Ứng dụng mạng xã hội Facebook trong hoạt động Thông tin - Thư viện

Bài viết giới thiệu khái quát về mạng xã hội Facebook; các tính năng cơ bản của mạng xã hội Facebook đáp ứng yêu cầu của hoạt động thông tin – thư viện; một số bài học kinh nghiệm của nước ngoài trong việc ứng dụng mạng xã hội Facebook trong hoạt động thông tin – thư viện.

Ứng dụng mạng xã hội Facebook hoạt động thông tin - thư viện Ứng dụng mạng xã hội Facebook hoạt động thông tin - thư viện Bởi: Lê Thị Huyền Trang CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ ỨNG DỤNG MẠNG XÃ HỘI FACEBOOK TRONG HOẠT ĐỘNG THÔNG TIN - THƯ VIỆN 1.1 Giới thiệu khái quát mạng xã hội Facebook Facebook mạng xã hội ảo cho phép người sử dụng truy cập miễn phí với đầy đủ tính chat, email, chia sẻ hình ảnh, kết nối bạn bè, quảng cáo… công ty Facebook, Inc điều hành sở hữu tư nhân Người sáng lập Facebook Mark Zuckerberg với người bạn Eduardo Saverin, Dustin Moskovitz Chris Hughes ơng cịn sinh viên Đại học Harvard Từ án nhỏ trường đại học sinh viên 19 tuổi, Facebook trở thành tổ chức quyền lực công nghệ với tầm ảnh hưởng vô to lớn đến sống đại nhiều người, đặc biệt giới trẻ Lượng thành viên gia nhập cộng đồng mạng xã hội Facebook trải dài nhiều hệ, nhiều vùng địa lý, nhiều ngôn ngữ, nhiều tầng lớp nhiều văn hóa khác Facebook góp phần làm thay đổi cách người liên lạc tương tác với nhau: từ cách nhà khách làm chính trị việc tổng thống Obama thường xuyên sử dụng Facebook để trao đổi với người dân đến cách nhà kinh tế làm kinh tế thay đổi cách marketing sản phẩm, chí cách công ty hoạt động hay đơn giản cách người bình thường giao tiếp với thay gọi điện, viết thư hay gửi email, họ thường xuyên cập nhật Facebook để biết bạn bè làm Với phát triển mạnh mẽ suốt tám năm qua, Facebook mạng xã hội sở hữu nhiều số ấn tượng, cụ thể: 1/14 Ứng dụng mạng xã hội Facebook hoạt động thông tin - thư viện * Về mức độ phổ biến: - 700 triệu thành viên toàn giới, 13 người có mặt trái đất có người Facebook (theo SocialBakers / Mashable 2011/05) - Mỗi ngày có 700,000 người tham gia vào Facebook (theo DBA Worldwide) - Facebook dịch 75 ngôn ngữ, với khoảng 75% số người dùng thường xuyên người Mỹ (theo Facebook Gobal Monitor InsideFacebook.com) - 35,3% dân số Mỹ sử dụng Facebook Các quốc gia có số lượng người sử dụng Facebook lớn Canada, Anh, Thổ Nhĩ Kỳ, Indonesia, Pháp, Canada, Italia Philippines (theo Facebook Gobal Monitor InsideFacebook.com) * Về mức độ sử dụng: - Hơn 20% số 1,7 tỷ người mạng Internet dùng Facebook thường xuyên (thống kê vào tháng năm 2010) - Người dùng khắp giới dành khoảng tỷ phút ngày Facebook (một người trung bình dành gần tiếng ngày trang web này) - 35 triệu số người sử dụng cập nhật trạng thái (status) ngày (theo Website Monitoring Blog Facebook press page) - tỷ số ảnh up lên Facebook tháng - 3.5 triệu số kiện tạo tháng Facebook * Sử dụng marketing: - 99% nhà bán lẻ trực tuyến có tài khoản Facebook - Trên triệu trang doanh nghiệp (business pages) hoạt động Facebook - Facebook (với 23%) công cụ social với giá