SỬ DỤNG MẠNG XÃ HỘI FACEBOOK TRONG HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG MARKETING CỦA CÁC DOANH NGHIỆP VỪA VÀ NHỎ CỦA VIỆT NAM - KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP

SỬ DỤNG MẠNG XÃ HỘI FACEBOOK TRONG HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG MARKETING CỦA CÁC DOANH NGHIỆP VỪA VÀ NHỎ CỦA VIỆT NAM

KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH

DANH MỤC HÌNH VẼ, BẢNG

LỜI MỞ ĐẦU 1

CHƯƠNG 1 : MỘT SỐ VẤN ĐỀ CƠ BẢN VỀ MẠNG XÃ HỘI FACEBOOK VÀ HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG MARKETING CỦA DOANH NGHIỆP THÔNG QUA MẠNG XÃ HỘI FACEBOOK 4

1.1 Mạng xã hội Facebook 4

1.1.1.Tổng quan về mạng xã hội 4

1.1.2.Mạng xã hội Facebook 11

1.2 Hoạt động truyền thông marketing 15

1.2.1.Khái niệm 15

1.2.2.Vai trò 16

1.2.3.Quá trình truyền thông marketing 17

1.2.4.Các công cụ truyền thông marketing 21

1.3 Sử dụng mạng xã hội Facebook trong hoạt động truyền thông marketing của doanh nghiệp 24

1.3.1.Ưu điểm của việc sử dụng mạng xã hội Facebook trong hoạt động truyền thông marketing của doanh nghiệp 24

1.3.2.Hạn chế của việc sử dụng mạng xã hội Facebook trong hoạt động truyền thông marketing của doanh nghiệp 26

1.3.3.Những yếu tố ảnh hưởng đến việc sử dụng mạng xã hội Facebook trong hoạt động truyền thông marketing của doanh nghiệp 27

CHƯƠNG 2 : THỰC TRẠNG SỬ DỤNG MẠNG XÃ HỘI FACEBOOK TRONG HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG MARKETING CỦA CÁC DOANH NGHIỆP VỪA VÀ NHỎ Ở VIỆT NAM 29

2.1 Khái quát về sự phát triển của mạng xã hội Facebook tại Việt Nam 29

2.2 Thực tiễn sử dụng mạng xã hội Facebook trong hoạt động truyền thông marketing của các doanh nghiệp vừa và nhỏ Việt Nam hiện nay 30

2.2.1.Đặc điểm của các doanh nghiệp thường sử dụng Facebook trong hoạt động truyền thông marketing 31

2.2.2.Thời gian sử dụng Facebook cho hoạt động truyền thông marketing của doanh nghiệp 32

2.2.4.Các lĩnh vực được quảng cáo nổi bật trên mạng xã hội Facebook 33

2.2.5.Hình thức quảng cáo doanh nghiệp sử dụng trên Facebook 34

2.2.6.Cách thức doanh nghiệp dùng để sử dụng Facebook 38

2.2.7.Những nội dung thường được xuất hiện trên trang Facebook 39

2.2.8.Chi phí cho việc quảng cáo của doanh nghiệp bằng Facebook 40

2.2.9 Mức độ hài lòng của doanh nghiệp đối với việc sử dụng Facebook cho hoạt động truyền thông marketing 40

2.2.10 Hiệu quả của việc truyền thông bằng mạng xã hội Facebook .41

2.2.11 Phương tiện phổ biến ngoài Facebook mà doanh nghiệp sử dụng cho hoạt động truyền thông marketing 42

2.3 Đánh giá chung về việc sử dụng Facebook trong hoạt động truyền thông marketing của các doanh nghiệp vừa và nhỏ ở Việt Nam 44

2.3.1.Thành công 44

2.3.2.Hạn chế và nguyên nhân 47

CHƯƠNG 3 : GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ VIỆC SỬ DỤNG MẠNG XÃ HỘI FACEBOOK TRONG HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG MARKETING CỦA CÁC DOANH NGHIỆP VỪA VÀ NHỎ Ở VIỆT NAM 50

3.1 Cơ sở đưa ra giải pháp 50

3.1.1.Xu hướng phát triển Facebook 50

3.1.2.Dựa trên ý kiến người tiêu dùng về việc sử dụng Facebook trong hoạt động truyền thông marketing của doanh nghiệp 52

3.2 Giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả việc sử dụng Facebook trong hoạt động truyền thông marketing của các doanh nghiệp vừa và nhỏ ở Việt Nam 61

3.2.1.Chú trọng việc xây dựng fanpage bán hàng hiệu quả 61

3.3.2 Thu hút, gia tăng số lượng thành viên 68

3.3.3 Nâng cao chất lượng Fanpage 71

DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 75

PHỤ LỤC 78

Hình 1.1: Quá trình truyền thông 18

Hình 2.1: Hình ví dụ về mẫu quảng cáo thông thường 34

Hình 2.2: Hình ví dụ về mẫu quảng cáo hiển thị trong Newfeed 35

Hình 2.3: Hình ví dụ về mẫu quảng cáo hiển thị bên phải trang Facebook 36

Hình 2.4: Hình ví dụ mẫu quảng cáo trên thiết bị di động 36

Hình 3.1: Mức độ quan tâm đến sự xuất hiện của các mẩu quảng cáo trên Facebook 54

Hình 3.2: Biểu đồ đánh giá các mẩu quảng cáo 55

Hình 3.3: Đồ thị biểu diễn mối quan hệ tương quan giữa tần suất xuất hiện của các mẩu quảng cáo và mức độ quan tâm của người dùng 58

Hình 3.4: Đồ thị biểu diễn mức độ quan trọng của các yếu tố khi mua hàng 59

Hình 3.5: Hình chụp insight “When your fans are online?” 64

Hình 3.6: Ảnh minh họa việc chuyển ảnh từ album này sang album khác 66

DANH MỤC BẢNG Bảng 2.1: Bảng thống kê lĩnh vực sản phẩm 33

Bảng 2.2: Cách thức doanh nghiệp dùng để sử dụng Facebook 38

Bảng 2.3: Những nội dung thường được xuất hiện trên trang Facebook của doanh nghiệp 39

Bảng 2.4: Chi phí cho việc quảng cáo của doanh nghiệp bằng Facebook 40

Bảng 2.5: Bảng đánh giá các yếu tố theo mức độ đồng ý với nhận xét 42

Bảng 2.6: Khảo sát việc sử dụng các phương tiện khác cho hoạt động truyền thông marketing của doanh nghiệp 43

Bảng 3.1: Thống kê mục đích mỗi khi truy cập mạng xã hội Facebook của người dùng 53

Bảng 3.2: Thống kê người dùng theo mức độ quan tâm đến sự xuất hiện của các mẩu quảng cáo trên Facebok 54

Bảng 3.3: Đánh giá các mẩu quảng cáo 55

Bảng 3.4: Mức độ cần thiết của việc sử dụng Facebook làm quảng cáo khi thành lập doanh nghiệp 60

LỜI MỞ ĐẦU

1 Tính cấp thiết của đề tài

Mỗi ngày, mỗi giờ, việc truy cập Facebook không còn là điều xa lạ đối với

mọi người Từ em nhỏ mấy tuổi, cho đến các cụ già ai cũng đều sử dụng Facebook.Những khái niệm quen thuộc “check in”, “tự sướng”… chúng ta được nghe thấythường ngày Mạng xã hội Facebook xuất hiện đã đem lại xu hướng mới thật “ghêgớm” Vậy, khi mạng xã hội Facebook được sử dụng cho hoạt động truyền thôngmarketing của doanh nghiệp, thì chúng ta sẽ gặt hái được những gì?

Với ưu điểm vốn có của mình là lượng người sử dụng lớn, tính lan truyền

và tương tác cao, giao diện đơn giản, tạo lập miễn phí, liệu đây sẽ là lợi thế lớn củabất kỳ doanh nghiệp vừa và nhỏ nào biết tận dụng mạng xã hội Facebook làm công

cụ truyền thông marketing cho mình?

Để trả lời câu hỏi trên, em đã chọn đề tài “Sử dụng mạng xã hội Facebook

trong hoạt động truyền thông marketing của các doanh nghiệp vừa và nhỏ của Việt Nam”, qua đó tìm hiểu những thông tin cơ bản nhất về mạng xã hội nói chung,

Facebook nói riêng, đánh giá những thế mạnh và hạn chế của nó trong hoạt độngtruyền thông marketing của các doanh nghiệp vừa và nhỏ của Việt Nam, từ đó giúpdoanh nghiệp tìm ra những giải pháp để phát triển và nâng cao năng lực cạnh tranhcủa mình

3 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu

- Đối tượng nghiên cứu: Mạng xã hội Facebook trong hoạt động truyềnthông marketing của các doanh nghiệp vừa và nhỏ Việt Nam

- Phạm vi nghiên cứu:

Không gian nghiên cứu: Khóa luận chỉ tập trung nghiên cứu hoạt độngtruyền thông marketing thông qua Facebook của các doanh nghiệp vừa và nhỏ củaViệt Nam

Thời gian nghiên cứu: Nghiên cứu sự phát triển của Facebook tại Việt Nam

từ 2010 đến nay

Nội dung: hoạt động sử dụng mạng xã hội Facebook để truyền thôngmarketing cho doanh nghiệp

4 Phương pháp nghiên cứu

Khóa luận sử dụng những phương pháp nghiên cứu cơ bản:

 Phân tích – tổng hợp: Khóa luận phân tích những yếu tố lý thuyết cơ bản,đánh giá xem xét thực tiễn và tổng hợp lại thành một nền tảng suy luận chung để từ

đó đưa ra giải pháp nâng cao hiệu quả sử dụng mạng xã hội Facebook cho doanhnghiệp

 So sánh: Bài khóa luận có sử dụng phép so sánh giữa mạng xã hộiFacebook và các mạng xã hội nổi bật tại Việt Nam, từ đó thấy được những lợi thếhấp dẫn người dùng của Facebook

 Thu thập thông tin: Thu thập thông tin trực tiếp và gián tiếp thông quacác tài liệu, văn bản, qua khảo sát thực tế Để hoàn thành bài khóa luận, em đã làmhai cuộc khảo sát thực tế: “Khảo sát tình hình thực tế về việc sử dụng mạng xã hộiFacebook trong hoạt động truyền thông marketing của doanh nghiệp Việt Nam” và

“Khảo sát ý kiến người dùng về việc sử dụng Facebook trong hoạt động truyềnthông marketing của doanh nghiệp”, từ đó đánh giá được thực trạng sử dụngFacebook và đưa ra những giải pháp cụ thể

5 Kết cấu khóa luận

Ngoài phần mở đầu, kết luận, tài liệu tham khảo, nội dung khóa luận đượcchia thành ba chương:

Chương 1: Một số vấn đề cơ bản về mạng xã hội Facebook và hoạt động truyền thông marketing của doanh nghiệp thông qua mạng xã hội Facebook

