Nâng cao chất lượng tín dụng đối với khách hàng tại ngân hàng tmcp quân đội chi nhánh hoàng quốc việt

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO BỘ TÀI CHÍNH HỌC VIỆN TÀI CHÍNH HỒ THỊ HUYỀN NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG TÍN DỤNG ĐỐI VỚI KHÁCH HÀNG TẠI NGÂN HÀNG TMCP QUÂN ĐỘI CHI NHÁNH HOÀNG QUỐC VIỆT LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ HÀ NỘ[.]

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO BỘ TÀI CHÍNH HỌC VIỆN TÀI CHÍNH HỒ THỊ HUYỀN NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG TÍN DỤNG ĐỐI VỚI KHÁCH HÀNG TẠI NGÂN HÀNG TMCP QUÂN ĐỘI CHI NHÁNH HOÀNG QUỐC VIỆT LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ HÀ NỘI - 2015 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO BỘ TÀI CHÍNH HỌC VIỆN TÀI CHÍNH HỒ THỊ HUYỀN NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG TÍN DỤNG ĐỐI VỚI KHÁCH HÀNG TẠI NGÂN HÀNG TMCP QUÂN ĐỘI CHI NHÁNH HỒNG QUỐC VIỆT Chun ngành: Tài – Ngân hàng Mã Số: 60.34.02.01 LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ Người hướng dẫn khoa học: TS.NGUYỄN THỊ KIM OANH HÀ NỘI - 2015 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn cơng trình nghiên cứu khoa học, độc lập Các số liệu, kết nêu luận văn trung thực có nguồn gốc rõ ràng TÁC GIẢ LUẬN VĂN Hồ Thị Huyền MỤC LỤC Trang phụ bìa Lời cam đoan Mục lục Danh mục ký hiệu, chữ viết tắt Danh mục bảng Danh mục sơ đồ, đồ thị MỞ ĐẦU……………………………………………………………………………….1 CHƯƠNG 1: LÝ LUẬN CHUNG VỀ CHẤT LƯỢNG TÍN DỤNG TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI……………………………………………………………….4 1.1 NHỮNG VẤN ĐỀ CƠ BẢN VỀ NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI VÀ HOẠT ĐỘNG TÍN DỤNG TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI………………… 1.1.1 Khái niệm Ngân hàng thương mại…………………………………………….4 1.1.2 Quá trình hình thành phát triển Ngân hàng thương mại………………… 1.1.3 Khái quát hoạt động tín dụng Ngân hàng thương mại 1.1.4 Vai trị hoạt động tín dụng Ngân hàng thương mại……………………….7 1.1.5 Phân loại tín dụng ngân hàng thương mại…………………………………8 1.2 NHỮNG VẤN ĐỀ CƠ BẢN VỀ CHẤT LƯỢNG TÍN DỤNG ĐỐI VỚI KHÁCH HÀNG TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI………………… … 11 1.2.1 Khái niệm chất lượng tín dụng khách hàng Ngân hàng thương mại………………………………………………………………………………11 1.2.2 Sự cần thiết nâng cao chất lượng tín dụng khách hàng Ngân hàng thương mại………………………………………………………………………13 1.2.3 Các tiêu đánh giá chất lượng tín dụng khách hàng Ngân hàng thương mại………………………………………………………………………16 1.2.4 Các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng tín dụng khách hàng Ngân hàng thương mại……………………………………………………………… 22 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG TÍN DỤNG ĐỐI VỚI KHÁCH HÀNG TẠI NGÂN HÀNG TMCP QUÂN ĐỘI – CHI NHÁNH HOÀNG QUỐC VIỆT………………………………………………………………………………… 33 2.1 KHÁI QUÁT VỀ NGÂN HÀNG TMCP QUÂN ĐỘI – CHI NHÁNH HOÀNG QUỐC VIỆT……………………………………………………… 33 2.1.1 Quá trình hình thành Ngân hàng TMCP Quân Đội – Chi nhánh Hoàng Quốc Việt…………………………………………………………………………… 33 2.1.2 Cơ cẩu tổ chức………………………………………………………………… 34 2.2 TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH TẠI NGÂN HÀNG