Hoàn thiện công tác quản lý nhà nước về du lịch trên địa bàn huyện Mỹ Đức, thành phố Hà Nội

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO BỘ NÔNG NGHIỆP VÀ PTNT TRƢỜNG ĐẠI HỌC LÂM NGHIỆP TRƢƠNG ANH TUẤN HOÀN THIỆN CÔNG TÁC QUẢN LÝ NHÀ NƢỚC VỀ DU LỊCH TRÊN ĐỊA BÀN HUYỆN MỸ ĐỨC, THÀNH PHỐ HÀ NỘI CHUYÊN NGÀNH: QUẢN LÝ KINH TẾ MÃ NGÀNH: 8310110 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN LÝ KINH TẾ NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: TS NGUYỄN VĂN HỢP Hà Nội, 2019 i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan, công trình nghiên cứu riêng tơi Các số liệu, kết quảtrong luận văn trung thực chƣa đƣợc cơng bố cơng trình nghiên cứu khác Nếu có nội dung tơi trùng lặp với cơng trình nghiên cứu cơng bố, tơi xin hồn tồn chịu trách nhiệmvà tn thủ kết luận đánh giá luận văn Hội đồng khoa học Hà Nội, ngày tháng năm 2019 NGƢỜI CAM ĐOAN Trƣơng Anh Tuấn ii LỜI CẢM ƠN Trong trình làm luận văn tốt nghiệp cao học, đƣợc giúp đỡ cá nhân, tổ chức, tham gia góp ý nhà khoa học, nhà quản lý, bạn bè, gia đình nỗ lực thân Đến nay, tơi hồn thành luận văn thạc sĩ với đề tài; “Hồn thiện cơng tác quản lý nhà nƣớc du lịch địa bàn huyện Mỹ Đức, thành phố Hà Nội” Tôi xin bày tỏ lòng biết ơn chân thành sâu sắc tới TS Nguyễn Văn Hợp - ngƣời thầy trực tiếp hƣớng dẫn, dìu dắt bảo kiến thức chun mơn thiết thực suốt q trình thực đề tài Tôi xin chân thành cảm ơn hƣớng dẫn, giảng dạy tập thể thầy, cô giáo trƣờng Đại học lâm nghiệp; giúp đỡ, tạo điều kiện tập thể Ban Giám hiệu; tập thể phòng Đào tạo Sau Đại học, Khoa Kinh tế Quản trị Kinh doanh phòng, ban khác trƣờng Tôi xin chân thành cảm ơn lãnh đạo, tập thể cán bộ, công chức, viên chức phịng Văn hóa - Thơng tin, phịng Y tế, Chi cục Thống kê, Ban Quản lý khu ditích Thắng cảnh Hƣơng Sơn huyện Mỹ Đức tận tình giúp đỡ, tạo điều kiện thuận lợi cho thực nghiên cứu Tơi xin bày tỏ lịng biết ơn vơ hạn tới gia đình thân u tơi, cảm ơn ngƣời bạn, đồng nghiệp thân thiết chăm sóc, khích lệ, động viên tơi suốt q trình thực hoàn thành luận văn Mặc dù có nhiều cố gắng để thực đề tài cách hồn chỉnh nhất, song cịn nhiều hạn chế nên khơng tránh khỏi thiếu sót định Tơi mong nhận đƣợc đóng góp ý kiến quý thầy cô, nhà khoa học, độc giả bạn đồng nghiệp để luận văn đƣợc hoàn chỉnh Tôi xin chân thành cảm ơn iii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii MỤC LỤC iii DANH MỤC TÀI LIỆU VIÉT TẮT v DANH MỤC CÁC BẢNG vii DANH MỤC BIỂU ĐỒ vii DANH MỤC HÌNH vii MỞ ĐẦU Chƣơng CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ QUẢN LÝ NHÀ NƢỚC VỀ DU LỊCH 1.1 Cơ sở lý luận quản lý nhà nƣớc du lịch 1.1.1 Những vấn đề chung du lịch 1.1.2 Quản lý nhà nƣớc du lịch 1.1.3 Các nhân tố ảnh hƣởng đến quản lý nhà nƣớc du lịch 12 1.2 Cơ sở thực tiễn quản lý nhà nƣớc du lịch 15 1.2.1 Kinh nghiệm quản lý nhà nƣớc du lịch số địa phƣơng Việt Nam 15 1.2.2 Bài học kinh nghiệm rút vận dụng cho quản lý nhà nƣớc du lịch địa bàn huyện Mỹ Đức 20 1.3 Tổng quan nghiên cứu 21 