7 KỸ NĂNG GIAO TIẾP CƠ BẢN CẦN CÓ CỦA MỘT NHÀ LÃNH ĐẠO Thật khôi hài nhiều nhà quản trị kinh doanh ngày tin cấp họ rời bỏ công ty bất mãn khoản lương thưởng Điều không hẳn Và vấn đề nhiều xuất phát từ thân “sếp” Một nghiên cứu gần 20.000 nhân viên nhiều công ty toàn giới Trường quản lý Vanderbilt, Mỹ, tiến hành cho thấy nguyên nhân khiến số nhân viên định chấm dứt hợp đồng “Hành vi thái độ quản lý nghèo nàn” Nói cách khác, ông chủ tồi Còn yếu tố quan trọng làm nên “Hành vi thái độ quản lý nghèo nàn” kỹ giao tiếp yếu Các chuyên gia nhân cho nguyên nhân nhiều nhà quản trị doanh nghiệp ngày “cất nhắc” dựa thành tích công việc, lãnh đạo vô tình bỏ qua việc đánh giá kỹ giao tiếp họ Những kỹ giao tiếp bẩm sinh, mà với thời gian nỗ lực cá nhân, chúng trau dồi hình thành Sau tổng kết nhà nghiên cứu kỹ KỸ NĂNG GIAO TIẾP CƠ BẢN Hãy người lắng nghe tốt Hãy ý lắng nghe nhân viên bạn “Nghe đơn giản, thiếu sót giao tiếp lớn mà nhà quản lý thường mắc phải”, – Maureen Dolan Rosen, chuyên gia nhân hãng Chapel Hill, cho biết Trong số điều Maureen nhấn mạnh hội thảo quản lý là: “Hãy học cách lắng nghe tốt hơn” Bà dẫn chứng câu truyện ông sếp bà trước đây, người đặt tay cằm im lặng nghe người xung quanh nói chuyện họp bàn, hội thảo Nhưng quan sát kỹ chút, bạn thấy sau cặp mắt kính, hai mắt ông nhắm nghiền Ông sử dụng họp để chợp mắt chốc lát Dành thời gian cho nhân viên Thông thường, nói chuyện trực tiếp với nhân viên công ty quan trọng; nhân viên làm việc xa, bạn nên nói chuyện qua điện thoại Nếu bạn gặp gỡ hàng tuần, thực lần tháng Và bạn đừng nghe điện thoại họp, trừ có việc khẩn cấp Hãy thể cho nhân viên thấy quan tâm đầy đủ bạn Bạn nên nói chuyện đường nghiệp họ bạn hình dung thăng tiến họ công ty Trò chuyện với nhân viên công việc Bạn nên thường xuyên tiếp cận để tìm hiểu thay đổi công sở từ xuống Việc khó khăn Bạn dễ quên việc cần phải nói với điều họ cần biết liên quan tới công việc họ, bạn cần nhớ rằng: Công việc không hoàn thành bạn người biết điều mà người chưa biết Đưa thông điệp quán quan điểm thân Điều giúp nhân viên bạn đưa định tốt (hay định bạn cảm thấy phù hợp hơn) Nếu thông tin bạn đưa lúc khác, nhân viên bạn rơi vào trạng thái mơ hồ bạn phải chịu hậu định sai lầm họ Định kỳ đưa phản hồi, ý kiến đánh giá; tránh điều ngạc nhiên bất ngờ Đừng để đến buổi họp thường niên, nhân viên phải giật trước đánh giá bạn công việc họ làm Họ nên biết trước sẵn sàng lắng nghe ý kiến “sếp” có vài điều họ cần phải cải thiện nhằm đáp ứng nhu cầu công việc tốt Những buổi đánh giá thường niên nên nơi bạn tổng kết lại với nhân viên thảo luận phương hướng hành động thời gian tới Học cách giao tiếp trò chuyện trước nhóm nhân viên Vấn đề kỹ diễn thuyết trước đám đông, mà khả trò chuyện với nhóm nhân viên cụ thể Nếu bạn nói chuyện tốt buổi họp