trị sử dụng lớn thứ nhà marketing, đứng sau LinkedIn (26%) cao Twitter (17%) (theo Unisfair) (Nguồn tổng hợp: Performance Indicators: Facebook) 1.2 Các đặc tính mạng xã hội Facebook đáp ứng yêu cầu hoạt động thông tin - thư viện 2/14 Ứng dụng mạng xã hội Facebook hoạt động thông tin - thư viện Facebook có đầy đủ đặc tính để đáp ứng yêu cầu hoạt động thông tin thư viện cung cấp thông tin tư vấn cho người dùng tin, hỗ trợ người dùng tin tra cứu trực tuyến thông qua mạng xã hội facebook, hỗ trợ hoạt động marketing thư viện nghiên cứu người dùng tin, quảng bá sản phẩm dịch vụ hay quảng bá hình ảnh thư viện Cụ thể: * Tính kết nối Điều quan trọng mạng xã hội liên kết thành viên - Đây điểm mạnh mạng xã hội Facebook Sự kết nối thành viên Facebook chặt chẽ với chế chuẩn, khuyết điểm, hoạt động ổn định Người sử dụng dễ dàng tìm kiếm kết bạn với người mà trước khơng quen biết thông qua mối quan hệ chung bạn bè, trường học, nơi Và thiết lập quan hệ bạn bè, người sử dụng nắm bắt kịp thời tất thông tin cập nhật bạn việc thay đổi hình ảnh đại diện, đăng tải thêm hình ảnh lên Facebook, cập nhật trạng thái, thay đổi mối quan hệ… Với tính trội vậy, người sử dụng Faecbook dễ dàng theo dõi hoạt động bạn bè kết bạn với nhiều người Facebook Với tính kết nối mạnh mẽ vậy, Facebook đáp ứng yêu cầu cấp thiết hoạt động thông tin – thư viện tiếp cận tối đa số lượng người dùng tin nhằm nghiên cứu nhu cầu phổ biến thông tin hỗ trợ cho người dùng tin Với việc tạo lập trang Facebook cá nhân cho thư viện, cán thư viện xây dựng không gian riêng dành cho người dùng tin để họ dễ dàng nắm bắt thông tin thư viện, bên cạnh họ làm quen, kết bạn chia sẻ với cán thư viện với người dùng tin khác Thơng qua đó, cán thư viện dễ dàng nghiên cứu nắm bắt kịp thời nhu cầu tin người dùng tin người dùng tin chia sẻ, góp ý để giúp thư viện hồn thiện tốt – Điều thỏa mãn tương tác hai chiều người cung cấp cán thư viện với người sử dụng sản phẩm dịch vụ thư viện người dùng tin Không vậy, với khả kết nối mạnh mẽ, Facebook cơng cụ quảng bá hình ảnh, giới thiệu nguồn lực thơng tin, phương châm hoạt động thành tích đạt hữu hiệu cho quan thông tin – thư viện muốn tạo dựng hình ảnh đẹp tới tất người dùng tin khắp nơi (không giới hạn khơng gian địa lý) * Tính thân thiện Điểm nối bật thứ hai khiến cán thư viện lựa chọn mạng xã hội Facebook tính thân thiện, đơn giản với người sử dụng Các nhà lập trình Facebook ln hiểu rõ người sử dụng họ muốn cần Cơng nghệ họ không vượt trội, kỳ diệu so sánh với Apple hay Microsoft làm được, chúng lại đáp ứng đủ nhu cầu người dùng: tốt, hoạt động ổn định chắn Không cần 3/14 Ứng dụng mạng xã hội Facebook hoạt động thông tin - thư viện phải hiểu rõ công nghệ, hay nhiều thời gian để tìm hiểu, người dùng trải nghiệm Facebook với đầu đủ tính Chính đơn giản dễ sử dụng này, tiết kiệm nhiều thời gian chi phí cho quan thông tin - thư viện Khác với việc tạo lập trì trang web hay xây dựng cổng thơng tin điện tử điều mà cán thư viện tự làm, họ thường phải thuê chuyên gia công nghệ thông tin