Nghiên cứu được thực hiện nhằm phân tích mức độ hài lòng của sinh viên đối với học phần “Chuyển giao kinh nghiệm và phương pháp làm việc hiệu quả trong doanh nghiệp” của GBI. Dữ liệu được thu thập từ 107 sinh viên khóa 7 của học phần, sau đó sử dụng phần mềm SPSS để phân tích.
69 PHÂN TÍCH MỨC ĐỘ HÀI LỊNG CỦA SINH VIÊN KHOA KINH TẾ VÀ QUẢN TRỊ KINH DOANH, TRƯỜNG ĐẠI HỌC ĐỒNG THÁP ĐỐI VỚI HỌC PHẦN “CHUYỂN GIAO KINH NGHIỆM VÀ PHƯƠNG PHÁP LÀM VIỆC HIỆU QUẢ TRONG DOANH NGHIỆP” CỦA GBI SV Phan Thanh Sang ThS Huỳnh Quốc Tuấn Tóm tắt Nghiên cứu thực nhằm phân tích mức độ hài lịng sinh viên học phần “Chuyển giao kinh nghiệm phương pháp làm việc hiệu doanh nghiệp” GBI Dữ liệu thu thập từ 107 sinh viên khóa học phần, sau sử dụng phần mềm SPSS để phân tích Kết nghiên cứu cho thấy, yếu tố tác động lớn đến hài lòng sinh viên học phần “Giảng viên”, tiếp đến yếu tố “Kết đạt qua học phần”, “Chương trình học” “Khả phục vụ” Bên cạnh đó, kết nghiên cứu cho thấy SV hài lịng học phần Theo đó, để nâng cao mức độ hài lòng sinh viên học phần cần nâng cao chất lượng đội ngũ giảng viên, chương trình học, khả phục vụ trường Từ khóa: Sự hài lịng, mức độ hài lòng, chuyển giao kinh nghiệm Đặt vấn đề Hiện liên kết hợp tác đào tạo giáo dục xu phát triển trường sở đào tạo Việc liên kết đào tạo có vai trị quan trọng, giúp cho sinh viên có hội tiếp cận với phương pháp giảng dạy Cùng với đó, chất lượng đào tạo ln vấn đề trường đại học đặc biệt quan tâm Sinh viên đối tượng trực tiếp trình đào tạo nên ý kiến phản hồi sinh viên q trình đào tạo có ý nghĩa lớn Đây kênh thông tin quan trọng khách quan, góp phần đánh giá chất lượng đào tạo để có điều chỉnh hợp lý theo hướng đáp ứng tốt nhu cầu người học nhu cầu xã hội Năm 2011 - Trường Đại học Đồng Tháp liên kết với GBI để tổ chức triển khai thực giảng dạy học phần “Chuyển giao kinh nghiệm phương pháp làm việc hiệu doanh nghiệp” Sau năm đào tạo, nhằm phần đánh giá hiệu công tác triển khai kế hoạch đào tạo xác định hài lòng sinh viên tham gia học tập nên tác giả chọn đề tài: Phân tích mức độ hài lòng sinh viên Khoa Kinh tế Quản trị kinh doanh, Trường Đại học Đồng Tháp học phần “Chuyển giao kinh nghiệm phương pháp làm việc hiệu doanh nghiệp” GBI làm đề tài nghiên cứu Nội dung 2.1 Cơ sở lý thuyết mơ hình nghiên cứu Dịch vụ chất lượng dịch vụ Theo Philip Kotler: “Dịch vụ hoạt động hay lợi ích cung ứng nhằm để trao đổi, chủ yếu vơ hình khơng dẫn đến việc chuyển quyền sở hữu Việc thực dịch vụ gắn liền khơng gắn liền với sản phẩm vật chất.” 70 Chất lượng hàng hóa hữu hình đo lường tiêu chí khác tính năng, đặc tính, độ bền,… Tuy nhiên, chất lựợng dịch vụ vơ hình khách hàng đánh giá tồn chất lượng dịch vụ mua sử dụng chúng Do đó, việc đo lường chất lượng dịch vụ gặp nhiều khó khăn Theo