Bài viết đề cập đến vấn đề làm truyền thông của các doanh nghiệp nhỏ và vừa tại Việt Nam trong thời kỳ cách mạng công nghiệp 4.0. Các doanh nghiệp nhỏ và vừa gặp rất nhiều khó khăn và thường mắc một số sai lầm trong truyền thông marketing dẫn đến hiệu quả truyền thông marketing đem lại không cao, sức cạnh tranh của doanh nghiệp nhỏ và vừa vì thế càng trở nên hạn chế hơn.
HỘI THẢO QUỐC TẾ: PHÁT TRIỂN DOANH NGHIỆP NHỎ VÀ VỪA CỦA VIỆT NAM TRONG BỐI CẢNH CUỘC CÁCH MẠNG CÔNG NGHIỆP 4.0 HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG MARKETING CỦA CÁC DOANH NGHIỆP NHỎ VÀ VỪA TẠI VIỆT NAM THỜI KỲ CÁCH MẠNG CƠNG NGHIỆP 4.0 Trần Đình Thắng, Nguyễn Minh Nhật, Trường Đại học Tài – Quản trị kinh doanh Tóm tắt: Bài viết đề cập đến vấn đề làm truyền thông doanh nghiệp nhỏ vừa Việt Nam thời kỳ cách mạng công nghiệp 4.0 Các doanh nghiệp nhỏ vừa gặp nhiều khó khăn thường mắc số sai lầm truyền thông marketing dẫn đến hiệu truyền thông marketing đem lại không cao, sức cạnh tranh doanh nghiệp nhỏ vừa trở nên hạn chế Cuộc cách mạng công nghiệp 4.0 thay đổi cách thức sản xuất, kinh doanh doanh nghiệp sống người Vì vậy, c ng đem đến thay đổi định lĩnh vực truyền thông marketing Đặc biệt xu hướng số hóa thơng tin với phát triển trí thơng minh nhân tạo mở nhiều giải pháp giúp doanh nghiệp nhỏ vừa Việt Nam nâng cao hiệu làm truyền thông Bài viết c ng nêu số giải pháp có khả giúp doanh nghiệp nhỏ vừa Việt Nam tìm cách thức hiệu để truyền thơng marketing thời kỳ Từ khóa: Truyền thơng marketing, xúc tiến hỗn hợp, truyền thông doanh nghiệp nhỏ vừa, truyền thông Việt Nam thời kỳ 4.0 PROMOTION ACTIVITIES OF SMALL AND MEDIUM ENTERPRISES IN VIETNAM DURING PERIOD OF INDUSTRIAL REVOLUTION 4.0 Abstract: This article addresses the promotion problem of small and medium-sized enterprises in Vietnam during the period of Industrial Revolution 4.0 Small and medium-sized enterprises face many difficulties and often make some mistakes in promotion, resulting in low promotion efficiency, the competitiveness of small and medium-sized enterprises, therefore, becomes increasingly limited The Industrial Revolution 4.0 has been changing the way of production, business of enterprises and human life Therefore, it also brings certain changes in the field of promotion Especially, the trend of information digitalization along with the development of artificial intelligence has opened up many solutions to help small and medium-sized enterprises in Vietnam improve communication 453 INTERNATIONAL CONFERENCE: DEVELOPMENT OF SMALL AND MEDIUM ENTERPRISES IN VIETNAM IN THE CONTEXT OF INDUSTRIAL REVOLUTION 4.0 efficiency This article also mentions some solutions that can help small and medium-sized businesses in Vietnam to find effective ways to promote in the new period Keywords: promotion, promotion in small and medium enterprise, promotion in Vietnam, promotion during the period of Industrial Revolution 4.0 I Đặt vấn đề Cuộc cách mạng công nghiệp 4.0 làm thay đổi môi trường kinh doanh doanh nghiệp giới nói chung Cịn Việt Nam, ảnh hưởng cách mạng khoa học công nghiệp đến chậm bắt đầu tạo chuyển biến lớn lĩnh vực sản xuất từ tác động tạo thay đổi lĩnh vực thương mại, dịch vụ,… Cuộc cách mạng công nghiệp 4.0 ảnh hưởng đến toàn doanh nghiệp kinh tế