Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của sinh viên khoa khoa học xã hội và nhân văn đối với chất lượng dịch vụ đào tạo trường Đại học Cần Thơ

Nghiên cứu được thực hiện nhằm tìm hiểu mức độ hài lòng của sinh viên khoa KHXH&NV đối với chất lượng dịch vụ đào tạo của trường Đại học Cần Thơ (ĐHCT). Số liệu nghiên cứu được thu thập từ 240 sinh viên khoa KHXH&NV từ khóa 41 đến khóa 44 đang theo học tại trường với các ngành Văn học, Việt Nam học, Thông tin học và Xã hội học với phương pháp chọn mẫu định ngạch.

HNUE JOURNAL OF SCIENCE Educational Sciences, 2021, Volume 66, Issue 1, pp 120-135 This paper is available online at http://stdb.hnue.edu.vn DOI: 10.18173/2354-1075.2021-0012 CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA SINH VIÊN KHOA KHOA HỌC XÃ HỘI VÀ NHÂN VĂN ĐỐI VỚI CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC CẦN THƠ Tăng Đinh Ngọc Thảo1, Nguyễn Văn Tròn2, Võ Tấn Phát3 Nguyễn Dương Thanh4 Khoa Ngoại ngữ, Trường Đại học Cần Thơ Khoa Luật, Trường Đại học Cần Thơ Khoa Khoa học Xã hội & Nhân văn, Trường Đại học Cần Thơ Thành Đồn Cần Thơ, Thành phố Cần Thơ Tóm tắt Nghiên cứu thực nhằm tìm hiểu mức độ hài lòng sinh viên khoa KHXH&NV chất lượng dịch vụ đào tạo trường Đại học Cần Thơ (ĐHCT) Số liệu nghiên cứu thu thập từ 240 sinh viên khoa KHXH&NV từ khoá 41 đến khoá 44 theo học trường với ngành Văn học, Việt Nam học, Thông tin học Xã hội học với phương pháp chọn mẫu định ngạch Phương pháp phân tích nhân tố khám phá EFA, hồi quy tuyến tính áp dụng nghiên cứu nhằm xác định nhóm nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng sinh viên khoa KHXH&NV chất lượng dịch vụ đào tạo trường ĐHCT Kết nghiên cứu cho thấy có 04 nhóm nhân tố có ảnh hưởng đến hài lịng sinh viên Mơi trường giáo dục; Chương trình đào tạo; Kỹ sư phạm Thủ tục hành Nhìn chung, sinh viên khoa KHXH&NV hài lòng với chất lượng dịch vụ đào tạo trường Đại học Cần Thơ Từ khóa: Chất lượng dịch vụ đào tạo, Đại học Cần Thơ, hài lòng Mở đầu Chất lượng dịch vụ đào tạo quan tâm hàng đầu khơng trường học mà cịn nhận trọng từ phía phụ huynh người học Ngày nay, nhiều nhà nghiên cứu bắt đầu tìm hiểu đánh giá chất lượng dịch vụ đào tạo trường học nhằm xây dựng môi trường học đường tích cực, có tính hiệu cao đối tượng học sinh, sinh viên Cho đến thời điểm tại, nhiều trường đại học Việt Nam bắt đầu thực khảo sát thăm dò ý kiến sinh viên hài lòng chất lượng dịch vụ đào tạo nhà trường để cải thiện chất lượng sở vật chất, phương pháp giảng dạy giảng viên,… cho sinh viên dễ dàng tiếp thu kiến thức phát triển thân cách tốt [1;2;3;4;5;6] Tại Trường Đại học Cần Thơ, công tác đánh giá chất lượng dịch vụ đào tạo đẩy mạnh khoa nhằm nâng cao chất lượng dạy học tạo môi trường học tập lí tưởng cho sinh viên Khoa KHXH&NV trường Đại học Cần Thơ khoa “trẻ” thành lập vào năm 2009 với ngành học thuộc lĩnh vực xã hội: Văn học, Việt Nam học, Thông tin học Xã hội học Nhiều năm trở lại đây, khoa không ngừng cải tiến đổi để trở nên phù hợp giúp cho sinh viên thích nghi tốt với môi trường học tập bậc đại học [7] Tuy