Bài giảng Kỹ năng giao tiếp cơ bản trình bày các yếu tố ảnh hưởng đến giao tiếp; một số đức tính cần có ở người tư vấn viên; các yếu tố ảnh hưởng đến giao tiếp; một số hoạt động trong giao tiếp...
Kỹ giao tiếp Trung tâm Truyền thông Giáo dục sức khỏe TP HCM BS CKI Trịnh Văn Hiệp Kỹ giao tiếp TƯ VẤN GIAO TIẾP KHƠI DẬY TRUYỀN THÔNG Kỹ giao tiếp - Giao tiếp: tiếp xúc mặt xã hội người – người - Sự tương tác mặt cảm xúc, tình cảm đóng vai trị quan trọng Kỹ giao tiếp Mục đích xây dựng mối quan hệ tốt tạo điều kiện cho trình tư vấn góp phần giúp đối tượng tự tin Giao tiếp không đơn kỹ mà thật đặt tảng mối quan hệ người tư vấn viên thể Các yếu tố ảnh hưởng đến giao tiếp - Những phẩm chất cá nhân Chúng ta thích khơng thích nói chuyện với người ? Một số đức tính cần có người TƯ VẤN VIÊN: Những đức tính quan trọng người tư vấn viên bao gồm: Thấu cảm: đặt vào hoàn cảnh đối tượng để hiểu đối tượng Chấp nhận/Tơn trọng: chấp nhận đối tượng đối tượng, không phán xét, đổ lỗi Chân thành: đến với đối tượng lòng thật muốn giúp đỡ Sự thấu cảm -Thông cảm Thấu cảm? -Tại cần phải thấu cảm ? -Làm để thấu cảm? + Đã trải qua + Đặt vào hồn cảnh Sự tơn trọng, Chấp nhận -Tại phải tôn trọng chấp nhận hành vi, thái độ tiêu cực đối tượng? -Tôn trọng, chấp nhận, không thành kiến, định kiến -Người biết tôn trọng, chấp nhận biểu trình giao tiếp? -Tơn trọng, chấp nhận khơng có nghĩa tán thành Sự chân thành -Xác định mục đích giá trị việc làm -Vai trị chân thành Các phẩm chất khác: -Nhiệt tình -Lịch -Tế nhị, -Vui vẻ -Hoạt bát - Nhiệt tình đam mê ? Muốn chia lửa thân phải có lửa # Nhiệt tình Ngọn lửa cháy âm ỉ liên tục # Đam mê Một số hoạt động giao tiếp - Những diễn đạt không lời: Gồm gì? +Thái độ, vẻ mặt, dáng điệu, cử chỉ… +Không gian ngồi, ngồi ngang tầm với đối tượng +Loại bỏ vật cản giửa bạn đối tượng +Biểu thái độ quan tâm lắng nghe +Nhìn vào mặt đối tượng cách thân thiện +Những tiếp xúc trực tiếp: nắm tay, đặt tay lên vai… +Không tỏ vội vã +Thư giãn để đối tượng cảm thấy thư giãn Tại phải quan tâm đến điều này? Kỹ giao tiếp không lời Vị trí phù hợp: đứng ngồi cách vật to (bục, bàn) dễ tạo cảm giác xa cách, nên chọn vị trí đứng/ngồi cho khơng có vật cản Kỹ giao tiếp không lời Biểu thái độ lắng nghe: nghiêng người phía người nói, nhìn vào mắt, vẻ mặt chăm chú, gật gù việc nhỏ có tác động lớn Cử chỉ, dáng vẻ, điệu bộ, vẻ mặt, cách ngồi, giọng nói biểu lộ quan tâm, tơn trọng…đều có tác động mặt cảm xúc, tình cảm Tất đóng vai trò quan trọng giao tiếp Những cử chỉ, hành vi, điệu không thân thiện: khơng nhìn đối tượng nói, bỏ tay vào túi quần, dùng ngón tay trỏ đối tượng, khoanh tay ngang ngực, chống nạnh, v.v…cần phải tuyệt đối tránh! Một số hoạt động giao tiếp - Giao tiếp lời - Đối thoại: + Lời nói + Giọng nói + Cách nói Kỹ giao tiếp lời - Ngồi diễn đạt khơng lời, thái độ quan tâm, tôn trọng cần thiết đối thoại Lắng nghe, không cắt lời, không lên giọng kẻ cả, phán xét, phê bình, chê bai, đổ lỗi, không tỏ thái độ thương hại, ban ơn… - Nói điều chân thật tế nhị - Sử dụng từ ngữ phù hợp với khả hiểu biết đối tượng - Qui tắc “Người mình” Tìm đặc điểm chung đối tượng để bày tỏ đứng phía họ để tạo đồng cảm - Kỹ hỏi Lắng nghe + Kỹ hỏi – Đặt câu hỏi Câu hỏi Đóng: thường trả lời “Có”, “Khơng” Thu thông tin Câu hỏi Mở: thường hỏi “Như nào?”, “Tại sao?”, “Khi nào?”, “Thấy sao?” Mang lại nhiều thông tin Và khơng nói mà cịn phải Lắng Nghe Kỹ Lắng Nghe Hưởng ứng biểu lộ quan tâm cách : - Nhìn vào người đối thoại, gật đầu… - Sử dụng từ đệm như:”à”, “ừ”, “thế à”, “vậy à”… - Nhắc lại hỏi lại cách nhẹ nhàng điều đối tượng nói - Tỏ bạn hiểu cảm nghĩ đối tượng Khơi dậy -Khơi dậy để làm gì? Mục đích giúp tăng cường: + Sự tự tin + Tự lực, lực tự chọn lựa + Tự định Khơi dậy Làm để khơi dậy? - Khuyến khích tham gia đối tượng câu hỏi dẫn dắt thích hợp, hoạt động tạo tham gia trao đổi, thảo nhóm, thực tập - Khơng đưa giải pháp từ ngồi cách dễ dãi; kiên nhẫn giúp đối tượng tự phát - Giúp đối tượng tự tin vào thân thái độ tôn trọng đối tượng, tạo điều kiện cho đối tượng tự suy nghĩ, tự làm, tự giải CHÂN THÀNH CẢM ƠN .. .Kỹ giao tiếp TƯ VẤN GIAO TIẾP KHƠI DẬY TRUYỀN THÔNG Kỹ giao tiếp - Giao tiếp: tiếp xúc mặt xã hội người – người - Sự tương tác mặt cảm xúc, tình cảm đóng vai trị quan trọng Kỹ giao tiếp. .. nạnh, v.v…cần phải tuyệt đối tránh! Một số hoạt động giao tiếp - Giao tiếp lời - Đối thoại: + Lời nói + Giọng nói + Cách nói Kỹ giao tiếp lời - Ngồi diễn đạt khơng lời, thái độ quan tâm, tôn... Các yếu tố ảnh hưởng đến giao tiếp - Vị thế, vai trò người giao tiếp Yếu tố hoàn cảnh, mối quan tâm hay nói cách tổng quát đồng đẳng (peer) yếu tố ảnh hưởng lớn đến giao tiếp Người ta cảm thấy