Được thành lập và hoạt động từ năm 1999, Alibaba.com là một trong những sàn giao dịch thương mại Thế giới lớn nhất và nơi cung cấp các dịch vụ Marketing trên mạng hàng đầu cho những nhà
Trang 1Quản Trị Tác Nghiệp TMĐT B2B – 1212ECOM0311 1
Họ Tên : Nguyễn Văn Huấn
MSV : 09D140340 Lớp HP : 1212ECOM0311
Bộ Môn : Quản Trị Tác Nghiệp Thương Mại Điện Tử B2B
Đề Bài : “Phân tích thành tựu và kinh nghiệm triển khai TMĐT B2B của một quốc gia
hoặc một doanh nghiệp (tập đoàn) trên thế giới hoặc ở Việt Nam”
Bài Làm : Phân tích thành tựu và kinh nghiệm triển khai TMĐT B2B của sàn
Alibaba.com
Trang 2Quản Trị Tác Nghiệp TMĐT B2B – 1212ECOM0311 2
1 Giới thiệu về alibaba.com
Alibaba Group được thành lập vào năm 1999 bởi Jack Ma, một nhà tiên phong
trong lĩnh vực internet của Trung Quốc, Alibaba Group là tập đoàn thương mại điện tử
lớn nhất Trung Quốc Alibaba Group sở hữu Alibaba.com, đồng thời sở hữu TaoBao,
Alipay…
Alibaba.com với khẩu hiệu “Global Trade starts here…” là một công ty thương
mại điện tử, đấu giá trực tuyến được thành lập vào năm 1999, đặt trụ sở tại Hàng Châu,
Trung Quốc Website Alibaba.com chuyên về lĩnh vực thương mại điện tử B2B, đặc biệt
cho các khách mua quốc tế muốn giao thương với các khách bán Trung Quốc Website
tiếng trung của Alibaba là: Chinese.alibaba.com tập trung hơn vào thị trường nội địa
Jack Ma, chủ tịch tập đoàn, đưa ra tầm nhìn chiến lược cho Alibaba.com là “Trợ
giúp các doanh nghiệp vừa và nhỏ thực hiện giao dịch thông qua Alibaba.com” (“helping
SMEs buy and sell goods through Alibaba.com ”)
Ma Yun (Jack Ma) – Chủ Tịch Tập Đoàn Alibaba
Trang 3Quản Trị Tác Nghiệp TMĐT B2B – 1212ECOM0311 3
Để thực hiện chiến lược này Alibaba đi từng bước vững chắc dựa trên nhu cầu thị
trường Sự phát triển của mô hình Alibaba.com sẽ đi theo ba giai đoạn:
Giai đoạn thứ nhất, Alibaba.com sẽ hoạt động như một trung tâm trao đổi thông tin
(information exchange platform) Các doanh nghiệp đến với Alibaba để tìm kiếm thông
tin về hàng hoá, công ty,…
Giai đoạn thứ hai, Alibaba sẽ hỗ trợ việc trao đổi các chứng từ (document
exchange) Ở giai đoạn này Alibaba.com sẽ hỗ trợ thêm các dịch vụ như: chứng thực, kớ
kết hợp đồng điện tử,
Giai đoạn cuối cùng Alibaba.com sẽ hoạt động như sàn giao dịch của châu Âu,
châu Mỹ, tức là hỗ trợ và thực hiện tất cả các giao dịch trực tuyến (money exchange of
actual transaction )
Alibaba.com hoạt động trong lĩnh vực sàn giao dịch điện tử, là trung gian, xây
dựng theo mô hình B2B (nhiều đến nhiều)
Năm 2007 CSDL của Alibaba đã tăng vưột trội với hơn 10 triệu giao dịch online
và hàng triệu doanh nghiệp trên khắp Thế giới Chỉ riêng Việt nam đã có gần 5000 tài
khoản
Trang Web Alibaba (www.Alibaba.com) hiện nay có hơn 4.830.000 thành viên
đăng kí đến từ hơn 240 nước khác nhau Tính trung bình, mỗi ngày Alibaba có hơn 18740
thành viên tham gia Trong 4 năm liền công ty vinh dự nhận được giải thưởng “Best of
the Web: B2B” do tạp chí Forbe bình chọn Công ty cũng được các độc giả của tạp chí
Far Eastern Economic Review bình chọn là trang web B2B thông dụng nhất
Trang web Alibaba cho phép người sử dụng tìm kiếm thông tin và hướng dẫn kinh
doanh thông qua các danh mục của hơn 27 lĩnh vực và hơn 1300 loại sản phẩm từ những
sản phẩm may mặc cho đến những đồ điện tử
Những nhà đầu tư vào Alibaba.com bao gồm các công ty, tập đoàn lớn và nổi tiếng
ở Châu Á và cả trên Thế giới Đó là SOFTBANK Corporation, Fidelity Capital, Granite
Global Ventures, Venture TDF Pte Ltd of Singapore, Japan Asia Investment Co., Ltd
Trang 4Quản Trị Tác Nghiệp TMĐT B2B – 1212ECOM0311 4
and Transpac Capital.a nhà cung cấp đăng ký tại Alibaba để chào bán sản phẩm xuất
khẩu Được thành lập và hoạt động từ năm 1999, Alibaba.com là một trong những sàn
giao dịch thương mại Thế giới lớn nhất và nơi cung cấp các dịch vụ Marketing trên mạng
hàng đầu cho những nhà xuất khẩu và nhập khẩu Alibaba.com cũng là điểm đến đầu tiên
và cũng là cuối cùng cho những công ty xuất nhập khẩu muốn tìm cơ hội kinh doanh và
xúc tiến việc kinh doanh trên mạng
2 Alibaba.com với Việt Nam
- Tập đoàn thương mại điện tử B2B lớn nhất thế giới Alibaba.com vừa công bố đạt mốc
100.000 thành viên tại Việt Nam.
