Bài giảng Quản trị học - Bài 6: Lãnh đạo

Bài giảng Quản trị học - Bài 6: Lãnh đạo với các kiến thức về khái niệm và vai trò của công tác lãnh đạo; các lý thuyết về nhu cầu, động cơ, động lực thúc đẩy; các phương pháp lãnh đạo; các phong cách lãnh đạo.

BÀI LÃNH ĐẠO v2.0014101214 TÌNH HUỐNG DẪN NHẬP • Nguyễn Văn Anh, chủ tịch công ty bảo hiểm nhân thọ BM lớn thứ ba nước Tuy kết kd tăng BM rớt từ vị trí thứ xuống vị trí thứ 6; • BGĐ kết luận: PCT phụ trách kinh doanh hai lĩnh vực cấp vùng cấp quận khơng có lực; • Ông Anh: Muốn đào tạo lại thành QT giỏi, thay họ; • Nhà lãnh đạo? Nhà lãnh đạo giỏi? • Bài học giúp bạn phân biệt nhà lãnh đạo với người nhân viên khác, yêu cầu phẩm chất cần có nhà lãnh đạo phong cách lãnh đạo hiệu v2.0014101214 MỤC TIÊU Kết thúc học viên cần biết: • Giái thích khái niệm chức lãnh đạo vai trị nó; • Nắm rõ nội dung công tác lãnh đạo; • Hiểu tầm quan trọng yếu tố người tổ chức doanh nghiệp; • Nắm rõ lý thuyết nhu cầu, động lực, động thúc đẩy người làm việc; • Hiểu phương pháp quản lý phong cách lãnh đạo v2.0014101214 HƯỚNG DẪN HỌC Học viên cần: • Ơn lại Bài – Tổng quan quản lý/quản trị để có hiểu kỹ khái niệm tổ chức, hiệu quả, chức quản lý,… • Quản trị học, Nguyễn Hải Sản, Nhà xuất thống kê, 1998: Chương 10: Thúc đẩy nhân viên; Chương 11: Các thuyết lãnh đạo; • Những vấn đề cốt yếu quản lý, Vũ Thiếu, Nhà xuất khoa học, 1999: Phần 5: Lãnh đạo để có thêm kiến thức lập kế hoạch để hồn thành tập thực hành trả lời câu hỏi ôn tập bài; • Thảo luận với giáo viên học viên vấn đề chưa nắm rõ v2.0014101214 NỘI DUNG Bài học đề cập đến nội dung sau: • Khái niệm vai trị cơng tác lãnh đạo; • Các lý thuyết nhu cầu, động cơ, động lực thúc đẩy; • Các phương pháp lãnh đạo; • Các phong cách lãnh đạo v2.0014101214 KHÁI NIỆM VỀ LÃNH ĐẠO TRONG QUẢN TRỊ HOẠT ĐỘNG CỦA TỔ CHỨC • Khái niệm chất chức lãnh đạo; • Nội dung chức lãnh đạo v2.0014101214 1.1 KHÁI NIỆM VÀ BẢN CHẤT CỦA CHỨC NĂNG LÃNH ĐẠO Khái niệm cơng tác lãnh đạo: • Là q trình tác động người quản lý đến nhân viên cho họ thực nhiệt tình, chủ động, sáng tạo; • Muốn lãnh đạo tốt nhà quản lý phải hiểu yếu tố người, nhu cầu, động động lực thúc đẩy họ làm việc từ tìm cách tác động tốt đến trình làm việc người v2.0014101214 1.2 NỘI DUNG CỦA CHỨC NĂNG LÃNH ĐẠO • Nhận thức yếu tố người hoạt động tổ chức; • Nghiên cứu mối quan hệ tổ chức, tạo môi trường thuận lợi để cá nhân, phận phối hợp với nhau; • Lựa chọn phương pháp lãnh đạo phù hợp; • Hình thành phong cách lãnh đạo phù hợp với tổ chức; • Xây dựng văn hố tổ chức v2.0014101214 YẾU TỐ CON NGƯỜI TRONG TỔ CHỨC • Hiểu rõ đặc tính cá nhân để xếp họ vào vị trí cơng tác phù hợp • Các cá nhân khơng đơn thành viên doanh nghiệp mà họ thành viên nhiều hệ thống tổ chức xã hội • Muốn lãnh đạo tốt nhà quản lý