Đang tải... (xem toàn văn)
Nội dung bài giảng Kỹ năng giải quyết vấn đề gồm có 3 chương, cung cấp cho người học những kiến thức như: Phát hiện vấn đề; quy trình giải quyết vấn đề; kỹ năng ra quyết định. Mời các bạn cùng tham khảo tiếp phần 2 bài giảng.
Kỹ Giải vấn đề CHƯƠNG 3: KỸ NĂNG RA QUYẾT ĐỊNH Kỹ định 1.1 Khái niệm Ra định phần việc giải vấn đề, công đoạn gần cuối lại khó khăn nhất, địi hỏi lĩnh người đưa định Thật khó để khẳng định định xác, hay sai lầm nhiều tình huống, với vai trò cá nhân, phải đưa định cho thân người liên quan Đối với người có vị trí quan trọng, việc định đòi hỏi nghiêm túc cân nhắc có trách nhiệm, tính tác động định lớn Ra định phương án lựa chọn số phương án có Ra định tiến trình xác định vấn đề hay hội để giải chúng Ra định luôn cơng việc khó khăn nặng nề vấn đề cá nhân, đặc biệt với nhóm Ngồi thời gian, diễn biến q trình định xảy mâu thuẫn, dẫn đến đổ vỡ mối quan hệ, chí đối kháng Việc định thật hiệu tồn tất người tham gia phải có tinh thần xây dựng ủng hộ quan điểm đa dạng, khác biệt Nói tóm lại, phải thiết lập bối cảnh thuận lợi cho việc định, có đặc điểm sau: - Có tham gia cá nhân thích hợp - Những người tham gia phải thống cách định trước tiến hành - Đặt thống tinh thần tranh luận xây dựng, chấp nhận quan điểm đa dạng, không chê bai, trích 44 Kỹ Giải vấn đề 1.2 Tại phải định? Nhà quản trị ln ln định, kỹ chủ yếu nhà quản trị Bạn luôn mời định thực định Chất lượng kết định bạn có khả ảnh hưởng tích cực tiêu cực đến nhân viên tổ chức bạn Điều chủ yếu bạn phải biết tối đa hóa khả định bạn bạn muốn trở thành quản trị thực có hiệu Có định thực thời điểm tạo nên thành công cho công ty, đồng thời trì vị cạnh tranh thị trường Tuy nhiên, có định sai lầm, làm tổn thật hàng triệu đô la, quan trọng phá sản thương hiệu biến khỏi thương trường Ví dụ: Quyết định tung quảng cáo với hình ảnh đại diện diễn viên hay ca sĩ ln tính tốn, cân nhắc nhà kinh doanh The Face Shop nhãn hiệu tiếng Hàn Quốc, thường sử dụng hình ảnh nam diễn viên để trở thành hình ảnh đại diện Đương nhiên “ngơi sao” phải hội tụ yếu tố tiếng, nhiều người u thích đẹp đáp ứng tiêu chí The Face Shop Bae Yong Joon, Kwon Sang Woo,… Khoảng năm 2010, The Face Shop định ký hợp đồng với nam diễn viên lúc Kim Hyun Joong với số tiền khổng lồ tương đương với 30 tỷ đồng Việt Nam Có nhiều quan điểm trái chiều việc nam diễn viên thành công qua vi diễn phim Vườn Sao Băng thành viên nhóm nhạc Hàn Quốc Sau năm ký hợp đồng, khẳng định định hoàn toàn đắn thương hiệu mỹ phẩm với gắn liền với hình ảnh nam diễn viên nói vẻ đẹp sáng, tự nhiên thích hợp với chiến lược “vẻ đẹp tự nhiên” thương hiệu hướng tới Trong đó, có định tệ hại thường kéo theo hậu đắt giá Năm 1995, Walt Disney tuyển Michael Ovitz vào vị trí Chủ tịch Đây định sai làm 14 tháng sau nhậm chức, Michael Ovitz bị buộc việc 45 Kỹ Giải vấn đề Sau đó, Walt Disney phải đền bù số tiền khổng lồ cho định sa thải ngài CEO với tổng thiệt hại 140 triệu đô la Điều đáng nói kiện khiến cho nhiều cổ đơng lịng tin với hội đồng quản trị dẫn đến nhiều vụ kiện tụng sau 1.3 Phân loại định a Quyết định theo