riêng lĩnh vực sản xuất Các doanh nghiệp lớn tiên phong đưa thay đổi cách mạng công nghiệp Vậy doanh nghiệp nhỏ vừa phải làm để cạnh tranh, tìm kiếm hội thị trường? Tại Việt Nam, số lượng doanh nghiệp nhỏ vừa chiếm đa số hầu hết ngành nghề, lĩnh vực Theo số liệu tổng điều tra kinh tế năm 2017 Tổng cục Thống kê, Việt Nam có khoảng 517.900 doanh nghiệp, doanh nghiệp nhỏ vừa chiếm 98,1% Trong doanh nghiệp vừa có khoảng gần 8.500 doanh nghiệp, doanh nghiệp nhỏ 114.100 doanh nghiệp doanh nghiệp siêu nhỏ 385.300 doanh nghiệp [1] Số lượng doanh nghiệp nhỏ vừa lớn tạo cho doanh nghiệp nhiều đối thủ cạnh tranh trực tiếp Chính thân doanh nghiệp sức cạnh tranh yếu lại phải cạnh tranh gay gắt với doanh nghiệp loại, quy mô Các hoạt động truyền thông marketing trở nên rập khn, mờ nhạt, tạo đột phá truyền thơng Việc có q nhiều doanh nghiệp nhỏ vừa lĩnh vực khiến hoạt động sản xuất kinh doanh Việt Nam trở nên manh mún sức cạnh tranh doanh nghiệp hạn chế Một nguyên nhân yếu truyền thơng marketing doanh nghiệp nhỏ vừa Các hoạt động truyền thông marketing bao gồm: Quảng cáo, PR, khuyến mãi, bán hàng cá nhân marketing trực tiếp góp phần quan trọng vào sức cạnh tranh doanh nghiệp Doanh nghiệp nhỏ vừa có nhiều lý để biện minh cho yếu truyền thông thiếu vốn, chi phí truyền thơng đắt đỏ, hiệu truyền thơng khó đo lường,… Tuy nhiên, khẳng định điều, không thực truyền thông tốt khó lịng cạnh tranh thời điểm Trong cách mạng công nghiệp 4.0, thông tin số hóa truyền tải nhanh chóng tạo điều kiện thuận lợi cho doanh nghiệp nhỏ vừa thực chương trình truyền thơng có hiệu Đây vừa hội, đồng thời thách thức doanh nghiệp nhỏ vừa nhanh chóng nắm bắt xu đưa chương trình truyền thơng độc đáo, lạ doanh nghiệp nhỏ vừa hồn tồn đạt thành cơng ngồi mong đợi Còn ngược lại, chậm nắm bắt xu trở nên tụt hậu so với doanh nghiệp khác bị loại thải 454 HỘI THẢO QUỐC TẾ: PHÁT TRIỂN DOANH NGHIỆP NHỎ VÀ VỪA CỦA VIỆT NAM TRONG BỐI CẢNH CUỘC CÁCH MẠNG CÔNG NGHIỆP 4.0 II Một số yếu tố khách quan ảnh hƣởng tới hoạt động truyền thông marketing doanh nghiệp nhỏ vừa Việt Nam Các doanh nghiệp lớn với lợi từ ngân sách truyền thông marketing lớn hoàn toàn lấn át doanh nghiệp nhỏ vừa Căn vào số lượng lao động, tổng doanh thu, tổng nguồn vốn doanh nghiệp nhỏ vừa thấy rõ điều doanh nghiệp yếu marketing đặc biệt thiếu vốn để thực hoạt động truyền thông Trong đó, doanh nghiệp lớn bỏ chi phí lớn cho hoạt động truyền thông Đây khó khăn doanh nghiệp nhỏ vừa lẽ thơng tin truyền thơng họ hồn tồn bị lấn át thông điệp truyền thông doanh nghiệp lớn Vinamilk doanh nghiệp lớn chi phí dành cho truyền thơng Vinamilk lớn Năm 2016, doanh thu lợi nhuận gộp từ hoạt động kinh doanh Vinamilk đạt 46.965 tỷ 22.336 tỷ đồng, lợi nhuận sau thuế đạt 9.364 tỷ đồng Để đạt mức doanh thu lợi nhuận vậy, Vinamilk 2.074,5 tỷ đồng cho chi phí quảng cáo, nghiên cứu thị trường 6.947 tỷ đồng cho chi phí dịch vụ khuyến mãi, trưng bày, giới thiệu sản phẩm Tương đương khoảng 25 tỷ đồng ngày Năm 2017, Vinamilk chi 9.664 tỷ đồng cho hoạt động quảng cáo, khuyến [2] Năm 2017, chi phí quảng cáo, tiếp thị Sabeco đạt 1.196 tỷ đồng (tương đương 3,3 tỷ đồng ngày) Trong đó, Habeco chi 559 tỷ đồng cho quảng cáo, tiếp thị (tương đương 1,5 tỷ ngày) [3] Trong doanh nghiệp nhỏ vừa thường chi hạn chế cho hoạt động