Bài giảng Kỹ năng giao tiếp - thuyết trình: Chương 1 do ThS. Nguyễn Thu Trang biên soạn nhằm mục đích phục vụ cho việc giảng dạy. Nội dung bài giảng gồm: Khái niệm giao tiếp, khái niệm thuyết trình, vai trò của giao tiếp, thuyết trình.
KỸ NĂNG GIAO TIẾP - THUYẾT TRÌNH Giảng viên: ThS Nguyễn Thu Trang e-mail: trangntt@ftu.edu.vn NỘI DUNG CHUYÊN ĐỀ Chương 1: Lý thuyết chung giao tiếp, thuyết trình Chương 2: Các kỹ giao tiếp Chương 3: Kỹ thuyết trình hiệu Chương 4: Các tình giao tiếp, thuyết trình CHƯƠNG LÝ THUYẾT CHUNG VỀ GIAO TIẾP, THUYẾT TRÌNH Lý thuyết chung • Khái niệm giao tiếp • Khái niệm thuyết trình • Vai trị giao tiếp, thuyết trình THẢO LUẬN: Hãy nêu điều mà bạn cho người thích nghe điều mà họ khơng thích nghe giao tiếp TẦM QUAN TRỌNG CỦA GIAO TIẾP BÀI TẬP : Nếu người tuyển dụng sinh viên tốt nghiệp vào làm việc, bạn xếp yếu tố, kỹ theo tầm quan trọng 1=>10 Kỹ giao tiếp văn Kinh nghiệm việc làm Tay nghề kỹ thuật Tính bền bỉ, qủa Kỹ giao tiếp miệng Mức độ nhiệt tình Tư cách đĩnh đạc Nhiều cấp chun mơn Trang phục chỉnh tề Tính cách cá tính Nghiên cứu nhà quản trị nhân 175 Cty lớn Mỹ tầm quan trọng yếu tố giúp SV kiếm việc làm: Thứ bậc NHÂN TỐ/ KỸ NĂNG Kỹ giao tiếp miệng Kỹ giao tiếp văn Kinh nghiệm việc làm Mức độ nhiệt tình Tay nghề kỹ thuật Tính bền bỉ, qủa Trang phục chỉnh tề Tính cách cá tính Tư cách đĩnh đạc 10 Nhiều cấp chuyên môn Khái niệm giao tiếp KHÁI NIỆM: Giao tiếp tiếp xúc tâm lý người người, qua người trao đổi với thơng tin, cảm xúc, tri giác lẫn nhau, ảnh hưởng tác động qua lại với Nguời gửi Nguời nhận Thông tin Phản hồi Nguời nhận Nguời gửi SƠ ÐỒ MƠ HÌNH GIAO TIẾP : - Thơng tin nội dung GT - Con nguời : nguời gửi, nguời nhận - Phản hồi có dạng : + Phản hồi duới dạng hành dộng + Phản hồi duới dạng lời nói TẦM QUAN TRỌNG CỦA GIAO TIẾP + Con người dành 70% số thời gian thức để giao tiếp + Là mối quan hệ người người, giúp người hiểu A B Trước quen Sau quen 10 Giao tiếp dẫn dến nhầm lẫn, đau buồn, lòng tin, lãng phí thời gian, tốn chi phí, tạo hình ảnh xấu truớc cơng chúng… Theo bạn yếu tố dẫn dến giao tiếp thất bại ? Một số yếu tố dẫn đến giao tiếp thất bại : - Thông điệp đưa sai - Sử dụng phương pháp GT sai - Thông điệp không gửi đối tuợng - Khơng có thơng điệp đuợc đưa - Sự kết hợp tất yếu tố Sưu Tầm Bởi : Daihoc.com.vn 20 Nguyên nhân giao tiếp - Nhìn điểm đen Thói quen đổ lỗi Truyền tin hiệu Thời gian không phù hợp Định kiến Rào cản GTTT • • • • • • Rào cản vật chất Rào cản nhận thức Rào cản cảm xúc Rào cản văn hóa Rào cản ngơn ngữ Rào cản giới tính Các ngun tắc giao tiếp • • • • • Sử dụng ngôn ngữ thể hiệu Chú ý lắng nghe Quan tâm đến phản ứng người nghe