chuẩn Quyết định theo chuẩn bao gồm định hàng ngày theo lệ thường có tính chất lặp lặp lại Giải pháp cho định loại thường thủ tục, luật lệ sách quy định sẵn Quyết định loại tương đối đơn giản đặc tính lặp lặp lại chúng Bạn có khuynh hướng định cách suy luận logic tham khảo qui định có sẵn Vấn đề phát sinh bạn không thực theo quy tắc sẵn có Dĩ nhiên có định theo chuẩn khơng trực tiếp giải qui trình tổ chức Nhưng bạn có khuynh hướng định loại gần cách tự động Vấn đề thường nẩy sinh bạn không nhạy cảm tác động lúc Một lời cảnh giác cho bạn: không nên để định theo chuẩn trở thành chứng biện hộ cho định cẩu thả tránh né Ví dụ: Lan hoàn thàng tháng thử việc tốt đẹp trình thử thách tháng cuối công ty G Chẳng may, Lan bị tai nạn giao thông từ công ty trở nhà Tai nạn khiến Lan bị gãy xương chân chấn thương sọ não Tuy nhiên, phía Bảo hiểm xã hội khơng có định hỗ trợ Lan chưa tham gia đóng bảo hiểm xã hội, nguyên nhân Lan chưa nhân viên thức cơng ty G Chính vậy, gia đình Lan gặp nhều khó khăn Cơng đồn cơng ty G định viết Thư ngỏ kêu gọi giúp đỡ toàn thể nhân viên trường hợp Lan 46 Kỹ Giải vấn đề b Quyết định cấp thời Quyết định cấp thời định địi hỏi tác động nhanh xác cần phải thực gần tức thời Đây loại định thường nảy sinh bất ngờ khơng báo trước địi hỏi bạn phải ý tức thời trọn vẹn Tình định cấp thời cho phép thời gian để hoạch định lôi kéo người khác vào định Ví dụ: Trước ca mổ nguy hiểm, địi hỏi đội ngũ y bác sĩ có phối hợp chặt chẽ để đưa định cuối tình trạng sức khỏe bệnh nhân Tuy nhiên, biến chứng hồn tồn xảy Khi đó, vị bác sĩ trưởng ekip mổ phải có định cấp thời thời gian cho phép để cứu lấy mạng sống người Với cơng việc có tính rủi ro cao vậy, người đứng đầu bắt buộc phải người có chun mơn cao kinh nghiệm dày dặn, bên cạnh đó, đặt trách nhiệm, mà thường gọi lương y lên hàng đầu c Quyết định có chiều sâu Quyết định có chiều sâu thường khơng phải định giải địi hỏi phải có kế hoạch tập trung, thảo luận suy xét Đây loại định thường liên quan đến việc thiết lập định hướng hoạt động thực thay đổi Chúng định gây nhiều tranh luận, bất đồng xung đột Những định có chiều sâu thường địi hỏi nhiều thời gian thông tin đầu vào đặc biệt Điểm thuận lợi định loại bạn có nhiều phương án kế hoạch khác để lựa chọn 47 Kỹ Giải vấn đề Quyết định có chiều sâu bao gồm q trình chọn lọc, thích ứng, sáng tạo đổi Việc chọn lọc từ phương án định cho phép đạt thích hợp tốt định thực số giải pháp đem thực nghiệm Tính hiệu bạn tùy thuộc vào việc bạn chọn định, định phải chấp thuận nhiều nhất, sinh lợi hiệu Ví dụ: Những năm gần đây, kết hợp điện ảnh công nghệ kỹ xảo mang lại cho người hâm mộ thước phim đẹp mắt, hấp dẫn, sống động Ngoái ý tưởng, kịch tuyệt vời, đẹp diễn tài người phải biết chọn lựa diễn viên hóa thân cho nhân vật cách chân thật Sau truyện thành công Harry Potter – Cậu bé phù thủy tác giả J K Rowling, người đọc đón chờ phim hoành tráng, biến tưởng tượng độc giả trở nên sống động thực tế, đạo diễn Chris Columbus, người đạo thực tập phim có cơng to lớn việc tuyển chon dàn diễn viên cho phim Đó khơng thể định nhanh chóng với hàng ngàn