truyền thông marketing Với doanh nghiệp vừa, doanh thu khoảng 200 – 300 tỉ đồng, họ chi 10% cho truyền thơng chi phí truyền thơng hàng năm đạt 20 – 30 tỉ đồng, số ỏi để tạo đột biến bối cảnh doanh nghiệp lớn đưa hàng loạt chương trình truyền thơng hấp dẫn Bảng tổng hợp hoạt động truyền thơng điển hình số doanh nghiệp Việt Nam STT Doanh nghiệp Công ty cổ phần sữa Việt Nam (Vinamilk) Mức chi cho truyền thông 9.664 tỷ đồng (năm 2017) Hoạt động truyền thông đáng ch ý - Tài trợ quỹ từ thiện: + Quỹ sữa Vươn cao Việt Nam Vinamilk + Quỹ triệu xanh cho Việt Nam + Quỹ học bổng ―Vinamilk - Ươm mầm tài trẻ Việt Nam‖ - Quảng cáo truyền hình vào khung vàng, internet, báo chí - Các hoạt động khuyến bán hàng 455 INTERNATIONAL CONFERENCE: DEVELOPMENT OF SMALL AND MEDIUM ENTERPRISES IN VIETNAM IN THE CONTEXT OF INDUSTRIAL REVOLUTION 4.0 STT Doanh nghiệp Tổng công ty cổ phần Bia – Rượu – Nước giải khát Hà Nội (Habeco) Mức chi cho truyền thông 559 tỷ đồng (năm 2017) Hoạt động truyền thông đáng ch ý - Các hoạt động tri ân ngày thương binh liệt sĩ - Tham gia quỹ: Quỹ người nghèo, Quỹ ủng hộ biển đảo, Quỹ nạn nhân chất độc da cam - Quảng cáo truyền hình, internet, báo chí - Các hoạt động khuyến bán hàng Tổng công ty cổ phần Bia – Rượu – Nước giải khát Sài Gòn (Sabeco) 1.196 tỷ đồng (năm 2017) Công ty cổ phần đường Quảng Ngãi 187 tỷ đồng (năm 2017) - Tham gia quỹ từ thiện, trao quà nhiều tỉnh thành - Các hoạt động tri ân khách hàng - Quảng cáo truyền hình, internet, báo chí - Các hoạt động khuyến bán hàng - Xây nhà tình nghĩa cho người nghèo với thương hiệu Vinasoy - Trao quà tết thiếu nhi với thương hiệu Fami - Trao quà cho nạn nhân chất độc màu da cam, trẻ em nghèo - Quảng cáo - Khuyến Công ty TNHH sản xuất hàng tiêu dùng Bình Tiên (Biti‘s) - Sản xuất hoạt hình ―Con rồng cháu tiên‖ năm 2017 - Năm 2018 tung sản phẩm Biti‘s Hunter Phiên tự hào lấy cảm hứng từ thành công đội tuyển bóng đá nam U23 giải vơ địch U23 Châu Á Thường Châu (Trung Quốc) – khách hàng ưu gọi ―đôi quốc hài‖ - Sản phẩm giới thiệu ca sĩ Sơn Tùng MTP MV Lạc Trôi năm 2017 tạo hot-trend giới trẻ Nguồn: [2], [3], [12], [13] Chi ph truyền thông marketing cao Chi phí truyền thơng marketing chi phí chiếm tỷ trọng lớn cấu chi phí doanh nghiệp Các hoạt động truyền thông bật quảng cáo truyền hình, internet, tổ chức kiện, tài trợ… Các hoạt động tốn chi phí Hiện nay, để quảng cáo 30 giây truyền hình vào khung cao điểm, doanh nghiệp phải bỏ hàng chục triệu, có lên đến trăm triệu đồng Ví dụ doanh nghiệp muốn quảng cáo 30 giây chương trình ―100 triệu phút‖ VTV3 phải bỏ 120 triệu đồng, quảng 456 HỘI THẢO QUỐC TẾ: PHÁT TRIỂN DOANH NGHIỆP NHỎ VÀ VỪA CỦA VIỆT NAM TRONG BỐI CẢNH CUỘC CÁCH MẠNG CÔNG NGHIỆP 4.0 cáo 20 giây chương trình ―Giai điệu tự hào‖ VTV1 phải bỏ 67,5 triệu đồng… Chi phí quảng cáo truyền hình q cao so với lực doanh nghiệp nhỏ vừa Điều buộc họ muốn quảng cáo truyền hình phải tìm khung kênh sóng có chi phí thấp đồng nghĩa với hiệu thấp nhiều Chẳng hạn, quảng cáo vào buổi trưa VTV2 chi phí khoảng triệu đồng cho 30 giây quảng cáo [4] Tuy nhiên khung này, hầu hết khán giả xem thời phim truyện kênh sóng VTV1, VTV3 kênh truyền hình trả phí khác Các doanh nghiệp nhỏ vừa thường tìm đến hình thức quảng cáo internet thông qua trang báo mạng, trang web chiếu