Phát triển hoạt động emarketing tại Công ty TNHH Thương mại và Dịch vụ LANLINH

i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan số liệu kết nghiên cứu luận văn trung thực không trùng lặp với đề tài khác Luận văn sản phẩm nghiên cứu Tôi xin cam đoan giúp đỡ cho việc thực luận án cảm ơn thơng tin trích dẫn luận văn rõ nguồn gốc Tôi xin chịu trách nhiệm luận văn nghiên cứu Tác giả Đỗ Khánh Thùy ii LỜI CẢM ƠN Trong trình thực tập làm luận văn tốt nghiệp nhận giúp đỡ từ phía trường Đại học Thương mại từ phía Cơng ty TNHH Thương mại Dịch vụ LANLINH Tôi xin chân thành cảm ơn thầy cô giáo khoa Thương mại điện tử đặc biệt PGS.TS Nguyễn Văn Minh, người hướng dẫn bảo tơi tận tình q trình thực luận văn tốt nghiệp Tơi xin gửi lời cảm ơn tới Ban lãnh đạo tồn thể cán nhân viên Cơng ty TNHH Thương mại Dịch vụ LANLINH giúp đỡ cung cấp số liệu q trình thực tập để tơi hồn thành luận văn tốt nghiệp Tơi xin chân thành cảm ơn! iii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN .i LỜI CẢM ƠN ii MỤC LỤC iii DANH MỤC BẢNG BIỂU .vi DANH MỤC HÌNH VẼDANH MỤC TỪ VIẾT TẮT vii PHẦN MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết nghiên cứu đề tài Tổng quan tình hình nghiên cứu Mục tiêu nhiệm vụ nghiên cứu đề tài Đối tượng phạm vi nghiên cứu .3 Phương pháp nghiên cứu .4 Kết cấu luận văn: CHƯƠNG I: MỘT SỐ CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ E-MARKETING VÀ PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG E-MARKETING CỦA DOANH NGHIỆP 1.1 MỘT SỐ KHÁI NIỆM CƠ BẢN .7 1.1.1 E-marketing 1.1.2 Hoạt động e-marketing 1.2.1 Khả tương tác thông tin cao 10 1.2.2 Phạm vi hoạt động không giới hạn 10 1.2.3 Tốc độ giao dịch cao .11 1.2.4 Tính liên tục 24/7 11 1.2.5 Đa dạng hóa sản phẩm 12 1.3 CÁC HOẠT ĐỘNG E-MARKETING PHỔ BIẾN 12 1.3.1 Website 12 1.3.2 Email marketing .14 1.3.3 Marketing thông qua thiết bị di động (mobile marketing) 16 iv 1.3.4 Quảng cáo thông qua cơng cụ tìm kiếm (SEM) 19 1.3.5 Quảng cáo trực tuyến 24 1.3.6 Marketing lan truyền (Viral marketing) 28 1.3.7 Marketing thông qua kênh truyền thông xã hội (Social Media Marketing) .29 1.4 NỘI DUNG PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG E-MARKETING 31 1.4.1 Phát triển chiến lược hoạt động e-marketing .31 1.4.2 Phát triển kế hoạch hoạt động e-marketing 35 1.4.3 Triển khai kế hoạch hoạt động e-marketing 42 1.4.4 Kiểm soát đánh giá hoạt động e-marketing 44 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG E-MARKETING TẠI CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ LANLINH 45 2.1 GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ LANLINH .45 2.1.1 Giới thiệu sơ lược Công ty TNHH Thương mại Dịch vụ LANLINH 45 2.1.2 Lĩnh vực kinh doanh 46 2.1.3 Cơ cấu tổ chức Công ty TNHH Thương mại Dịch vụ LANLINH 48 2.2 THỰC TRẠNG CÁC HOẠT ĐỒNG E-MARKETING CỦA CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ LANLINH 50 2.2.1 Thực trạng phát triển