Đang tải... (xem toàn văn)
Bài viết của Đỗ Tiến Long trình bày bản chất của văn hóa doanh nghiệp và kết quả áp dụng phương pháp đánh giá văn hóa doanh nghiệp tại một doanh nghiệp trên địa bàn Hà Nội. Từ kết quả đánh giá, nghiên cứu đề xuất một số bài học về phát triển văn hóa doanh nghiệp ở Việt Nam, là tiền đề cho các đánh giá sâu rộng trên nhiều doanh nghiệp nhỏ và vừa ở Việt Nam.
Tạp chí Khoa học ĐHQGHN: Kinh tế Kinh doanh, Tập 31, Số (2015) 22-30 Đánh giá văn hóa doanh nghiệp doanh nghiệp nhỏ vừa Việt Nam Đỗ Tiến Long* Trường Đại học Kinh tế, Đại học Quốc gia Hà Nội, 144 Xuân Thủy, Cầu Giấy, Hà Nội, Việt Nam Nhận ngày 17 tháng năm 2014 Chỉnh sửa ngày 15 tháng 01 năm 2015; chấp nhận đăng ngày 26 tháng năm 2015 Tóm tắt: Văn hóa doanh nghiệp có mối quan hệ mật thiết với hiệu hoạt động sức cạnh tranh doanh nghiệp Đánh giá văn hóa doanh nghiệp biện pháp giúp nhà nghiên cứu nhà lãnh đạo doanh nghiệp hiểu điểm mạnh, điểm yếu hệ thống tổ chức, thực thi chiến lược cam kết đội ngũ nhân viên với sách triết lý quản lý, từ đưa điều chỉnh nhằm củng cố phát triển văn hóa doanh nghiệp, nâng cao hiệu hoạt động sức cạnh tranh doanh nghiệp Bài viết trình bày chất văn hóa doanh nghiệp kết áp dụng phương pháp đánh giá văn hóa doanh nghiệp doanh nghiệp địa bàn Hà Nội Từ kết đánh giá, nghiên cứu đề xuất số học phát triển văn hóa doanh nghiệp Việt Nam, tiền đề cho đánh giá sâu rộng nhiều doanh nghiệp nhỏ vừa Việt Nam Từ khóa: Doanh nghiệp nhỏ vừa, văn hóa doanh nghiệp, lợi cạnh tranh Doanh nghiệp nhỏ vừa Việt Nam ∗ nước tồn mặt pháp lý 541.103 doanh nghiệp, chiếm phần lớn doanh nghiệp Việt Nam DNNVV Các doanh nghiệp đóng góp 1/3 tổng thu nhập quốc dân hàng năm thu hút 77% lực lượng lao động [1] Điều cho thấy DNNVV đóng vai trò quan trọng phát triển kinh tế - xã hội, song lại phải đối mặt với thách thức không nhỏ để tồn phát triển Cũng theo số liệu thống kê năm 2012, có 375.732 doanh nghiệp hoạt động, có đến gần 170.000 doanh nghiệp phải giải thể, tạm ngừng hoạt động xác minh Theo khảo sát Tổng cục Thống kê năm 2012 nguyên nhân khiến doanh nghiệp phá sản giải thể, gần 70% doanh nghiệp cho nguyên nhân phá sản hoạt động sản xuất kinh doanh hiệu quả, 30% thiếu vốn cho sản xuất 15% không tiêu thụ sản Theo quy định Nghị định số 56/2009 NĐ-CP Chính phủ1, doanh nghiệp nhỏ vừa (DNNVV) sở kinh doanh đăng ký kinh doanh theo quy định pháp luật, chia thành ba cấp: siêu nhỏ, nhỏ, vừa theo quy mơ tổng nguồn vốn, số lao động bình quân năm (Bảng 1) Theo số liệu Tổng cục Thống kê2, tính đến thời điểm ngày 01/01/2012 phạm vi _ ∗ ĐT: 84-904515446 Email: dotienlong@vnu.edu.vn Cổng thông tin điện tử Bộ Tư pháp: http://www.moj.gov.vn/vbpq/Lists/Vn%20bn%20php%20 lut/View_Detail.aspx?ItemID=11890 Tổng cục Thống kê, “Số lượng doanh nghiệp nước thời điểm 01/01/2012”, http://www.gso.gov.vn/default.asp x?tabid=382&idmid=2&ItemID=12481) 