trẻ em tham dự chọn vai vào nhân vật yêu thích Cuộc tuyển chọn kéo dài đầy cân nhắc, tính tốn để đạt hiệu mong đợi cao cho phim giàu trí tưởng tượng Bộ ba Harry Potter – Ron Weasley – Hermione Granger kết định đắn loạt phim kết thúc hoàn thành qua nhiều đạo diễn khác 1.4 Yêu cầu định a Tính khách quan khoa học Các định sở quan trọng đảm bảo cho tính thực hiệu việc thực chúng, khơng chủ quan tùy tiện, ly thực tế Vì định sản phẩm chủ quan sáng tạo người, đảm bảo tính khách quan khơng phải việc đơn giản, 48 Kỹ Giải vấn đề trường hợp việc thực định có liên quan đến lợi ích người định Tính khoa học định thể sở, cứ, thông tin, nhận thức, kinh nghiệm nhà quản trị việc xử lý, giải tình cụ thể xuất địi hỏi có can thiệp định họ, phải tuân thủ đòi hỏi quy luật khách quan b Tính có định hướng Một định quản trị phải nhằm vào đối tượng định, có mục đích, mục tiêu, tiêu chuẩn xác định Việc định hướng định nhằm để người thực thấy phương hướng công việc cần làm, mục tiêu phải đạt Điều đặc biệt quan trọng định có tính lựa chọn mà người thực phép linh hoạt hơn, sáng tạo q trình thực định c Tính hệ thống Yêu cầu tính hệ thống định quản trị kinh doanh đòi hỏi định đưa phải nhằm đạt nhiệm vụ định, nằm tổng thể định có có nhằm đạt tới mục đích chung d Tính tối ưu Trước vấn đề đặt cho doanh nghiệp thường xây dựng nhiều phương án khác nhằm đạt tới mục tiêu Yêu cầu phải đảm bảo tính tối ưu có nghĩa định đưa để thực phải định có 49 Kỹ Giải vấn đề phương án tốt phương án quản trị khác trường hợp phải phương án định tốt e Tính đọng dễ hiểu Dù biểu hình thức định phải ngắn gọn, dễ hiểu, để mặt tiết kiệm thông tin tiện lợi cho việc bảo mật di chuyển, mặt khác làm cho chúng đỡ phức tạp giúp cho người thực tránh việc hiểu sai lệch mục tiêu, phương tiện cách thức thực f Tính pháp lý Đòi hỏi định đưa phải hợp pháp cấp thực phải thực nghiêm chỉnh g Tính góc độ đa dạng hợp lý Trong nhiều trường hợp định phải điều chỉnh trình thực Những định cứng nhắc khó thực có biến động mơi trường khó điều chỉnh 1.5 Xây dựng bối cảnh thuận lợi cho việc định a Sự tham gia cá nhân thích hợp Người thích hợp người có kinh nghiệm, hiểu biết lĩnh vực mà phải giải vấn đề Đồng thời, họ người có quyền lợi kết cuối - Người có quyền phân bổ nguồn lực có trách nhiệm định - Người chịu ảnh hưởng trực tiếp từ định - Các chuyên gia lĩnh vực vấn đề phải giải Họ khách quan với kiến thức, kinh nghiệm 50 Kỹ Giải vấn đề - Những người phản đối định Chúng ta cần phải làm rõ quan điểm họ, chống đối họ có sở - Những người khởi xướng vấn đề b Thống cách định Với người mời tham gia trên, cần thống tinh thần mục tiêu chung, việc thống cách thức định Trước diễn buổi định, cần thơng qua quy trình mà tất người tham gia phải tuân thủ Một số phương pháp định sau: - Nhất trí: Các thành viên tham gia, trình bày quan điểm cách cởi mở Thảo luận, trao đổi thời gian người đạt đồng thuận chấp nhận định cuối Trong trường hợp thành viên khơng thể trí với vai trị trưởng nhóm định - Đa số: biểu để chọn nhóm chiếm đa số giải pháp nhóm định cuối Trong nhiều trường hợp, trưởng nhóm nên đứng ngồi chấp nhận