nhiên, khoa có thời gian thành lập tương đối ngắn, mà chất lượng dịch vụ đào tạo Ngày nhận bài: 5/11/2020 Ngày sửa bài: 21/12/2020 Ngày nhận đăng: 1/1/2021 Tác giả liên hệ: Tăng Đinh Ngọc Thảo Địa e-mail: tdnt@ctu.edu.vn 120 Các yếu tố ảnh hưởng đế hài lòng sinh viên Khoa Khoa học Xã hội Nhân văn… bộc lộ số hạn chế chẳng hạn đội ngũ giảng viên cịn ít, nguồn tài liệu phục vụ cho việc nghiên cứu, học tập chưa đáp ứng yêu cầu sử dụng sinh viên, v.v Những hạn chế tồn nhiều chịu ảnh hưởng số yếu tố định Vì thế, nghiên cứu phân tích yếu tố tác động tìm biện pháp để góp phần vào việc cải tiến chương trình đào tạo, dịch vụ trường học, phương pháp giảng dạy bổ sung sở vật chất,… để hỗ trợ cho sinh viên có mơi trường học tập tốt hiệu Đồng thời, đẩy mạnh công tác truyền thông khoa KHXH&NV trường ĐHCT đến gần với bạn học sinh phổ thông trung học vùng ĐBSCL kết nối với nhiều doanh nghiệp, trung tâm việc làm thành phố Cần Thơ nhằm hỗ trợ cho sinh viên công tác thực tập, làm việc sau trường Nội dung nghiên cứu 2.1 Một số khái niệm Sự hài lòng định nghĩa là: Phản ứng người tiêu dùng việc đáp ứng mong muốn Định nghĩa có hàm ý rằng, thỏa mãn hài lịng người tiêu dùng việc tiêu thụ sản phẩm dịch vụ đáp ứng mong muốn họ, bao gồm mức độ đáp ứng mong muốn mức mong muốn hay phản ứng họ khác biệt cảm nhận kinh nghiệm biết mong đợi Nghĩa kinh nghiệm biết khách hàng sử dụng dịch vụ kết sau sử dụng dịch vụ cung cấp [8, 9] Ở Việt Nam nay, dịch vụ giáo dục đại học dần trở thành thuật ngữ quen thuộc nhiều người Với phát triển kinh tế xã hội, đại chúng hóa giáo dục đại học xu tất yếu Chất lượng dịch vụ đào tạo (hay giáo dục) khái niệm mang tính tương đối hiểu theo nhiều cách khác nhau, như: chất lượng dịch vụ giáo dục bao gồm khía cạnh: chất lượng vượt trội (hay xuất sắc); hoàn hảo (kết hồn thiện, khơng sai sót); phù hợp với mục tiêu (đáp ứng nhu cầu khách hàng); đáng giá đồng tiền (trên khía cạnh đánh giá để đầu tư); chuyển đổi (sự chuyển đổi từ trạng thái sang trạng thái khác) Trong số định nghĩa trên, định nghĩa “chất lượng phù hợp với mục tiêu” nhiều tổ chức đảm bảo chất lượng nước Hoa Kỳ, Anh quốc Đông Nam Á sử dụng [10] Các nghiên cứu trước cho thấy chất lượng dịch vụ nguyên nhân dẫn đến thỏa mãn Lí chất lượng liên quan đến việc cung cấp dịch vụ, thỏa mãn đánh giá sau sử dụng dịch vụ Parasuraman (1988) khẳng định: “Chất lượng dịch vụ thỏa mãn hai khái niệm khác có liên hệ chặt chẽ với nghiên cứu dịch vụ” Vì thế, thiếu sót nghiên cứu chất lượng dịch vụ mà không dựa thoả mãn nhu cầu của khách hàng Do đó, sử dụng dịch vụ, sinh viên sử dụng dịch vụ, đào tạo có chất lượng tốt, thỏa mãn nhu cầu họ dịch vụ đào tạo đạt u cầu hài lòng người dùng Ngược lại, khách hàng cảm nhận dịch vụ có chất lượng việc khơng hài lịng xuất 2.2 Phương pháp nghiên cứu Dữ liệu thứ cấp đề tài thu thập thơng qua cơng trình nghiên cứu khoa học, sách báo, tạp chí, cụ thể: Tạp chí khoa học trường ĐHCT số 28, Tạp chí khoa học Nghiên cứu Văn hố số 05, Tạp chí khoa học Đại học Văn Hiến số 03 Báo cáo thường niên trường Đại học Cần Thơ năm 2018 