TMCP QUÂN ĐỘI CHI NHÁNH HOÀNG QUỐC VIỆT………………………….36 2.2.1 Công tác huy động vốn Ngân hàng TMCP Quân Đội – Chi nhánh Hoàng Quốc Việt……………………………………………………………………….36 2.2.2 Hoạt động cho vay Ngân hàng TMCP Quân Đội – Chi nhánh Hoàng Quốc Việt……………………………………………………………………………… 39 2.2.3 Hoạt động cung ứng dịch vụ Ngân hàng TMCP Quân Đội – Chi nhánh Hoàng Quốc Việt……………………………………………………………………….42 2.2.4 Kết hoạt động kinh doanh Ngân hàng TMCP Quân Đội – Chi nhánh Hoàng Quốc Việt……………………………………………………………… 44 2.3 ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG TÍN DỤNG ĐỐI VỚI KHÁCH HÀNG TẠI NGÂN HÀNG TMCP QUÂN ĐỘI – CHI NHÁNH HOÀNGQUỐC VIỆT THỜI GIAN QUA…………………………………………………………… 45 2.3.1 Những kết đạt chất lượng tín dụng khách hàng Ngân hàng TMCP Quân Đội – Chi nhánh Hoàng Quốc Việt…………………………45 2.3.2 Những hạn chế chất lượng tín dụng khách hàng Ngân hàng TMCP Quân Đội – Chi nhánh Hoàng Quốc Việt………………………………………55 2.3.3 Nguyên nhân hạn chế chất lượng tín dụng khách hàng Ngân hàng TMCP Quân Đội – Chi nhánh Hoàng Quốc Việt………………… 58 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG TÍN DỤNG ĐỐI VỚI KHÁCH HÀNG TẠI NGÂN HÀNG TMCP QUÂN ĐỘI – CHI NHÁNH HOÀNG QUỐC VIỆT………………………………………………………………………… 61 3.1 ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG TÍN DỤNG CỦA NGÂN HÀNG TMCP QUÂN ĐỘI - CHI NHÁNH HOÀNG QUỐC VIỆT………… 61 3.1.1 Bối cảnh kinh tế xã hội nước …………………………………………….61 3.1.2 Bối cảnh chung hoạt động tín dụng nước…………………………… 62 3.1.3 Định hướng phát triển hoạt động tín dụng Ngân hàng TMCP Quân Đội – Chi nhánh Hoàng Quốc Việt……………………………………………………… 63 3.2 MỤC TIÊU VỀ CHẤT LƯỢNG TÍN DỤNG ĐỐI VỚI KHÁCH HÀNG TẠI NGÂN HÀNG TMCP QUÂN ĐỘI – CHI NHÁNH HOÀNG QUỐC VIỆT TRONG THỜI GIAN TỚI…………………………………………….65 3.2.1 Mục tiêu số định lượng………………………………………………65 3.2.2 Mục tiêu số định tính……………………………………………… 66 3.3 MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG TÍN DỤNG ĐỐI VỚI KHÁCH HÀNG TẠI NGÂN HÀNG TMCP QUÂN ĐỘI – CHI NHÁNH HOÀNG QUỐC VIỆT……………………………………………………… 67 3.3.1 Nâng cao trình độ nguồn nhân lực…………………………………………… 67 3.3.2 Nâng cao chất lượng thẩm định…………………………………………………69 3.3.3 Xây dựng chiến lược Marketing Ngân hàng……………………………………69 3.3.4 Nghiên cứu mở rộng danh mục sản phẩm tín dụng cho phù hợp với điều kiện kinh tế địa bàn đảm bảo rủi ro……………………………………………….71 3.3.5 Hồn thiện quy trình, thủ tục vay vốn………………………………………… 72 3.3.6 Hồn thiện sách tín dụng…………………………………………………73 3.3.7 Xử lý khoản nợ hạn tại……………………………………………74 3.3.8 Các giải pháp khác…………………………………………………………… 75 3.4 ĐỀ XUẤT VÀ KIẾN NGHỊ………………………………………………… 77 3.4.2 Kiến nghị với phủ, ban ngành địa phương………………………… 77 3.4.3 Kiến nghị với Ngân hàng nhà nước…………………………………………… 78 3.4.4 Kiến nghị với Hội sở Ngân hàng TMCP Quân Đội…………………… 79 KẾT LUẬN……………………………………………………………………………81 DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT STT Chữ viết tắt TMCP Giải nghĩa Thương mại cổ phần DANH MỤC CÁC BẢNG Số hiệu 2.1 Tên bảng Tình hình huy động vốn Ngân hàng TMCP Quân Đội – Chi Trang 37 2.2 nhánh Hồng Quốc Việt Tình hình dư nợ cho vay Ngân hàng TMCP Quân Đội – Chi 39 2.3 nhánh Hồng Quốc Việt Tình hình hoạt động tốn qua tài khoản cung