Kinh nghiệm triển khai mạng Thoại của FPT Case Study – FPT IP Telephony Deployment

Kinh nghiệm triển khai mạng Thoại FPT Case Study – FPT IP Telephony Deployment Người trình bày: Nguyễn Xuân Việt Director of Technology Center FPT Information System Nội dung „ Tổng quan IP Communications „ Kinh nghiệm triển khai IP Telephony FPT „ Hướng tới tương lai Tổng quan IP Communications „ IPC gì? „ Từ thoại truyền thống tới IPC „ Đánh giá ưu điểm IPC IPC gì? „ VoIP: Truyền tải thoại qua mạng liệu IP „ IP Telephony: thực gọi thông qua việc ứng dụng IP-PBX (tổng đài IP) IP Phone (thoại IP) „ IP Communications: Mở rộng tảng IP Telephony bao gồm ứng dụng doanh nghiệp tăng cường khả trao đổi thông tin IP: ƒ Unified Messaging (Voice, Fax, Email) ƒ Integrated Contact Center (trung tâm hỗ trợ tích hợp) ƒ Rich-media Conferencing (hội nghị đa phương tiện-Voice, Video, Web) Danh mục thiết bị giải pháp Cisco IPC Integrated Management Ứng dụng Thiết bị Đầu cuối Điều khiển gọi Workplace Resources Voicemail and UM Cisco IP Phones Wireless Phone Customer Contact Mobile Connect Video Phone IP Communicator Survivable Remote Site Telephony on Cisco ISR CallManager Rich Media Conferencing VT Advantage Cisco CallManager Express and Unity Express on Cisco ISR Hạ tầng Routing, QoS Switching Administration Wireless Security Content Delivery Trước ứng dụng IP Phone Legacy PBX Cuộc gọi liên vùng Chi nhánh EKTS/ PBX VM IP WAN Chi nhánh EKTS/ PBX V PSTN Chi nhánh (n) EKTS/ PBX Apps Server(s) Trung tâm V VoIP & IP Telephony Legacy PBX Cisco CallManager Cluster Cuộc gọi liên vùng Branch EKTS/ PBX VM IP WAN Branch EKTS/ PBX V PSTN Branch (n) EKTS/ PBX Apps Server(s) Trung tâm V Bổ sung Server IPC Legacy PBX Cisco CallManager Cluster Cuộc gọi liên vùng VM IP WAN Unified Messaging Server(s) CRS Server(s) Contact Center Server(s) Chi nhánh V Chi nhánh PSTN Chi nhánh (n) Other Apps Server(s) Trung tâm V Loại bỏ PBX Trung tâm Cuộc gọi liên vùng Cisco CallManager Cluster IP WAN Unified Messaging Server(s) IP-IVR Server(s) Contact Center Server(s) Other Apps Server(s) Trung tâm V Chi nhánh Chi nhánh PSTN Chi nhánh (n) V Ưu điểm IPC „ Theo Sage Research: ƒ Hiệu chi phí: • • • • Giảm chi phí vận hành Giảm chi phí di chuyển, bổ sung, thay đổi Giảm chi phí bảo hành Giảm chi phí đường dài ƒ Hiệu suất làm việc nhân viên IT tăng ƒ Tăng cường tính ổn định doanh nghiệp • Khả tạo văn phịng “ảo” • Khơi phục hoạt động nhanh có cố ƒ Nhân viên khách hàng hài lịng • Tăng khả liên lạc nhiều phương tiện khác • Các đặc tính gọi cao cấp sử dụng dễ dàng Triển khai IP Telephony FPT „ Thống mục tiêu: ƒ Thay tổng đài số PBX IP-PBX ƒ Đầu tư vào công nghệ thoại IP để: • • • • Phát huy sử dụng Softphone, đặc biệt kết hợp với VPN Tăng hiệu suất làm việc việc tăng trao đổi thông tin nội Tập trung giao tiếp với PSTN điểm Chuẩn bị thử nghiệm ứng dụng nâng cao Unified Messaging, Unified Communications „ Chuẩn bị hạ tầng mạng: ƒ ƒ ƒ ƒ Kết nối Bắc-Nam: Leased-line 4Mbps Kết nối nội tỉnh địa điểm: Ethernet 100Mbps Mạng LAN nội thiết kế theo mơ hình mạng phân cấp Cisco Các thiết bị kết nối hỗ trợ QoS, Security „ Lựa chọn giải pháp: Cisco IP Telephony „ Thiết kế: theo mơ hình phân tán (Distributed CCM) „ Quản trị dự án: thành lập đội triển khai dự án Mơ hình triển khai HaNoi HCM PSTN FPT HCM 30 -3 0l E1 ine FPT HaNoi E1 e lin Backbone Voice Gateway Firewall Voice Gateway Firewall Switch Switch CallManager IP Phone Softphone CallManager Softphone IP Phone Các kết „ IP Phone đưa vào sử dụng toàn hệ thống FPT ƒ Kế hoạch đánh số (dial plan) hoạch định để công ty thành viên trao đổi với dễ dàng „ Một số tượng phát sinh: ƒ Thoại chiều: hiệu chỉnh cấu hình Firewall ƒ Softphone hoạt động khơng ổn định: điều chỉnh