Ghi lại nét Chú ý phát âm ngữ pháp Biết nhiều điều Một bồ lý khơng tí tình Rượu nhạt uống say Người khơn nói hay cng nhm Sc mnh ca thụng ip Hình ảnh 55% Giäng nãi 38% Ng«n tõ 7% Thu nhận thơng tin Nhìn 75% Nếm 3% Ngửi 4% Chạ m 6% Nghe 12% THẢO LUẬN : Bạn đưa yếu tố để giao tiếp có hiệu 28 Tình Trong họp chuẩn bị cho lễ kỷ niệm ngày thành lập công ty, bạn giao mua qùa tặng cho CBCNV Rất nhiều ý kiến khác Bạn xử lý ? Thuyết phục người nghe theo ý kiến Mời người có uy tín tập thể phát biểu để tác động đến người Tạm dừng để tính sau Cách giải khác 29 THẢO LUẬN : Bạn đưa yếu tố ảnh hưởng đến kết qủa việc giao tiếp Một số yếu tố ảnh huởng đến giao tiếp - Thái dộ, tình cảm nguời nghe, nói - Kiến thức, kinh nghiệm nguời nghe, nói - Nhiều tầng nấc trung gian mối quan hệ - Văn hoá tổ chức, BKKTL tập thể - Từ ngữ đuợc sử dụng giao tiếp - Tiếng ồn… 30 XÁC ĐỊNH MỤC ÐÍCH GT- Tại bạn phải GT ? IV CÁC YẾU TỐ ĐỂ GIAO TIẾP CÓ HIỆU QỦA (LẬP KẾ HOẠCH GT) ÐỐI TUỢNG GT – Bạn GT với ? NỘI DUNG GT – Bạn nói ? PHƯƠNG PHÁP GT – Bạn GT cách ? 5.THỜI GIAN GT – Bạn GT ? ÐỊA ÐIỂM GT – Bạn GT đâu ? Nói để người ta chịu nghe nghe để người ta chịu nói 31 THẢO LUẬN NHĨM Tìm điểm mạnh điểm yếu giao tiếp phụ nữ Khắc phục điểm yếu cách ? Tìm điểm mạnh điểm yếu giao tiếp nam giới Khắc phục điểm yếu cách ? 32 MỘT SỐ NGUYÊN TẮC GIAO TIẾP TRONG KD Tôn trọng nhân cách đối tượng giao tiếp HỌC THUYẾT NHU CẦU CỦA MASLOW NHU CẦU SINH HỌC Thực phẩm Khơng khí Nước Giấc ngủ Tình dục NHU CẦU AN TOAN NHU CẦU XÃ HỘI Được chấp nhận Sự đảm bảo Được u an tồn tính thương mạng, tài Đc thành sản Sự viên TT ổn định Hồ Tình bạn bình NHU CẦU ĐƯỢC TƠN TRỌNG NHU CẦU TỰ KHẲNG ĐỊNH Phát triển Thành đạt cá nhân Tự hồn Tự tin Tự trọng thiện Được cơng nhận 33 Hãy lắng nghe Bàn bạc dân chủ, có lý có tình, khơng dùng quyền áp chế Biết thơng cảm với hồn cảnh đối tượng Biết cách chấp nhận giao tiếp Chấp nhận biết thích nghi với sống, với hoàn cảnh khách quan Nguyên tắc ABC giao tiếp: - Accuracy : xác - Brevity : ngắn gọn - Clarify : rõ ràng, sáng sủa 34 ... ĐỀ Chương 1: Lý thuyết chung giao tiếp, thuyết trình Chương 2: Các kỹ giao tiếp Chương 3: Kỹ thuyết trình hiệu Chương 4: Các tình giao tiếp, thuyết trình CHƯƠNG LÝ THUYẾT CHUNG VỀ GIAO TIẾP, THUYẾT... Người nhận 13 Sơ đồ giao tiếp hội thoại Nhiễu Người giao tiếp Hồi đáp Giải mã Thông điệp Giải mã Người giao tiếp Hồi đáp 14 Các cách giao tiếp - Tự thoại - Hai người - Nhóm nhỏ - Công cộng - Đại chúng... NHÂN TỐ/ KỸ NĂNG Kỹ giao tiếp miệng Kỹ giao tiếp văn Kinh nghiệm việc làm Mức độ nhiệt tình Tay nghề kỹ thu? ??t Tính bền bỉ, qủa Trang phục chỉnh tề Tính cách cá tính Tư cách đĩnh đạc 10 Nhiều