Chương 2: Thực trạng sử dụng mạng xã hội Facebook trong hoạt động truyền thông marketing của các doanh nghiệp vừa và nhỏ ở Việt Nam

Chương 3: Giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả việc sử dụng mạng xã hội Facebook trong hoạt động truyền thông marketing của các doanh nghiệp vừa

và nhỏ ở Việt Nam

Mặc dù đã cố gắng hết sức song do hạn chế về kiến thức cũng như nhữngkhó khăn trong việc thu thập tài liệu, nên khóa luận không tránh khỏi những thiếusót Vì vậy, em rất mong nhận được ý kiến đóng góp của các thầy cô giáo để khóaluận được hoàn thiện hơn Cuối cùng em xin gửi lời cảm ơn đến các thầy cô giáotrường Đại học Ngoại thương nói chung và các thầy cô giáo khoa Quản trị kinhdoanh nói riêng đã cung cấp những kiến thức bổ ích cho chúng em trong suốt bốnnăm qua Đặc biệt em xin trân trọng cảm ơn TS Nguyễn Thị Tuyết Nhung đã tậntình hướng dẫn, giúp em hoàn thành khóa luận này

Hà Nội, ngày 20 tháng 5 năm 2014

CHƯƠNG 1 : MỘT SỐ VẤN ĐỀ CƠ BẢN VỀ MẠNG XÃ HỘI

FACEBOOK VÀ HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG

MARKETING CỦA DOANH NGHIỆP THÔNG QUA MẠNG

Mạng xã hội có tính năng như chat, e-mail, phim ảnh, voice chat, chia sẻfile, blog và xã luận Mạng đổi mới hoàn toàn cách cư dân mạng liên kết với nhau

và trở thành một phần tất yếu mỗi ngày của hàng trăm triệu thành viên khắp thếgiới Các dịch vụ này có nhiều phương cách để các thành viên tìm kiếm bạn bè, đốitác: dựa theo group (ví dụ như tên trường hoặc tên thành phố), dựa trên thông tin cánhân (như địa chỉ e-mail hoặc screen name), hoặc dựa trên sở thích cá nhân (như thếthao, phim ảnh, sách báo, hoặc ca nhạc), lĩnh vực quan tâm: kinh doanh, mua bán…

Hiện nay thế giới có hàng trăm mạng xã hội khác nhau, với MySpace vàFacebook nổi tiếng nhất trong thị trường Bắc Mỹ và Tây Âu Orkut và Hi5 tại NamMỹ; Friendster tại châu Á và các đảo quốc Thái Bình Dương Mạng xã hội khác gặthái được thành công đáng kể theo vùng miền như Bebo tại Anh Quốc, Cyworld tạiHàn Quốc, Mixi tại Nhật Bản và tại Việt Nam xuất hiện rất nhiều các mạng xã hộinhư: Zing Me, YuMe, Tamtay…

1 http://vi.wikipedia.org/wiki/Mạng_xã_hội

1.1.1.2 Lịch sử phát triển

Mạng xã hội xuất hiện lần đầu tiên năm 1995 với sự ra đời của trangClassmate với mục đích kết nối bạn học, tiếp theo là sự xuất hiện của SixDegreesvào năm 1997 với mục đích giao lưu kết bạn theo sở thích2

Năm 2002, Friendster trở thành một trào lưu mới tại Hoa Kỳ với hàng triệuthành viên ghi danh Tuy nhiên, sự phát triển quá nhanh này cũng là một con daohai lưỡi: Server của Friendster thường bị quá tải mỗi ngày, gây bất bình cho rấtnhiều thành viên

Năm 2004, MySpace ra đời với các tính năng như phim ảnh (embeddedvideo) và nhanh chóng thu hút hàng chục ngàn thành viên mới mỗi ngày, các thànhviên cũ của Friendster cũng lũ lượt chuyển qua MySpace và trong vòng một năm,MySpace trở thành mạng xã hội đầu tiên có nhiều lượt xem hơn cả Google và đượctập đoàn New Corporation mua lại với giá 580 triệu USD

Năm 2006, sự ra đời của Facebook đánh dấu bước ngoặt mới cho hệ thốngmạng xã hội trực tuyến với nền tảng lập trình “Facebook Platform” cho phép thànhviên tạo ra những công cụ (apps) mới cho cá nhân mình cũng như các thành viênkhác dùng Facebook Platform nhanh chóng đạt được những thành công vượt bậc,mang lại hàng trăm tính năng mới cho Facebook và đóng góp không nhỏ cho con sốtrung bình 19 phút mà các thành viên bỏ ra trên trang này mỗi ngày

1.1.1.3 Đặc trưng

Đặc trưng thông thường

Theo bài viết của Boyd và Ellison (2007), “Why Youth (Heart) SocialNetwork Sites: Vai trò của mạng xã hội trong đời sống của lứa tuổi teen”, các trangweb mạng xã hội chia sẻ một loạt những công cụ kỹ thuật cho phép các cá nhân cóthể: xây dựng một trang hồ sơ cá nhân công cộng hoặc bán công cộng, kết nối vớimột loạt những người dùng khác mà họ chia sẻ kết nối với và theo dõi được danhsách kết nối ấy trong một hệ thống Điều cơ bản đây là những hồ sơ được chia sẻvới một danh sách “bạn bè” người cũng là thành viên của trang Trong một bài viết

2 Linton Freeman, 2006, The Development of Social Network Analysis, Empirical Press, Vancouver

có tựa đề “Trang mạng xã hội: Định nghĩa, lịch sử và Mở rộng”, Boyd và Ellisonthừa nhận mô tả của Sunden (2003) về hồ sơ cá nhân như là một trang duy nhất nơingười ta có thể “gõ thể hiện bản thân vào đó”3 Một trang cá nhân được tạo ra từviệc trả lời cho câu hỏi, như là tuổi, địa chỉ, sở thích,… Một vài trang cho phépngười dùng tải lên ảnh, các nội dung đa phương tiện hoặc thay đổi cái nhìn và cảmgiác về hồ sơ cá nhân Ví dụ, Facebook cho phép người dùng nổi bật hồ sơ của họbằng việc thêm vào các module hoặc “Ứng dụng” Nhiều trang cho phép ngườidùng viết trang nhật ký, tìm kiếm những người khác có cùng sở thích, sưu tập vàchia sẻ danh sách liên lạc Hồ sơ người dùng thường có một phần ý kiến riêng chonhận xét từ bạn bè hoặc những người dùng khác Để bảo vệ sự an toàn của ngườidùng, mạng xã hội thường có sự điều khiển cho phép những người sử dụng có thểlựa chọn ai có thể nhìn thấy hồ sơ của họ, liên lạc với họ, thêm họ vào trong danhsách liên lạc,…

Đặc trưng bổ sung

Một số mạng xã hội có tính năng bổ sung, chẳng hạn như khả năng tạo racác nhóm có chung sở thích hoặc chung đảng phái, tải lên hoặc truyền video trựctiếp và giữ các cuộc thảo luận trong diễn đàn Mạng xã hội địa lý liên kết với dịch

vụ bản đồ Internet để tổ chức sự tham gia của người dùng theo đặc điểm địa lý vàtính cách của họ

Có một xu hướng hướng tới khả năng tương tác nhiều hơn giữa các mạng

xã hội do công nghệ như OpenID và OpenSocial Trong hầu hết các cộng đồng diđộng, người dùng điện thoại di động hiện nay có thể tạo hồ sơ riêng của họ, kết bạn,tham gia vào các phòng chat, tạo phòng chat, lưu lại những đoạn đối thoại riêng tư,chia sẻ hình ảnh, video và blog, chia sẻ bằng cách sử dụng điện thoại di động của

họ Một số công ty cung cấp dịch vụ không dây cho phép khách hàng của họ xâydựng cộng đồng điện thoại di động của riêng mình và thương hiệu nó Một trongnhững dịch vụ không dây phổ biến nhất cho mạng xã hội ở Bắc Mỹ là Facebook diđộng

3 Boyd, D.M., and Ellison, N.B., 2007, Social Network Sites: Definition, History, Scholarship, Journal of

Computer-Mediated Communication.

1.1.1.4 Vai trò

Vai trò đối với chính phủ

Mạng xã hội gần đây được sử dụng bởi nhiều cơ quan chính phủ khácnhau Các công cụ mạng xã hội phục vụ như là một cách nhanh chóng và dễ dàngcho các chính phủ để có được những ý kiến của công chúng và làm cho công chúngđược cập nhật về hoạt động của họ Trung tâm kiểm soát dịch bệnh đã chứng minhtầm quan trọng của việc tiêm chủng trên trang web trẻ em nổi tiếng của Whyville;Trung tâm Khí quyển và Đại dương Quốc gia Hoa Kỳ có một hòn đảo ảo trênSecond Life , nơi mọi người có thể khám phá hang động ngầm hoặc tìm hiểu tácđộng của sự nóng lên toàn cầu Tương tự như vậy , NASA đã bị lợi dụng một vàicông cụ mạng xã hội , bao gồm Twitter và Flickr Họ đang sử dụng những công cụnày để hỗ trợ giá cho Ủy ban Kế hoạch việc đưa người bay vào không gian của Mỹ ,với mục tiêu là để đảm bảo rằng các quốc gia đang trên con đường mạnh mẽ và bềnvững để đạt được nguyện vọng táo bạo nhất của nó trong không gian Tại Việt Nam,mạng xã hội cũng có vai trò tương tự Nhờ mạng xã hội mà những thông tin, chínhsách nhà nước được phổ biến một cách nhanh chóng và rộng rãi; đồng thời mọithông tin cũng như diễn biến tình hình đời sống của nhân dân được nắm bắt dễdàng Tuy nhiên, việc sử dụng mạng xã hội cũng phần nào khiến cho thông tin anninh quốc gia bị rò rỉ, vì vậy mà có lúc mạng xã hội Facebook đã từng bị cấm vàchặn tại Việt Nam Hiện giờ, Facebook đã không còn bị cấm, tuy nhiên vấn đề anninh bị tác động bời mạng xã hội vẫn còn là nguy cơ đối với Chính phủ

