Luận văn tiến hành tìm hiểu thực trạng các hoạt động tạo động lực làm việc cho người lao động tại chi nhánh Ngân hàng Chính sách xã hội tỉnh Ninh Bình; giải pháp đẩy mạnh các hoạt động tạo động lực làm việc cho người lao động tại chi nhánh Ngân hàng Chính sách xã hội tỉnh Ninh Bình.
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC THĂNG LONG - BÙI ANH TUẤN - CO1116 TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO NGƢỜI LAO ĐỘNG TẠI NGÂN HÀNG CHÍNH SÁCH XÃ HỘI CHI NHÁNH TỈNH NINH BÌNH Chun ngành: Tài - Ngân hàng Mã số: 8340201 TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH DOANH VÀ QUẢN LÝ Ngƣời hƣớng dẫn khoa học: PGS.TS LƢU THỊ HƢƠNG HÀ NỘI - 2019 MỞ ĐẦU 1.Tính cấp thiết đề tài nghiên cứu Tạo động lực làm việc yếu tố mang tính định đến hiệu làm việc khả cạnh tranh tổ chức cho dù tổ chức nhà nước hay nhà nước Trong tổ chức, việc tạo động lực cho NLĐ có tầm quan trọng đặc biệt NLĐ phận quan trọng định đến hiệu suất làm việc cá nhân NLĐ NLĐ có động lực làm việc chất lượng nguồn nhân lực tổ chức nâng lên, hiệu hoạt động sản xuất kinh doanh tổ chức theo nâng lên Trên thực tế để tăng khả cạnh tranh kinh tế thị trường đon vị, tổ chức phải không ngừng nâng cao công tác quản trị, đặc biệt quản trị nguồn nhân lực để mang lại suất, chất lượng hiệu ngày cao hoạt động sản xuất kinh doanh Một chức quan trọng nhà quản lý nhằm hướng tới mục tiêu việc phải tạo động lực làm việc cho NLĐ đơn vị Tạo động lực làm việc giúp nhà quản trị thúc đẩy NLĐ hăng say làm việc, từ góp phần nâng cao suất, chất lượng, hiệu công việc NLĐ Chi nhánh Ngân hàng Chính sách xã hội tỉnh Ninh Bình tất yếu cần đặc biệt quan tâm đến vấn đề Thực tế công tác quản trị điều hành, đặc biệt vấn đề tạo động lực làm việc cho NLĐ chi nhánh Ngân hàng Chính sách xã hội tỉnh Ninh Bình cịn có hạn chế định,ảnh hưởng trực tiếp đến hiệu làm việc chi nhánh Xuất phát từ lý trên, đề tài “Tạo động lực làm việc cho NLĐ chi nhánh Ngân hàng Chính sách xã hội tỉnh Ninh Bình” tác giả lựa chọn nghiên cứu, làm đề tài Luận văn Thạc sĩ Kinh doanh Quản lý Mục tiêu nhiệm vụ nghiêncứu 2.1 Mục tiêu 2.2 Nhiệm vụ Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu 3.1 Đối tượng: Động lực hoạt động tạo động lực làm việc choNLĐ 3.2 Phạm vi Phƣơng pháp nghiên cứu 4.1 Phương pháp thu thập liệu 4.2 Phương pháp xử lý số liệu Ý nghĩa đóng góp mặt khoa học luận văn 5.1 Về mặt lý luận 5.2 Về mặt thực tiễn 5.3 Về mặt kiến nghị Tình hình tổng quan nghiên cứu đề tài: Tạo động lực làm việc cho NLĐ đề tài không vấn đề nóng bỏng nhà quản trị, khoa học quan tâm.Trên thực tế có nhiều tác giả, tác phẩm nghiên cứu trao đổi đề tài Dưới số tác giả tài liệu mà học viên tìm hiểu Lê Minh Hằng - Thực trạng số giải pháp tạo động lực làm việc chi nhánh Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển nông thôn Thủ Đô - 2013 Nguyễn Đức Hải - Tạo động lực cho NLĐ chi nhánh ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Ninh Bình - 2014 Tài liệu đào tạo chuyên viên cao cấp ban hành kèm theo định số 2375/QĐ-BNV Bộ trưởng Bộ Nội vụ ký ngày 31/12/2013 - Chuyên đề 18 - Kỹ tạo động lực làm việc Như vậy, thực tế có nhiều tác giả đề tài khoa học đề cập đến nội dung nghiên cứu mà học viên lựa chọn Tuy nhiên, địa điểm không gian thời gian khác nhau, với cách thức tiếp cận, phân tích vấn đề nghiên cứu hoàn toàn độc lập, đề tài nghiên cứu học viên có giá trị ý nghĩa mới, riêng có, phù hợp cần thiết với tình hình thực tế Chi nhánh Ngân hàng Chính sách xã hội tỉnh Ninh Bìnhtrong việc thực mục tiêu phát triển năm Kết cấu luận văn Ngoài phần Mở đầu, Kết Luận, bảng số liệu danh mục tài liệu tham khảo, luận văn trình bày chương: Chương I: Cơ sở lý luận động lực hoạt động tạo động lực làm việc cho NLĐ Chương II: Thực trạng hoạt động tạo động lực làm việc choNLĐtại chi nhánh Ngân hàng