Dữ liệu sơ cấp nghiên cứu thu thập phương pháp chọn mẫu định ngạch với cỡ mẫu chọn 240, khách thể nghiên cứu sinh viên theo học khoa từ khoá 41 đến khoá 44 Vì số lượng sinh viên khoa KHXH&NV khơng q lớn so với khoa khác Kinh tế, Công nghệ, Nơng nghiệp,… nên số mẫu tính theo cơng thức Trung Tâm Thơng tin phân tích liệu Việt Nam (VIDAC) sau: n = N/ 1+N(e2) = 1600/ 1+1600(0,12) = 96 quan sát mẫu 121 Tăng Đinh Ngọc Thảo*, Nguyễn Văn Tròn, Võ Tấn Phát Nguyễn Dương Thanh TIẾP CẬN DỊCH VỤ GIÁO DỤC - Nhà trường cung cấp thông tin tuyển sinh - Thủ tục nhập học - Thủ tục đăng ký môn học (học phần) - Mức thu học phí khoản thu - Thông tin trường ĐHCT Website mạng xã hội - Chính sách hỗ trợ cho đối tượng khó khăn - Học bổng sinh viên có thành tích xuất sắc - Học bổng du học, trao đổi sinh viên CƠ SỞ VẬT CHẤT Hệ thống phòng học/ giảng đường Ký túc xá Các thiết bị phục vụ cho việc giảng dạy học tập (máy chiếu, âm thanh, micro,…) Góc học tập (Trung tâm học liệu, khu tự học,…) Nhà vệ sinh Hệ thống điện Góc giải trí (nhà thi đấu, phịng gym, bãi cỏ,…) Nhà giữ xe Hệ thống tin CÁC PHÒNG BAN CHỨC NĂNG Thủ tục hành đơn giản, nhanh Phục vụ lịch sự, nhiệt tình với sinh viên Kênh thơng tin thông báo đa dạng Thời điểm thông báo kịp thời, xác Đồn Thanh niên xây dụng hoạt động đáp ứng nhu cầu giải trí có tác động tích cực Đồn Thanh niên phổ biến cơng tác Đồn cho sinh viên Phòng QLKH tạo điều kiện cho sinh viên làm NCKH ĐỘI NGŨ GIẢNG VIÊN Có trình độ chuyên môn Kỹ sư phạm Thái độ lịch sự, hoà nhã, lắng nghe ý kiến sinh viên Cách truyền thụ thân thiện, gây hứng thú cho người học Trang phục ưa nhìn, lịch Có liên hệ thực tế giảng Có kết hợp thiết bị cơng nghệ giảng Giải đáp thắc mắc sinh viên thoả đáng Công kiểm tra, đánh giá lực sinh viên SỰ HÀI LÒNG CỦA SINH VIÊN KHOA KHXH&NV ĐỐI VỚI CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ ĐÀO TẠO CỦA TRƯỜNG ĐHCT TÀI LIỆU HỌC TẬP Tài liệu biên soạn rõ ràng dễ hiểu Bài giảng cung cấp với nội dung xác, có cập nhật Giảng viên giới thiệu sách tham khảo TTHL cập nhật tài liệu cho sinh viên học kỳ Thư viện môn khoa đảm bảo nguồn tài liệu tham khảo Có kênh tài liệu online Hình Mơ hình lí thuyết nghiên cứu 122 MÔI TRƯỜNG GIÁO DỤC Cảnh quan tự nhiên Nội quy có tính kỷ luật, giáo dục Quy chế đào tạo theo học chế tín Hoạt động dạy học giảng viên theo hướng nghiên cứu, tự học Hoạt động kiểm tra đánh giá nhà trường Hoạt động hướng nghiệp, định hướng việc làm Các hoạt động giao lưu, trao đổi kiến thức sinh viên Tổ chức hoạt động văn nghê, thể dục, thể theo cho sinh viên Hoạt động liên kết nhà trường – doanh nghiệp – gia đình – sinh viên NHÂN VIÊN LÀM VIỆC TẠI TRƯỜNG Bảo vệ Nhân viên vệ sinh Nhân viên quản lí thiết bị Nhân viên phụ vụ tin Nhân viên giữ xe Nhân viên quản thủ thư viện CHƯƠNG TRÌNH ĐÀO TẠO Đáp ứng mục tiêu: kiến thức – kỹ Nội dung có dung lượng hợp lí: 70% thực hành 30% lí thuyết Thời lượng mơn học học kỳ phù hợp Đề thi môn học sát với chương trình đào tạo Tổ chức thi cử có quản lí chặt chẽ, nghiêm túc Bổ sung khố học kỹ mềm hệ thống chương trình đào tạo CỐ VẤN