi, đóng học phí… tất báo cáo lưu hệ thống mà không tốn phòng ban hay nhân viên trực tiếp làm mà tất thơng qua trợ lý ảo Điều làm giảm thời gian chi phí lại sinh viên, giảm chi phí quản lý nhà trường vốn tốn không mang lại hiệu 3.3 Phát triển tăng cường quản lý đội ngũ giảng viên, cán bộ, nhân viên Nhà trường cần hồn thiện quy định tuyển dụng Bên cạnh đó, cần xây dựng kế hoạch nhân sự, xây dựng đề án việc làm theo chuẩn KPI – Key Performance Indicator có nghĩa số đánh giá thực cơng việc có kế hoạch tuyển dụng cách khoa học Đặc biệt, trọng đến việc cân đối ngành nghề đào tạo, số lượng giảng viên theo ngành nghề; cân tình trạng lực lượng giảng viên nhà trường: giới tính, lứa tuổi, số lượng có đơn vị, chuyên môn cần thiết… đặc biệt cân kế hoạch tuyển sinh năm Nhà trường cần nâng cao chất lượng đội ngũ giảng viên, việc bồi dưỡng kiến thức kỹ sư phạm cho đội ngũ giảng viên điều phải làm thường xuyên, nhiều đợt, nhiều cấp độ, nhiều hình thức, đặc biệt giảng viên trẻ cần thiết áp dụng công nghệ việc quản lý giảng dạy truyền đạt tri thức Tăng cường quản lý, sử dụng đội ngũ giảng viên, cán bộ, nhân viên Hoàn thiện phương pháp kiểm tra đánh giá mức độ hoàn thành nhiệm vụ, nâng cao lực máy quản lý TẠP CHÍ KHOA HỌC QUẢN LÝ GIÁO DỤC SỐ 01(21), THÁNG – 2019 Nâng cao lực máy quản lý: theo cần đào tạo, bồi dưỡng nâng cao trình độ quản lý cho đội ngũ cán quản lý, Tăng quyền tự chủ tự chịu trách nhiệm trưởng đơn vị, Tăng cường áp dụng công nghệ vào hoạt động quản lý đội ngũ giảng viên, cán bộ, nhân viên mã ID vân tay face ID quản lý sinh viên việc quản lý lên lớp, tính giảng, kiểm sốt dịng lượng tiêu thụ giảng viên, kiểm soát thông tin hoạt động nghiên cứu giảng viên, cán bộ, nhân viên… Cần có chế độ khen thưởng trả thù lao thích đáng cho giảng viên, cán bộ, nhân viên có sáng kiến áp dụng cơng nghệ hoạt động thực chức nhiệm vụ giao Từ kích thích sáng tạo giúp cho nhà trường quản lý hiệu mang lại lợi ích thiết thực động lực cho giảng viên, cán bộ, nhân viên khác phấn đấu khơng ngừng phát triển liên tục phù hợp với hoạt động quản lý chất lượng toàn diện TQM 3.4 Tăng cường sở vật chất, trang thiết bị phục vụ đào tạo Nhà trường cần huy động nguồn tài lực để xây dựng Trường, cải tiến phòng học, xây dựng tài liệu dạy - học, đầu tư hệ thống thiết bị dạy học đa phương tiện Multimedia, phát triển thư viện theo hướng thư viện điện tử, phát triển phần mềm đào tạo, xây dựng hệ thống website cung cấp thông tin đào tạo Xây dựng trường đại học thông minh áp dụng công nghệ 4.0 để kiểm sốt dịng chuyển động nhà trường dịng người, dịng tiền, dịng hàng, dịng lượng dịng thơng tin kiển sốt dịng tiêu hao lượng vấn đề nhức nhối nhà quản lý khó kiểm sốt tiêu hao nhiều Ngồi dịng hàng dịng khó kiểm sốt nên cần kiểm sốt chặc chẽ dịng Để đạt mục đích khơng áp dụng trợ lý ảo vừa khách quan vừa nhanh chóng xác gần tuyệt đối tốn Tăng cường quản lý chặc chẽ tài sản vơ hình số lượng chất lượng nhằm tăng vị trường đại học Đặc biệt lĩnh vực Y Dược với lượng tài sản trí tuệ đa dạng, nguồn lực trường cần phát huy khai thác chuyển giao công nghệ với kết nghiên cứu cho đơn vị có nhu cầu, tăng tài sản trí tuệ vơ hình giảng điện tử kết nghiên cứu, thí nghiệm thành công… thay dần tài sản cố định bàn ghế nhà xe 3.5 Đổi công tác quản lý kiểm tra đánh giá kết đào tạo Nhà trường cần tổ chức tập huấn, hội thảo, sinh hoạt chuyên môn cho giảng viên tầm quan trọng kiểm tra đánh giá tồn trường Khuyến khích giảng viên kiểm tra đánh giá kết hợp định lượng định tính để sinh viên hiểu rõ kết học tập thân, giúp sinh viên trao đổi với giảng viên dễ dàng áp dụng công nghệ đào tạo để thông tin kịp thời nhanh chóng Tổ chức họp