Chính sách xã hội tỉnh Ninh Bình Chương III: Giải pháp đẩy mạnh hoạt động tạo động lực làm việc cho NLĐtạỉ chi nhánh Ngân hàng Chính sách xã hội tỉnh Ninh Bình CHƢƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ ĐỘNG LỰC VÀ CÁC HOẠT ĐỘNG TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO NGƢỜI LAO ĐỘNG TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI 1.1 KHÁI QUÁT VỀ ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CỦA NGƢỜI LAO ĐỘNG 1.1.1 Khái niệm ngƣời lao động NLĐ hiểu người từ đủ 15 tuổi trở lên, có khả lao động, làm việc theo hợp đồng lao động, trả lương chịu quản lý, điều hành người sử dụng lao động NLĐ làm việc NHTM hưởng lương NHTM trả theo vị trí, kết thực nhiệm vụ giao NLĐ NHTM Tại Ngân hàng Chính sách xã hội khái niệm NLĐ Ngân hàng Chính sách xã hội hiểu người làm việc cho Agribank theo chế độ hợp đồng lao động, bao gồm lao động giữ chức danh chức vụ, lao động giữ chức danh chuyên môn nghiệp vụ lao động khác 1.1.2 Đặc điểm ngƣời lao động Ngân hàng thƣơng mại Thứ nhất: NLĐ đa phần có trình độ nghiệp vụ cao so với mặt chung kinh tế; mảng nghiệp vụ khác yêu cầu đòi hỏi trình độ nghiệp vụ đơi khác xa Thứ hai:lĩnh vực tài tiền tệ thường có nhiều rủi ro cám dỗ, tiêu chuẩn quan trọng NLĐ NHTM có phẩm chất đạo đức tốt, kiên định trước cám dỗ sống Nói cách khác, “đạo đức nghề nghiệp” tiêu chuẩn thiếu NLĐ NHTM Thứ ba:lao động nữ thường chiếm tỷ trọng cao nam, xấp xỉ tới 60% tổng số lao động NHTM Thứ tư: phát triển nhanh vũ bão cách mạng công nghệ số 4.0 khiến phận nhỏ cán có thâm niên cao ngành ngân hàng khơng bắt kịp trình độ cơng nghệ đại điều kiện kinh doanh 1.1.3 Vai trò ngƣời lao động Ngân hàng thƣơng mại Trong lực lượng sản xuất, yếu tố người yếu tố định; chủ thể trình sản xuất vật chất, tạo cải cho xã hội Trong NHTM, NLĐ nhân tố trực tiếp tham gia tiến hành thực triển khai hoạt động kinh doanh NHTM, định mục tiêu, kế hoạch, định hướng điều hành toàn hoạt động NHTM, trực tiếp thực nhiệm vụ, công việc cụ thể nhằm đạt mục tiêu đề Mỗi vị trí NLĐ NHTM đảm nhận vai trị khác việc tham gia vào hoạt động NHTM, nhiên chất lượng nguồn nhân lực này, động lực làm việc thân NLĐ định hiệu cơng việc NLĐ đảm nhiệm, góp phần thúc đẩy hay làm trì trệ hoạt động NHTM NLĐ yếu tố quan trọng khơng thể thiếu, định phát triển NHTM 1.1.4 Động lực làm việc 1.1.4.1 Khái niệm động lực làm việc “Động lực khao khátvà tự nguyện người đê nâng cao nỗ lực mình, nhàm đạt mục tiêu hay kết cụ thể đó” Như vậy, động lực xuất phát từ thân người Khi người vị trí khác nhau, với đặc điểm tâm lý khác có mục tiêu mong muốn khác Chính đặc điểm nên động lực người khác nhà quản lý cần có cách tác động khác đến NLĐ 1.1.4.2 Vai trò động lực làm việc Đối với xã hội Đối với Ngân hàng Đối với cá nhân 1.2 NỘI DUNG TẠO ĐỘNG LỰC 1.2.1 Khái niệm cần thiết tạo động lực Tạo động lực vấn đề thuộc lĩnh vực quản trị doanh nghiệp Như vấn đề quan trọng động lực mục tiêu Nhưng để đề mục tiêu phù hợp với nhu cầu, nguyện vọng NLĐ, tạo cho NLĐ hăng say, nỗ lực trình làm việc nhà quản lý phải biết mục đích hướng tới NLĐ Trên thực tế, nhà quan trị biết cách tạo động lực làm việc cho NLĐ cơng tác quản trị điều hành có tác động tích cực tới việc nâng cao suất, chất lượng, hiệu làm việc NLĐ Do đó, tạo động lực làm việc cho NLĐ giải pháp cần thiết công tác quản trị, có ảnh hưởng quan trọng, định thành bại doanh nghiệp 1.2.2 Các lý thuyết tạo động lực * Thuyết cấp bậc nhu cầu Maslon Hình 1.1: Tháp nhu cầu Maslow (Nguồn: http://daotaoquanlycaptrung blogspot com/2014/1 o/bi-quyet- vang-trong-quantri-nhcm-su.html) *Thuyết kỳ vọng Victor-Vrooni Thuyết kỳ vọng gồm biến số hay mối quan hệ sau: > Quan hệ nỗ lực - thành tích > Quan hệ thành tích - khen thưởng' > Sự hấp dẫn phần thưởng' Sơ đồ 1.1: Mơ hình kỳ vọng đơn giản hóa Kỳ-vọng triển vọng nỗ lực TG CKH từ 12T đến Tính chất,đặc điểm cơng việc > Sự cơng nhận thành tích > Tính > Sự trách nhiệm thăng tiến + Nhóm bao gồm yếu tố thuộc môi trường tổ chức có tác dụng trì tạo động lực làm việc cho NLĐ: > Điều kiện làm việc > Phân phối thu nhập > Chính sách quy định quản lý doanh nghiệp >Giám sát nhân 1.2.3 Các hoạt động tạo động lực 1.2.3.1 Xác định nhu cầu NLĐ 1.2.3.2 Tạo động lực lao động thông qua kích thích vật chất a Tạo động lực lao động thông qua hệ thống tiền lương b Tạo động lực lao động thông qua tiền thưởng c Tạo động lực lao động thông qua phúc lợi 1.2.3.3 Tạo động lực lao động thơng qua kích thích tinh thần a Tạo động lực lao động thông qua sử dụng, bổ trí nhân lực b Tạo động lực lao động thơng qua đánh giá thực công việc c Tạo động lực lao động thông qua điều kiện, môi trường làm việc d Tạo động lực lao động thông qua đào tạo, phát triển nhân lực 1.2.4 Các tiêu chí đánh giá kết hoạt động tạo động lực 1.2.4.1 Kết thực công việc 1.2.4.2 Thái độ làm việc NLĐ 1.2.4.3 Ý thức chấp hành kỷ luật 1.2.4.4 Mức độ gắn bó NLĐ với tổ chức 1.2.4.5 Sự hài lòng NLĐ 1.3 CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC 1.3.1 Nhóm nhân tố bên doanh nghiệp (nhóm nhân tố chủ quan) Hình 1.2: Mơ hình tƣơng tác ba nhân tố bên doanh nghiệp 1.3.1.1 Nhóm nhân tố thuộc doanh nghiệp * Văn hóa doanh nghiệp * Mục tiêu doanh nghiệp * Lãnh đạo doanh nghiệp 1.3.1.2 Nhóm nhân tố thuộc cơng việc * Nội dung, tỉnh chất công việc * Khả phát triển nghề nghiệp công việc * Cơ hội thăng tiến cơng việc 1.3.1.3 Nhóm nhân tổ thuộc cá nhân * Thâm niên công tác * Tiềm * Kinh nghiệm * Nhân viên trung thành * Sự hoàn thành cơng tác 1.3.2 Nhóm nhân tố bên ngồi doanh nghiệp (nhóm nhân tố khách quan) - Thứ nhất, thị trường lao động - Thứ hai, sách Nhà nước lao động - Thứ ba, cạnh tranh doanh nghiệp ngành lao động - Thứ tư, kinh tế tăng trưởng, suy thối hay có nhiều biến động nhân tố tác động tới sách tiền lương doanh nghiệp sở ảnh hưởng trực tiếp, đến hiệu hoạt động kinh doanh doanh nghiệp 1.4 NHỮNG KINH NGHIỆM TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC VÀ BÀI HỌC RÚT RA 1.4.1 Kinh nghiệm tạo động lực làm việc tập đồn Cơng nghệ FPT 1.4.2 Kinh nghiệm từ Ngân hàng Thƣơng mại cổ phần Kỹ Thƣơng Việt Nam Bài học rút ra: - Không ngừng xây dựng văn hóa doanh nghiệp đặc trưng riêng có để thu hút NLĐ giữ chân NLĐ cũ sở tạo dựng niềm tin, niềm tự hào gắn kết với doanh nghiệp NLĐ - Chính sách lương, thưởng không đảm bảo bù đắp chi phí sinh hoạt cịn phải đàm bảo tính cơng bằng, cạnh tranh, khuyến khích NLĐ tích cực phấn đấu hồn thành vượt mức kế hoạch, nhiệm vụ giao - Liên tục quan tâm công tác đào tạo bồi dưỡng chun mơn nghiệp vụ phù hợp với nhóm đối tượng người lao động, chủ động xây dựng đề xuất chương trình đào tạo, thi đua gắn với thực tế hoạt động doanh nghiệp để phát huy tính chủ động, sáng tạo, tích cực, động NLĐ - Quan tâm bồi dưỡng, trọng dụng, bổ nhiệm người có lực để khuyến khích người tài nỗ lực phấn đấu, cống hiến cho doanh nghiệp nhiều KẾT LUẬN CHƢƠNG CHƢƠNG 2: THỰC TRẠNG CÁC HOẠT ĐỘNG TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO NGƢỜI LAO ĐỘNG TẠI CHI NHÁNH NGÂN HÀNG CHÍNH SÁCH XÃ HỘI TỈNH NINH BÌNH 2.1 TỔNG QUAN VỀ CHI NHÁNH NGÂN HÀNG CHÍNH SÁCH XÃ HỘI TỈNH NINH BÌNH 2.1.1 Q trình hình thành phát triển Ngày 30 tháng 03 năm 2009, nghị kỳ họp thứ 62 Hội đồng Quản trị (HĐQT) Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển nông thôn Việt Nam (NHNo&PTNT Việt Nam), Chủ tịch HĐQT NHNo&PTNT Việt Nam ký ban hành Quyết định số 335/HĐQT-TCCB “về việc điều chỉnh chi nhánh NHNo & PTNT Sơn Tây phụ thuộc chi nhánh NHNo&PTNT Hà Tây phụ thuộc NHNo&PTNT Việt Nam” Theo đó, Chi nhánh Ngân hàng sách xã hội tỉnh Ninh Bình trở thành ngân hàng chi nhánh cấp I trực thuộc NHNo&PTNT Việt Nam, với quy mô nguồn vốn 817 