HỌC TẬP Tư vấn, hướng dẫn tận tình việc đăng ký học phần Giải yêu cầu sinh viên nhanh chóng Theo dõi tình hình học tập, hoạt động lớp Gần gũi, thân thiện, nhiệt tình với lớp Các yếu tố ảnh hưởng đế hài lòng sinh viên Khoa Khoa học Xã hội Nhân văn… Mẫu phân chia sau: 80 bảng hỏi cho sinh viên ngành Văn học Việt Nam học, 40 bảng hỏi cho sinh viên ngành Thông tin học Xã hội học Sở dĩ, số lượng mẫu không đồng chênh lệch số lượng sinh viên môn thuộc khoa KHXH&NV, nguồn tư liệu giảng viên giảng dạy, tính phổ biến ngành học Cuộc khảo sát tiến hành từ 01/5/2019 đến 15/5/2019 Trong số lượng mẫu tối thiểu cần thu thập 96 mẫu Thông qua q trình thu thập phân tích liệu từ nghiên cứu nước chất lượng dịch vụ đào tạo hài lòng sinh viên chất lượng dịch vụ đào tạo Nghiên cứu hài lòng sinh viên khoa KHXH&NV chất lượng dịch vụ đào tạo trường ĐHCT áp dụng loại thang đo SERVQUAL thang đo SERVPERF Tuy nghiên, với bảng khảo sát mẫu xây dựng loại hình thang đo trên, nghiên cứu nhận thấy, khơng cần phải bó hẹp đặc điểm dịch vụ đào tạo thành tiêu chí: hữu hình, tin cậy, phản hồi, đồng cảm đảm bảo, thông tin đưa vào bảng hỏi có trùng lặp việc đánh giá Cho nên, nghiên cứu cần có cụ thể hố đặc điểm nghiên cứu để khách thể tham gia khảo sát dễ dàng hình dung câu hỏi nghiên cứu thuận thiện việc đánh giá theo đặc điểm đề xuất Các đặc điểm đưa vào phân tích gồm: Tiếp cận dịch vụ, sở vật chất, mơi trường giáo dục, phịng ban chức năng, nhân viên làm việc trường, chương trình đào tạo, tài liệu học tập, giảng viên cố vấn học tập [9; 11; 12; 13] Việc định lượng nhóm yếu tố ảnh hướng đến hài lòng sinh viên khoa KHXH&NV chất lượng dịch vụ đào tạo trường ĐHCT tiến hành qua 03 bước sau: Bước 1: Sử dụng hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha để xác định độ tin cậy biến bảng hỏi; Bước 2: phân tích nhân tố khám phá EFA để gom nhóm có nội dung lại với nhau; Bước 3: thực phân tích hồi quy tuyến tính đa biến để xác định yếu tố tác động đến hài lòng sinh viên khoa KHXH&NV chất lượng dịch vụ đào tạo trường ĐHCT 2.3 Kết nghiên cứu thảo luận Sự hài lòng sinh viên khoa KHXH&NV chất lượng dịch vụ đào tạo trường Đại học Cần Thơ Nghiên cứu tiến hành tìm hiểu hài lịng sinh viên khoa KHXH&NV chất lượng dịch vụ đào tạo trường Đại học Cần Thơ thông qua tiêu chí như: Mơi trường giáo dục, Cơ sở vật chất, Chương trình đào tạo; Tài liệu học tập Đội ngũ giảng viên Đối với Môi trường giáo dục, sinh viên cảm thấy hài lịng với tiêu chí cảnh quan tự nhiên với giá trị trung bình 4,40 Trường ĐHCT với diện tích 87 ha, khn viên khoa trồng nhiều xanh, xanh bố trí quanh khn viên, tạo bầu khơng khí lành Điển vườn bàng, vị trí vừa xây dựng xong có nhiều câu lạc sinh hoạt, phục vụ nhu cầu học tập giải trí cho sinh viên Đối với khoa KHXH&NV, Đồn Khoa ln triển khai hoạt động Tuần lễ xanh học kì, giúp cho sinh viên tham gia hoạt động cộng đồng, vừa cải tạo khuôn viên khoa cách trồng hoa, trồng cây, dọn dẹp vệ sinh,… Có thể thấy, việc mơi trường học tập lành, có màu sắc tự nhiên, phần thúc đẩy tinh thần người học tốt Không vậy, cách bày trí trường