Ứng dụng Mạng xã hội Facebook trong hoạt động Marketing tại Công ty CP Quốc tế Bảo Hưng

Ứng dụng Mạng xã hội Facebook trong hoạt động Marketing tại Công ty CP Quốc tế Bảo Hưng Ứng dụng Mạng xã hội Facebook trong hoạt động Marketing tại Công ty CP Quốc tế Bảo Hưng Ứng dụng Mạng xã hội Facebook trong hoạt động Marketing tại Công ty CP Quốc tế Bảo Hưng Ứng dụng Mạng xã hội Facebook trong hoạt động Marketing tại Công ty CP Quốc tế Bảo Hưng Ứng dụng Mạng xã hội Facebook trong hoạt động Marketing tại Công ty CP Quốc tế Bảo Hưng Ứng dụng Mạng xã hội Facebook trong hoạt động Marketing tại Công ty CP Quốc tế Bảo Hưng Ứng dụng Mạng xã hội Facebook trong hoạt động Marketing tại Công ty CP Quốc tế Bảo Hưng

1 1 TÓM LƯỢC Thương mại điện tử (TMĐT) đời làm thay đổi cách thức tiến hành kinh doanh doanh nghiệp đem lại lợi ích vơ to lớn cho doanh nghiệp, người tiêu dùng xã hội Cùng với phát triển TMĐT marketing trực tuyến ngày phổ biến đóng vai trị quan trọng hoạt động marketing điện tử doanh nghiệp Đặc biệt, vài năm trở lại đây, MXH cơng cụ rất hữu ích hoạt động truyền thơng marketing trực tuyến Nắm bắt tầm quan trọng vấn đề doanh nghiệp, sau trình học tập rèn luyện trường Đại học Thương Mại, khoa Hệ Thống Thông Tin Kinh Tế Thương Mại Điện Tử, bảo tận tình quý thầy cô, với những hiểu biết thực tế thời gian thực tập Công ty Cổ phần Quốc tế Bảo Hưng, em tìm hiểu những thông tin công ty, phương thức kinh doanh việc ứng dụng công cụ marketing điện tử, đặc biệt công cụ truyền thông facebook marketing Vì em xin lựa chọn đề tài khóa luận là: “Ứng dụng Mạng xã hội Facebook hoạt động Marketing Công ty CP Quốc tế Bảo Hưng” Đề tài nghiên cứu thực trạng ứng dụng công cụ truyền thông Facebook marketing giải pháp để đẩy mạnh công cụ này, cụ thể Công ty Cổ phần Quốc tế Bảo Hưng Để thực mục tiêu trên, em bước tiến hành nghiên cứu vấn đề sau: Chương 1: Một số vấn đề lý luận công cụ truyền thông Facebook Marketing Chương 2: Thực trạng việc ứng dụng công cụ truyền thông Facebook Marketing Công ty Cổ phần Quốc tế Bảo Hưng Chương 3: Các kết luận đề xuất phát triển công cụ truyền thông Facebook Marketing cho Công ty Cổ phần Quốc tế Bảo Hưng 2 2 LỜI CẢM ƠN Nắm bắt phát triển mạnh mẽ mạng xã hội Việt Nam tồn Thế giới, với cần thiết việc phát triển hoạt động sử dụng mạng xã hội Marketing trực tuyến Công ty Cổ Phần Quốc Tế Bảo Hưng , em lựa chọn đề tài khóa luận: “Ứng dụng Mạng xã hội Facebook hoạt động Marketing Công ty CP Quốc tế Bảo Hưng” Trong q trình viết khóa luận tốt nghiệp, em gặp rất nhiều khó khăn nhờ bảo giáo viên hướng dẫn – Th.Hoàng Hải Hà, em hoàn thành viết Em xin gửi lời cảm ơn chân thành nhất tới Hồng Hải Hà tận tình hướng dẫn giúp đỡ em hồn thành khóa luận Đồng thời em xin cảm ơn Ban giám đốc anh chị nhân viên Công ty Cổ Phần Quốc Tế Bảo Hưng tạo cho em môi trường làm việc chuyên nghiệp, giúp em có điều kiện nắm bắt tổng qt chung hình hình hoạt động Cơng ty hồn thành báo cáo thực tập khóa luận tốt nghiệp Em khơng thể hồn thành khóa luận khơng có giúp đỡ nhiệt tình từ Hồng Hải Hà anh chị Cơng ty Cổ Phần Quốc Tế Bảo Hưng! Em xin chân thành cảm ơn! Sinh viên thực Trần Văn Vũ 3 3 MỤC LỤC DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Từ viết tắt CP Giải nghĩa Cổ phần CNTT Công nghệ thông tin CRM Customer Relationship Management (Quản lý quan hệ khách hàng) SRM Supplier Relationship Management (Quản lý quan hệ đối tác hay nhà cung cấp) Thương mại điện tử TMĐT DANH MỤC BẢNG TT Bảng 2.1 Bảng 2.2 4 Tên biểu đô Trang Bảng kết kinh doanh công ty năm 2017, 26 2018 Bảng chiến lược định hướng phát triển doanh 27 nghiệp 2017 - 2022 DANH MỤC HÌNH VẼ TT Hình 1.1 Hình 1.2 Hình 1.3 Hình 2.1 Hình 2.2 Hình 2.3 Hình 2.4 Tên Top 18 Mạng xã hội có lượng người dùng lớn nhất giới tính tới tháng 4/2020 Các tảng truyền thông xã hội sử dụng nhiều nhất Việt Nam tính theo % số người dùng Internet (trong độ tuổi từ 16-64) Các mục tiêu quảng cáo Sơ đồ tổ chức công ty Số người dùng thường xuyên hàng tháng Giới thiệu Fanpage Thông tin tổng quan doanh nghiệp fanpage Trang 10 15 25 29 32 33 5 PHẦN MỞ ĐẦU LÝ DO LỰA CHỌN ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU Chúng ta sống kỷ nguyên công nghệ Internet trở thành thứ gần thiếu sống Thương mại điện tử (TMĐT) đời mở bước ngoặt mang lại cho doanh nghiệp nhiều thuận lợi sản xuất hoạt động kinh doanh Các doanh nghiệp ngồi biện pháp quảng cáo marketing truyền thống họ biết tận dụng lan truyền cộng đồng mạng, sử dụng nhiều công cụ khác marketing điện tử để thu hút tìm kiếm khách hàng Internet phát triển kèm theo phát triển mạng xã hội rất mạnh mẽ Việc truyền thông qua mạng xã hội rất quan trọng, đóng góp rất lớn vào phát triển doạnh nghiệp Theo thống kê Hootsuite We Are Social vào tháng 01/2020 cho thấy số 7,75 tỷ người giới có 4,5 tỷ người sử dụng internet vào đầu năm 2020, lượng người dùng phương tiện truyền thông xã hội vượt qua mốc 3,8 tỷ Như khoảng 60% dân số giới sử dụng phương tiện truyền thơng xã hội có xu hướng tăng lên khoảng giữa năm Trong đó, mạng xã hội Facebook dẫn đầu với 1,95 tỷ người dùng Ở Việt Nam với dân số 96,90 triệu người có lượng người sử dụng Internet tính đến tháng 01/2020 đạt 68,17 triệu người dùng, chiếm 70% dân số Ở mảng mạng