phim qua mạng xã hội Các hình thức quảng cáo internet đa dạng, doanh nghiệp lựa chọn quảng cáo theo cách hiển thị liên tục quảng cáo theo click… chi phí thấp so với quảng cáo truyền hình Tuy nhiên việc thiết kế banner quảng cáo hấp dẫn diện tích cho phép mà truyền tải đầy đủ nội dung thông điệp điều không dễ dàng Các chương trình PR theo kiểu tổ chức kiện tài trợ tốn chi phí Thêm vào đó, doanh nghiệp thực PR đồng thời phải kèm theo chương trình quảng cáo để đạt hiệu PR tối đa Đây lý khiến doanh nghiệp nhỏ vừa không thực PR III Một số sai lầm truyền thông marketing doanh nghiệp nhỏ vừa Việt Nam Đa phần doanh nghiệp nhỏ vừa Việt Nam chưa quan tâm mức tới truyền thông marketing Các doanh nghiệp nhỏ vừa Việt Nam coi truyền thông marketing hoạt động cần làm, đủ ngân sách họ làm Các doanh nghiệp nhỏ vừa không xác định ngân sách dành cho truyền thông marketing từ đầu mà thường thực theo cảm tính Đây sai lầm nghiêm trọng Truyền thông marketing hoạt động cần làm mà hoạt động bắt buộc phải làm doanh nghiệp muốn tồn lâu dài phát triển Nếu doanh nghiệp nhỏ vừa chờ đến có ngân sách dư dả thực lượng khách hàng biết đến doanh nghiệp, tìm đến doanh nghiệp, tiêu dùng sản phẩm - dịch vụ doanh nghiệp hạn chế, họ chẳng có dư dả ngân sách để làm truyền thông marketing Truyền thông marketing hoạt động đầu tư doanh nghiệp, đầu tư vào thương hiệu giá trị doanh nghiệp Chi phí khơng mà tích lũy vào giá trị thương hiệu, thu hồi tạo lợi nhuận lớn tương lai Thực quảng cáo lần biểu việc chưa quan tâm mức tới truyền thông marketing Nhiều doanh nghiệp biết họ cần làm quảng cáo, lại sợ tốn nhiều chi phí nên họ dồn chi phí vào lần thực (chẳng hạn quảng cáo lần truyền hình) Một nguyên tắc quan trọng quảng cáo nhắc lại thường xuyên thời điểm Việc quảng cáo lần khơng có ý nghĩa, khách hàng nhanh chóng lãng quên khách hàng phải tiếp xúc với lượng thông tin vô lớn ngày Thông điệp mà doanh nghiệp đưa nhanh chóng bị ý có chọn lọc ghi nhớ có chọn lọc khách hàng loại bỏ Truyền thông marketing cần thực lặp lại để trì ý biết đến khách hàng 457 INTERNATIONAL CONFERENCE: DEVELOPMENT OF SMALL AND MEDIUM ENTERPRISES IN VIETNAM IN THE CONTEXT OF INDUSTRIAL REVOLUTION 4.0 Các doanh nghiệp nhỏ vừa Việt Nam truyền thông marketing chưa tập trung vào khách hàng trọng điểm dẫn tới lãng ph , k m hiệu Hoạt động truyền thông marketing bao gồm bước: Bước – Xác định khách hàng mục tiêu; bước – Xác định mục tiêu truyền thông; bước – Thiết kế nội dung thông điệp; bước – Lựa chọn phương tiện; bước – Đánh giá hiệu [5] Nếu bước xác định khách hàng mục tiêu khơng tốt tồn q trình truyền thông marketing đạt hiệu theo mong muốn doanh nghiệp Các doanh nghiệp nhỏ vừa Việt Nam thường bỏ qua thực không tốt bước Mỗi tập khách hàng có phản ứng khác với chương trình truyền thơng marketing doanh nghiệp Doanh nghiệp nhỏ vừa phải xác định rõ ràng tập khách hàng muốn hướng tới ai, họ tiếp nhận thơng tin hiệu qua kênh truyền thơng nào, điều tác động tới động mua hàng khách hàng… Để làm điều này, doanh nghiệp nhỏ vừa cần có chuyên gia marketing tiến hành công việc Nhưng thực tế đa phần doanh nghiệp nhỏ vừa khơng có đủ đội ngũ nhân lực có chun mơn marketing để thực Doanh nghiệp nhỏ vừa Việt Nam ưa chuộng áp dụng khuyến so với hoạt động truyền thông marketing khác Nếu doanh