Đang tải... (xem toàn văn)
Bài viết giới thiệu tổng quát về marketing truyền thông xã hội và ứng dụng marketing truyền thông xã hội trong các cơ quan thông tin - Thư viện nhằm thu hút người dùng tin sử dụng sản phẩm, dịch vụ thông tin - Thư viện. Mời các bạn cùng tham khảo nội dung chi tiết.
NGHIÊN CỨU - TRAO ĐỔI ỨNG DỤNG MARKETING TRUYỀN THÔNG XÃ HỘI TRONG CƠ QUAN THƠNG TIN-THƯ VIỆN TS Ngơ Thanh Thảo Trường Đại học KHXH&NV Tp.Hồ Chí Minh Tóm tắt: Marketing truyền thơng xã hội hình thức marketing dựa phương tiện truyền thông xã hội Hiện marketing truyền thông xã hội ứng dụng phổ biến hoạt động quan thông tin-thư viện giới Bài viết giới thiệu tổng quát marketing truyền thông xã hội ứng dụng marketing truyền thông xã hội quan thông tin-thư viện nhằm thu hút người dùng tin sử dụng sản phẩm, dịch vụ thơng tin-thư viện Từ khóa: Cơ quan TT-TV; thông tin-thư viện; ứng dụng marketing truyền thông xã hội Application of social media marketing at information – library organizations Abstract: Social media marketing is implementing based on social media Today, social media marketing is applied widely at information – library organizations in the world The article introduces overview of social media marketing and how information – library organizations uses it to attract users to their products and services Keywords: Information - Library organizations; information – library; social media marketing application Khái quát marketing truyền thông Sự phát triển nhanh chóng truyền xã hội 1.1 Khái niệm truyền thông xã hội thông xã hội mở môi trường cho hoạt động marketing Theo Kaplan, truyền thông xã hội quan thơng tin-thư viện (CQTT-TV) Các nhóm ứng dụng dựa Internet phương tiện truyền thông xã hội cung cấp xây dựng tảng ý tưởng cho CQTT-TV nhiều hội để tiếp công nghệ web 2.0, cho phép tạo lập cận cộng đồng người dùng tin, từ thu trao đổi nội dung tạo người hút người dùng tin sử dụng sản phẩm, dùng [4] dịch vụ thơng tin-thư viện (TT-TV) tích Truyền thơng xã hội có đặc điểm cực tham gia hoạt động CQTT-TV sau: Đến nay, nhiều CQTT-TV ứng dụng - Bao gồm nhiều dạng thức nội dung thành cơng marketing truyền thơng xã hội, từ nâng cao vai trị, vị trí CQTT-TV khác nhau, như: văn bản, video, audio, cộng đồng người dùng tin hình ảnh, … - Cho phép tương tác nhiều mơi xã hội nói chung Đặt vấn đề THƠNG TIN VÀ TƯ LIỆU - 5/2016 | 13 NGHIÊN CỨU - TRAO ĐỔI Ứng dụng marketing truyền thông trường khác thông qua chia sẻ xã xã hội hoạt động thông tin-thư viện hội, email, RSS feeds… 2.1 Lợi ích việc ứng dụng marketing - Thu hút nhiều người tham gia sử truyền thông xã hội dụng nhiều mức độ khác Hiện nay, marketing truyền thông xã - Cho phép thực truyền thông đa hội nhiều CQTT-TV sử dụng chiều - Cho phép thực truyền thông thời để marketing sản phẩm, dịch vụ TT-TV Marketing truyền thông xã hội cung cấp gian thực không đồng cho CQTT-TV nhiều hội để - Đơn giản hóa việc gia tăng tốc độ tiếp cận cộng đồng người dùng tin mở rộng phạm vi phổ biến thông tin tiềm năng, đồng thời tạo - Có thể sử dụng với nhiều thiết bị khác hội cho người dùng tin tương tác với máy tính, máy tính bảng, điện CQTT-TV So với marketing truyền thống, thoại di động, marketing truyền thông xã hội có nhiều ưu 1.2 Khái niệm marketing truyền thơng điểm như: xã hội - Tiết kiệm thời gian; - Hiệu sử dụng chi phí cao; Marketing truyền thơng xã hội hình thức tiếp thị dựa phương - Kích thích hấp dẫn khách hàng; tiện truyền thơng xã hội Mục đích - Tiếp cận khách hàng lập tức; marketing truyền thông xã hội tạo - Có nhiều kênh truyền thơng xã hội để nội dung mà người dùng chia sẻ qua phương tiện truyền thông xã marketing; - Tạo kết nối chặt chẽ với cộng đồng hội nhằm giúp tổ chức quảng bá sản phẩm mở rộng khả tiếp cận khách người dùng tin; hàng [7] - Cho phép hợp tác; Marketing truyền thông xã hội đem lại - Tạo tương tác đa chiều; cho tổ chức lợi ích sau: - Không giới hạn thời gian - Tạo kênh quảng cáo hiệu cho Vì vậy, marketing truyền thơng xã hội tổ chức; đem lại cho CQTT-TV nhiều lợi ích - Tăng lượng truy cập thơng tin sau [5]: tổ chức; - Tạo hội cho CQTT-TV thu hút - Xây dựng mối quan hệ người dùng tin tiềm năng; kinh doanh; - Cung cấp nhiều phương thức marketing - Tăng thứ hạng tổ chức sản phẩm dịch vụ TT-TV; cơng cụ tìm kiếm; - Hỗ trợ CQTT-TV tiếp cận gần - Tăng lượng sản phẩm, dịch vụ dễ dàng tương tác người dùng tin; tiêu thụ; - Giúp CQTT-TV nhanh chóng nắm bắt - Giảm chi phí marketing 14 | THƠNG TIN VÀ TƯ LIỆU - 5/2016 nhu cầu người dùng tin để kịp thời đưa NGHIÊN CỨU - TRAO ĐỔI sản phẩm, dịch vụ thích hợp; - Cung cấp dịch vụ TT-TV; - Giúp CQTT-TV xây dựng mạng lưới - Tìm kiếm nhóm khách hàng tiềm hợp tác với người dùng tin; mới; - Tiết kiệm thời gian chi phí thực - Thu hút, hỗ trợ người dùng tin tham marketing; gia vào việc tạo sản phẩm, dịch vụ - Tiết kiệm thời gian cho người dùng tin; TT-TV; - Tạo kênh tương tác người - Tạo hội cho người dùng tin tương tác với CQTT-TV tham gia tích cực dùng tin với nhau; hoạt động CQTT-TV; - Đổi hình ảnh nâng cao uy tín - Cho phép người dùng tin kết nối, trao CQTT-TV; đổi, tạo lập, đóng góp, bình luận chia sẻ - Xây dựng nhóm thảo luận hợp thơng tin với với CQTT-TV; tác làm việc; - Hỗ trợ người dùng tin tìm kiếm, sử - Tạo lập trì kết nối chuyên dụng nguồn tài nguyên thông tin môn với đồng nghiệp; Xây dựng sản phẩm, dịch vụ CQTT-TV; quản lý đội ngũ tình nguyện viên; - Hỗ trợ chia sẻ kiến thức - Tìm kiếm nguồn tài trợ 2.2 Mục đích ứng dụng marketing 2.3 Các phương tiện truyền thông xã truyền thông xã hội hội sử dụng marketing sản Các CQTT-TV thường ứng dụng phẩm, dịch vụ thông tin-thư viện marketing truyền thơng xã hội với Các CQTT-TV tiếp thị sản phẩm, mục đích