Được thành lập từ năm 1999, Alibaba.com là địa chỉ hàng đầu kết nối các doanh nghiệp
nhỏ với các nhà nhập khẩu tiềm năng và các nhà cung cấp tin cậy trên toàn thế giới
Theo số thống kê đến hết quý I/2009, Alibaba.com đã có 4,8 triệu thành viên đăng ký trên
site giao dịch quốc tế, từ 240 quốc gia và vùng lãnh thổ
Trang 5Quản Trị Tác Nghiệp TMĐT B2B – 1212ECOM0311 5
Ở Việt Nam, trung bình mỗi tháng có tới 4.000 doanh nghiệp vừa và nhỏ của Việt Nam
tham gia site giao dịch trực tuyến toàn cầu, đạt tốc độ tăng trưởng thành viên Việt đến
105% trong một năm qua (từ tháng 6/2008 đến 6/2009) Đại diện của công ty MC Mitra đã
được trao tặng chứng nhận danh dự là thành viên Việt Nam thứ 100.000 của
Alibaba.com.Alibaba.com mong muốn đóng vai trò thúc đẩy và hỗ trợ các doanh nghiệp
vừa và nhỏ của Việt Nam trong giai đoạn kinh tế khó khăn hiện nay
Với mức tăng trưởng thành viên Việt Nam trên Alibaba cao trong năm qua cho thấy sự
quan tâm mạnh mẽ của doanh nghiệp Việt Nam đến thương mại điện tử Đại diện của
Alibaba hy vọng Chính phủ Việt Nam cũng sẽ chia sẻ tầm nhìn vớiAlibaba.com trong việc
thúc đẩy doanh nghiệp ứng dụng thương mại điện tử
Được biết, vào tháng 6/2009, Alibaba.com đã ký biên bản ghi nhớ với Trung tâm Thông
tin Thương mại và Công nghiệp Việt Nam thuộc Bộ Công Thương cùng thúc đẩy phát
triển TMĐT quốc gia Alibaba.com cũng đã thiết lập đối tác đại lý uỷ quyền là công ty cổ
phần Đầu tư và Công nghệ OSB, đơn vị cung cấp dịch vụ thương mại điện tử hàng đầu
Việt Nam để cung cấp tiện ích và dịch vụ đến các doanh nghiệp xuất khẩu Việt - những
người đang thực sự cần giao thương trực tuyến
Từ ngày 1/7/2009, Alibaba.com đã giới thiệu dịch vụ hỗ trợ xuất khẩu mới Gold Supplier
phiên bản quốc tế giúp các nhà cung cấp Việt Nam có cơ hội khai thác kinh doanh trực
tuyến và thu lợi từ thương mại hoá toàn cầu Là thành viên của Gold Supplier, các nhà
xuất khẩu Việt sẽ được tham gia quảng bá tại các hội chợ quốc tế và được lợi từ các chiến
dịch quảng cáo trị giá đến 30 triệu USD của Alibaba.com tại các thị trường chính Đây
được đánh giá là những cơ hội đặc biệt đối với các doanh nghiệp vừa và nhỏ
3 Dịch vụ hay hàng hóa mà Alibaba.com cung cấp
Alibaba.com được đánh giá là một trong những kênh được các nhà nhập khẩu toàn
cầu ưa dùng nhất trong giao thương quốc tế Trong nhiều năm liên tiếp, site này được
Trang 6Quản Trị Tác Nghiệp TMĐT B2B – 1212ECOM0311 6
đánh giá là kênh giao thương hàng đầu thế giới xét về quy mô, uy tín và khả năng kết nối
toàn cầu, nơi kết nối hàng triệu người mua, người bán trên thế giới mỗi ngày
Cung cấp các thông tin về hàng hoá thị trường:
Lượng hàng hoá, dịch vụ trên Alibaba vô cùng phong phú Hiện tại, người ta giao
dịch hơn 400 000 mặt hàng, được phân loại trong 27 danh mục Mỗi danh mục lại được
chia nhỏ thêm thành các tiểu mục rồi mới đến thông tin về hàng hoá Thông tin hàng góa
được hiển thị dưới dạng catalog
Mỗi danh mục lại được chia nhỏ thêm thành các tiểu mục rồi mới đến thông tin về
hàng hoá
Cung cấp thông tin về các công ty có mặt trên chợ :
Tương tự như hàng hoá, thông tin về các công ty cũng được phân loại trong 27