hay trước nhóm nhân viên, bạn đánh vị nhà quản lý người có lực lãnh đạo đáng tin cậy Hãy học cách để làm điều này, học cách để trò chuyện tự tin truyền cảm Bạn cần lưu ý tới điều tương tự viết e-mail đồng gửi cho nhiều nhân viên Đừng che đậy đằng sau e-mail E-mail công cụ giao tiếp quan trọng, hầu hết vấn đề tế nhị cần phải thảo luận cá nhân Các xung đột cần phải giải khuôn khổ cá nhân, cách mặt đối mặt hay qua điện thoại Khi vấn đề liên quan đến cảm xúc, tình cảm…, e-mail phương tiện giao tiếp hiệu Và e-mail chưa cách thức phù hợp để nói với họ làm việc không hiệu Quan tâm tới việc tự đánh giá thân Liệu có nên biết đánh giá nhân viên công việc bạn cương vị nhà quản lý? Chắc chắn có, điều gia tăng lòng trung thành nhân viên, giúp bạn trở thành ông chủ tốt Vậy bạn nhận phản hồi nào? Những công ty lớn – chẳng hạn Microsoft, Apple,… – có mẫu góp ý công việc “sếp” công sở Các nhân viên phát mẫu góp ý định kỳ điền vào (có thể ghi tên hay dấu tên tuỳ theo định nhân viên) Đây cách thức để đánh giá thân cách thức hiệu để đánh giá vấn đề khác Bạn cần không ngừng nỗ lực thu thập phản hồi cá nhân phần trò chuyện với nhân viên bạn Đừng làm việc qua e-mail mà sử dụng trò chuyện trực tiếp với nhân viên để lắng nghe tâm sự, ý kiến đóng góp họ phong cách quản lý giao tiếp bạn Với đôi chút hài hước tế nhị, bạn tìm hiểu suy nghĩ nhân viên Và bạn tỏ quan tâm cách chân thành nhân viên đóng góp Việc có đôi chút khó khăn bạn, bạn nên hiểu nói suy nghĩ điều không đơn giản người quyền bạn Kết cuối mối quan hệ tốt đẹp Vậy trường hợp nhân viên không chịu nói ý kiến họ sao? Tốt bạn tiếp tục nói chuỵện với nhân viên Một cách thức thông minh để kết thúc trò chuyện làm tình cờ hỏi cách ngẫu nhiên (nhưng nghiêm túc): “Liệu điều anh/chị chưa giãi bày không?” biểu lộ thái độ mong muốn lắng nghe Cùng với thời gian, tạo lòng tin, bạn nghe nhân viên thổ lộ nhiều suy nghĩ họ Hành động phản hồi nhân viên Bạn giải phàn nàn, trích nhân viên nào? Bạn lắng nghe nhân viên nói, đặt câu hỏi thích hợp, đón nhận đề xuất nhân viên việc bạn sửa đổi sau cam kết quan tâm tới việc Bạn không đồng ý với tất ý kiến phản hồi nhân viên Nhưng đón nhận cách bình tĩnh nhẹ nhàng Phản ứng bác bỏ hoàn toàn hành động không nên làm Thay vào đó, bạn cần nói với nhân viên bạn dành thời gian để suy nghĩ ý kiến đóng góp, chắn có câu trả lời Sau làm Các nhân viên cảm kích trước thái độ giao tiếp tình cảm chân thành “sếp” trước ý kiến đóng góp họ, chí “sếp”, sau suy nghĩ, không đồng tình với họ Nói chung, việc tự rèn luyện kỹ giao tiếp cộng với nỗ lực điều chỉnh thân dựa phản hồi nhân viên giúp bạn hoàn thiện vai trò nhà lãnh đạo, nhà quản lý Một “ông sếp” chắn nhân viên tín nhiệm, hiệu kéo theo lòng tin nhân viên không bỏ bạn mà với lý “hành vi thái độ quản lý nghèo nàn” Theo Internet