ISO 8402, chất lượng dịch vụ “Tập hợp đặc tính đối tượng, tạo cho đối tượng khả thỏa mãn yêu cầu nêu tiềm ẩn” Có thể hiểu chất lượng dịch vụ thỏa mãn khách hàng đo hiệu số chất lượng mong đợi chất lượng đạt Nếu chất lượng mong đợi thấp chất lượng đạt chất lượng dịch vụ tuyệt hảo, chất lượng mong đợi lớn chất lượng đạt chất lượng dịch vụ không đảm bảo, chất lượng mong đợi chất lượng đạt chất lượng dịch vụ đảm bảo Sự hài lòng chất lượng dịch vụ Theo Philip Kotler (2001) hài lịng mức độ trạng thái cảm giác người bắt nguồn từ việc so sánh kết thu từ sản phẩm/dịch vụ với kỳ vọng người Kỳ vọng xem ước mong hay mong đợi người Theo Oliver (1993) cho chất lượng dịch vụ ảnh hưởng đến mức độ thỏa mãn khách hàng Nghĩa chất lượng dịch vụ xác định nhiều nhân tố khác nhau, phần nhân tố định hài lòng (Parasuraman, 1985, 1988) Nhiều cơng trình nghiên cứu thực tiễn mối quan hệ chất lượng dịch vụ thỏa mãn khách hàng Cronin & Taylor (1992) kiểm định mối quan hệ kết luận cảm nhận chất lượng dịch vụ dẫn đến thỏa mãn khách hàng Các nghiên cứu kết luận chất lượng dịch vụ tiền đề thỏa mãn nhân tố chủ yếu ảnh hưởng đến thỏa mãn Chất lượng giáo dục đại học Tùy theo cách tiếp cận khác mà khái niệm “Chất lượng giáo dục đại học” có nhiều cách hiểu khác Trong văn Quy định tiêu chuẩn đánh giá chất lượng giáo dục trường ĐH, Bộ Giáo dục & Đào tạo nêu rõ “chất lượng giáo dục trường ĐH đáp ứng mục tiêu nhà trường đề ra, đảm bảo yêu cầu mục tiêu GDĐH Luật Giáo dục, phù hợp với yêu cầu đào tạo nguồn nhân lực cho phát triển kinh tế - xã hội địa phương nước” Mơ hình nghiên cứu Qua nghiên cứu trước cho thấy, nghiên cứu hài lòng sinh viên chương trình đào tạo đa số nghiên cứu dựa yếu tố chương trình đào tạo, yếu tố sở vật chất, đội ngũ giảng viên, khả phục vụ Điển nghiên cứu tác giả Nguyễn Thúy Quỳnh Loan Nguyễn Thị Thanh Thoản, tác giả Trần Thị Tú Anh, tác giả Bùi Thị Ngọc Ánh Đào Thị Hồng Vân Bên cạnh yếu theo nghiên cứu tác giả Nguyễn Thị Thắm kết đạt chung qua khóa học ảnh hưởng đến hài lịng sinh viên chương trình đào tạo Vì vậy, nhóm tác giả đề xuất mơ hình nghiên cứu gồm yếu tố: (1) Chương trình học, (2) Giảng viên, (3) Cơ sở vật chất, (4) Khả phục vụ, (5) Kết đạt qua học phần 71 Chương trình học Giảng viên Cơ sở vật chất Sự hài lòng sinh viên Khả phục vụ Kết đạt qua học phần Hình Mơ hình nghiên cứu đề xuất 2.2 Phương pháp nghiên cứu Nghiên cứu thực thông qua hai bước nghiên cứu sơ nghiên cứu thức Nghiên cứu sơ thực phương pháp nghiên cứu định tính với kỹ thuật thảo luận nhóm (n = 6) cách chọn ngẫu nhiên Sinh viên ngành (Quản trị kinh doanh, Kế tốn, Tài ngân hàng) nhằm điều chỉnh bổ sung biến quan sát thang đo nhân tố mơ hình cho phù hợp, dễ hiểu phù hợp với đặc thù học phần Kết thúc giai đoạn nghiên cứu sơ bộ, câu hỏi