Bài viết này khảo sát thực trạng mức độ hài lòng của sinh viên khoa Khoa học Xã hội, Trường Đại học Hồng Đức về dịch vụ tư vấn học tập, từ đó đề xuất một số giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ tư vấn học tập, chất lượng giáo dục dưới góc nhìn của sinh viên.
TẠP CHÍ KHOA HỌC TRƯỜNG ĐẠI HỌC HỒNG ĐỨC - SỐ 52.2020 MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA SINH VIÊN KHOA KHOA HỌC XÃ HỘI, TRƯỜNG ĐẠI HỌC HỒNG ĐỨC VỀ DỊCH VỤ TƯ VẤN HỌC TẬP Lê Thị Thanh Thủy1 TÓM TẮT Dưới tác động kinh tế thị trường, giáo dục dần xem dịch vụ xã hội, sinh viên khách hàng, người học có quyền lựa chọn nhà cung cấp; để tồn phát triển, nhà trường buộc phải nâng cao chất lượng dịch vụ đáp ứng nhu cầu người học Bài viết khảo sát thực trạng mức độ hài lòng sinh viên khoa Khoa học Xã hội, Trường Đại học Hồng Đức dịch vụ tư vấn học tập, từ đề xuất số giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ tư vấn học tập, chất lượng giáo dục góc nhìn sinh viên Từ khóa: Sự hài lịng, dịch vụ giáo dục, tư vấn học tập, Trường Đại học Hồng Đức ĐẶT VẤN ĐỀ Nhiều nghiên cứu rằng, tồn thành công trường đại học phụ thuộc vào chất lượng dịch vụ nỗ lực nhà trường việc nâng cao hài lòng sinh viên chất lượng dịch vụ giáo dục Do đó, quan điểm chất lượng dịch vụ hài lòng người học vận dụng lĩnh vực giáo dục thu hút quan tâm lãnh đạo nhà trường Đối với Trường Đại học Hồng Đức, khó khăn công tác tuyển sinh năm gần việc xây dựng lộ trình tự chủ năm tới đặt nhà trường vào thử thách lớn lao Trong đó, việc trì số lượng sinh viên theo học nâng cao chất lượng giáo dục phải song hành Yếu tố mức độ hài lòng sinh viên yếu tố yếu tố quan trọng tác động trực tiếp đến việc định tiếp tục theo học sinh viên đánh giá họ chất lượng giáo dục trường, đồng thời cam kết chất lượng giáo dục nhà trường người học Cùng chung khó khăn với nhà trường, năm vừa qua khoa Khoa học Xã hội đứng trước nhiều thách thức lớn công tác tuyển sinh Một phần, đặc thù khoa chủ yếu đào tạo khối ngành sư phạm; việc dư thừa giáo viên năm gần đây, Bộ GD&ĐT giao tiêu cho sở đào tạo sư phạm, đảm bảo đào tạo gắn với nhu cầu sử dụng, tiêu việc tuyển sinh khối ngành sư phạm giảm mạnh Số lượng sinh viên ngành khác thuộc lĩnh vực sư phạm Xã hội học (định hướng công tác xã hội), Việt Nam học, Quản lý Tài nguyên - Môi trường có xu hướng giảm nhu cầu việc làm thực tế địa phương Những khó khăn đặt khoa Khoa học Xã hội đứng trước nhiều thử thách công tác tuyển sinh Dưới tác động kinh tế thị trường, giáo dục dần xem “dịch vụ xã hội”, người học khách hàng, có quyền lựa chọn nhà cung cấp [2]; để tồn phát triển, nhà trường buộc phải nâng cao chất lượng dịch vụ đáp ứng nhu cầu người học [1] Do vậy, việc đánh giá mức độ hài Khoa Khoa học Xã hội, Trường Đại học Hồng Đức; Email: lethithanhthuy@hdu.edu.vn 133 TẠP CHÍ KHOA HỌC TRƯỜNG ĐẠI HỌC HỒNG ĐỨC - SỐ 52.2020 lòng sinh viên khoa Khoa học Xã hội, Trường Đại học Hồng Đức dịch vụ Tư vấn học tập việc làm cần thiết nhằm đáp ứng nhu cầu người học, nâng cao chất lượng đào tạo, cải thiện môi trường giáo dục, kịp thời điều chỉnh để đáp ứng nhu cầu người học tương