danh mục và các tiểu mục nhỏ
Cung cấp các dịch vụ hỗ trợ giao dịch:
Các dịch vụ hỗ trợ của Alibaba nhằm giúp các công ty mua bán trên thị trường có
thể dễ dàng tìm được hàng hoá, đối tác mình cần Các chỉ dẫn cách thức tiến hành giao
dịch mua và bán được hướng dẫn chi tiết trong Alibaba.com user guide
Cung cấp dịch vụ thành viên Hầu hết việc đăng ký thành viên đều miễn phí Các
công ty có thể lựa chọn không đăng ký thành viên Tuy nhiên khi trở thành thành viên của
Alibaba.com các cụng ty có được thêm rất nhiều cụng cụ tiện ích hỗ trợ
4 Mô hình mà alibaba ứng dụng và mô tả mô hình
Ban đầu hoạt động là một cổng thông tin :
Gửi các đơn chào bán sản phẩm của minh, tìm kiếm khách hàng trên Internet là nội
dung của dịch vụ Alibaba trên Internet Alibaba giúp cho một công ty kết nối Internet
tham gia thị trường thế giới với hàng triệu công ty kinh doanh các loại hàng hoá dịch vụ
Với một chi phí rất thấp, công ty tham gia Alibabba có thể giao tiếp hàng ngày với cộng
đồng công ty toàn cầu
Lúc ban đầu Alibaba chỉ là công ty Internet nhỏ, trụ sở chính đặt tại Trung Quốc
Alibaba.com kết nối hàng nghìn công ty nhỏ và vừa ở khắp mọi nơi trên thế giới, giúp họ
bán được hàng hoá từ thiết bị công nghiệp nặng đến quần áo, giày dép thời trang, máy vi
Trang 7Quản Trị Tác Nghiệp TMĐT B2B – 1212ECOM0311 7
tính, thiết bị điện gia dụng, đồ chơi,…cho các tập đoàn lớn như Kmart, Toys “R” Us,
Hoem Depot, Tandy tin (information exchange platform) Các doanh nghiệp đến với
Alibaba để tìm kiếm Radio Shack hay Texas Instrument
Hiện tại Alibaba hoạt động theo mô hình sàn giao dịch Vẫn hoạt động là một trung
tâm trao đổi thông tin, cung cấp thông thông tin về hàng hoá, công ty,… Đồng thời
Alibaba đang tiến hành hỗ trợ việc trao đổi các chứng từ (document exchange)
Alibaba.com hỗ trợ thêm các dịch vụ như: chứng thực, kí kết hợp đồng điện tử, …
Alibaba là một sàn giao dịch nhưng vẫn chứa trong mình cả cổng thông tin : đó là
việc cung cấp các bảng danh mục chào bán của các doanh nghiệp, các danh sách những
người mua và hàng cần mua Cũng như thông tin về ngành giao dịch và thông tin khác
Hình thức hoạt động của Alibaba là sàn giao dịch theo chiều ngang
Cấu trúc nội dung Alibaba có những phong phú riêng nhưng những vấn đề cơ bản
đều giống nhau Các thông tin chào mua, chào bán được cấu trúc theo nhóm hàng (trên cơ
sở bảng mã HS – Harmonize System), sắp xếp theo thời gian, theo các thứ tự ưu tiên khác
nhau, tạo điều kiện thuận lợi cho việc tìm kiếm và lựa chọn của khách hàng Ngoài những
nội dung thông tin, nếu công ty khách hàng nào có khả năng tổ chức khai thác, xử lý
thông tin tốt thì đều có thể tự xây dựng cho mình một danh sách bạn hàng trên cơ sở các
thông tin mô tả công ty đăng tải trên các website (ngành hàng, lĩnh vực kinh doanh, địa
chỉ liên lạc, email,…)
Chức năng sàn giao dịch của Alibaba.com là tạo ra không gian thị trường kết nối
người mua và người bán, cung cấp các dịch vụ và tiện ích để thuận lợi hoá các giao dịch
Alibaba.com chỉ đóng vai trò là trung gian , mọi hình thức thanh toán và vận chuyển đều
do hai bên tự thoả thuận Tuy nhiên Alibaba cũng tư vấn các phương thức thanh toán để