xây dựng gồm thành phần chính: (1) Các phát biểu liên quan đến hài lòng Sinh viên học phần với thang đo Likert bậc từ đến với ý nghĩa “hồn tồn khơng đồng ý” đến “hoàn toàn đồng ý”; (2) Các câu hỏi đặc điểm đối tượng tham gia trả lời vấn Đối tượng khảo sát nghiên cứu Sinh viên hồn thành khóa học phần “Chuyển giao kinh nghiệm phương pháp làm việc hiệu doanh nghiệp” Trường Đại học Đồng Tháp Nghiên cứu thức thực phương pháp nghiên cứu định lượng dựa liệu thu thập thông qua việc sử dụng câu hỏi khảo sát với tổng thể (N = 107) Sau tiến hành hiệu chỉnh, mã hóa liệu thực số kiểm định như: phân tích hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha, phân tích nhân tố khám phá EFA, tương quan Sau cùng, tác giả thực phân tích hồi quy đa biến để xác định mức độ ảnh hưởng yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng sinh viên với hỗ trợ phần mềm SPSS 16.0 72 2.3 Kết nghiên cứu 2.3.1 Đặc điểm tổng thể nghiên cứu Bảng 1: Thông tin tổng thể nghiên cứu Phân loại Nam Giới tính Nữ Tổng QTKD Ngành TCNH KT Tổng Ba Năm Tư Tổng Số lượng 34 68 102 24 63 15 102 59 43 102 Tỷ lệ 33,3% 66,7% 100% 23,5% 61,8% 14,7% 100% 57,8% 42,2% 100% (Nguồn: Tổng hợp từ kết xử lý SPSS ) Nghiên cứu Bảng cho thấy: Số lượng Sinh viên Nam chiếm tỷ lệ 33,3% Sinh viên Nữ 66,7%) có chệnh lêch cao; ngành học sinh viên ngành TCNH chiếm tỷ lệ cao (61,8%) ngành quản trị kinh doanh (23,5%) cuối ngành Kế toán với 14,7% Điều phản ánh thực tế số lượng Sinh viên ngành TCNH chiếm đa số tổng số Sinh viên thuộc khoa Kinh tế Quản trị kinh doanh Với đối tượng hướng đến học phần sinh viên tốt nghiệp nên hầu hết sinh viên tham gia học phần khảo sát chủ yếu năm chiếm 57,8% năm chiếm 42,2% 2.3.2 Kiểm định thang đo Kết phân tích hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha cho thấy tất thang đo điều đạt độ tin cậy Tuy nhiên, q trình phân tích có số biến quan sát tác giả loại bỏ không đạt độ tin cậy Sau kiểm tra độ tin cậy thành phần loại biến không đạt yêu cầu Tất yếu tố đạt độ tin cậy để thực phân tích nhân tố khám phá EFA Sau tất lần phân tích nhân tố khám phá EFA loại dần biến quan sát không thỏa điều kiện Tác giả thu kết phân tích EFA cuối trình bày Bảng 3.3 Tại giá trị Eigenvalue = 1,446, kết 20 biến quan sát nhóm lại thành nhân tố Trong đó, nhân tố bao gồm biến quan sát, nhân tố bao gồm biến quan sát, nhân tố bao gồm biến quan sát nhân tố bao gồm biến quan sát Bảng Ma trận nhân tố xoay phân tích nhân tố EFA Biến quan sát Nhân tố GV10: Giảng viên có phương pháp truyền đạt rõ ràng, dễ hiểu 0,862 GV12: Giảng viên có trang phục tươm tắt, lịch 0,842 73 GV11: Giảng viên có thái độ gần gũi, thân thiện với sinh viên 0,787 GV8: Giảng viên đảm bảo thời gian giảng dạy lớp 0,775 GV6: Giảng viên sẵn sàng chia sẻ kiến thức, kinh