chiến lược e-marketing Công ty TNHH Thương mại Dịch vụ LANLINH 50 2.2.2 Phát triển kế hoạch hoạt động e-marketing Công ty TNHH Thương mại Dịch vụ LANLINH .54 2.2.3 Phân tích tình thị trường 60 2.2.3.1 Phân tích mơi trường bên ngồi doanh nghiệp 60 v 2.2.3.2 Phân tích mơi trường bên 69 2.2.4 Triển khai kế hoạch hoạt động E-marketing 80 2.2.5 Đo lường, đánh giá hoạt động E-marketing 85 CHƯƠNG 3: CÁC GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG EMARKETING CỦA CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ LANLINH 86 3.1 XU HƯỚNG PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG E-MARKETING TẠI VIỆT NAM 86 3.2 ĐỀ XUẤT CÁC GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG EMARKETING TẠI CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ LANLINH 91 3.2.1 Hoàn thiện hoạch định chiến lược xây dựng kế hoạch e-marketing .91 3.2.2 Nâng cao chất lượng hoạt động e-marketing 91 3.2.2.1 Biên tập lại nội dung website .92 3.2.2.2 Dịch vụ khách hàng 93 3.2.2.3 Hoạt động mobile marketing .94 3.2.2.4 Nâng cao hoạt động marketing qua mạng xã hội 95 3.2.3 Triển khai hoạt động e-marketing 97 3.2.3.1 Bổ sung số tính cho website 97 3.2.3.2 Xây dựng phiên di động cho website .98 3.2.4 Đánh giá tính khả thi giải pháp 99 KẾT LUẬN 101 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 103 PHỤ LỤC 105 vi DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 2.1 Thống kê số liên kết dẫn tới trang website từ Alexa.com 57 Bảng 2.2 Khả cạnh tranh từ khóa so với đối thủ cạnh tranh từ Google.com 57 Bảng 2.3 Ước tính doanh thu thị trường TMĐT bán lẻ Việt Nam 2012 62 Bảng 2.4: Các đối thủ cạnh tranh choxeviet.com 68 Bảng 2.5: Ước tính doanh thu thị trường TMĐT bán lẻ Việt Nam 2015 70 Bảng 2.6: Ma trận mục tiêu - chiến lược e-marketing choxeviet.com 80 vii DANH MỤC HÌNH VẼ Hình1.1: Mơ hình lực lượng cạnh tranh Micheal Porter 37 Hình 1.2: Mơ hình ma trận SWOT 38 Hình 2.1 Giao diện trang chủ website choxeviet.com 47 Hình 2.2: Sơ đồ tổ chức Cơng ty TNHH Thương mại Dịch vụ LANLINH 48 Hình 2.3: Sự tăng trưởng số người sử dụng Internet Việt Nam .51 Hình 2.4: Thơng tin từ khóa thơng tin khái quát website choxeviet.com qua công cụ SEOquake 56 Hình 2.5: Hoạt động trực tuyến người dân truy cập Internet 64 Hình 2.6: Các thiết bị sử dụng để kết nối trực tuyến Việt Nam .66 Hình 2.7: Thống kê tổng quan choxeviet.com qua Google Analytics .75 Hình 2.8: Tốc độ tải trang website 77 Hình 2.9: Mơ hình SWOT choxeviet.com .78 Hình 2.10: Hình ảnh thơng tin ô tô đăng bán website choxeviet.com 82 viii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT TMĐT CNTT B2B B2C Thương mại điện tử Công nghệ thông tin Business to Business ( Giao TMĐT doanh nghiệp) Business to Customer ( Giao dịch TMĐT khách hàng SMS MMS với doanh nghiệp ) Short Message Services (Dịch vụ tin nhắn ngắn) Multimedia Messaging Service (Dịch vụ tin nhắn E-marketing SEO SEM phương