phải biết cách dung hồ lợi ích • Nhân cách người yếu tố cần ý, để đạt mục tiêu khơng nên xúc phạm đến nhân cách nhân viên cấp v2.0014101214 YẾU TỐ CON NGƯỜI TỔ CHỨC (tiếp theo) Khi xem xét yếu tố người doanh nghiệp cần tránh số khuynh hướng sai lầm đây: • Sự nhận thức có chọn lọc; • Sự nhận thức bị tác động ấn tượng; • Sự nhận thức nhà quản lý rơi vào định kiến; • Sự nhận thức nhà quản lý rơi vào quy kết 10 v2.0014101214 4.3.2 PHONG CÁCH LÃNH ĐẠO THEO TRƯỜNG PHÁI HÀNH VI Thuyết X thuyết Y Ít tham vọng Thuyết X Khơng thích cơng việc Trốn tránh trách nhiệm Tự quản lý Thuyết Y u thích cơng việc Chấp nhận trách nhiệm 21 v2.0014101214 QUAN ĐIỂM QUẢN LÝ CỦA MCGREGOR NHỮNG NGƯỜI THUỘC LOẠI THUYẾT X • “Hãy làm việc!”; • Lãnh đạo; • Kiểm sốt; • Phần thưởng trừng phạt; • Khuyến khích thơng qua trả lương kết cơng việc; • Chỉ tập trung vào mục đích tổ chức – khơng tập trung vào mục đích cá nhân 22 v2.0014101214 QUAN ĐIỂM QUẢN LÝ CỦA MCGREGOR NHỮNG NGƯỜI THUỘC LOẠI THUYẾT X • Động viên thơng qua mục đích cá nhân; • Hỗ trợ ca ngợi; • Những người muốn thành cơng; • Giao trách nhiệm 23 v2.0014101214 CÁC THUYẾT LÃNH ĐẠO HÀNH VI (tiếp theo) Các nghiên cứu Bang Ohio – Xác định nhóm hành vi lãnh đạo Xây dựng cấu (initiating structure) Quan tâm (consideration) • Phân cơng cơng việc cụ thể • Sự tin tưởng hồn tồn • Duy trì tiêu chuẩn cơng việc • Sự tơn trọng ý kiến thuộc cấp • Chú trọng vào thời hạn hồn thành • Quan tâm đến tình cảm Các nghiên cứu Đại học Michigan – Cũng có mục tiêu: Xác định đặc điểm hành vi người lãnh đạo liên quan đến tính hiệu cơng việc Phong cách lãnh đạo hướng vào nhân viên • • • Phong cách lãnh đạo hướng tới sản xuất Hướng quan tâm đến nhu cầu • Chú trọng đến khía cạnh kỹ thuật thuộc cấp nhiệm vụ công việc Chấp nhận khác biệt cá nhân • Quan tâm đến việc hồn thành nhiệm thành viên vụ nhóm Đem lại suất lao động hài lịng • Xem nhân viên phương tiện đệ đạt nhân viên cao mục đích 24 v2.0014101214 CÁC THUYẾT LÃNH ĐẠO HÀNH VI (tiếp theo) Sơ đồ lưới Quản lý, Robert Blake & Jane Mouton – ma trận chiều thể hành vi lãnh đạo khung tạo thành phong cách lãnh đạo khác • Các nhóm hành vi lãnh đạo là:  Quan tâm người (concern for people): Được thể trục tung;  Quan tâm sản xuất (concern for production): Được thể trục hoành • Đánh giá việc sử dụng hành vi người lãnh đạo: = thấp nhất, = cao  Người lãnh đạo cần linh hoạt việc áp dụng phong cách quản lý cho phù hợp với tình cụ thể;  Mơ hình giúp khái quát hóa phong cách lãnh đạo;  Chưa trình bày thơng tin việc làm rõ tình phức tạp phong cách lãnh đạo có dẫn chứng khẳng định phong cách quản lý “9, 9” phong cách đem lại hiệu cao tình 25 v2.0014101214 SƠ ĐỒ LƯỚI QUẢN LÝ CỦA R BLAKE & J.MOUTON Quan tâm người 1,9 9,9 Phong cách câu lạc Phong cách đồng đội 5,5 Phong cách trung