Vai trò đối với doanh nghiệp

Việc sử dụng các dịch vụ mạng xã hội trong bối cảnh doanh nghiệp đưa racác tiềm năng có một tác động lớn đến thế giới kinh doanh và làm việc Mạng xãhội kết nối mọi người với chi phí thấp , điều này có thể có lợi cho các doanh nhân

và doanh nghiệp nhỏ tìm cách mở rộng mạng lưới khách hàng tiềm năng của họ Các mạng lưới này được theo dõi dưới một công cụ quản lý quan hệ khách hàng chocác công ty bán các sản phẩm và dịch vụ Các công ty cũng có thể sử dụng cácmạng xã hội để quảng cáo trong các hình thức biểu ngữ và quảng cáo văn bản Kể

từ khi các doanh nghiệp hoạt động trên toàn cầu, các mạng xã hội có thể làm cho

mọi thứ dễ dàng hơn để giữ liên lạc với khách hàng trên toàn thế giới Các ứng dụngcho các trang web mạng xã hội đã mở rộng thêm về phía các doanh nghiệp vàthương hiệu được tạo ra , các trang web được mở theo một mức độ hoạt động caohơn tạo thành một khu vực được gọi là mạng thương hiệu Đây là ý tưởng rằng mộtthương hiệu có thể xây dựng mối quan hệ khách hàng của mình bằng cách kết nốingười tiêu dùng của họ để xây dựng hình ảnh thương hiệu trên một nền tảng cungcấp cho khách hang những nội dung liên quan , các yếu tố tham gia, và một hệthống xếp hạng hoặc điểm số để đánh giá thương hiệu Mạng thương hiệu là mộtcách mới để tận dụng xu hướng xã hội như một công cụ tiếp thị Sức mạnh củamạng xã hội này bắt đầu thấm vào văn hóa nội bộ của doanh nghiệp mà họ đang tìmkiếm sử dụng cho sự hợp tác , chia sẻ tập tin và chuyển giao kiến thức Thuật ngữPhần mềm xã hội doanh nghiệp ngày càng trở nên phổ biến cho các loại ứng dụng

Một vai trò khác của mạng xã hội đó là nó ảnh hưởng đến cách kinh doanhcủa doanh nghiệp Mỗi năm, hàng triệu người Mỹ khởi nghiệp công ty riêng Vàmạng xã hội không nghi ngờ gì đóng vai trò lớn trong nhiều doanh nghiệp này.Không chỉ mạng xã hội ảnh hưởng đến chiến lược marketing của các doanh nghiệp,

mà nó còn là nơi chứa đựng nền tảng khách hàng của các công ty Như vậy, cácdoanh nghiệp muốn tạo ra một cuộc hội thoại với khách hàng, hãy dùng mạng xãhội Đơn cử như General Motor, gần đây đã quyết định không quảng cáo trên mạng

xã hội Facebook vì cho rằng Facebook không hiệu quả trong quảng cáo, song GMvẫn có mối quan hệ xã hội với khách hàng Họ có 380.000 “người bạn” trênFacebook, và chắc chắn họ sẽ tiếp tục duy trì, mở rộng mối quan hệ “bạn bè” này,

dù họ có quảng cáo trên Facebook hay không, vì họ hiểu rõ giá trị các mối quan hệnày trên Facebook

Vai trò đối với người tiêu dùng

Mạng xã hội ảnh hưởng đến sự riêng tư của người tiêu dùng Mỗi khi ngườitiêu dùng điều chỉnh trang cá nhân sang chế độ chỉ bạn bè nhìn thấy đã viết gì lêntường, hay chỉ gia đình mới nhìn thấy ngày sinh, nơi sinh và số điện thoại, thì mọithông tin đó đã được trao gửi toàn bộ cho mạng xã hội với niềm tin mạng xã hội

“hứa” sẽ bảo vệ sự riêng tư này Không phải mạng xã hội nào cũng đột nhiên phơi

bày tất cả sự riêng tư của người tiêu dùng ra nhưng một khi họ phơi bày dữ liệu củangười tiêu dùng (và nó sẽ - bởi nó là mạng xã hội, và mạng xã hội theo định nghĩathì chỉ tồn tại nếu mọi người chia sẻ với nhau) thì tức là người tiêu dùng mất đi sựriêng tư Khi bạn “Like” cái gì đó trên web, bạn mang lại cho mạng xã hội mộtquyền hạn “lộ” dữ liệu của bạn cho công ty đó, hoặc sản phẩm, hoặc nhãn hiệu, vàthực ra chỉ là vấn đề thời gian trước khi người quản lý mạng xã hội tận dụng tất cảnhững dữ liệu này.

Thứ hai, mạng xã hội đóng vai trò to lớn trong các mối quan hệ cá nhân vàcông việc, và vai trò này đang tiếp tục lớn thêm Mọi người rất khó rời khỏi mạng

xã hội, bởi tất cả bạn bè của họ đều ở trên đó Thế nên, còn cách nào tốt hơn để mọingười kết nối với bạn bè, chia sẻ với họ và cập nhật mọi thứ trong cuộc sống của họ,ngoài mạng xã hội Những mối quan hệ này không chỉ là một sự mở rộng củanhững mối quan hệ mà người tiêu dùng có trong đời thực, mà ngày càng nhiều mốiquan hệ được tạo ra, và chỉ tồn tại trên mạng xã hội

Đối với người tiêu dùng, mạng xã hội còn ảnh hưởng đến cả sức khỏe của

họ Với tần suất online liên tục bằng các thiết bị máy tính và di động hàng ngày,một phần sức khỏe của người dùng sẽ bị giảm sút, với một tác động không khác khibạn ngồi trước máy tính chơi game hàng giờ Tuy nhiên, mạng xã hội cũng có tácđộng tích cực Lấy ví dụ, Facebook từng tiến vào các lĩnh vực liên quan đến sứckhoẻ Chẳng hạn, hãng đã hợp tác với tổ chức Chống Tự tử Mỹ để đưa ra những hỗtrợ trực tuyến cho những người dùng có khả năng sẽ tự tử Trong đó, bạn bè và giađình của những người dùng Facebook muốn tự tử có thể đưa ra những bình luận vềtình trạng tự tử trên Facebook, và họ cũng đưa ra những hỗ trợ về tinh thần chống tự

tử Nói cách khác, Facebook đã tiến vào những phần riêng tư nhất trong cuộc sốngcủa mỗi người – sức khoẻ - và có vẻ như họ đang thành công

Ngoài sức khỏe, mạng xã hội còn có một tác động khác đến người tiêudùng, nó là một kho lưu giữ kỉ niệm tuyệt vời cho người sử dụng Mạng xã hộiFacebook cho biết người dùng của họ tải trung bình 300 triệu bức ảnh mỗi ngày, vàmáy chủ của họ chứa hơn 100 tỷ bức ảnh Đó là chưa kể những ứng dụng bên thứ

ba của hãng cũng giữ ảnh, như Instagram chẳng hạn.Kết hợp cơ sở dữ liệu ảnh

khổng lồ của Facebook với tính năng mới Timeline – kiểu thiết kế hồ sơ mới liệt kêcác sự kiện cuộc sống như ngày sinh, tốt nghiệp và lễ cưới – Facebook đang nắmgiữ những kỷ niệm của chúng ta Ngày nay Facebook như một gia phả trực tuyếncủa gia đình và bạn bè, nhưng nó có thể trở thành nơi mà mọi người tìm kiếmnhững người họ hàng xa mất tích lâu ngày.

Về quảng cáo, dù quảng cáo online trên Facebook có thể không hiệu quảbằng quảng cáo trên Google, nhưng Facebook cũng đang tác động cuộc sống củangười dùng về mặt quảng cáo Đó là bởi họ liên tục nhìn thấy các quảng cáo trênFacebook Facebook cũng liên tục “oanh tạc” người dùng bằng các quảng cáo “siêumục tiêu” Ý tưởng đằng sau việc làm này là mọi người thường để ý những gì bạn

bè họ làm, vì thế nếu bạn bè họ click vào một quảng cáo nào đó, họ cũng có thể sẽclick vào đó Hoạt động này không kiếm ra tiền, nhưng nó lại gây tác động đến mọingười Cách đây vài tháng, Facebook cũng đã công bố chính sách riêng tư của hãng,dịch vụ khẳng định họ có quyền dùng tất cả thông tin mà họ thu thập được củangười dùng để bán quảng cáo trên những trang khác Đồng thời, Facebook cũng đãgia tăng số lượng và diện tích quảng cáo mà mọi người nhìn thấy

Mạng xã hội cũng khiến người dùng giảm tiếp xúc với thế giới bên ngoài.

Mạng xã hội cùng với các công nghệ khác như tin nhắn, email, Skype và các gamenhập vai đang bị đổ lỗi khiến mọi người không còn cảm thấy cần thiết phải giao tiếptrực tiếp ngoài đời Thậm chí, nhiều người còn nhấn mạnh “bạn bè” trên mạng xãhội đã thay thế “bạn bè” trong đời thực

Cuối cùng, mạng xã hội còn định hình hệ tư tưởng của thời đại Theo

website của mạng xã hội Facebook, hơn 80% trong số hơn 900 triệu người dùng của

họ sống ngoài Mỹ và Canada Trong khi các công ty khác có thể khoe về độ toàncầu hoá tương tự, nhưng có lẽ không một công ty nào có mạng lưới toàn cầu nhưFacebook Có rất nhiều cách để Facebook có thể tận dụng mạng lưới toàn cầu này

Nó có thể tạo ra một cuốn danh bạ điện thoại trực tuyến lớn nhất của thế giới Họ cóthể tạo ra một trang đấu giá trực tuyến, giống như eBay – nhưng kết nối hơn, và “tintưởng” hơn bởi mọi người có thể biết nhau trước khi đưa ra quyết định mua bán

1.1.2 Mạng xã hội Facebook

1.1.2.1 Sự phát triển của Facebook

Facebook là một website mạng xã hội truy cập miễn phí do công tyFacebook, Inc điều hành4 Người dùng có thể tham gia các mạng lưới được tổ chứctheo thành phố, nơi làm việc, trường học và khu vực để liên kết và giao tiếp vớingười khác Mọi người cũng có thể kết bạn và gửi tin nhắn cho họ, và cập nhậttrang hồ sơ cá nhân của mình để thông báo cho bạn bè biết về chúng Tên củawebsite nhắc tới những cuốn sổ lưu niệm dùng để ghi tên những thành viên của

cộng đồng campus mà một số trường đại học và cao đẳng tại Mỹ đưa cho các sinh

viên mới vào trường, phòng ban và nhân viên để có thể làm quen với nhau tại khuônviên trường

Facebook mở đầu là một phiên bản Hot or Not của Đại học Harvard với têngọi Facemash Mark Zuckerberg, khi đang học năm thứ hai tại Harvard, đã dựngnên Facemash vào ngày 28 tháng 10 năm 2003 Zuckerberg đang viết blog về một

cô gái và cố gắng nghĩ ra một thứ gì đó để bớt nghĩ về cô ấy Theo tờ HarvardCrimson, Facemash “đã dùng những bức ảnh lấy từ cuốn lưu bút trực tuyến củachín Nhà, đặt hai cái kế bên nhau và yêu cầu người dùng chọn ai là người là “hot”nhất” Trang này nhanh chóng được chuyển đến vài máy chủ danh sách của nhómcampus nhưng bị những người quản lý Harvard tắt vài ngày sau đó Zuckerberg bịban quản lý phạt vì vi phạm an ninh, xâm phạm bản quyền tự do cá nhân và phảiđối mặt với việc bị đuổi học, nhưng sau đó đã được hủy bỏ các cáo buộc Học kỳtiếp theo, Zuckerberg thành lập “The Facebook”, ban đầu đặt tại Thefacebook.com,vào ngày 4 tháng 2 năm 2004