đồng thuận với nhóm chiếm đa số - Lãnh đạo người định Với cách thức này, người lãnh đạo phải ln có thái độ tơn trọng thật xem xét cẩn thận ý kiến khác Phương pháp hiệu trường hợp xảy xung đột cần thiết có đoán từ người đứng đầu c Xây dựng tinh thần tranh luận Xu hướng thuyết phục người khác ủng hộ giải pháp nhu cầu chiến thắng tranh luận điều tự nhiên người Tuy nhiên, điều đường để đến định tốt Sự dung hoà điều cần thiết - Các thành viên nhóm tham gia thảo luận người khơng thành kiến ln xác định mục tiêu chung tổ chức 51 Kỹ Giải vấn đề - Mọi người hồn tồn ủng hộ quan điểm mà họ cảm thấy đúng, phù hợp - Bên cạnh đó, xác định tinh thần sẵn sàng tìm hiểu, lắng nghe xem xét giải pháp khác đề xuất từ người khác - Chúng ta cần hiểu tiêu chí chung lớn tranh luận với mục tiêu cơng việc, nhóm điều tốt cho nhóm - Các chuyên gia người đóng góp kinh nghiệm kiến thức cách khách quan Tóm lại, nhiều người tham gia quy trình định với suy nghĩ cạnh tranh mà họ phải giành phần thắng Tuy nhiên, việc bảo vệ quan điểm hay quyền lợi cá nhân cản trở việc tìm định hiệu Vì vậy, giải pháp để khắc phục tình trạng tìm hiểu khách quan thái độ cởi mở Những yếu tố gây sai lầm định 2.1 Về phía cá nhân - Tự tin thái Tự tin phẩm chất cần có kinh doanh sống nói chung Với vai trị quản lý, đức tính khơng thể thiếu Tuy nhiên, tự tin q mức dẫn đến việc tin diễn biến việc xảy tin tưởng, mong muốn xem nhẹ bỏ qua dấu hiệu cảnh báo rắc rối chí rủi ro công việc, kế hoạch cụ thể Trong Psychology of Judgment and Decision Making, tác giả Scott Plous mức độ tự tin người không liên quan đến xác họ Ơng kết luận rằng, người trả lời xác – 10 câu hỏi người tự tin, người tự tin trả lời sai câu hỏi đặt ngang với người đánh giá tự tin Đây cảnh báo cho trường hợp tự tin thái vào thành công đạt khứ 52 Kỹ Giải vấn đề Vậy, có giải pháp để giảm thiểu rủi ro cho trường hợp này? • Ln tham khảo người có xu hướng phân tích phân tích tốt Nhờ họ tham gia kiểm tra tình • Thậm chí, bạn người tự tin, tìm người có xu hướng tự tin giống bạn, đặt tình xoay quanh vấn đề phải giải Giả thiết niềm tin người bạn kiểm chứng sau nghe đánh giá kết luận họ • Tổ chức làm việc nhóm thành viên đóng vai trị phản biện - Xu hướng tìm chứng xác nhận Con người thường có khuynh hướng chủ động tìm kiếm chứng để ủng hộ cho quan điểm tìm cách gạt bỏ chứng cho quan điểm trái ngược Tâm lý không ảnh hưởng đến việc thu thập chứng mà ảnh hưởng đến cách diễn giải chứng có khiến tập trung nhiều vào thông tin ủng hộ xem nhẹ thông tin trái ngược Đôi xu hướng chủ ý cá nhân nhằm đạt điều họ kỳ vọng, cho tập thể • Nếu nhận qua miêu tả trên, đặt câu hỏi cho thân rằng, bạn có thật trung thực cách thu thập diễn giải thơng tin khơng • Nếu thành viên trưởng nhóm nhóm xảy xu hướng này, yêu cầu người thu thập diễn giải quan điểm đối lập họ • Nếu nhóm khơng có thành viên xử lý việc này, tham khảo mời họ hợp tác điều cần thiết Hãy đảm bảo người uy tín, nể trọng họ hồn tồn khách quan tư khoa học, khơng có quyền lợi cá nhân nhữung định liên quan đến nhóm bạn 53 Kỹ Giải vấn đề An giao phụ trách phận kế tốn cho cơng ty có hệ thống