trao đổi có tham gia giảng viên giảng dạy, ban chủ nhiệm khoa ban giám hiệu với cố vấn học tập, phụ trách mơn số phịng chức có liên quan Tăng cường cơng tác sinh viên đánh giá giảng viên, giảng viên đánh giá cán quản lý thông qua bảng hỏi điều tra trang truyền thông công khai trường để nâng hiệu đánh giá chất lượng đào tạo nội Trường Tách riêng cơng tác đào tạo khảo thí độc lập Rất cần thiết áp dụng công nghệ vào công tác kiểm tra, đánh giá nhằm tránh yếu tố chủ quan người để có kết xác nhanh chóng kịp thời hiệu 3.6 Tăng cường ứng dụng công nghệ thông tin quản lý đào tạo Tập trung phát triển mạng máy tính, hình thành mạng giáo dục (Edu.net, Eoffice) bao gồm mạng đơn vị, sở giáo dục kết nối thông tin với qua đường trục Internet quốc gia để phục vụ cho hoạt động giảng dạy, học tập, nghiên cứu khoa học LÊ THỊ THANH TÂM quản lý Tổ chức đăng ký học tập qua mạng, giao dịch qua cổng thông tin điện tử, họp hội thảo qua mạng Tập huấn cho giảng viên biết lợi ích, chức sử dụng phần mềm tiện ích đủ để liên kết, xây dựng nguồn tư liệu phù hợp với đồ dạy học áp dụng IoT hoạt động quản lý đào tạo với ngơn ngữ lập trình thơng thường dễ sử dụng địi hỏi đường truyền internet đủ mạnh phục vụ cho công tác quản lý xuyên suốt KẾT LUẬN Trong xu trường đại học phải trọng nâng cao chất lượng đào tạo, việc lựa chọn TQM giải pháp nhiều trường lựa chọn Tuy nhiên, để triển khai TQM hay hoạt động nâng cao chất lượng đào tạo nói chung thành cơng đòi hỏi nhà quản lý phải hiểu yếu tố có vai trị quan trọng đặc biệt công cách mạng công nghiệp 4.0 cần ban giám hiệu nhà trường nhìn nhận xem xét đưa vào áp dụng rộng rãi, cần đoán việc áp dụng tri thức nhân tạo thay cho người hiệu công việc, thay dần người thụ động trợ lý ảo động hiệu nhanh chóng kịp thời TÀI LIỆU THAM KHẢO Bộ Giáo dục Đào tạo (2016), Quy chế cơng tác sinh viên chương trình đào tạo đại học quy; ban hành kèm theo Thơng tư số 10/2016/TT-BGDĐT Bộ Giáo dục Đào tạo (2013), Hội nghị Sơ kết thực quy chế đánh giá kết rèn luyện học sinh, sinh viên trường đại học, cao đẳng, trung cấp chuyên nghiệp, Kỷ yếu Hội thảo khoa học, Hà Nội Nguyễn Đắc Hưng (2017), Cuộc cách mạng công nghiệp lần thứ tư vấn đề đặt với giáo dục Việt Nam, Nxb Quân đội Nhân dân Đặng Bá Lãm, Nguyễn Huy Vị (2016), Trường cộng đồng bậc đại học Việt Nam - Hiện tương lai (Sách chuyên khảo), 10/2016, Nxb Đại học Quốc gia Hà Nội B Abersek (2017), Evolution of competences for new era or Education 4.0, The XXV conference of Czech Educational Research Association (CERA/CAPV) “Impact of Technologies in the Sphere of Education and Educational Research” Emily Connor (2016), “8 Sensational E-Learning Trends That Are Revolutionizing The Learning Game” Ficci (2017), Leapfrogging to Education 4.0: Student at the core, FICCI-EY Future of Skills and Jobs in India Report Fuchsberger, V et al (2016) Knowledge Acquisition in Industry 4.0: Studying (e) Learning Experience, s.l.: s.n Schwab, K (2017), The fourth industrial revolution Crown Business 10 ... mẽ khoa học kỹ thuật phù hợp với phát triển giới CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ TQM VÀ ỨNG DỤNG TQM TRONG CÁC TRƯỜNG ĐẠI HỌC 2.1 Quản lý chất lượng toàn diện (TQM) Khái niệm quản lý chất lượng toàn diện W Edwards... tạo đại học sở giáo dục đại học nhìn nhận lĩnh vực quản lý chất lượng (Piper, 1993): quản lý đào tạo; quản lý nghiên cứu khoa học; quản lý dịch vụ cộng đồng; quản lý đội ngũ cán bộ; quản lý sinh... sản trường cho th? ?y tầm quan trọng Cách mạng công nghiệp 4.0 len lõi vào ngành giáo dục điều chứng tỏ thực quản lý đào tạo theo TMQ cần phát huy loại hình đào tạo để kịp xu Cuộc Cách mạng Cơng nghiệp