Việc đăng ký thành viên ban đầu giới hạn trong những sinh viên của Đạihọc Harvard, và trong vòng một tháng đầu tiên, hơn một nửa số sinh viên đại học tạiHarvard đã đăng ký dịch vụ này Eduardo Saverin (lĩnh vực kinh doanh), DustinMoskovitz (lập trình viên), Andrew McCollum (nghệ sĩ đồ họa), và Chris Hughesnhanh chóng tham gia cùng với Zuckerberg để giúp quảng bá website Vào tháng 3năm 2004, Facebook mở rộng sang Standford, Columbia và Yale Việc mở rộng

4 http://vi.wikipedia.org/wiki/Facebook

tiếp tục khi nó mở cửa cho tất cả các trường thuộc Ivy League và khu vực Boston,rồi nhanh chóng đến hầu hết đại học ở Canada và Hoa Kỳ Vào tháng 6 năm 2004,

Facebook chuyển cơ sở điều hành đến Palo Alto, California Công ty đã bỏ chữ The

ra khỏi tên sau khi mua được tên miền facebook.com vào năm 2005 với giá 200.000USD

Facebook ra mắt phiên bản trung học vào tháng 9 năm 2005, Zuckerberggọi nó là một bước logic tiếp theo Vào thời gian đó, các mạng của trường trung họcbắt buộc phải được mời mới được gia nhập Facebook sau đó mở rộng quyền đăng

ký thành viên cho nhân viên của một vài công ty, trong đó có Apple Inc vàMicrosoft Tiếp đó vào ngày 26 tháng 9 năm 2006, Facebook mở cửa cho mọingười trên 13 tuổi với một địa chỉ email hợp lệ

Ngày 24 tháng 10 năm 2007, Microsoft thông báo đã mua được 1,6% cổphần (240 triệu $) của Facebook, nâng giá trị tài sản của Facebook lên khoảng 15 tỷ

$ Microsoft cũng mua bản quyền cho phép đặt các quảng cáo quốc tế của công tylên Facebook Tháng 10 năm 2008, Facebook tuyên bố đã thiết lập một trụ sở quốc

tế tại Dublin, Ireland Tháng 9 năm 2009, Facebook tuyên bố lần đầu tiên công ty đãđạt lợi nhuận Tháng 11 năm 2010, dựa trên thống kê của SecondMarket Inc., mộtsàn giao dịch chứng khoán của các công ty tư nhân, tổng tài sản của Facebook là 41

tỷ $ (vượt qua một chút so với eBay) và trở thành công ty dịch vụ web lớn thứ ba ởHoa Kỳ sau Google và Amazon Năm 2012, Facebook phát hành cổ phiếu ra côngchúng lần đầu IPO với 42USD/cổ phiếu mở cửa, thu về hơn 17 tỷ USD

Lượng người truy cập Facebook tăng ổn định từ 2009 Trong ngày 13 tháng

3 năm 2010 số người truy cập Facebook đã vượt qua lượng người truy cập vàoGoogle Vào ngày 9 tháng 4 năm 2012, Facebook mua lại Instagram với giá 1 tỷUSD, bao gồm cả tiền mặt lẫn cổ phiếu.Vào ngày 14 tháng 2 năm 2014, Facebookmua lại Whatsapp với giá 16 tỷ USD, được thanh toán bằng 12 tỷ USD cổ phiếuFacebook, 4 tỷ USD tiền mặt và thêm 3 tỷ USD cổ phiếu hạn chế chuyển nhượngdành cho các sáng lập viên Whatsapp cũng như nhân viên trong vòng 4 năm tới

1.1.2.2 So sánh Facebook với một số mạng xã hội tiêu biểu tại Việt Nam

Zing Me

Được ra đời từ năm 2006, với phiên bản tích hợp đầu tiên là yobanbe, Zing

Me đã được kì vọng trở thành trang blog lớn nhất tại Việt Nam cạnh tranh vớiYahoo 360 Tuy nhiên, với định hướng sản phẩm “hoàn toàn khác blog”, Facebook

đã buộc Zing Me phải “tư duy lại tương lai”

Người dùng rất dễ tìm thấy được các chức năng cơ bản của Facebook khi sửdụng Zing Me như: bình luận (comment), thích, tag bạn bè, các gợi ý kết bạn, hộinhóm… đến cách thể hiện dòng tin hoạt động của bạn bè (feed) và màu sắc chủ đạocủa toàn trang

Có thể nói, nhà phát triển Zing Me rất khéo kết hợp những ứng dụng dịch

vụ của mình vào giao diện “kiểu Facebook” Điểm nổi bật tại Zing Me là sự kết hợp

về game xã hội vốn là “món khoái khẩu” của cộng đồng game thủ hiện tại củaVNG

Nhận thức rõ được sức mạnh của các mối quan hệ trên Facebook, Zing đãbắt tay xây dựng các chức năng gợi ý với đặc điểm mang tính chất địa phương củaViệt Nam, bắt đầu từ quá trình đăng kí: Kết nối bạn bè, trường lớp, cùng cơ quan thế mạnh mà Facebook không thể có

Tuy nhiên, mặt trái của sự tích hợp quá nhiều dịch vụ vào “giao diện kiểuFacebook” làm cho toàn bộ trang trở nên “vụn vỡ” và bị chia nhỏ với 4 cột nộidung Font hiển thị nhỏ bạn sẽ cảm giác trang cá nhân dường như được bao vây bởi mạng dịch vụ rộng lớn bao gồm các dịch vụ giải trí của Zing Me và hướng ngườidùng vào việc chơi game thay vì kết nối bạn bè như chức năng chính của một mạng

xã hội.5

5 http://inet.edu.vn/tin-tuc/100/diem-mat-mang-xa-hoi-sung-so-tai-viet-nam.html

Mạng Việt Nam – go.vn

Được chính thức thử nghiệm phiên bản Beta vào ngày 19/5/2010 và đạtmốc 2,5 triệu thành viên vào cuối tháng 12/2010 – một kết quả khá bất ngờ trongtình thế khá im ắng của mạng xã hội này Trong suốt thời gian qua, Go.vn gần như

“im hơi lặng tiếng” ngoài một số sự kiện nổi bật như nâng cấp phiên bản mới "Dòngchảy thời gian" và cuộc thi Olympic tiếng Anh trên mạng Internet (IOE)

Cho đến bây giờ, mặc dù đã có nhiều thay đổi đáng kể từ phiên bản đầutiên, Go.vn chưa có thông tin nào về phiên bản chính thức Từ khi ra bản thửnghiệm đến nay vẫn chưa thấy Go.vn tập trung mạnh vào các hoạt động truyềnthông thu hút cộng đồng bên ngoài Có lẽ VTC đang âm thầm tập trung và liên kết 7triệu thành viên được thừa hưởng bởi VTC Game và hoàn thiện mình

Bên cạnh tính năng giải trí và giao tiếp, một trọng tâm của Go.vn là giáodục Hiện tại, cộng đồng trên Go.vn có 2 nhóm chính: game thủ và các học sinh thiIOE Đây là điểm khác biệt của Go.vn những cá tính riêng khác biệt so với cộngđồng mạng xã hội khác

Theo Go.vn, cuộc thi tiếng Anh IOE đã tạo cú hích đáng kể, giúp mạng xãhội này có thêm 1 triệu thành viên đăng ký sau hai tháng phát động cuộc thi Cácthành viên tham gia Go.vn qua cuộc thi IOE đều đăng kí tên và thông tin thật Đâychính là một trong những đặc điểm khá tương đồng với Facebook với những mốiquan hệ và thông tin thực của người dùng

Có thể nói Go.vn đã tiếp thu có chọn lọc các tính năng của Facebook và cóđịnh hướng nội dung khá bài bản, tập trung vào mảng giáo dục để kết nối giới trẻ

Ngôi làng nhỏ - Cyworld.vn

Là một mạng xã hội du nhập từ Hàn Quốc năm 2007, điểm độc đáo củaCyWorld là ở mức độ tùy biến ngôi nhà ảo mà trang web cung cấp Trong căn nhà

ảo có đầy đủ các vật dụng: tranh nền, nhạc, chuông gió, bàn, ghế, tủ và các vật dụngkhác - và tất cả được mua với số điểm mà người dùng có được trong quá trình hoạtđộng.

Bên cạnh những đặc điểm khác biệt độc đáo, Cyworld có một đặc điểm sảnphẩm tương đồng so với Facebook là cột feed tin tức, tuy nhiên vai trò của chứcnăng này không được làm nổi bật do việc bố trí các phần banner, miniroom Ngườidùng phải thay đổi thói quen một chút và cập nhật những định nghĩa mới khi gianhập Cyworld

Tamtay.vn – Mạng xã hội kết nối người Việt

Ra đời cùng thời điểm bùng nổ mạng xã hội tại Việt Nam vào tháng 3/2007,Tamtay.vn là mạng xã hội “Made in Vietnam” đầu tiên tích hợp đầy đủ tính năngcủa một mạng xã hội cơ bản Trong những năm phát triển, ngoài thế mạnh về nộidung số, Tầm tay chiếm cảm tình đặc biệt của cộng đồng sinh viên khi tổ chức trên

100 sự kiện hướng vào nhóm đối tượng này

Người dùng thường gặp một số vấn đề về tìm kiếm bạn bè trong thời gianđầu gia nhập mạng xã hội này bởi Tầm tay chưa tiếp thu được các gợi ý thông minh

và liên kết người dùng theo nhóm thường thấy ở Facebook Muốn kết bạn, bạn chỉ

có thể gửi link trang cá nhân để yêu cầu kết bạn.Tuy nhiên, nếu Tầm Tay tập trungnâng cấp những tính năng này trong thời gian tới, có thể họ sẽ là một đối thủ nặng

kí trên thị trường mạng xã hội

1.2. Hoạt động truyền thông marketing

1.2.1 Khái niệm

Theo Philip Kotler, truyền thông marketing (marketing communication) làcác hoạt động truyền thông tin một cách gián tiếp hay trực tiếp về sản phẩm và bảnthân doanh nghiệp tới khách hàng nhằm thuyết phục họ tin tưởng vào doanh nghiệpcũng như sản phẩm, và mua sản phẩm của doanh nghiệp

(Marketing communications are the means by which firms attempt to inform, persuade, and remind consumers, directly or indirectly, about the products and brands they sell-Philip Kotler 6 )

Truyền thông marketing có các mục đích cơ bản là thông báo, thuyết phục

và nhắc nhở đối tượng nhận tin về sản phẩm và thương hiệu của doanh nghiệp Qua

các nội dung thông điệp, doanh nghiệp thông báo cho khách hàng về sự có mặt của doanh nghiệp, của sản phẩm trên thị trường, thuyết phục họ về các ưu việt của sản phẩm so với sản phẩm cạnh tranh, và nhắc nhở họ nhớ đến sản phẩm khi có nhu