dung Phong cách an phận Phong cách phục tùng mệnh lệnh 1,1 9,1 Quan tâm sản xuất Nguồn: Blake, R.R, Mouton, J.S, et al Breakthrough in Organization Development Nov-Dec 1964, pp.136 v2.0014101214 26 THUYẾT LÃNH ĐẠO TÌNH HUỐNG • Các giả định bản:  Hiệu người lãnh đạo phụ thuộc vào tình huống;  Khi xem xét phải tách biệt yếu tố tình huống; • Mơ hình Fiedler (Fred Fiedler):  Kết hoạt động nhóm có hiệu hay không tùy thuộc vào phù hợp phong cách lãnh đạo tình huống;  Mỗi phong cách lãnh đạo phù hợp với tình định;  Cần xác định phong cách lãnh đạo tình để tìm cách kết hợp thích đáng phong cách tình 27 v2.0014101214 THUYẾT LÃNH ĐẠO TÌNH HUỐNG (tiếp theo)  yếu tố tình tạo thành tình có mức độ thuận lợi khác người lãnh đạo:  Mối quan hệ lãnh đạo – nhân viên – mức độ tin tưởng, tin cậy, tôn trọng nhân viên người lãnh đạo (tốt – xấu)  Cấu trúc nhiệm vụ – mức độ phần việc quy chuẩn quy trình hóa (rõ ràng-khơng rõ ràng)  Quyền lực thức – mức độ ảnh hưởng mà người lãnh đạo có từ vị trí thức họ qua hành động như: Tuyển dụng, sa thải, kỷ luật, đề bạt, tăng lương (mạnh – yếu) 28 v2.0014101214 Kết cơng việc KẾT QUẢ CỦA MƠ HÌNH FIEDLER Tốt Định hướng nhiệm vụ Định hướng quan hệ Xấu Thuận lợi Các tiêu chí I II Quan hệ lãnh đạonhân viên Tốt Tốt Cấu trúc nhiệm vụ Rõ ràng Rõ ràng Mạnh Yếu Quyền lực thức Khơng thuận lợi Trung bình III Tốt IV V Tốt Xấu Khơng Không Rõ rõ ràng rõ ràng ràng Mạnh Yếu VI Xấu VII Xấu VIII Xấu Rõ Không Không ràng rõ ràng rõ ràng Mạnh Yếu Mạnh Yếu 29 v2.0014101214 THUYẾT LÃNH ĐẠO TÌNH HUỐNG CỦA HERSAY VÀ BLANCHARD • Phong cách lãnh đạo thích hợp phụ thuộc vào mức độ sẵn sàng nhân viên Sự sẵn sàng (readiness) – Mức độ nhân viên có khả sẵn sàng hồn thành nhiệm vụ cụ thể; • Việc trọng vào nhân viên phản ánh thực tế rằng: Nhân viên chấp nhận không chấp nhận người lãnh đạo; • Cho dù người lãnh đạo có làm nữa, hiệu phụ thuộc vào hành động nhân viên; • Thuyết dựa nhóm hành vi lãnh đạo:  Các hành vi nhiệm vụ (cao – thấp);  Các hành vi quan hệ (cao – thấp) 30 v2.0014101214 THUYẾT LÃNH ĐẠO TÌNH HUỐNG CỦA HERSAY VÀ BLANCHARD (tiếp theo) Bốn phong cách lãnh đạo kết hợp từ nhóm hành vi: • Điều hành trực tiếp – Người lãnh đạo xác định vai trò cá nhân truyền đạt cách thức nhân viên thực công việc (nhân viên vừa khơng đủ lực, vừa khơng đủ tự tin); • Kèm cặp – Người lãnh đạo vừa hướng dẫn, vừa hỗ trợ (nhân viên chưa có đủ khả năng, sẵn sàng thực nhiệm vụ cần thiết); • Tham gia – Cả người lãnh đạo nhân viên tham gia trình định (nhân viên có khả năng, khơng sẵn sàng thực cơng việc); • Ủy quyền – Người lãnh đạo đưa dẫn hỗ trợ tối thiểu (nhân viên có đủ khả sẵn sàng thực công việc) 31 v2.0014101214 THUYẾT LÃNH ĐẠO TÌNH HUỐNG CỦA HERSAY VÀ BLANCHARD (tiếp theo) Chú trọng Chú trọng vào nhiệm vụ, nhiều vào quan hệ Cao nhiều