Chƣơng ĐẶC ĐIỂM CHUNG HUYỆN MỸ ĐỨC VÀ PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 24 2.1 Đặc điểm chung huyện Mỹ Đức, thành phố Hà Nội 24 2.1.1 Điều kiện tự nhiên 24 2.1.2 Điều kiện kinh tế - xã hội 26 2.1.3 Nhận xét chung đặc điểm địa bàn quản lý nhà nƣớc du lịch 36 2.2 Phƣơng pháp nghiên cứu 37 iv 2.2.1 Phƣơng pháp chọn điểm, chọn mẫu nghiên cứu 37 2.2.2 Phƣơng pháp thu thập số liệu 39 2.2.3 Phƣơng pháp phân tích xử lý số liệu 39 2.3 Các tiêu nghiên cứu 40 Chƣơng KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN 41 3.1 Thực trạng quản lý nhà nƣớc du lịch địa bàn huyện Mỹ Đức, thành phố Hà Nội 41 3.1.1 Các hoạt động du lịch 41 3.1.2 Đánh giá nguồn tài nguyên du lịch 47 3.1.3 Nội dung công tác quản lý nhà nƣớc du lịch địa bàn huyện Mỹ Đức 52 3.2 Phân tích yếu tố tác động đến phát triển du lịch huyện Mỹ Đức, thành phố Hà Nội 61 3.2.1 Các yếu tố bên 61 3.2.2 Các yếu tố bên 68 3.3 Đánh giá chung công tác quản lý nhà nƣớc du lịch địa bàn huyện Mỹ Đức 77 3.3.1 Những kết đạt đƣợc 77 3.3.2 Những hạn chế, tồn 78 3.3.3 Nguyên nhân hạn chế 80 3.4 Giải pháp hồn thiện cơng tác quản lý nhà nƣớc du lịch địa bàn huyện Mỹ Đức, thành phố Hà Nội 83 3.4.1 Quan điểm Mục tiêu phát triển du lịch huyện Mỹ Đức đến năm 2030 83 3.4.2 Một số giải pháp hồn thiện cơng tác quản lý nhà nƣớc du lịch địa bàn huyện Mỹ Đức 85 KẾT LUẬN 95 TÀI LIỆU THAM KHẢO 97 v DANH MỤC TÀI LIỆU VIÉT TẮT XHCN Xã hội chủ nghĩa HĐND Hội đồng nhân dân UBND Ủy ban nhân dân QLNN Quản lý nhà nƣớc TP Thành phố ASEAN Hiệp hội nƣớc Đông Nam Á WTO Tổ chức Thƣơng mại Thế giới UNESCO Tổ chức Giáo dục, Khoa học Văn hóa Liên Hợp Quốc GDP Tổng sản phẩm quốc nội VSATTP Vệ sinh an toàn thực phẩm HĐDL Hoạt động du lịch HNQT Hội nhập quốc tế vii DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 2.1 Giá trị sản xuất cấu ngành kinh tế huyện Mỹ Đức giai đoạn 2015-2018 27 Bảng 2.2 Dân số xã huyện Mỹ Đức năm 2018 30 Bảng 2.3 Cơ cấu lao động huyện Mỹ Đức theo ngành kinh tế 32 Bảng 2.4 Chất lƣợng nguồn lao động huyện Mỹ Đức năm 2018 33 Bảng 2.5 Thông tin mẫu điều tra 38 Bảng 3.1 Lƣợng khách tới huyện Mỹ Đức từ năm 2015 - 2018 41 Bảng 3.2 Tình hình doanh thu huyện Mỹ Đức năm 2015 - 2018 43 Bảng 3.3 Tình hình cung ứng dịch vụ lƣu trú khu du lịch huyện Mỹ Đức năm 2018 46 Bảng 3.4 Kết kinh doanh du lịch địa bàn huyện Mỹ Đức giai đoạn 2015 đến năm 2018 58 Bảng 3.5 Tổng số lao động làm việc thƣờng xuyên sở du lịch - dịch vụ dự kiến lao động đến năm 2020 2030 90 DANH MỤC BIỂU ĐỒ Biểu đồ 3.1 Số lƣợng khách du lịch đến huyện Mỹ Đức giai đoạn 2015 - 2018 60 DANH MỤC HÌNH Hình 1.1 Sơ đồ hệ thống quản lý vii MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Việt Nam với điều kiện ƣu đãi tự nhiên địa lý, giàu tiềm du lịch… trở thành cƣờng quốc du lịch giới tƣơng lai Những năm gần Việt Nam bƣớc khẳng định điểm đến lý tƣởng nhiều du khách nƣớc Nhu cầu du lịch khơng cịn đơn nghỉ dƣỡng mà cịn có thêm nhu cầu thƣởng ngoạn, khám phá, học hỏi, nghiên cứu… nhằm