Bài 3: Kỹ năng giao tiếp căn bản

Nội dung chính của tài liệu này trình bày khái quát chung về giao tiếp; tầm quan trọng của giao tiếp; các kiểu giao tiếp phổ biến; một số vấn đề cần lưu ý trong giao tiếp ứng xử; phương pháp kiểm soát cảm xúc trong giao tiếp và Ứng xử trong một số tình huống giao tiếp. Mời các bạn tham khảo!

BÀI 3: KỸ NĂNG GIAO TIẾP CĂN BẢN Nội dung Mục tiêu  Sau kết thúc học, sinh viên trang bị, hướng dẫn về các nội dung:  Hiểu rõ ý nghĩa giao tiếp cơng việc, lợi ích mà giao tiếp tốt mang lại;  Nhận phát huy các điểm mạnh giao tiếp thân;  Phát kiểm soát các điểm yếu giao tiếp;  Chuẩn bị tốt tâm lý cho thân để giao tiếp tốt hơn;  Thực hành các kỹ kỹ thuật giao tiếp       Khái quát chung về giao tiếp; Tầm quan trọng giao tiếp Các kiểu giao tiếp phổ biến; Kỹ giao tiếp hiệu quả; Một số vấn đề cần lưu ý giao tiếp ứng xử; Phương pháp kiểm soát cảm xúc giao tiếp; Ứng xử số tình giao tiếp Hướng dẫn học Đọc kỹ tài liệu nghe giảng để nắm ý tưởng chính;  Thực hành giao tiếp thường xuyên vận dụng kiến thức học vào quá trình giao tiếp  PPH101_Bai3_v1.0018109225 TÌNH HUỐNG DẪN NHẬP Một buổi trưa, đường xuống nhà ăn dùng bữa, nữ thư ký thấy Giám đốc cầm tập tài liệu đứng trước chiếc máy hủy giấy, nét mặt băn khoăn ngơ ngác Cô bước lại gần hỏi ơng có cần giúp đỡ khơng - Có! Giám đốc thở phào nhẹ nhõm - Đây việc quan trọng Vui sướng lấy lịng sếp, thư ký bật máy hủy giấy nhét tập tài liệu vào Khi máy chạy, ơng giám đốc quay lại nói thêm: Khơng cần copy nhiều đâu, đủ Câu hỏi: Câu chuyện xảy ra? PPH101_Bai3_v1.0018109225 Khái quát chung giao tiếp Giao tiếp hoạt động trao đổi thơng tin để tạo lập trì các mối quan hệ người với người nhằm đạt mục đích định  Giao tiếp cách thức người tạo lập mối liên hệ với người khác xã hội;  Giao tiếp cách thức người đối nhân xử thế sống Mục đích giao tiếp trùn tải thông điệp Thông điệp truyền tải qua quá trình phát, nhận phản hồi các thơng tin các bên giao tiếp với Quá trình truyền thông giao tiếp thể sơ đồ: Gửi thông điệp Người nhận Người gửi Hỏi đáp Theo sơ đồ này:  Người gửi muốn truyền ý nghĩa/ý tưởng cho người khác phải mã hóa thành lời nói, chữ viết hay các hình thức biểu phi ngôn từ khác (Ký hiệu, ám hiệu…) gọi thông điệp  Thông điệp gửi đến người nhận nhiều kênh khác lời nói, thơng báo, thư, điện thoại  Người nhận muốn hiểu thơng điệp người nói phải giải mã thơng điệp Đây quá trình dễ mắc lỗi tới hiểu sai, hiểu lầm giao tiếp  Người nhận tiếp nhận thơng tin có phản hồi lại Như vậy, quá trình giao tiếp thực thành công người nghe hiểu nội dung mà người nói muốn truyền đạt có phản hồi Một số trở ngại vấn đề giao tiếp:  Thông tin không rõ ràng, mạch lạc;  Lời nói hình ảnh khơng giao tiếp;  Thông tin không chuyển đến;  Người nhận hiểu khơng xác thơng tin chuyển đến Giải tình dẫn nhập Bằng ngơn ngữ thể quan sát mình, thư ký hiểu rằng: Ông giám đốc đứng trước máy hủy giấy, cô đọc thông điệp ông giám đốc cần hủy tài liệu Nhưng mặt chất, ơng giám đốc khơng phân biệt đâu máy hủy giấy, đâu máy photocopy Chính vậy, cần qua câu hỏi không cung cấp thông tin mạch lạc: “Ơng có cần giúp đỡ khơng ạ?”, hai người tự mặc định với “Có” nghĩa ông ta cần phải hủy giấy Trong ơng ta cần photo tập tài liệu Qua đó, thấy việc cung cấp thơng tin, truyền thông điệp không rõ ràng, không mạch lạc dẫn đến hậu khôn lường PPH101_Bai3_v1.0018109225 Tầm quan trọng việc giao tiếp Giao tiếp giữ vai trò quan trọng sống công việc hàng ngày bạn Giao tiếp phương tiện giúp bạn trì mối quan hệ tốt đẹp với người nghe Nếu bạn rèn luyện kỹ giao tiếp tốt bạn có thể:  Phát triển các mối quan hệ với người quan;  Tạo đường cầu nối đến hội mới;  Giải thích làm cho người xung quanh tin vào kết công việc;  Gây niềm tin khuyến khích người làm tốt cơng việc;  Phối hợp tốt với người nhóm để nâng cao hiệu công việc;  Nhận yêu mến, tin tưởng kính trọng đồng nghiệp;  Được người lắng nghe Ví dụ Một đồn khách đối tác công ty X đưa tham quan ăn trưa nhà hàng mà công ty có quan hệ từ lâu Sau ăn xong, số vị khách cảm thấy người khó chịu họ nhận định triệu chứng bị ngộ độc thức ăn mức độ nhẹ Tuy nhiên điều nhiều gây nên tình trạng hoang mang cho tất vị khách đoàn Một số ánh mắt nghi ngờ đổ dồn phía nhân viên nhà hàng người công ty X Trong trường hợp này, người quản lý nhà hàng người có trách nhiệm cơng ty X khơng ứng xử khéo léo nguy đổ vỡ mối quan hệ đối tác công ty dễ xảy Người quản lý nhà hàng phải làm để giữ uy tín với khách hàng? Người có trách nhiệm cơng ty X phải làm để trì mối quan hệ tốt đẹp doanh nghiệp đối tác? Các kiểu giao tiếp phổ biến Trong quá trình giao tiếp, người thường sử dụng phương tiện giao