Trên thực tế doanh nghiệp có nhiều phương thức đa dạng trong việc truyềnthông với khách hàng, nhưng vẫn có thể phân biệt được thành hai loại chính:

 Truyền thông phi cá thể, chẳng hạn quảng cáo, vật dụng trưng bày tạiđiểm bán hàng, thúc đẩy bán hàng, truyền thông điện tử và quan hệ công đồng

 Truyền thông cá thể (trực tiếp đối mặt), cụ thể là gặp mặt trực tiếp giữanhân viên bán hàng và khách hàng, chẳng hạn như bán trực tiếp hoặc trung tâm dịch

vụ điện thoại

1.2.2 Vai trò

Truyền thông marketing là một thành tố quan trọng có vai trò hỗ trợ đắc lực

cho các chiến lược marketing mix khác Các chiến lược và chiến thuật marketing

6 Philip Kotler and David Lane Keller,2009, Marketing Management, Pearson Prentice Hall, Upper Saddle

River

khác được xây dựng hoàn hảo sẽ giúp cho việc giảm bớt hoạt động truyền thông.Tuy nhiên, có rất ít các dịch vụ, chủ yếu là các dịch vụ được cung cấp trong môitrường cạnh tranh lại có thể bỏ qua được vai trò của truyền thông marketing Hơnnữa, ngày nay chu kì sống của sản phẩm ngày càng ngắn, cho nên quan điểm “ hữu

xạ tự nhiên hương” không còn phù hợp nữa

Thông qua chiến lược truyền thông marketing, doanh nghiệp thông tin cho

khách hàng tiềm năng biết được những lợi thế, công dụng, giá trị, lợi ích của sản

phẩm mang lại cho người tiêu dùng Do vậy, chiến lược truyền thông marketinggiúp doanh nghiệp tăng doanh số của các sản phẩm hiện tại, tạo ra sự nhận biết và

ưa thích của khách hàng đối với sản phẩm mới, và xây dựng một hình ảnh tốt đẹp

về doanh nghiệp.Tuy nhiên, doanh nghiệp cần phải kết hợp chiến lược truyền thôngvới các thành tố khác của marketing hỗn hợp để tạo ra hiệu quả tổng hợp Truyềnthông cũng giúp cho doanh nghiệp quảng bá thương hiệu

Đặc biệt, trong các trường hợp như cầu âm, cầu bằng không, hay cầu đốivới những hàng hóa độc hại như thuốc lá, rượu bia, ma túy… thì vai trò của truyềnthông marketing đặc biệt quan trọng

Ví dụ: Mặc dù đội mũ bảo hiểm khi đi xe máy, hay bảo vệ môi trường sốngkhỏi sự ô nhiễm thực sự cần thiết cho cuộc sống của con người , nhưng Nhà nướcphải chi rất nhiều tiền cho các chương trình truyền thông marketing rộng rãi nhằmlàm cho người dân hiểu và có ý thức tự giác7

1.2.3 Quá trình truyền thông marketing

Mô hình truyền thông:

Quá trình truyền thông marketing tuy rất đa dạng, tuy nhiên có những đặcđiểm chung Để khái quát quá trình truyền thông marketing, chúng ta có mô hìnhsau:

7 TS Nguyễn Thượng Thái 2010, Bài giảng Truyền thông marketing Học viện Công nghệ bưu chính viễn

thông, Hà Nội.

Hình 1.1: Quá trình truyền thông

(Nguồn: Philip Kotler, Marketing Management)

 Người gửi: là chủ thể của quá trình truyền thông marketing Đó là

doanh nghiệp, tổ chức thực hiện các hoạt động truyền thông marketing hướng tớikhách hàng

 Thông điệp chủ định: là thông điệp nhằm mục đích tác động vào

khách hàng mục tiêu để mong nhận được điều gì đó ở khách hàng của người gửi tin

 Mã hóa thông điệp: là việc dùng các ngôn ngữ truyền thông để

chuyển các ý tưởng truyền thông thành các hình thức có tính biểu tượng sao chothuận tiện cho người nhận tin lĩnh hội được ý tưởng đó

Ví dụ: Để quảng cáo dầu ăn Neptune, người gửi muốn cho khách hàng tiềm

năng thấy lợi ích của dầu ăn này là mang lại không khí ấm cúng gia đình Muốn vậyngười ta đưa ra hình ảnh cả gia đình ngồi ăn cơm vui vẻ với các món ăn ngon đượcchế biến nhờ dầu ăn Neptune Khi muốn diễn tả hình ảnh sắc nét như thật của tivi

LG, thay vì diễn tả bằng lời nói, người ta diễn tả bằng hình ảnh một chú nai đang

uống nước, in hình dưới nước trông như thật làm các chú cọp tưởng thật và nhảy bổvào cái bóng chú nai.

 Truyền đạt thông điệp: tập hợp những ký hiệu bằng một thông điệp do

người gửi truyền đi qua nhiều phương tiện

 Phương tiện truyền tin: thông điệp có thể truyền đi đến người nhận bằng

các phương tiện như: truyền hình, truyền thanh, báo chí, Internet…

 Giải mã: là quá trình người nhận thông tin xử lý thông điệp truyền thông

marketing đã được mã hóa của chủ thể truyền tin để hiểu ý tưởng của chủ thể muốntruyền đạt Để đảm bảo thông điệp có hiệu quả, quá trình mã hóa của người gửi phảitương thích với quá trình giải mã của người nhận Do vậy, thông điệp về cơ bảnphải là những tín hiệu quen thuộc đối với người nhận

Ví dụ, khi nhận được một bông hoa hồng tươi thắm từ tay người bạn trainhân ngày sinh nhật của mình, người con gái sẽ tìm hiểu xem đằng sau bông hồngnày là thông điệp gì mà người bạn trai muốn truyền đạt

 Người nhận tin: là khách hàng mục tiêu mà chủ thể truyền tin (doanh

nghiệp, tổ chức) đang muốn thuyết phục

 Phản ứng đáp lại: là những phản ứng của người nhận tin sau khi lĩnh hội

thông điệp Người truyền tin cần nắm bắt được phản ứng của người nhận tin để điềuchỉnh chiến lược, chiến thuật truyền thông

 Thông tin phản hồi: thông điệp từ người nhận tác động trở lại người gửi

tin Qua thông tin phản hồi, người gửi tin biết được hiệu quả của chương trìnhtruyền thông

 Nhiễu: là các tác động đến thông điệp làm cho nó được hiểu sai lệch so

với trạng thái ban đầu Nhiễu có thể do môi trường vật lý gây ra (tiếng ồn), có thể là

do người gửi tin không hiểu được quan điểm, nền tảng văn hóa của người nhận tin

Ví dụ: Khi giao tiếp với những người không cùng nền văn hóa, không cùng

nghề nghiệp, không cùng giai tầng xã hội… người truyền tin cần thận trọng khi sử

dụng các ngôn từ (cả ngôn ngữ lời nói và ngôn ngữ không lời) cũng như cách diễnđạt để tránh hiểu lầm đáng tiếc.

Mô hình này nhấn mạnh những yếu tố then chốt trong quá trình truyềnthông marketing Chủ thể gửi thông tin cần xác định rõ người nhận thông điệp(công chúng mục tiêu) nào? Đặc điểm của công chúng mục tiêu? Mong muốn họphản ứng lại như thế nào? Công chúng mục tiêu có giải mã thông điệp như mongmuốn của người truyền tin không? Làm thế nào để công chúng mục tiêu quan tâmchú ý và tiếp nhận thông điệp? Làm thế nào để nhận được thông tin phản hồi từcông chúng mục tiêu?

Khi phân tích về công chúng mục tiêu, chúng ta thấy rằng những đặc điểmcủa công chúng có ảnh hưởng trực tiếp đến khả năng bị thuyết phục của họ khi tiếpnhận thông tin marketing

 Những người có học vấn/ hay có tri thức cao thường khó bị thuyết phục

 Phụ nữ dễ bị thuyết phục hơn đàn ông Tuy nhiên phụ nữ theo văn hóa truyềnthống dễ bị thuyết phục hơn so với phụ nữ hiện đại

 Những người theo chuẩn mực đám đông dễ bị thuyết phục hơn những người

có quan điểm độc lập Người Việt Nam hay hành động theo đám đông trongmua sắm

 Những người thiếu tự tin dễ bị thuyết phục hơn

Việc tìm hiểu mô hình này cho chúng ta định hướng đúng đắn trong quátrình truyền tin Đó là xác định rõ đối tượng nhận tin, xác định các phản ứng củangười nhận tin, xác định thông điệp gửi đi, lựa chọn kênh truyền tin, thu nhận thôngtin phản hồi Đây chính là các quyết định trong truyền thông marketing

Bốn quy luật chi phối việc tiếp nhận thông tin.

 Quy luật chú ý có chọn lọc: công chúng chỉ chú ý đến những thông điệpnào gây ấn tượng nhất

 Quy luật bóp méo có chọn lọc: công chúng chỉ muốn nghe những điều

mà họ kỳ vọng, phù hợp với niềm tin của họ Do vậy, họ thường thêm thắt vàothông điệp những điều không có (phóng đại), và không nhận thấy những điều thực

có (lược bớt) Nhiệm vụ của người truyền thông là đảm bảo thông điệp đơn giản, rõràng, lý thú và lặp lại nhiều lần để công chúng nắm bắt được những điểm chính

 Quy luật ghi nhớ có chọn lọc: công chúng chỉ ghi nhớ những thông tin cóchọn lọc Đầu tiên, thông tin được chọn lọc và xử lý để lưu vào trí nhớ ngắn hạn củangười nhận tin Nếu thái độ ban đầu của người nhận đối với sự vật là tích cực, vàngười nhận ôn lại những luận cứ ủng hộ, thì chắc chắn thông tin đó sẽ được tiếpnhận và ghi nhớ kĩ lâu dài Ngược lại, nếu thái độ ban đầu của người nhận đối với

sự vật là tiêu cực, và người nhận ôn lại những luận cứ phản bác, thì chắc chắn thôngtin đó sẽ bị từ chối, nhưng vẫn được lưu lại trong trí nhớ lâu dài

 Quy luật tương đồng: hiệu quả của thông tin lớn nhất khi thông điệp phùhợp với ý kiến hiện tại, niềm tin và tính cách người nhận

1.2.4 Các công cụ truyền thông marketing

Trong hoạt động truyền thông marketing có rất nhiều công cụ Hơn thế nữa,trong mỗi thành tố nêu ra của truyền thông marketing, người ta lại sử dụng nhiềucông cụ khác nhau để truyền thông, tác động đến các đối tượng khách hàng khácnhau Mỗi công cụ có những ưu nhược điểm nhất định Dưới đây là các công cụtruyền thông marketing phổ biến và hình thức cụ thể của nó