tỷ đồng, dư nợ 712 tỷ đồng, đội ngũ cán gồm 79 nhân viên công tác Hội sở 06 phòng giao dịch phân bố rộng khắp địa bàn Thị xã Sơn Tây • Tên giao dịch: Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam Chi nhánh Thị xã Sơn Tây - Tên viết tắt: Agribank Chi nhánh TX Sơn Tây - Địa chỉ: Sô 189 Phố Lê Lợi - Thị xã Sơn Tây -Thành phố Hà Nội 2.1.2 Chức năng, nhiệm vụ Chi nhánh Ngân hàng sách xã hội tỉnh Ninh Bình 2.1.3 Cơ cấu tổ chức hoạt động 14 Thống kê theo độ tuổi 113 116 112 106 -4 -Trên 50 tuổi 29 26 29 32 -3 -Từ 40 tuổi - 50 tuổi 27 27 20 17 -7 Từ 30 tuổi - 40 tuổi 25 25 24 26 -7 -Dưới 30 tuổi 32 38 39 31 Thống kê theo nghiệp vụ 113 116 112 106 -4 -Kế hoạch NV - TTQT 3 -Tín dụng 34 36 38 35 2 -Kế toán 33 34 31 31 -3 -Ngân quỹ 13 12 12 11 -1 -Kiểm tra kiểm soát NB 2 -1 -Tin học DV Marketing 5 0 -Tổ chức cán & HC 5 5 0 -Khác 19 18 15 14 -1 -3 (Nguồn: Báo cáo tình hình lao động qua năm - Phòng Tổng hợp) *Về cấu lao động thống kê theo chức chức danh: Biểu đồ 2.3: Tỷ trọng lao động theo chức danh *Về cấu lao động theo trình độ: Biểu đồ 2.4: Tỷ trọng lao động theo trình độ *Về cấu lao động theo độ tuổi: -6 -3 -3 -8 -6 -2 -3 -1 -1 15 Biểu đồ 2.5: Tỷ trọng lao động theo độ tuổi *Về cấu lao động theo mảng nghiệp vụ: Biểu đồ 2.6: Tỷ trọng lao động theo nghiệp vụ Tỷ trọng ngƣời lao động theo nghiệp vụ Kế hoạch Nguốn vốn - TTQT 1.90% 4.70% 5.70% 1.90% Tín dụng 13.20% 33% Kế tốn Ngân quỹ 10.40% Kiểm tra kiểm soát NB 29.20% Tin học Dịch vụ Marketing Tổ chức cán & Hành Khác 2.2 THỰC TRẠNG CÁC HOẠT ĐỘNG TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO NGUỒN LAO ĐỘNG TẠI CHI NHÁNH NGÂN HÀNG CHÍNH SÁCH XÃ HỘI TỈNH NINH BÌNH 2.2.1 Các hoạt động tạo động lực làm việc cho nguồn lao động thơng qua biện pháp tài 2.2.1.1 Tạo động lực tiền lương chi nhánh Ngân hàng Chính sách xã hội tỉnh Ninh Bình giai đoạn 2014-2017 16 Bảng 2.5: Kết thực chi lƣơng cho NLĐ giai đoạn 2014 - 2017 Đơn vị tính: Triệu đồng, % Kế hoạch Năm TỶ lê TH so KH Thực chi V1+V2 BQCB V1+V2 BQCB V1+V2 BQCB 2014 18.199,7 160,5 10.233,8 90,2 56,2% 56,2% 2015 17.156,8 156,1 15.563,1 141,6 90,7% 90,7% 2016 18.410,5 160,8 17.442,9 152,3 94,7% 94,7% 19.668,8 175,2 18.705,9 166,6 95,1% 95,1% 2017 (Nguồn: Báo cáo tổng hợp tiền lương qua năm - Phòng Tổng hợp) 2.2.1.2 Tạo động lực tiền thưởng tạiChi nhánh Ngân hàng sách xã hội tỉnh Ninh Bình * Tiền thưởng lương: Thực tế, giai đoạn 2014 - 2017 quỹ tiền lương thực tế chi nhánh đạt thấp quỹ tiền lương kế hoạch NLĐ khơng hưởng sách tiền thưởng lương tiền lương suất * Tiền thưởng từ quỹ phúc lợi quỹ khen thưởng toàn hệ thong: Bảng 2.6: Kết chi thƣởng cho NLĐ giai đoạn 2014 - 2017 Đơn vị tính: triệu đồng, người STT Tiêu chí Năm 2014 Năm 2015 Năm 2016 Năm 2017 I Tổng sổ tiền chi 3.466,1 3.175,2 6.265,8 6.573,3 +/- so năm trước -290,9 3.090,7 307,5 +/- so năm trước (%) -8% 97% 5% II Sơ CB bình quân 113,4 109,9 114,5 112,3 III Thưởng BỌCB 30,6 28,9 54,7 58,6 +/- so năm trước -1,7 25,8 3,8 +/- so năm trước (%) -5% 89% 7% (Nguồn: Báo cáo chi thưởng qua năm 2014- 2017 - Phòng Tổng hợp) * Tiền thưởng theo danh hiệu thi đua, phong trào thỉ đua phát động hàng năm: Chi nhánh Ngân hàng sách xã hội tỉnh Ninh Bình thực chế độ khen thưởng cho NLĐ theo quy chế thi đua khen thưởng Ngân hàng Chính sách xã hội.Trong đó: 17 Bảng 2.7: Kết danh hiệu thi đua khen thƣởng giai đoạn 2014 – 2017 Đơn vị tính: người TT Danh hiệu 2014 Kỷ niệm chương nghiệp NH Viêt Nam Lao động giỏi chuyên môn nghiêp vu Chiến sĩ thi đua cấp sở Lao động tiên tiến 02 04 95 2015 2016 2017 02 03 94 02 04 90 02 02 91 (Nguồn: Phòng Tổng hợp Chi nhánh Ngân hàng sách xã hội tỉnh Ninh Bình) Bảng 2.8: Tình hình thực quỹ khen thƣởng chi nhánh Ngân hàng Chính sách xã hội tỉnh Ninh Bình STT Nội dung Năm 2014 Năm 2015 Năm 2016 Năm 2017 I Nguồn nhân 376,71 191,95 817,38 610,21 +/- so năm trước -184,76 625,43 -207,17 +/- so năm trước (%) -49% 326% -25% II Số thực chi 386,49 147,75 706,59 530,13 +/- so năm trước -238,74 558,84 -176,46 +/- so năm trước (%) -62% 378% -25% 0,77 III Tỷ lệ chi/nguồn 1,03 0,86 0,87 (Nguồn: Số liệu quỹ khen thưởng hàng năm — phịng Kế tốn Ngân quỹ) 2.2.1.3 Tạo động lực thơng qua sách phúc lợi xã hội NLĐ Ngân hàng Chính sách xã hội có quỹ phúc lợi quỹ khen thưởng để thực sách phúc lợi an sinh xã hội NLĐ cộng đồng Theo quy định Ngân hàng Chính sách xã hội, quỹ phúc lợi hệ thống hình thành sử dụng chủ yếu cho mục đích xây dựng cơng trình phúc lợi phục vụ đời sống vật chất tinh thần cho tập thể NLĐ, chi cho việc tổ chức nghỉ dưỡng hàng năm cho NLĐ,chi trợ cấp cho NLĐ trích chuyển chi nhánh Hằng năm, 20% số lao động biên chế chi nhánh tham gia kỳ nghỉ dưỡng điểm nghỉ dưỡng trực thuộc hệ thống Ngân hàng Chính sách xã hội Tổ chức cơng đồn tham gia cơng tác cân đối, điều tiết NLĐ chi nhánh luân phiên hưởng chế độ nghỉ dưỡng theo nguồn kinh phí trích từ Quỹ phúc lợi tồn hệ thống theo ngun tắc khơng cào bằng, ưu tiên NLĐ có nhiều thành tích, đóng góp cho chi nhánh, lao động đến tuổi nghỉ hưu 18 Quỹ phúc lợi chuyển chi nhánh để chi cho hoạt động văn hóa, thê thao, phúc lợi công cộng tập thể cán chi nhánh; chi trợ câp khó khăn thường xuyên, đột xuất, cán hệ thống hưu, mât sức có hồn cảnh khó khăn, khơng nơi nương tựa Bên cạnh đó, chi nhánh phép chi khoản hỗ trợ NLĐ sở cân đối tài làm chi nhánh gồm: Các khoản chi chi tiền mặt vật theo mức quy định chế độ chi tiêu nội hệ thống Ngân hàng Chính sách xã hội Trong giai đoạn 2014-2017 tài đơn vị có nhiều khó khăn song Lãnh đạo chi nhánh ln quan tâm tạo điều kiện chi hỗ trợ cho NLĐ mức tối đa đốivới khoản chi chế độ cho phép NLĐ trực thuộc Điều khơng hỗ trợ thêm tài cho NLĐ mà thực chất gắn kết NLĐ với tập thể, tạo niềm tin, tình cảm sâu sắc bền chặt NLĐ với quan, động viên cổ vũ NLĐ phân đấu hoàn thành tốt nhiệm vụ giao 2.2.2 Các hoạt động tạo động lực làm việc cho ngƣời lao động thơng qua biện pháp phi tài 2.2.2.1 Tạo động lực thơng qua bố trí sử dụng nguồn nhân lực 2.2.2.2 Tạo động lực thông qua đánh giá công việc 2.2.23 Tạo động lực thông qua điều kiện môi trường làm việc 2.2.2.4 Tạo động lực lao động thông qua đào tạo, phát triển nhân lực 2.2.3 Kết khảo sát động lực làm việc nguồn lao động Chi nhánh Ngân hàng sách xã hội tỉnh Ninh Bình Tác giả gửi Bảng hỏi khảo sát đến 98/106 lao động định biên chi nhánh (thời điểm 21/12/2017), số Bảng hỏi thu 95 Tác giả tổng hợp kết sau: 2.2.3.1 Về sách tiền lương Bảng 2.9: Tổng hợp phiếu khảo sát đánh giá tạo động lực cho NLĐ qua sách tiền lƣơng (thời điểm 21/12/2017) P/A TRẢ LỜI CÂU HỎI / % 1 61 23 5 TỔNG SỐ 95 19 64% 24% 5% 2% 4% 0% 100% 30 45 17 95 32% 47% 18% 3% 100% 13 25 32 25 95 14% 26% 34% 26% 100% 57 38 95 0% 60% 40% 100% 67 28 95 0% 71% 29% 100% 0 35 60 95 0% 0% 37% 63% 100% 15 28 52 95 0% 16% 29% 55% 100% 95 95 100% 0% 100% 29 61 95 0% 5% 31% 64% 100% 10 22 55 95 2% 23% 58% 7% 9% 100% (Nguồn: Trích số liệu Phụ lục 02 – Tổng hợp Bảng hỏi khảo sát tác giả) 2.2.3.2 Về sách khen thưởng phúc lợi xã hội Bảng 2.10: Kết khảo sát tác động tạo động lực cơng cụ sách khen thƣởng phúc lợi xã hội (thời điểm 21/12/2017) P/A TRẢ LỜI CÂU HỎI / % 11 12 13 14 15 16 17 18 52 55% 0% 95 100% 0% 71 75% 46 48% 12 13% 43 45% 0% 0% 0% 24 25% 18 19% 45 47% 63 0% 95 100% 0% 0% 95 100% 0% 31 33% 36 38% 32 0% 0% 2% TỔNG SỐ 95 100% 95 100% 95 100% 95 100% 95 100% 95 100% 95 100% 95 20 0% 66% 19 95 0% 100% 89 20 94% 6% 21 79 7% 83% 2.2.3.3 Về sách phi tài 34% 0% 9% 100% 95 100% 95 100% 95 100% 0% 0% * Về môi trường làm việc văn hóa doanh nghiệp: Bảng 2.11: Tổng hợp kết khảo sát đánh giá NLĐ môi trƣờng làm việc VHDN Chi nhánh Ngân hàng sách xã hội tỉnh Ninh Bình(thời điểm 21/12/2017) P/A