nghiệp lớn ưa chuộng quảng cáo, PR kết hợp với khuyến chi nhiều cho quảng cáo, PR doanh nghiệp nhỏ vừa ưa ưa chuộng khuyến Lý mà doanh nghiệp nhỏ ưa chuộng khuyến lợi ích ngắn hạn mà khuyến đem lại Tâm lý người tiêu dùng ln thích khuyến Các chương trình khuyến đem lại số lượng khách hàng tăng đột biến giúp doanh thu doanh nghiệp tăng vọt Trong đó, chương trình quảng cáo, PR tốn nhiều chi phí khơng đem lại hiệu tức Hoạt động truyền thơng quảng cáo, PR góp phần xây dựng thương hiệu doanh nghiệp, hiệu đem lại tương lai Theo David Ogilvy viết Lời tự thú bậc thầy quảng cáo cho ―quảng cáo công cụ để xây dựng thương hiệu khuyến giết chết thương hiệu‖ [6] Rất nhiều doanh nghiệp nhỏ vừa lún sâu vào khuyến mắc kẹt bẫy tạo Khách hàng chờ đến lúc doanh nghiệp đưa chương trình khuyến để mua, khơng khuyến doanh thu mức thấp Thêm vào đó, doanh nghiệp nhỏ vừa đua khuyến mãi, thị trường trở nên hỗn loạn khiêu khích chương trình marketing trả đũa đến từ doanh nghiệp lớn Hoạt động truyền thông marketing trọng hình thức mà t quan tâm đến nội dung truyền thông Các doanh nghiệp nhỏ vừa Việt Nam coi việc truyền thông marketing công việc trung gian marketing Khi giao phó hoạt động truyền thông marketing cho trung gian marketing, doanh nghiệp nhỏ vừa lãng phí chi phí mà hiệu lại khơng cao Các trung gian marketing xây dựng clip quảng cáo viết PR cho doanh nghiệp cách chuyên nghiệp họ lại khơng có hiểu biết đầy đủ khách hàng doanh nghiệp không hiểu rõ ưu thế, hạn chế sản phẩm dịch vụ mà doanh nghiệp cung cấp Vậy nên kết tốt mà trung gian marketing giúp doanh nghiệp nhỏ vừa đạt khiến khách hàng ý đến thông điệp truyền thông doanh 458 HỘI THẢO QUỐC TẾ: PHÁT TRIỂN DOANH NGHIỆP NHỎ VÀ VỪA CỦA VIỆT NAM TRONG BỐI CẢNH CUỘC CÁCH MẠNG CƠNG NGHIỆP 4.0 nghiệp Theo mơ hình AIDA khiến khách hàng ý đến thông điệp truyền thông doanh nghiệp mà chưa tác động tới tâm lý khách hàng đạt bốn yêu cầu truyền thông marketing (4 yêu cầu bao gồm: thu hút ý, tạo thích thú, khơi dậy ước muốn, thúc đẩy hành vi mua hàng [7]) Một số doanh nghiệp thực nhiều chương trình truyền thơng lại mắc sai lầm truyền thơng khơng qn Đơi điều xảy doanh nghiệp thuê trung gian marketing khác để chạy chương trình truyền thơng Khách hàng trở nên hoang mang tiếp nhận thông tin không giống từ thông điệp truyền thông doanh nghiệp Thông điệp mà doanh nghiệp muốn cung cấp cho khách hàng phải quán với quán với chiến lược phát triển sản phẩm doanh nghiệp Doanh nghiệp khơng thiết phải thực q nhiều chương trình truyền thông, mà quan trọng nội dung chương trình cần có thống đạt hiệu Chưa có phối hợp hiệu sách truyền thơng marketing với sách marketing khác doanh nghiệp Sai lầm bắt gặp doanh nghiệp Nguyên tắc việc thực marketing doanh nghiệp phải phối hợp cách hiệu sách marketing đó, sách sản phẩm trọng tâm sách giá, phân phối, xúc tiến hỗn hợp… xoay quanh sách sản phẩm doanh nghiệp Các doanh nghiệp nhỏ vừa Việt Nam đa phần khơng có phận marketing chun biệt Việc hoạch định chiến lược sách marketing thiếu chuyên nghiệp dẫn tới phối hợp sách marketing doanh nghiệp không tốt, hiệu truyền thông thấp IV Cách mạng công nghiệp 4.0 tạo hội cho doanh nghiệp nhỏ vừa Việt Nam có đột phá truyền thông marketing Xu hướng số hóa thơng tin giúp doanh nghiệp nhỏ vừa tiếp cận khách hàng dễ dàng Cuộc