khoản kinh phí khơng nhỏ cho điều với Facebook, vấn đề trở nên dễ dàng nhiều Các cán thư viện hoàn toàn tự tạo lập tài khoản, dễ dàng kết nối với người dùng tin họ Bên cạnh đó, họ cịn dễ dàng sử dụng tính Facebook như: sửa thơng tin hay cập nhật thông tin dạng ghi (Notes) tạo thông báo kiện (Events) với thao tác đơn giản Không vậy, với thao tác tìm kiếm kết bạn đơn giản, người dùng tin dễ dàng tìm thấy kết nối với trang Facebook cá nhân thư viện Chính thân thiện dễ sử dụng điểm chung khiến cán thư viện người dùng tin dễ dàng tìm thấy tương tác với * Tính tiết kiệm Một lý quan trọng khác khiến Facebook trở thành lựa chọn hồn hảo cho cán thư viện tiết kiệm Tất dễ dàng sở hữu tài khoản Facebook với đầy đủ tính mà khơng phải trả chi phí sử dụng Thay khoản chi phí khơng nhỏ cho việc trì sever tạo lập website hay lượng kinh phí cho việc truyền bá thơng tin thơng qua website truyền thơng khác, cán thư viện hồn tồn lập tài khoản Facebook dạng cá nhân hay nhóm để quảng bá cho hình ảnh thư viện, tương tác hỗ trợ nhu cầu người dùng tin Với kết nối mạnh mẽ người sử dụng, mức độ lan truyền thông tin rộng nhanh chi chí bỏ gần miễn phí, cán thư viện nhanh chóng tìm đối tượng người dùng tin mục tiêu Điều thực quan trọng khác với lĩnh vực kinh doanh khác, thơng tin – thư viện lĩnh vực nhận tài trợ chủ yếu nhà nước với chế hoạt động phi lợi nhuận, việc tiết kiệm mà hiệu điều quan trọng 1.3 Các tính mạng xã hội Facebook đáp ứng yêu cầu hoạt động thông tin – thư viện Để sử dụng mạng xã hội Facebook công cụ phục vụ hoạt động thông tin – thư viện, cán thư viện cần phải hiểu rõ tính thành phần Facebook như: Thông tin cá nhân (Profile), Tường (Wall), Đăng tải hình ảnh video (Upload Pictures and Video), Tạo lập kiện (Events), Tạo lập nhóm (Fanpage) Tạo ứng dụng (Applications) Các thành phần có khả sử dụng 4/14 Ứng dụng mạng xã hội Facebook hoạt động thông tin - thư viện công cụ để thực nhiệm vụ thông tin – thư viện nghiên cứu hỗ trợ nhu cầu người dùng, tạo dựng sản phẩm dịch vụ thông tin, xây dựng chiến lược hoạt động quảng bá hình ảnh, sản phẩm Cụ thể: * Thông tin cá nhân (Profile) - Tạo dựng thương hiệu “Thông tin cá nhân” điều phân biệt Facebook cá nhân/nhóm với cá nhân/nhóm khác Trong lĩnh vực marketing, thương hiệu điều quan trọng mà “thơng tin cá nhân” đại diện cho thương hiệu “Thơng tin cá nhân” cho phép người truy cập Facebook khác biết thông tin cá nhân tên tuổi, trình độ học vấn, giới thiệu thân Tuy nhiên, cá nhân sử dụng Facebook có quyền truy cập vào “thông tin cá nhân” người khác, người sử dụng cài đặt quyền cho phép truy cập Để sử dụng mạng xã hội Facebook công cụ hỗ trợ hoạt động thông tin – thư viện, việc thiết lập “thông tin cá nhân” ấn tượng cho trang Facebook điều cần trọng Yêu cầu quan trọng thiết lập “thông tin cá nhân” trình bày ngắn gọn mà đầy đủ dễ tiếp nhận, để mang thông điệp đại diện cho trung tâm thơng tin – thư viện đến với người dùng tin Đó thơng tin khái quát lịch sử hình thành, giới thiệu sở vật chất nguồn lực thông tin, đội ngũ cán bộ, sản phẩm