TRẢ LỜI CÂU HỎI / % 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 33 35% 72 76% 25 26% 25 26% 7% 0% 37 39% 32 34% 38 40% 11 12% 52 55% 0% 0% 25 26% 9% 42 44% 7% 41 43% 0% 47 49% 52 55% 45 47% 52 55% 42 44% 15 16% 67 71% 15 16% 5% 21 22% 61 64% 43 45% 87 92% 11 12% 4% 12 13% 22 23% 1% 39 41% 28 29% 22 23% 11 12% 7% 2% 4% 8% 0% 7% 10 11% 0% 41 43% 0% TỔNG SỐ 95 100% 95 100% 95 100% 95 100% 95 100% 95 100% 95 100% 95 100% 95 100% 95 100% 95 100% 95 100% 95 100% 21 (Nguồn: Trích số liệu Phụ lục 02 – Tổng hợp Bảng hỏi khảo sát tác giả) * Về phong cách lãnh đạo chi nhánh: Bảng 2.12: Tổng hợp phiếu khảo sát đánh giá phong cách lãnh đạo chi nhánh (thời điểm 21/12/2017) P/A TRẢ LỜI CÂU HỎI / % 35 TỔNG SỐ 59 36 95 62% 38% 100% 36 41 42 12 95 43% 44% 13% 0% 100% 37 24 39 27 95 25% 41% 28% 5% 100% 38 39 43 95 7% 41% 45% 6% 100% 39 45 33 10 95 7% 47% 35% 11% 100% 40 41 47 95 43% 7% 49% 0% 100% 41 20 30 42 95 0% 21% 32% 44% 3% 100% 42 62 17 11 95 5% 65% 18% 12% 100% (Nguồn: Trích số liệu Phụ lục 02 – Tổng hợp Bảng hỏi khảo sát tác giả) * Về tham gia nhân viên việc xây dựng kế hoạch mục tiêu kinh doanh định chi nhánh: Bảng 2.13: Tổng hợp phiếu khảo sát đánh giá tham gia nhân viên việc xây dựng kế hoạch mục tiêu kinh doanh định chi nhánh (thời điểm 21/12/2017) P/A TRẢ LỜI CÂU HỎI / % 43 TỔNG SỐ 22 39 31 95 3% 23% 41% 33% 100% 44 29 53 13 95 31% 56% 14% 0% 100% 45 35 60 95 0% 37% 63% 0% 100% (Nguồn: trích số liệu Phụ lục 02 – Tổng hợp Bảng hỏi khảo sát tác giả) 22 *Về đánh giá sách đào tạo quy hoạch bổ nhiệm cán bộ: Bảng 2.14: Tổng hợp phiếu khảo sát đánh giá sách đào tạo, quy hoạch bổ nhiệm cán chi nhánh (thời điểm 21/12/2017) P/A TRẢ LỜI CÂU HỎI / % 46 TỔNG SỐ 55 33 95 7% 58% 35% 100% 47 0 57 38 95 0% 0% 60% 40% 100% 48 82 13 95 86% 37% 100% 49 38 22 18 17 95 0% 40% 23% 19% 18% 100% (Nguồn: trích số liệu Phụ lục 02 – Tổng hợp Bảng hỏi khảo sát tác giả) *Về đánh giá tính hấp dẫn cơng việc: Bảng 2.15: Tổng hợp phiếu khảo sát đánh giá hấp dẫn công việc NLĐ chi nhánh (thời điểm 21/12/2017) P/A TRẢ LỜI CÂU HỎI / % 50 51 31 48 16 TỔNG SỐ 95 33% 51% 17% 100% 19 43 26 95 20% 45% 27% 7% 100% (Nguồn: trích số liệu Phụ lục 02 – Tổng hợp Bảng hỏi khảo sát tác giả) 2.3 ĐÁNH GIÁ CHUNG 2.3.1 Kết đạt đƣợc Thứ nhất: NLĐ chi nhánh phần đông hài lòng với thu nhập hưởng Chế độ tiền lương chi nhánh đảm bảo sống cho thân NLĐ hỗ trợ tài cho gia đình NLĐ Thứ hai: NLĐ đánh giá cao sách khen thưởng phúc lợi cho NLĐ chi nhánh Các sách khen thưởng phúc lợi nhìn chung phát huy vai trò tạo động lực thúc đẩy NLĐ làm việc tốt Thứ ba: Điều kiện sở vật, chất môi trường làm việc đáp ứng tốt yêu 23 cầu thường xuyên NLĐ; văn hóa doanh nghiệp quan tâm triển khai gắn với thương hiệu, hình ảnh Ngân hàng sách xã hội, tạo niềm tin, niềm tự hào, gắn kết NLĐ với doanh nghiệp, đồng nghiệp Thứ tư: Lãnh đạo doanh nghiệp trao quyền chủ động giao quyền tự chủ công việc cho NLĐ xử lý nghiệp vụ, thẳng thắn trao đổi nghiệp vụ có vướng mắc Thứ năm: NLĐ quan tâm công tác đào tạo quy hoạch, bổ nhiệm theo chế độ, quy định hành Ngân hàng sách xã hội Thứ sáu: Phần đông NLĐ chi nhánh bố trí xếp cơng việc phù hợp với chun môn nghiệp vụ đào tạo cảm thấy yêu thích cơng việc làm 2.3.2 Những hạn chế nguyên nhân 2.3.2.1 Những hạn chế Thứ nhất: phân phối lương tính cơng có nhiều hạn chế Thứ hai: công tác thi đua khen thưởng quan tâm chưa thực phát huy hiệu thúc đẩy, tạo động lực cho NLĐ phấn đấu Thứ ba: phúc lợi xã hội cịn có bất cập định đặc biệt sách nghỉ dưỡng hàng năm cho NLĐ – phát sinh tâm lý bì tỵ so sánh chưa đảm bảo tính cơng phân phối lợi ích cho NLĐ Thứ tƣ: sở vật chất điều kiện làm việc số điểm giao dịch chưa đảm bảo mức tốt cho NLĐ Việc bố trí xếp nơi làm việc số điểm giao dịch chưa hợp lý Thứ năm: việc đánh giá mức độ thực công việc NLĐ chưa thực chủ yếu mang tính hình thức chưa thực chất, khách quan Thứ sáu: cơng tác đào tạo nguồn nhân lực cịn hạn chế đối tượng, nội dung hình thức đào tạo, thiếu tính chủ động Thứ bảy: cơng tác quy hoạch cán cịn để sót người có lực, cơng tác quy hoạch chưa thực mang tính dân chủ, minh bạch công khai 2.3.2.2 Nguyên nhân *Nguyên nhân khách quan: 24 Hệ thống tiêu chí đánh giá tiêu chuẩn chất lượng hiệu công việc người lao động Ngân hàng sách xã hội chưa xây dựng thống nhất, chi nhánh lúng túng khó khăn việc tự xây dựng đánh giá kết công việc NLĐ chi nhánh Các quy chế kiểm soát thúc đẩy hiệu cơng việc gắn với phân phối thu nhập cịn chưa đảm bảo tính cơng bằng, khơng tạo tính tích cực chủ động cho NLĐ Chi nhánh không quyền tự chủ việc thực đầu tư XDCB, sửa chữa thường xuyên TSCĐ Công tác đào tạo TSC thực theo kế hoạch đào tạo hàng năm dã phê duyệt, chủ yếu tập trung cho số đối tượng đặc thù Giảng viên nội nhìn chung chưa đào tạo theo quy chuẩn đáp ứng yêu cầu công tác giảng dạy đào tạo *Nguyên nhân chủ quan: Cơ chế phân phối lương Cơ chế giao khốn kế hoạch Cơ chế bình xét, phân loại lao động Hội đồng lương, Hội đồng thi đua Hình thức, thời điểm tuyên dương, khen thưởng Việc thực chế độ nghỉ dưỡng chi nhánh chưa cụ thể hóa, đảm bảo tính cơng tương đối Về lực trình độ nghiệp vụ lãnh đạo sở Cá nhân người lao động KẾT LUẬN CHƢƠNG 25 CHƢƠNG 3: GIẢI PHÁP ĐẨY MẠNH CÁC HOẠT ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO NGUỒN LAO ĐỘNG TẠI CHI NHÁNH NGÂN HÀNG CHÍNH SÁCH XÃ HỘI TỈNH NINH BÌNH 3.1 PHƢƠNG HƢỚNG MỤC TIÊU PHÁT TRIỂN CỦA CHI NHÁNH NGÂN HÀNG CHÍNH SÁCH XÃ HỘI TỈNH NINH BÌNH 3.1.1 Mục tiêu kinh doanh Tốc độ tăng trưởng nguồn vốn dự nợ đạt mức tối thiểu 10-12%/năm Đảm bảo tỷ lệ nợ xấu tầm kiểm soát ngưỡng 3% Thu dịch vụ đảm bảo mức tăng trưởng tối thiểu 20%/năm theo hướng tăng dần tỷ trọng doanh thu dịch vụ tiện ích, phù hợp với xu chung thời đại toàn hệ thống Tăng cường sức mạnh tài thơng qua giải pháp xử lý nợ để thu hồi nợ xử lý, tận thu khoản lãi đọng, phấn đấu đảm bảo đủ quỹ thu nhập tiền lương theo chế độ cho NLĐ Đảm bảo sách phúc lợi tối thiểu cho NLĐ theo quy định 3.1.2 Mục tiêu công tác quản lý lao động Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực:thông qua công tác đào tạo, tự đào tạo chi nhánh đảm bảo 100% NLĐ học tập bồ sung kiến thúc chuyên môn nghiệp vụ kỹ mềm liên quan đến giao tiếp úng xừ thục ván hóa giao tiếp ứng xử theo quy định Ngân hàng sách xã hội Thực chuẩn hóa trình độ ngoại ngữ tin học cho NLĐ theo lộ trình, quy định hành Ngân hàng sách xã hội Rà soát, bổ sung thường xuyên danh sách NLĐ thuộc diện quy hoạch, bổ phiệm Quan tâm đào tạo, bồi dưỡng cán quy hoạch đảm bảo đáp ứng tốt nhu cầu nhân cho vị trí cơng tác dự kiến bổ nhiệm chi nhánh 3.2 GIẢI PHÁP ĐẨY MẠNH CÁC HOẠT ĐỘNG TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO NGUỒN LAO ĐỘNG TẠI CHI NHÁNH NGÂN HÀNG CHÍNH SÁCH XÃ HỘI TỈNH NINH BÌNH 26 3.2.1 Nhóm giải pháp trực tiếp 3.2.1.1 Hồn thiện quy định giao khoán, phân phối lương chế độ phúc lợi xã hội NLĐ chi nhánh 3.2.1.2 Hồn thiện cơng tác đào tạo, bồi dưỡng chuyên môn nghiệp vụ, kỹ mềm cho NLĐ 3.2.1.3 Hồn thiện sách quy hoạch bổ nhiệm cán 3.2.2 Nhóm giải pháp hỗ trợ 3.2.2.1 Cải thiện môi trường điều kiện làm việc 3.2.2.2 Nâng cao chất lượng quản trị điều hành lãnh đạo chi nhánh 3.3 MỘT SỐ KIẾN NGHỊ ĐỀ XUẤT ĐỐI VỚI NGÂN HÀNG CHÍNH SÁCH XÃ HỘI l Liên quan đến sở vật chât nơi làm việc: đề nghị TSC Ngân hàng Chính sách xã hội sớm phê duyệt, cấp vốn triển khai xây trụ sở làm việc đôi với số điểm giao dịch xuống cấp chi nhánh Hội sở chi nhánh, PGD Quang Trung, PGD Đông Sơn Trong công tác tuyến dụng cần phân loại u cầu trình độ chun mơn nghiệp vụ vị trí tuyển dụng: tránh lãng phí nguồn lao động, khó bố trí xếp lại vị trí cơng việc cho NLĐ đặc biệt đối tượng lao động