tiếp khác Phương tiện giao tiếp cách thức mà sử dụng để truyền thông điệp đến các đối tượng giao tiếp Giáo sư tâm lý học Albert Mehrabian trường Đại học UCLA cho rằng, tỷ lệ 7% - 38% - 55% tỷ lệ mà người sử dụng giao tiếp Theo ơng: Hình ảnh cử 55%  Chỉ có 7% liên quan đến ngơn từ;  38% liên quan đến ngữ điệu, chẳng hạn âm lượng, giọng nói, diễn cảm cách diễn đạt…  55% trình giao tiếp liên quan đến yếu tố phi ngơn từ Giọng nói 38% Lời từ 7% (Nguồn: Báo Doanh nhân Sài Gòn cuối cuần) Con người thường sử dụng nhiều phương tiện khác quá trình giao tiếp: giao tiếp ngơn từ, giao tiếp phi ngôn từ, giao tiếp văn bản, Trong phạm vi học này, đề cập đến loại phương tiện giao tiếp ngôn từ phương tiện giao tiếp phi ngôn từ Phương tiện giao tiếp ngôn từ Tầm quan trọng yếu tố ngôn từ giao tiếp  Phương tiện giao tiếp ngôn từ bao gồm các cách thức diễn đạt, truyền thông tin, thông điệp thông qua ngôn ngữ nói, viết các kí hiệu, tín hiệu chữ hình ảnh PPH101_Bai3_v1.0018109225   Bằng các ngơn từ sử dụng, người truyền tải các thông tin thông điệp cho nhằm đạt các mục tiêu định sống Hiểu biết khéo léo việc sử dụng ngơn từ phù hợp ́u tố góp phần gây thiện cảm người đối diện, tạo thành công giao tiếp Phương pháp sử dụng yếu tố ngôn từ giao tiếp Để đảm bảo cho thông điệp truyền đến người nghe với mục đích ban đầu người nghe hiểu ý định người nói, giao tiếp, người nói cần ý:  Chuẩn bị trước nội dung: Trước hết, bạn cần nghĩ đến mục đích, ý định nói người nghe Bạn nên biết rõ chủ đề định nói xử lý trước câu hỏi mà bạn nghĩ người nghe đặt  Lựa chọn ngôn từ đơn giản, phù hợp với người nghe bối cảnh giao tiếp     Bạn nên tránh sử dụng từ ngữ thơ tục, khơng dùng tiếng lóng, khơng dùng cách nói quá bóng bảy quá trừu tượng để đảm bảo người nghe dễ dàng hiểu thông điệp mà bạn muốn truyền tải Bảo đảm nguyên tắc truyền đạt thông điệp rõ ràng, rành mạch, khơng có từ ngữ câu thừa phải nêu bật ý cần thiết Nắm rõ ngữ pháp cú pháp Cấu trúc câu quan trọng bạn sử dụng yếu tố ngôn từ giao tiếp Thay nói câu dài với nhiều thơng tin, bạn nên ngắt thành nhiều câu ngắn truyền đạt thông tin Phương tiện giao tiếp phi ngôn từ Tầm quan trọng giao tiếp phi ngôn từ Các phương tiện giao tiếp phi ngơn từ có vai trị quan trọng việc trùn các thơng tin thông điệp cho đối tượng giao tiếp nhằm biểu lộ cảm xúc, tình cảm độ nhạy cảm quá trình giao tiếp Bạn trùn thơng điệp khơng lời, chí khơng cần phải nghĩ về mà người nhận hiểu ý nghĩa cách vơ thức Đồng thời, bạn có mục đích rõ ràng, bạn thường biểu đạt điều thơng qua điệu bộ, cử Một cái vẫy tay, cái nháy mắt biểu đạt ý nghĩ cách hợp lý Đó hình thức giao tiếp phi ngơn từ Tuy nhiên, giao tiếp phi ngôn từ thường kèm với lời nói nhằm làm tăng ý nghĩa, củng cố làm rõ thơng điệp Các hình thức giao tiếp phi ngôn từ   Nét mặt Khuôn mặt nơi diễn đạt cảm xúc bạn; thể hình thức mức độ cảm xúc bạn Nét mặt biểu lộ thái độ, cảm xúc vui mừng, buồn bã, ngạc nhiên, sợ hãi, kinh hoàng, tức giận, u ghét… Ngồi tính biểu cảm, nét mặt phận biểu lộ tính cách, cá tính người Nụ cười PPH101_Bai3_v1.0018109225   Nụ cười xem thứ trang sức giao tiếp phương tiện làm quen hay xin lỗi tinh tế, ý nhị Trong giao tiếp, nụ cười phương tiện phi ngơn ngữ biểu lộ tình cảm, thái độ đối tượng giao tiếp Mỗi loại nụ cười thể cá tính định: Nụ cười hồn nhiên, đôn hậu; nụ cười chua chát, miễn cưỡng; nụ cười hiểm độc, nanh ác; nụ cười đồng cảm, thân thiện; nụ cười chế diễu, khinh miệt Biết sử dụng nụ cười lúc, hợp lý nghệ thuật cần rèn luyện thường xuyên để biểu cảm thơng qua các kiểu cười khác Luôn nở nụ môi tạo kết giao tiếp tốt Tác dụng nụ cười: o Cải thiện giao tiếp; o Mâu thuẫn dễ giải quyết; o Giúp lạc quan hơn; o Giảm gánh nặng căng thẳng; o Tạo lượng; o Phá vỡ mệt mỏi, nhàm chán; o Đoàn kết người Ánh mắt Đơi mắt ví cửa sổ tâm hồn, yếu tố bộc lộ rõ cảm xúc người Trong giao tiếp, hiểu cảm xúc người khác thơng qua ánh mắt để có cách ứng xử phù hợp Trong trò chuyện, giao tiếp mắt đến 10 giây ý lắng nghe o Ánh mắt hỗ trợ ngơn ngữ nói: Ánh mắt kèm theo lời nói làm cho lời nói truyền cảm hơn, tự tin hơn, thuyết phục o Ánh mắt thay thế lời nói: Có điều kiện, hồn cảnh người ta khơng cần nói làm cho người ta hiểu điều muốn nói thơng qua ánh mắt u cầu sử dụng ánh mắt: Phải thể ánh mắt muốn chuyển tải điều cần nói, đồng thời khơng nên sử dụng ánh mắt khó chịu, soi mói, chằm chằm… Các cử chỉ, hành động Trong giao tiếp các cử chân tay, đầu, thân thể ln có nghĩa định Các cử thể ý nguyện các hoàn cảnh cụ thể như: đồng ý, phản đối, đáng tiếc, tức giận… Các cử khác mũi, tai, lông mày, miệng… phương tiện biểu lộ các trạng thái tâm lý, tình cảm để trùn thơng