lai NỘI DUNG 2.1 Dịch vụ giáo dục, tư vấn học tập hài lòng sinh viên 2.1.1 Dịch vụ giáo dục Cụm từ “dịch vụ giáo dục, đào tạo” nhắc đến Điều 99: Học phí, chi phí dịch vụ giáo dục, đào tạo Luật Giáo dục, số 43/2019/QH14 Trong văn Luật Giáo dục, cụm từ “dịch vụ giáo dục, đại học” hay “chi phí dịch vụ giáo dục, đào tạo” hiểu chi phí cho hoạt động giáo dục, đào tạo Cụm từ “dịch vụ giáo dục” (educational services) đề cập đến văn pháp luật quốc tế dùng để hoạt động giáo dục tương đối cụ thể thức sở giáo dục tổ chức người học thụ hưởng nhằm đạt mục tiêu giáo dục toàn diện Trong viết này, tác giả sử dụng khái niệm dịch vụ giáo dục hoạt động giáo dục sở giáo dục tổ chức, thực người học sử dụng, thụ hưởng nhằm đạt mục tiêu giáo dục đề 2.1.2 Dịch vụ tư vấn học tập Tư vấn học tập quy định nội dung Thông tư 10/2016/TT-BGDĐT ngày 05/4/2016 Quy chế công tác sinh viên chương trình đào tạo đại học hệ quy Trong nghiên cứu gọi dịch vụ Tư vấn học tập Theo Quy chế công tác sinh viên, dịch vụ gồm hạng mục [1] Cụ thể: Tư vấn, hỗ trợ sinh viên xây dựng kế hoạch, phương pháp học tập; Cung cấp thơng tin chương trình đào tạo; Hướng dẫn sinh viên tiếp cận nguồn lực (về học thuật, tài ) 2.1.3 Sự hài lịng sinh viên Sự hài lòng sinh viên hiểu là: mức độ thỏa mãn sinh viên khoa Khoa học Xã hội việc đáp ứng mong muốn, kỳ vọng họ dịch vụ tư vấn học tập từ Trường Đại học Hồng Đức 2.2 Phương pháp nghiên cứu Tác giả sử dụng hệ thống phương pháp nghiên cứu gồm: phương pháp phân tích tổng hợp (tài liệu, văn bản, cơng trình có liên quan mức độ hài lòng sinh viên chất lượng dịch vụ giáo dục để có nhìn hệ thống vấn đề nghiên cứu làm sở so sánh với số liệu thu thập trình điều tra khảo sát sau này) Đồng thời, nghiên cứu sử dụng phương pháp thống kê Xã hội học (thu thập liệu thông qua phiếu trưng cầu ý kiến xử lý số liệu phần mềm thống kê SPSS 22.0), kết hợp vấn sâu, thảo luận nhóm để làm rõ thơng tin định lượng Số liệu nghiên cứu thu thập phương pháp chọn mẫu phân tầng ngẫu nhiên, với tiêu chí phân tầng số năm theo học sinh viên Cỡ mẫu chọn 100 với khách thể nghiên cứu sinh viên hệ đại học quy khoa KHXH, Trường Đại học Hồng Đức 134 TẠP CHÍ KHOA HỌC TRƯỜNG ĐẠI HỌC HỒNG ĐỨC - SỐ 52.2020 Bảng Tỷ lệ mẫu chọn khảo sát Năm học Năm thứ (K22) Năm thứ hai (K21) Năm thứ ba (K20) Năm thứ tư (K19) Tổng Số mẫu (người) 25 25 23 27 100 Tỷ lệ (%) 25 25 23 27 100 (Nguồn: Kết phân tích xử lý số liệu tác giả) 2.3 Kết nghiên cứu 2.3.1 Các đơn vị, cá nhân có trách nhiệm Tư vấn học tập theo quy định Theo Điều 17, Thông tư 10/2016/TT- BGDĐT quy định: người chịu trách nhiệm chung cho việc tổ chức, quản lý công tác sinh viên nói chung là: Hiệu trưởng, phịng Cơng tác Học sinh sinh viên, khoa Khoa học Xã hội, Cố vấn học tập lớp sinh viên Quy chế không định rõ đơn vị hay cá nhân sở giáo dục người chịu trách nhiệm hoạt động Tư vấn học tập Theo quy định Trường Đại học Hồng Đức [5, 6] đơn vị, cá nhân có nhiệm vụ liên quan đến dịch vụ Tư vấn học tập cho sinh viên (thể chức năng, nhiệm vụ đơn vị) gồm: phịng Quản lý Đào tạo, phịng Cơng tác Học sinh Sinh viên, khoa Khoa học Xã hội, Cố vấn học