22 Đ.T Long / Tạp chí Khoa học ĐHQGHN: Kinh tế Kinh doanh, Tập 31, Số (2015) 22-30 phẩm Theo Tạp chí Dân chủ Pháp luật Bộ Tư pháp3, DNNVV gặp phải yếu về: (1) tiếp cận vốn vay; (2) công nghệ; (3) hiệu sản xuất, kinh doanh thấp, hàng tồn kho lớn; (4) trình độ quản lý chất lượng nguồn lao động doanh nghiệp vừa nhỏ; (5) lực tiếp cận với sách pháp luật thông lệ quốc tế kinh doanh Điều phản ánh rõ hạn chế lực cạnh tranh DNNVV Việt Nam, thể qua mặt lực quản lý, lực sản xuất, thiếu tính ổn định bền vững sản xuất, kinh doanh DNNVV họp, lễ hội, chuẩn mực hành vi, biểu tượng, hình tượng, giá trị, niềm tin, thái độ, chuẩn mực đạo đức, triết lý, lịch sử [3] Robbins Judge (2011) cho chất văn hóa doanh nghiệp thể thông qua đặc điểm bản: (1) đổi chấp nhận rủi ro; (2) quan tâm tới chi tiết; (3) định hướng vào kết quả; (4) định hướng tới người; (5) định hướng làm việc nhóm; (6) liệt; (7) ổn định [4] Schein (2004) đưa cấu trúc văn hóa doanh nghiệp mơ hình hóa thành nhóm thành tố sau (Hình 1) [2]: ● Cấu trúc hữu hình: Những nhìn thấy, nghe thấy cảm nhận tiếp xúc với doanh nghiệp Đây giá trị biểu bên ngồi hệ thống văn hóa doanh nghiệp, bao gồm: kiến trúc, sản phẩm, máy móc, cơng nghệ, nghi lễ nội bộ, biểu tượng, ngôn ngữ, hiệu, phong cách giao tiếp Các yếu tố dễ thay đổi theo thời gian, chiến lược, ngành nghề hay sản phẩm doanh nghiệp thay đổi Văn hóa doanh nghiệp lợi cạnh tranh doanh nghiệp Theo Schein (2004), văn hóa doanh nghiệp tập hợp giá trị, chuẩn mực niềm tin tích lũy q trình doanh nghiệp tương tác với mơi trường bên ngồi hịa nhập môi trường bên trong, giá trị chuẩn mực xác lập qua thời gian, truyền đạt cho thành viên cách thức để tiếp cận, tư định hướng giải vấn đề họ gặp phải [2] Văn hóa doanh nghiệp bao gồm tập hợp thành tố như: tạo tác hữu hình, giao tiếp, câu chuyện, huyền thoại, lễ nghi, hội ● Các giá trị công bố: Đây lớp bên yếu tố hữu hình, bao gồm: quy định, nguyên tắc, triết lý, chiến lược, mục tiêu Các giá trị hình thành trình phát triển, coi đặc trưng doanh nghiệp, người công nhận, lưu giữ thực theo Bảng Phân loại DNNVV Quy mô Doanh nghiệp siêu nhỏ Doanh nghiệp nhỏ Số lao động Doanh nghiệp vừa Khu vực I Nông, lâm nghiệp thủy sản Số lao động Tổng nguồn vốn 10 người trở xuống 20 tỷ đồng trở xuống Từ 10200 người Từ 20-100 tỷ đồng Từ 200-300 người II Công nghiệp xây dựng 10 người trở xuống 20 tỷ đồng trở xuống Từ 10200 người Từ 20-100 tỷ đồng Từ 200-300 người III Thương mại dịch vụ 10 người trở xuống 10 tỷ đồng trở xuống Từ 10-50 người Từ 10-50 tỷ đồng Từ 50-100 người Tổng nguồn vốn Số lao động Nguồn: Cổng thông tin điện tử Bộ Tư pháp3 _ 23 Cổng thông tin điện tử Bộ Tư pháp: http://www.moj.gov.vn/tcdcpl/tintuc/Lists/PhapLuatKinhTe/View_detail.aspx?ItemID=390 24 Đ.T Long / Tạp chí Khoa học ĐHQGHN: Kinh tế Kinh doanh, Tập 31, Số (2015) 22-30 ● Các quan niệm ngầm định: Đây