điệp quá trình giao tiếp Những cử cần biết giao tiếp với người Nhật  Một ngón tay lên trời có nghĩa “sếp tơi”  Một vịng trịn ngón tay ngón trỏ nghĩa “đồng xu”, “tiền”, hay “số không”  Đầu ngón tay trỏ xoa vào có nghĩa giống trận đấu kiếm người Nhật thời xưa biểu thị “hai nhóm hay hay cá nhân có bất hịa”  Vịng ngón tay trỏ gần tai nghĩa “ông ta điên tiết”, Nhật, người ta không lạm dụng cử trừ người nói tới thật cuồng nộ PPH101_Bai3_v1.0018109225 Những cử cần biết giao tiếp với người Nhật      Bàn tay xòe úp dọc ngực, thường kèm với cúi đầu có nghĩa “xin lỗi” Cử thường bày tỏ muốn rời khỏi gặp mặt  Bàn tay xoè úp dọc phe phẩy trước ngực nghĩa “không, cảm ơn”, “tôi không cần”, hay “khỏi cần”  Tay phải duỗi ra, bàn tay vẫy xuống có nghĩa “mời lối này” – có người ta lầm tưởng cử chào tạm biệt  Giả gảy bàn tính nghĩa “tơi (hay anh) tính tốn”  Giả viết vào lịng bàn tay nhà hàng hay quán rượu nghĩa “kêu tính tiền”  Hai ngón tay khều vào lịng bàn tay, với người Nhật bắt chước việc ăn Sushi, nghĩa “ta gác công việc lại đến tiệm Sushi nhé”  Đưa ngón trỏ lên vào (hay đụng vào chóp mũi ) nghĩa “chính tơi” hay “tơi làm” Tư thế Là phương tác phong giao tiếp Tư thế thể mối quan hệ vai trị, vị trí, vị thế xã hội đối tượng giao tiếp Tư thế có vai trị biểu cảm, nhìn thấy qua tư thế trạng thái tinh thần thoải mái hay căng thẳng Chẳng hạn như: Tư thế thoải mái, ngồi nói chuyện đầu ngả về phía sau tư thế bề trên, lãnh đạo; tư thế ngồi cúi đầu, tựa hồ lắng nghe tư thế cấp Tính thân mật giao tiếp thật có kết bạn người nghe đối mặt với Và tránh đừng nói mà xoay lưng lại nhìn sàn nhà, trần nhà điều khiến giao tiếp trở nên thờ Diện mạo Bao gồm sắc mặt, nét mặt, đặc điểm khn mặt, râu tóc, trang phục, trang sức… phương tiện gây ấn tượng mạnh, đặc biệt lần giao tiếp Đối tượng giao tiếp cao ráo, khỏe mạnh, khn mặt hài hịa, nét mặt tươi sáng, ưa nhìn gây ấn tượng tốt người gầy, bé, khuôn mặt không cân đối, nét mặt khó đăm đăm Diện mạo sáng sủa lợi thế giao tiếp Người có diện mạo sáng sủa thường dễ dàng thu hút thiện cảm người xung quanh Cách ăn mặc, đồ trang sức… người thể cá tính, cấp độ trình độ văn hóa, nghề nghiệp đẳng cấp người Thơng qua cách ăn mặc, trạng thái tình cảm tâm lý đối tượng nhận biết Các hành vi giao tiếp đặc biệt Gồm các động tác ôm hôn, bắt tay, vỗ vai, xoa đầu, cọ mũi (ở số khu vực định), nâng ly bàn tiệc, gõ cửa… phương tiên giao tiếp phi ngôn ngữ Những hành vi giao tiếp sử dụng số trường hợp với hoàn cảnh cụ thể với các nguyên tắc phù hợp với trình độ văn hóa vùng, miền, quốc gia định Khơng gian giao tiếp Không gian giao tiếp biểu lộ mối quan hệ, trạng thái tình cảm, văn hóa thái độ ứng xử các bên giao tiếp Không gian giao tiếp bao gồm: PPH101_Bai3_v1.0018109225 o Khoảng cách giao tiếp o Khoảng cách giao tiếp thể mối quan hệ các bên giao tiếp Khoảng cách giao tiếp chia làm các vùng giao tiếp xung quanh các bên giao tiếp Có vùng giao tiếp bản, vùng thể mối quan hệ tình cảm giao tiếp khác nhau:  Vùng mật thiết (0 - 0,5 mét): Vùng tồn có mối quan hệ thân tình với người khác Lúc này, xúc giác khứu giác phương tiện trùn thơng quan trọng Lời nói thầm  Vùng riêng tư (0,5 - 1,5 mét): Hai người phải quen đến mức cảm thấy thoải mái họ chưa đến mức mật thiết  Vùng xã giao (1,5 - 3,5 mét): Đây vùng tiến hành phần lớn các hoạt động kinh doanh Ví dụ: Giao tiếp người bán hàng với khách hàng Thông thường, các sếp giữ khoảng cách nói chuyện với nhân viên  Vùng cơng cộng (>3,5 mét): Là phạm vi tiếp xúc với người xa lạ mục đích cơng việc, phạm vi các khách nhà nước yêu thích Cách bố trí, trí khơng gian giao tiếp o Được thể thơng qua cách trang trí nơi làm việc, nơi diễn giao tiếp Ở các cấp độ giao tiếp khác nhau, cách bố trí màu sắc, đồ vật… phải khác cho phù hợp với đối tượng giao tiếp Vật dụng giao tiếp Gồm đồ vật đặc trưng cho quá trình giao tiếp quà tặng, tranh ảnh, bưu thiếp, hoa, đồ lưu niệm… Tất các kỹ vật giao tiếp ln có ý nghĩa việc thiết lập các mối quan hệ, tình cảm, thái độ người giao tiếp với Chú ý Các phương tiện giao tiếp chịu ảnh hưởng các yếu tố văn hóa, phong tục, tập quán, địa lý, dân tộc, nhân học Chẳng hạn người Bungary Thổ Nhĩ Kỳ lắc đầu đồng ý Việt Nam ngược lại Do đó, xem xét các thông điệp thông qua các phương tiện giao tiếp cần nghiên cứu kỹ lưỡng các nhân tố ảnh hưởng chúng Giải mã số biểu ngôn ngữ thể Con người thường biểu lộ cảm xúc khn mặt biểu lộ suy nghĩ, tâm trạng thơng qua các cử hành động Vì vậy, qua việc quan sát nét mặt, biểu cảm khuôn mặt các hành động cử đối tượng giao tiếp, bạn đoán biết phần tâm trạng, cảm xúc họ Dưới giải mã số ngôn ngữ thể, mang tính chất tham khảo:  