Bài giảng Quản trị học - Bài 1: Tổng quan về quản lý giúp người học nắm được định nghĩa quản lý, mô tả bản chất của quản lý; phân biệt được nhà quản lý với nhân viên; các cấp quản lý trong tổ chức; quá trình quản lý và các chức năng quản lý cơ bản; các kỹ năng cơ bản của nhà quản lý.
BÀI TỔNG QUAN VỀ QUẢN LÝ v2.0014101214 TÌNH HUỐNG DẪN NHẬP Tình huống: Paul Allen giám đốc văn phịng đại diện Cơng ty PACIFIC TELECOM Việt Nam với triết lý: • Nhân viên làm tốt công việc mà ông chủ thường xuyên kiểm tra nhất; • Chú trọng hệ thống kiểm sốt nội bộ, kiểm sốt chặt chẽ tài chính; • Tìm cách gia tăng khối lượng làm việc nhân viên; Kết quả: Doanh thu không đạt ý muốn Quan điểm Đối tác người Việt Nam: Cần thay đổi phong cách để phù hợp với văn hóa Việt Nam Câu hỏi: • Quan điểm Paul Allen chỗ sai chỗ nào? • Có thể rút học từ tình quản lý v2.0014101214 MỤC TIÊU • Hiểu định nghĩa quản lý, mô tả chất quản lý; • Hiểu phân biệt nhà quản lý với nhân viên; • Mơ tả cấp quản lý tổ chức; • Hiểu q trình quản lý chức quản lý bản; • Mơ tả kỹ nhà quản lý v2.0014101214 HƯỚNG DẪN HỌC • Học viên nên tìm hiểu thêm số kiến thức tổ chức, quản lý kỹ quản trị • Tìm đọc số tài liệu: Quản trị học, Nguyễn Hải Sản, Nhà xuất thống kê, 1998: Chương 1: Bản chất quản trị (từ trang 8-29); Những vấn đề cốt yếu quản lý, Vũ Thiếu, Nhà xuất Khoa học Kỹ Thuật, 1999 (từ trang 20-29) • Thảo luận với giáo viên học viên vấn đề chưa nắm rõ v2.0014101214 NỘI DUNG Quản lý gì? Khái niệm quản lý Quản lý có vai trị tổ chức? Nhà quản lý thực cơng việc gì? Các chức quản lý Nhà quản lý ai? Nhà quản lý Nhà quản lý có vai trị tổ chức? Làm để trở thành nhà quản lý giỏi? Các kỹ nhà quản lý v2.0014101214 KHÁI NIỆM QUẢN LÝ 1.1 Khái niệm quản lý 1.2 Vai trò quản lý v2.0014101214 1.1 KHÁI NIỆM QUẢN LÝ Khái niệm: Quản lý hoạt động hướng tới việc sử dụng phối hợp nguồn lực tổ chức cách hiệu hiệu nhằm đạt mục tiêu tổ chức v2.0014101214 1.1.1 TỔ CHỨC • Khái niệm: Tổ chức tập hợp hai hay nhiều người hoạt động hình thái cấu định để đạt mục tiêu chung Mục đích chung • Đặc điểm tổ chức: Có mục đích chung; Có cấu trúc xác định; Có kết hợp nỗ lực thành viên TỔ CHỨC Các thành viên Cơ cấu tổ chức v2.0014101214 1.1.2 HIỆU NĂNG VÀ HIỆU QUẢ HIỆU QUẢ Sử dụng nguồn lực tổ chức cách tối ưu Và HIỆU NĂNG Đạt mục tiêu thông qua việc định đắn triển khai thành công định Hiệu hoạt động tương quan, so sánh lợi ích kết thu từ hoạt động với phần nguồn lực huy động, sử dụng cho việc tạo kết quả, lợi ích v2.0014101214 1.2 VAI TRỊ CỦA QUẢN LÝ • Giúp cho thành viên tổ chức hiểu rõ mục đích hướng mình; • Giúp cho việc sử dụng phối hợp nguồn lực cách có hiệu quả; • Giúp cho tổ chức ứng phó tốt với thay đổi, với yếu tố bất định môi trường 10 v2.0014101214 CÁC CHỨC NĂNG CƠ BẢN CỦA QUẢN LÝ Quá trình quản lý bao gồm nhiều chức có mối liên hệ với gọi chức quản lý: Kiểm tra Lập kế hoạch Lãnh đạo Tổ chức • Lập kế hoạch; • Tổ chức; • Lãnh đạo; • Kiểm tra 11 v2.0014101214 CÁC CHỨC NĂNG CƠ BẢN CỦA QUẢN LÝ (tiếp theo) Xác định mục tiêu hoạt động, phương án hoạt động yếu tố cần thiết để đạt mục tiêu Lập kế hoạch Tổ chức Nhà quản lý Kiểm tra Đo lường việc thực kế hoạch thực tế, phát sai lệch đưa biện pháp điều chỉnh Thiết kế cấu tổ chức chế phối hợp phận Lãnh đạo Tác động lên phận, cá nhân tổ chức, hướng họ đến việc thực mục tiêu, kế hoạch đề 12 v2.0014101214 NHÀ QUẢN LÝ LÀ AI? 3.1 Khái niệm nhà quản lý 3.2 Phân loại nhà quản lý 13 v2.0014101214 3.1 KHÁI NIỆM NHÀ QUẢN LÝ Khái niệm: Nhà quản lý người thực hoạt động quản lý (lập kế hoạch định, tổ chức, lãnh đạo kiểm soát nguồn lực tổ chức nhân lực, tài chính, vật lực thông tin) 14 v2.0014101214 3.2 PHÂN LOẠI NHÀ QUẢN LÝ • Phân loại theo cấp quản lý: Nhà quản lý cấp cao; Nhà quản lý cấp trung gian; Nhà quản lý cấp sở • Phân loại theo lĩnh vực quản lý: Nhà quản lý marketing; Nhà quản lý tài chính; Nhà quản lý sản xuất; Nhà quản lý nhân sự; Nhà quản lý hành chính; Nhà quản lý khác 15 v2.0014101214 3.2.1 PHÂN LOẠI THEO CÁC CẤP QUẢN LÝ Quyết định mục tiêu, chiến lược, sách tổ chức NQL Cấp cao Nhà quản lý cấp trung gian Triển khai chiến lược, sách nhà quản lý cấp cao Phối hợp kiểm soát hoạt động nhà quản lý cấp sở Nhà quản lý cấp sở Phối hợp kiểm soát hoạt động nhân viên thừa hành v2.0014101214 16 3.2.2 PHÂN LOẠI THEO CÁC LĨNH VỰC QUẢN LÝ • Nhà quản lý marketing quản lý công việc liên quan đến gia tăng khách hàng cho doanh nghiệp; • Nhà quản lý tài quản lý cơng việc liên quan đến nguồn lực tài doanh nghiệp; • Nhà quản lý sản xuất quản lý công việc liên quan đến hệ thống sản xuất sản phẩm dịch vụ; • Nhà quản lý nhân quản lý công việc liên quan đến nguồn nhân lực, người • Nhà quản lý hành quản lý cơng việc mang tính chất chung, hỗ trợ cho hoạt động phòng ban, phận khác 17 v2.0014101214 3.3 VAI TRÒ CỦA NHÀ QUẢN LÝ Theo Henry Mintzberg Các Cácvai vaitrị trịcủa củanhà nhà quản quảnlý lý Nhóm Nhómvai vaitrị trị quan quanhệ hệ Nhóm Nhómvai vaitrị trị thơng thơngtin tin Nhóm Nhómvai vaitrị trị quyếtđịnh định 1 Vai Vaitrò tròđại đạidiện diện 