tăng thêm vốn kiến thức thỏa mãn nhu cầu hƣởng thụ mặt tinh thần Ở Việt Nam, ngành du lịch đƣợc trọng phát triển Nhờ đó, du lịch đóng góp ngày tăng kinh tế với tốc độ tăng trƣởng cao Giai đoạn 2010 - 2017, du khách quốc tế đến Việt Nam tăng từ triệu lƣợt khách lên đến 10 triệu lƣợt khách/năm; khách nƣớc tăng từ 28 triệu lƣợt khách lên đến 73,2 triệu lƣợt khách/năm; doanh thu ngành du lịch từ 96 nghìn tỷ đồng lên 500 nghìn tỷ đồng năm Mỹ Đức Huyện ngoại thành thành phố Hà Nội, nằm vị trí trung tâm vùng đồng sông Hồng Đây vùng đất giàu tiềm phát triển du lịch, du lịch tâm linh (chùa Hƣơng), du lịch sinh thái, nghỉ dƣỡng, du lịch làng nghề, du lịch khám phá văn hóa dân tộc Trong năm qua, ngành du lịch Mỹ Đức phát triển nhanh, quyền huyện có nhiều biện pháp thúc đẩy phát triển du lịch, hồn thiện sách quản lý du lịch, tạo lập môi trƣờng, điều kiện thuận lợi cho chủ thể kinh doanh du lịch Nhờ đó, hoạt động du lịch địa bàn có bƣớc khởi sắc đạt đƣợc số thành tựu quan trọng Các sản phẩm du lịch ngày đa dạng, doanh thu du lịch lƣợt khách lƣu trú ngày tăng Năm 2018, lƣợng du khách đến Mỹ Đức 1,533 triệu lƣợt, tăng 1,2 lần so với năm 2015 Năm 2015, tổng thu nhập toàn ngành du lịch đạt 520 tỷ đồng đến năm 2018 thu nhập du lịch đạt 522,8 tỷ đồng Tuy nhiên, quản lý nhà nƣớc (QLNN) du lịch nhiều hạn chế nhƣ thiếu tầm nhìn tổng thể phát triển du lịch nên sản phẩm du lịch đơn điệu, trùng lặp, hấp dẫn đƣợc tính đặc thù Quản lý quy hoạch du lịch chƣa hiệu quả, vấn đề liên kết phát triển du lịch chƣa đƣợc ý Ngồi ra, cịn hạn chế, yếu kết cấu hạ tầng kỹ thuật du lịch, đội ngũ nhân lực du lịch, lực xúc tiến quảng bá du lịch thiếu ổn định tổ chức máy QLNN lĩnh vực du lịch, nhiều di tích lịch sử - văn hóa - cách mạng tình trạng xuống cấp chƣa đƣợc tu bổ, tơn tạo lại Bên cạnh đó, so với tiềm năng, lợi so sánh vốn có phát triển du lịch Mỹ Đức chƣa tƣơng xứng, số ngày lƣu trú bình quân (1 ngày/khách) chi tiêu du khách thấp, khách quốc tế đến Mỹ Đức chƣa nhiều Trong bối cảnh hội nhập quốc tế (HNQT) cách mạng công nghiệp lần thứ tƣ, nhu cầu du lịch gia tăng, lƣu lƣợng du khách tăng mạnh, xu hƣớng du lịch thay đổi, hình thức loại hình du lịch gia tăng Trong bối cảnh đó, yêu cầu QLNN du lịch tăng cao Vì vậy, việc nghiên cứu nhằm tìm giải pháp đổi QLNN du lịch nhằm thúc đẩy HĐDL phát triển bền vững, góp phần làm cho du lịch thực trở thành ngành kinh tế mũi nhọn huyện Mỹ Đức phát triển bền vững vấn đề thiết Đây vấn đề có tính cấp thiết lý luận thực tiễn địa phƣơng Đó lý việc lựa chọn đề tài “Hoàn thiện công tác quản lý nhà nƣớc du lịch địa bàn huyện Mỹ Đức, thành phố Hà Nội” làm đề tài nghiên cứu cho luận văn tốt nghiệp thạc sĩ chuyên ngành Quản lý kinh tế Mục tiêu nghiên cứu 2.1 Mục tiêu tổng quát Đánh giá thực trạng công tác quản lý nhà nƣớc du lịch địa bàn huyện Mỹ Đức, thành phố Hà Nội từ đề xuất giải pháp nhằm nâng cao hiệu công tác quản lý nhà nƣớc du lịch địa bàn huyện Mỹ Đức, thành phố Hà Nội 2.2 Mục tiêu cụ thể - Hệ thống hóa sở lý luận thực tiễn quản lý nhà nƣớc du lịch - Phân tích thực trạng công tác quản lý nhà nƣớc du lịch địa bàn huyện Mỹ Đức, thành phố Hà Nội - Xác định yếu tố ảnh hƣởng đến quản lý nhà nƣớc du lịch địa bàn huyện Mỹ Đức, Hà Nội - Đề xuất giải pháp tăng cƣờng công tác quản lý nhà nƣớc du lịch địa bàn huyện Mỹ Đức, Hà Nội Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu 3.1 Đối tượng nghiên cứu Đối tƣợng nghiên cứu đề tài công tác quản lý nhà nƣớc du lịch địa bàn huyện Mỹ Đức đƣợc tiếp cận hai bình diện thực trạng giải pháp nâng cao hiệu công tác 3.2 Phạm vi nghiên cứu Về nội dung: Luận văn nghiên cứu nội dung quản lý nhà nƣớc du lịch Về không gian: Trên địa bàn huyện Mỹ Đức, thành phố Hà Nội Về thời gian: Số liệu thứ cấp đƣợc sử dụng từ năm 2015 - 2018, số liệu sơ cấp đƣợc thu thập tổng thời gian từ tháng 6-9 năm 2019 Nội dung nghiên cứu - Cơ sở lý luận thực tiễn quản lý nhà nƣớc du lịch - Thực trạng công tác quản lý nhà nƣớc du lịch địa bàn huyện Mỹ Đức, thành phố Hà Nội - Những yếu tố ảnh hƣởng đến quản lý nhà nƣớc du lịch địa bàn huyện Mỹ Đức, Hà Nội - Các giải pháp tăng cƣờng công tác quản lý nhà nƣớc du lịch địa bàn huyện Mỹ Đức, Hà Nội Kết cấu luận văn Ngoài phần chung mở đầu kết luận, nội dung đề tài đƣợc kết cấu nhƣ sau: Chƣơng Cơ sở lý luận thực tiễn quản lý nhà nƣớc du lịch Chƣơng Đặc điểm chung huyện Mỹ Đức Phƣơng pháp nghiên cứu Chƣơng Kết nghiên cứu thảo luận 99 29 Huyện ủy Mỹ Đức (2016), Chương trình phát triển du lịch tâm linh gắn với du lịch sinh thái giai đoạn 2016-2020, tầm nhìn đến năm 2030 30 UBND huyện Mỹ Đức (2017), Kế hoạch thực Kế hoạch UBND thành phố Hà Nội thực Nghị Thành ủy phát triển du lịch Thủ đô giai đoạn 2016-2020 năm 31 UBND huyện Mỹ Đức (2017), Kế hoạch “Thực Chương trình phát triển Du lịch tâm linh gắn với du lịch sinh thái giai đoạn 2016-2020, tầm nhìn đến năm 2030”; 32 UBND huyện Mỹ Đức (2018), Chương trình phát triển Du lịch huyện Mỹ Đức giai đoạn 2018-2025 năm 33 UBND huyện Mỹ Đức, Báo cáo kết thực kế hoạch phát triển kinh tế- xã hội năm 2015-2018 34 http://www.hanoi.gov.vn/ 35.http://www.nguoimyduc.vn/ PHỤ BIỂU Mã phiếu: Ngƣời thực hiện: Ngày thực hiện: PHỤ LỤC 01 PHIẾU ĐIỀU TRA KHẢO SÁT Dùng cho đối tƣợng kinh doanh du lịch Thƣa quí vị! Để có nguồn liệu tin cậy phục vụ cho đề tài: “Hồn thiện cơng tác quản lý nnước đối du lịch địa bàn huyện Mỹ Đức”,kính mong quý vị giúp đỡ cách tham gia trả lời câu hỏi phiếu Qúy vị đánh dấu V vào câu trả lời mà qúy vị cho phù hợp với Chúng tơi cam kết câu trả lời qúy vị đƣợc bí mật, mã hóa phục vụ cho mục đích nghiên cứu khoa học Sự đóng góp q vị giúp cho du lịch huyện Mỹ Đức ngày phát triển Trân trọng cảm ơn hợp tác quí vị! A Đặc điểm kinh doanh chung Câu hỏi Trả lời A.1 Chức vụ ngƣời đƣợc (1) Chủ doanh nghiệp/hoặc quản lý chung vấn? (2) Quản lý cao cấp khác (3) Không phải quản lý cao cấp A.2 Giới tính? (1) Nam (2) Nữ A.3 Năm sinh? A.4 Bậc học cao quí vị (tính (1) Tiểu học (2) Trung học sở tới thời điểm tại)? (4) Cao đẳng, đại học (3) Trung học phổ thông (5) Sau đại học A.5 Chuyên ngành học? (1) chuyên ngành du lịch (2) Chuyên ngành khác A.6 Năm Công ty thành lập? A.7 Lĩnh vực kinh doanh công ty?