Khơng giao tiếp mắt: Những người muốn che giấu điều thường khơng giao tiếp mắt nói chuyện (người nói dối thường khơng nhìn thẳng vào mắt người đối diện)  Nhìn lướt qua: Khi cảm thấy chán chường, người ta thường nhìn lướt qua người đối diện liếc nhìn xung quanh phịng  Nhìn chằm chằm: Người tỏ bực tức với bạn có thái độ hợm hĩnh thường nhìn chằm chằm vào mắt bạn PPH101_Bai3_v1.0018109225           Duy trì giao tiếp mắt: Liên tục trì giao tiếp mắt, ánh mắt trìu mến, thân thiện thường biểu trung thực đáng tin cậy Hơi nghiêng đầu: Khi ý đánh giá điều bạn nói, người đối diện nghiêng đầu sang bên muốn nghe rõ Đứng chống tay vào hông: Thường biểu hăng tư thế sẵn sàng Tay sờ mũi, xoa nhẹ lên mũi biểu phản đối, nghi ngại nói dối Ngả đầu vào tay, ánh mắt nhìn xuống biểu tâm trạng buồn rầu Khi người xoa hai tay vào chứng tỏ họ biết cách giải quyết vấn đề Người ngồi với đôi tay quàng sau đầu bắt chéo chân, ngước mắt tin tưởng cảm thấy tốt đẹp Khi gõ tay vào cằm, họ suy nghĩ để quyết định Gật đầu: Khi đồng ý với bạn, người đối diện gật đầu bạn nói Cười: Khi cảm thấy tự tin đồng ý, người ta cười với bạn cách tự nhiên Kỹ giao tiếp hiệu Kỹ giao tiếp hiệu khả nhận biết nhanh biểu bên phán đoán diễn biến tâm lý bên đối tượng giao tiếp Đồng thời biết sử dụng phương tiện giao tiếp ngôn từ phi ngôn từ để điều chỉnh, tiến hành hoạt động giao tiếp cho đạt mục đích định Dưới số dẫn để bạn giao tiếp hiệu Khởi đầu giao tiếp Giai đoạn trước giao tiếp Tạo ấn tượng ban đầu giao tiếp có ảnh hưởng khơng nhỏ đến quá trình giao tiếp về sau Ấn tượng ban đầu tốt đẹp chìa khoá thành cơng giai đoạn tiếp theo Vì vậy, để thành cơng giao tiếp, từ đầu, chủ thể giao tiếp cần phải làm chủ thân, trì trạng thái cân tâm lý Trước giao tiếp, cần:  Xác định mục đích, làm quen đối tượng gây ấn tượng tốt;  Tìm hiểu thơng tin: Tìm hiểu trước về địa điểm thời gian gặp mặt Đánh giá đối tượng, hồn cảnh về sở thích, thói quen, cá tính, thời gian, không gian gặp;  Lựa chọn phương án ứng xử phù hợp;  Tìm cớ làm quen cho hợp lý, tế nhị;  Ngôn ngữ, cử dễ cảm dễ mến;  Văn phong gần gũi, không quá trịnh trọng không suồng sã;  Lường trước tình bất ngờ xảy để ứng xử nhanh;  Trang phục phù hợp, đảm bảo hài hòa, tự nhiên, tạo cho chủ thể phong cách tự tin Một số việc nên không nên làm giai đoạn khởi đầu giao tiếp: PPH101_Bai3_v1.0018109225 Không nên Nên  Vội vã vào vấn đề  Đặt câu hỏi liên quan nhiều đến cá nhân    Nói nhiều mình, dốc bầu tâm sự, nói thẳng đối phương đặt  câu hỏi thăm dò  Chuyện lan man, kéo dài giao tiếp   Khích bác cơng kích nói xấu  Rụt rè, lảng tránh, ấp úng Phá bầu không khí xa lạ việc hỏi thăm, làm quen câu nói đùa Tìm chủ đề chung, khơng chạm đến quan điểm cá nhân Nói mình, ý quan sát cử chỉ, điệu bộ, nét mặt đối phương Giới hạn giao tiếp phạm vi vừa đủ, dừng lúc  Chủ động đưa câu hỏi thăm dò, chủ động gợi chuyện  Tự tin giao tiếp Duy trì giao tiếp Giao tiếp tốt điều khó việc trì giao tiếp cịn khó Để trì giao tiếp, người tham gia giao tiếp cần phải:   Luôn cố gắng tìm kiếm thơng tin để tăng cường đề tài nói chuyện o Trước tiếp xúc với đối tác, bạn cần phải tìm hiểu xem cần phải sử dụng đề tài để nói chuyện Nếu tư liệu nói chuyện bạn khơng đủ khó có bước khởi đầu tốt đẹp, mà nói chuyện phiếm o Cần thường xuyên thu thập kiến thức vận dụng làm đề tài nói chuyện Làm vậy, khơng thân thu kinh nghiệm quý giá mà tạo nên linh hoạt, sáng tạo, thể cá tính giao tiếp Đưa câu hỏi mở Bằng cách đưa câu hỏi mở, bạn khiến cho người nói chuyện cởi mở có hội bộc lộ thân nhiều Ví dụ số câu hỏi gợi mở:  o Hãy mô tả cho tôi… o Hãy kể cho nghe… o Làm cách mà anh/chị…? o Theo anh/chị chuyện thế nào…? o Điều khiến anh/chị…? Tại sao? Nên hào phóng lời khen tặng chân thành Lời khen ví loại “kem bôi trơn“ các mối quan hệ giao tiếp Bạn không nên hà tiện lời khen người xung quanh có điểm mạnh, ưu điểm cần khuyến khích Biết dùng lời khen cách thông minh tạo hiệu tốt đẹp cho các mối quan hệ Lời khen chân thành sử dụng lúc, chỗ làm cho đối tác có thiện cảm với bạn Nếu lời khen quá sáo rỗng, khơng có thực, gây phản cảm Trong trường hợp này, bạn bị đánh giá kẻ xu nịnh giả dối PPH101_Bai3_v1.0018109225 10  Giữ các khoảng cách định, không suồng sã Mỗi người đều có tính cách, sở thích, lực khác nên khơng hợp đến mức có đồng quan điểm với về tất vấn đề Dù bạn thân thiết đến mức độ sớm muộn đến lúc bất đồng quan điểm, nảy sinh mâu thuẫn về vấn đề Vì vậy, mối quan hệ, bạn đều nên giữ lễ nghĩa định, tơn trọng đối tác Nếu bạn muốn trì lâu dài mối quan hệ tuyệt đối khơng suồng sã Đó nguyên tắc quan hệ giao tiếp Với mối quan hệ thân thiết, tiềm thức hai bên đều cho hiểu đối