 Quảng cáo (advertisement) : Bao gồm các hình thức giới thiệu gián tiếp

và khuyếch trương các ý tưởng, hàng hóa, dịch vụ do người bảo trợ thực hiện vàphải trả tiền Quảng cáo được thực hiện theo yêu cầu của doanh nghiệp/ tổ chức và

họ phải trả các khoản phí tổn quảng cáo cho các tổ chức thực hiện các khâu khácnhau trong quá trình thực hiện quảng cáo như: tư vấn, thiết kế, tổ chức thực hiện cácchương trình quảng cáo… Doanh nghiệp có thể quảng cáo thông qua các phươngtiện như: phát thanh, truyền hình, báo chí, quảng cáo ngoài trời…

Một số những hình thức quảng cáo mà chúng ta thấy được sử dụng nhiềunhất đó là : Các phương tiện thông tin đại chúng: TV; Radio; Pano; Áp phích; Tờ

rơi; Niên giám điện thoại; Bảng hiệu; Internet; Phim ảnh; Video Clip; trưng bày tạicửa hàng; bao bì…

 Quan hệ với công chúng (Public Relation): Là các hoạt động truyền

thông gián tiếp của doanh nghiệp nhằm gây thiện cảm của công chúng với doanhnghiệp và sản phẩm của nó Quan hệ với công chúng được thực hiện dưới nhiềuhình thức như bản tin, báo cáo hàng năm của công ty, các hoạt động tài trợ, từ thiện,vận động hành lang…

Một số những hình thức cụ thể của Quan hệ với công chúng mà chúng ta đãbiết: Họp báo; Tạp chí của công ty; Hoạt động từ thiện; Tổ chức sự kiện; Tài trợ;Hội thảo; Nói chuyện…

 Tuyên truyền (Publicity) : Là các hoạt động truyền thông nhằm tăng uy

tín, tăng thiện cảm của công chúng đối với doanh nghiệp, kích thích giản tiếp nhucầu tiêu dùng sản phẩm của họ Doanh nghiệp không phải trả tiền cho các phươngtiện truyền thông như quảng cáo Tuyên truyền có thể được coi là một dạng đặc biệtcủa “Quan hệ công chúng”

Tuyên truyền có các hình thức thể hiện như sau: Báo cáo năm gửi các cổđông, chính quyền; Mời phóng viên viết bài; Chương trình phổ biến kiến thức trên

TV, Radio; Semina; Vận động hành lang…

 Kích thích tiêu thụ (Sale Promotion) : Là các biện pháp ngắn hạn, hỗ

trợ cho quảng cáo và bán hàng nhằm khuyến khích, kích thích tiêu thụ cũng kíchthích các thành viên khác trong kênh phân phối của doanh nghiệp tích cực bán hàng(được gọi là “Trade Promotion”)

Các hoạt động để kích thích tiêu thụ bao gồm: Thi; Trò chơi có thưởng; Xổsố; Quà tặng; Coupon; Giải thưởng; Bán kèm giảm giá; Chiết khấu mua nhiều; Tàitrợ lãi suất thấp…

 Bán hàng cá nhân (Personal Selling): Là quá trình tiếp xúc trực tiếp

giữa khách hàng triển vọng và nhân viên bán hàng nhằm tư vấn, giới thiệu, thuyếtphục họ lựa chọn và mua sản phẩm Bán hàng cá nhân phải tuân theo một quy trình

nhất định Nó vừa là một nghệ thuật, vừa là một khoa học, vì nó đòi hỏi người bánhàng phải sáng tạo, linh hoạt ứng xử với vô vàn tình huống khác nhau, đối tượngkhách hàng triển vọng khác nhau.

Bán hàng cá nhân có nhiều hình thức khác nhau: Trình diễn bán hàng; Hộinghị bán hàng; Mẫu chào hàng; Hội chợ triển lãm thương mại; Các chương trìnhkhen thưởng; Các danh hiệu bán hàng giỏi…

 Marketing trực tiếp (Direct Marketing): Là hình thức truyền thông sử

dụng thư, điện thoại và những công cụ liên lạc gián tiếp khác để thông tin cho kháchhàng hiện có, khách hàng tiềm năng và yêu cầu họ có thông tin phản hồi lại

Các hình thức của marketing trực tiếp: Direct mail; Telemarketing; Muabán qua TV, qua điện thoại, qua Blogs, và qua websites…

 Truyền miệng (word of mouth): Là hình thức truyền thông qua những

khách hàng trung thành tới các khách hàng tiềm năng khác: Khách hàng hài lònggiới thiệu cho khách hàng tiềm năng; Chat room; blogs; các trang mạng xã hội(facebook, youtube…)

Để đảm bảo hiệu quả của truyền thông, các doanh nghiệp thường thuê cáccông ty quảng cáo soạn thảo các thông điệp truyền thông, thuê các chuyên gia kíchthích tiêu thụ xây dựng các chương trình kích thích tiêu thụ, thuê các chuyên gia vềquan hệ công chúng xây dựng hình ảnh tốt đẹp về công ty trong con mắt của côngchúng Doanh nghiệp còn cần phải huấn luyện đội ngũ bán hàng về kỹ năng giaotiếp, bán hàng và chăm sóc khách hàng Ngoài ra, để đảm bảo tính khách quan, cácdoanh nghiệp còn thuê các công ty chuyên đánh giá công tác chăm sóc khách hàngtại các điểm bán hàng của đội ngũ nhân viên bán hàng của mình dưới hình thức

“khách hàng bí mật” Từ đó, doanh nghiệp biết được thực trạng tình trạng chăm sóckhách hàng ở các cửa hàng của công ty Đây là căn cứ quan trọng để doanh nghiệp

ra các quyết định về chăm sóc khách hàng

Ví dụ: Gần đây, bên cạnh những kênh tư vấn, chăm sóc khách hàng nhưđiện thoại, gửi e-mail…, hầu hết các siêu thị điện máy trực tuyến, các website kinhdoanh đồ điện tử quy mô từ nhỏ tới lớn đều tích hợp thêm tính năng “chat” nhằm

mở rộng khả năng tương tác, hỗ trợ trực tuyến với khách hàng Có thể kể đến một

số trang web thương mại như của Pico, hchomecenter, techland…Cũng trong thờigian gần đây, trên các trang thông tin rao vặt tìm việc làm như muaban.net… đãxuất hiện thông tin cần tuyển người làm công việc tư vấn sẵn sàng ngồi “chat” vớikhách hàng

Tại hội thảo về thương mại điện tử do Bộ Công thương tổ chức, trao đổi vềcác công cụ hỗ trợ phát triển thương mại điện tử tại Việt Nam như hiện nay, ý kiếncủa một số chuyên gia đã khẳng định, trong các phương tiện như e-mail, gọi điệnthoại… thì kênh giao tiếp tương tác trực tuyến như “chat Yahoo” (nhắn tin trựctuyến sử dụng chương trình của Yahoo) đang tỏ rõ là một phương tiện hữu hiệu.Theo nhận định của bà Thu Hằng, Giám đốc công ty cung ứng nhân lực Nguyễn Hà(Hà Nội), hiện nay có những doanh nghiệp có nhu cầu tuyển nhân lực vào vị trí nhưvậy không nhiều, thậm chí chỉ đếm trên đầu ngón tay Tuy nhiên, đặt trong sự pháttriển chung của xã hội thì có lẽ không lâu nữa đây sẽ là xu hướng phổ biến của cácdoanh nghiệp kinh doanh trực tuyến, ứng dụng mạnh thương mại điện tử tại ViệtNam

1.3 Sử dụng mạng xã hội Facebook trong hoạt động truyền thông marketing

của doanh nghiệp

1.3.1 Ưu điểm của việc sử dụng mạng xã hội Facebook trong hoạt động truyền thông marketing của doanh nghiệp

1.3.1.1 Có tính lan truyền cao

Một khi các thông tin về sản phẩm cũng như dịch vụ của doanh nghiệpđược post lên các trang web mạng xã hội, các thông tin này nhanh chóng được lantruyền từ người này sang người khác trong một khoảng thời gian rất ngắn Sở dĩnhư vậy vì mạng xã hội – ngay cái tên đã thể hiện tính chất của nó – là một xã hộionline, khi người dùng tham gia vào một xã hội, không chỉ là riêng người đó màcòn cả bạn bè, người thân cũng tham gia trong xã hội đó Một khi khách hàng chia

sẻ thông tin, thì tất cả những mối quan hệ xung quanh khách hàng cũng sẽ nắmđược thông tin đó Đây chính là đặc điểm lớn nhất và rõ ràng nhất của mạng xã hội

1.3.1.2 Số lượng người dùng lớn

Số lượng người dùng Facebook lớn là một điều không thể bàn cãi gì thêm.Tại Việt Nam, việc quảng cáo qua mạng xã hội thực sự là một tiềm năng cho doanhnghiệp vừa và nhỏ, vì với việc nhiều doanh nghiệp sử dụng Facebook còn chưathành thạo, trong khi lượng người dùng lớn thì việc để một doanh nghiệp nào đómuốn mở rộng và phát triển thì nên nhờ đến Facebook Ngày 14/9/2012, Facebookcán mốc 1 tỷ người dùng, đồng thời Việt Nam trở thành nước đứng thứ 3 trên thếgiới với số lượng 20 triệu người dùng mạng xã hội Facebook8

1.3.1.3 Dễ dàng sử dụng trên thiết bị di động

Số lượng người hàng ngày tham gia truy cập Facebook từ điện thoại diđộng là 48% so với lượng người dùng, doanh thu từ dịch vụ quảng cáo trên ứngdụng dành cho điện thoại di động chiếm 49% tổng doanh thu từ dịch vụ quảng cáocủa Facebook, điều này cho thấy vị trí quan trọng của việc sử dụng Facebook đểquảng cáo trên thiết bị di động

1.3.1.4 Tương tác nhanh

Với mỗi bài post hoặc mẩu quảng cáo mà doanh nghiệp post lên Facebook,người đã sử dụng dịch vụ/sản phẩm thường đưa ra nhận xét của mình cho nhữngngười xung quanh Nhiều nghiên cứu hành vi của người tiêu dùng cho thấy, khimột người hài lòng, người ấy sẽ nói đến sản phẩm/dịch vụ tới 3-5 người, khi khônghài lòng là tới 10-20 người Tuy nhiên, trong thời đại kỹ thuật số với sự bùng nổ củacác mạng xã hội, con số người biết đến sự hài lòng hay không hài lòng có thể nhânlên 10 đến 1000 lần tùy theo độ nổi tiếng của người tiêu dùng và uy tín của người

đó trên mạng xã hội Ngoài ra, mạng xã hội còn là một kênh tốt để người tiêu dùngtrao đổi với nhau, để doanh nghiệp đối thoại với người tiêu dùng Bản thân ngườitiêu dùng không chỉ trao đổi ý kiến với những người xung quanh mà họ cũng sẽphản hồi ngay lại với doanh nghiệp Tiếp thu, lắng nghe ý kiến từ khách hàng mộtcách trực tiếp thì mạng xã hội là con đường nhanh nhất và ngắn nhất