tập, Ban cán lớp 2.3.2 Nhận thức sinh viên kênh cung cấp dịch vụ Tư vấn học tập Kết khảo sát 100 sinh viên khoa Khoa học Xã hội cho thấy, sinh viên khoa Khoa học Xã hội nhận thức nhiệm vụ Tư vấn học tập thuộc trách nhiệm phịng, ban, cá nhân sau: Cố vấn học tập, phòng Quản lý Đào tạo, phịng Cơng tác Học sinh sinh viên, giảng viên trực tiếp giảng dạy, Ban cán lớp Chiếu theo nội dung quy định Thông tư 10 theo quy định Trường Đại học Hồng Đức, sinh viên khoa Khoa học Xã hội có nhận thức kênh hỗ trợ tư vấn học tập theo quy định Cụ thể, hoạt động Tư vấn, hỗ trợ sinh viên xây dựng kế hoạch, phương pháp học tập: 98% cho trách nhiệm Cố vấn học tập, 85% sinh viên hỏi trả lời trách nhiệm Cán giảng viên trực tiếp giảng dạy môn học, 55% cho nhiệm vụ Ban cán lớp, 52% nói trách nhiệm phịng Cơng tác Học sinh sinh viên, có 27% sinh viên hỏi cho nhiệm vụ phòng Quản lý Đào tạo Bảng Nhận thức sinh viên kênh hỗ trợ hoạt động Tư vấn học tập Kênh hỗ trợ Cố vấn học tập Trợ lý Công tác Học sinh sinh viên khoa Giáo vụ khoa Tần suất Hoạt động hỗ trợ tư vấn học tập (%) Cung cấp Hướng dẫn tiếp Tư vấn, hỗ trợ xây dựng thông tin Chương cận nguồn kế hoạch, phương pháp trình Đào tạo lực (học thuật, học tập tài ) 98 71 60 37 31 61 55 51 41 135 TẠP CHÍ KHOA HỌC TRƯỜNG ĐẠI HỌC HỒNG ĐỨC - SỐ 52.2020 Giảng viên Phòng Quản lý Đào tạo Phòng Công tác Học sinh sinh viên Ban cán lớp 85 27 57 65 45 30 55 49 40 52 40 47 (Nguồn: Kết phân tích xử lý số liệu tác giả) Về hoạt động Cung cấp thơng tin chương trình đào tạo, 71% sinh viên cho trách nhiệm thuộc Cố vấn học tập, Phịng Quản lý Đào tạo (65%), trợ lý Cơng tác Học sinh sinh viên (61%), Cán giảng viên (57%) Nhiệm vụ Hướng dẫn sinh viên tiếp cận nguồn lực (về học thuật, tài ) theo ý kiến sinh viên khoa Khoa học Xã hội trách nhiệm Cố vấn học tập (60%), trợ lý Công tác Học sinh sinh viên (51%) phịng Cơng tác Học sinh sinh viên (47%) 2.3.3 Các kênh thơng tin sinh viên sử dụng cần Tư vấn học tập Kết khảo sát có khác biệt nhận thức thực tế kênh sinh viên sử dụng hỗ trợ tư vấn học tập Dù nhận thức kênh hỗ trợ, song thực tế, sinh viên thường sử dụng kênh hỗ trợ cấp khoa, sử dụng kênh hỗ trợ cấp trường Số liệu khảo sát cho thấy, hai kênh thơng tin mà sinh viên khoa Khoa học Xã hội thường tham khảo cần tư vấn học tập là: Cố vấn học tập Giảng viên Ngoài kênh tham khảo thức cung cấp Nhà trường, sinh viên khoa Khoa học Xã hội tham khảo kênh khác hoạt động tư vấn học tập như: sinh viên khóa trên, mạng internet, người thân… Bảng Các kênh thông tin sinh viên sử dụng cần hỗ trợ Tư vấn học tập thực tế Kênh hỗ trợ Cố vấn học tập Giáo vụ khoa Giảng viên giảng dạy Phòng Quản lý Đào tạo Phịng Cơng tác Học sinh sinh viên Ban cán lớp Sinh viên khóa Website trường Mạng internet Tư vấn xây dựng kế hoạch, phương pháp học tập 89 17 74 23 50 47 48 27 50 Tần suất Cung cấp thơng tin chương trình đào tạo 53 49 56 56 36 37 44 66 49 (Đvt: %) Hướng dẫn sinh viên tiếp cận nguồn lực (học thuật, tài ) 56 22 52 29 23 37 25 32 45 (Nguồn: Kết phân tích xử lý số liệu tác giả) Cụ thể: vấn đề Tư vấn, hỗ trợ xây dựng kế hoạch phương pháp học tập, kênh sinh viên