quan niệm chung, ăn sâu vào tâm lý thành viên cơng nhận Do có bắt dễ qua thời gian hệ, nên quan niệm chung mang tính ngầm định khó bị thay đổi Đây lớp quan trọng văn hóa doanh nghiệp Nếu cấp độ cấp độ phần văn hóa doanh nghiệp, cho phép suy đốn thành viên “nói gì”, có cấp độ cho phép dự đốn họ “hành xử” ● Hình tượng: Là người, cịn sống hay chết, thật hay tưởng tượng, có đặc điểm đánh giá cao văn hóa tổ chức ● Nghi lễ: Là hoạt động tập thể, dựa theo trình tự, thủ tục, quy định, người tôn trọng tuân thủ ● Giá trị: Là thành tố cốt lõi văn hóa doanh nghiệp Giá trị tích lũy chọn lọc qua thời gian, thành viên chia sẻ chấp nhận Giá trị không dễ nhận biết hay quan sát trực tiếp, người từ bên ngồi, mà phải phân tích đánh giá thơng qua hành động Hình Cấu trúc tầng văn hóa doanh nghiệp Nguồn: Hofstede cộng sự, 2010 Hình Cấu trúc cấp độ văn hóa doanh nghiệp Nguồn: Schen, 2004 Ngoài ra, cách phân chia cấu trúc văn hóa doanh nghiệp Hofstede cộng (2010) nhiều học giả đánh giá cao (Hình 2) [5] ● Biểu tượng: Là từ ngữ, cử chỉ, hình ảnh đối tượng mang theo ý nghĩa đặc biệt, trang phục, kiểu tóc, công nhận chia sẻ thành viên tổ chức Các nhân tố biểu tượng thường dễ dàng thay Theo Noe (2013), văn hóa doanh nghiệp ngày xem phần vốn xã hội tạo nên tài sản vơ hình định phát triển bền vững doanh nghiệp [6] Văn hóa doanh nghiệp xác lập hệ thống giá trị người làm doanh nghiệp chia sẻ, chấp nhận, đề cao ứng xử theo giá trị Qua đó, văn hóa doanh nghiệp góp phần tạo nên khác biệt doanh nghiệp coi nguồn lợi cạnh tranh Theo Kotter (2011), doanh nghiệp tạo dựng văn hóa mạnh có hiệu hoạt động khác biệt so với doanh nghiệp có văn hóa yếu (Bảng 2) [7] Đ.T Long / Tạp chí Khoa học ĐHQGHN: Kinh tế Kinh doanh, Tập 31, Số (2015) 22-30 25 Bảng So sánh kết kinh doanh công ty có văn hóa doanh nghiệp mạnh cơng ty có văn hóa doanh nghiệp yếu Văn hóa doanh nghiệp mạnh (%) Văn hóa doanh nghiệp yếu (%) Tăng trưởng trung bình doanh thu 762 166 Tăng trưởng giá trị cố phiếu 901 74 Lợi nhuận ròng 756 Nguồn: Kotter, 2011 Như vậy, văn hóa doanh nghiệp có mối liên hệ chặt chẽ với hiệu hoạt động lực cạnh tranh doanh nghiệp Củng cố phát triển văn hóa doanh nghiệp giúp doanh nghiệp gia tăng lực cạnh tranh Bởi vì, văn hóa doanh nghiệp xem động lực quan trọng doanh nghiệp trình tạo dựng niềm tin, uy tín khách hàng thị trường; coi nam châm, giúp doanh nghiệp thu hút trì đội ngũ nhân tài năng; giúp xác lập gien để doanh nghiệp phát triển trường tồn Mặt khác, mơ hình cắt lớp văn hóa doanh nghiệp rằng, quan niệm ngầm định giá trị, phần cốt lõi, định chất văn hóa hoanh nghiệp Phần cốt lõi không dễ dàng nhận biết quan sát, mà phải phân tích, đánh giá thông qua nhận thức hành vi thành viên doanh nghiệp để hiểu rõ chất văn hóa doanh nghiệp, từ đề giải pháp phát triển văn hóa doanh nghiệp Phương pháp đánh giá văn hóa doanh nghiệp Việc đánh giá văn