TĨM TẮT LUẬN VĂN Dịch vụ tài ngân hàng thương mại đóng vai trị xương sống kinh tế, động lực để thúc đẩy kinh tế phát triển, cầu nối cho việc giao thương quốc gia toàn giới Trong dịch vụ ngân hàng, dịch vụ bảo lãnh dịch vụ tương đối nhiên ngân hàng quan tâm đẩy mạnh phát triển nhằm đáp ứng nhu cầu ngày gia tăng theo phát triển chung kinh tế xu hướng hội nhập kinh tế toàn cầu Với dịch vụ ngân hàng, doanh nghiệp kinh tế vừa có hỗ trợ tốt để phát triển sản xuất kinh doanh, đồng thời giúp hạn chế rủi ro hoạt động Mặt khác phía ngân hàng thương mại, giúp đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ mình, tăng cường mở rộng mối quan hệ với khách hàng, gia tăng doanh thu, thu nhập cho ngân hàng Khơng nằm ngồi xu hướng trên, dịch vụ BL cho đơn vị tổ chức nói chung doanh nghiệp hoạt động lĩnh vực xây lắp riêng Ngân hàng TMCP Quân đội chi nhánh Hoàng Quốc Việt năm qua có phát triển không ngừng quy mô cung cấp dịch vụ chất lượng dịch vụ Tuy nhiên bên cạnh cịn tồn hạn chế định dẫn đến chi nhánh chưa khai thác hết tiềm phát triển dịch vụ này, cần trọng phát triển, đẩy mạnh nhằm tăng nguồn thu ngồi hoạt động tín dụng cho ngân hàng Mục tiêu nghiên cứu luận văn hệ thống hóa vấn đề lý luận, làm rõ khái niệm, đặc điểm yếu tố ảnh hưởng đến phát triển dịch vụ bảo lãnh ngân hàng thương mại đối tượng khách hàng doanh nghiệp hoạt động lĩnh vực xây lắp Từ làm sở đánh giá thực trạng phát triển dịch vụ bảo lãnh đối tượng KH chi nhánh Hoàng Quốc Việt làm rõ ưu điểm, hạn chế, nguyên nhân Dựa nguyên nhân gây hạn chế ra, tác giả đề xuất giải pháp, kiến nghị nhằm phát triển dịch vụ bảo lãnh chi nhánh Cơ sở lý thuyết tác giả tổng hợp từ việc tìm nguồn tài liệu tham khảo qua giáo trình, cơng trình nghiên cứu có liên quan đến dịch vụ bảo lãnh ngân hàng, phát triển dịch vụ bảo lãnh ngân hàng thương mại đối tượng khách hàng doanh nghiệp Từ hệ thống nên sở lý luận đề tài: Có nhiều khái niệm bảo lãnh ngân hàng tựu chung lại: “Bảo lãnh ngân hàng hình thức cấp tín dụng, theo bên bảo lãnh cam kết với bên nhận bảo lãnh việc thực nghĩa vụ tài thay cho bên bảo lãnh bên bảo lãnh không thực thực không đầy đủ nghĩa vụ cam kết với bên nhận bảo lãnh; bên bảo lãnh phải nhận nợ hoàn trả cho bên bảo lãnh” Dịch vụ NHTM phận cấu thành dịch vụ tài nói chung Dịch vụ NHTM bao gồm: nhận tiền gửi, cho vay, cho th tài chính, chuyển tiền tốn thẻ, séc, bảo lãnh cam kết, mua bán công cụ thị trường tài chính, phát hành chứng khốn, mơi giới tiền tệ, quản lý tài sản, dịch vụ toán bù trừ, cung cấp chuyển giao thông tin tài chính, dịch vụ tư vấn trung gian, hỗ trợ tài Như vậy, xét theo hướng tiếp cận đề tài này, tiêu chí đánh giá phát triển dịch vụ BL NH hiểu sau: - Nhóm tiêu chí đánh giá phát triển theo chiều rộng: tăng số lượng khách hàng sử dụng dịch vụ bảo lãnh ngân hàng, mở rộng loại hình đối tượng khách hàng sử dụng dịch vụ, bên cạnh việc mở rộng phạm vi thị trường cung cấp dịch vụ bảo lãnh, tăng quy mô doanh số phát hành bảo lãnh - Nhóm tiêu chí đánh giá phát triển theo chiều sâu: tăng doanh thu, lợi nhuận từ dịch vụ thơng qua nâng cao chất lượng hồn thiện dịch vụ BL có, giảm thiểu thủ tục, tăng tính linh hoạt, tạo hài lịng đáp ứng kỳ vọng khách hàng hạn chế rủi ro phát sinh cho NH Bên cạnh NH cần