phương, tưởng tượng đối phương có ý nghĩ, cảm nhận giống - sai lầm Thực tế chứng minh rằng, đa số mối quan hệ mà người cho họ hiểu nhất, thân nhất, suồng sã mà khơng cần phải giữ gìn lễ nghĩa, lại mối quan hệ có nguy tan vỡ cao Nghe chiến lược lắng nghe Epictetus: "Tạo hóa ban cho người cái lưỡi lại có đến hai cái tai Nhờ vậy, nghe người khác nói nhiều gấp hai lần nói” Một đối thoại thành cơng dựa người nói người nghe Nghiên cứu khoa học cho thấy người có khả nghe xấp xỉ 300 từ/phút hầu hết nói từ 150 – 200 từ/phút  Cách lắng nghe hiệu o Tiếp nhận: Nghe thông điệp cố gắng để hiểu ẩn ý người nói, đồng thời quan sát các phương tiện giao tiếp phi ngôn ngữ cử chỉ, điệu người nói Khi nghe nên ghi chép lại việc ghi chép lại giúp bạn lưu lại thông điệp dễ nhớ Nét mặt, cái gật đầu hay ngôn ngữ thể cách rõ ràng để thể quan tâm đến lời nói người khác Hãy thêm vào cái gật đầu để khẳng định bạn lắng nghe Điều giúp người nói yên tâm bạn theo sát trị chuyện Duy trì giao tiếp mắt điều then chốt lắng nghe người khác nói Đừng ngó nghiêng xem người khác làm mà tập trung vào trò chuyện diễn o Giải thích: Bạn xác định xem ý người nói thực gì? Gắn ý nghĩa cho âm dựa giá trị, niềm tin, mong đợi, vai trò, nhu cầu lịch sử cá nhân o o o Ghi nhớ: Khi lắng nghe, bạn thu điều nghe thấy cách ghi chép vạch đầu điểm người ta nói Hãy ghi nhớ thông điệp cho việc sử dụng tương lai Đánh giá: Nên trọng vào nội dung áp dụng các kỹ suy nghĩ có phê phán để đánh giá điểm người nói Hãy tác biệt kiện với quan điểm đánh giá chất lượng chứng Phản hồi: Hãy đưa phản hồi mang tính xây dựng bạn đánh giá xong thơng điệp người nói PPH101_Bai3_v1.0018109225 11   Thông tin phản hồi tập trung vào thông tin cụ thể, hướng vào mục tiêu giao tiếp, không nên chung chung;  Đưa phản hồi thời điểm Phản hồi có ý nghĩa khoảng thời gian hành vi người nhận phán hồi với việc đưa phản hồi ngắn nhát;  Để việc phản hồi có hiệu quả, bạn cần phải đảm bảo người nhận hiểu rõ về o Những cử tích cực người nghe  Vươn người về phía trước;  Giao tiếp mắt;  Mở rộng tay thẳng người;  Thả lỏng thể;  Mặt hướng về phía người nói;  Gật đầu mỉm cười kỹ thuật lắng nghe Loại Làm sáng tỏ việc Trình bày Hưởng ứng Suy nghĩ Tóm tắt  Mục đích Ví dụ  Nhằm biết thêm nhiều thông tin   Giúp người phát tất mặt vấn đề "Anh nói rõ việc khơng?"  "Ý anh là…?"  Nhằm hiểu giải thích để người khác hiểu  "Tơi hiểu anh nói Kế hoạch anh là…"  Để người nói biết bạn ý lắng nghe bạn hiểu ý nói  "Đây việc anh định làm lý là…"  Nhằm khuyến khích người nói phân tích khía cạnh vấn đề mà bạn quan tâm Đồng thời muốn thảo luận vấn đề với bạn  "Tơi hiểu Vậy anh cảm thấy về…"  Cho người nói thấy bạn quan tâm đến nói  "Tơi biết"  "Đúng, đúng"  Nhằm khuyến khích người nói tiếp tục nói  "Vấn đề thú vị đây"  "Tơi hiểu rồi"  Cho người nói thấy rằng, người ý lắng nghe nói  "Anh có cảm thấy rằng…"   Giúp người đánh giá vấn đề đồng thời giúp người nói kiềm chế cảm xúc nói "Thật bất ngờ anh cảm thấy vấn đề"  "Anh có thấy tự tin khơng"  Nhằm tóm gọn tất vấn đề thành   Nhằm tạo khởi đầu để giải vấn đề "Đây ý mà anh cần trình bày…"  "Nếu tơi hiểu việc anh cảm thấy vấn đề nào…" Một số thói quen xấu nghe: o Không tập trung tư tưởng, không ý lắng nghe; o Nghe qua loa, không suy nghĩ, không liên hệ; o Nghe buông trôi, lãng; PPH101_Bai3_v1.0018109225 12 o Khơng kiên trì để nghe, mệt mỏi; Ngộ nhận, suy diễn ý người nói theo định kiến khơng dẫn đến hiểu sai ý người nói; o Làm việc riêng bình luận về cách nói chuyện bề ngồi người nói chuyện; o Bác bỏ các vấn đề mà khơng đồng tình khơng thích thú Những vấn đề gặp phải nghe kém: Khi bạn không biết lắng nghe bạn gặp phải số việc không tốt như: o Bản thân không nắm thơng tin, lãng phí thời gian người nói o Nắm bắt thơng tin khơng đầy đủ, xác, dẫn đến hiểu sai vấn đề o Khơng tiếp thu tiếp thu rât thơng tin mới, khó có hội để đào tạo, bồi dưỡng, nâng trình độ thân o Gây trật tự, ảnh hưởng đến người chung quanh, hạn chế hứng khởi người nói Những cử phản cảm lắng nghe o Chỉ trỏ; o Che miệng; o Gãi mơn trớn thể; o Mân mê đồ trang sức; o Dùng bút chì hay bút máy chọc; o Khoanh tay; o Chống nạnh; o Nhìn chỗ khác, khơng nhìn vào người nói o   Một số vấn đề cần lưu ý giao tiếp ứng xử Những điều nên tránh giao tiếp ứng xử            Nói nửa chừng bỏ lửng làm người nghe không hiểu thông tin bạn nói Cướp lời, cắt ngang người khác nói, làm gián đoạn phát biểu câu chuyện họ Nói sai đề tài, khơng có trách nhiệm với điều nói Liên tiếp đặt các câu hỏi gây cảm giác ức chế cho người tiếp chuyện Làm vẻ hiểu biết sâu rộng Tự cho biết tất điều Lan man, khơng tập trung vào chủ đề làm cho người tiếp