tham khảo là: Cố vấn học tập (89%), giảng viên (74%), phòng Công tác Học sinh sinh viên (50%), mạng internet (50%); Cung cấp thơng tin chương trình đào tạo: website trường (66%), phòng Quản lý - Đào tạo (56%), Giảng viên (56%), Cố vấn 136 TẠP CHÍ KHOA HỌC TRƯỜNG ĐẠI HỌC HỒNG ĐỨC - SỐ 52.2020 học tập (53%); Hướng dẫn sinh viên tiếp cận nguồn lực (về học thuật, tài chính): Cố vấn học tập (56%), Giảng viên (52%) Mặc dù theo quy định, Ban cán lớp có trách nhiệm hoạt động Tư vấn học tập sinh viên nhận thức vai trò Ban cán lớp, nhiên thực tế sinh viên sử dụng kênh thơng tin Phần lớn sinh viên khoa Khoa học Xã hội sử dụng kênh hỗ trợ từ phòng Quản lý Đào Tạo cần tìm hiểu thơng tin liên quan đến chương trình đào tạo trường (56%) Cụ thể, đăng kí học phần mới, học phần thi lại, thắc mắc điểm, xét tốt nghiệp… Theo số liệu khảo sát, trung bình có khoảng 36% sinh viên tìm đến hỗ trợ từ phịng Cơng tác Học sinh sinh viên cần Tư vấn học tập dù nhiệm vụ hỗ trợ học tập thuộc trách nhiệm đơn vị Số liệu cho thấy, hiểu biết kênh thông tin hỗ trợ tư vấn học tập từ trường, song sinh viên chủ yếu sử dụng kênh thông tin cấp khoa Điều sinh viên thường có tâm lý thoải mái hỏi thầy cô khoa ngại giao tiếp với cán bộ, nhân viên phòng, ban 2.3.4 Hoạt động Cố vấn học tập Tư vấn học tập số nhiệm vụ thuộc trách nhiệm Cố vấn học tập quy định cụ thể Quyết định số 1671/QĐ-ĐHHĐ ngày 28 tháng năm 2017 việc ban hành Quy định Công tác Cố vấn học tập Trường Đại học Hồng Đức Bảng Mức độ gặp gỡ Cố vấn học tập lớp sinh viên STT Mức độ gặp gỡ lần/ tuần lần/ tháng lần/ học kì Chỉ có vấn đề Tần suất (%) 28 18 45 (Đvt: %) (Nguồn: Kết phân tích xử lý số liệu tác giả) Về tần suất gặp gỡ Cố vấn học tập, theo quy định Trường Đại học Hồng Đức, lần/tháng Cố vấn học tập phải họp lớp gặp sinh viên để trao đổi vấn đề liên quan đến học tập Tuy nhiên thực tế, 45% ý kiến sinh viên trả lời gặp mặt Cố vấn học tập có vấn đề cần hỏi, 28% sinh viên trả lời lần/tuần, 18% sinh viên trả lời theo quy định lần/tháng 9% có ý kiến lần/học kì Số liệu phản ánh hoạt động số Cố vấn học tập khoa Khoa học Xã hội chưa tuân thủ quy định lịch định kì làm việc theo quy định Nhà trường Kết khảo sát cho thấy: 76% sinh viên khảo sát nói họ người chủ động liên hệ Cố vấn học tập, 24% sinh viên trả lời Cố vấn học tập người chủ động liên hệ sinh viên Như vậy, thấy sinh viên người chủ động liên hệ với Cố vấn học tập nhiều Về vấn đề có hai luồng ý kiến: số sinh viên cho nên người chủ động Cố vấn học tập khơng biết cần giúp đỡ; số khác cho rằng, nhiều có vấn đề sinh viên không biết, Cố vấn học tập phổ biến muộn, sinh viên biết thơng tin q muộn, ảnh hưởng đến q trình học tập, Cố vấn học tập nên người chủ động liên hệ 137 TẠP CHÍ KHOA HỌC TRƯỜNG ĐẠI HỌC HỒNG ĐỨC - SỐ 52.2020 Về nội dung buổi sinh hoạt với Cố vấn học tập, tỷ lệ sinh viên trả lời Cố vấn học tập trao đổi, giải đáp khó khăn, vướng mắc sinh viên 81%; nắm bắt tình hình chung lớp (76%); tư vấn tâm lý - xã hội cho sinh viên (50%), cập nhật văn quy định liên quan đến học tập (45%) Điều hoàn toàn trùng khớp với nội dung Cố vấn học tập cần trao đổi với lớp