hóa doanh nghiệp giúp doanh nghiệp nhận thức rõ điểm mạnh điểm yếu văn hóa doanh nghiệp tương quan với định hướng mục tiêu dài hạn doanh nghiệp, từ cho phép đưa giải pháp hồn thiện mơi trường văn hóa, nhằm nâng cao hiệu hoạt động sức cạnh tranh doanh nghiệp Theo Schein (2004), cắt dọc theo cấp độ văn hóa mà không giải mã giá trị quan niệm ngầm định người ta khơng thể thực hiểu văn hóa doanh nghiệp; ngược lại tinh túy văn hóa doanh nghiệp phát lộ người ta giá trị ngầm định mối liên hệ với hành vi tổ chức [2] Theo Herzka Turáková (2010), văn hóa doanh nghiệp tạo nên người, nên doanh nghiệp cần phải xem xét hệ thống xã hội, thành tố quan trọng hệ thống nhân viên, tiếp đến tương tác hành vi nhân viên với giá trị, nguyên tắc, mục tiêu chiến lược kinh doanh doanh nghiệp [8] Văn hóa doanh nghiệp phân tích đánh giá theo nhiều cách thức khác nhau, nhiên, chia làm hai nhóm [8]: ● Các phương pháp định tính với cơng cụ chuẩn hóa (của tác giả Ouch, Schein, Deal, Kenedy [8] trích dẫn) vấn, mơ Các phương pháp đòi hỏi người đánh giá phải chuyên gia có am hiểu sâu sắc, đánh giá cách độc lập khách quan, đồng thời đòi hỏi nhiều thời gian ● Các phương pháp định lượng (của tác giả Cameron, Denison, Havaleschka [8] trích dẫn), nhìn nhận văn hóa doanh nghiệp khác khía cạnh thống nhất, cho 26 Đ.T Long / Tạp chí Khoa học ĐHQGHN: Kinh tế Kinh doanh, Tập 31, Số (2015) 22-30 phép so sánh số liệu hệ thống xã hội đánh giá mức độ tin cậy liệu Herzka Turáková cho mơ hình đánh giá văn hóa doanh nghiệp Daniel R Denison lý tưởng Mô hình 5.000 doanh nghiệp nhiều nhà nghiên cứu toàn giới áp dụng 20 năm qua4.3Mơ hình Denison trả lời bốn câu hỏi sau: Doanh nghiệp có hiểu rõ định hướng đường phát triển? Kết đánh giá cho biết nhận thức thành viên phương hướng lâu dài, gọi sứ mệnh tổ chức, bao gồm yếu tố: (i) định hướng chiến lược; (ii) mục tiêu cơng việc; (iii) tầm nhìn Doanh nghiệp hiểu thị trường khách hàng, để chuyển thành hành động cụ thể? Kết đánh giá thể tôn trọng giá trị văn hóa thơng qua hiệu quy trình hệ thống thực thi doanh nghiệp, gọi tính quán, bao gồm yếu tố: (i) phối hợp gắn kết; (ii) đồng thuận; (iii) giá trị cốt lõi Doanh nghiệp có hệ thống để thực thi hiệu định hướng kinh doanh? Kết đánh giá thể khả xây dựng lực tính trách nhiệm nhân viên, gọi tham gia, bao gồm yếu tố: (i) ủy quyền; (ii) phối hợp nhóm; (iii) phát triển lực Đội ngũ nhân viên có cam kết với mục tiêu định hướng đặt ra? Kết đánh giá biểu khả doanh nghiệp việc chuyển nhu cầu khách hàng thành hành động cụ thể, gọi tính thích ứng, bao gồm yếu tố: (i) tổ chức học hỏi; (ii) định hướng khách hàng; (iii) tính đổi _ http://www.denisonconsulting.com/model surveys/denison-surveys/organizational-culture Có thể thấy, mơ hình Denison mang lại cho người sử dụng lợi rõ nét việc đánh giá văn hóa doanh nghiệp, là: (1) Chỉ điểm yếu điểm mạnh tổng thể văn hóa