(ăn uống, lƣu trú, ) (1) Có A.8 Cơng ty có đạt đƣợc lợi nhuận Năm 2018 năm gần không? Năm 2017 Năm 2016 Khơng A.9 Ƣớc tính doanh thu (triệu VND)? A.10 Tình hình lao động Tổng số: (Lao động) Công ty? Số lao động qua đào tạo du lịch: (lao động) A.1.1.1 Theo thời gian Nam Nữ (1) Khách ngày (2) Khách qua đêm A.1.1.2 Theo hình thức tổ chức (1) Khách cá nhân (2) Khách tập thể A.1.1 Đối tƣợng khách Công ty? (3)Khách theo tour (4) Khách tự A.1.1.3 Theo nghề nghiệp (1) Học sinh, sinh viên (2) Lao động có BHXH (3) Hƣu trí A.1.1.4 Theo nơi cƣ trú (1) Khách quốc tế (2) Khách nội địa B Thực trạng phát triển du lịch quản lý Nhà nƣớc du lịch B.1 Theo ông/bà du lịch huyện Mỹ Đức phát triển mức độ nào? Phát triển Bình thƣờng Khơng có ý kiến Khơng phát triển B.2 Ơng/bà đánh giá nhƣ tài nguyên du lịch địa bàn huyện? B.3 Ơng/bà đánh giá nhƣ cơng tác qui hoạch phát triển du lịch địa bàn huyện? B.4 Ông/bà đánh giá nhƣ sách ƣu đãi, thu hút đầu tƣ để phát triển du lịch quyền huyện Mỹ Đức? Chú trọng Bình thƣờng Khơng có ý kiến Khơng trọng B.5 Ơng/bà đánh giá nhƣ công tác tổ chức tiếp nhận giải kiến nghị liên quan đến du lịch địa bàn? Tốt Bình thƣờng Khơng có ý kiến Không tốt B.6 Theo ông/bà thách thức khó khăn vấn đề quản lý Nhà nƣớc du lịch quyền địa phƣơng gì? (có thể chọn nhiều đáp án) Thiếu tầm nhìn quản lý Chƣa có sách thu hút du lịch Năng lực đội ngũ cán Ý kiến khác hạn chế B.7 Theo ông/bà vấn đề sau du lịch thực mức độ địa bàn huyện Mỹ Đức? (1= Tốt; 2= Bình thƣờng; 3=Khơng có ý kiến; 4= Khơng tốt) STT Nội dung Tốt Bình thƣờng Khơng có ý kiến Không tốt Tuyên truyền, phổ biến, hƣớng dẫn chủ trƣơng, pháp luật du lịch quyền địa phƣơng(qui hoạch, kế hoạch, qui định, dự án ) Khuyến khích, hỗ trợ sở kinh doanh du lịch địa bàn (tài chính, đầu tƣ, thủ tục hành ) Đảm bảo tham gia doanh nghiệp, ngƣời dân hoạt động du lịch (kinh doanh, hội chợ triển lãm ) Việc kiểm tra, kiểm soát hoạt động du lịch địa bàn quyền (lƣu trú, lữ hành, ăn uống, an ninh ) Giải vụ việc liên quan hoạt động du lịch (chèo kéo khách du lịch, ) Tổ chức chƣơng trình tuyên truyền, nâng cao nhận thức du lịch ( ý nghĩa du lịch, du lịch hội nhập quốc tế, thuận lợi, khó khăn du lịch, ) Tổ chức lớp tập huấn nghiệp vụ du lịch cho doanh nghiệp, hộ gia đình kinh doanh du lịch Tổ chức hội thảo du lịch thu hút doanh nghiệp hộ gia đình kinh doanh du lịch ngƣời dân tham gia du lịch Quản lý tài nguyên du lịch địa bàn 10 Quản lý hoạt động kinh doanh du lịch, hƣớng dẫn viên du lịch B.8 Ơng/bà có nhận định nhƣ phát triển du lịch huyện Mỹ Đức vấn đề sau? (1= Tốt; 2= Bình thƣờng; 3= Khơng có ý kiến; 4=Khơng tốt) Nội dung STT Về hạ tầng du lịch Nhà hàng, địa điểm ăn uống Cơ sở lƣu trú Hệ thống giao thông công cộng Hệ thống thông tin liên lạc Khác (ngân hàng, viễn thông, y