tiện) Electronic marketing ( Marketing điện tử) Search Engine Optimization (Tối ưu hóa cơng cụ tìm kiếm) Search Engine Marketing (Marketing cơng cụ tìm kiếm) đa PHẦN MỞ ĐẦU Tính cấp thiết nghiên cứu đề tài Tại Việt Nam, số người sử dụng Internet lên đến 30 triệu, chiếm 35.29 % dân số quốc gia tháng năm 2012 Đó số ấn tượng, cho thấy hội kinh doanh giá trị tiềm phát triển kinh doanh thương mại điện tử Đây hội tốt để nhà làm chiến lược marketing, thương hiệu sản phẩm giảm chi phí đầu tư quảng bá mà mang lại hiệu cao thông qua mạng Internet phương tiện điện tử Trong bối cảnh tồn cầu hóa phát triển nhanh chóng thương mại điện tử, truyền thơng di động, mạng không dây… marketing hoạt động tiên phong chịu ảnh hưởng từ biến đổi Để có thành cơng thương mại điện tử, nhà tiếp thị thêm vài hoạt động kỹ thuật số vào kế hoạch tiếp thị truyền thống Thay vào đó, họ phải hoạch định cách hướng tiếp cận tiếp thị điện tử, dựa đặc trưng thị trường biến đổi thị trường kinh doanh Điều dẫn đến đổi định hoạt động tiếp thị nói chung E-marketing sử dụng biến hóa nhiều cách khác phong phú linh hoạt việc truyền tải nội dung Trong mơi trường Internet, truyền tải thông điệp quảng bá 24h/7ngày lúc, nơi với chi phí thấp e-marketing tận dụng đặc điểm để phát huy mạnh mình, củng cố lợi ích mang lại cho doanh nghiệp ứng dụng Tại Việt Nam, e-marketing bắt đầu xuất Việt Nam gần nhiều hình thức khác bắt đầu ghi nhận dấu ấn từ đầu năm 2008 Nhìn chung, hiệu mang lại cho doanh nghiệp đánh giá tích cực Cho đến nay, e–marketing khơng xa lạ với doanh nghiệp Việt Nam doanh nghiệp có định hướng chiến lược ứng dụng thành công, phù hợp mang lại hiệu cao cho hoạt động kinh doanh Vì vậy, tơi chọn đề tài “Phát triển hoạt động e-marketing Công ty TNHH Thương mại Dịch vụ LANLINH” để đánh giá đưa giải pháp ứng dụng e-marketing hiệu cho công ty kinh doanh thương mại điện tử nói chung Cơng ty TNHH Thương mại Dịch vụ LANLINH nói riêng nhằm giúp cơng ty lựa chọn cho phương thức ứng dụng emarketing phù hợp, tối ưu hóa nguồn lực đạt hiệu cao quảng bá tiếp thị Tổng quan tình hình nghiên cứu Thương mại điện tử lĩnh vực hoạt động kinh tế tất yếu thời đại bùng nổ cơng nghệ thơng tin, tính ưu việt tốn thời gian, cơng sức, tiền bạc cho giao dịch kinh tế, tính tương tác cao, mức độ liên kết truyền tải thông tin lớn cách làm truyền thống dẫn đến chi phí cao sản phẩm giảm chất lượng Do đó, việc áp dụng thương mại điện tử hoạt động kinh doanh xu tất yếu thời đại, Việt Nam trình hội nhập khơng nằm ngồi xu hướng phát triển chung Áp dụng thương mại điện tử thành công cần triển khai cách đắn, đồng hoạt động emarketing để quảng bá dịch vụ hình ảnh doanh nghiệp tới thị trường khách hàng E-marketing môn học đưa vào giảng dạy số trường đại học trường Đại học Thương mại xuất Giáo trình Giáo trình Marketing Thương mại điện tử (2011), tác giả Nguyễn Hồng Việt, NXB Thống kê Một số cơng trình nghiên cứu e-marketing