ĐHCT có tính thẩm mỹ, mang vẻ mỹ quan cho môi trường tự nhiên Chẳng hạn như, khu vực xung quanh Hội trường Rùa, Nhà điều hành bao bọc thảm cỏ giúp cho sinh viên có thêm khơng gian sinh hoạt ngồi trời Bên cạnh đó, sinh viên khoa KHXH&NV hài lịng với việc học theo hệ thống tín Đây phương thức đào tạo tiên tiến giáo dục nhiều quốc gia giới Nó cịn gọi học chế tín để phân biệt với phương pháp đào tạo đời trước học chế niên chế, học chế học phần Trên giới phương pháp áp dụng giáo dục phổ thông giáo dục đại học So với cách học theo niên chế phương pháp học theo tín lại lấy người học làm trung tâm trình dạy học, làm cho người học phát huy tính chủ động, sáng tạo Trong phương thức đào tạo theo tín chỉ, tự học, tự nghiên cứu sinh viên coi trọng, tính vào nội dung thời 123 2.3.1 Tăng Đinh Ngọc Thảo*, Nguyễn Văn Tròn, Võ Tấn Phát Nguyễn Dương Thanh lượng chương trình Người học người tiếp nhận kiến thức đồng thời người chủ động tạo kiến thức Thêm nữa, phương thức đào tạo theo tín có độ mềm dẻo linh hoạt môn học, sinh viên thuận tiện việc xếp thời gian, nâng cao kỹ xếp kế hoạch, có định hướng học tập rõ ràng Trường ĐHCT môi trường học tập áp dụng hình thức học tập phần đạt thành công việc giáo dục người Bên cạnh đó, cịn tiêu chí mà sinh viên khoa KHXH&NV cảm thấy chưa thật hài lòng môi trường học tập Cụ thể hoạt động hướng nghiệp/ định hướng việc làm cho sinh viên Cung cấp, giới thiệu thông tin nghề nghiệp hội việc làm cho sinh viên trường có mức độ hài lịng thấp nhất, giá trị trung bình 3,52 3,53 Về sở vật chất, nghiên cứu nhận thấy sinh viên khoa KHXH&NV cảm thấy hài lịng góc học tập (như trung tâm học liệu, khu vực tự học,…) trường, có giá trị trung bình cao với mean 4,12 Một điểm mạnh trường ĐHCT xây dựng TTHL với trang thiết bị đại, góp phần to lớn nghiệp giáo dục đào tạo, đặc biệt nghiên cứu ứng dụng công nghệ thông tin, thay đổi phương pháp giảng dạy phù hợp với tình hình thực tế nâng cao khả tự học, tự nghiên cứu khoa học sinh viên TTHL nơi đại trường việc cung cấp tài liệu để phục vụ học tập nghiên cứu cho sinh viên Không nguồn tài liệu phong phú, TTHL nơi yên tĩnh phù hợp cho việc học tập cá nhân (khu học học, bàn học tập cá nhân tầng 3), học tập nhóm (phịng họp nhóm A B C tầng 2, tầng 3), tầng trang bị máy tính giúp sinh viên tìm kiếm tài liệu dễ dàng Khơng thế, trường ĐHCT cịn trọng vào ngoại ngữ, đáp ứng nhu cầu nghe – nhìn cho sinh viên (phịng nghe – nhìn tầng 3) Ngoài ra, hệ thống máy lạnh mát mẻ, tủ nước lạnh, camera an ninh, yếu tố làm hài lịng sinh viên Có thể nói, TTHL góc học tập trường đáp ứng đầy đủ nhu cầu tự học, nghiên cứu cho sinh viên, giảng viên Song, khơng dừng lại đó, khuôn viên công cộng khác bãi cỏ TTHL hay sân sau khoa KHXH&NV – vườn bàng, cải thiện, trang bị bàn ghế, tạo cho sinh viên khơng gian học tập, học nhóm ngồi trời Đây dịch vụ trường ĐHCT mang lại chất lượng tốt có hiệu cho sinh viên Một sở vật chất chưa nhận hài lịng sinh viên khoa KHXH&NV thiết bị học tập lớp âm thanh, máy chiếu, quạt,… Trường ĐHCT thực công tác sửa chữa thiết bị điện tử giúp sinh