sau [5,1]: dịch vụ nhiều phương tiện - Quảng bá sản phẩm, dịch vụ truyền thơng xã hội khác nhau, ví dụ như: thông báo kiện tổ chức TT-TV nói chung; - Quảng bá nguồn tài nguyên hay tài liệu bổ sung cách sử dụng Facebook; chia sẻ hình ảnh thông tin, kiện CQTT-TV; kiện sản phẩm, dịch vụ TT-TV qua - Marketing chương trình, dịch vụ Flickr; đăng tải video Youtube để giới dành cho người dùng tin; thiệu tọa đàm, hội thảo Dưới - Tạo kênh giao tiếp hiệu công cụ truyền thông xã hội CQTT-TV cộng đồng người dùng tin; sử dụng phổ biến marketing sản - Nắm bắt thông tin phản hồi người phẩm, dịch vụ TT-TV nhiều nước dùng tin sản phẩm, dịch vụ giới [1,2,3,5] nhu cầu sản phẩm, dịch vụ mới; - Mạng xã hội: - Phát triển sản phẩm, dịch vụ đáp + Facebook: trang mạng xã hội ứng nhu cầu người dùng tin; sử dụng phổ biến để nâng cao nhận - Cung cấp cho người dùng tin thông thức người sử dụng thư viện tin cập nhật hoạt động quảng bá nguồn tài nguyên thông tin, CQTT-TV; sản phẩm, dịch vụ kiện THÔNG TIN VÀ TƯ LIỆU - 5/2016 | 15 NGHIÊN CỨU - TRAO ĐỔI CQTT-TV Các trang Facebook hỗ trợ người dùng tin chia sẻ nguồn thông tin trao đổi, thảo luận ý tưởng với với chuyên gia TT-TV Thông qua Facebook, CQTT-TV dễ dàng nắm bắt ý kiến đánh giá kỳ vọng người dùng tin sản phẩm, dịch vụ TT-TV; + Twitter: thường sử dụng để quảng bá dịch vụ, ví dụ, dịch vụ tra cứu, cập nhật tin tức hoạt động hàng ngày CQTT-TV, ví dụ thơng tin sưu tập bổ sung Trang mạng xã hội sử dụng để tạo lập cung cấp dịch vụ, ví dụ dịch vụ phân phối thơng tin chọn lọc Đây kênh giao tiếp thường xuyên CQTT-TV cộng đồng người dùng tin mình; viện-thông tin học - Chia sẻ phương tiện truyền thông (Media sharing): +Youtube: CQTT-TV quảng bá, chia sẻ chương trình, hội thảo, semina, kiện cách đăng tải băng video Youtube + Flicrk: hỗ trợ CQTT-TV chia sẻ đăng tải hình ảnh, video kiện, sưu tập dịch vụ TT- TV Công cụ sử dụng để thực dịch vụ thông tin + Pinterest: sử dụng để quảng bá kiện, sưu tập nguồn tài liệu thư viện thông qua việc đăng tải hình ảnh, bảng thơng báo, video giới thiệu thư viện, chia sẻ sưu tập mới, + LinkedIn: CQTT-TV sử dụng tạo lập danh mục tài liệu hay, quảng bá để tạo kết nối chuyên môn kiện, hoạt động thư viện… tiếp thị dịch vụ với đồng + Đánh dấu trang cộng đồng (Social nghiệp làm việc tổ chức khác giới Thông qua việc sử dụng bookmarking): sử dụng để quảng bá LinkedIn, CQTT-TV quảng nguồn tài nguyên thông tin, kiện hoạt động CQTT-TV Chẳng bá ý tưởng kinh nghiệm hạn, CQTT-TV sử dụng website + Blog: Blog kênh đánh dấu trang cộng đồng để chia sẻ truyền thông xã hội lâu đời Blog nguồn thông tin kiện diễn CQTT-TV ứng dụng với nhiều mục diễn đích khác như: cung cấp thông tin 2.4 Trở ngại ứng dụng marketing hoạt động thư viện; thông báo sưu tập mới; thông báo kiện; định truyền thông xã hội CQTT-TV Khi sử dụng phương tiện truyền hướng