nghiệm với 0,763 sinh viên GV7: Giảng viên sử dụng hiệu thiết bị dạy học 0,754 GV9: Giảng viên có kiến thức sâu rộng mơn học 0,694 KQ27: Kiến thức có từ học phần giúp bạn tự tin khả tìm việc sau trường KQ26: Học phần giúp bạn biết cách lập kế hoạch Marketing KQ24: Học phần giúp bạn nắm rõ cách lập hồ sơ, vấn xin việc KQ23: Học phần giúp bạn biết bước để khởi kinh doanh KQ25: Học phần giúp bạn hiểu cơng tác hành nhân doanh nghiệp KQ22: Học phần giúp bạn nâng cao kỹ giao tiếp PV19: Cán quản lý giải thỏa đáng yêu cầu sinh viên PV20: Nhân viên phịng ban, trung tâm có thái độ phục vụ tốt tôn trọng sinh viên PV21: Sự hỗ trợ giúp đỡ nhiệt tình giáo vụ khoa quản lý sinh viên PV18: Thông tin học phần cập nhật thường xuyên phương tiện trường CT2: Chương trình học đáp ứng yêu cầu phát triển nghề nghiệp sau sinh viên CT1: Mục tiêu chương trình học rõ ràng CT3: Chương trình học thơng báo đầy đủ cho sinh viên 0,795 0,793 0,753 0,745 0,739 0,711 0,839 0,799 0,773 0,752 0,813 0,764 0,670 (Nguồn: Từ kết xử lý SPSS) Đối với khái niệm hài lịng kết phân tích nhân tố cho thấy có nhân tố (factor) rút trích Eigenvalue 1,962 với tổng phương sai trích 65,407 % (> 50%) đạt yêu cầu Sau phân tích hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha phân tích nhân tố khám phá EFA, mơ hình nghiên cứu ban đầu hiệu chỉnh lại với thành phần ảnh hưởng đến hài lòng SV học phần là: Chương trình học, Giảng viên, Khả phục vụ, Kết đạt qua học phần 2.3.3 Phân tích tương quan Kết phân tích tương quan cho thấy: Sự hài lịng có mối quan hệ tương quan với thành phần: Chương trình học, Giảng viên, Khả phục vụ, Kết đạt qua học phần Do đó, thành phần xem biến độc lập phân tích hồi quy 74 Bảng Kết phân tích tương quan Chương trình Chương trình Pearson Correlation Sig (2-tailed) N Pearson Correlation 102 Giảng viên Sig (2-tailed) N Pearson Correlation Khả Sig (2-tailed) phục vụ N Kết đạt Pearson Correlation qua học phần Hài lòng Sig (2-tailed) N Pearson Correlation Sig (2-tailed) N Giảng Khả Kết đạt Hài lòng viên phục vụ qua học phần -0,116 0,247 102 102 -0,290** -0,063 0,003 102 0,528 102 102 ** -0,131 0,425** 0,000 102 0,188 102 0,000 102 102 0,377** 0,364** 0,397** 0,481** 0,000 102 0,000 102 102 0,438 0,000 102 0,000 102 Tương quan có ý nghĩa thống kê với mức ý nghĩa 0,01 (Nguồn: Từ kết xử lý SPSS) 2.3.4 Phân tích hồi quy Kết phân tích hồi quy phương pháp Enter cho thấy hệ số R2 điều chỉnh = 0,478 có nghĩa mơ hình giải thích 47,8% biến thiên mức độ hài lòng Sinh viên học phần Hệ số Dubin Watson (d) mơ hình = 1,972 (gần 2) chứng tỏ khơng có tượng tự tương quan Kiếm định F có Sig = 0,000 nên mơ hình hồi quy phù hợp có ý nghĩa, biến độc lập có ảnh hưởng đến biến phụ thuộc Y Như vậy, mô hình lý thuyết phù hợp với thực tế Bảng