2 Vai Vaitrò tròlãnh lãnhđạo đạo 1.VT VTthu thuthập thậpvà tiếp tiếpnhận nhận 1 VT VTsáng sángnghiệp nghiệp 2 VT VTgiải giảiquyết quyếtvấn vấnđề đề 3 Vai Vaitrò tròliên liênkết kết 1.VT VTphổ phổbiến biến 2.VT VTphát phátngôn ngôn 3 VT VTphân phânphối phốicác nguồn nguồnlực lực 4 VT VTđàm đàmphán phán 18 v2.0014101214 3.4 CÁC KỸ NĂNG CƠ BẢN CỦA NHÀ QUẢN LÝ Theo Robert L.Katz Nhà quản lý cấp cao Nhà quản lý Nhà quản lý cấp trung gian cấp sở Kỹ kỹ thuật Kỹ quan hệ Kỹ tư Tầm quan trọng kỹ khác cấp quản lý khác (cấp cao, trung gian, sở) 19 v2.0014101214 PHÁT TRIỂN CÁC KỸ NĂNG QUẢN LÝ Thông qua đào tạo trường lớp đào tạo khác Tích Tíchlũy lũyvà vàsử sửdụng dụng thành thànhcông côngcác kỹ kỹnăng năngquản quảnlý lý Thông qua kinh nghiệm thực tế cơng việc thức cơng việc khác 20 v2.0014101214 3.5 CHÂN DUNG NHÀ QUẢN LÝ THẾ KỶ 21 • Tầm nhìn quốc tế; • Kỹ tin học, ngoại ngữ; • Nhận thức ảnh hưởng yếu tố văn hóa quốc gia quốc tế; • Trách nhiệm xã hội; • Tầm nhìn dài hạn; • Phong cách linh hoạt, động; • Chú trọng đến nhân tố người; • Chú trọng đến đổi mới; • Khơng ngừng học hỏi; • Liên kết tầm quốc gia quốc tế 21 v2.0014101214 QUẢN LÝ: KHOA HỌC VÀ NGHỆ THUẬT Quản lý mang tính khoa học Thành Thànhcơng cơngtrong quản quảnlýlý Quản lý mang tính nghệ thuật 22 v2.0014101214 TĨM LƯỢC BÀI • Tổ chức tập hợp hai hay nhiều người hoạt động hình thái cấu định để đạt mục đích chung • Nhiệm vụ nhà quản lý giúp tổ chức hoàn thành mục tiêu cách hiệu hiệu • Nhà quản lý thực chức quản lý bản: Lập kế hoạch, tổ chức, lãnh đạo, kiểm tra • Để hồn thành tốt cơng việc mình, nhà quản lý cần có kỹ tư duy, quan hệ, kỹ thuật Tuy nhiên tầm quan trọng kỹ khác với cấp quản lý khác (cấp cao, trung gian, thấp) Ngoài nhà quản lý giỏi cần thêm số phẩm chất khác u thích cơng việc quản lý, chấp nhận thách thức, có khả chịu sức ép, có kinh nghiệm, trung thực, đốn, có đạo đức kinh doanh 23 v2.0014101214 ... lý có vai trị tổ chức? Nhà quản lý thực cơng việc gì? Các chức quản lý Nhà quản lý ai? Nhà quản lý Nhà quản lý có vai trị tổ chức? Làm để trở thành nhà quản lý giỏi? Các kỹ nhà quản lý v2.0014101214... NHÀ QUẢN LÝ • Phân loại theo cấp quản lý: Nhà quản lý cấp cao; Nhà quản lý cấp trung gian; Nhà quản lý cấp sở • Phân loại theo lĩnh vực quản lý: Nhà quản lý marketing; Nhà quản lý tài... NHÀ QUẢN LÝ Theo Henry Mintzberg Các Cácvai vaitrị trịcủa củanhà nhà quản quảnlý lý Nhóm Nhómvai vaitrị trị quan quanhệ hệ Nhóm Nhómvai vaitrị trị thơng thơngtin tin Nhóm Nhómvai vaitrị trị quyếtđịnh