người dùng tin đến nguồn thơng tin hữu ích, thú vị; cung cấp dịch thông xã hội để marketing sản phẩm, dịch vụ thông tin tại; quảng bá cung cấp vụ mình, CQTT-TV gặp sản phẩm mới; nhận phản hồi, bình trở ngại sau [2,5]: luận hỗ trợ từ người dùng tin; đăng - Thiếu nguồn nhân lực đào tạo, có điểm sách từ người dùng tin khả sử dụng phương tiện truyền chun gia TT-TV; khuyến khích người thơng xã hội; dùng tin bình luận sản phẩm, dịch vụ - Thiếu thời gian; thư viện; hỗ trợ thực chương - Thiếu kinh phí; trình đào tạo trực tuyến; cập nhật kịp thời - Thiếu kiến thức phương tiện thông tin kiến thức lĩnh vực thư 16 | THÔNG TIN VÀ TƯ LIỆU - 5/2016 NGHIÊN CỨU - TRAO ĐỔI ví dụ Facebook Twitter triển khai cách hiệu Sau sử dụng - Thiếu hội đào tạo nhân lực; kinh nghiệm để tiếp tục triển khai - Có q nhiều phương tiện truyền thơng phương tiện truyền thông khác xã hội cần phải học cách sử dụng; - Quyết định thông tin cần đăng tải: - Vấn đề riêng tư tính bảo mật CQTT-TV phải định tải thơng tin; phương tiện truyền thơng xã - Nhân viên CQTT-TV quan tâm hội? Đăng tin tức kiện, tài liệu đến việc học sử dụng phương tiện truyền bổ sung vào sưu tập thư viện, liên thông xã hội; kết đến báo, video, thông tin cộng - Hội chứng sợ cơng nghệ cán đồng, hình ảnh hay thông tin khác? TT-TV người dùng tin; - Sử dụng văn phong phù hợp: nội dung - Sự tham gia người dùng tin phương tiện truyền thông xã hội phải viết với ngôn ngữ dễ hiểu, ngữ hạn chế; - Thiếu nhận thức giá trị pháp xác, giọng văn thân thiện mực phương tiện truyền thông xã hội truyền thông xã hội; - Kết hợp tạo lập nội dung với 2.5 Hướng dẫn ứng dụng marketing chọn lựa, tổ chức trình bày nội dung truyền thông xã hội việc sử dụng kiến thức chuyên Nhiều tác giả, bao gồm cá nhân tổ ngành: Không cần phải tạo tất nội chức, đưa hướng dẫn lời khuyên dung cho Blog, Facebook, Twitter… cách ứng dụng marketing truyền thông CQTT- TV Nếu CQTT-TV cung cấp liên xã hội để đạt hiệu kết đến nguồn khác chọn lựa, cao Dưới số hướng dẫn quan tổ chức trình bày nội dung trọng [1,2,5] người khác tạo người dùng tin khơng - Quyết định mục đích marketing có hội tham khảo nguồn tài liệu truyền thông xã hội: Trước hết, cần xác cung cấp trang mạng xã hội định mục đích mục tiêu marketing CQTT-TV mà cịn kết nối với truyền thông xã hội dựa nhu cầu tác giả tài liệu cụ thể CQTT-TV cụ thể - Duy trì tương tác thường xuyên: Phải - Công việc chuẩn bị: Bao gồm việc cá nhân hóa phương tiện truyền thơng, kết nối phương tiện với website CQTT-TV, ví dụ, tạo mô tả thân thiện thư viện, thay đổi màu sắc Twitter tùy biến tab hộp Facebook để tạo hồ sơ CQTT-TV độc đáo đầu tư nhiều thời gian để đăng tải thông tin CQTT-TV, đọc phản hồi kịp thời ý kiến người dùng tin kênh truyền thông xã hội CQTT-TV - Tạo kênh kết nối với có thương hiệu quán: Phải tạo hình ảnh quán tất môi trường truyền thông