theo Quy định 1671 QĐ/ĐHHĐ Như vậy, Cố vấn học tập làm trách nhiệm việc triển khai nội dung sinh hoạt định kì Tuy nhiên, nội dung chủ yếu buổi gặp cập nhật chung tình hình lớp giải đáp khó khăn sinh viên Việc tư vấn tâm lý cho sinh viên cập nhật văn bản, quy định hạn chế số ngành Bảng Đánh giá sinh viên hiệu hoạt động Cố vấn học tập Không hiệu Hiệu thực Tần suất (%) Bình thường 17 Rất hiệu 20 Hiệu 63 (Nguồn: Kết phân tích xử lý số liệu tác giả) Theo bảng số liệu, 83% sinh viên khoa Khoa học Xã hội tham gia khảo sát đánh giá công tác Cố vấn học tập hiệu hiệu quả, có 17% ý kiến cho bình thường khơng có sinh viên nhận xét hoạt động Cố vấn học tập không mang lại hiệu Con số chứng minh hiệu hoạt động cố vấn học tập vai trò quan trọng Cố vấn học tập việc giải vấn đề học tập cho sinh viên khoa Khoa học Xã hội 2.3.5 Nhận xét sinh viên thái độ Cán bộ, Giảng viên Nhà trường Thái độ Cán nhân viên, Giảng viên Nhà trường yếu tố ảnh hưởng đến việc sinh viên đánh giá dịch vụ Chúng khảo sát ý kiến người học thái độ làm việc Cán nhân viên, Giảng viên Nhà trường tiếp nhận giải đáp thắc mắc sinh viên vấn đề liên quan đến hoạt động tư vấn học tập Kết thu sau: Bảng Nhận xét sinh viên Thái độ làm việc cán nhân viên, Giảng viên Kênh hỗ trợ Cán Giảng viên Cố vấn học tập Phịng Cơng tác Học sinh sinh viên Phịng Quản lý Đào tạo 138 Sử dụng (người) 95 92 76 84 Tần suất thái độ cán nhân viên, giảng viên (%) 1.Thờ ơ, Rất 2.Chưa Nhiệt không nhiệt nhiệt tình tình quan tâm tình 1.1 46.3 52.6 1.1 6.5 52.2 40.2 17.1 65.8 17.1 4.8 33.3 42.9 19.0 (Nguồn: Kết phân tích xử lý số liệu tác giả) TẠP CHÍ KHOA HỌC TRƯỜNG ĐẠI HỌC HỒNG ĐỨC - SỐ 52.2020 Nhìn chung, sinh viên khoa Khoa học Xã hội đánh giá Cán nhân viên, Giảng viên nhiệt tình nhiệt tình tiếp nhận giải vấn đề học tập sinh viên Mức độ hài lòng thái độ Cán nhân viên, Giảng viên từ cao xuống thấp sau: Cán giảng viên (98.9%), Cố vấn học tập (92,4%), phịng Cơng tác Học sinh sinh viên (82,9%), phòng Quản lý Đào tạo (61,9%) Tỷ lệ sinh viên đánh giá thái độ nhiệt tình nhiệt tình cao dành cho Giảng viên tỷ lệ đánh giá thấp dành cho phòng Quản lý Đào tạo Một số lý dẫn đến việc sinh viên đánh giá thái độ Cán nhân viên, Giảng viên thờ ơ, khơng quan tâm chưa nhiệt tình vì: Bảng Lý sinh viên chưa hài lòng thái độ Cán nhân viên, Giảng viên STT Lý Nhiều sinh viên đề nghị giải vấn đề lúc Cán nhân viên vắng, khơng có mặt hành Cán nhân viên làm việc riêng (nghe điện thoại, nói chuyện riêng) Cán nhân viên yêu cầu SV chờ mà khơng giải thích rõ lý Khác: Cán có thái độ gắt gỏng, gây khó khăn cho sinh viên Tần suất (%) 18 18 32 (Nguồn: Kết phân tích xử lý số liệu tác giả) 2.3.6 Mức độ hài lòng chung sinh viên kênh hỗ trợ dịch vụ Tư vấn học tập Kết khảo sát mức độ hài lòng chung sinh viên khoa Khoa học Xã hội kênh hỗ trợ tư vấn học tập chính: Cố vấn học tập, Giảng viên, Phịng Cơng tác Học sinh sinh viên, phịng Quản lý Đào tạo thể qua biểu đồ đây: (Đvt: %) 150 100 50 98 2,1 Cố vấn học tập 95,5 1,1 3,4 7,4 66,2 26,5 1,6 12,5 86 CB giảng viên Phịng Quản lý - Phịng cơng tác HSSV Đào tạo Khơng hài lịng Ít hài lịng Hài lòng Biểu đồ Mức