số cửa hàng bán cung cấp dịch vụ sửa chữa xe máy Cô phải tổng hợp số liệu từ cửa hàng vào tuần Cô nhận thấy việc tốn nhiều thời gian Những người quản lý cửa hàng bận rộn họ gửi số liệu số xe bán hay bảng báo cáo khác cô gọi điện thoại nhắc nhở Những báo cáo bao gồm số liệu hiệu làm việc việc bán phụ tùng xe dịch vụ sửa chữa, nhân sự, số làm, xử lý thông tin khách hàng yêu cầu, giảm giá chi phí vặt khác Khi An có tất báo cáo này, cô phải nhập vào máy tính thực số tính tốn định Những số riêng lẻ tổng hợp đưa lên ban giám đốc có người tổng kết trình cho giám đốc điều hành Do cịn mẻ công việc, An thường hỏi Yêu cầu cho tập: Giả sử bạn An, bạn hỏi câu gì? Bạn trả lời hết câu hỏi mà bạn đưa Áp dụng quy trình giải vấn đề, bạn nêu vài lời khuyên cho An (các bạn giả định câu trả lời) BÀI TẬP 3: Nam làm việc công ty A từ trường Sau năm làm việc khả tốt chuyên môn, Nam cất nhắc vào vị trí trưởng phịng kỹ thuật Nam hào hứng với công việc tỏ chăm suốt trình làm việc Từ Nam lên trưởng phịng, anh cảm thấy stress với cơng việc Một vấn đề cách nhân viên phòng đối xử với anh Một vài nhân viên lớn tuổi có thái độ khơng hợp tác họ tỏ khơng phục Nam Nam đốn, họ cho anh q trẻ để đảm nhận vị trí trưởng phịng Họ thường không phát biểu hay phản biện ý kiến Nam họp phòng Nam nghe nói họ nói xấu bình luận khơng tốt với phịng ban khác cấp 71 Kỹ Giải vấn đề Nam cảm thấy chán nản bất lực Bạn cho Nam số giải pháp để cải thiện tình hình Yêu cầu cho tập: Làm việc theo nhóm, áp dụng quy trình giải vấn đề để xác định giải pháp khả thi áp dụng cho tháng tới Phát triển giải pháp khả thi Xác định tiêu chí đánh giá giải pháp Đề xuất kế hoạch để thực thi giải pháp 72 Kỹ Giải vấn đề BÀI TẬP 4: Bạn bí thư đồn trường đại học Ban giám hiệu thị năm tới đồn niên phải có trách nhiệm việc nâng cao kỹ mềm cho sinh viên với hỗ trợ tài cụ thể Bạn đề xuất số giải pháp cho vấn đề Yêu cầu cho tập: Làm việc theo nhóm, áp dụng quy trình giải vấn đề để xác định giải pháp khả thi áp dụng cho năm tới Phát triển giải pháp khả thi Xác định tiêu chí đánh giá giải pháp Đề xuất kế hoạch để thực thi giải pháp BÀI TẬP 5: Công ty VietNam Cement hoạt động năm Bình Dương Cơng ty chuyên sản xuất loại gốm sứ dĩa lọ gốm để xuất qua Châu Âu Trong năm vừa qua, hoạt động sản xuất bán hàng gia tăng tỹ suất lợi nhuận lại giảm Sự cạnh tranh gia tăng đặn thị trường xuất năm qua Ban quản lý phân tích vấn đề cảm thấy khó khăn chỗ giá thành sản phẩm công ty Đặc biệt chi phí đầu vào từ nhà cung cấp nội địa, chi phí cố định tăng 15% chi phí thuê mặt tăng 20% Các tiêu chí đảm bảo chất lượng men tráng đòi hỏi chi phí nhiều Cơng ty cần đưa giải pháp kế hoạch hành động giúp họ cắt giảm chi phí sản xuất Các tiêu chí cho giải pháp 73 Kỹ Giải vấn đề - Phải cắt 10% chi phí năm - Phải thực thi tháng - Phải có cam kết ủng hộ nhân viên Yêu cầu cho tập: Làm việc theo nhóm, áp dụng quy trình giải vấn đề để xác định giải pháp khả thi áp dụng cho năm tới Phát triển giải pháp khả thi Xác định tiêu chí đánh giá giải pháp Đề xuất kế hoạch để thực thi giải pháp 74 Kỹ Giải vấn đề TÀI LIỆU ĐỌC THÊM Tư Duy "Bên