xã hội, vào tháng năm 2020, Việt Nam có đến 65 triệu người dùng hoạt động, tăng 5,7 triệu người dùng từ tháng năm 2019 đến tháng năm 2020 Người dùng Facebook Việt Nam 2020 có 69.280.000 người dùng tính đến cuối tháng 06 năm 2020, chiếm 70,1% toàn dân số Như vậy, so với năm 2019 45,3 triệu người năm 2020 người dùng Facebook Việt Nam tăng 24 triệu người tương đương tăng 53,3% Việt Nam xếp thứ số quốc gia có người dùng Người Việt bỏ 42 phút để tiếp cận thơng tin Internet ngày Trong dành 32 phút cho mạng xã hội, 11 phút cho hoạt động nghe nhạc Facebook mạng xã hội phổ biến, nơi giao lưu kết nối người với Đứng góc nhìn từ doanh nghiệp, thực mơi trường đầy tiềm Nhờ có mạng xã hội, doanh nghiệp hỗ trợ những mối quan hệ mới, xây dựng cộng đồng có ảnh hưởng tích cực tới kinh doanh, nâng cao uy tín thương hiệu Và nữa, cịn cung cấp thơng tin chi tiết khách hàng, từ giúp doanh nghiệp thấu hiểu nhu cầu, phát triển dịch vụ giải pháp mang tính cá nhân hóa cao Việc marketing, quảng cáo qua Facebook xem kênh rất hiệu mang lại những lợi ích to lớn 6 Nắm bắt xu chung đó, đầu năm 2017 Cơng ty Cổ phần Quốc tế Bảo Hưng bắt tay triển khai những ứng dụng tiện ích TMĐT nói chung hoạt động truyền thông thông qua mạng xã hội Facebook hoạt động Marketing Tuy nhiên, hoạt động truyền thơng qua mạng xã hội không đơn giản tạo trang Facebook hay tài khoản cá nhân, khả doanh nghiệp khai thác dữ liệu từ cộng đồng trực tuyến, xây dựng chiến lược truyền thông sử dụng công cụ trực tuyến… cách phù hợp nhất Cho dù thành lập Fanpage năm hoạt động truyền thông qua mạng xã hội Facebook công ty chưa thu hút nhiều tương tác, chất lượng đăng chưa đảm bảo, chưa hiệu Bên cạnh đó, luận văn, chuyên đề, nghiên cứu khoa học đề tài cịn nội cơng ty ở Việt Nam Để giải vấn đề em chọn đề tài “Ứng dụng Mạng xã hội Facebook hoạt động Marketing Công ty CP Quốc tế Bảo Hưng”, bởi việc nghiên cứu để đề những đề xuất, biện pháp nhằm phát triển hoạt động marketing mạng xã hội Facebook cho Công ty CP Quốc tế Bảo Hưng rất cần thiết thời điểm TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU Truyền thông qua mạng xã hội trở thành xu hướng những năm gần việc tối ưu cách hiệu khơng dễ dàng Đã có nhiều những nghiên cứu, báo viết đề tài mạng xã hội Facebook vấn đề liên quan 2.1 Tình hình nghiên cứu giới  Cuốn sách Truyền thông xã hội – tác giả: Dave Kerpen Thông qua sách này, những bí mật thú vị Dave Kerpen việc xây dựng thương hiệu Facebook những mạng truyền thông xã hội khác hộ Ngồi ra, độc giả tìm hiểu thêm phương thức tương tự sử dụng để tạo nên thành công cho số công ty lớn như: Cumberland Farms hay 1800-Flower Một điều đặc biệt nữa ở sách, bỏ qua lý thuyết kỹ thuật rườm rà truyền thơng qua mạng xã hội, thay vào cung cấp cho độc giả những điều thiết yếu để nhanh chóng hồ nhập vào thay đổi thần tốc mạng truyền thông marketing  Cuốn sách Likeable Social Media – tác giả: Dave Kerpen, biên tập xuất năm 2013 bởi nhà xuất Lao động – xã hội Thông qua sách này, người đọc hiểu những giá trị mà mạng xã hội đem lại, học hỏi thêm những cách truyền thông tiếp thị kiểu để tạo nên thương hiệu có sức hấp dẫn qua mạng xã hội Facebook Marketing xã hội việc truyền thông điệp bạn với tần suất lớn nhất, mà việc truyền tải thông điệp vào 7 chuyện trò, lắng nghe, thỏa thuận trao quyền Những người nói to nói nhiều khơng thể giành chiến thắng thời đại nữa Thay vào đó, người lắng nghe thơng minh linh hoạt nhất làm điều Đó ý nghĩa đặc biệt Marketing thông qua mạng xã hội  Cuốn sách Maketing Management Ph.Kotler & Keller (2009) sách mà bất kì Marketer cần có Cuốn sách giúp những người làm Marketing hiểu những kiến thức Marketing, khơng thể thiếu hoạt động truyền thơng Marketing Từ giúp có nhìn tổng thể hoạt động truyền thông Marketing, sở cho việc xây dựng đánh giá hoạt động truyền thông Marketing qua mạng xã hội Facebook  Cuốn sách Facebook Effect - tác giả David KirkPatrick, sách xuất với tên gọi Hiệu ứng Facebook cách mạng toàn cầu mạng xã hội qua hợp tác Alpha Books tạp chí giới vi tính PC world Cuốn sách viết chi tiết lịch sử đời thú vị facebook, tính cách người cha đẻ hệ thống mạng xã hội - Mark Zuckerberg Facebook ảnh hưởng tới sống Hơn nữa, nhìn ông cách Facebook sử dụng quyền lực ảnh hưởng mà làm hài lịng 350 triệu người dùng thường xuyên vô thú vị rất đáng quan tâm 2.2 Tình hình nghiên cứu nước  Giáo trình Marketing Thương mại điện tử - TS Nguyễn Hoàng Việt Trường Đại học Thương mại: Cuốn sách trình bày vấn đề marketing TMĐT, trình marketing doanh nghiệp làm TMĐT theo tiếp cận giá trị cung ứng cho khách hàng quản trị tri thức  Facebook Marketing từ A đến Z tác giả Trung Đức, sách biên soạn công phu với những thơng tin phong phú đa dạng góc cạnh từ đơn giản đến chuyên sâu nhất Facebook Marketing  Cuốn sách Bán Hàng, Quảng Cáo Kiếm Tiền Facebook MBA Nguyễn Phan Anh Cuốn sách viết những kiến thức nâng cao Facebook, giúp cho người đọc có khả thực hành tư tự thiết lập chiến dịch quảng cáo, tối ưu quy trình bán hàng, tối ưu giá thầu quảng cáo, thiết lập Profile bán hàng từ Profile cá nhân, xây dựng thương hiệu cá nhân  Bài viết ‘Mạng xã hội sống’ tác giả Nguyễn Minh (2015) đăng Tạp chí Cơng nghệ Thơng tin truyền thơng, số 487, tr 13 – 17 