dịch vụ Trung tâm Thơng qua đó, người dùng tin dễ dàng xác định thông tin mà họ cần biết, phản hồi thông tin cần biết thêm Đây coi công cụ hữu hiệu để trung tâm thông tin – thư viện nhận diện nhóm đối tượng người dùng tin dấu hiệu để người dùng tin định hình trung tâm hay nói cách khác ấn tượng người dùng tin trung tâm thông tin – thư viện thơng qua trang Facebook * Tường (Wall) – Cơng cụ đặc lực hỗ trợ điều tra nhu cầu người dùng tin thơng qua tạo sản phẩm phù hợp cung cấp thông tin ngắn gọn tới người dùng tin “Tường” không nơi hiển thị hoạt động cá nhân người sở hữu Facebook thay đổi thông tin cá nhân, cập nhật trạng thái hay đăng tải thêm hình ảnh mà cịn nơi trao đổi thông tin với người bạn họ Hay nói cách khác, Facebook nơi mà tương tác người với người diễn mạnh “tường” Nhận thấy tầm quan trọng việc kết nối bạn bè thông qua “tường”, nhà quản trị Facebook không ngừng nâng cấp tính như: tag (tính đánh dấu, giúp thơng báo tới người có liên quan tới nội dung đánh dấu đó), like (tính đánh dấu “thích”, giúp thể thái độ đồng ý hay yêu thích tới nội dung “like”) … nhằm hỗ trợ cho q trình trao đổi chia sẻ thơng tin diễn nhanh hiệu Trong lĩnh vực thơng tin - thư viện , thư viện có nhiều hoạt động, sản phẩm dịch vụ tổ chức nhằm phục vụ người dùng tin thông qua chức “tường”, Facebook 5/14 Ứng dụng mạng xã hội Facebook hoạt động thơng tin - thư viện công cụ thông báo nhận phản hồi từ phía người dùng tin nhanh chóng hiệu cho cán thư viện Vì thế, thơng tin đăng tải “tường” cần trình bày rõ ràng cập nhật thông tin liên quan tới thư viện thường xuyên đặn để tạo điều kiện cho người dùng tin tiếp nhận thông tin dễ dàng có phản hồi kịp thời Ngồi ra, khơng thụ động đăng thơng tin đợi người dùng tin phản hồi, quan thông tin – thư viện nên tận dụng chức để đặt câu hỏi nhằm chủ động nghiên cứu sản phẩn hay dịch vụ mà người dùng tin mong muốn để hướng tới đáp ứng nhu cầu thơng qua hỗ trợ tính “tạo bảng hỏi” đăng “tường” Nếu tương tác trung tâm người dùng tin diễn thường xuyên liên tục trung tâm hiểu nhu cầu người dùng tin để có sách phù hợp người dùng tin ngày đáp ứng tốt nhu cầu – Đây nhiệm vụ thông tin – thư viện quan trọng Tuy nhiên, tính lại có nhược điểm khó để kiểm sốt thơng tin mà đa số người đăng thơng tin lên tường Facebook người khác; dễ dẫn đến nhiều thông tin bị sai lệch hay khơng xác gây nhiễu thơng tin cho người dùng tin * Đăng tải hình ảnh video (Upload pictures and videos) - Quảng bá hình ảnh giới thiệu sản phẩm, dịch vụ thông tin Cũng mạng xã hội khác, Facebook không cho phép người sử dụng trao đổi chia sẻ thông tin thơng qua cách thức cập nhật trạng thái mà cịn cho phép người sử dụng chia sẻ hình ảnh hay video thông qua việc tạo album ảnh đăng tải video Đây tính người sử dụng đặc biệt quan tâm u thích, điểm mạnh cần nhà marketing trọng khai thác Trong lĩnh vực thông tin – thư viện, tính cần trọng Tính hỗ trợ đặc lực việc quảng bá hình ảnh trung tâm cách tạo lập hay đăng tải video có nội dung giới thiệu trung tâm Bên cạnh đó, Facebook cịn cho phép cán thư viện