1.3.1.5 Quảng cáo rẻ

8 http://news.go.vn/cong-nghe/tin-1658287/facebook-va-nhung-dau-moc-dang-nho-trong-10-nam-qua.htm

Cũng như những nhà cung cấp quảng cáo tiên tiến khác, Facebook cho bạnhình thức quảng cáo CPC (cost per click) hoặc CPM (cost per impression) VớiCPC, bạn chỉ phải trả tiền cho những người click vào quảng cáo mà thôi Với CPMbạn cũng chỉ trả tối thiểu từ $0,03 /1000 lần hiển thị mẫu quảng cáo (tương đương600đ/1000 lần hiển thị)9 Đây là mức chi phí rất hợp lý Bạn hoàn toàn có thểchuyển đổi giữa 2 hình thức trả phí từ CPC sang CPM và ngược lại Hơn nữa, cácthông số cũng được điều chỉnh dễ dàng để chiến dịch của bạn tối ưu hóa hơn.Quảng cáo Facebook giá rẻ, bạn không nhất thiết phải có website, bạn có nhiều hìnhthức khác để quảng bá Quảng cáo trên Facebook của bạn xuất hiện vừa có hình ảnhvừa có chữ giới thiệu kèm theo Đây là một hình thức quảng cáo tiên tiến và đượcnhiều công ty áp dụng để đưa hình ảnh doanh nghiệp đến với nhiều người Thậmchí, nếu bạn là người kinh doanh nhỏ lẻ, bạn hoàn toàn có thể chỉ sử dụng trang cánhân hoặc Fanpage được tạo lập miễn phí để hoạt động.

1.3.2 Hạn chế của việc sử dụng mạng xã hội Facebook trong hoạt động truyền thông marketing của doanh nghiệp.

1.3.2.1 Tính chính xác của các thông tin người dùng dẫn đến những hành vi lừa đảo.

Khi đăng tải nội dung trên Facebook, sẽ có những thông tin của doanhnghiệp mà bị làm giả dẫn đến việc người tiêu dùng bị lừa Hoặc trường hợp ngượclại, doanh nghiệp gặp phải những khách hàng có thông tin giả mạo không chính xácdẫn đến việc buôn bán trở nên mất trung thực Đó là một thực trạng mà rất nhiềudoanh nghiệp gặp phải khi tham gia kinh doanh vào mạng xã hội

1.3.2.2 Nguy cơ an ninh bị đe dọa cao bởi tính bảo mật yếu của Facebook.

Facebook từng bị phát hiện rằng đã theo dõi người dùng ngay cả sau khi họđăng xuất khỏi tài khoản Mạng xã hội này đã trả lời “hãy tin tưởng chúng tôi”nhằm trấn an người dùng Trên thực tế, Facebook đã không thể vượt qua được 80%các cuộc thử nghiệm bảo mật được tiến hành Cơ chế bảo mật và chống lừa đảo củaFacebook quá yếu kém và làm việc không hiệu quả trong việc xác định và loại bỏ

9 http://beta.gik.vn/facebook/tong-quan-ve-facebook-marketing-2013

những hồ sơ giả Theo những nhà nghiên cứu của đại học British Columbia(Canada) thì khoảng 250GB dữ liệu chứa thông tin cá nhân của hàng triệu ngườidùng mạng xã hội Facebook có thể đang nằm trong tay hacker và những kẻ xấu cóthể lợi dụng những thông tin này cho mục đích đen tối.

1.3.3 Những yếu tố ảnh hưởng đến việc sử dụng mạng xã hội Facebook trong hoạt động truyền thông marketing của doanh nghiệp.

1.3.3.1 Yếu tố vi mô

- Khách hàng: Yếu tố khách hàng luôn được đưa lên hàng đầu đối với mỗi

doanh nghiệp Với việc sử dụng mạng xã hội Facebook trong hoạt động truyềnthông marketing của doanh nghiệp, thì khách hàng càng có vai trò quyết định Tâm

lý khách hàng đối với doanh nghiệp, số lượng khách hàng là hai yếu tố chủ đạonhất Mạng xã hội là nơi thông tin tương tác đa chiều cùng lượng khách hàng khổng

lồ Vì vậy doanh nghiệp chịu sự ảnh hưởng rất lớn từ nó

- Đối thủ cạnh tranh: Hiện nay tại thị trường Việt Nam, số lượng doanh

nghiệp sử dụng mạng xã hội Facebook còn ít, nhưng nguyên nhân không phải docác doanh nghiệp không sử dụng mà là không biết sử dụng mạng xã hội cho hoạtđộng truyền thông marketing của mình Vì thế, việc doanh nghiệp “đi trước, đónđầu” xu thế là điều cần làm khi muốn phát triển và đứng vững

- Đối thủ tiềm ẩn: Mạng xã hội có tính mở, thu hút lượng người tiêu dùng

lớn Do vậy, bất cứ doanh nghiệp vừa và nhỏ nào khi mới thành lập cũng có thể sửdụng mạng xã hội trong hoạt động truyền thông marketing Sức ép từ những đối thủtiềm ẩn rõ ràng là gia tăng một khi sử dụng mạng xã hội làm công cụ quảng cáomarketing, hơn thế nữa mạng xã hội là một xu thế tất yếu của thời đại Doanhnghiệp có vị thế và uy tín sẵn trên thị trường sẽ không thấy lo ngại nhiều, nhưng vớimột doanh nghiệp bất kỳ thì cẩn thận là yếu tố không thừa

1.3.3.2 Yếu tố vĩ mô

- Kỹ thuật – Công nghệ: Cơ sở hạ tầng của việc xây dựng một hệ thống máy

tính để truy cập Facebook, xây dựng Fanpage trên Facebook đòi hỏi doanh nghiệp

phải biết đầu tư hợp lý, phải chọn máy móc thiết bị tốt, hiện đại, bền thì mới có thểphát triển lâu dài Hiện nay, mạng xã hội Facebook đã xuất hiện nhiều tính năngmới cũng như phương tiện quảng cáo mới cho doanh nghiệp Một khi không theokịp thời đại, không theo kịp xu thế chung thì doanh nghiệp sẽ khó có thể phát triểnthêm.

- Văn hóa – xã hội: Nếu hầu hết người dân Việt Nam không hề thích sử

dụng mạng xã hội , hoặc không có trào lưu dùng mạng xã hội Facebook, thì khôngbiết liệu chúng ta có sử dụng mạng xã hội này làm công cụ truyền thông marketingcho doanh nghiệp mình hay không nữa Tại thị trường Việt Nam cũng có nhữngmạng xã hội lớn như ZingMe, Go.vn,… nhưng mạng xã hội Facebook lại được ưachuộng nhất Chính vì xu thế của mọi người bây giờ thích sử dụng mạng xã hộiFacebook mà từ đó các doanh nghiệp của Việt Nam đã lựa chọn mạng xã hội nàythì mới thu hút được lượng khách hàng tiềm năng lớn

- Chính trị - Pháp luật: Mặc dù được coi là mạng xã hội được ưa chuộng

nhất tại Việt Nam, song mạng xã hội Facebook đã từng nhiều lần bị chặn; hơn thếnữa hiện nay Nhà nước chưa có một chính sách luật cụ thể về việc thành lập, hoạtđộng, phát triển của các doanh nghiệp trên mạng xã hội Trong tương lai gần, cácdoanh nghiệp sử dụng mạng xã hội Facebook làm công cụ truyền thông marketingcần chú ý nhiều về các quy định an ninh cũng như là quy định về kinh doanh củaNhà nước để có cách xử lý phù hợp

CHƯƠNG 2 : THỰC TRẠNG SỬ DỤNG MẠNG XÃ HỘI FACEBOOK TRONG HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG MARKETING CỦA CÁC DOANH NGHIỆP VỪA VÀ NHỎ Ở

VIỆT NAM

2.1 Khái quát về sự phát triển của mạng xã hội Facebook tại Việt Nam

Facebook được cho là tình cờ chiếm ưu thế tại Việt Nam kể từ sau khi Blog

360 độ của Yahoo ngừng hoạt động vào tháng 7-2009 Nhiều thành viên Blog 360

độ, đặc biệt là giới sinh viên, học sinh, công nhân viên chức trẻ lứa tuổi 15 đến 40…

đi tìm một không gian cộng đồng mới trên mạng và sau khi lang thang qua nhiềutrang web, dần dần họ tập trung về Facebook và ít nhất là có tài khoản trênFacebook Nhiều bạn trẻ Việt bắt đầu “nghiện” Facebook như Blog 360 độ trướcđây Họ dùng trang mạng xã hội này để giao lưu kết bạn, nhắn tin, chia sẻ quanđiểm, tâm trạng, cảm xúc, thông tin, hình ảnh, nhạc, clip quay, tham gia các trò chơigiải trí như “Barn Buddy”, “Mafia Wars”, “ Happy Farm” và cả tranh thủ quảng cáosản phẩm kinh doanh, từ bán quần áo đến giới thiệu các dịch vụ khác

Từ năm 2009, Việt Nam cũng bắt đầu chặn Facebook với lí do an ninh Tuynhiên các biện pháp chặn vẫn khá bình thường Hầu hết người dùng mạng đều cóthể lên Facebook bằng cách chỉnh sửa DNS hoặc sử dụng HotspotShield mà khônggặp vấn đề gì Trước tình hình bị chặn tại Việt Nam, năm 2010, Facebook vẫn đăngtin tuyển người cho chức vụ Quản lý Chính sách và Phát triển cho thị trường ViệtNam để lãnh đạo các hoạt động giao tiếp của công ty với các nhà hoạch định chínhsách và chịu trách nhiệm đảm bảo rằng trang mạng xã hội này có thể truy cập được

từ Việt Nam

Năm 2011, Facebook và FPT công bố hợp tác tại Việt Nam

Về lượng người dùng, ngay cả khi Facebook bị chặn thì lượng người dùngFacebook tiếp tục gia tăng tại Việt Nam: Từ năm 2009 đến năm 2010, lượng người

sử dụng mạng xã hội Facebook tại Việt Nam tăng lên gấp đôi Việt Nam hiện là một

trong những nước có người sử dụng Facebook tăng nhanh nhất thế giới Facebookcũng đã vượt mặt ZingMe để trở thành trang mạng xã hội thịnh hành nhất trongnước Gần đây, số người sử dụng Facebook ở Việt Nam đã lên khoảng 15-20 triệungười Hàng trăm, hàng nghìn doanh nghiệp có cơ sở kinh doanh tại Việt Nam cótrang web trên Facebook và đang sử dụng dịch vụ quảng cáo của công ty này.