Ngoài Chiếc Hộp" Để Sáng Tạo & Giải Quyết Vấn Đề Tư vượt giới hạn (thinking outside the box – hay gọi theo cách khác thinking out of the box, thinking outside the square ) cách để nói tư duy, suy nghĩ khác bình thường, khơng theo lối mịn thể theo hướng mẻ Khái niệm xuất nhà quản lý thấy cách giải vấn đề hay ý tưởng thông thường không đáp ứng yêu cầu Tư xuất nhóm làm việc sau tổng hợp ý kiến thành viên mà vấn đề chưa giải Tư “bên hộp” Năm 1899, Charles H Duell, trưởng Văn phịng cấp sáng chế Hoa Kỳ nói: “Mọi thứ phát minh được phát minh hết rồi” Rõ ràng nói câu này, tư ông nằm giới hạn hiểu biết lúc 75 Kỹ Giải vấn đề Những người có tư nằm “chiếc hộp” thường gặp phải khó khăn tìm kiếm ý tưởng độc đáo lạ Hiếm họ đầu tư thời gian, công sức dám theo đuổi ý tưởng không giống người khác Theo đánh giá người làm quản lý lâu năm, tư bên “chiếc hộp” vũ khí hữu hiệu để huỷ hoại ý tưởng hay sức sáng tạo Trong đầu người thường có tư tưởng “điều thành thật”, “không thể làm được” “quá mạo hiểm để thực hiện” Những người tin vấn đề có giải pháp khắc phục Vì vậy, tìm giải pháp thứ hai thật lãng phí thời gian cơng sức Câu nói cửa miệng họ “Khơng có thời gian cho giải pháp khác” Ngay người vốn có khả sáng tạo sau thời gian ngừng đào sâu khai thác khả sáng tạo trở thành người có tư bên “chiếc hộp” Bạn thử nghiệm test công ty tuyển dụng nhân viên 01.Với tập hợp 12 điểm tròn với đường thằng nối nhau, bạn tìm cách để đường thẳng qua hết 12 chấm tròn 02 Với tập hợp điểm tròn Hãy cố gắng nối chúng lại với đường thẳng liền Tư “bên hộp” 76 Kỹ Giải vấn đề Bạn thử test chưa? Rõ ràng với phần lớn người, họ dựng cho hộp bao quanh chấm trịn Điều tương tự bạn tự xây cho giới hạn tư Nếu quanh quẩn với “cái hộp” đó, bạn khơng tìm câu trả lời Và đáp án Chắc bạn thấy ngạc nhiên Như nói, phải mạnh dạn vượt qua giới hạn “chiếc hộp” Bạn coi đường thẳng khơng bị giới hạn, kéo dài mãi, kéo dài việc quét hết chấm tròn rõ ràng Đây điều mà nhà quản lý cần nhân 77 Kỹ Giải vấn đề viên tư thân nhà quản lý cần phát triển tư Hãy nhớ, tư khơng có rào cản Tư “chiếc hộp” cần tố chất sau: • Sẵn sàng đón nhận nhiệm vụ hàng ngày • Sẵn sàng làm việc khác dám làm theo cách chưa làm • Tập trung tìm hiểu ý kiến theo đuổi ý kiến Tìm giá trị vấn đề cũ mà chưa thấy • Biết lắng nghe người khác • Biết hỗ trợ tôn trọng người khác họ đưa ý kiến khác lạ, chí “điên rồ” Những người có tư ngồi “chiếc hộp” thường người dám đón nhận mới, nhìn nhận cơng việc lăng kính mới, sẵn sàng bỏ thăm dị tìm hiểu điều mẻ Họ tin ý tưởng dù chưa thuyết phục phần đông họ nuôi dưỡng ủng hộ ý tưởng Họ nhận thấy có ý tưởng điều tốt thực ý tưởng cịn quan trọng nhiều Tư bên ngồi “chiếc hộp” chưa việc đơn giản khơng phải có được, theo đuổi Thành công đến với người dám nghĩ dám làm Nhiều người nghe nói đến Copernicus người đưa học thuyết trái đất quay xung quanh mặt trời Gallileo dám mạnh dạn ủng hộ quan điểm chết với câu nói: “Dù trái đất quay” Vào thời điểm đó, ơng người, chí người dám vượt rào cản hệ thống tư thời tất thừa nhận mặt trời quay xung quanh trái đất Nếu khơng có tư vượt giới hạn không gian thời