quỹ, lao động thực nghiệp vụ TTQT Trong chế sách đãi ngộ lương cần quan tâm đến nguồn nhân lực địi hỏi trình độ chun mơn cao đặc biệt NLĐ cơng tác lĩnh vực tốn quốc tế, kinh doanh ngoại hối – hoạt động kinh doanh có tiềm ẩn rủi ro Ngân hàng Chính sách xã hội cần có sách thu hút đối tượng lao động như: áp dụng hệ số thu hút thù lao tương tự cán làm cơng tác thẩm định, trình, phê duyệt khoản vay Đối với yêu cầu chuẩn hóa trình độ ngoại ngữ tin học cán Ngân hàng sách xã hội, cần nghiêm túc áp dụng trường hợp tuyển dụng Tuy nhiên, cần xem xét lại tiêu chuẩn lao động tuổi 40 trở lên theo hướng trình độ - đặc biệt trình độ ngoại ngữ NLĐ có đáp ứng u 27 cầu cơng việc khơng? Nếu thiết phải hồn thiện trình độ mà NLĐ khơng đạt áp dụng hệ số lương mức thấp mức chuẩn Bản thân tác giả nhận thấy điều kiện nay, việc quy định chuẩn hóa trình độ Tiếng Anh độ tuổi từ 40 trở lên – trừ số chức danh lãnh đạo – không cần thiết Quy định dẫn đến tượng xã hội không tốt – chạy bằng.Về chất trình độ NLĐ chạy chí khơng thay đổi lại gây lãng phí nhiều tiền xã hội 5.Đối với công tác đào tạo: tiếp tục trì cơng tác đào tạo cán tuyển dụng, tăng cường công tác tập huấn, đào tạo quy mơ tồn hệ thống để nâng cao lực trình độ chun mơn, kỹ làm việc, kỹ lãnh đạo cho đội ngũNLĐ đồng thời chia sẻ, học tập kinh nghiệm phát sinh hoạt động kinh doanh ngân hàng 6.Bổ sung nhân định biên thực tế cho chi nhánh nhằm giảm áp lực mặt nhân số phận nhân định biên theo kế hoạch TSC phê duyệt KẾT LUẬN CHƢƠNG 28 KẾT LUẬN Thông qua thực trạng động lực NLĐ công tác tạo động lực cho NLĐ chi nhánh, sở lý luận động lực tạo động lực cho NLĐ nâng cao hiệu suất lao động, tác giả phân tích, đánh giá khơng mặt mà cịn hạn chế cơng tác tạo động lực cho NLĐ chi nhánh Theo tác giả đưa giải pháp cụ thể nhằm hồn thiện cơng tác tạo động lực cho NLĐ, đồng thời đề xuất số kiến nghị với quan, tổ chức có liên quan nhằm giảm áp lực công việc, tạo môi trường làm việc tốt cho NLĐ, góp phần thúc đẩy, nâng cao hiệu suất lao động NLĐ chi nhánh Sự phát triển bền vững chi nhánh Ngân hàng sách xã hội tỉnh Ninh Bình thời gian tới ngồi định hướng kinh doanh đạo điêu hành đắn, chắn thiếu động lực làm việc mạnh mẽ, tích cực mơi thân NLĐ- thành viên ngơi nhà chung chi nhánh Ngân hàng sách xã hội tỉnh Ninh Bình Mỗi suy nghĩ, việc làm tích cực NLĐ có Chi nhánh biết nuôi dưỡng, ươm mầm thông qua việc phát huy mạnh cơng cụ tạo động lực có,hồn thiện khơng ngừng chế sách hỗ trợ thúc đẩy ngày tốt công tác tạo động lực cho NLĐ chi nhánh Với mong muốn góp phần nhỏ bé việc mang lại bầu không khí làm việc thoải mái, mơi trường làm việc dễ chịu với sách đãi ngộ NLĐ ngày hồn thiện (trong khn khổ), tác giả hy vọng luận văn thực có ý nghĩa thực tể công tác quản trị điều hành lãnh đạo chi nhánh mảng nghiệp vụ tạo động lực làm việc cho NLĐ chi nhánh Ngân hàng sách xã hội tỉnh Ninh Bình Làm tơt cơng tác tạo động lực, chi nhánh Ngân hàng sách xã hội tỉnh Ninh Bình mặt khơng tạo chuyên biến tích cực tư duy, thái độ làm việc, từ nâng cao hiệu suất lao động thân NLĐ, mặt khác giữ chân, thu hút tới lao động giỏi, tăng sức mạnh, lực cạnh tranh ngân hàng thị trường ... động tạo động lực làm việc choNL? ?tại chi nhánh Ngân hàng Chính sách xã hội tỉnh Ninh Bình Chương III: Giải pháp đẩy mạnh hoạt động tạo động lực làm việc cho NLĐtạỉ chi nhánh Ngân hàng Chính sách. .. TRẠNG CÁC HOẠT ĐỘNG TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO NGƢỜI LAO ĐỘNG TẠI CHI NHÁNH NGÂN HÀNG CHÍNH SÁCH XÃ HỘI TỈNH NINH BÌNH 2.1 TỔNG QUAN VỀ CHI NHÁNH NGÂN HÀNG CHÍNH SÁCH XÃ HỘI TỈNH NINH BÌNH 2.1.1 Quá... HOẠT ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO NGUỒN LAO ĐỘNG TẠI CHI NHÁNH NGÂN HÀNG CHÍNH SÁCH XÃ HỘI TỈNH NINH BÌNH 3.1 PHƢƠNG HƢỚNG MỤC TIÊU PHÁT TRIỂN CỦA CHI NHÁNH NGÂN HÀNG CHÍNH SÁCH XÃ HỘI TỈNH NINH BÌNH