đăng tải hình ảnh hay video sản phẩm hay dịch vụ trung tâm, đặc biệt sản phẩm thông tin - Đó khơng cách tốt để quảng bá sản phẩm thông tin trung tâm mà cịn cơng cụ để trung tâm thu nhận ý kiến đóng góp, phản hồi người dùng tin * Viết ghi (Notes) - Phổ biến thông tin, quảng bá hình ảnh nhận phản hồi từ phía người dùng tin “Viết ghi chú” phần quan trọng Facebook, có chức trang blog (nhật ký) cá nhân, giúp ghi chép lại kiện, thông tin mà chủ nhân Facebook muốn chia sẻ Nó khác với việc cập nhật status (trạng thái) độ dài dung lượng số từ cho phép 6/14 Ứng dụng mạng xã hội Facebook hoạt động thông tin - thư viện Đối với trung tâm thơng tin – thư viện, “viết ghi chú” công cụ để truyền đạt thông tin quan trọng đến với người dùng tin khắc phục nhược điểm tính “tường” Những thơng tin tính “viết ghi chú” chủ nhân Facebook đăng tải – Điều tránh nhiễu thông tin hay đưa thông tin sai lệch cho người dùng tin Các trung tâm thơng tin thư viện dùng tính kênh thơng tin thống để phổ biến tiếp nhận ý kiến phản hồi Đây điểm mà hầu hết trang web chưa làm Những thông tin đăng tải website thường dạng tĩnh, người dùng tin đọc mà phản hồi hay bày tỏ quan điểm thơng tin mang tính thơng báo hay thơng tin mà khơng đảm bảo yêu cầu quan trọng tìm hiểu nhu cầu người dùng tin hoạt động thông tin – thư viện * Tạo lập kiện (Events) – Giúp người dùng tin kịp thời nắm bắt kiện diễn thư viện đăng ký tham gia Tạo lập kiện tính thu hút nhiều ý từ giới thiệu cộng đồng Facebook Khác với tính “tường” hay “viết ghi chú”, thông tin đưa thông tin kiện diễn tên kiện, thời gian, địa điểm cho phép mời bạn bè cách nhanh chóng tiện lợi Những đối tượng khách mời dễ dàng phản hồi tham gia hay không cú kích chuột Thơng qua đó, giúp người tổ chức kiện dễ dàng nắm bắt tình hình lượng người tham gia, nhân ý kiến phản hồi, góp ý để có điều chỉnh hợp lý Trong lĩnh vực thông tin – thư viện, thư viện nào, hàng năm có từ đến nhiều hoạt động tổ chức Đó hội chợ sách, triển lãm, hội thảo trao đổi kinh nghiệm, thi tuyên truyền giới thiệu sách … Vì việc dụng tính “tạo lập kiện” giúp thư viện dễ dàng thông báo gửi lời mời tới người dùng tin, thuận tiện nắm bắt lượng người dùng tin tham gia, nhận ý kiến phản hồi trước sau kiện để có điều chỉnh rút kinh nghiệm cho lần tổ chức sau Đây tính quan trọng mà ứng dụng mạng xã hội Facebook lĩnh vực thông tin – thư viện, cán thư viện nên ý tận dụng * Tạo ứng dụng (Applications) – Nghiên cứu hỗ trợ nhu cần người dùng tin Trên tảng lập trình Facebook, người dùng tin tự tạo lập ứng dụng để phục vụ cho nhu cầu khác Các nhà kinh doanh thường tạo lập ứng dụng trò chơi trắc nghiệm để thu hút nhiều người dùng Facebook khác – họ khách hàng tiềm biết truy cập vào trang Facebook cá nhân doanh nghiệp thơng qua hình thức “like” trang để sử dụng ứng dụng Đây hình thức phổ biến để thu hút khách hàng tiếp thị, quảng bá sản phẩm thương hiệu thông qua mạng xã hội Facebook với tính “tạo ứng dụng” 7/14 Ứng dụng mạng xã hội Facebook hoạt động thông tin - thư viện Trong lĩnh vực thông tin – thư viện, bên