doanh nghiệp; (2) cho phép xác định rõ nội dung hay phạm vi cần có kế hoạch điều chỉnh văn hóa doanh nghiệp; (3) giúp doanh nghiệp đồng định hướng phát triển lãnh đạo văn hóa doanh nghiệp Đánh giá tình điển hình rút học phát triển văn hóa doanh nghiệp Kết đánh giá văn hóa doanh nghiệp tiến hành công ty Hà Nội với 20 năm kinh nghiệm xây dựng văn hóa doanh nghiệp Với thành cơng kinh doanh uy tín ngành, cơng ty coi điển hình xây dựng văn hóa doanh nghiệp Các kết đánh giá từ công ty mang hàm ý học kinh nghiệm phát triển văn hóa doanh nghiệp cho nhiều DNNVV, mà hầu hết có số năm hoạt động cịn thiếu kinh nghiệm phát triển văn hóa doanh nghiệp Quá trình đánh giá thực sau: Bước một, vấn Tổng giám đốc đồng thời người sáng lập cơng ty nhằm tìm hiểu tầm nhìn, định hướng chiến lược, triết lý kinh doanh, sách quản trị phát triển nguồn nhân lực, thách thức thành công phát triển văn hóa doanh nghiệp Sau đó, nội dung vấn lặp lại với cán ban điều hành Các thành viên ban điều hành yêu cầu đánh giá văn hóa doanh nghiệp bảng hỏi dựa theo cấu trúc văn hóa doanh nghiệp cấp độ Schein với 17 tiêu chí Mục đích bước làm rõ định hướng phát triển văn hóa doanh nghiệp mà lãnh đạo cơng ty muốn hướng tới, quán nhận thức định hướng quản lý ban lãnh đạo Đ.T Long / Tạp chí Khoa học ĐHQGHN: Kinh tế Kinh doanh, Tập 31, Số (2015) 22-30 Bước hai, bảng hỏi gồm 60 câu hỏi theo mơ hình Denison phát cho toàn cán nhân viên trụ sở cơng ty, cán quản lý từ cấp tổ chi nhánh cửa hàng công ty Tổng số thu 105 phiếu tổng số 125 phiếu phát Cuối cùng, kết phân tích bảng hỏi so sánh với định hướng phát triển xác định bước để đưa nhận định đánh giá thành công hạn chế phát triển văn hóa doanh nghiệp cơng ty hàm ý học kinh nghiệm cho DNNVV khác Khái lược kết đánh giá văn hóa doanh nghiệp Do giới hạn khn khổ trình bày, phần khái lược kết đánh giá bảng hỏi theo mô hình Denison kết luận rút Kết phân tích từ 105 phiếu trả lời bảng hỏi cán nhân viên, giúp đưa tranh tổng thể văn hóa doanh nghiệp cơng ty Kết cho phép có kết luận bước đầu: cơng ty tạo dựng văn hóa doanh 27 nghiệp mang sắc riêng, trình hồn thiện Các giá trị đo lường đưa phân bố giá trị trung bình từ 3,54 đến 3,89 điểm, trung bình 3,75 thang điểm 5, mức điểm khá, chưa trội rõ nét (Hình 3) Từ kết đánh giá văn hóa doanh nghiệp theo mơ hình Denison, kết hợp với kết vấn thực địa, đặc điểm ghi nhận văn hóa doanh nghiệp cơng ty gồm: (1) Các thành viên đối xử với người thân gia đình, gắn bó chia sẻ với Nhân viên tin tưởng vào định, sách cơng ty thể tinh thần đồn kết, tính đồng đội cơng việc Văn hóa doanh nghiệp thành viên công ty thấu hiểu, tạo nên sức mạnh khác biệt hoạt động kinh doanh lợi cạnh tranh công ty thị trường H Hình Kết đánh giá văn hóa doanh nghiệp Nguồn: Kết khảo sát 28 Đ.T Long / Tạp chí Khoa học ĐHQGHN: Kinh tế Kinh doanh, Tập 31, Số (2015) 22-30 (2) Công ty tạo dựng