nói lên phần lợi ích ảnh hưởng không nhỏ mạng xã hội Facebook tới sống nói chung hoạt động truyền thơng Marketing nói riêng 8  Bài viết “Truyền thông mạng xã hội: hầu hết công ty chưa biết điều gì?” trang web Pace.edu.vn trang web học viện quản lí page Bài viết thống kê hội to lớn khó khăn triển khai hoạt động truyền thơng Facebook doanh nghiệp MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU VÀ NHIỆM VỤ NGHIÊN CỨU 3.1 Các mục tiêu nghiên cứu Thứ nhất, hệ thống hóa lý luận mạng xã hội, truyền thông hoạt động truyền thông qua mạng xã hội Facebook Thứ hai, đánh giá thực trạng hoạt động truyền thông qua mạng xã hội Facebook thông qua dữ liệu công ty những điều tra cá nhân Thứ ba, từ thực trạng đề xuất số giải pháp nhằm phát triển hoạt động truyền thông qua mạng xã hội Facebook Công ty CP Quốc tế Bảo Hưng Với những mục tiêu trên, hy vọng đề tài mang lại hiệu thiết thực cho doanh nghiệp để phát triển hoạt động truyền thông qua mạng xã hội Facebook, từ nâng cao hiệu hoạt động Marketing hoạt động kinh doanh công ty 3.2 Các nhiệm vụ nghiên cứu - Xây dựng hệ thống lý luận hoạt động truyền thông qua facebook hoạt động ứng dụng công cụ truyền thông facebook - Đánh giá xác thức trạng việc ứng dụng cơng cụ truyền thông Facebook Marketing Công ty CP Quốc tế Bảo Hưng - Đánh giá tổng quan điểm mạnh, điểm yếu hoạt động marketing mạng xã hội Facebook công ty -Đưa những đề xuất kiến nghị giúp Công ty phát triển công cụ truyền thông Facebook Marketing mang lại hiệu cao PHẠM VI NGHIÊN CỨU 4.1 Đối tượng nghiên cứu đề tài - Đối tượng nghiên cứu vấn đề lí luận thực tiễn liên quan tới hoạt động marketing mạng xã hội Facebook Công ty CP Quốc tế Bảo Hưng 4.2 Phạm vi nghiên cứu đề tài - Về không gian: Các hoạt động truyền thông, tương tác đến khách hàng Fanpage Công ty (Fanpage: https://www.facebook.com/bkbaohung.com.vn) - Về thời gian: Các dữ liệu công ty phục vụ cho nghiên cứu đề tài giới hạn năm gần nhất từ năm 2017 đến nay, thời gian viết khóa luận từ tháng 10 đến tháng 12 năm 2020 4.3 Ý nghĩa nghiên cứu Đề tài khóa luận “Ứng dụng Mạng xã hội Facebook hoạt động Marketing Công ty CP Quốc tế Bảo Hưng”, qua việc nghiên cứu, tìm hiểu hệ 9 thống lý luận bản, đánh giá thực trạng hoạt động truyền thông qua mạng xã hội facebook Công ty CP Quốc tế Bảo Hưng Đây coi tài liệu tham khảo cho nhân viên cơng ty nói chung nhân viên marketing cơng ty nói riêng nắm phần tình hình kinh doanh hoạt động truyền thơng phận Nắm ưu nhược điểm những hoạt động truyền thông qua facebook từ góp phần vào việc đóng góp những giải pháp, đề xuất giúp doanh nghiệp phát triển hoàn thiện nữa hoạt động truyền thông qua kênh mạng xã hội facebook KẾT CẤU KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP Chương : Một số vấn đề lý luận công cụ marketing facebook Chương 2: Thực trạng việc ứng dụng công cụ truyền thông facebook marketing Công ty CP Quốc tế Bảo Hưng Chương 3: Các kết luận đề xuất việc phát triển công cụ truyền thông facebook marketing cho Công ty CP Quốc tế Bảo Hưng 10 10 10 CHƯƠNG : MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ CÔNG CỤ MARKETING FACEBOOK 1.1 MỘT SỐ KHÁI NIỆM CƠ BẢN 1.1.1 Khái niệm chung  Marketing: Theo số tài liệu thuật ngữ Marketing xuất lần Mỹ vào đầu kỷ 20 đưa vào Từ điển tiếng Anh năm 1944 Xét mặt cấu trúc, thuật ngữ Marketing gồm gốc "market" có nghĩa "cái chợ" hay "thị trường" hậu tố "ing" diễn đạt vận động trình diễn thị trường Market với nghĩa hẹp "cái chợ" nơi gặp gỡ giữa người mua người bán, địa điểm để trao đổi hàng hóa, thường hiểu hàng tiêu dùng thông thường Marketing với nghĩa rộng "thị trường" nơi thực khâu lưu thông hàng hóa, khơng tách rời q trình tái sản xuất (bao gồm sản xuất, lưu thông tiêu dùng), nơi diễn hoạt động mua bán, trao đổi sản phẩm hàng hóa nói chung Hậu tố "ing" vốn dùng để vật hoạt động tiếp diễn, diễn đạt ý nghĩa chính:  Nội dung cụ thể vận động thị trường  Quá trình vận động thị trường diễn cịn tiếp tục Q trình diễn liên tục, có bắt đầu khơng có kết thúc Có bắt đầu marketing từ nghiên cứu thị trường, doanh nghiệp hành động biết rõ nhu cầu thị trường Khơng có kết thúc, marketing không dừng lại sau bán hàng cung cấp dịch vụ hậu mãi, marketing tiếp tục gợi mở, phái thỏa mãn nhu cầu ngày tốt Tại Việt Nam, số tài liệu thường hay dịch từ marketing sang tiếng việt "tiếp thị" Tuy nhiên, từ "tiếp thị" bao hàm nghĩa marketing, phạm vi hẹp marketing (Theo Wikipedia) Theo Philip Kotler marketing hiểu sau: Marketing trình quản lý mang tính xã hội, nhờ mà cá nhân tập thể có những họ cần mong muốn thông qua việc tạo ra, chào bán trao đổi những sản phẩm có giá trị với những người khác 48 48 48 CHƯƠNG 3: CÁC KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT VỀ VIỆC PHÁT TRIỂN CÔNG CỤ TRUYỀN THÔNG FACEBOOK MARKETING CHO CÔNG TY CP QUỐC TẾ BẢO HƯNG 3.1 CÁC KẾT LUẬN VÀ PHÁT HIỆN QUA NGHIÊN CỨU 3.1.1 Những kết đạt Sau q trình phân tích tìm hiểu hoạt động truyền thơng qua mạng xã hội Facebook, nhận thấy Công ty CP Quốc tế Bảo Hưng đạt những kết thành công sau:  Xây dựng phát triển thương hiệu Bánh kẹo Bảo Hưng – phát triển thương hiệu, cung cấp giải pháp tổng thể phát triển thương hiệu hệ thống kênh truyền thơng mạng xã hội facebook, góp phần đa