cạnh việc áp dụng hình thức để tạo hứng thú thu hút người dùng tin, cán thư viện hồn tồn sử dụng tính cách đa dạng việc tạo lập bảng hỏi trực tuyến để khảo sát nắm bắt kịp thời nhu cầu ngày phong phú người dùng tin hay hỗ trợ nhu cầu tra cứu trực tuyến người dùng tin bên cạnh việc tra cứu trực tuyến OPAC thơng qua tính “tạo ứng dụng” Facebook Điều chắn mang tới nhiều lợi ích tiện lợi cho người dùng tin cán thư viện, nhiên địi hỏi trình độ hiểu biết sâu sắc tảng lập trình Facebook – Đó điều mà cán thư viện cần có muốn ứng dụng Facebook cách toàn diện hiệu * Tạo lập trang (Fanpage) – Cho phép mở rộng phạm vi kết bạn thiết lập mối quan hệ mật thiết với người sử dụng Các doanh nghiệp lớn thường tạo trang dành riêng cho người “hâm mộ”, hay nói đơn giản người quan tâm tới họ, cho phép họ làm thứ cập nhật thông tin, theo dõi kiện, phản hồi ý kiến, bày tỏ quan điểm Khi trở thành “fan” hâm mộ, chủ nhân trang web gửi tin nhắn tới hệ thống “fan” doanh nghiệp, tạo thành kênh quảng bá hiệu cho tên hiệu doanh nghiệp Vì yêu cầu tạo lập Fanpage cần tạo thân thiện với người sử dụng để thiết lập mối quan hệ mật thiết với người sử dụng Đặc biệt, sử dụng Facebook với mục đích thương mại hay marketing đứng tên tổ chức công ty, cần lưu ý Facebook chấp nhận tồn dạng trang Fanpage khơng phải trang cá nhân Vì việc tạo lập Fanpage hay cịn gọi tạo nhóm người hâm mộ điều vô quan trọng Mặc dù trung tâm thông tin – thư viện hầu hết tổ chức phi lợi nhuận mục đích marketing việc tạo lập trang Fanpage điều nên lưu ý tính vượt trội trang Facebook nhóm như: khơng giới hạn số thành viên, mức độ phổ biến thông tin nhanh mà người dùng tin dễ dàng cập nhật thông tin mà không cần phải tag phải tìm kiếm tính New feed (cập nhật tin tức mới) … 1.4 Một số học kinh nghiệm nước việc ứng dụng mạng xã hội Facebook hoạt động thông tin – thư viện Trong năm gần đây, việc ứng dụng mạng xã hội Facebook vào hoạt động lĩnh vực thông tin - thư viện phổ biến nhiều thư viện lớn giới Thư viện đại học Yale (Mỹ), Thư viện đại học Staffordshire (Anh), Thư viện công cộng Vancouver (Columbia), State Library of Queensland (Úc) Với chiến lược ứng dụng hiệu quả, mạng xã hội Facebook trở thành công cụ hỗ trợ đắc lực cho 8/14 Ứng dụng mạng xã hội Facebook hoạt động thông tin - thư viện hoạt động thư viện – Đây học kinh nghiệm mà quan thông tin – thư viện Việt Nam nên học hỏi muốn đạt hiệu cao việc ứng dụng mạng xã hội Facebook Cụ thể: Với nỗ lực xây dựng hình ảnh thân thiện, gần gũi dễ tiếp cận với người dùng tin, thư viện lớn giới gần tận dụng tối đa tính “tạo lập trang Fanpage” thay sử dụng trang Facebook cá nhân Ưu điểm việc “tạo lập trang Fanpage” người dùng tin dễ dàng tương tác theo dõi thơng tin, hình ảnh tăng tải Facebook thư viện thao tác kích vào nút “like” đầu trang thay phải tốn thêm thời gian đợi đăng ký kết bạn chờ chấp nhận Điều không tạo tiện lợi thân thiện cho người dùng tin mà cịn cơng cụ phổ biến truyền bá trang Facebook thư viện cách nhanh chóng nhờ đặc tính liên kết lan truyền Facebook Cụ thể