độ hài lòng sinh viên kênh hỗ trợ dịch vụ Tư vấn học tập (Nguồn: Kết phân tích xử lý số liệu tác giả) Từ biểu đồ thấy, tỷ lệ sinh viên hài lòng cao Cố vấn học tập (98%), tiếp đến Cán giảng viên (95,5%), Phịng Cơng tác Học sinh sinh viên (86%) mức hài lòng thấp phòng Quản lý Đào tạo (66,2%) Một số lý dẫn đến việc sinh viên đánh giá Khơng hài lịng Ít hài lịng với kênh thông tin hỗ trợ Tư vấn học tập trường sau: có vấn đề chưa giải triệt để; giải vấn đề lâu, gây khó dễ, tạo áp lực tâm lý cho sinh viên Cán nhân viên có thái độ gắt gỏng thờ ơ; thái độ làm việc chưa nghiêm túc để sinh viên chờ đợi không rõ lý 139 TẠP CHÍ KHOA HỌC TRƯỜNG ĐẠI HỌC HỒNG ĐỨC - SỐ 52.2020 2.3.7 Mức độ hài lòng chung dịch vụ Tư vấn học tập Kết khảo sát cho thấy 100% sinh viên khoa Khoa học Xã hội tham gia khảo sát đánh giá hài lòng dịch vụ Trong số 100 sinh viên khảo sát, 1% tỷ lệ sinh viên Ít hài lịng, 90% Hài lịng 9% đánh giá Rất hài lòng dịch vụ tư vấn học tập Điều chứng tỏ, nhà trường đáp ứng tốt dịch vụ Tư vấn học tập cho sinh viên khoa Khoa học Xã hội Ít hài lòng Hài lòng Rất hài lòng Biểu đồ Mức độ Hài lòng chung sinh viên khoa Khoa học Xã hội dịch vụ Tư vấn học tập Trường Đại học Hồng Đức Theo tác giả Ahmad Jusoh cộng (2004) có khác biệt nhận thức sinh viên chất lượng giảng dạy giảng viên kì vọng sinh viên tăng lên họ quen thuộc với hệ thống, có học trưởng thành Tuy nhiên, kết nghiên cứu sinh viên khoa Khoa học Xã hội khơng mối liên hệ có giá trị yếu tố năm học với mức độ hài lòng chung dịch vụ Tư vấn học tập Cụ thể: 100% sinh viên năm thứ 1, thứ thứ hài lòng hài lòng dịch vụ hỗ trợ học tập Chỉ có sinh viên (tương đương với 4%) sinh viên năm thứ hài lòng dịch vụ Như vậy, nghiên cứu này, số năm học không ảnh hưởng đến mức độ hài lòng sinh viên dịch vụ Hỗ trợ học tập trường nghiên cứu Ahmad Jusoh cộng Hai yếu tố có ảnh hưởng đến mức độ hài lòng người học dịch vụ Tư vấn học tập nghiên cứu là: yếu tố chủ quan (yếu tố học lực) yếu tố khách quan (yếu tố thái độ Cán nhân viên, Giảng viên Nhà trường) Về yếu tố học lực, điểm tích lũy cao tỷ lệ sinh viên đánh giá hài lòng dịch vụ giảm Tỷ lệ đánh giá hài lòng sinh viên xếp loại TB cao chiếm 15,8%; tỷ lệ giảm dần sinh viên xếp loại (94%), loại giỏi (4,3%) loại xuất sắc (0%) Khi vấn số sinh viên lớp Chất lượng cao khối ngành sư phạm, chúng tơi nhận thấy họ có u cầu cao dịch vụ so với sinh viên lớp đại trà Thực tế, sinh viên lớp chất lượng cáo thường có tỷ lệ SV có học lực loại giỏi xuất sắc cao lớp đại trà Điều củng cố nhận định yếu tố học lực có tác động đến mức độ hài lòng người học Đối với yếu tố thái độ Cán nhân viên, giảng viên; thái độ Cán nhân viên thờ ơ, khơng quan tâm 100% sinh viên đánh giá khơng hài lịng hài lịng Ngược lại, thái độ Cán nhân viên Nhiệt tình nhiệt tình 85% sinh viên hài lịng, có 15% hài lịng, khơng có sinh viên đánh giá khơng hài lịng Như vậy, yếu tố thái độ Cán nhân viên, Giảng viên có ảnh hưởng định đến mức độ hài lòng SV dịch vụ nghiên cứu 140 TẠP CHÍ KHOA HỌC TRƯỜNG ĐẠI HỌC HỒNG ĐỨC - SỐ 52.2020 2.4 Một số đề xuất nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ Tư vấn