ứng dịch vụ 42 2.4 Ngân hàng TMCP Quân Đội – Chi nhánh Hoàng Quốc Việt Kết hoạt động kinh doanh Ngân hàng TMCP Quân Đội – 44 2.5 Chi nhánh Hoàng quốc Việt Tình hình nợ hạn Ngân hàng TMCP Quân Đội – Chi nhánh 46 2.6 Hoàng Quốc Việt Dư nợ có tài sản đảm bảo Ngânhàng TMCP Quân Đội – Chi 48 2.7 nhánh Hoàng quốc Việt Tình hình hoạt động cho vay Ngân hàng TMCP Quân Đội – chi 50 2.8 nhánh Hoàng Quốc Việt Cơ cấu tín dụng Ngân hàng TMCP Quân Đội – Chi nhánh 51 2.9 Hoàng Quốc Việt Tỷ trọng theo cấu cho vay Ngân hàng TMCP Quân Đội – 52 Chi nhánh Hoàng Quốc Việt DANH MỤC SƠ ĐỒ, ĐỒ THỊ Số hiệu Tên sơ đồ, đồ thị Tran 1.1 1.2 2.1 Hình thức cho vay trực tiếp Hình thức cho vay gián tiếp Cơ cấu tổ chức Ngân hàng TMCP Quân Đội – Chi g 10 11 34 2.2 nhánh Hồng Quốc Việt Tình hình huy động vốn Ngân hàng TMCP Quân Đội 38 – Chi nhánh Hoàng Quốc Việt năm 2012 2.3 2014 Dư nợ cho vay cấu dư nợ cho vay theo thời gian Ngân hàng TMCP Quân Đội – Chi nhánh Hoàng quốc Việt năm 2012 - 2014 40 2.4 Tình hình hoạt động toán qua tài khoản cung ứng dịch vụ Ngân hàng TMCP Quân Đội – Chi nhánh Hoàng Quốc Việt năm 2012 - 2014 43 MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Trước bối cảnh kinh tế giới ngày phát triển hội nhập kéo theo xu tự mở cửa kinh tế Việt Nam Với dấu mốc quan trọng nhập WTO, kinh tế Việt Nam ngày phát triển, khẳng định vị đồ giới Ngân hàng mắt xích quan trọng cấu thành nên vận động nhịp nhàng kinh tế Cùng với ngành kinh tế khác, ngân hàng có nhiệm vụ tham gia bình ổn thị trường tiền tệ, kiềm chế đẩy lùi lạm phát, tạo công ăn việc làm cho người lao động, giúp đỡ nhà đầu tư, phát triển thị trường vốn, thị trường ngoại hối, tham gia toán hỗ trợ toán… Trong hoạt động Ngân hàng thương mại, tín dụng hoạt động mang lại nguồn thu lâu dài chủ yếu cho Ngân hàng, giúp Ngân hàng phát triển đồng thời làm cho Ngân hàng bị phá sản ln chứa đựng rủi ro tiềm ẩn Nói cách khác, hoạt động tín dụng có vai trị quan trọng định đến tồn phát triển Ngân hàng Những năm gần đây, chứng kiến phát triển nhanh chóng hệ thống Ngân hàng nước số lượng chất lượng dẫn tới cạnh tranh gay gắt Ngân hàng với nhau, để tồn phát triển vững kinh tế thị trường đòi hỏi Ngân hàng thương mại nói chung Ngân hàng TMCP Qn Đội – Chi nhánh Hồng Quốc Việt nói riêng cần phải không ngừng nâng cao chất lượng hoạt động, có hoạt động tín dụng Vì lý “Nâng cao chất lượng tín dụng khách hàng Ngân hàng TMCP Quân Đội – Chi nhánh Hoàng Quốc Việt” chọn làm đề tài nhằm đáp ứng đòi hỏi thiết thực thực tiễn kinh doanh tiền tệ ngân hàng ... tài chất lượng tín dụng khách hàng Ngân hàng TMCP Quân Đội – Chi nhánh Hoàng Quốc Việt  Phạm vi nghiên cứu đề tài chất lượng tín dụng khách hàng Ngân hàng TMCP Quân Đội – Chi nhánh Hoàng Quốc Việt. .. đạt chất lượng tín dụng khách hàng Ngân hàng TMCP Quân Đội – Chi nhánh Hoàng Quốc Việt? ??………………………45 2.3.2 Những hạn chế chất lượng tín dụng khách hàng Ngân hàng TMCP Quân Đội – Chi nhánh Hoàng Quốc. .. doanh Ngân hàng TMCP Quân Đội – Chi nhánh Hoàng Quốc Việt? ??…………………………………………………………… 44 2.3 ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG TÍN DỤNG ĐỐI VỚI KHÁCH HÀNG TẠI NGÂN HÀNG TMCP QUÂN ĐỘI – CHI NHÁNH HOÀNGQUỐC VIỆT