nét văn hóa đặc trưng, từ trang phục, trang sức, cách thức giao tiếp đến cách thức làm việc Đặc biệt, cơng ty áp dụng sách tuyển dụng nhân chặt chẽ, chọn lựa kỹ lưỡng dựa theo tiêu chí mang sắc riêng doanh nghiệp Việc tuyển chọn kỹ lưỡng rút ngắn thời gian nhân viên hịa nhập với mơi trường làm việc, hòa nhập nhanh với tổ chức định hướng phát triển công ty, tạo điều kiện thuận lợi cho nhân viên phát triển tổ chức (3) Văn hóa doanh nghiệp thể rõ triết lý quản lý theo hiệu cơng việc Trong hồn cảnh công việc giao, thành viên hướng tới hiệu chất lượng công việc Nét văn hóa hình thành phát triển từ công ty thành lập Triết lý quản lý lan tỏa từ lãnh đạo cao xuống đến đội ngũ quản lý, thành viên trước, có kinh nghiêm, vừa người trụ cột, vừa dẫn dắt bảo thành viên sau Do vậy, thành viên phát triển làm việc hướng đến hiệu công việc (4) Lãnh đạo công ty gương, biểu tượng, cổ vũ cho hoạt động kinh doanh Lãnh đạo chủ động việc ban hành sách quản lý, tìm kiếm định hướng phát triển nhân tài công ty, truyền bá tư tưởng triết lý quản lý cho cán quản lý lan tỏa đến đội ngũ nhân viên Bên cạnh điểm mạnh ghi nhận, văn hóa doanh nghiệp cơng ty bộc lộ hạn chế sau: (1) Việc phát triển lực nhân viên chưa quan tâm đầu tư mức Kết thành công đạt chủ yếu xuất phát từ vai trò áp lực người đứng đầu trình tuyển chọn nhân viên theo chuẩn mực giá trị công ty (2) Sự tham gia nhân viên vào trình xây dựng chiến lược mục tiêu, phát huy tính sáng tạo thành viên cịn hạn chế (3) Trong tổ chức nghi ngại giao tiếp phối hợp, làm giảm hiệu hoạt động tổ chức Quá trình thu thập liệu nghiên cứu khó khăn, kéo dài so với kế hoạch, phần thể điểm hạn chế (4) Vai trò chủ động nhân viên việc đáp ứng nhu cầu khách hàng cần nâng cao để tạo cam kết với cơng việc, chia sẻ tầm nhìn, nâng cao tính đổi cơng ty Bài học xây dựng văn hóa doanh nghiệp DNNVV Việt Nam Từ khảo sát tình doanh nghiệp thành công, bước đầu viết rút số học xây dựng văn hóa doanh nghiệp Việt Nam Thứ nhất, để xây dựng phát triển văn hóa doanh nghiệp mạnh, trước hết doanh nghiệp phải nhận thức tầm quan trọng cần thiết việc xây dựng văn hóa doanh nghiệp, phải xây dựng sách biện pháp phát triển văn hóa doanh nghiệp phù hợp gắn liền với doanh nghiệp từ thành lập Các sách biện pháp phát triển xây dựng tảng triết lý kinh doanh rõ ràng, có đồng thuận trí cao tồn thể cán bộ, nhân viên doanh nghiệp Kinh nghiệm thực tiễn từ công ty cho thấy lựa chọn thành viên có hệ giá trị chia sẻ với hệ giá trị cơng ty đơi xây dựng văn hóa doanh nghiệp hướng hiệu Thứ hai, văn hóa doanh nghiệp khơng thể tách rời chiến lược kinh doanh doanh nghiệp Chiến lược kinh doanh yếu tố trước, định hướng phát triển cho văn hóa doanh nghiệp Nhưng doanh nghiệp có văn hóa Đ.T Long / Tạp chí Khoa học ĐHQGHN: Kinh tế Kinh doanh, Tập 31, Số (2015) 22-30 doanh nghiệp mạnh lại tảng để triển khai hiệu chiến lược