nghiên cứu phát triển theo hướng đa dạng hóa loại hình dịch vụ bảo lãnh ngân hàng cung cấp Từ sở lý thuyết trên, tác giả tiến hành nghiên cứu thực trạng phát triển dịch vụ bảo lãnh khách hàng doanh nghiệp hoạt động lĩnh vực xây lắp với không gian nghiên cứu Ngân hàng TMCP Quân đội – CN Hoàng Quốc Việt, đặt phạm vi đối tượng khách hàng doanh nghiệp xây lắp địa bàn thành phố Hà Nội số tỉnh thành phố lân cận khu vực miền Bắc Luận văn sử dụng phương pháp để nghiên cứu gồm: phương pháp thu thập thông tin số liệu (thu thập số liệu thứ cấp gồm số liệu thống kê, tổng hợp Phòng ban cung cấp liệu liên quan đến hoạt động bảo lãnh Ngân hàng TMCP Quân đội – CN Hoàng Quốc Việt giai đoạn từ năm 2010 – 2014) phương pháp phân tích số liệu (phương pháp phân tích – tổng hợp, phương pháp phân tích – so sánh, phương pháp dự báo) Trong giai đoạn nghiên cứu 2010 – 2014, chi nhánh Hoàng Quốc Việt triển khai số giải pháp nhằm phát triển dịch vụ bảo lãnh tập trung vào giải pháp là: tăng cường trao đổi với KH có chi nhánh để chủ động nắm bắt thúc đẩy mức độ sử dụng dịch vụ chi nhánh, đẩy mạnh tìm kiếm khách hàng có nhu cầu sử dụng dịch vụ này, cải tiến điều kiện dịch vụ nhằm tạo thuận tiện thoải mái cho KH, đào tạo bồi dưỡng kiến thức chuyên môn nghiệp vụ cho cán nhân viên, trì sách đãi ngộ nhân viên hợp lý Các giải pháp triển khai mang lại số thành tựu định phát triển dịch vụ bảo lãnh đơn vị, cụ thể: Thứ nhất, chi nhánh có tăng trưởng tốt số lượng khách hàng sử dụng dịch vụ bảo lãnh, quy mô doanh thu lợi nhuận từ dịch vụ Thứ hai, chi nhánh bước xây dựng áp dụng quy trình nghiệp vụ cách chuẩn hóa dịch vụ bảo lãnh Thứ ba, song song với việc phát triển không ngừng quy mô dịch vụ bảo lãnh, công tác quản lý giám sát sau phát hành bảo lãnh chi nhánh trọng, phân bổ nguồn lực thực giúp hạn chế rủi ro phải thực thay nghĩa vụ bảo lãnh cho khách hàng Thứ tư, chi nhánh có đội ngũ cán nhân viên động nhiệt tình, chun mơn kiến thức nghiệp vụ giúp cung cấp dịch vụ bảo lãnh cho khách hàng cách tốt Thứ năm, chi nhánh có sách đãi ngộ lương thưởng tương đối hợp lý, tạo động lực cho cán tín dụng tập trung phát triển dịch vụ bảo lãnh Thứ sáu, địa bàn khách hàng sử dụng dịch vụ bảo lãnh chi nhánh liên tục mở rộng phạm vi địa lý chi nhánh, chi nhánh có khách hàng có quan hệ giao dịch Hưng Yên, Hà Nam, Ninh Bình… Tuy nhiên, bên cạnh thành tựu đạt được, tồn số hạn chế phát triển dịch vụ bảo lãnh chi nhánh, cụ thể: Thứ nhất, công tác marketing quảng bá dịch vụ bảo lãnh nhằm thu hút khách hàng chi nhánh chưa trọng đầu tư mức Thứ hai, khả cạnh tranh chưa cao, chi nhánh chưa gây dựng thương hiệu uy tín đủ mạnh Thứ ba, phạm vi cung cấp dịch vụ bảo lãnh chi nhánh cịn hạn chế Thứ tư, tính chun mơn hóa cung cấp dịch vụ bảo lãnh chưa cao Thứ năm, quy trình xét duyệt phát hành bảo lãnh rườm rà Thứ sáu, mức độ đa dạng hố hình thức sản phẩm bảo lãnh chi nhánh chưa cao Thứ bảy, công tác thẩm định phương án bảo lãnh trước phát hành, công tác theo dõi, quản lý phương án bảo lãnh chưa hết hiệu lực tiềm ẩn nhiều rủi ro Thứ tám, sở hạ tầng trang thiết bị hệ thống sở liệu phục vụ đánh giá thẩm định, phát hành giám sát bảo lãnh chưa trọng đầu tư Từ nghiên cứu sở lý luận đánh giá thực trạng phát triển dịch vụ bảo lãnh chi