tế ) Tốt Bình thƣờng Khơng Khơng có ý tốt kiến Về sản phẩm, dịch vụ Sự đa dạng sản phẩm du lịch Hoạt động vui chơi, giải trí, Cảnh quan thiên nhiên Phù hợp với nhu cầu khách du lịch Giá dịch vụ đƣợc niêm yết công khai Yếu tố ngƣời dịch vụ khách hàng Tính chuyên nghiệp nhân viên Trình độ ngoại ngữ nhân viên Mức độ thân thiện ngƣời dân với du khách Yếu tố an ninh, an toàn Điều kiện an toàn, an ninh An tồn vệ sinh thực phẩm B.9 Ơng/bà có hài lịng kết quản lý Nhà nƣớc du lịch huyện Mỹ Đức khơng? Có Không Nếu không sao? B.10 Xin ông/bà cho biết vài ý kiến nhằm nâng cao hiệu công tác quản lý Nhànƣớc du lịch thời gian tới huyện Mỹ Đức Chính sách quyền địa phƣơng (đơn giản hóa thủ tục, hỗ trợ vốn, ): Năng lực cán quản lý Nhà nƣớc du lịch: Chất lƣợng đội ngũ cán lao động lĩnh vực du lịch Ý kiến khác: C Công nghệ thông tin kinh doanh du lịch C.1 Ông/bà đánh giá nhƣ hệ thống internet, Wifi điểm du lịch? Tốt Bình thƣờng Khơng có ý kiến Không tốt C.2 Sản phẩm du lịch ông/bà thƣờng giới thiệu kênh nào? (có thể chọn nhiều đáp án) Website Công ty Phƣơng tiện truyền thông (Facebook, Twitter, Instagram,…) Các đại lý du lịch Hội thảo, hội nghị liên quan đến du lịch Hội chợ triển lãm, lễ hội du lịch Ý kiến khác (xin ghi cụ thể) C.3 Trên địa bàn huyện có phần mềm quản lý du lịch chƣa? (1) Có (Chuyển đến câu C.3.1) (2)) Khơng (Chuyển đến câu C.3.2) C.3.1 Nếu C.3= Có theo ơng/bà liệu đƣợc cập nhật hết vào phần mềm chƣa (điểm du lịch, địa nhà hàng, khách sạn )? Nếu chƣa sao? C.3.2 Nếu C.3= Khơng theo ơng/bà huyện có nên sử dụng phần mềm để quản lý du lịch không? Tại sao? C4 Cơng ty Ơng/bà có Website riêng để quảng bá hoạt động liên quan đến du lịch khơng? (1) Có (Chuyển đến câu C.4.2->C.4.4) (2) Khơng (Chuyển đến câu C.4.1) C4.1 Ơng bà có ý định lập Website riêng du lịch cho Công ty khơng? (1) Có (2) Khơng Nếu khơng sao? C.4.2 Thời gian ông/bà cập nhật thông tin Website du lịch? (giờ/lần) Trả lời Công ty/ ngƣời trả lời Huyện Mỹ Đức Câu hỏi Tốt Bình thƣờng Khơng có ý kiến Khơng tốt Tốt Bình thƣờng Khơng có ý kiến Khơng tốt Nếu C.4=có, Ơng/bà đánh giá C.4.3 nhƣ tình hình cập nhật thơng tin Website du lịch? Nếu C.4=Có, Ơng/bà đánh giá nhƣ thông tin Website du lịch? (1) Giới thiệu C.4.4 sản phẩm (2)Về sở lƣu trú (3)Về địa nhà hàng (3)Thông tin thực đơn (4)Thông tin tour du lịch (5) Thông tin khác C.5 Xu phát hành thẻ du lịch đa (tích hợp tất thông tin điểm vui chơi, giải trí, tham quan, ăn uống, lưu trú địa bàn, đồng thời phương tiện toán điện tử thay cho tiền mặt) ông/bà biết đến chƣa? (1) Có (Chuyển đến câu C.5.1) (2)) Khơng (Chuyển đến câu C.5.2) C.5.1 Nếu C.5= Có theo ơng/bà có đồng ý áp dụng địa bàn khơng? Tại sao? C.5.2 Nếu C.5= Khơng ơng/bà có ý định tìm hiểu khơng? Tại sao? ……………………………………………………………… C.6 Công nghệ thực tế ảo trở thành xu hƣớng đƣợc sử dụng kinh doanh du lịch (giúp khách du lịch thấy hình ảnh chân thực địa điểm, không gian thực tế trước đến)ông/bà biết tới cơng nghệ chƣa? (1) Có (Chuyển đến