vào nhiệm vụ, nhiều vào quan hệ Th am S1 Ủy q uyền S4 Chú trọng vào nhiệm vụ, vào quan hệ v2.0014101214 Thấp S3 S2 S1 Có khả Có khả Khơng có Khơng có Sẵn sàng khả khả không sẵn sẵn sàng không tiếp Hành vi nhiệm vụ Trung bình S4 S3 S2 Trực Hành vi quan hệ Cao cặp Thấp Kèm gia Mức độ sẵn sàng Nhân viên sàng sẵn sàng Cao Chú trọng nhiều vào nhiệm vụ, vào quan hệ 32 MƠ HÌNH ĐƯỜNG DẪN – MỤC TIÊU • Robert House – công việc người quản lý hỗ trợ nhân viên trình đạt mục tiêu họ, đưa định hướng hỗ trợ để đảm bảo mục tiêu tương thích với mục tiêu chung nhóm tổ chức; • Đường dẫn – mục tiêu: Lãnh đạo làm sáng tỏ hướng cho nhân viên đạt mục tiêu làm cho lộ trình xuyên suốt trở nên thuận lợi cách tối giản rào cản hiểm nguy • Hành vi người lãnh đạo là:  Chấp nhận nhân viên: Nhân viên xem hành vi lãnh đạo đem lại cho họ thỏa mãn lâu dài;  Động thúc đẩy nhân viên:  Hành vi lãnh đạo làm cho thỏa mãn nhu cầu thuộc cấp phụ thuộc vào việc kết công việc hiệu quả;  Đem đến hướng dẫn, huấn luyện, hỗ trợ, phần thưởng cần thiết để công việc hiệu 33 v2.0014101214 MƠ HÌNH ĐƯỜNG DẪN ĐẾN MỤC TIÊU (tiếp theo) • Bốn phong cách lãnh đạo  Điều hành trực tiếp – Lãnh đạo mô tả nhiệm vụ, lên lịch trình thực hiện, cung cấp hướng dẫn để thực nhiệm vụ;  Hỗ trợ – Người lãnh đạo thân thiện thể quan tâm nhân viên;  Tham gia – Lãnh đạo dựa vào gợi ý thuộc cấp định;  Định hướng thành tích – Người lãnh đạo xây dựng mục tiêu thách thức kỳ vọng nhân viên thực với nỗ lực cao nhất, dựa vào tin tưởng họ • Mơ hình giả định người lãnh đạo thực hành vi lãnh đạo, tùy theo tình 34 v2.0014101214 TĨM LƯỢC CUỐI BÀI • Lãnh đạo q trình tác động tới người cho họ thực nhiệt tình, chủ động sáng tạo hồn thành mục tiêu tổ chức; • Các để xây dựng phương pháp phong cách lãnh đạo hiệu việc hiểu vai trò yếu tố người tổ chức, động cơ, động lực thúc đẩy người làm việc; • Các phương pháp lãnh đạo chủ yếu nhà quản trị hay sử dụng phương pháp kinh tế, phương pháp hành phương pháp giáo dục tư tưởng; • Mỗi phong cách lãnh đạo có ưu nhược điểm định, tùy theo đặc điểm tính cách nhà quản trị tình thực tế cụ thể, nhà quản trị xây dựng áp dụng phong cách lãnh đạo phù hợp có hiệu 35 v2.0014101214 ... CÁCH LÃNH ĐẠO • Phân biệt người quản trị người lãnh đạo; • Phương pháp lãnh đạo; • Phong cách lãnh đạo 15 v2.0014101214 4.1 PHÂN BIỆT NGƯỜI QUẢN TRỊ VÀ NGƯỜI LÃNH ĐẠO Sự khác biệt người lãnh đạo. .. pháp quản lý phong cách lãnh đạo v2.0014101214 HƯỚNG DẪN HỌC Học viên cần: • Ơn lại Bài – Tổng quan quản lý /quản trị để có hiểu kỹ khái niệm tổ chức, hiệu quả, chức quản lý,… • Quản trị học, ... Các phương pháp lãnh đạo; • Các phong cách lãnh đạo v2.0014101214 KHÁI NIỆM VỀ LÃNH ĐẠO TRONG QUẢN TRỊ HOẠT ĐỘNG CỦA TỔ CHỨC • Khái niệm chất chức lãnh đạo; • Nội dung chức lãnh đạo v2.0014101214