dạng kênh truyền thông nhằm nâng cao nhận biết thương hiệu, sản phẩm công ty tới khách hàng, đặc biệt giúp người tiêu dùng, khách hàng dần thích nghi với kênh truyền thơng Phát triển mối quan hệ với khách hàng tiềm khách hàng thân thiết  Từ phân tích sản phẩm xác định khách hàng mục tiêu, từ nghiên cứu hành vi thói quen người tiêu dùng  Fanpage hoạt động năm, tạo lịng tin với người dùng, trì lượng fans trung thành nhất định Qua những kiện tổ chức fanpage những lần chạy Facebook ads nhận biết ưu, nhược điểm hoạt động truyền thơng qua Facebook, từ có hướng đắn phù hợp thực tế Hiện nay, số lượng người like fanpage Bánh Trung Thu Bảo Hưng công ty đạt 1000 fans số lượng người truy cập website từ facebook chiếm tỷ lệ tương đối lớn  Fanpage có hệ thống những hình ảnh, video hoạt động thể văn hóa chuyên nghiệp độc đáo Đặc biệt, những hoạt động tặng quà dịp lễ tết hay chương trình tặng bánh cho trẻ em nghèo, trẻ em hồn cảnh khó khăn dịp Trung thu, lễ tết thể tâm, tấm lòng thiện nguyện doanh nghiệp  Gia tăng điểm tiếp xúc với khách hàng khả tiếp cận thông tin sản phẩm/dịch vụ công ty, tăng linh hoạt giao dịch hoạt động kinh doanh Khách hàng từ website truy cập tới fanpage công ty ngược lại, tạo nên đa dạng tương tác giữa công ty với khách hàng 3.1.2 Những tơn chưa giải Như nói ở chương 2, fanpage facebook công ty lên kế hoạch cho chương trình xúc tiến công ty tổ chức vài kiện thu hút quan tâm công chúng Dù có những hiệu thành cơng phần 49 49 49 bên cạnh cịn tồn khơng những hạn chế chưa giải hoặc giải chưa triệt để  Về mặt chiến lược: Fanpage công ty Bánh Trung Thu Bảo Hưng Xuất phát điểm Doanh nghiệp nhà máy sản xuất bánh trung thu, tên bánh trung thu Bảo Hưng gây tiếng tăm khu vực, nói đến bánh trung thu khu vực Thái Bình người nhớ đến doanh nghiệp Bảo Hưng Nhưng đến giai đoạn nay, doanh nghiệp mở rộng mặt hàng mở rộng quy mơ Fanpage mang tên Bánh Trung Thu Bảo Hưng dẫn đến không đồng bộ, không chuyên nghiệp, gây hiểu nhầm cho khách hàng doanh nghiệp cung cấp sản phẩm bánh trung thu Thêm vào đó, fanpage chưa định hướng rõ ràng cho người dùng, chưa xây dựng từ khóa dành cho fanpage  Về mặt nội dung fanpage : Việc cập nhật nội dung, tin tức hình ảnh page chưa thường xun, mức độ cập nhật khơng đặn.Có những thời điểm lại khơng có tin tức, hình ảnh đăng tải, gây mất hứng thú theo dõi khách hàng fans Đa số nội dung đăng tải sản phẩm công ty có cách viết đơn giản, lặp lại, chưa thu hút Bài đăng hình ảnh tìm kiếm từ nguồn tham khảo Internet, thiết kế nội dung nên chưa thực đặc sắc  Về mặt hiệu quả: Facebook kênh truyền thông mang “tính xã hội” nhiên page cơng ty, hoạt động truyền thơng khơng có tương tác, trả lời hai chiều giữa công ty khách hàng, fans, mà thấy hỏi đáp, comment từ phía khách hàng fans Đồng thời chưa có hoạt động sử dụng danh nghĩa page để comment, like,…tương tác page khác cá nhân, khách hàng tiềm Trong những phương thức giúp tăng lượng fans, tăng lượng khách ghé thăm, người theo dõi page… phát triển fanpage xa phát triển hoạt động truyền thơng cơng ty Tuy có lượng tiếp cận ổn định ở đăng, so với lượng like fanpage số cịn q không seeding viết (trên 100 lượt tiếp cận/1 đăng) Chưa có liên kết giữa fanpage với mạng xã hội khác (youtube, twitter,…)  Về chi phí nhân lực: Chưa đầu tư mức Số tiền chi cho Marketing Facebook nhỏ so với hoạt động Marketing Nhân lực dành cho hoạt động Marketing TMĐT cịn chưa có nhiều kinh nghiệm 50 50 50 3.1.3 Nguyên nhân tôn 3.1.3.1 Nguyên nhân chủ quan Hoạt động truyền thông Facebook cịn mẻ với cơng ty, mà nguồn lực nhân cho hoạt động cơng ty cịn bị hạn chế lực, chưa thực am hiểu sâu mạng xã hội, Facebook, kỹ cần thiết để truyền thông hiệu nhất Dù lập Fanpage từ lâu cơng ty chưa có phịng phan chuyên trách hoạt động truyền thông qua mạng xã hội facebook fanpage, việc quản lí fanpage cá nhân phụ trách nên nguồn lực nhân cơng ty dành cho hoạt động cịn hạn chế lực sáng tạo, chưa đủ để am hiểu sâu mạng xã hội, facebook Việc đưa hoạt động, mục tiêu, định hướng phát triển cịn chưa rõ ràng, mang tính cá nhân hóa, chưa có những chiến lược phương hướng cụ thể, đắn, hợp lý cho phát triển hoạt động truyền thơng Nguồn lực tài công ty lớn dành cho Marketing chưa thực đầu tư ngân sách để sử dụng cho hoạt động truyền thơng mạng xã hội facebook, khó để tổ chức kiện, thi trực tuyến có quy mơ lớn, hay tham gia hoạt động quảng cáo facebook Chưa chủ động việc truyền thơng mang tính xã hội với khách hàng, hoạt động tương tác diễn chiều từ phía khách hàng, điều phần lớn khách hàng đánh giá không tốt Việc đưa hoạt động, mục tiêu, định hướng phát triển cịn mang tính cá nhân hóa, hoạt động truyền thông kệnh mạng xã hội người phụ trách thêm hỗ trợ khơng đánh kể từ phía phận marketing, IT Chưa có những chiến lược phương hướng cụ thể, đắn, hợp lý cho phát triển hoạt động truyền thông 3.1.3.2 Nguyên nhân khách quan Tập quán kinh doanh, mua bán truyền thống ở nước ta cịn phổ biến rào cản cho doanh nghiệp trình tiếp cận với khách hàng, Thói quen người sử dụng facebook chủ yếu sử dụng cơng cụ để giao tiếp với bạn bè, người quen, mức độ sẵn sàng khách hàng chưa cao Việc du nhập kênh truyền thông hoạt động kinh doanh trực tuyến, thu hút luợng lớn doanh nghiệp tham gia , làm tăng số lượng đối thủ cạnh tranh Hệ thống luật TMĐT, bảo mật an ninh mạng, Facebook…tại Việt Nam chưa thực hoàn thiện Gây những lo lắng cho khách hàng việc đảm bảo thông tin cá nhân, thơng tin giao dịch q trình mua bán, trao đổi, tìm kiếm sản phẩm – hàng hóa, thơng tin 51 51 51 Hạ tầng TMĐT Việt Nam coi đạt yêu cầu, vấn đề TMĐT Việt Nam nằm ở tâm lý những thành phần tham gia doanh nghiệp người tiêu dùng Việc gia tăng nhanh chóng đối thủ cạnh tranh mạng xã hội Facebook mang lại nhiều bất lợi cho doanh nghiệp Facebook mạng xã hội toàn cầu với nhiều lợi ích mang lại cho người dùng, có rất nhiều doanh nghiệp nhanh chân trước xây dựng cộng đồng trực tuyến riêng cho 3.1.4 Những hạn chế nghiên cứu vấn đề cần nghiên cứu việc phát triển hoạt động marketing mạng xã hội Facebook 3.1.4.1 Những hạn chế nghiên cứu Về mặt lý thuyết, khóa luận tiếp cận số mảng hoạt động truyền thông qua mạng xã hội Facebook Hoạt động truyền thông mạng xã hội Facebook cịn có rất nhiều khía cạnh khác để có nhìn tổng quan sâu sắc nữa Do hạn chế thời gian thông tin nên lượng kiến thức cung cấp tổng quát chưa thực chi tiết Về mặt thực tế, khả hạn chế, kinh nghiệm làm việc thực tiễn chưa có nhiều, tác giả điều tra những số liệu, những chương trình, thơng tin sẵn có từ phía cơng ty, đặc biệt phòng Marketing 3.1.4.2 Những vấn đề cần nghiên cứu phát triển hoạt động marketing mạng xã hội Facebook Để thúc đẩy việc phát triển hoạt động truyền thơng Marketing Facebook cơng ty cần tiếp tục nghiên cứu số vấn đề:  Việc xếp lại nhân cho hoạt động truyền thông, tài chính, sở hạ tầng để hỗ trợ cho hoạt động truyền thông mạng xã hội Facebook, làm cho hoạt động mang lại hiệu cao nhất công ty  Xây dựng những mục tiêu, định hướng cụ thể cần đạt từ hoạt động truyền thông qua mạng xã hội Facebook công ty Đảm bảo tăng số lượng khách hàng, lượng người u thích fanpage, website cơng ty Góp phần vượt qua đối thủ mảng truyền thông trực tuyến kênh truyền thông  Phương pháp cách làm cụ thể, đắn, hợp lý góp phần thu hút người dùng, fans ý đến page, tăng tính tương tác fanpage cơng ty  Tìm hiểu cách thức truyền thơng mới, tính thuật tốn hữu ích cung cấp từ mạng xã hội Facebook Tham khảo cách thức truyền thông Facebook hiệu từ công ty lớn khác Từ lựa chọn chiến lược đắn hiệu 52 52 52 3.2 DỰ BÁO TRIỂN VỌNG VÀ QUAN ĐIỂM THỰC HIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING TRÊN MẠNG XÃ HỘI FACEBOOK CỦA CÔNG TY CP QUỐC TẾ BẢO HƯNG 3.2.1 Dự báo tình hình thời gian tới 3.2.1.1 Cơ hội tiềm phát triển Mạng xã hội, từ thuật ngữ chuyên ngành trở thành kênh quảng bá truyền thơng hữu ích nhất cho doanh nghiệp Mạng xã hội ngày trở thành phần sống hầu hết người dân Việt Nam nói riêng tồn giới nói chung Tại Việt Nam, mạng xã hội phát triển ngày mạnh mẽ nhanh chóng với tham gia cạnh tranh Facebook, Youtube, Instagram nước ngoài, mạng xã hội Zalo, Zing me nhiều mạng xã hội khác Việt Nam Trong thời gian hai năm Việt Nam, mạng xã hội tiếp tục trở thành những kênh truyền thông hàng đầu hữu hiệu nhất doanh nghiệp quảng bá thương hiệu, hình ảnh cơng ty, hay hình ảnh, video sản phẩm… Và tỉ lệ chuyển đổi từ khách hàng ghé thăm thành khách hàng mục tiêu khách hàng trung thành thông qua mạng xã hội tăng cao gấp nhiều lần Trong tương lai, mạng xã hội phát triển mạnh tích hợp thêm tiện ích dành cho người sử dụng ví dụ mạng xã hội địa điểm, hay mạng xã hội liên kết…tạo môi trường tiềm năng, tiếp cận tập khách hàng nhanh chóng dành cho doanh nghiệp Theo dự báo emarketer, dự kiến tới năm 2021 có 5,9 tỷ người sử dụng Internet toàn giới, chiếm 73% dân số toàn giới Do gia tăng điện thoại di động kết nối băng thông rộng giá rẻ, ngày nhiều người ở nước giới thích thú với Internet Với phát triển mạnh mẽ doanh nghiệp cạnh tranh ngày khốc liệt, mạng xã hội trở thành phần thị trường mở tiềm dành cho doanh nghiệp Mơ hình truyền thơng tiếp thị qua mạng xã hội thay đổi theo tùy quy mô cơng ty, xu hướng vịng năm kế tiếp, mơ hình truyền thơng mạng xã hội thơng tin có nội dung Viral kết hợp phủ tồn kênh mạng xã hội (Social networking, Video share, Photo share, Social news, blogs, micro blog….) trở thành mơ hình nhân rộng để sử dụng Video – sản phẩm nội dung lan truyền chiến lược doanh nghiệp vòng năm Lượng xem video ngày toàn giới tỷ lượt xem, 68% người xem chia sẻ link xem Điều đồng nghĩa với việc tính lan truyền video rất lớn, kết hợp khả liên kết lan truyền mạng xã hội, video quân chiến lược doanh nghiệp chia sẻ nhiều nhất mạng xã hội ba năm Bên cạnh đó, mạng xã hội thiết kế thân thiện với di động nhiều 53 53 53 3.2.1.2 Khó khăn thử thách Tiềm truyền thơng Facebook điều mà doanh nghiệp nhìn thấy đầu tư rất mạnh Đây miếng đất màu mỡ thu hút nhiều doanh nghiệp tham gia Chính công ty phải đối mặt với rất nhiều đối thủ mạnh ngành kể những đối thủ nhiều tiềm đối thủ doanh nghiệp có kinh nghiệm, chỗ đứng lòng khách hàng Hệ thống quy định, văn pháp luật dịch vụ Marketing trực tuyến marketing trực tuyến chưa đầy đủ, gây khó khăn cho hoạt động cun g ứng công ty Công nghệ khoa học khơng ngừng phát triển, địi hỏi đầu tư lớn vào hệ thống sở hạ tầng vật chất 3.2.2 Định hướng phát triển hoạt động marketing mạng xã hội Facebook Công ty CP Quốc tế Bảo Hưng Mục tiêu