học tập Cố vấn học tập cần nắm bắt tình hình thực tế để mang lại hiệu hỗ trợ sinh viên Cố vấn học tập cần gặp gỡ sinh viên theo quy định tháng/lần sinh viên cần hỗ trợ Cố vấn học tập nên tư vấn cụ thể chương trình học, điểm tích lũy, có định hướng từ năm đầu sinh viên theo học để họ có kế hoạch cụ thể cho hoạt động học tập Cần có phối hợp Cố vấn học tập ban cán lớp thường xuyên để nắm bắt thông tin lớp sinh viên Cố vấn học tập nên quan tâm, chia sẻ với sinh viên nhiều vấn đề tâm lý - xã hội để họ ổn định tâm lý, không bỏ học chừng, đam mê với ngành học hỗ trợ sinh viên học tập hiệu Cán nhân viên phịng, ban cần có thái độ hòa nhã linh động giải vấn đề sinh viên; giải đáp tận tình, giải vấn đề nhanh chóng hiệu Đặc biệt cán nhân viên Phòng Quản lý Đào tạo Cán giảng viên kênh thơng tin mà sinh viên thường xuyên tham khảo vấn đề học tập Vì vậy, cán giảng viên cần tìm hiểu hệ thống văn liên quan đến nhiệm vụ cán giảng viên Cố vấn học tập, nắm bắt cách hệ thống nhiệm vụ cá nhân, đơn vị nhà trường để hỗ trợ sinh viên; hay nói khác cán giảng viên kênh trung gian hỗ trợ sinh viên tiếp cận với phòng ban chuyên trách để giải hiệu vấn đề liên quan đến học tập sinh viên Hiện tượng phận sinh viên phản ánh cán giảng viên số mơn học gây khó dễ cho người học cần chấn chỉnh môi trường giáo dục nhà trường Trong khi, hướng đến xu tự chủ, điều ảnh hưởng đến tương lai hoạt động uy tín cán giảng viên nhà trường Nâng cấp website trường để truy cập ổn định hơn, hỗ trợ thông tin tư vấn học tập website trường, hỗ trợ sinh viên đăng kí mơn học qua mạng để giảm tải cho phịng Quản lý Đào tạo sinh viên khơng để đăng kí môn học online Cho sinh viên quyền truy cập wifi khu nhà học để đáp ứng nhu cầu tìm kiếm thơng tin học tập Trong thời đại cơng nghệ 4.0, mạng internet công cụ thiết yếu mà sinh viên cần để phục vụ học tập Ngoài số giải pháp khác như: nhà trường cần có thêm hịm thư góp ý, số điện thoại đường dây nóng để cập nhật thường xuyên ý kiến sinh viên; thành lập nhiều câu lạc học tập sinh viên cấp khoa cấp trường; tổ chức thêm buổi tư vấn phương pháp học tập cấp Khoa Bộ môn, nội dung hoạt động tư vấn học tập cần mở rộng, đa dạng phong phú hơn; nâng cao trách nhiệm hoạt động Ban cán lớp… KẾT LUẬN Kết nghiên cứu cho thấy 100% sinh viên khoa Khoa học Xã hội hài lòng dịch vụ Tư vấn học tập Trường Đại học Hồng Đức cung cấp Trong số 100 sinh viên khảo sát có 1% tỷ lệ sinh viên hài lòng, 90% hài lòng 9% đánh giá hài lòng Mặc dù 100% sinh viên tham gia hài lòng dịch vụ Tư vấn học tập, song mức độ hài lòng đơn vị, cá nhân cung cấp dịch vụ có khác Nghiên cứu yếu tố tác động đến mức độ hài lòng sinh viên dịch vụ là: yếu tố học lực yếu tố thái độ cán nhân viên, 141 TẠP CHÍ KHOA HỌC TRƯỜNG ĐẠI HỌC HỒNG ĐỨC - SỐ 52.2020 giảng viên Để nâng cao chất lượng dịch vụ Tư vấn học tập tương lai, Nhà trường cần thực giải pháp nhằm đáp ứng kì vọng người học, cải thiện nâng cao chất lượng dịch vụ Mục đích cuối việc làm góp phần nâng cao địa vị, uy tín, lực cạnh tranh Nhà trường sở giáo dục bên ngồi Vì nghiên cứu trường hợp, thực khảo sát độc lập dịch vụ Tư vấn học tập, đối