viên tiếp thu học tốt Một số giảng đường, lớp học, máy chiếu thay mới, quạt lắp ráp nhằm đảm bảo tình trạng lớp học khơng bị oi vào mùa khô Song, khoa KHXH&NV, thiết bị máy chiếu chưa lắp ráp Lớp học muốn sử dụng máy chiếu phải liên hệ với cán quản lí khoa để mượn, vơ tình làm thời gian học, chưa tính đến trường hợp máy chiếu khơng sử dụng được, cán quản lí khơng có mặt khoa để giải vấn đề,… Về quạt khoa KHXH&NV, cụ thể phòng 301 302 có quạt trần, chưa đủ đáp ứng cho lớp học 50 sinh viên Tình trạng nóng nực lớp học đơng đúc vào mùa khơ cịn tiếp diễn Một số nhà học khác gặp trường hợp tương tự C2, B1,… Vì vậy, hai vấn đề này, cần có quan tâm sâu sát nhiều từ phía khoa nhà trường để nâng cao hài lịng người học góp phần đẩy mạnh chất lượng dịch cung cấp Với tiêu chí liên quan đến chương trình đào tạo, kết nghiên cứu cho thấy sinh viên khoa KHXH&NV hài lòng với tiêu chí thời lượng, tổng số tín mơn học học kì phù hợp, với giá trị trung bình 3,97 Sinh viên học theo chế tín chỉ, nên bạn xếp kế hoạch học tập cho thân Có học phần tự chọn, giúp bạn chọn môn học phù hợp cho kế hoạch học tập Sinh viên trường ĐHCT bắt buộc học tối thiểu 140 (gồm học phần tự chọn bắt buộc) đủ yêu cầu tốt nghiệp Đối với trình đăng ký học phần, trường quy định sinh viên đăng ký tối đa 20 tín học kì chính, tín học kì phụ (hè) Nội dung môn học tuỳ thuộc vào giáo viên giảng dạy, người mang đến cho sinh viên học trải nghiệm khác đảm 124 Các yếu tố ảnh hưởng đế hài lòng sinh viên Khoa Khoa học Xã hội Nhân văn… bảo nằm khoảng quy định nội dung yêu cầu môn học Về nội dung thi bao gồm kiến thức giáo trình kết hợp với giảng Một số hình thức thi với đề thi mở, đề đóng, trắc nghiệm, vừa tự luận vừa trắc nghiệm… Hình thức kiểm tra đa dạng nội dung thi khơng có tính truyền thống, giúp cho sinh viên tự thể cá nhân áp dụng kiến thức tích luỹ trình học lớp tự học Song, việc cập nhật học phần kỹ mềm chương trình đào tạo cho sinh viên chưa thật mang lại hiệu quả, điều thể mức độ chưa thật hài lòng sinh viên khoa KHXH&NV Về tài liệu học tập, tiêu chí Giảng viên giới thiệu sách tham khảo cho người đọc có mức hài lịng nhiều với giá trị trung bình 4,08 Điều cho thấy sinh viên khoa KHXH&NV hài lịng tiêu chí giảng viên giới thiệu sách tham khảo cho người đọc Khi bắt đầu học phần mới, buổi giảng viên dành thời gian để giới thiệu cách tổ chức giảng dạy đánh giá học phần giới thiệu cho sinh viên tìm hiểu tài liệu có liên quan đến học phần, để sinh viên tìm đọc, làm liệu tham khảo cho luận nghiên cứu, tập phân tích Bên cạnh trình học, giảng viên thường xuyên giới thiệu tài liệu chuyên sâu giúp sinh viên mở rộng kiến thức thân Tương tự tiêu chí Bài giảng giáo trình cung cấp với nội dung xác cập nhật xếp thứ đánh giá mức độ hài lòng sinh viên với giá trị trung bình 3,83 Bài giảng giảng viên soạn từ nguồn tài liệu thống nước sử dụng giảng tác giả uy tín có nội dung phù hợp với đề cương học phần Bài giảng giảng viên cập nhật chỉnh sửa qua năm, đảm bảo tính xác nội dung Cuối cùng, nghiên cứu tiến hành tìm hiểu hài lịng sinh viên đội ngũ giảng