cách mạng công nghiệp 4.0 làm thay đổi từ cách thức sản xuất, kinh doanh lĩnh vực sống người Một xu hướng bật cơng nghiệp 4.0 số hóa thơng tin Mọi thơng tin giới số hóa đưa lên mạng internet Ngày nay, mạng xã hội Facebook, Zalo… giúp việc số hóa thơng tin thực ai, lúc nơi Việt Nam có khoảng 96 triệu dân, số khoảng 60% người sử dụng internet, xếp thứ 16 giới lượng người sử dụng internet Theo báo cáo liên quan đến hành vi trực tuyến người dùng HootSuite We Are Social công bố năm 2019, người Việt Nam sử dụng internet trung bình 42 phút ngày [8] Internet giúp kết nối doanh nghiệp với khách hàng nơi đâu, giúp doanh nghiệp gỡ bỏ khoảng cách mặt khơng gian thời gian để tìm hiểu khách hàng tạo lập trì mối quan hệ với khách hàng Như vậy, thay phải lựa chọn phương tiện truyền thơng chi phí cao truyền hình, doanh nghiệp nhỏ vừa Việt Nam truyền thơng thơng qua mạng xã hội với hiệu cao Nếu doanh nghiệp nhỏ vừa tận dụng hội thay đổi cách làm truyền thơng sức cạnh tranh doanh nghiệp nhỏ vừa nâng lên đáng kể Bên cạnh đó, doanh nghiệp nhỏ vừa phải nhận thức việc số hóa thơng tin địi hỏi doanh 459 INTERNATIONAL CONFERENCE: DEVELOPMENT OF SMALL AND MEDIUM ENTERPRISES IN VIETNAM IN THE CONTEXT OF INDUSTRIAL REVOLUTION 4.0 nghiệp phải cung cấp thông tin minh bạch, chuẩn xác việc xác minh thông tin đơn giản Khách hàng thị trường liên kết với việc chia sẻ thông tin tiêu dùng Trí thơng minh nhân tạo hỗ trợ doanh nghiệp làm truyền thơng marketing Sự phát triển trí thông minh nhân tạo mở nhiều giải pháp kinh doanh tương lai Đối với doanh nghiệp nhỏ vừa, họ có hội áp dụng trí thơng minh nhân tạo để hỗ trợ thực việc đơn giản truyền thông marketing Chẳng hạn, doanh nghiệp thu thập thơng tin khách hàng, phân loại khách hàng thành nhóm, sau trí thơng minh nhân tạo liên tục giúp doanh nghiệp thu thập thông tin hành vi mua khách hàng, phân tích thơng tin để hỗ trợ việc định truyền thông marketing Ngồi ra, trí thơng minh nhân tạo cịn trực tiếp giao tiếp với khách hàng mức độ định Đối với doanh nghiệp nhỏ vừa, việc khơng thể địi hỏi q cao vấn đề chi phí để xây dựng trí thơng minh nhân tạo phù hợp Tuy nhiên, mức độ giao tiếp thông thường với khách hàng, gửi thông điệp truyền thông tự động tới khách hàng chuyện nằm khả doanh nghiệp nhỏ vừa Trong trường hợp việc xây dựng trí thơng minh nhân tạo nằm khả số doanh nghiệp nhỏ vừa, họ lựa chọn tổ chức nghiên cứu hành vi mua người tiêu dùng để có thơng tin hữu ích cho truyền thông V Một số giải pháp giúp doanh nghiệp nhỏ vừa nâng cao hiệu truyền thông marketing thời k cách mạng công nghiệp 4.0 Doanh nghiệp cần coi truyền thông marketing việc bắt buộc phải thực Các doanh nghiệp nhỏ vừa Việt Nam phải có tư thực truyền thơng marketing tiêu tiền để kiếm tiền Nó quan trọng hoạt động sản xuất hay bán hàng doanh nghiệp Xác định ngân sách dành cho truyền thông marketing từ đầu để đảm bảo đủ nguồn lực thực mục tiêu truyền thông doanh nghiệp Các chương trình truyền thơng phải lặp lại quán với Nếu doanh nghiệp thuê trung gian marketing để truyền thơng doanh nghiệp cần phải trực tiếp tham gia giám sát hoạt động Bởi lẽ thân doanh nghiệp người rõ tương thích chương trình truyền thơng với tập khách hàng trọng điểm Thực truyền thông đối tượng Cần thiết xác định rõ khách hàng mục tiêu, tìm kiếm giải