Luận văn thạc sĩ “Phát triển marketing trực tuyến ngân hàng thương mại cổ phần xăng 97 lượng cao cài đặt sẵn máy tính xách tay Quảng cáo dạng hình ảnh động chiếm phần nhỏ diện tích hình Hầu hết loại điện thoại thơng minh thu đoạn phim video có độ phân giải cao (HD) Những điều kiện giúp cho phòng tiếp thị nhỏ cơng ty trở thành xưởng sản xuất phim Thêm vào đó, phổ biến rộng rãi hình thức truy cập Internet không dây (wifi) hầu hết công sở, tiệm cà phê, khách sạn giúp cho doanh nghiệp dễ triển khai hình thức quảng cáo Gửi tin nhắn với nội dung ngắn gọn, hấp dẫn để chuyển tải thông điệp marketing website thực hoạt động chăm sóc khách hàng Cần biên tập nội dung hấp dân, mục tiêu chiến dịch marketing đối tượng khách hàng mục tiêu Tránh tin nhắn rườm rà, nội dung dàn trải, dễ bị coi tin nhắn rác Ngồi tin nhắn văn sử dụng tin nhắn đa truyền thông với chức cho phép: Đính kèm ảnh hay âm để tạo nên tin nhắn marketing online (SMS marketing) ấn tượng cho khách hàng mà website tiếp thị sản phẩm 3.2.2.4 Nâng cao hoạt động marketing qua mạng xã hội Theo mục 3.1 xu hướng e-marketing cho thấy, marketing thông qua mạng xã hội xu hướng tất yếu, với số theo Trung tâm Internet Việt Nam riêng tháng năm 2013 số lượt truy vấn vào Facebook 23 triệu, Twitter 8,4 triệu, Youtube 7,4 triệu Cũng tháng số lượt truy vấn vào mạng xã hội lớn nước ZingMe đạt xấp xỉ triệu Hiện trang mạng xã hội xuất khắp lúc Trong số tờ báo giấy dần biến mất, số mạng khơng sử dụng Myspace, mạng xã hội Pinterest, Google+, Tumblr Instagram ngày phổ biến cung cấp cho doanh nghiệp 98 nhiều lựa chọn mới, cho phép họ sản xuất nội dung hấp dẫn với nhiều hình thức truyền thơng khác thu hút nhiều độc giả nhiều kênh khác hết Các mạng xã hội cho phép doanh nghiệp chủ động tạo dựng phát triển thông tin, quảng cáo sản phẩm hay tiết lộ thông tin có ích, xa hòa nhập trở thành phần cộng đồng Các website phải học cách kết nối với người dùng tạo ảnh hưởng mạng xã hội, mang đến nhiều kết tốt Choxeviet.com tham gia nhiều mạng xã hội, nhiên dừng lại mức độ giới thiệu thông tin, trang mạng xã hội chưa dành nhiều thời gian chăm sóc, đầu tư cập nhật nội dung, cập nhật xu hướng chưa tận dụng tính lan truyền lớn mạng xã hội Có 65% khách hàng website thường xuyên sử dụng mạng xã hội, hội mà tiềm lớn để choxeviet.com quảng bá lan truyền thương hiệu Ban biên tập nội dung cần ý thông tin chia sẻ trang mạng xã hội để thu hút nhiều độc giả, lan truyền thông tin giúp tăng khả nhận diện thương hiệu cho choxeviet.com Nội dung trang mạng xã hội cần cập nhật hàng tuần với thơng tin, hình ảnh, video… liên quan Ví dụ tỉ lệ 40% nội dung thơng tin ô tô - xe máy 25% nội dung hài hước, câu hỏi, nội dung hấp dẫn để tăng tính tương tác, 15% thơng tin tin tức, chăm sóc khách hàng 10% quảng bá sản phẩm Với tỉ lệ này, thu hút nhiều người theo dõi để đọc tìm hiểu nhiều kiến thức ko ngập tràn sản phẩm mà thơi Ngồi giúp đa dạng