chuyện cảm thấy nhàm chán Ép buộc người khác phải theo quan điểm Chêm câu tiếng nước cách tùy tiện Đột ngột cao giọng Dùng lời quá suồng sã so với mức độ quan hệ Dùng từ đệm thiếu lịch sự, không cần thiết PPH101_Bai3_v1.0018109225 13 Giữ thái độ khách quan đánh giá người Khi đánh giá người, thường bị chi phối ý nghĩ chủ quan, định kiến có sẵn dẫn đến kết dễ mắc sai lầm giao tiếp Do vậy, có nguyên tắc nghệ thuật ứng xử giữ thái độ khách quan đánh giá người Để áp dụng nguyên tắc này, cần thực các bước sau:  Bước 1: Hãy thừa nhận, chấp nhận người vốn có đối tác;  Bước 2: Lắng nghe ý kiến, xác định điểm mạnh, điểm yếu đối tác;  Bước 3: Tạo đồng cảm, niềm tin tưởng, hiểu biết lẫn nhau;  Bước 4: Tìm điểm chung, bên đều thấy cái lợi, cái vui, cách cộng tác, tương lai cộng tác;  Bước 5: Tạo dư luận ủng hộ, xây dựng mối quan hệ thân tình Cách thu hút thuyết phục hợp tác đối tác Hãy giả sử bạn giao tiếp với người người thờ ơ, khơng có nhu cầu nghe điều bạn nói khơng muốn hợp tác với bạn Bạn ứng xử thế nào? Hãy gợi trí tị mị họ, cho họ thấy cái lợi, cái vui mà bạn có, đối tác thiếu, cần Chỉ cho họ cách đó, thấy tia hy vọng vào kết quả, gây thiện cảm, tạo tin tưởng Giao trách nhiệm cách cơng khai, tạo tình có tiến khơng có lùi, ràng buộc các mối quan hệ Tạo niềm say mê, tìm ý nghĩa sống công việc tiến hành Củng cố niềm tin, thuyết phục về kết cục tốt đẹp Phải tạo an toàn, biết cách chống đỡ dư luận, tạo dư luận ủng hộ Tuyệt chiêu xin việc Đức Trong sống thực, ví dụ việc dựa vào tuyệt chiêu “đánh bất ngờ” để giành thắng lợi nói kể không hết Cái mà Đức dựa vào lối đánh bất ngờ để giành lấy lời mời báo vốn đầy ắp nhân tài Đức tốt nghiệp đại học, anh phải đối mặt với áp lực tìm việc làm Tìm cơng việc bình thường khó, lại muốn vào tồ báo đơng nhân tài - điều đâu coi dễ dàng? Anh ta nghĩ nhiều thấy xin việc lệ thường được, đưa sơ yếu lý lịch, nói vài câu, người ta khơng cần thơi Đức tâm làm cho tồ báo tiếp nhận anh nghĩ biện pháp tuyệt vời Hơm đó, Đức bước vào phịng làm việc giám đốc báo, người mà anh ngưỡng mộ lâu Anh ta cười tít mắt hỏi vị giám đốc: “Ngài giám đốc, ông có cần người biên dịch giỏi khơng? Tơi tốt nghiệp đại học, làm biên dịch cho tờ học báo trường đại học năm Anh vừa nói vừa đưa tài liệu chứng minh, đồng thời rút số tạp chí anh chủ biên từ tập tài liệu đem theo Giám đốc đưa mắt nhìn anh ta, sau chậm rãi nói: “Ở chúng tơi đủ nhân viên rồi, không cần biên dịch viên” “Vậy phóng viên vậy? Khi học đại học, tơi có nhiều tờ báo quan trọng” Anh ta vội đưa sấp báo cắt “Phóng viên chúng tơi có q nhiều rồi” Vị giám đốc mỉm cười từ chối “Vậy cịn cơng nhân chữ sao?” “Cũng khơng cần Chúng tơi khơng thiếu người Ngày có người đến tìm tơi xin việc, thật bực q” Vẻ mặt vị giám đốc trở nên ngạo mạn PPH101_Bai3_v1.0018109225 14 Tuyệt chiêu xin việc Đức Bỗng nhiên, Đức bật cười Vị giám đốc nhìn đầy thắc mắc, thấy Đức tiếp tục lấy “Thưa ngài giám đốc, định ngài cần “ Nói xong, Đức lơi mảnh gỗ từ ba lơ ra, mảnh gỗ có viết chữ lớn: “Tạm thời không tuyển nhân viên” Vị giám đốc ngỡ ngàng, lòng thầm nghĩ: “Anh chàng đầu óc thật phong phú Quả thực người đến xin việc khiến mệt bù đầu, làm phải trả lời phát mệt ra, thật cần gỗ này” Thế ơng giám đốc vui vẻ nói với Đức: “Anh bạn trẻ, anh thật thơng minh, xem tồ báo cịn thiếu nhân tài anh Anh chọn vào” Đức vui mừng nói: “Ngài giám đốc, ngày mai, tơi làm biển quảng cáo lớn vậy, treo cửa tồ báo Như chẳng có người đến làm phiền ngài nữa” Giám đốc gật đầu tỏ ý khen Kỹ kiểm soát cảm xúc giao tiếp   Nguyên nhân phổ biến tác động đến các loại cảm xúc giao tiếp: o Rào cản giới tính; o Rào cản văn hóa; o Rào cản nhận thức; o Rào cản về vị trí giao tiếp Phương pháp để kiểm soát các cảm xúc tiêu cực giao tiếp: o Tìm hiểu làm chủ các rào cản giao tiếp; o Phân tích, tìm hiểu kỹ về các đối tượng giao tiếp; o Lập kế hoạch giao tiếp chi tiết; o Xây dựng lối tư tích cực, làm chủ cảm xúc sẵn sàng ứng phó với các tình phát sinh thực giao tiếp Ứng xử số tình giao tiếp    Tình cần đối đáp mềm mỏng, ý nghĩa sâu xa Đối với nhiều ý kiến phê bình, phản đối đối phương, không nên đáp lại lời nói hằn học, nặng nề mà nhiều nên dùng lời nói nhẹ nhàng chứa đựng ý nghĩa sâu xa Tình cần “chuyển bại thành thắng” Trong sống đời thường nhiều ta bị đẩy vào tình bất lợi, có nguy thất bại, lúc địi hỏi phải bình tĩnh, suy nghĩ đến hậu xấu xảy (chuẩn bị tâm thế sẵn sàng chấp nhận) Tìm xem có cách để hạn chế mức thấp tác hại (ví dụ: điều đẩy ta vào tình thế bất lợi, có cách tạo kế hỗn binh liên quan, nếu "địch thủ" sẵn sàng chấp nhận điều khơng liên quan thay đổi tình thế ) Tình cần “hài hước” Hài hước nhân tố quan