dài hạn công ty sử dụng mạng xã hội làm kênh quảng bá cho thương hiệu Bánh kẹo Bảo Hưng , kênh xúc tiến độ ưu tiên thứ thứ bậc kênh xúc tiến trực tuyến Chính công ty cần đẩy mạnh nữa việc ứng dụng công cụ marketing hoạt động marketing trực tuyến công ty Đặc biệt việc khai thác mạng xã hội Youtube, Zalo mà mạng xã hội có tiềm rất lớn hoạt động marketing trực tuyến Củng cố hoàn thiện nội dung kế hoạch, chiến lược truyền thông facebook công ty để thu hút lớn nhất ý từ phía khách hàng fans Về hoạt động truyền thông qua mạng xã hội facebook thời gian tới trì đặn, tiếp tục phát triển, hồn thiện nữa những hoạt động đăng tin tức, những sản phẩm website thiết kế công ty Gia tăng việc tổ chức hoạt động event, tập trung nâng cao chất lượng nội dung truyền tải đến khách hàng Củng cố hoàn thiện nội dung kế hoạch, chiến lược truyền thông facebook công ty để thu hút lớn nhất ý từ phía khách hàng fans Từ thu hút mở rộng tập khách hàng, trì mối quan hệ tốt với khách hàng 3.2.3 Phạm vi vấn đề giải Đề tài ứng dụng mạng xã hội Facebook để phát triển hoạt động truyền thông marketing Công ty Cổ phần Quốc tế Bảo Hưng, cho phép giải những vấn đề tồn đọng, chưa hiệu hoạt động công ty Và từ có những hướng nhằm góp phần phát triển hoạt động truyền thông Facebook công ty Việc phát triển hoạt động truyền thông Facebook không giới hạn riêng phận marketing Facebook, hay phận kinh doanh,… mà móng chung cần có chung tay, góp sức từ tất phận doanh nghiệp 54 54 54 3.3 CÁC ĐỀ XUẤT VÀ GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING TRÊN MẠNG XÃ HỘI FACEBOOK CỦA CÔNG TY CP QUỐC TẾ BẢO HƯNG 3.3.1 Các đề xuất, kiến nghị doanh nghiệp phát triển hoạt động marketing mạng xã hội Facebook 3.3.1.1 Đề xuất vấn đề quản lý Công ty cần xác định rõ, xây dựng chiến lược cho hoạt động truyền thơng Facebook: Ví dụ vào ngày lễ năm có chương trình, event, thi gì? Định hướng nhân viên hoạt động tìm kiếm thêm fans, kế hoạch đăng bài, thời lượng, Thường xuyên theo dõi, kiểm tra chặt chẽ bước triển khai hoạt động nào? Có những đánh giá cụ thể hoạt động, chất lượng, lợi ích thu được, việc thực hoạt động có hướng hay bị sai lệch? Và giúp cho việc triển khai hoạt động truyền thông qua mạng xã hội facebook hiệu hơn, giảm thiểu những sai sót q trình hoạt động Phân chia quản lý công việc fanpage cách rõ ràng theo mảng chiến lược Cần thống nhất số lượng nhân viên tham gia quản trị Fanpage Nhìn chung việc quản trị từ phía cơng ty, từ mảng fanpage cần có những định hướng đắn, rõ ràng, giúp cho nhân viên triển khai thực hành tốt nhất Và cần có quản lý, kiểm soát chặt chẽ những hoạt động triển khai để có những sửa đổi kịp thời, không làm mất lượng fans chung thành fans tiềm 3.3.1.2 Đề xuất chiến lược Hiện công ty sử dụng nhất kênh Fanpage Bánh Trung Thu Bảo Thu Bảo Hưng để truyền thơng cho doanh nghiệp Cơng ty nên tìm hiểu để mở rộng sang kênh truyền thông khác Zalo, đẩy mạnh sử dụng Video Youtube làm video quảng bá Ngồi mạng xã hội Facebook, cơng ty sử dụng Facebook Group tạo lập Group khách hàng cơng ty từ thu thập ý kiến khách hàng, quảng bá hình ảnh cơng ty hội nhóm, ngồi Group cơng ty lập thêm Group nhắm đến đối tượng hay sử dụng bánh kẹo, đối tượng hay sử dụng Bánh trung thu, bánh nướng để đăng nhắm đến những đối tượng đấy Lồng ghép những đăng cơng ty vào trang, nhóm ẩm thực, bánh kẹo từ khéo léo quảng bá hình ảnh doanh nghiệp tới khách hàng rộng rãi Xây dựng chiến lược quảng bá cho dịp lễ tết tới Dịp tết dương hay đặc biệt dịp Tết Nguyên Đán dịp đặc biệt tiêu thụ nhiều mặt hàng bánh kéo, cơng ty cần nhanh chóng triển khai xây dựng chiến lược quảng bá kênh truyền 55 55 55 thông, hoạt động xoay quanh dịp tặng bánh tri ân khách hàng, chương trình giảm giá tham gia tương tác đăng Fanpage 3.3.1.3 Đề xuất vấn đề xây dựng nội dung truyền thông Content (Nội dung) phần quan trọng chiến lược lược Marketing Online nói chung, hay Facebook Marketing nói riêng Content yếu tố dễ dàng nhất để đạt đến độ lan truyền nội dung, lan truyền cảm xúc Và thực tế cạnh tranh thị trường việc tập trung xây dựng phát triển content việc cần thiết cấp bách  Về mặt nội dung: Khơng nên sử dụng những đăng có nội dung dài, miên man gây nhàm chán cho người đọc Sử dụng những post ngắn mang lại hiệu tốt hơn, nên ý sử dụng những từ khóa liên quan, gắn liền với cơng ty để nhận diện những đăng Gia tăng tương tác: Bài đăng nên đặt câu hỏi hay từ ngữ kêu gọi hành động Bên cạnh đó, chủ động tạo bình luận trả lời để tạo khơng khí sơi page Đặc biệt, dù bình luận tích cực hay tiêu cực nên trả lời đầy đủ khơn khéo  Về mặt hình ảnh: Xây dựng nhận diện cho doanh nghiệp, đồng hóa hình ảnh, màu sắc fanpage theo tơng màu chủ đạo công ty Khiến khách hàng nhận diện, liên tưởng tốt công ty Việc sử dụng ảnh cho những đăng gia tăng tính trực quan, tỷ lệ tương tác, thu hút người xem cao việc đăng status hay thả links Với nội dung đăng tải cần chọn lựa hình ảnh phù hợp, tươi Với nội dung đăng tải, việc sử dụng hình ảnh phù hợp với nội dung mang tính hiệu tương tác lên gấp đơi  Về sử dụng nội dung video đăng tải: Video những mảng thu hút lớn người xem thích thú, video đưa lên fanpage iColor cịn chưa có những nội dung cụ thể Hiện Fanpage có video đăng tải, nên sử dụng