Bài giảng Kỹ năng giao tiếp - thuyết trình: Chương 2 - ThS. Nguyễn Thu Trang

1 I KỸ NĂNG NĨI Thế ngơn ngữ nói? - Ngơn ngữ nói: ngơn ngữ biểu âm thanh, tiếp thu thính giác; Có tác động trực tiếp, mạnh mẽ, sâu sắc đến tình cảm, ý chí, hành động người - Ngơn ngơn nói là: trực tiếp (VD: gặp mặt trực tiếp) gián tiếp (VD:qua điện thoại) 2 Các yếu tố cần lưu ý sử dụng kỹ nói: Phát âm, giọng nói, tốc độ nói - Phát âm khơng chuẩn gây khó khăn cho người nghe, chí hiểu sai khơng hiểu VD: nói ngọng, nói lắp,… - Giọng nói phản ánh cảm xúc, tình cảm người nói Mỗi giọng nói có truyền cảm khác VD: giọng nói nhỏ nhẹ vs giọng nói to, dứt khốt - Tốc độ, nhịp nói ảnh hưởng đến hiệu giao tiếp VD Nhanh vs chậm, đều vs trầm bổng, có điểm nhấn Phong cách nói • Lối nói thẳng: VD: Cái áo xấu q! • Lối nói lịch sự: VD: Cái áo may cầu kỳ mà nhìn khơng đẹp lắm! • Lối nói mỉa mai, châm chọc: VD: Cái áo nên để làm khăn lau tốt hơn! • Lối nói ẩn ý: VD: Bạn hợp với kiểu áo rộng kiểu này! Kỹ nói hiệu quả: • “ Hãy suy nghĩ trước nói” • Chuẩn bị trước đầu cần nói • Tạo ý người nghe • Nói cách rõ ràng, ngắn gọn đủ nghe • Sử dụng từ ngữ thành ngữ quen thuộc, dễ hiểu • Nói giọng điệu phù hợp với hồn cảnh, tình • u cầu phản hồi qua hình thức nói (Nhắc lại ) BÀI TẬP Trong buổi tiệc sinh nhật, bạn cảm thấy bị vướng câu chuyện nhàm chán đơn giản bạn cảm thấy phải kết thúc trò chuyện dài Khi đó, bạn nói gì? vài gợi ý:  Nam, bạn gặp Hương chưa? Mình biết bạn có nhiều điều để nói với nhau, quay lại vài phút!  Mình lấy thêm ly nước!  Tôi xin phép chào Lan, tơi vừa nhìn thấy ấy!  Rất vui hơm nói chuyện với anh! BÀI TẬP Bạn nói để mời người sau đến dự bữa tiệc sinh nhật bạn: Một người bạn thân Một người bạn quen Cô giáo bạn II KỸ NĂNG LẮNG NGHE Lắng nghe “Quá trình thu nhận, xếp nghĩa đáp lại thơng điệp nói lời không lời.” (1996, International Listening Association) PHÂN BIỆT GIỮA NGHE VÀ LẮNG NGHE  NGHE q trình thụ động, bạn đón nhận tất âm đến tai bạn  LẮNG NGHE q trình chủ động Nó bao gồm việc sử dụng kiến thức kinh nghiệm có để hiểu thơng tin THẢO LUẬN: Hãy nghĩ lần khứ bạn bạn ngồi nghe nguời khác nói, học, họp…nhưng bạn khơng lắng nghe Ðiều ảnh huởng đến khả lắng nghe bạn? Phân biệt nghe lắng nghe Nghe Lắng nghe Chỉ sử dụng tai Sử dụng tai nghe trí óc Tiến trình vật lý, khơng nhận thức Giải thích âm thanh, tiếng ồn Thông tin, để chọn lọc, giữ lại loại bỏ Nghe cố gắng hiểu thông Nghe âm vang đến tai tin người nói Tiếp nhận âm theo phản phản xạ vật lý Phải ý nghe, giải thích hiểu vấn đề Tiến trình thụ động Tiến trình chủ động, động, cần thời gian nỗ lực ... phương pháp như: - Đặt câu hỏi - Phương pháp gợi mở - Phương pháp khống chế -Phương pháp cân - Phương pháp xoay chuyển VD: Lắng nghe thu thập thông tin: sinh viên nghe giảng lớp 18 4 .2 LẮNG NGHE... lời khơng lời : - Gật đầu, vẻ mặt tập trung, ghi chép - Vâng - Thế - Tơi hiểu - Hãy nói tiếp đi…  Các câu hỏi khuyến khích để hiểu sâu hơn: - Dùng câu hỏi mở Hạn chế câu hỏi đóng - Tránh ngắt lời... mái - Chọn cách diễn đạt điệu (phi ngôn ngữ) - Ðứng/ngồi dối diện với người nói tập trung hồn tồn vào người nói - Giữ tư thoải mái 22 • Tạo mơi trường phù hợp: - Duy trì khoảng cách vừa phải -