hoá nội dung cho trang mạng, đỡ nhàm chán, níu chân khách hàng trở lại lan truyền thương hiệu rộng rãi 99 Mặt khác, thông qua ý kiến bình luận, nhận xét khách hàng từ mạng xã hội, doanh nghiệp kịp thời nắm bắt sở thích, xu hướng, hành vi tiêu dùng khách hàng, từ điều chỉnh hoạt động marketing cho phù hợp với thay đổi thị trường Phương tiện truyền thông xã hội tích hợp vào website ngày nhiều nên khai thác tính giúp đem lại hiệu cao cho việc kinh doanh Nó thúc đẩy trình SEO, cải thiện khả thị nội dung sản phẩm, tăng lượng truy cập đồng thời làm tăng thứ hạng tìm kiếm cho trang website Thơng qua mạng xã hội giúp xây dựng giá trị thương hiệu cách làm cho người tiêu dùng nhận thương hiệu cụ thể dễ dàng 3.2.3 Triển khai hoạt động e-marketing 3.2.3.1 Bổ sung số tính cho website Cung cấp ứng dụng thực hành lái xe, câu hỏi trả lời trắc nghiệm trực tuyến luật an tồn giao thơng Cung cấp số phần mềm miễn phí, tiện ích cho khách hàng sử dụng ô tô - xe máy như: phần mềm điều khiển xe từ xa Viper SmartStart cho phép trực tiếp khởi động xe, khóa/mở khố, định vị xe nhiều tính khác thơng qua điện thoại thông minh Android, iPhone Blackberry, phần mềm MyCar Recorder phần mềm sử dụng iPhone điện thoại Android, biến điện thoại thành camera ghi lại tồn hành trình ngắn, ghi lại tốc độ di chuyển, âm thanh, gMeter phần mềm tự động ghi lại tốc độ, quãng đường di chuyển công suất động cơ, phần mềm AccuFuel giúp khách hàng kiểm tra số tiền khách hàng cho việc nạp nhiên liệu báo cáo lúc lái xe để biết xe iêu tốn nhiên liệu Đây chương trình tiện ích trường hợp tiêu thụ nhiên liệu vượt mức bình thường… 100 Hỗ trợ khách chụp ảnh, quay video sản phẩm trước đăng tin website Khách hàng mang xe tới địa cụ thể để nhân viên giúp chụp ảnh, biên tập ảnh, gửi video tới phận chăm sóc khách hàng để nhân viên giúp khách hàng biên tập nội dung đăng tải video Bổ sung tính bình luận, nhận xét sản phẩm sản phẩm đăng tin để khách hàng trao đổi với sản phẩm tơ - xe máy đó, ban quản trị website kịp thời giải đáp thắc mắc khách hàng sản phẩm Xây dựng diễn đàn nhỏ website để khách hàng đặt câu hỏi, thảo luận thắc mắc, thông tin liên quan tới ô tô - xe máy Qua diễn đàn qua mục thảo luận, tư vấn, website không nơi cung cấp dịch vụ mà nơi giải trí, trao đổi sở thích tơ - xe máy họ Đây hội tốt để kết nối doanh nghiệp với khách hàng, kết nối khách hàng với khách hàng, tăng uy tín website, thu hút khách hàng quay trở lại website với tần suất nhiều 3.2.3.2 Xây dựng phiên di động cho website Theo số liệu Nielsen, Việt Nam, phần lớn người Việt Nam có xu hướng ưa thích sử dụng điện thoại di động để tham khảo thông tin mua sắm, tìm khuyến mại bình luận trực tuyến sản phẩm người bán Đó điều kiện thuận lợi để thương mại di động phát đặc biệt thiết bị di động có khả truy cập Internet Duyệt web – truy cập Internet từ thiết bị di động mang đến trải nghiệm thoải mái hoàn tồn khác với máy tính hay