xã hội CQTT-TV Cần - Bắt đầu từ phương tiện truyền sử dụng thống logo gam màu để thơng xã hội: Chọn phương tiện chính, người dùng tin dễ dàng nhận biết thương THÔNG TIN VÀ TƯ LIỆU - 5/2016 | 17 NGHIÊN CỨU - TRAO ĐỔI hiệu Đồng thời, phải cung cấp website CQTT-TV liên kết đến tất địa CQTT-TV phương tiện truyền thông xã hội - Đề cao người dùng tin: Trên trang fanpage Facebook, hình ảnh Pinterest hay video Youtube…, CQTT-TV phải làm bật hình ảnh vai trị người dùng tin - người tham gia kiện sử dụng sản phẩm, dịch vụ CQTT-TV Đây cách để CQTT-TV thể trân trọng lời tri ân đến người dùng tin - Thu hút người dùng tin thi: Có thể tổ chức thi có thưởng phương tiện truyền thông xã hội để thu hút quan tâm từ người dùng tin tiềm kiện, sản phẩm, dịch vụ CQTT-TV - Xây dựng chiến lược quảng bá kênh truyền thơng xã hội CQTT-TV: Có nhiều cách để quảng bá kênh tương tác phương tiện tuyrền thông đại chúng CQTT-TV, như: liên kết đến website khác, đăng quảng cáo web, quảng cáo qua tờ rơi… - Giới thiệu CQTT-TV; - Giới thiệu sách mới; - Hướng dẫn sử dụng sản phẩm, dịch vụ TT-TV; - Tin tức hoạt động CQTT-TV; - Trao đổi cán thông tin-thư viện người dùng tin Mặc dù bước đầu đạt kết đáng kể việc ứng dụng marketing truyền thông xã hội CQTT-TV nước ta chưa phổ biến rộng rãi chưa đạt hiệu cao Dưới số vấn đề cần giải để mở rộng nâng cao hiệu ứng dụng marketing truyền thông xã hội CQTT-TV Việt Nam: - Các CQTT-TV cần: + Xây dựng sách kế hoạch triển khai marketing truyền thông xã hội cụ thể; + Cung cấp hạ tầng kỹ thuật kinh phí đảm bảo cho việc ứng dụng marketing truyền thông xã hội đạt hiệu cao; + Đầu tư kinh phí, thời gian để đào tạo nguồn nhân lực có đủ khả triển khai 2.6 Ứng dụng marketing truyền thông marketing truyền thông xã hội cách xã hội CQTT-TV Việt Nam hiệu quả; Hiện nay, nhiều CQTT-TV Việt Nam + Nâng cao nhận thức đội ngũ nhân quan tâm ứng dụng marketing truyền viên tầm quan trọng truyền thông thông xã hội để tiếp thị sản phẩm, dịch vụ xã hội marketing sản phẩm, dịch vụ Facebook, Flicrk, Youtube TT-TV; blog phương tiện truyền thông xã + Thường xuyên khảo sát thói quen sử hội sử dụng phổ biến với dụng phương tiện truyền thông xã hội nội dung thông tin chủ yếu sau [9,13]: khác người dùng tin để kịp thời - Thơng tin, hình ảnh kiện điều chỉnh chiến lược marketing truyền tới diễn ra; thông xã hội: - Quảng cáo sản phẩm, dịch vụ + Các hiệp hội ngành nghề TT-TV phải đóng vai trị tích cực việc tuyên TT-TV; 18 | THÔNG TIN VÀ TƯ LIỆU - 5/2016 NGHIÊN CỨU - TRAO ĐỔI truyền, phổ biến tầm quan trọng ứng dụng marketing truyền thông xã hội hoạt động TT-TV Đồng thời, cần chủ động phối hợp với sở đào tạo để trang bị cho hội viên kiến thức, kỹ ứng dụng marketing truyền thơng xã hội với nhiều hình thức đào tạo khác nhau, như: khóa tập huấn ngắn hạn, hội nghị chuyên đề, chương trình đào tạo trực