gian, khơng dám theo đuổi ý tưởng khơng biết đến lồi người khỏi ảo tưởng trái đất trung tâm vũ trụ Điều có ý nghĩa vơ quan trọng doanh nghiệp, tổ chức nhà quản lý, hoạch định sách Ngồi việc phải nỗ lực tìm kiếm ý tưởng, 78 Kỹ Giải vấn đề họ phải biết tạo dựng môi trường nuôi dưỡng ý tưởng, sẵn sàng chấp nhận mạo hiểm với ý tưởng Việc tư theo lối mịn huỷ hoại thành cơng tạo dựng bạn Bạn cần phải biết thay đổi Phải biết khơng có tốt Có thể điều với bạn lần tốt lần sau tốt Và lần sau nữa, điều cịn tốt Người Mỹ có câu nói tiếng: “Sống để thay đổi” Hẳn nhiều người biết đến Michael Dell, người sáng lập đồng thời Chủ tịch hội đồng quản trị Tập đoàn sản xuất máy tính tiếng giới Dell Dell Computer thành lập với số vốn ban đầu 1.000 USD ý tưởng chưa có: bán chương trình trực tiếp cho người tiêu dùng, bỏ qua khâu bán hàng trung gian, điều mà không hãng máy tính lúc làm Kết từ người cung cấp máy tính, Cơng ty Dell chuyển sang sản xuất máy tính, chuyển sang tập đồn Dell hùng mạnh với khoảng 41.800 chi nhánh khắp giới nhà cung cấp dịch vụ linh kiện máy tính cho tập đồn lớn giới Tư “chiếc hộp” khái niệm có ý nghĩa quan trọng, đặc biệt giới thay đổi ý tưởng ngày cạn kiệt Sẽ không nói giới có chiến ý tưởng Có thể vào thời điểm đưa ra, ý tưởng bị coi điên rồ khơng chừng tương lai lại cứu cánh cho tập đoàn hay đời người 79 Kỹ Giải vấn đề Và quan trọng nhất, bạn biết trân trọng khả sáng tạo Đừng xây quanh “chiếc hộp” hạn chế tư ( Theo VietNamNetJobs) 80 Kỹ Giải vấn đề Cách Để "Tư bên hộp" Trong nhiều trường hợp tơi muốn tìm ý tưởng phương pháp giải vấn đề “bên hộp” Nhưng nhiều người khác, tơi cảm thấy khơng dễ khỏi lối mịn Và tư đột phá sáng tạo kiểu CEO lừng danh Steve Jobs hãng Apple tạo iPod, iPhone Vì tơi tìm cách thức giúp người bình thường “think out of box” dễ dàng Sau cách: Thay đổi ngành nghề Hãy gặp hỏi thăm ý kiến, góc nhìn từ người làm việc nhiều ngành nghề khác nhau, nghĩ theo cách họ Mỗi người ngành nhìn theo cách họ, bạn có ý kiến “ngồi hộp nghề nghiệp” bạn Cùng sản phẩm chẳng hạn, người hoạ sĩ nhìn góc độ mỹ thuật, đẹp Người kỹ sư quan tâm đến thiết kế, chất lượng Vận động viên lại quan tâm đến tốc độ, cách thức hoạt động sản phẩm Thomas Friedman, nhà báo lừng danh, tác giả Thế giới phẳng, Chiếc Lexus ơliu gọi nhìn vật qua lăng kính khác Ơng làm việc phận kinh tế, ngoại giao, vấn đề Trung Đông tờ The New York Times Nhờ ơng phân tích vấn đề theo nhiều góc nhìn khác 81 Kỹ Giải vấn đề Thay đổi số lượng/kích thước… Ở tơi nêu ngun tắc “Tối thiểu hố – Tối đa hố” mơn học “Phương pháp luận sáng tạo – TRIZ” GS Phan Dũng trường đại học Khoa học tự nhiên giảng dạy Nguyên tắc giảm/thu nhỏ số lượng/kích thước/u cầu tới mức khơng thể giảm được, tăng lên số thật lớn, thật bất thường Nếu bạn giao công việc phải thực phải tính ngân sách Thử tưởng tượng ngân sách 0, ngân sách 1.000 tỉ, bạn thực Từ bạn nghĩ cách “khác thường” điều chỉnh lại để phù hợp thực tế Chẳng hạn với tivi, tối thiểu hố kích thước bề dày hình, hình siêu mỏng Thu nhỏ hết mức, nghĩ điện thoại có chức tivi Nhiều kỷ lục Guinness lập cách “to nhất, nhỏ nhất, nhiều