pháp truyền thông tiếp cận phù hợp với khách hàng mục tiêu Chẳng hạn truyền thơng tới phụ nữ sử dụng kênh truyền thơng tạp chí Tiếp thị gia đình, tạp chí phụ nữ, trang mua bán trực tuyến… muốn truyền thơng tới người cao tuổi sử dụng kênh truyền thanh, báo giấy, quảng cáo trời… vừa tiết kiệm chi phí, hiệu cao tiếp cận đối tượng khách hàng mục tiêu Hình thức truyền thông tất nhiên quan trọng, nội dung truyền thông c ng quan trọng không 460 HỘI THẢO QUỐC TẾ: PHÁT TRIỂN DOANH NGHIỆP NHỎ VÀ VỪA CỦA VIỆT NAM TRONG BỐI CẢNH CUỘC CÁCH MẠNG CÔNG NGHIỆP 4.0 Khơng phải tốn nhiều chi phí tạo chương trình truyền thơng hữu hiệu, đột phá Điều quan trọng hình thức nội dung truyền thông phù hợp với đối tượng truyền thông Nội dung truyền thông marketing cần đề cập đến lợi ích mà sản phẩm, dịch vụ doanh nghiệp đem lại cho khách hàng Thông điệp truyền thông cần ngắn gọn tác động trực tiếp vào động mua hàng khách hàng thúc đẩy q trình mua hàng Truyền thơng sáng tạo Hầu hết hoạt động truyền thông doanh nghiệp ngày rập khuôn theo cách thức cũ kỹ, nhàm chán Để thực khiến khách hàng ý cần có hoạt động truyền thơng độc đáo, lạ Các doanh nghiệp nhỏ vừa cần loại bỏ tư tưởng bắt chước doanh nghiệp khác từ nội dung thơng điệp hình thức truyền thơng Mọi bắt chước khiến khách hàng đánh giá phản cảm tẩy chay thông điệp Một minh chứng Việt Nam, năm 2017, Vietnam Airlines bắt chước Vietjet Air thực show trình diễn thời trang máy bay để thu hút khách hàng – chương trình mà Vietjet Air thực năm 2012 Vietnam Airlines có chương trình nhảy Flashmob giống với hoạt động trước Vietjet Air Tuy nhiên đa phần khách hàng cho bắt chước truyền thơng nhận kết không khả quan [9] Nếu tham khảo cách làm doanh nghiệp lớn, họ làm truyền thơng hiệu mà tốn chi phí Chẳng hạn hang thời trang Dolce & Gabbana thuê người mẫu già 70 tuổi để quảng cáo quần áo tuổi teen Hay hãng thời trang khác Prada gây sốt sử dụng hình ảnh mèo cau có làm poster quảng cáo thời trang… chiêu truyền thông sáng tạo giúp ông chủ hãng thời trang thu khoản lợi nhuận kếch xù [10] Doanh nghiệp nhỏ truyền thơng sáng tạo cách mà Thế giới di động làm Việt Nam giai đoạn 2004 – 2005 Khi Thế giới di động thành lập với số vốn khoảng tỷ đồng, để thực hoạt động truyền thông ấn tượng, ban lãnh đạo doanh nghiệp định tặng hoa cho cặp đôi vào ngày Lễ Tình nhân 14/02/2005 Trong bối cảnh người bán hoa cố kiếm lợi từ việc bán hoa vào ngày này, Thế giới di động lại tặng miễn phí cho cặp đôi tạo ấn tượng tốt đẹp Điểm sáng tạo trước Việt Nam chưa có doanh nghiệp thực tặng hoa rộng rãi cho khách hàng Lễ Tình nhân Chi phí cho hoạt động truyền thông khoảng 10 triệu đồng Năm 2016, Thế giới di động chi 100 tỉ cho hoạt động quảng cáo chuỗi siêu thị Điện Máy Xanh Lãnh đạo doanh nghiệp tự đánh giá hoạt động tặng hoa cho khách hàng dịp Lễ Tình nhân 2005 với chi phí 10 triệu đồng ấn tượng khơng chương trình truyền thơng 100 tỉ đồng doanh nghiệp [11] Cách làm phù hợp với doanh nghiệp nhỏ vừa mà họ khơng có ngân sách lớn cho truyền thơng chương trình truyền thơng lạ, độc đáo hữu ích Vấn đề doanh nghiệp nhỏ vừa phải có biện pháp thúc đẩy sáng tạo truyền thông 461 INTERNATIONAL CONFERENCE: DEVELOPMENT OF SMALL AND MEDIUM ENTERPRISES IN VIETNAM IN THE CONTEXT OF INDUSTRIAL REVOLUTION 4.0 Truyền thông bắt kịp xu hướng