Kỹ năng giao tiếp căn bản

Kỹ năng giao tiếp vô cùng quan trọng và cần thiết trong đời sống hằng ngày của mỗi chúng ta. Không chỉ vậy, kỹ năng giao tiếp cũng là một yếu tố then chốt quyết định thành công trong sự nghiệp của bạn. Vì vậy, bạn cần đặc biệt chú ý đến kỹ năng giao tiếp của mình. Và một phần không thể thiếu trong giao tiếp chính là “body language” – ngôn ngữ cơ thể. Hãy chú ý đến cư xử, hành động trong giao tiếp của bạn. Bởi vì, người nghe có thể đưa ra nhận xét hoặc đánh giá về bạn chỉ qua hành động.

Tôi là ngườ i vui v ẻ , nhi ệ t huy ế t, chân thành và g ầ n g ũ i Luôn mong mu ố n mang đ ế n cho b ạ n

nh ữ ng tình c ả m

chân thành Hãy nói chuy ệ n th ậ t tho ả i mái v ớ i tôi đ ể b ạ n có

th ể c ả m nh ậ n nh ữ ng

đ i

đ i ề u tôi nói!

Analytical & Global Marking

Giao tiếp

4

Điều Luôn ghi nhớ

Hiệu quả

Bạn cần phải giao tiếp?

HỌC THUYẾT NHU CẦU CỦA MASLOW (TLH MỸ)

định Hoà bình

NHU CẦU

XÃ HỘI

Được chấp nhận

Được yêu thương

Đc là thành viên của TT Tình bạn

NHU CẦU

ĐƯỢC TÔN TRỌNG

Thành đạt

Tự tin

Tự trọng

Được công nhận

MỘT SỐ NGUYÊN TẮC GIAO TIẾP TRONG KD

1 Tôn trọng nhân cách đối tượng giao tiếp

5 Biết cách chấp nhận nhau trong giao tiếp Chấp nhận là biết thích nghi với cuộc sống, với hoàn cảnh khách quan.

2 Hãy lắng nghe nhiều hơn nói.

3 Bàn bạc dân chủ, có lý có tình, không dùng quyền áp chế

4 Biết thông cảm với hoàn cảnh của đối tượng

6 Nguyên tắc ABC trong giao tiếp:

- Accuracy : chính xác.

- Brevity : ngắn gọn

- Clarify : rõ ràng, sáng sủa

BÀI TẬP VỀ GIAO TIẾP (Gia đình)

TÌNH HUỐNG :

Chồng bạn đi làm về muộn, anh ấy nĩi vì phải đi tiếp khách và khơng ăn cơm nhà Khi mang quần áo của chồng đi giặt, bạn thấy trong túi áo cĩ thư của người yêu cũ hẹn chồng bạn đi ăn tối

Bạn sẽ xử lí như thế nào ?

Mối quan hệ

Tuyển dụng Office

Hạn chế tại nơi làm việc là thiếu kỹ năng giao tiếp

Gặp cảnh

éo le?

Trong tình huống rất khó

4 bước Hữu ích cho việc

Lắng Nghe

A FFIRM(khẳng định)

E XPLORE(khám phá)

R EFLECT(phản ánh)

SILENCE(giữ trật tự)

Tìm kiếm để thấu hiểu Trước khi thấu hiểu

Nguyên tắc

Lựa chọn từ ngữ

Không được

sử dụng thường xuyên từ

“Mày”

“Tao”!

“Bạn cần

lịch sự hơn

nữa”

Tập trung vào các giải pháp, chứ

“Chúng tôi

qua khó

khăn!”

“Tôi không

thể giúp

bạn ngay

bây giờ!”

Say what you WANT,

not what you DON’T WANT

“Tôi không

muốn căn

nhà này!”

Focus on the FUTURE,

not the PAST

“Tại sao hôm qua nhìn bạn

xấu thế không biết?”

SHARE your ideas,

don’t ARGUE

“I don’t agree with

you! You are

wrong!”

Nói hiệu quả

Không nói lòng vòng

Phụ nữ nhạy

cảm hơn

Contact

Thái độ

Cử chỉ

Tiếp xúc

Nụ cười