nhất…” Thay đổi thời gian Thay bạn để tìm giải pháp, nghĩ bạn thời 1.000 năm trước Cơng ngun, chưa có điện nước hay cơng cụ hết, người ta làm để giải Hay bạn 1.000 năm sau 3010, trình độ khoa học kỹ thuật vượt bậc, người ta hành xử nào? 82 Kỹ Giải vấn đề Với cách này, chẳng hạn bạn nhà thiết kế thời trang, thời Trung cổ, bạn nghĩ nhiều mẫu quần áo làm vỏ cây, tơ nhện… với thiết kế có hoa văn da ngựa vằn, rắn hổ mang… Khi đến tương lai, bạn nghĩ mẫu quần áo thay đổi màu sắc, hoa văn tuỳ thuộc vào thời điểm sáng chiều tối, hay chí thay đổi kiểu dáng tuỳ vào người bạn gặp Thay đổi không gian Hãy đến miền đất lạ, đất nước để khám phá văn hố khác Ở đó, người ta nghĩ làm theo cách khác hẳn cách bạn nghĩ, từ bạn tìm thấy cách thức sáng tạo Chẳng hạn Việt Nam bạn nghĩ “ngu bò”, sang Ấn Độ họ lại nghĩ khác “thiêng bị” bị vật linh phải tôn trọng tối đa Ở để lắp ráp máy móc gì, ta có cơng nhân để làm việc đó, sang Nhật, họ lại muốn dùng… robot để tăng tốc độ xác Khá nhiều nhà kinh doanh, kỹ sư, nhà quản lý hay copywriter, đạo diễn dùng cách để học hỏi giải pháp từ nước khác Thay đổi cách nghĩ Paul Arden – giám đốc sáng tạo tập đoàn quảng cáo Saatchi & Saatchi nước Anh có viết sách What ever you think, think the opposite – tạm dịch “Mỗi bạn nghĩ, nghĩ ngược lại cách trước thường nghĩ” để cách tìm ý tưởng sáng tạo Cách để tránh phương pháp thói quen ta thường xuyên lặp lại 83 Kỹ Giải vấn đề Chẳng hạn trước bạn phải cưa cẩm cô gái xinh đẹp không thành công, nghĩ cách để cô phải quan tâm tới bạn Trước bạn hành động nhanh, suy nghĩ, chậm lại, lập kế hoạch trước hành động Và ngược lại, trước bạn hay cẩn thận quá, nghĩ nhiều mà làm, tâm vào hành động Sau thử vận dụng hết năm cách cho vấn đề gì, dù cơng việc kinh doanh, nghệ thuật, hay chí tình u chắn bạn tìm nhiều cách khác lạ khơng có giới hạn Để tiếp tục áp dụng chúng hiệu vào thực tế, lúc cần tiếp linh hoạt kiến thức bạn lĩnh vực ( Theo sgtt.vn) 84 Kỹ Giải vấn đề TÀI LIỆU THAM KHẢO Cẩm nang kinh doanh Harvard (2008), Kỹ định, Nhà xuất tổng hợp TP.HCM Ferguson (2009), Career Skill Library – Problem Sloving, Ferguson Publishing John Adair (2008), Kỹ định giải vấn đề, Bích Nga- Lan Nguyên dịch, Nhà xuất tổng hợp TP.HCM John S Hammond, Ralph L Keeney & Howard Raiffa (2016), Những lựa chọn thông minh để đưa định tốt sống, NXB Lao động – Xã hội Robert Heller (2007), Kỹ định, Kim Phượng dịch, Nhà xuất tổng hợp TP.HCM Tony Buzan, New Thinking Group dịch (2010), Bản đồ tư công việc, NXB Lao động – Xã hội 85 ... quy trình giải vấn đề để xác định giải pháp khả thi áp dụng cho tháng tới Phát triển giải pháp khả thi Xác định tiêu chí đánh giá giải pháp Đề xuất kế hoạch để thực thi giải pháp BÀI TẬP 2: 70 Kỹ. .. tháng tới Phát triển giải pháp khả thi Xác định tiêu chí đánh giá giải pháp Đề xuất kế hoạch để thực thi giải pháp 72 Kỹ Giải vấn đề BÀI TẬP 4: Bạn bí thư đồn trường đại học Ban giám hiệu thị... triển giải pháp khả thi Xác định tiêu chí đánh giá giải pháp Đề xuất kế hoạch để thực thi giải pháp 74 Kỹ Giải vấn đề TÀI LIỆU ĐỌC THÊM Tư Duy "Bên Ngoài Chiếc Hộp" Để Sáng Tạo & Giải Quyết Vấn