câu C.6.1) (2)) Không (Chuyển đến câu C.6.2) C.6.1 Nếu C.6= Có theo Ơng/bà có đồng ý áp dụng Cơng ty khơng? Tại sao? C.6.2 Nếu C.6= Khơng Ơng/bà có ý định tìm hiểu khơng? Tại sao? C.7 Xin ông/bà cho biết số ý kiến để du lịch huyện Mỹ Đức phát triển giai đoạn công nghiệp 4.0 (du lịch thực tế ảo, toán trực tuyến, số hóa liệu )? Trân trọng cảm ơn hợp tác quí vị! PHỤ LỤC 02 PHIẾU KHẢO SÁT DU KHÁCH NỘI ĐỊA Kính chào Ơng/bà! Hiện tơi thực đề tài nghiên cứu “Hồn thiện cơng tác quản lý nhà nước du lịch địa bàn huyện Mỹ Đức” Tơi mong q Ơng/Bà vui lịng trả lời bảng câu hỏi khảo sát dƣới Những câu trả lời q vị tơi đảm bảo giữ bí mật tuyệt đối I THÔNG TIN CHUNG Xin Ông/bà vui lịng đánh dấu “x” vào trống phù hợp câu hỏi □ Nam □ Nữ □ Dƣới 18 □Từ 18-25 □ Từ 26-35 □ Từ 36 - 45 □Từ 45-60 □ Trên 60 Giới tính: Tuổi: Nghề nghiệp: □ Kinh doanh □ Công chức, viên chức □ Quản lý □ Sinh viên □ Nội trợ □ Khác Thu nhập bình quân tháng: □ Dƣới triệu □ Từ – 10 triệu □ Trên 10 triệu Ông/ bà đến từ đâu du lịch Mỹ Đức? □ Các tỉnh miền Bắc □ Các tỉnh miền Trung □ Các tỉnh miền Nam □ Tại Hịa Bình (từ huyện, thành phố) Đây lần thứ ông bà đến du lịch Mỹ Đức? □ Lần □ – lần □ – lần □ Trên lần 8.Lần du lịch ông/bà kéo dài ngày? □ Dƣới ngày □ – ngày □ – 10 ngày 9.Lần du lịch ông/bà đến với mục đích gì? □ Tham quan/nghỉ dƣỡng □ Làm ăn, kinh doanh □ Du lịch tín ngƣỡng □ Du lịch vui chơi dịch vụ nghĩ dƣỡng chất lƣợng cao □ Thăm bạn bè/ngƣời thân □ Phục vụ hội nghị/nghiên cứu □ Du lịch mua sắm □ Khác:…………………………………………………………………… 10.Ông bà chọn đến du lịch Mỹ Đức từ nguồn thông tin nào? □ Các trang web, mạng xã hội □ Hội chợ, liên hoan du lịch □ Các thông tin quảng cáo, truyền thơng □ Bạn bè, gia đình □ Các cơng ty lữ hành □ Sách, báo, tạp chí 11.Loại hình lƣu trú ơng/ bà thƣờng chọn đến du lịch Hịa Bình? □ Nhà bạn bè/ngƣời thân □ Nhà sàn □ Khách sạn □ Nhà nghỉ/phòng trọ 12.Ơng/bà thích du lịch Mỹ Đức hình thức nào? □ Đặt tour công ty □ Cơ quan/đơn vị tổ chức □ Tự tổ chức □Khác:…………………………………… 13 Ông/bà cho biết điểm đến địa danh mà ông/bà tới? (Có thể chọn nhiều đáp án) □ Khu du lịch Chùa Hƣơng □ Khu du lịch Quan Sơn □ Khác:…………………………………………………………………………… 14 Ơng/bà thích điểm đến địa danh nào? (Chọn đáp án) □ Khu du lịch Chùa Hƣơng □ Khu du lịch Quan Sơn □ Khác:…………………………………………………………………………… Xin chân thành cảm ơn Ông/bà! PHỤ LỤC 03 PHIẾU KHẢO SÁT CÁN BỘ QLNN Kính chào Ơng/bà! Hiện tơi thực đề tài nghiên cứu “Hoàn thiện công tác quản lý nhà nước du lịch địa bàn huyện Mỹ Đức” Tơi mong q Ơng/Bà vui lòng trả lời bảng câu hỏi khảo sát dƣới Những câu trả lời quý vị đảm bảo giữ bí mật tuyệt đối Xin Ơng/bà vui lịng đánh dấu “x” vào trống phù hợp câu hỏi □ Nam □ Nữ □ Dƣới 18 □Từ 18-25 □ Từ 26-35 □ Từ 36 - 45 □Từ 45-60 □ Trên 60 Giới tính: Tuổi: Trình đơ: □ Trung cấp □ Cao đẳng □ Đại học □ Sau đại học □ Khác:……………………………………………………………………………… Chuyên ngành đào tạo: □ Chuyên ngành du lịch □ Chuyên ngành liên quan đến du lịch □ Quản lý hành nhà nƣớc □ Khác:…………………………………… Ơng/ bà đánh giá việc thực sách pháp luật chung, chủ trƣơng, sách phát triển du lịch huyện Mỹ Đức? □ Rất kịp thời □ Kịp thời □ Chƣa kịp thời 6.Theo ông/bà, hoạt động du lịch Mỹ Đức phát triển nhƣ nào? □ Không tốt □ Bình thƣờng □ Tốt □ Khơng có ý kiến 7.Theo ơng/bà loại hình du lịch phổ biến Mỹ Đức? □ Du lịch sinh thái □ Du lịch nghỉ dƣỡng □ Du lịch phiêu lƣu, mạo hiểm □ Du lịch Homestay □ Khác:……………………………………………………………………… 8.Theo ông/bà, mức độ khuyến khích phát triển du lịch quyền huyện Mỹ Đức nhƣ nào? □ Không trọng □ Chú trọng chƣa mức □ Chú trọng □ Rất trọng Theo ơng/bà sách đƣợc khuyến khích phát triển huyện Mỹ Đức? □ Chính sách đầu tƣ, phát triển hạ tầng du lịch □ Chính sách hỗ trợ đầu tƣ cho sở lƣu trú, sở kinh doanh du lịch □ Chính sách phát triển sản phẩm du lịch đặc trƣng □ Khác:…………………………………………………………………… Xin chân thành cảm ơn ông/ bà! PHỤ LỤC 04 PHIẾU KHẢO SÁT NGƢỜI DÂN Xin ông hay bà cho biết ý kiến phát triển du lịch địa phƣơng Các thông tin ơng/bà giúp cho quyền địa phƣơng có nhìn cụ thể phát triển du lịch Nếu đồng ý ý kiến nào, xin ông / bà khoanh trịn vào Ơng/Bà cho biết hình thức nào, Ơng/Bà biết chủ trƣơng, sách khuyến khích phát triển du lịch Mỹ Đức? (Có thể chọn nhiều đáp án) □ Các phƣơng tiện thông tin đại chúng (Đài phát thanh, truyền hình báo chí thống) □ Trang thơng tin điện tử quan nhà nƣớc □ Các buổi nói chuyện, phổ biến, tuyên truyền sách, pháp luật □ Tờ rơi, băng ron, ấn phẩm quan nhà nƣớc phát hành □ Trong q trình thực nhiệm vụ, cơng việ □ Hội thảo, hội nghị □ Cán phƣờng, quận đến tận hộ dân để tuyên truyền □ Khác:…………………………………………………………………… 2, Ông bà nhận định hạ tầng du lịch Mỹ Đức? Chỉ tiêu Nhà hàng/ địa điểm ăn uống Khách sạn Địa điểm tham quan du lịch Hệ thống giao thông công cộng Hệ thống thông tin liên lạc Khác (ngân hàng, viễn thông, y tế,…) Khơng Bình Khơng có tốt thƣờng ý kiến Tốt Ơng/ bà cho nhận định giá, phí dịch vụ huyện Mỹ Đức? Chỉ tiêu Khơng tốt Bình Khơng có thƣờng ý kiến Tốt Phù hợp với nhu cầu khách du lịch Thấp so với địa phƣơng khác Các doanh nghiệp cung cấp thông tin đầy đủ giá dịch vụ cho khách Theo Ơng/Bà, ngƣời dân tham gia tích cực vấn đề sau để phát triển du lịch Mỹ Đức? □ An tồn giao thơng □ An ninh trật tự □ Vệ sinh môi trƣờng □ Quảng bá điểm du lịch, văn hóa, ngƣời □ Khác:……………………………………………………………………………… Xin chân thành cảm ơn ông/bà! ... lý nhà nƣớc du lịch địa bàn huyện Mỹ Đức, thành phố Hà Nội - Xác định yếu tố ảnh hƣởng đến quản lý nhà nƣớc du lịch địa bàn huyện Mỹ Đức, Hà Nội - Đề xuất giải pháp tăng cƣờng công tác quản lý. .. hiệu công tác quản lý nhà nƣớc du lịch địa bàn huyện Mỹ Đức, thành phố Hà Nội 2.2 Mục tiêu cụ thể - Hệ thống hóa sở lý luận thực tiễn quản lý nhà nƣớc du lịch - Phân tích thực trạng công tác quản. .. 2019 Nội dung nghiên cứu - Cơ sở lý luận thực tiễn quản lý nhà nƣớc du lịch - Thực trạng công tác quản lý nhà nƣớc du lịch địa bàn huyện Mỹ Đức, thành phố Hà Nội - Những yếu tố ảnh hƣởng đến quản