hơn, bạn đăng ký làm người hâm mộ thư viện trang Facebook cá nhân bạn hiển thị thông báo điều bạn bè bạn nhanh chóng biết điều đó, số bạn bè bạn có số người cảm thấy hứng thú, truy cập trở thành người hâm mộ - Đó tận dụng tối đa đặc tính lan tryền mạng xã hội Facebook Mặc dù có nhiều ưu điểm việc “tạo lập trang Fanpage” có hạn chế định khó kiểm sốt thông tin đăng tải “tường” từ người dùng tin Bên cạnh đó, việc tất người dễ dàng truy cập tương tác với Facebook thư viện dẫn đến khó kiểm sốt khó nắm bắt đâu đối tượng người dùng tin mục tiêu thư viện Tuy nhiên, hình thức sử dụng trang Fanpage thay sử dụng Facebook cá nhân coi kinh nghiệm quý giá, nên cân nhắc cẩn thận 9/14 Ứng dụng mạng xã hội Facebook hoạt động thơng tin - thư viện Hình 1.1: Trang Facebook (Fanpage) Thư viện Đại học Yale (Mỹ) Không cân nhắc kỹ thông tin đăng tải Facebook thư viện mà hình ảnh, video nên tính tốn cách cẩn thận – Đây học kinh nghiệm rút từ thư viện lớn giới ứng dụng mạng xã hổi Facebook hiệu Cụ thể, bên cạnh việc đăng tải hình ảnh hoạt động sản phẩm thư viện, hình ảnh thư viện nên đặc biệt ý Việc thư viện lớn giới đăng tải lên Facebook hình ảnh thư viện đầy đủ góc độ hay video hướng dẫn sử dụng thư viện không tạo điểm nhấn, gây ấn tượng với người dùng tin mà tạo cảm giác thân quen thân thiện cho người dùng tin Mỗi truy cập vào trang Facebook thư viện, người dùng tin có cảm giác trải nghiệm thư viện – Đây hiệu ứng phổ biến thư viện nhận nhận ý tới tạo sức hút cho trang Facebook thư viện 10/14 Ứng dụng mạng xã hội Facebook hoạt động thơng tin - thư viện Hình 1.2: Album ảnh giới thiệu toàn cảnh thư viện trang Facebook Thư viện Đại học Yale Việc tương tác người dùng tin cán thư viện sợi dây nối kết yếu tố định tới phát triển trang Facebook thư viện Nhận thấy điều này, thư viện lớn giới sử dụng Facebook địa để cung cấp tổ chức dịch vụ tư vấn, trả lời thắc mắc trực tuyến hữu ích với người dùng tin Điều nhận phản hồi tích cực từ phía người dùng tin khơng tạo tiện lợi tối ưu mà cịn khuyến kích vai trị người dùng tin thư viện Những người dùng tin không đăng tải thắc mắc mà cịn hỗ trợ cung cấp thông tin cho người dùng tin khác – Điều làm tăng tương tác người dùng tin với làm tăng hiệu ứng dụng Facebook hoạt động thơng tin – thư viện Một tính quan trọng mà hầu hết thư viện lớn giới có ứng dụng mạng xã hội Facebook quan tâm việc tạo lập ứng dụng tảng lập trình “Facebook Flatform” Một số ứng dụng trội “máy tìm CiteMe” mục lục trực tuyến WorldCat – the OCLC (Online Union Catalog) tích hợp Facebook Có thể nói ứng dụng hữu ích mà thư viện lớn giới ứng dụng để phục vụ người dùng tin thông qua mạng xã hội Facebook Với ứng dụng này, người dùng tin tìm kiếm thơng tin chi tiết tài liệu thông qua nhan đề, tác giả định dạng khác Bên cạnh đó, cán thư viện dễ dàng điều tra, khảo sát, đặt câu hỏi thông qua việc sử 11/14 Ứng dụng mạng xã hội Facebook hoạt động thông tin - thư viện dụng ứng dụng tạo lập bảng hỏi Facebook để thu hút người dùng tin nắm bắt nhu cầu, đánh giá họ sản phẩm dịch vụ thư viện hay