laptop Việc duyệt website từ điện thoại động hay máy tính bảng luôn sẵn sàng, kết nối không dây, nhỏ gọn nhẹ nhàng, tính riêng tư cao thao tác chạm tiện lợi nhiều 101 so với chuột bàn phím, phần lớn người dùng ưa thích việc duyệt web thiết bị di động máy tính truyền thống Tuy nhiên, khác biệt kích thước hình, độ phân giải, hành vi tương tác khiến cho website cũ máy tính khơng phù hợp để hiển thị sử dụng thiết bị di động Điều khách hàng nhận thấy tốc độ tải website website phong phú nội dung hình ảnh tốc độ chậm Thứ hai hình di động máy tính bảng ln nhỏ so với máy tính website khơng thể hiển thị tồn hình, khách hàng phải sử dụng chức chỉnh hình thường xun để xem nội dung Hơn nữa, website có thêm hiệu ứng flash, chúng không hiển thị hình di động Khi đó, khách hàng tiềm website kiên nhẫn Theo khảo sát gần từ Compuware, 40% người dùng chuyển sang website đối thủ cạnh tranh thời gian ngắn sau trải nghiệm khơng hài lòng với website thiết bị di động họ Có 70% khách hàng muốn website có phiên di động Với tiện ích mà website phiên di động mang lại, choxeviet.com cần triển khai phiên di động cho website thời gian sớm để giúp cho trải nghiệm khách hàng với website dễ dàng, thuận lợi 3.2.4 Đánh giá tính khả thi giải pháp Các ý kiến đề xuất giải pháp phát triển hoạt động marketing cho website nêu mẻ tập hợp từ nhiều website khác từ xu hướng phát triểm e-marketing tương lai mang lại hiệu định phục vụ khách hàng, mang lại thuận tiện cho khách hàng Các giải pháp số điều chỉnh, nâng cấp không phức tạp mặt kĩ thuật nâng cao hiệu 102 hoạt động website, giúp cho khách hàng tương tác với website dễ dàng thể tính chuyên nghiệp phục vụ khách hàng website Tình hình kinh doanh Cơng ty TNHH Thương mại Dịch vụ LANLINH năm gần phát triển doanh thu qui mô hoạt động Ban lãnh đạo công ty quan tâm tới việc nâng cấp hoàn thiện website đầu tư cho thương mại điện tử Phòng Marketing chiến lược cơng ty cấp kinh phí cho hoạt động liên quan đến tác nghiệp thương mại điện tử Với kinh phí cho thương mại điện tử trì tăng lên qua với quan tâm ban lãnh đạo công ty giải pháp đề xuất triển khai mang tính khả thi cao Nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng website khách hàng có thỏa mãn cao làm việc với website 103 KẾT LUẬN Thương mại điện tử xu hướng tất yếu phát triển thương mại ứng dụng công nghệ giao dịch tồn cầu Trên giới nói chung Việt Nam nói riêng, tỷ lệ doanh nghiệp sử dụng e-marketing ngày tăng doanh thu doanh nghiệp so với doanh nghiệp sử dụng marketing truyền thơng có chênh lệch rõ rệt Internet website tác động đến tất hoạt động cốt lõi marketing đặc biệt việc lập thực chiến lược marketing hỗn hợp gồm: sản phẩm, giá, phân phối, xúc tiến hỗ trợ kinh doanh sản phẩm, dịch vụ nhằm đạt mục tiêu doanh nghiệp.