kinh doanh Doanh nghiệp cần xây dựng mục tiêu định hướng phát triển dài hạn Bởi vì, hoạt động doanh nghiệp hướng tới mục tiêu đặt Q trình thực hóa mục tiêu kinh doanh dần hình thành phát triển văn hóa doanh nghiệp đặc trưng, mang đậm sắc doanh nghiệp Nếu mục tiêu định hướng chiến lược thay đổi thường xun, doanh nghiệp khó hình thành phát triển văn hóa doanh nghiệp mạnh Thứ ba, phát triển văn hóa doanh nghiệp tạo dựng thương hiệu doanh nghiệp Khi doanh nghiệp xây dựng phát triển văn hóa doanh nghiệp mạnh, thấm sâu vào thành viên tổ chức, tạo nên chuẩn mực hành vi ứng xử với khách hàng, tạo nên dấu ấn mạnh mẽ nhận thức khách hàng Văn hóa doanh nghiệp mạnh tạo sắc doanh nghiệp hình ảnh doanh nghiệp, cốt lõi thương hiệu doanh nghiệp Kết khảo sát doanh nghiệp cho thấy, khác biệt thương hiệu chủ yếu tạo từ đội ngũ người doanh nghiệp Nhân viên quan tâm sát từ khâu tuyển dụng, sau định hướng hành vi theo triết lý doanh nghiệp Thứ tư, lãnh đạo người đặt móng phát triển văn hóa doanh nghiệp Các triết lý kinh doanh hay định hướng chiến lược thường sản phẩm lãnh đạo Lãnh đạo người đề xướng tổ chức thực sách quản lý, định tuyển chọn hay bổ nhiệm người cụ thể vào vị trí quan trọng Đồng thời, lãnh đạo biểu tượng, hình ảnh đại diện cho văn hóa doanh nghiệp Tuy vậy, theo Phùng Xuân Nhạ (2011), lãnh đạo doanh nghiệp Việt Nam yếu kỹ lãnh đạo, quản lý, trình độ 29 quản trị hạn chế khoảng cách xa với chuẩn mực thông lệ quốc tế; phần lớn nhà lãnh đạo doanh nghiệp chưa trải qua khóa đào tạo quản trị kinh doanh [9] Đây hạn chế lớn phát triển văn hóa doanh nghiệp Việt Nam, DNNVV Cuối cùng, văn hóa người Văn hóa doanh nghiệp tập hợp nếp nghĩ cách làm đội ngũ nhân doanh nghiệp Vì vậy, phát triển văn hóa doanh nghiệp thành cơng địi hỏi phải phát huy vai trị chủ động tích cực đội ngũ nhân tiên tham gia vào trình phát triển văn hóa doanh nghiệp Tóm lại, DNNVV Việt Nam có vai trị quan trọng q trình phát triển kinh tế - xã hội song phải đối mặt với hạn chế quản lý lực cạnh tranh Phát triển văn hóa doanh nghiệp giải pháp quan trọng để nâng cao lực cạnh tranh hiệu hoạt động DNNVV Phát triển văn hóa doanh nghiệp địi hỏi doanh nghiệp phải có cơng cụ rà sốt, đánh giá tổng thể văn hóa doanh nghiệp, gắn hành vi nhân viên với sách triết lý quản lý, đặc biệt doanh nghiệp đối mặt với môi trường biến động hay kinh tế khủng hoảng Kinh nghiệm từ ví dụ cho thấy, sử dụng mơ hình Denison, mơ hình đánh giá văn hóa doanh nghiệp giới đánh giá cao, cần có kết hợp với phương pháp vấn bảng hỏi tiêu chí phát triển văn hóa doanh nghiệp xây dựng theo điều kiện Việt Nam, để đánh giá sát với thực tiễn DNNVV Việt Nam Đồng thời, việc tiến hành đánh giá đồng loạt văn hóa doanh nghiệp theo nhóm doanh nghiệp hay theo ngành kinh doanh, làm sở liệu cho việc so sánh hồn thiện văn hóa doanh nghiệp, yêu cầu cần quan tâm nghiên cứu 30 Đ.T Long / Tạp