giúp các khách hàng lựa chọn phù hợp
Trong trường hợp xảy ra tranh chấp về cơ bản do Alibaba chỉ là nhà trung gian,
người bán và người mua vẫn phải chủ động giải quyết với nhau trước, bên cạnh đó
Alibaba cũng hỗ trợ các thông tin về các bên tuỳ theo trường hợp Alibaba xem xét hợp lý
trong vòng 7 ngày sau khi nhận được khiếu nại
Hiện tại Alibaba đang trong giai đoạn bổ sung nhiều dịch vụ mới : chứng thực, kí
kết hợp đồng điện tử Ví dụ như dịch vụ Escorw : chứng thực, đảm bảo thanh toán được
Trang 8Quản Trị Tác Nghiệp TMĐT B2B – 1212ECOM0311 8
an toàn, mà không làm lộ chi tiết thông tin tài khoản thanh toán Và đảm bảo thông suốt
quá trình giao dịch trực tuyến được thực hiện an toàn với mức phí 3.09 % tổng giá trị đơn
đặt hàng của người mua.Quy trình thực hiện dịch vụ Escrow :
- Người mua liên lạc với người bán chứng thực chi tiết thương vụ giao dịch
- Người mua đặt hàng
- Quá trình thanh toán sẽ được đảm bảo khi sử dụng Escorw : Escorw với chức năng
chứng thực tình hình thanh toán cả bên mua và tình hình hàng hoá bên cung cấp sau
đó sẽ thông báo với bên cung cấp đã chứng thực an toàn để chuyển hàng + Người
mua nhận hàng, kiểm tra lại hàng và xác nhận hàng Escorw xác nhận và kết thúc
thanh toán với nhà cung cấp
Doanh thu của Alibaba.com lấy từ phí giao dịch, phí thành viên, phí dịch vụ và phí
quảng cáo Hiện nay, Alibaba.com trung bình có 600.000 giao dịch/tuần, và Aliababa
đóng vai trò “chủ mạng” cho 11.000 địa chỉ web công ty, sản xuất 20.000 loại hàng hoá
khác nhau, 90% số địa chỉ web này có mua quảng cáo trên Alibaba
Giai đoạn cuối cùng Alibaba.com sẽ hoạt động như sàn giao dịch của châu Âu, châu Mỹ,
tức là hỗ trợ và thực hiện tất cả các giao dịch trực tuyến (money exchange of actual
transaction )
5 Các công cụ, phương tiện Alibaba cung cấp
Công cụ tìm kiếm
Những người sử dụng công cụ này là những người ghé thăm website của
alibaba.com, họ có thể là những khách hàng, những người đăng ký thành viên trên
alibaba.com hoặc cũng có thể là những người chỉ muốn ghé thăm website của alibaba để
tìm hiểu về sản phẩm
Những trường hợp cần sử dụng công cụ tìm kiếm:
Khi người sử dụng cần tìm kiếm thông tin về sản phẩm, về nhà cung cấp hay người
mua, người sử dụng có thể tìm kiếm thông tin mà mình cần theo quốc gia hoặc vùng
lãnh thổ khác nhau
Khi muốn tìm kiếm thông tin về một vấn đề nào đó
Khi muốn tìm câu trả lời cho câu hỏi của mình
Trang 9Quản Trị Tác Nghiệp TMĐT B2B – 1212ECOM0311 9
Bên cạnh đó website còn hỗ trợ khách hàng có thể tìm kiếm nâng cao Cũng giống
như trong tìm kiếm nâng cao của google, khách hàng có thể tìm kiếm chính xác hơn đến
từng cụm từ và qua đó có thể tìm kiếm được thông tin mà mình cần một cách chính xác
nhất
Công cụ cá nhân hóa thông tin người dùng
Những người sử dụng công cụ này là những người đã đăng ký thành viên trên
alibaba.com Họ sử dụng các công cụ này để cá nhân hóa thông tin như chỉnh sửa thông
tin cá nhân, quản lý thông tin…
Các trường hợp sử dụng công cụ này là khi cần thay đổi thông tin cá nhân hoặc
quản lý các thông tin cá nhân như ảnh, tin nhắn…
Nhóm các công cụ chia sẻ
Người sử dụng công cụ này là những người đã đăng ký thành viên trên