nhánh Hoàng Quốc Việt, tác giả xin đề xuất số giải pháp nhằm giải hạn chế đơn vị sau: Thứ nhất, nghiên cứu thị trường nhằm mở rộng phạm vi địa bàn cung cấp dịch vụ bảo lãnh Xuất phát từ quan điểm bán hàng đại: “đừng cố bán, giúp khách hàng mua”, cán tín dụng cần thường xuyên nắm bắt, cập nhật thông tin khách hàng thái độ, động cơ, thói quen, nhu cầu, mong muốn khách hàng lựa chọn ngân hàng cung cấp dịch vụ bảo lãnh Thứ hai, nâng cao chất lượng hoạt động marketing vào dịch vụ bảo lãnh ngân hàng Trong số NH coi BL đơn dạng nghiệp vụ ngân hàng có phát sinh thu phí nên không coi trọng phát triển dịch vụ xét từ góc độ nghiên cứu nâng cao chất lượng, tiếp thị quảng bá đến khâu tổ chức điều hành nhằm tăng quy mơ lợi nhuận từ bảo lãnh chi nhánh cần tập trung trọng đẩy mạnh phát triển dịch vụ qua việc nghiên cứu ứng dụng linh hoạt hoạt động marketing củng cố thương hiệu nhằm tạo khác biệt thực phát triển dịch vụ nói chung dịch vụ bảo lãnh nói riêng Thứ ba, chi nhánh cần đa dạng hóa dịch vụ bảo lãnh theo hướng sau: tiếp tục thực tốt nâng cao chất lượng loại hình bảo lãnh ủy nhiệm thường xuyên bảo lãnh dự thầu, bảo lãnh thực hợp đồng, bảo lãnh toán, bảo lãnh vay vốn đồng thời nghiên cứu thực số loại hình bảo lãnh bảo lãnh bảo hành, bảo lãnh đảm bảo chất lượng sản phẩm, bảo lãnh thuế quan, bảo lãnh vay vốn nước ngồi, bảo lãnh chứng khốn Thứ tư, tập trung nâng cao chất lượng công tác kiểm tra kiểm soát sau phát hành bảo lãnh nhằm đảm bảo khâu nghiệp vụ tiến hành theo luật pháp, theo quy định ngân hàng, giúp phát kịp thời sai phạm để có biện pháp giải đắn, phát bất hợp lý khâu để có điều chỉnh cho phù hợp, cơng tác kiểm sốt giám sát rủi ro sau phát hành bảo lãnh nội dung quan trọng mà chi nhánh phải quan tâm trọng Thứ năm, Nâng cao chất lượng thẩm định khách hàng nhằm hạn chế rủi ro bảo lãnh từ khâu tiếp cận với phương án đề xuất khách hàng Tóm lại, luận văn hệ thống lý luận phát triển dịch vụ bảo lãnh ngân hàng ngân hàng thương mại ngân hàng thương mại, đánh giá thực trạng phát triển dịch vụ bảo lãnh doanh nghiệp xây lắp chi nhánh Hồng Quốc Việt Từ phân tích, đánh giá rút kết đạt được, hạn chế nguyên nhân hạn chế để đưa giải pháp nhằm phát triển dịch vụ bảo lãnh đơn vị Trong q trình tiến hành nghiên cứu có thuận lợi đơn vị khảo sát nơi tác giả công tác, nhiên nhiều nguyên nhân chủ quan khách quan thời gian nghiên cứu, kinh nghiệm thực tế, luận văn khó tránh khỏi hạn chế khiếm khuyết định Tác giả mong nhận góp ý kiến Q Thầy cơ, bạn bè cá nhân, tập thể có quan tâm đến vấn đề phát triển dịch vụ bảo lãnh ngân hàng đối tượng KH hoạt động lĩnh vực xây lắp để luận văn hoàn thiện ... hàng Tóm lại, luận văn hệ thống lý luận phát triển dịch vụ bảo lãnh ngân hàng ngân hàng thương mại ngân hàng thương mại, đánh giá thực trạng phát triển dịch vụ bảo lãnh doanh nghiệp xây lắp chi. .. muốn khách hàng lựa chọn ngân hàng cung cấp dịch vụ bảo lãnh Thứ hai, nâng cao chất lượng hoạt động marketing vào dịch vụ bảo lãnh ngân hàng Trong số NH coi BL đơn dạng nghiệp vụ ngân hàng có phát. .. tạo động lực cho cán tín dụng tập trung phát triển dịch vụ bảo lãnh Thứ sáu, địa bàn khách hàng sử dụng dịch vụ bảo lãnh chi nhánh liên tục mở rộng phạm vi địa lý chi nhánh, chi nhánh có khách hàng