tuyến,… ; services: A global perspectives (http://www idpublications.org , truy cập 23/09/2015) Ikonne, C.N (2013) Marketing of information services in the social media framework of communication// International Journal of Innovative Research in Management, Vol.10, Issue 2, p.1-10 Kaplan A.M Users of the World, unite! The challenges and opportunities of socila media (http://slideshare.net, truy cập + Các sở đào tạo ngành TT-TV phải 15/10/2015) đưa vào chương trình đào tạo nội dung Khan S.A Application of socila media ứng dụng truyền thơng xã hội nói chung in marketing of library and information marketing truyền thông xã hội nói riêng services: A case study from Pakistan hoạt động TT-TV (http://www.webology.org , truy cập Kết luận 25/08/2015) Truyền thông xã hội đem lại Neti S Social media and its role in phương tiện hữu ích để tiếp thị sản marketing (http://www.ijecbs.com , truy cập phẩm, dịch vụ TT-TV Để mở rộng ứng 25/08/2015) dụng marketing truyền thông xã hội http://whatis.techtarget.com/ cách hiệu quả, CQTT-TV Việt Nam definition/social-media-marketing, truy cần có chiến lược, sách phù hợp cập 15/09/2015 với điều kiện thực tế tổ chức http://www.techopedia.com, truy cập nhu cầu thói quen sử dụng phương 20/09/2015 tiện truyền thông xã hội người dùng https://www.facebook.com/Thu-việntin Bên cạnh đó, cần có hỗ trợ tích cực phối hợp chặt chẽ từ phía tổ chức Khoa-học-Tổng-hợp-TPHCM truy cập liên quan hiệp hội ngành nghề, 29/01/2016 10 https://www.facebook.com/pages/ sở đào tạo chuyên ngành TT-TV nhằm đào tạo nguồn nhân lực có khả ứng Thu-vien-Trung-tam-Dai-hoc-Quoc-giadụng marketing truyền thông xã hội Tp HCM truy cập 29/01/2016 cách hiệu 11 https://www.flickr.com/photos/92273 935@ND8/sets truy cập 29/01/2016 -12 http://cetrallibraryvnuhcm.blogspot TÀI LIỆU THAM KHẢO ALA Libraries making good use of com/ truy cập 29/01/2016 13 https://www.facebook.com/TTHLTN social media and web 2.0 applications (http:// truy cập 29/01/2016 www.ala.org/news/mediapresscenter, truy cập 23/09/2015) (Ngày Tòa soạn nhận bài: 15-7-2016; Jain P Application of social media Ngày phản biện đánh giá: 10-8-2016; Ngày in marketing library and information chấp nhận đăng: 04-9-2016) THÔNG TIN VÀ TƯ LIỆU - 5/2016 | 19 ...NGHIÊN CỨU - TRAO ĐỔI Ứng dụng marketing truyền thông trường khác thông qua chia sẻ xã xã hội hoạt động thông tin- thư viện hội, email, RSS feeds… 2.1 Lợi ích việc ứng dụng marketing - Thu hút... sử truyền thông xã hội dụng nhiều mức độ khác Hiện nay, marketing truyền thông xã - Cho phép thực truyền thông đa hội nhiều CQTT-TV sử dụng chiều - Cho phép thực truyền thông thời để marketing. .. thơng xã hội Mục đích - Tiếp cận khách hàng lập tức; marketing truyền thông xã hội tạo - Có nhiều kênh truyền thông xã hội để nội dung mà người dùng chia sẻ qua phương tiện truyền thơng xã marketing;