Kết phân tích hồi quy ** Mơ hình Hệ số chưa chuẩn hóa Độ lệch chuẩn B Hằng số CT GV PV KQ R2 = 0,499 -0,115 0,399 0,176 0,387 0,167 0,322 0,068 0,063 0,063 0,077 R2 điều chỉnh = 0,478 Hệ số chuẩn hóa Beta 0,210 0,449 0,212 0,358 d= 1,972 T Mức ý ngĩa -0,287 0,775 2,601 6,174 2,645 4,189 0,011 0,000 0,010 0,000 F = 24.132 (Nguồn: Tổng hợp từ kết xử lý SPSS) VIF 1,263 1,022 1,241 1,415 Sig =0,000 75 Kết Bảng 3.4 cho thấy, biến độc lập có ảnh hưởng đến hài lịng Sinh viên, tất nhân tố thuộc mơ hình có ý nghĩa thống kê có quan hệ chiều với hài lòng Sinh viên (các hệ số hồi quy B > 0) Từ kết phân tích trên, phương trình hồi quy ước lượng nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng sinh viên học phần thiết lập sau: Y = - 0,115 + 0,176*X1 + 0,387*X2 + 0,167*X3 + 0,322*X4 Trong đó: Y (SHL): Sự hài lịng sinh viên học phần “Chuyển giao kinh nghiệm phương pháp làm việc hiệu doanh nghiệp”; X1 (CT): Chương trình học; X2 (GV): Giảng viên; X3 (PV): Khả phục vụ; X4 (KQ): Kết đạt qua học phần Dựa vào phương trình hồi quy cho thấy, có yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng Sinh viên học phần Trong đó, yếu tố “Giảng viên” yếu tố ảnh hưởng lớn đến hài lòng Sinh viên Cụ thể, Sinh viên đánh giá yếu tố “Giảng viên” tăng thêm điểm hài lịng Sinh viên tăng thêm 0,387 điểm (tương ứng với hệ số Beta chưa chuẩn hóa) Tương tự, Sinh viên đánh giá yếu tố “Kết đạt qua học phần” tăng thêm điểm hài lịng Sinh viên tăng thêm 0,322 điểm Khi Sinh viên đánh giá yếu tố “Chương trình học” tăng thêm điểm hài lịng Sinh viên tăng thêm 0,176 điểm Khi Sinh viên đánh giá yếu tố “Khả phục vụ” tăng thêm điểm hài lòng Sinh viên tăng thêm 0,167 điểm 2.3.5 Kiểm định giả thuyết Dựa vào phương trình hồi quy, kiểm định ANOVA kiểm định T- test cho thấy yếu tố: chương trình học; giảng viên; khả phục vụ kết đạt qua học phần có quan hệ chiều với hài lịng SV, đồng thời khơng có khác biệt hài lòng SV theo ngành học, giới tính theo năm học 2.3.6 Thống kê mơ tả Hình Biểu đồ thể điểm trung bình yếu tố (Nguồn: Tổng hợp từ kết xử lý SPSS) 76 Nhìn Hình cho thấy Sinh viên đánh giá yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng cao Khi so sánh yếu tố yếu tố “Chương trình học” “Kết đạt qua học phần” đánh giá cao yếu tố lại với số điểm trung bình 3,9510 3,8121 Cịn yếu tố “Giảng viên” “Khả phục vụ” đánh giá với số điểm trung bình thấp Kết luận Kết nghiên cứu cho thấy Sinh viên hài lòng học phần “Chuyển giao kinh nghiệm phương pháp làm vệc doanh nghiệp” (trung bình: 3,7484) Yếu tố giảng viên yếu tố ảnh hưởng lớn đến hài lòng Sinh viên đánh giá mức cao (3,5056) Mức độ hài lịng yếu tố khả phục vụ đánh giá với số điểm trung bình 3,4755 Từ kết phân tích, tác giả khuyến nghị nhóm giải pháp nhằm nâng cao mức độ hài lòng sinh