alibaba.com Công cụ này được dùng trong trường hợp muốn sử dụng và chia sẻ dữ liệu
như khi upload hình ảnh và thông tin về sản phẩm…
Công cụ mua
Chào mua
Người sử dụng công cụ này là những người là thành viên của alibaba.com trên
phương diện là người mua, họ thông báo cho những nhà cung cấp biết về các sản phẩm
mà họ cần, họ muốn mua Sử dụng công cụ này người mua có thể thông báo cho nhà cung
cấp biết những thông tin chi tiết về đơn hàng của mình như tên sản phẩm, loại sản phẩm,
hình ảnh, giá cả, số lượng…
Trade alert
Dành cho những người sử dụng là thành viên của alibaba.com, họ có thể cập nhật
được những thông tin mới nhất về các sản phẩm, chào hàng và nhà cung cấp thông tin
người mua… chỉ cần điền vào mẫu là những thông tin đó sẽ được gửi trực tiếp đến mail
của thành viên
TradaManager
Công cụ này dành cho những người đã là thành viên của alibaba.com Họ có thể
dùng công cụ này để trò chuyện trực tuyến với nhau Khách hàng có thể trờ chuyện với
các nhà cung cấp và những người mua trực tuyến và giúp giao dịch diễn ra dễ dàng hơn
Trang 10Quản Trị Tác Nghiệp TMĐT B2B – 1212ECOM0311 10
Công cụ này còn giúp phá bỏ rào cản về ngôn ngữ
Sử dụng công cụ các thành viên còn có thể gửi hình ảnh, sản phẩm hoặc các tập tin
có kích thước bất kỳ ngay lập tức cho các đối tác thương mại của mình
Công cụ bán
Chào bán : công cụ này dành cho những người sử dụng là thành viên của
alibaba.com trên phương diện là người bán, họ muốn chào bán sản phẩm của mình trên
trang web để thông qua trang web có thể tìm được đối tác phù hợp nhất
Nhóm các công cụ hỗ trợ tiện ích
Người sử dụng công cụ này là những người đăng ký là thành viên của alibaba.com
Họ sử dụng công cụ này để hỗ trợ các tiện ích như mua, bán hay trao đổi thông tin, tham
gia vào cộng đồng…
6 Các dịch vụ
Đối với người mua: alibaba.com cung cấp một loạt các dịch vụ giúp đỡ người mua
có thể tìm được nguồn cung ứng dễ dàng hơn Dưới đây là các dịch vụ của alibaba cung
cấp cho người sử dụng là người mua:
Cung cấp danh mục sản phẩm: alibaba.com cung cấp danh mục sản phẩm trực
tuyến lớn nhất thế giới với các sản phẩm từ hơn 34 ngành công nghiệp khác nhau Với
việc phân rõ từng loại sản phẩm website alibaba.com dễ dàng hơn trong việc kiểm duyệt
và thông qua sản phẩm
Cung cấp hồ sơ công ty: Có thể bạn muốn tìm kiếm một nhà cung cấp xử lý các
đơn đặt hàng OEM? năng suất hàng tháng của họ ra sao? Tìm câu trả lời cho nhiều câu
hỏi quan trọng về một nhà cung cấp từ hồ sơ công ty của họ Mỗi hồ sơ có chứa những
thông tin quan trọng liên quan đến quản lý, R & D, kiểm soát chất lượng và nhiều hơn
nữa, điều này làm cho việc tìm kiếm các nhà cung cấp của bạn trở nên dễ dàng hơn nhiều
Xác minh kinh doanh: Tìm nguồn cung ứng trực tuyến có những rủi ro của nó, dù
rất thuận tiện để sử dụng, Internet cũng làm cho nó dễ dàng hơn cho các cá nhân để thực
hiện hành vi gian lận Alibaba.com bảo vệ bạn khỏi những rủi ro này với việc xác minh
nhà cung cấp cũng như các biện pháp bảo đảm tài khoản để giữ cho thông tin của bạn an
toàn Bằng cách đó, bạn có thể tận hưởng tất cả các lợi ích của việc tìm nguồn cung ứng
trực tuyến