trọng ngôn ngữ giao tiếp Đó "chiếc van an tồn" cho xung đột, chìa khóa để mở "cánh cửa lịng" Lời đối đáp khơn ngoan, thơng minh, dùng ngơn ngữ hài hước để phê phán thường mang lại hiệu lớn nhiều Bởi thế, kể câu chuyện cười lời đối đáp có nội dung, cách PPH101_Bai3_v1.0018109225 15     nói hài hước thường làm cho khơng khí vui nhộn, điều tiết tình cảm, nhắc khéo người khác mà khơng làm họ bực Bạn khơng nên lạm dụng việc quá Tình cần thẳng vào vấn đề cần thiết Trong sống có trường hợp khơng thể quanh co, bóng gió, tế nhị mà phải bày tỏ quan điểm, thái độ cách thẳng thắn, kiên quyết Lúc đó, bạn cần phải diễn đạt vào thẳng nội dung vấn đề để biểu ý chí lịng tin thân Đối với vấn đề then chốt không nên tỏ quá cân nhắc, đắn đo làm cho người nghe cảm thấy thiếu tin tưởng, dự Để nói cách này, bạn cần phải suy nghĩ, cân nhắc thật kỹ Tình cần thừa nhận trước để chuyển hướng sau Nếu bạn không đồng ý với ý kiến đối phương mà người lại cấp trên, người lớn tuổi, cha mẹ bạn xử thế nào? Việc thuyết phục để đối phương nghe theo mình, có nghĩa chấp nhận ý kiến địi hỏi phải có nghệ thuật định Bạn phản đối phê phán các ý kiến đối phương mà tiếp thu ý kiến họ, biểu thị thái độ đồng cảm mức độ để làm giảm cứng nhắc đối phương, khiến họ lòng nghe ý kiến bạn Bạn cần phải nắm vững nguyên tắc khơng tỏ thái độ ngang với đối phương để tiếp sau dùng lời mà chuyển hướng, thay đổi cách nhìn nhận đối phương, làm họ lịng tiếp thu ý kiến bạn Tình cần bạn đồng minh Khi tranh luận trước nhiều người cần thể quan điểm, bạn nên ý đầy đủ đến thái độ người xung quanh, cần động viên nhiều người nghe ủng hộ quan điểm Nếu người nghe ủng hộ ta, đồng tình với quan điểm ta trình bày, tạo thành sức mạnh to lớn, sức ép tinh thần làm đối phương khơng phản kích lại Chẳng hạn xếp hàng có người chen ngang, bạn lợi dụng thái độ số đông người xung quanh để gạt người khỏi hàng hợp lý Tình cần phải khơng nhượng có lý tranh luận Trong quan hệ người với người, tranh luận điều hết sức bình thường khơng thể tránh Khơng có tranh luận, điều phải trái khơng phân định nên khơng thể coi tranh luận thói xấu mà hạn chế Tranh luận dẫn đến không thoải mái xảy xung đột Tranh luận đem lại kết tốt nếu tranh luận: Bạn có thái độ thật cơng bằng, đừng làm tổn thương đến lòng tự ái người Sự phê phán, bình phẩm người khác khơng thể quá giới hạn định, nếu khơng làm tăng thêm mâu thuẫn vốn có Giọng nói phải mền mỏng, thật lòng Trong tranh luận phải tỏ tôn trọng nhau, cho người tranh luận tin tranh luận thật có ích Trong tranh luận nhiều người thắng không nhiều lý lẽ biết hùng biện, mà người có thái độ mực chân thực Có mục đích rõ ràng nên xoay quanh điều cần giải quyết PPH101_Bai3_v1.0018109225 16  Tình cần thuyết phục hành động Trong giao tiếp, cảm thấy khó thút phục người khác nghe ý kiến lời nói, bạn dùng hành động để thuyết phục Thuyết phục hành động mang lại hiệu lớn Thông qua việc làm, hành động cụ thể, ta làm cho đối phương thay đổi cách nghĩ, tình cảm, thái độ, chấp nhận ý kiến ta Khi vận dụng phương pháp bạn cần lưu ý: o Tạo dư luận ủng hộ để gây sức ép quy tụ sức mạnh o Làm thử để chứng minh, rút kinh nghiệm o Tạo quan hệ gần gũi tin cẩn PPH101_Bai3_v1.0018109225 17 TÓM LƯỢC CUỐI BÀI Giao tiếp giữ vai trò quan trọng sống công việc hàng ngày người Để giúp học viên nắm rõ giao tiếp có hiệu quả, học đưa các khái niệm về giao tiếp bản, tầm quan trọng cách sử dụng các phương tiện giao tiếp ngơn từ phi ngơn từ Bên cạnh đó, để giao tiếp thành cơng, cần ý các điều nên tránh giao tiếp; nắm các kỹ giao tiếp hiệu quả: từ cách khởi đầu, trì giao tiếp; đến cách tiếp cận, quan tâm, nghe chiến lược lắng nghe Bài học đưa các cách ứng xử số tình giao tiếp cụ thể giúp học viên liên hệ thực tiễn PPH101_Bai3_v1.0018109225 18 BÀI TẬP THỰC HÀNH CÂU HỎI ƠN TẬP Phân tích khái niệm giao tiếp Hoạt động giao tiếp có vai trị thế sống người? Con người cần rèn luyện kỹ để thành công hoạt động giao tiếp? Để thành công giao tiếp, người cần tránh điều gì? Vì sao? Hãy nêu tầm quan trọng giao tiếp phi ngôn từ hoạt động giao tiếp người? Nêu vai trò kỹ lắng nghe? CÂU HỎI TRẮC NGHIỆM Trong quá trình giao tiếp với người khác, nếu người tâm đến lợi ích thân người sẽ: A B C D tạo nhiều thiện cảm với các đối tác tạo uy tín lớn với các đối tác tạo bất tín nhiệm các đối tác tạo dựng mối quan hệ lâu dài với các đối tác Để giao tiếp thành cơng vấn đề xác định cự ly phương pháp giao tiếp nên tiến hành thế nào? A Với người đều sử dụng phương pháp cự li giao tiếp B Không cần xác định cự li hay phương pháp giao tiếp với người với nên tận tình chu đáo C Nên xác định cự ly phương pháp giao tiếp với đối