vấn đề liên quan tới thư viện cách thức phục vụ, sở vật chất, nguồn lực thơng tin… Hình 1.3: Ứng dụng máy tìm CiteMe WorldCat Facebook Ngoài việc cung cấp đường link liên kết tới trang web hay trang Facebook khác có liên quan điều mà thư viện lớn giới trọng có đặc tính liên kết, lan truyền phổ biến thơng tin nhanh chóng thơng tin đăng tải Facebook có hạn chế định Ví dụ thơng tin đăng tải lên Facebook khơng thể đăng tải hình thức xem kẽ văn hình ảnh thơng tin đăng tải trang web Vì vậy, việc dẫn đường link liên kết rộng rãi không hỗ trợ người dùng tin dễ dàng tiếp cận nguồn tin khác thư viện mà phương thức khắc phục hạn chế thông tin đăng tải mạng xã hội Facebook 12/14 Ứng dụng mạng xã hội Facebook hoạt động thông tin - thư viện Hình 1.4: Trích dẫn đường link kết nối với trang web liên quan Facebook Thư viện Đại học Yale DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Bùi Thanh Thủy (2012) “Nghiên cứu ứng dụng marketing hỗn hợp hoạt động thông tin – thư viện trường đại học Việt Nam”, Luận án tiến sĩ, Trường Đại học Văn hóa Hà Nội Bế Quỳnh Trang (2008) “Chiến lược marketing Thư viện Đại học Yale (Hoa Kỳ) qua mạng xã hội Facebook”, Đề tài nghiên cứu khoa học, Trường Đại học Khoa học Xã hội Nhân văn Christie Koontz (2004) “The Marketing Mix: The 4P Recipe for Customer Satisfaction”, Marketing Library Services, Vol.18, No.1 Dương Hữu Hạnh (2000) “Các nguyên tắc Marketing”, NXB Thống kê Hoàng Thị Thu Hương (2009) “Web 2.0 với thư viện trường đại học”, Trung tâm Thông tin – Thư viện Đại học FPT 13/14 Ứng dụng mạng xã hội Facebook hoạt động thông tin - thư viện ITC News (2011) “Facebook mạng xã hội số Việt Nam”, NetCitizens Việt Nam 2011 Ngơ Xn Bình (2001) “Marketing lý thuyết vận dụng”, NXB Khoa học Xã hội Nguyễn Hữu Nghĩa (2007) “Tiếp thị thư viện qua mạng Internet”, Tạp chí thư viện Việt Nam, Số 2, tr.29-33 Phan Thị Thu Nga (2005) “Chiến lược marketing hoạt động TT-TV”, Bản tin Thư viện – Công nghệ thông tin, số 3, tr 15-20 10 Phạm Thị Bích Ngọc (2010) “Hoạt động Marketing Cục Thông tin Khoa học Công nghệ Quốc gia”, Khóa luận tốt nghiệp 11 Philip Kotler (2007) “Marketing bản”, NXB Lao động – Xã hội, HN 12 Philip Kolter (2006) “Quản trị Marketing”, NXB Thống Kê, Hà Nội 13 Trần Mạnh Tuấn (2005) “Marketing hoạt động thông tin thư viện”, NXB Quốc gia Hà Nội 14 Vũ Quỳnh Nhung (2011) “Tiếp thi quảng bá dịch vụ Thư viện”, Trung tâm Thông tin – Thư viện Học viện Ngân Hàng 14/14 ... thông tin - thư viện 2/14 Ứng dụng mạng xã hội Facebook hoạt động thông tin - thư viện Facebook có đầy đủ đặc tính để đáp ứng yêu cầu hoạt động thông tin thư viện cung cấp thông tin tư vấn cho... mạng xã hội Facebook hoạt động thông tin – thư viện Trong năm gần đây, việc ứng dụng mạng xã hội Facebook vào hoạt động lĩnh vực thông tin - thư viện phổ biến nhiều thư viện lớn giới Thư viện đại... 8/14 Ứng dụng mạng xã hội Facebook hoạt động thông tin - thư viện hoạt động thư viện – Đây học kinh nghiệm mà quan thông tin – thư viện Việt Nam nên học hỏi muốn đạt hiệu cao việc ứng dụng mạng xã