cấu hình máy PC Hệ thống IP Phone khơng cơng nghệ Nó thực giúp cho việc quản lý hiệu doanh nghiệp công tác truyền thông Đây bước tiến CNTT vào lĩnh vực thông tin liên lạc, minh chứng tính hiệu CNTT việc số hoá đời sống xã hội hoạt động kinh tế Dr Bùi Quang Ngọc – CIO, FPT Corp Hướng tới tương lai „ Unified Communications (truyền thông hợp nhất): mở rộng tảng IPC, bổ sung giao thức SIP, cho phép việc truyền thông thực phương tiện có thể, lúc nào, đâu „ Cisco Unified Applications: ƒ Cisco Unity Connection ƒ Cisco Unified MeetingPlace „ Unified Communications Clients: ƒ Cisco IP Communicator ƒ Cisco Unified Video Advantage ƒ Cisco Unified Personal Communicator Định hướng Cisco: Tích hợp người, mạng ứng dụng Mạng thông minh Áp dụng IP Communications Communications Communications Experience Experience Convergence Convergence Service Convergence Media Convergence NETWORK SIMPLIFICATION Integrated Security Centralized Call Control User Mobility OPEX REDUCTION All Communications Over IP Integrated Wiring Plants Toll Bypass NEW CAPABILITIES Personalized Services Context and Presence Rich Communications Applications Virtualization Movement 1997 2001 2006 2009 Sự phức tạp trao đổi thông tin Voicemails! Meetings All Day “Have a Minute?” u there? 20 E-Mails! Q tải thơng tin • Q nhiều thiết bị • Bất kỳ đâu/bất kỳ lúc 15 Attachments!! Hạn chế cơng nghệ • Các giải pháp khác • Truy cập khác Sự phức tạp ảnh hưởng tới hiệu suất doanh nghiệp Các thiết bị ứng dụng truyền thông ngày phát triển… …Không thể trao đổi với đồng nghiệp gọi lần đầu…… …Kết bị trễ không thời hạn Daily 36% 6.4 Types of Devices Monthly 22% Daily 52% 27% thời gian trung bình lại Nhân viên tăng việc lại… …Phải sử dụng nhiều phương pháp để tiếp cận với đồng nghiệp… Source: Sage Research Người sử dụng thực muốn Kiểm sốt thơng tin Giải pháp cơng nghệ • Tơi đâu • Khi tơi muốn • Các thiết bị làm việc với • Truy cập tới dịch vụ đơn giản Xu hướng truyền thông: Mobility & Virtualization với Cisco IP Communicator Hôm qua: Mọi người đến công sở Hôm nay: Việc đến với người Office Home Transportation WAN/Internet Airport Hotel ƒ Vào năm 2007 “làm việc từ xa” thực lớn 60 triệu người ƒ Hơn 66 % nhân viên sử dụng công nghệ mobile & wireless (Nguồn: Gartner Management Update 2004) Cisco Unified Video Telephony Video Telephony - Chỉ đơn giản gọi ! „ Thuận tiện cho người sử dụng thoại video thực đồng thời „ Cấu hình, quản trị điều khiển gọi cách tập trung „ Bảo vệ đầu tư tài nguyên sử dụng: Cisco Video telephony endpoints ƒ Thoại IP telephony ƒ Mạng liệu ứng dụng ƒ Thiết bị HNTH dùng Videoconferencing Endpoints Hoạt động VT Advantage Cisco IP Phone 7960G •Âm nghe từ Phone •Hình ảnh nhìn thơng qua PC Association Voice Dialing Video • PC liên kết với IP phone • IP Phone thực gọi Answer Rich media Conferencing Giao tiếp tự nhiên hiệu mặt-đối-mặt Ai chia sẻ Ai nói Ai tham dự Tham dự 2004 Results Các cửa số Video thay đổi kích cỡ Khả Voice/Video/Web conferencing điều khiển tồn diện Tích hợp ứng dụng với IP Phone phút trước họp Màn hình IP Phone thông báo nhắc nhở Tham dự họp Mary Davis Gen Manager Office 237 Phòng họp xuất hình PC hiển thị tài liệu chia sẻ hình người tham gia trước Kích chuột vào ảnh để hiển thị thơng tin thêm người Unified Communications Desktop Client Powerful communication tools in a single, easy-to-use desktop software application Cisco Unified Presence Server Cisco Unified CallManager 5.0 Presence State, Services IP Communications System Cisco Unity Connection 1.2 Intelligent Voice Messaging • • • • Adaptive User Interface Presence-enabled Call, Collaborate, Escalate Desktop Video Calling Cisco Unified Personal Communicator Cisco Unified MeetingPlace Express Webconferencing