nhiều video đăng Sử dụng video cho kiện cơng ty, hoạt động thiện nguyện, tình nguyện đặc biệt dịp Cơng ty sản phẩm Có nguyên tắc rất quan trọng, muốn lôi người xem thu hút fans trung thành lâu dài fanpage phải thực lôi cuốn, hấp dẫn Ấn tượng ấn tượng mãi, khiến những khách hàng ghé thăm fanpage ấn tượng gấp nhiều lần tự làm 56 56 56 video clip giới thiệu trang fanpage công ty, tạo video câu chuyện lôi để giới thiệu fanpage  Về cách thức đăng bài: Tần suất đăng bài: – đăng/1 ngày vào khung vàng 8h, 13h, 17h, 22h ngày Từ giúp gia tăng lượng tiếp cận cho fanpage Bài đăng dạng ảnh, link, văn bản, video…Việc đăng tải cần có chọn lựa kỹ đồng Hình ảnh nội dung cần phải hấp dẫn, độc đáo, có kêu gọi hành động, kèm theo biểu tượng cảm xúc Như thu hút tạo ấn tượng tốt từ fans Đối với đăng dạng ảnh cần lưu ý: Lời bình ảnh: tối đa 500 từ, nên ngắn gọn, súc tích Tiêu đề: – dịng Mơ tả: – dịng Kích cỡ: 400 * 209 pixels 3.3.1.4 Đề xuất hoạt động quảng cáo hỗ trợ dịch vụ Gây ý với sản phẩm thông qua facebook lựa chọn phù hợp, với số lượng thành viên đông đảo quảng cáo facebook dễ dàng nhanh chóng tiếp cận tồn hay phần lượng khách hàng rộng lớn Từ việc xây dựng nội dung thật tốt đặn, hay tổ chức thi giải pháp nhanh phù hợp nhất làm facebook ads để gây ý cho khách hàng tiềm (độ tuổi, giới tính, khu vực…) Về mặt chi phí chạy Ads, Cơng ty nên đầu tư chi phí cao để tăng hiệu chạy Ads kiện trực tuyến đăng quảng bá thương hiệu Vì những lợi ích mà Facebook Ads mang lại, cơng ty nên đầu tư 3% – 5% tổng chi phí Marketing cho hoạt động để nâng cao hiệu truyền thông qua Facebook Đối với chiến dịch kết thúc, cơng ty nên phân tích kỹ thống kê nhằm hồn thiện tiết kiệm chi phí chạy Ads 3.3.1.5 Đề xuất vấn đề nguôn nhân lực Truyền thông qua mạng xã hội Facebook dù phát triển thời gian lâu, đa số doanh nghiệp nước ta kênh truyền thông Việc tuyển chọn nguồn nhân lực đảm bảo chất lượng khó khăn Tuy nhiên để việc truyền thơng Facebook hiệu quả, cơng ty cần có những chiến lược cụ thể dành cho nguồn nhân lực:  Tìm kiếm lựa chọn nhân sự: Cần xây dựng những test cho công việc tuyển chọn nhân viên đảm bảo chất lượng nhân lực đầu vào Tìm kiếm, lựa 57 57 57 chọn nhân lực hiểu biết tốt mảng truyền thông facebook Đăng tin tuyển dụng qua mạng xã hội website tuyển dụng  Đào tạo nâng cao lực chuyên môn: Đây việc làm cấp bách cần phải triển khai Xây dựng đội ngũ nhân viên chuyên hoạt động truyền thơng facebook có kỹ tốt, am hiểu tất ứng dụng, dịch vụ mà facebook cung cấp Biết nắm bắt hội, thời cơ, gạt bỏ những thách thức, trở ngại tham gia truyền thông, hỗ trợ tốt nhất cho khách hàng qua kênh công ty điều mà công ty cần định hướng đến  Phân bổ nhân lực: Về hoạt động truyền thông Facebook Marketing, đề xuất công ty nên xây dựng đội nhóm gồm người Trong đó, nhân viên phụ trách nội dung: xây dựng tìm kiếm nội dung liên quan đến hoạt động nhân viên phụ trách phần thiết kế: thiết kế hình ảnh đăng, chỉnh sửa video, hình ảnh liên quan đến sản phẩm nhân viên chăm sóc cộng đồng nhân viên phụ trách theo dõi số, phụ trách lên kế hoạch cho chiến dịch truyền thông  Chế độ đãi ngộ: Công ty cần có sách cụ thể để đãi ngộ cho nhân đảm trách hoạt động xây dựng quy định lương, thưởng, phụ cấp cho nhân viên, tạo điều kiện làm việc lương theo kết công việc cho cộng tác viên Việc đãi ngộ nhân lực tốt yếu tố quan trọng để nâng cao tinh thần làm việc nhân viên, khiến cho nhân viên làm việc nhiệt trình đạt kết cao, góp phần quan trọng vào q trình truyền thơng facebook, hoạt động kinh doanh công ty 3.3.1.6 Đề xuất ngn tài Theo báo cáo tài cơng ty, tài cơng ty ổn định yếu tố điều kiện để hoạt động kinh doanh cơng ty phát triển Đó yếu tố tác động đến khả nắm bắt thời cơ, hội, trì hoạt động kinh doanh cơng ty tình thay đổi thị trường, đồng thời tạo ưu cạnh tranh hiệu so với đối thủ Tuy nhiên, nguồn tài cơng ty hỗ trợ cho việc truyền thông Facebook nhỏ Công ty chưa đầu tư mức cho hoạt động truyền thông qua facebook, thiếu nguồn chi cho việc phát triển hoạt động, tổ chức kiện trực tuyến, mở rộng chương trình facebook Do cơng ty cần có thêm những nguồn tài cho hoạt động Thời gian tới, công ty cần xây dựng chiến lược sử dụng nguồn tài phù hợp cho hoạt động truyền thơng để đạt những thành công nhất định, tiếp cận những khách hàng tiềm chăm sóc khách hàng trung thành 58 58 58 3.3.2 Các đề xuất kiến nghị nhà nước tổ chức liên quan 3.3.2.1 Về vấn đề pháp lý Với mạng xã hội Facebook – cộng đồng trực tuyến vô rộng lớn, việc Nhà nước đưa luật định để bảo vệ người dùng vô cần thiết Về phía doanh nghiệp, nhà nước nên xây dựng hệ thống luật đảm bảo độ tin cậy, rõ ràng tính an tồn thơng tin đăng tải hoạt động doanh nghiệp Khách hàng mong muốn những thông tin doanh nghiệp đăng tải những thông tin xác, khơng mập mờ, đảm bảo an tồn với người dùng (khơng bị nhiễm virut hay có nguy lừa đảo) Còn với người dùng Facebook, những khách hàng tương lai doanh nghiệp, nhà nước nên có sách theo dõi kiểm sốt tốt Do Facebook mạng xã hội công khai nhiều rào cản việc gia nhập, việc xuất hacker, lừa đảo, Facebook cá nhân “ảo” hay cá nhân tham gia với mục đích xấu rất khó ngăn chặn Vì việc xác thực người dùng thực an ninh mạng xã hội rất đáng lưu ý Cùng với sách Facebook, nhà