tượng khảo sát giới hạn sinh viên quy khoa Khoa học Xã hội; kết khảo sát mức độ hài lịng dịch vụ - Tư vấn học tâp không phản ánh tổng thể chất lượng giáo dục Trường Đại học Hồng Đức mức độ hài lòng sinh viên khoa Khoa học Xã hội dịch vụ Tư vấn học tập khơng mang tính đại diện cho sinh viên hệ quy tồn trường [1] [2] [3] [4] [5] [6] [7] [8] TÀI LIỆU THAM KHẢO Bộ Giáo dục Đào tạo, Thông tư 10/2016/TT- BGDĐT ngày 05/4/2016 Quy chế công tác sinh viên chương trình đào tạo đại học hệ quy Lê Quang Hiếu (2014), Vận dụng Marketing dịch vụ nâng cao chất lượng đào tạo Trường Đại học Hồng Đức, Tạp chí Khoa học Trường Đại học Hồng Đức, số 18 Phạm Thị Liên (2016), Chất lượng dịch vụ đào tạo hài lòng người học: trường hợp Trường Đại học Kinh tế, Tạp chí Khoa học ĐHQGHN: Kinh tế Kinh doanh, 32 (4) Quốc Hội (2012), Luật Giáo dục Đại học Việt Nam, số 08/2012/QH13 ngày 18/6/2012 Quốc Hội (2019), Luật Giáo dục, số 43/2019/QH14 ngày 14/6/2019 Trường Đại học Hồng Đức (2017), Quyết định số 1671QĐ-ĐHHĐ việc ban hành Quy định Công tác Cố vấn học tập trường Đại học Hồng Đức Trường Đại học Hồng Đức (2019), Quy định chế độ làm việc giảng viên trường Đại học Hồng Đức Ahmad Jusoh, Siti Zaleha Omain, Norazman Abdul Majid, Hishamudin MD Som, Ahmad Sharifuddin Shamsuddin (2004), Service quality in higher education: management students’ perspective (Avaiable at: http;// eprints.utm.my/id/eprint/3763/1/AHMADJUSOH71982.pdf THE SATISFACTION LEVELS OF STUDENTS OF FACULTY OF SOCIAL SCIENCES, HONG DUC UNIVERSITY ON ACADEMIC ADVICES SERVICES Le Thi Thanh Thuy ABSTRACT Under the impact of the market economy, education is gradually being seen as social service, students as customers, they are able to make their own decision to choose 142 TẠP CHÍ KHOA HỌC TRƯỜNG ĐẠI HỌC HỒNG ĐỨC - SỐ 52.2020 suppliers; then, in order to survive and develop, higher education institutions are forced to improve the quality of their educational services to meet the needs of students The article examines the satisfaction levels of students of Faculty of Social Sciences, Hong Duc University on academic advices services; thereby offer some solutions to improve the quality of academic advice services, educational services from students’ perspective Keywords: Satisfaction, educational services, academic advices, Hong Duc university * Ngày nộp bài: 29/6/2020; Ngày gửi phản biện: 2/7/2020; Ngày duyệt đăng: 15/12/2020 * Bài báo kết nghiên cứu từ đề tài cấp sở mã số ĐT-2018-08 Trường Đại học Hồng Đức 143 ... 2.3.6 Mức độ hài lòng chung sinh viên kênh hỗ trợ dịch vụ Tư vấn học tập Kết khảo sát mức độ hài lòng chung sinh viên khoa Khoa học Xã hội kênh hỗ trợ tư vấn học tập chính: Cố vấn học tập, Giảng viên, ... vấn học tập Điều chứng tỏ, nhà trường đáp ứng tốt dịch vụ Tư vấn học tập cho sinh viên khoa Khoa học Xã hội Ít hài lòng Hài lòng Rất hài lòng Biểu đồ Mức độ Hài lòng chung sinh viên khoa Khoa học. ..TẠP CHÍ KHOA HỌC TRƯỜNG ĐẠI HỌC HỒNG ĐỨC - SỐ 52.2020 lòng sinh viên khoa Khoa học Xã hội, Trường Đại học Hồng Đức dịch vụ Tư vấn học tập việc làm cần thiết nhằm đáp ứng nhu cầu người học, nâng