xã hội Truyền thông dựa vào hot-trend xã hội, đặc biệt với giới trẻ tạo hoạt động truyền thông đáng ý, bật Năm 2018 hãng KFC Nam Phi sản xuất video quảng cáo mô pha ăn vạ Neymar trận đấu World Cup 2018 Video nhanh chóng thu hút nhiều người xem pha ăn vạ cầu thủ người Brazil trở thành chủ đề quan tâm bậc thời điểm Hoặc Việt Nam, hãng phân phối đồng hồ có tên Xwatch thực video quảng cáo theo phong cách phim ―Người phán xử‖ – phim tiếng sóng truyền hình Việt Nam năm 2017 Video quảng cáo nhanh chóng chia sẻ Việt Nam nhãn hiệu biết đến nhiều clip quảng cáo kênh Youtube Truyền thông bắt chước đối thủ cạnh tranh không nên thực Nhưng truyền thơng theo hot-trend xã hội nên doanh nghiệp nhỏ vừa tận dụng để nâng cao hiệu truyền thông marketing VI Kết luận Mọi thay đổi yếu tố môi trường marketing đem lại hội thách thức doanh nghiệp Cơ hội mà cách mạng công nghiệp 4.0 đem lại cho doanh nghiệp nhỏ vừa Việt Nam việc thực truyền thông marketing lớn Để tồn phát triển, doanh nghiệp nhỏ vừa Việt Nam cần phải tận dụng hội để thay đổi cách làm truyền thơng marketing qua nâng cao sức cạnh tranh thị trường Ngày nay, thực chương trình truyền thơng marketing độc đáo, lạ, nhắm đối tượng khách hàng giải pháp hữu hiệu cho doanh nghiệp nhỏ vừa Việt Nam TÀI LIỆU THAM KHẢO [1] Kết Tổng điều tra kinh tế năm 2017, Tổng cục thống kê [2] Minh Sơn (2017), Vinamilk chi gần 25 tỷ đồng ngày cho quảng cáo, khuyến mãi, [3] xem 27/8/2019 [4] Trà My (2018), Bạo tay chi hàng tỷ đồng ngày cho quảng cáo, [5] xem 27/8/2019 [6] Bảng giá quảng cáo truyền hình VTV năm 2019 [7] xem 27/8/2019 [8] Ngơ Minh Cách (2010), Giáo trình Marketing, Nhà xuất Tài [9] David Ogilvy, Lời tự thú bậc thầy quảng cáo, Nhà xuất Công thương [10] Philip Kotler, Marketing bản, Nhà xuất Thống kê 462 HỘI THẢO QUỐC TẾ: PHÁT TRIỂN DOANH NGHIỆP NHỎ VÀ VỪA CỦA VIỆT NAM TRONG BỐI CẢNH CUỘC CÁCH MẠNG CÔNG NGHIỆP 4.0 [11] Lê Nam Khánh (2019), Người Việt Nam dành thời gian ngày sử dụng Internet? [12] xem 27/8/2019 [13] Linh Linh (2017), Vietnam Airlines lại “bắt chước” Vietjet Air trình diễn thời trang máy bay, giá trị thị trường HVN chưa 80% VJC [14] xem 27/8/2019 [15] Văn Tuyến, Những chiêu quảng cáo thời trang độc lạ chưa thấy, [16] xem 27/8/2019 [17] Bảo Bảo (2017), Thuở chưa có trăm tỷ dội bom quảng cáo, TGDĐ có chiêu Marketing khơn ngoan với mức phí ch 1/10.000 [18] xem 30/10/2019 [19] vinasoycorp.vn, Vinasoy xây nhà tình nghĩa cho người nghèo [20] < http://vinasoycorp.vn/community/hoat-dong-cong-dong-cua-vinasoy?page=2> xem 30/10/2019 [21] Biti‘s.com.vn, iti‟s thương hiệu Việt đề cử chung kết giải thưởng truyền thông danh giá Châu Á – PR Awards Asia 2018 [22] xem 30/10/2019 463 ... doanh nghiệp nhỏ vừa không thực PR III Một số sai lầm truyền thông marketing doanh nghiệp nhỏ vừa Việt Nam Đa phần doanh nghiệp nhỏ vừa Việt Nam chưa quan tâm mức tới truyền thông marketing Các. .. hoạt động truyền thông marketing doanh nghiệp nhỏ vừa Việt Nam Các doanh nghiệp lớn với lợi từ ngân sách truyền thơng marketing lớn hồn tồn lấn át doanh nghiệp nhỏ vừa Căn vào số lượng lao động, ... nghiệp nhỏ vừa chiếm 98,1% Trong doanh nghiệp vừa có khoảng gần 8.500 doanh nghiệp, doanh nghiệp nhỏ 114.100 doanh nghiệp doanh nghiệp siêu nhỏ 385.300 doanh nghiệp [1] Số lượng doanh nghiệp nhỏ vừa