chí Khoa học ĐHQGHN: Kinh tế Kinh doanh, Tập 31, Số (2015) 22-30 Tài liệu tham khảo [1] Runckel, C W., “Small Medium Enterprise (SME) in Vietnam”, http://www.business-inasia.com/vietnam/sme_in_vietnam.html, 2011 [2] Edgar H Schein, Organizational Culture and Leadership, Jossey-Bass, 2004 [3] Andrew D B., Organizational Culture, Pearson Education, 1998 [4] Robbins, S P., Judge, T A., Organizational Behavior, 14th ed Pearson Prentice Hall, Upper Saddle River, New Jersey 07458, 2011 [5] Hofstede G., Hofstede G., J., Minkov M., Cultures and Organizations - Software of the Mind, McGraw-Hill, 2010 [6] Noe, R., Employee Training and Development, 6th Edition, McGraw Hill, 2013 [7] John Kotter, “Does Corporate Culture Drive Financial Performance?”, Forbes, http://www.forbes.com/sites/johnkotter/2011/02/ 10/does-corporate-culture-drive-financialperformance/, 2011 [8] Herzka, P., Turáková, A., “The Applying Denison Model for the Analysis of Corporate” Retried from http://leidykla.vgtu.lt/conferences/BME_2010/0 06/004.htm, 2010 [9] Phùng Xuân Nhạ, Nhân cách doanh nhân văn hóa kinh doanh Việt Nam giai đoạn đổi hội nhập quốc tế, NXB Đại học Quốc gia Hà Nội, 2011 Corporate Culture Assessment of Small and Medium Enterprises in Viet Nam Đỗ Tiến Long VNU University of Economics and Business, 144 Xuân Thủy Str., Cầu Giấy Dist., Hanoi, Vietnam Abstract: Corporate culture has a close relationship with the performance and competitiveness of an enterprise Corporate culture assessment helps researchers and business leaders understand strengths and weaknesses regarding organizational systems and strategic implementation as well as commitments of staff to corporate philosophy and management policy, which allows business leaders to make adjustments to strengthen and develop corporate culture, and improve competitiveness This article presents the nature of corporate culture and the results gained from assessing the corporate culture of an enterprise in Hanoi Based on the assessment, the author proposes a number of lessons about corporate culture for SMEs in Vietnam, which should be regarded as a prerequisite for a broader assessment of various SMEs in Viet Nam Keywords: SMEs, corporate culture, competitive advantage ... tích, đánh giá thông qua nhận thức hành vi thành viên doanh nghiệp để hiểu rõ chất văn hóa doanh nghiệp, từ đề giải pháp phát triển văn hóa doanh nghiệp Phương pháp đánh giá văn hóa doanh nghiệp. .. nghiệp; (3) giúp doanh nghiệp đồng định hướng phát triển lãnh đạo văn hóa doanh nghiệp Đánh giá tình điển hình rút học phát triển văn hóa doanh nghiệp Kết đánh giá văn hóa doanh nghiệp tiến hành... dựng văn hóa doanh nghiệp DNNVV Việt Nam Từ khảo sát tình doanh nghiệp thành công, bước đầu viết rút số học xây dựng văn hóa doanh nghiệp Việt Nam Thứ nhất, để xây dựng phát triển văn hóa doanh nghiệp