Đầu năm 2014, Facebook đã ký hợp đồng chọn Công ty Cổ phần Quảngcáo thông minh – CleverAds làm đối tác ủy quyền chính thức10 Facebook đã cónhiều đối tác kinh doanh dịch vụ quảng cáo tại Việt Nam, song CleverAds là doanhnghiệp Việt đầu tiên được chọn làm đối tác ủy quyền chính thức Theo đó, công tynày có quyền truy cập vào những số liệu thống kê cao cấp của Facebook, từ đó tưvấn tốt hơn cho khách hàng quảng cáo trên mạng xã hội Đổi lại, đơn vị phải cungcấp những kế hoạch chiến lược và hỗ trợ doanh nghiệp Việt khác trong mảng quảngcáo Facebook

Tính đến cuối năm 2013, Việt Nam có 20 triệu người dùng Facebook,chiếm gần một phần tư dân số và hơn 70% người dùng Internet Trong đó, 90%Facebooker thuộc độ tuổi từ 14 đến 35, phần lớn là những người trẻ và đều hiểubiết về công nghệ

2.2 Thực tiễn sử dụng mạng xã hội Facebook trong hoạt động truyền thông marketing của các doanh nghiệp vừa và nhỏ Việt Nam hiện nay

Để tìm hiểu một cách cụ thể và thực tế về tình hình sử dụng Facebook làmcông cụ marketing của các doanh nghiệp, em đã làm một cuộc khảo sát nhỏ trongvòng một tuần từ ngày 28 tháng 2 đến ngày 8 tháng 3 năm 2014 với số lượng 50phiếu điều tra với các doanh nghiệp có sử dụng mạng xã hội Facebook; thông qua

đó, thu thập thông tin, tổng hợp và phân tích số liệu để đưa ra những kết luận chung

để giúp cho người đọc có cái nhìn rõ ràng và cụ thể

Với mục tiêu đã đề ra, đối tượng, đơn vị và phạm vi khảo sát được xác định:

Đối tượng khảo sát: doanh nghiệp sử dụng Facebook

10 http://cleverads.vn/home/tin-tuc/1087-facebook-chinh-thuc-uy-quyen-ban-le-quang-cao-tai-viet-nam.html

Người thực hiện: Đỗ Thị Thùy Linh – Lớp Anh 6 QTKD K49 Đại học Ngoại

thương

Phạm vi khảo sát: trên mạng xã hội Facebook.

Thời gian khảo sát: từ 28 tháng 2 năm 2014 đến 8 tháng 3 năm 2014.

Báo cáo cho cuộc khảo sát này được thực hiện dựa trên việc thu thập thôngtin qua phiếu điều tra, phỏng vấn từng đối tượng và phát bảng câu hỏi có chọn lọctrước Thông qua 50 phiếu điều tra đối với các doanh nghiệp vừa và nhỏ có sử dụngFacebook trong hoạt động truyền thông của doanh nghiệp, được thực hiện từ tháng

2 đến tháng 3 năm 2014, có thể thấy được thực trạng chung như sau:

2.2.1 Đặc điểm của các doanh nghiệp thường sử dụng Facebook trong hoạt

động truyền thông marketing

Qua kết quả khảo sát ta thấy rằng tỷ lệ các doanh nghiệp vừa và nhỏ sửdụng Facebook trong hoạt động truyền thông là lớn nhất, chiếm 80% trong tổng sốdoanh nghiệp Trong đó, shop kinh doanh đơn lẻ hoặc doanh nghiệp siêu nhỏ dưới

10 người chiếm tỉ lệ cao nhất, là 30% trên tổng số doanh nghiệp sử dụng Facebooktrong hoạt động truyền thông marketing của doanh nghiệp Có thể nói, điều này đãlàm nổi bật được tính ứng dụng của bài khóa luận tốt nghiệp này khi nhắm đến đốitượng doanh nghiệp là vừa và nhỏ Thực tế, tại Việt Nam có khoảng 90% doanhnghiệp là vừa và nhỏ; vì thế đây cũng không phải là một điều quá bất ngờ khi phần

lớn các doanh nghiệp này lại chọn công cụ mạng xã hội Facebook làm công cụquảng bá cho mình.

2.2.2 Thời gian sử dụng Facebook cho hoạt động truyền thông marketing của

doanh nghiệp

Xây dựng kế hoạch truyền thông, thực hiện và duy trì không phải là mộtcông việc đòi hỏi khoảng thời gian ngắn Từ kết quả của cuộc khảo sát, xin đượckhẳng định rằng thời gian mà doanh nghiệp sử dụng Facebook không phải là thờigian dài tương xứng với kế hoạch dài hạn, nhưng so với quá trình phát triển củaFacebook tại Việt Nam là phù hợp Bốn năm cho quá trình phát triển tại thị trườngViệt Nam cùng những thăng trầm, Facebook giờ là mạng xã hội hàng đầu đượcquan tâm nhiều nhất Theo kết quả khảo sát, thời gian doanh nghiệp sử dụngFacebook tử 2 đến 3 năm là nhiều nhất, chiếm đến 34% trên tổng số, chứng tỏ cácdoanh nghiệp Việt Nam cũng rất biết tận dụng thời cơ và hiểu rõ những xu thế mới.Những năm đầu Facebook còn bị chặn và cấm ở Việt Nam, do vậy 2 – 3 năm rõràng là khoảng thời gian an toàn để doanh nghiệp biết mình thật sự có đi đúng conđường và đáp ứng được yêu cầu phát triển cho doanh nghiệp trong tương lai haykhông Hơn thế nữa, thời gian sử dụng Facebook giúp cho doanh nghiệp xây dựngđược hình ảnh và uy tín với khách hàng có sử dụng mạng xã hội Facebook

2.2.3 Lý do doanh nghiệp chọn Facebook để truyền thông marketing

Lý do để các doanh nghiệp chọn Facebook làm công cụ truyền thôngmarketing quả thật đơn giản: “nhận thấy lượng khách hàng tiềm năng đang sử dụngFacebook là lớn, vì vậy dùng Facebook sẽ có nhiều khách hàng hơn”, số doanhnghiệp chọn lí do này chiếm đến 42% trên tổng số doanh nghiệp thực hiện khảo sát

Dễ hiểu, Facebook là mạng xã hội hiện rất được ưa chuộng, vậy thì sẽ là một sự bỏ

lỡ cơ hội nếu doanh nghiệp ngay lập tức không biết khai thác kênh này Lý dodoanh nghiệp sử dụng Facebook là “theo xu hướng chung giống các doanh nghiệpkhác”, chiếm tỉ lệ thứ nhì với 22%, có lẽ cũng là một hệ quả tất yếu có được từ việcmột lượng lớn khách hàng đang sử dụng Facebook, do vậy điều này khiến cácdoanh nghiệp cùng tham gia sử dụng mạng xã hội Facebook – hình thành nên một

xu thế chung Các lý do khác “chi phí quảng cáo trên Facebook rẻ”, “Facebook giao

diện đơn giản dễ sử dùng” chiếm tỉ lệ nhỏ, có lẽ do ngoài công cụ Facebook thìdoanh nghiệp còn phải sử dụng nhiều công cụ quảng cáo khác nữa – để hình thànhnên một hệ thống quảng cáo phục vụ cho mục tiêu hoạt động của doanh nghiệp.

2.2.4 Các lĩnh vực được quảng cáo nổi bật trên mạng xã hội Facebook

Bảng 2.1: Bảng thống kê lĩnh vực sản phẩm

Qua bảng số liệu ta thấy, tỷ lệ doanh nghiệp sử dụng Facebook cho hoạt động truyền thông marketing của mình nhiều nhất là doanh nghiệp kinh doanh trongcác lĩnh vực: may mặc gia dụng và thương mại, dịch vụ, hoạt động bổ trợ Các lĩnh vực khác chiếm tỷ lệ tương đương nhau Có thể nói, trước hết là sự đồng đều về việc sử dụng Facebook làm công cụ quảng cáo cho doanh nghiệp giữa các lĩnh vực khác nhau, điều này không gây ngạc nhiên, bởi mạng xã hội Facebook là xu thế chung Bất cứ một lĩnh vực, ngành nghề nào cũng có nhu cầu được quảng cáo và tìm kiếm khách hàng như nhau Vì thế, việc doanh nghiệp sử dụng Facebook không

là điều xa lạ Nổi bật ở đây, là hai lĩnh vực chính may mặc gia dụng và thương mại, dịch vụ, hoạt động bổ trợ; hai lĩnh vực này có thể nói là nguồn cung cấp sản phẩm

thiết yếu hàng ngày cho con người, là lĩnh vực trung gian cho các lĩnh vực khác để cung cấp công cụ đáp ứng thỏa mãn của con người Vì vậy, tỷ lệ doanh nghiệp tronglĩnh vực này sẽ sử dụng Facebook nhiều hơn Các lĩnh vực khác, có thể tùy doanh nghiệp, có những lĩnh vực mà doanh nghiệp nhỏ không có nhiều vốn thì mới sử dụng Facebook hoặc có lĩnh vực thì chỉ có doanh nghiệp lớn mới tham gia Còn hai lĩnh vực này, thì bất cứ doanh nghiệp nào cũng đều có nhu cầu quảng cáo mạnh mẽ

và áp lực cạnh tranh lớn hơn

2.2.5 Hình thức quảng cáo doanh nghiệp sử dụng trên Facebook

Theo những thông tin tìm hiểu, thì tại Việt Nam có những hình thức quảngcáo sau được sử dụng nhiều nhất:

- Quảng cáo Facebook thông thường

Mẫu quảng cáo bao gồm một hình ảnh kích thước 100x72px, tiêu đề tối đa

25 ký tự và dòng mô tả tối đa 90 ký tự; link liên kết với website ngoài Facebook vàchỉ hiện thị bên phải trang Facebook

Hình 2.1: Hình ví dụ về mẫu quảng cáo thông thường

(Nguồn: infolinks.vn)

- Quảng cáo cho Fanpage: Gồm các loại:

o Page Post Ads: Quảng cáo cho một bài viết (Post/Note/Album…) trênFanpage (Post Engagement, Promoted Post, Suggested Post)

o Page Like Ads: Quảng cáo để tăng like fanpage.

o App Ads: Quảng cáo cho ứng dụng trên facebook, mục đích tăng lượngngười sử dụng ứng dụng

o Event Ads: Quảng cáo cho event trên facebook, mục đích tăng lượngngười tham gia event

o Sponsored Story: Quảng cáo Sponsored Story tự động tạo kèm với bốnloại trên

Mẫu quảng cáo được lấy từ Fanpage hoặc một Post/Note/Event/App trênFanpage, khi click vào link sẽ về trang chủ Fanpage hoặc Post/Note/Event/App trênFanpage Mẩu quảng cáo này thường hiển thị trong Newfeed (giữa) và bên phảitrang Facebook, gián tiếp tăng Like + Reach + Talking about this cho Fanpage

Hình 2.2: Hình ví dụ về mẫu quảng cáo hiển thị trong Newfeed