Đi theo xu hướng phát triển công nghệ bùng nổ thông tin nên emarketing đem đến cho doanh nghiệp lợi ích khơng nhỏ Cơng ty TNHH Thương mại Dịch vụ LANLINH năm gần triển khai hoạt động e-marketing cho website choxeviet.com , có kết tốt Tuy nhiên, nhiều vấn đề hạn chế cần khắc phục để hoạt động e-marketing đạt kết cao Với ý nghĩa thực tiễn đó, tác giả đề xuất đề tài nghiên cứu “Phát triển hoạt động e-marketing Công ty TNHH Thương mại Dịch vụ LANLINH ” Trong chương 1, luận văn đưa khái niệm liên quan đến thương mại điện tử e-marketing, hệ thống hóa sở lý luận liên quan đến phát triển hoạt động e-marketing, từ làm tảng cho phát triển e-marketing lanlinh Trong chương 2, luận văn giới thiệu khái quán Công ty TNHH Thương mại Dịch vụ Công ty TNHH Thương mại Dịch vụ LANLINH thực trạng triển khai hoạt động e-marketing công ty, đồng thời nêu lên hạn chế, tồn chung kết đạt e-marketing công ty 104 Từ lý thuyết chương thực trạng chương 2, chương nêu lên quan điểm mục tiêu phát triển thương hiệu Công ty TNHH Thương mại Dịch vụ Công ty TNHH Thương mại Dịch vụ LANLINH Từ luận văn đưa giải pháp nhằm đẩy mạnh hoạt động marketing website choxeviet.com Do điều kiện trình độ thời gian hạn chế, đề tài số khía cạnh cần tiếp tục giải phạm vi rộng Do đó, luận án khơng thể tránh khỏi thiếu sót Vì mong nhận nhận xét, góp ý Thầy,Cơ người Để hồn thành luận văn này, xin chân thành cảm ơn giúp đỡ cán nhân viên Công ty TNHH Thương mại Dịch vụ LANLINH hướng dẫn nhiệt tình thầy giáo PGS.TS Nguyễn Văn Minh Xin chân thành cảm ơn! DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Tài liệu tiếng Việt Nguyễn Bách Khoa (2011), Giáo trình marketing thương mại, Nhà xuất Thống kê Nguyễn Hoàng Việt (2011), Giáo trình marketing thương mại điện tử, Nhà xuất thống kê Nguyễn Văn Minh (2011), Giáo trình thương mại điện tử bản, Nhà xuất Thống kê Philip Kotler (2001), Quản trị marketing (Sách dịch), Nhà xuất Lao động xã hội Bộ Công thương (2009, 2010, 2011, 2012) Báo cáo thương mại điện tử Việt Nam, Hà Nội Cimigo, 3/2010, Báo cáo NetCitizens Việt Nam, Tình hình Sử dụng Tốc độ phát triển Internet Việt Nam, Ủy ban quốc gia hợp tác kinh tế quốc tế (2005),Tìm hiểu thương mại điện tử, NXB Chính trị quốc gia, Hà Nội Tài liệu tiếng Anh Chaffey, D Smith, PR 2008, eMarketing eXcellent, nxb Butterworth-Heinemann, Burlington USA ComScore, 3/2011, State of the Internet with a Focus on Southest Asia Damian Ryan Calvin Jones, 2009, Understanding Digital Marketing, nxb Replika, India Econsultancy 1/2011, Internet Statistics Compendium, consultancy.com Các website www.choxeviet.com www.vecita.gov.vn www.vnnic.vn www.emarketer.com www.google.com www.pingdom.com PHỤ LỤC 01 PHIẾU ĐIỀU TRA NHÀ QUẢN TRỊ Hiện thực tập Công ty TNHH Thương mại Dịch vụ LANLINH Để phục vụ tốt cho việc nghiên cứu đề tài khóa luận tốt nghiệp: Hồn thiện giao diện tính website hướng tới khách hàng website http://cameramienbac.com” Kính mong ơng (bà) vui lòng hợp tác để hồn thành thơng tin phiếu điều tra Thơng tin chung nhà quản trị: Họ tên: Nguyễn Văn Kiên Chức vụ: Giám đốc Nội dung phiếu điều tra: Xin ông cho biết mục tiêu kinh doanh website choxeviet.com định hướng phát triển cho website? Xin ơng cho biết hình thức quảng bá website chương trình E-marketing áp dụng website choxeviet.com? Trong thời gian tới công ty có kế hoạch thay đổi phát triển hoạt động e-marketing khơng, thay đổi cụ thể gì? Ông đánh chương trình marketing mà cơng ty triển khai thời gian qua? Ơng vui lòng cho biết cơng ty đầu tư nguồn lực cho triển khai e-marketing thời gian qua nào? Ơng vui lòng cho biết khó khăn cơng ty triển khai hoạt động e-marketing? Ơng vui lòng cho biết xu hướng triển khải hoạt động marketing website thời gian tới? PHỤ LỤC 02 TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA SAU ĐẠI HỌC CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập- Tự do- Hạnh phúc PHIẾU ĐIỀU TRA TRẮC NGHIỆM Phục vụ cho việc viết luận án tốt nghiệp Đề tài: “Phát triển hoạt động e-marketing Công ty TNHH Thương mại Dịch vụ LANLINH ” Sinh viên thực hiện: Đỗ Khánh Thùy Lớp: CH17BTM Đơn vị thực tập: Công ty TNHH Thương mại Dịch vụ LANLINH Người trả lời phiếu: …………………………………………… … Chức vụ:………………………………… ………………………… Thưa Ơng (Bà) Với mục đích có thêm thơng tin xác hoạt động kinh doanh q cơng ty thời gian qua để phục vụ cho việc viết luận án tốt nghiệp, mong Ơng (Bà) giành chút thời gian giúp tơi hồn thành phiếu điều tra Ơng (bà) có thường xuyên ghé thăm thực giao dịch website choxeviet.com không? A Thỉnh thoảng B Thường xuyên C Ít Nhận xét ơng (bà) tốc độ tải website ? A Tốc độ nhanh B Tốc độ bình thường C Tốc độ chậm Nhận xét ông (bà) giao diện website ? A Thân thiện B Khơng thân thiện C Bình thường D Không hấp dẫn Theo ông (bà) nội dung xếp trang chủ website có hợp lí khơng ? A Rất hợp lí B Hợp lí C Bình thường D Chưa hợp lí Hình thức liên hệ chủ yếu ông (bà) với công ty? A Qua điện thoại C Đặt hàng trực tiếp website B Qua email D Gặp mặt trực tiếp E Kênh khác Theo ông (bà) thông tin sản phẩm tin tức công ty website đầy đủ chưa? A Rất đầy đủ B.Bình thường C Đầy đủ D.Nhiều sản phẩm thiếu thơng tin Các thơng tin đưa lên website có chất lượng, đầy đủ, bổ ích với ơng (bà) khơng? A Rất tốt B Tốt C Bình thường D Khơng tốt Theo ông (bà) chương trình marketing choxeviet.com hợp lý chưa, chưa xin cho biết nguyên nhân cụ thể Có Chưa Ơng bà có sử dụng mạng xã hội Facebook, Google+, LinkedIn … thường xuyên không? Thỉnh thoảng Ít 10 Thường xun Ơng (bà) vui lòng cho biết ơng (bà) muốn nhận thơng tin chương trình marketing website qua hình thức nào? Email Tin nhắn điện thoại Thông qua mạng xã hội Gọi điện trực tiếp Thông qua website Khác 11 Ơng bà có hài lòng cách phục vụ, giải đáp website với khách hàng qua kênh chăm sóc khách hàng khơng: Rất tốt Bình thường 12 Tốt Không tốt Theo ông (bà) website nên nâng cấp bổ sung mục sau ? Công cụ tìm kiếm Phiên di động Chi tiết thơng tin sản phẩm Các tiện ích trực tuyến Bố cục website Tính khác