tượng cụ thể để có cách ứng xử phù hợp D Việc giao tiếp với người khác thế tùy thuộc vào hoàn cảnh cụ thể nên không cần xác định trước Cử đặt “lịng bàn tay lên ngực” nói lên cảm xúc gì? A B C D Thể sức mạnh Thái độ trích, phê phán Thật thà, chân thật Tin tưởng Không gian giao tiếp hai người trì khoảng từ 0,5 – 1,5 mét xếp vào vùng nào? A B C D Vùng mật thiết Vùng xã giao Vùng riêng tư Vùng công cộng PPH101_Bai3_v1.0018109225 19 Khi người tiếp xúc với nhau, điểm ý nét mặt người cần: A B C D kiểm soát tâm trạng cảm xúc xác định mặt mạnh mặt yếu chuẩn bị trang phục phù hợp cho bộc lộ cảm xúc tự nhiên PPH101_Bai3_v1.0018109225 20 ĐÁP ÁN CÂU HỎI ƠN TẬP Phân tích khái niệm giao tiếp Hoạt động giao tiếp có vai trị thế sống người?   Giao tiếp hoạt động trao đổi thơng tin để tạo lập trì các mối quan hệ người với người nhằm đạt mục đích định Vai trị hoạt động giao tiếp sống người Giao tiếp giữ vai trò quan trọng sống công việc hàng ngày người Giao tiếp phương tiện giúp bạn trì mối quan hệ tốt đẹp với người nghe Con người cần rèn luyện kỹ để thành công hoạt động giao tiếp? Để thành công hoạt động giao tiếp người cần rèn luyện các kỹ giao tiếp bao gồm:    Kỹ giao tiếp hội thoại (Kỹ nói); Kỹ giao tiếp văn (Kỹ viết); Kỹ giao tiếp phi ngôn ngữ Để thành công giao tiếp, người cần tránh điều gì? Vì sao?     Thơng tin khơng rõ ràng, mạch lạc; Lời nói hình ảnh khơng giao tiếp; Thơng tin khơng chuyển đến; Người nhận hiểu khơng xác thơng tin chuyển đến Vì: Quá trình trùn thơng giao tiếp người gửi thông tin người nhận thông tin quan trọng Nếu thông tin mà người gửi truyền bị sai dẫn người nhận hiểu sai, ảnh hưởng xấu đến công việc Hãy nêu tầm quan trọng giao tiếp phi ngôn từ hoạt động giao tiếp người? Các phương tiện giao tiếp phi ngơn từ có vai trị quan trọng việc truyền các thông tin thông điệp cho đối tượng giao tiếp nhằm biểu lộ cảm xúc, tình cảm độ nhạy cảm quá trình giao tiếp Bạn trùn thơng điệp khơng lời, chí khơng cần phải nghĩ về mà người nhận hiểu ý nghĩa cách vơ thức Đồng thời, bạn có mục đích rõ ràng, bạn thường biểu đạt điều thơng qua điệu bộ, cử Một cái vẫy tay, cái nháy mắt biểu đạt ý nghĩ cách hợp lý Đó hình thức giao tiếp phi ngơn từ Tuy nhiên, giao tiếp phi ngơn từ thường kèm với lời nói nhằm làm tăng ý nghĩa, củng cố làm rõ thơng điệp Nêu vai trị kỹ lắng nghe  Giúp nâng cao kỹ giao tiếp bạn người xung quanh Với quá trình lắng nghe, bạn nắm bắt vấn đề, thu thập thơng tin qua nâng cao khả tương tác qua lại bạn đối phương PPH101_Bai3_v1.0018109225 21   Tạo liên kết về xúc cảm bạn đối phương Từ tạo thiện cảm với đối phương Lắng nghe giúp bạn chia sẻ cảm thơng với người khác, đồng thời cịn hiểu đối phương Là biện pháp hạn chế cách giải quyết xung đột hiệu Tạo mối quan hệ tốt đẹp, bước đệm để thành công nghiệp sống CÂU HỎI TRẮC NGHIỆM Đáp án là: tạo bất tín nhiệm các đối tác Vì: Xét về chất, người thích hưởng nhiều lợi ích Tuy nhiên sống xã hội người phải biết cân lợi ích, phải biết đặt lợi ích tương quan với lợi ích khác Nếu người tâm đến lợi ích thân bị coi người ích kỷ khơng đạt tín nhiệm người xung quanh Đáp án là: Nên xác định cự ly phương pháp giao tiếp với đối tượng cụ thể để có cách ứng xử phù hợp Vì: Sống xã hội, người bị chi phối nhiều mối quan hệ từ thân đến sơ Nếu dàn trải thời gian sức lực cho các mối quan hệ, người không đủ khả để vẹn tồn, chu đáo Vì vậy, nên xác định cự ly phương pháp giao tiếp với đối tượng cụ thể để có cách ứng xử phù hợp Đáp án là: Thật thà, chân thật Vì: Bàn tay đưa lên ngực cử biểu chân thật, chân thành Đáp án là: Vùng riêng tư Vì: Vùng riêng tư xác định khoảng cách giao tiếp từ 0,5 đến 1,5 m Khi hai người quen mức độ vừa phải, chưa đến mức mật thiết Đáp án là: kiểm soát tâm trạng cảm xúc Vì: “Xem mặt mà bắt hình dong” Mọi cảm xúc người thường biểu lộ nét mặt, ánh mắt Vì tiếp xúc với nhau, người nhìn vào ánh mắt, nét mặt để đoán biết tâm trạng Những người có kinh nghiệm giao tiếp thường biết kiểm soát tâm trạng cảm xúc để đối tượng giao tiếp không nhận thấy tâm trạng thực PPH101_Bai3_v1.0018109225 22 ... công hoạt động giao tiếp? Để thành công hoạt động giao tiếp người cần rèn luyện các kỹ giao tiếp bao gồm:    Kỹ giao tiếp hội thoại (Kỹ nói); Kỹ giao tiếp văn (Kỹ viết); Kỹ giao tiếp phi... hạn giao tiếp phạm vi vừa đủ, dừng lúc  Chủ động đưa câu hỏi thăm dò, chủ động gợi chuyện  Tự tin giao tiếp Duy trì giao tiếp Giao tiếp tốt điều khó việc trì giao tiếp cịn khó Để trì giao. .. Khoảng cách giao tiếp o Khoảng cách giao tiếp thể mối quan hệ các bên giao tiếp Khoảng cách giao tiếp chia làm các vùng giao tiếp xung quanh các bên giao tiếp Có vùng giao tiếp bản, vùng