viên học phần: Chương trình học - Nhà trường GBI cần có hợp tác q trình thiết kế chương trình học; cân đối tỷ lệ lý thuyết thực hành Nhà trường cần xây dựng mối liên hệ chặt chẽ với cơng ty bên ngồi, tạo điều kiện cho sinh viên tham quan, thực tập, tiếp xúc với môi trường thực tế Giảng viên – Cần nâng cao chất lượng đội ngũ giảng viên, số vấn đề như: kiến thức chuyên môn, phương pháp giảng dạy, thái độ nhiệt tình giảng viên giảng dạy, Khả phục vụ - Cần có nội quy yêu cầu thái độ làm việc để cán bộ, nhân viên, thường xuyên thu thập ý kiến phản hồi sinh viên khả phục vụ cán nhân viên để từ đánh giá khắc phục thiếu sót Kết đạt qua học phần – Bên cạnh nhận thân sinh viên cần chủ động việc tìm hiểu kiến thức, giành nhiều thời gian tự học, nâng cao lực kỹ thân,… nghiêm túc trình học sẵn sàng tiếp thu kiến thức kinh nghiệm mà giảng viên truyền đạt Bên cạnh vấn đề trên, nhà trường cần đầu tư nâng cấp, mở rộng sở vật chất, trang thiết bị phòng học phải rộng rãi, thư viện, Đồng thời thực việc kiểm tra bảo dưỡng thường xuyên trang thiết bị nhằm đảm bảo khả phục vụ giảng dạy học tập giảng viên sinh viên Tài liệu tham khảo [1] Bùi Thị Ngọc Ánh Đào Thị Hồng Vân (2013), Khảo sát hài lòng sinh viên chất lượng chương trình đào tạo trường Đại Học Kinh Tế Đại Học Quốc Gia Hà Nội [2] Cronin, J.J., & Taylor, S A (1992), Measuring service quality: A reexamination and extension, Journal of Marketing [3] Kotler, P., & Keller, K.L (2006), Marketing Management, Pearson Prentice Hall, USA [4] Parasuraman, A., V.A Zeithaml, & L L Berry (1988), Servqual: a multipleitem scale for measuring consumer perceptions of service quality, Journal of Retailing 77 [5] Nguyễn Thị Thắm (2010), Khỏa sát hài lòng Sinh viên hoạt động đào tạo trường ĐHKHTN, ĐHQG TP.HCM, Đại Học Quốc Gia Hà Nội [6] Nguyễn Đình Thọ (2011), Phương pháp nghiên cứu khoa học kinh doanh, NXB Lao động - Xã hội [7] Hoàng Trọng – Chu Nguyễn Mộng Ngọc (2008), “Phân tích liệu nghiên cứu với SPSS”, NXB Hồng Đức [8] Nguyễn Đình Thọ Nguyễn Thị Mai Trang (2007), Nghiên cứu khoa học Marketing Ứng dụng mơ hình cấu trúc tuyến tính SEM, Nhà xuất Đại học Quốc Gia TP Hồ Chí Minh ... thực tế số lượng Sinh viên ngành TCNH chiếm đa số tổng số Sinh viên thuộc khoa Kinh tế Quản trị kinh doanh Với đối tượng hướng đến học phần sinh viên tốt nghiệp nên hầu hết sinh viên tham gia học. .. hài lòng sinh viên học phần thiết lập sau: Y = - 0,115 + 0,176*X1 + 0,387*X2 + 0,167*X3 + 0,322*X4 Trong đó: Y (SHL): Sự hài lịng sinh viên học phần “Chuyển giao kinh nghiệm phương pháp làm việc. .. khơng đồng ý” đến “hồn tồn đồng ý”; (2) Các câu hỏi đặc điểm đối tượng tham gia trả lời vấn Đối tượng khảo sát nghiên cứu Sinh viên hồn thành khóa học phần “Chuyển giao kinh nghiệm phương pháp làm