nước ngành liên quan nên có những sách, luật định để đảm bảo an toàn xây dựng tin cậy giữa đối tượng Facebook Từ giúp hoạt động truyền thông diễn dễ dàng đạt hiệu cao 3.3.2.2 Về vấn đề sở hạ tầng Việt Nam quốc gia đánh giá cao tốc độ truyền tải Internet Đây tiềm lớn để phát triển truyền thông qua mạng xã hội Việc có đường truyền tốt giúp truy cập Internet với tốc độ cao an tồn Từ giúp người dùng truy cập sử dụng Internet thuận lợi Để gia tăng tính cạnh tranh giữa nước khu vực, nhà nước nên tăng cường đầu tư, phát triển hạ tầng công nghệ viễn thông, đường truyền Internet với công nghệ đại, chất lượng tốt tạo điều kiện phát triển phận tham gia sử dụng Internet, đặc biệt việc tham gia mạng xã hội Có những bước lệ phí, sử dụng tài ngun viễn thơng, Internet cho doanh nghiệp, tổ chức 3.3.2.3 Về việc đào tạo nguôn nhân lực Trong thời gian tới rất cần có phối hợp chặt chẽ nữa giữa quan quản lý nhà nước liên quan Bộ Giáo dục & Đào tạo Bộ Công Thương việc dự báo nhu cầu nguồn nhân lực đánh giá lại chất lượng đào tạo để có những biện pháp thúc đẩy hoạt động đào tạo TMĐT vào chiều sâu, đáp ứng nhu cầu ngày tăng nguồn nhân lực có trình độ chuyên môn cao Mở rộng hợp tác quốc tế lĩnh vực đào tạo nguồn nhân lực, quy chuẩn khung chương trình đào tạo chuẩn trường giảng dạy, tạo nên nhất quán 59 59 59 trình đào tạo nhân lực TMĐT, bên cạnh việc hệ thống hóa quy chuẩn kiến thức chun mơn, nên tăng cường chương trình thực hành cho nguồn lực 3.3.2.4 Tăng cường hợp tác quốc tế Trong những năm tới Việt Nam cần đẩy mạnh tham gia những hoạt động TMĐT với nước giới để xây dựng, hoàn thiện, học hỏi những kinh nghiệm kinh doanh trực tuyến doanh nghiệp thành công giới Từ đó, nâng cao lực cạnh tranh doanh nghiệp nước, mở rộng thị trường nước giới 60 60 60 KẾT LUẬN Trong thời kì bùng nổ Internet mạng xã hội việc truyền thơng doanh nghiêp qua Facebook điều tất yếu Cùng với truyền thông qua mạng xã hội Facebook ngày mở rộng đem lại hiệu đáng nhiều doanh nghiệp Việt Nam Tại Công ty Cổ phần Quốc Tế Bảo Hưng áp dụng truyền thông qua Facebook từ năm 2017 vào hoạt động Marketing Tuy nhiên việc ứng dụng chưa đem lại hiệu mong muốn có sức ảnh hưởng lớn Chính vậy, việc nghiên cứu đề tài: “Ứng dụng Mạng xã hội Facebook hoạt động Marketing Công ty CP Quốc tế Bảo Hưng” mục mong muốn đóng góp cho cơng ty nhìn tổng quan nhất Marketing mạng xã hội Facebook; đồng thời nghiên cứu đưa giải pháp nâng cao hiệu hoạt động truyền thông cho công ty dựa những phân tích thực trạng cơng ty Bài luận cung cấp những giải pháp giúp Cơng ty Cổ Phần Quốc Tế Bảo Hưng nói riêng doanh nghiệp khác nước có điều kiện tương tự sử dụng giải pháp để đạt hiệu hoạt động truyền thông doanh nghiệp qua mạng xã hội Trong khuôn khổ khóa luận lần này, với những hạn chế kiến thức thân thời gian tìm hiểu nên khơng tránh khỏi những sai sót nhất định Vì vậy, rất mong nhận những ý kiến đóng góp thầy cơ, bạn q doanh nghiệp để hồn thiện cho nghiên cứu đề tài khóa luận lần Xin chân thành cảm ơn! 61 10 11 12 13 14 15 16 61 61 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Báo cáo thương mại điện tử Bộ thương mại, năm 2017, 2018 Báo cáo thương mại điện tử Bộ công thương, năm 2017, 2018 Báo cáo tình hình sử dụng tốc độ phát triển Internet Việt Nam Netcitizen Việt Nam năm 2018, 2019 Giáo trình Marketing Thương mại điện tử - TS Nguyễn Hoàng Việt, Đại học Thương mại PGS.TS Nguyễn Văn Minh, Giáo trình TMĐT bản, 2006 Bộ môn Quản trị chiến lược, Bài giảng marketing TMĐT, 2011 Bộ môn Quản trị tác nghiệp TMĐT, Bài giảng Quản trị thương mại điện tử B2C, 2010 Phạm Ngọc Luật, Bí kinh doanh mạng từ A đến Z, NXB Văn hóa thơng tin, 2005 Dave Kerpen, Truyền thơng xã hội Dave Kerpen, Likeable Social Media Ph.Kotler & Keller, Maketing Management David KirkPatrick, Facebook Effect MBA Nguyễn Phan Anh, Bán hàng, Quảng cáo Kiếm tiền từ Facebook Paul Dunay & Richard Krueger, Facebook marketing for dummies Nguyễn Minh, Bài viết “Mạng xã hội sống” đăng Tạp chí Cơng Nghệ Thơng tin Truyền thơng, số 487, tr 13 -17 Bách khoa toàn thư mở http://wikipedia.org truy cập ngày 15/10/2020 13 Báo điện tử ictnews.vn truy cập ngày 16/10/2020 14 Trang web https://www.statista.com/ truy cập ngày 15/10 15 Trang web http://wearesocial.com/ truy cập ngày 13/10/2020 16 Trang diễn đàn marketing-branding.vn truy cập ngày 22/10/2020 17 Trang diễn đàn marketingonline.com truy cập ngày 25/10/2020 18 Báo điện tử genk.vn truy cập ngày 28/10/2020 19 Trang web www.slideshare.net truy cập ngày 2/11/2020 62 62 62 HỌ VÀ TÊN: TRẦN VĂN VŨ LỚP: K53I3 MÃ SINH VIÊN: 17D140186 ... TRUYỀN THÔNG FACEBOOK MARKETING TẠI CÔNG TY CP QUỐC TẾ BẢO HƯNG 2.1 GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ Công ty CP Quốc tế Bảo Hưng 2.1.1 Sơ lược lịch sử hình thành phát triển Cơng ty CP Quốc tế Bảo Hưng 2.1.1.1... ? ?Ứng dụng Mạng xã hội Facebook hoạt động Marketing Công ty CP Quốc tế Bảo Hưng? ??, qua việc nghiên cứu, tìm hiểu hệ 9 thống lý luận bản, đánh giá thực trạng hoạt động truyền thông qua mạng xã hội. .. qua mạng xã hội Facebook 2.2.3 Ảnh hưởng yếu tố môi trường bên đến hoạt động marketing mạng xã hội Facebook Công ty CP Quốc tế Bảo Hưng 2.2.3.1 Cơ sở công nghệ, kỹ thuật  Trang thiết bị phần cứng