viên trường Kết thu sinh viên khoa KHXH&NV, hài lịng với tiêu chí giảng viên có kết hợp với việc sử dụng thiết bị cơng nghệ q trình giảng dạy (Mean = 4,21) Nhóm nghiên cứu nhận thấy, tất phòng học trường ĐHCT trang bị đầy đủ trang thiết bị công nghệ máy chiếu, tivi, loa, micrô, để phục vụ cho việc dạy học sinh viên, giảng viên trường Chính mà hầu hết giảng viên trường sử dụng giáo án, giảng điện tử để phục vụ cho việc giảng dạy, nhờ mà giảng liên tục đổi mới, thu hút ý sinh viên góp phần nâng cao hiệu chất lượng hiệu việc truyền đạt kiến thức cho sinh viên Giảng viên thường trao đổi tài liệu công việc cần thiết qua gmail, giúp cho việc lưu trữ chia sẻ tài liệu sinh viên trở nên dễ dàng tiết kiệm thời gian Sinh viên có hài lịng với tiêu chí Giảng viên có trình độ chun mơn có liên hệ thực tế q trình giảng với giá trị trung bình 4,17 Thực tế, giảng viên trường phân chia giảng dạy học phần chuyên môn thân, bên cạnh giảng viên khơng ngừng học tập trao dồi nâng cao trình độ chuyên mơn cách tham gia vào cơng trình nghiên cứu khoa học, hội thảo hay buổi chuyên đề nên việc truyền đạt kiến thức giải đáp thắc mắc sinh viên đảm bảo thực cách hiệu Trong trình giảng dạy giảng viên ln kết hợp với việc đưa ví dụ, tình huống, tập thực tế sống để giúp sinh viên dễ dàng nắm bắt ghi nhớ lâu kiến thức học Ngoài ra, giảng viên cịn có kỹ sư phạm (mean = 4,16) khiến sinh viên cảm thấy thật hài lịng gặp mặt thầy bục giảng Cụ thể, phong cách trang phục, giảng viên nam thường mặc áo sơ mi, quần tây, giảng viên nữ mặc váy, không ngắn Cách truyền đạt giảng viên diễn giải cách chậm rãi, ân cần 2.3.2 Các yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng sinh viên khoa KHXH&NV chất lượng dịch vụ đào tạo trường Đại học Cần Thơ Để xác định phân tích yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng sinh viên khoa KHXH&NV chất lượng dịch vụ đào tạo trường Đại học Cần Thơ Nghiên cứu thực đánh giá độ tin cậy thang đo thông qua hệ số Cronbach's Alpha Hệ số Cronbach's 125 Tăng Đinh Ngọc Thảo*, Nguyễn Văn Tròn, Võ Tấn Phát Nguyễn Dương Thanh Alpha sử dụng để loại biến “rác” Theo Peterson (1994) Cronbach's Alpha từ 0,8 trở lên gần đến thang đo lường tốt, từ 0,7 – 0,8 thang đo lường tốt Cũng có nhà nghiên cứu đề nghị Cronbach's Alpha từ 0,6 trở lên sử dụng trường hợp khái niệm thang đo lường mới người trả lời bối cảnh nghiên cứu Các biến có hệ số tương quan biến tổng (Corrected item total correlation) nhỏ 0,3 bị loại thang đo chọn hệ số Cronbach’s Alpha lớn 0,6 Kết nghiên cứu cho thấy, hầu hết hệ số Alpha Cronbach's từ 0,8 – 0,9 lớn 0,6 chứng tỏ thang đo chấp nhận Thêm vào đó, biến đưa vào phân tích khơng loại bỏ trường hợp có hệ số tương quan biển tổng lớn 0,3 Vì thế, có 65/65 biến đủ điều kiện để đưa vào phân tích nhân tố bước [14] Sau kiểm định độ tin cậy thang đó, nghiên cứu tiến hành phân tích nhân tố khám phá EFA để tìm nhóm yếu tố đưa vào phân tích hồi quy Kết phân tích khám phá chấp nhận thỏa điều kiện: Độ tin cậy biến quan sát (Factor loading >0,5); Kiểm định tính thích hợp mơ hình (0,5< KMO = 0,907