TĨM TẮT LUẬN VĂN Nguồn nhân lực có vai trị quan trọng đơn vị, tổ chức, định tồn tại, phát triển tổ chức, đơn vị Cơ sở vật chất, trang thiết bị đại khơng thể thay tồn NNL tổ chức thiếu đội ngũ nhân viên có trình độ, chun mơn, đạo đức nghề nghiệp, thể lực hiệu cơng việc khơng cao, khó hồn thành nhiệm vụ giao Chính vậy, NNL nâng cao chất lượng NNL đóng vai trị quan trọng, định thành bại tổ chức Bảo hiểm xã hội thành phố Hải Phòng (BHXH TP Hải Phòng) quan trực thuộc BHXH Việt Nam đặt thành phố Hải Phịng, có chức giúp Tổng giám đốc BHXH Việt Nam tổ chức thực chế độ, sách BHXH bắt buộc, BHXH tự nguyện, bảo hiểm thất nghiệp, BHYT bắt buộc, BHYT tự nguyện; quản lý quỹ BHXH, BHYT địa bàn thành phố Hải Phòng theo quy định BHXH Việt Nam quy định pháp luật Sau nhiều năm xây dựng phát triển, BHXHTP Hải Phòng đạt thành tựu to lớn, có nhiều thành tích cơng tác thu, tiếp nhận giải chế độ BHXH, BHYT Năm 2014, BHXH TP Hải Phòng tiến hành cải cách thủ tục hành chính, thực giao dịch theo chế “một cửa”, nâng cấp phần mềm nghiệp vụ, phân quyền cho BHXH quận, huyện nhằm giảm tải công việc cho cán bộ, nhân viên BHXH TP Bên cạnh đó, BHXH TP Hải Phòng tiến hành thực giao dịch điện tử cho 90% đơn vị địa bàn thành phố tiến tới thực giao dịch điện tử cho toàn đơn vị thuộc đối tượng quản lý thành phố Đội ngũ CBVC BHXH TP Hải Phịng chưa đáp ứng khối lượng cơng việc kế hoạch giao nhân viên “gồng mình” với cơng việc, tức cán bộ, nhân viên đảm nhận kiêm nhiệm hai hay nhiều nghiệp vụ chun mơn, khơng phát huy hết khả năng, lực, sáng tạo nhân viên Với ý nghĩa quan trọng nhằm nâng cao chất lượng NNL, tác giả lựa chọn đề tài: “Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Bảo hiểm xã hội thành phố Hải Phòng” làm đề tài nghiên cứu luận văn thạc sỹ Mục tiêu nghiên cứu Về mặt lý luận: - Hệ thống hóa sở lý luận chất lượng NNL tổ chức Về mặt thực tiễn: - Phân tích thực trạng chất lượng NNL BHXH TP Hải Phòng giai đoạn từ năm 2009 đến 2014; từ rút ưu điểm, hạn chế nguyên nhân - Đề xuất giải pháp nhằm nâng cao chất lượng NNL BHXH TP Hải Phòng thời gian từ 2016 đến 2020 Đối tượng phạm vi nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu : - Chất lượng NNL nâng cao chất lượng NNL doanh nghiệp Phạm vi nghiên cứu: - Về khơng gian: Nghiên cứu BHXH TP Hải Phịng, tác giả tập trung nghiên cứu đối tượng CBVC trực tiếp thực nghiệp vụ (người thừa hành) - Về thời gian: Số liệu nghiên cứu từ năm 2009 – 2014 kiến nghị giải pháp cho giai đoạn từ năm 2016 -2020 Phương pháp nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu sử dụng luận văn phương pháp phân tích, so sánh, tổng hợp – phân tích mơ tả phương pháp điều tra xã hội học Ở chương (Tổng quan) chương (Cơ sở lý luận): Ngoài tài liệu thứ cấp chủ yếu thu thập thơng qua nghiên cứu giáo trình; luận án tiến sỹ, luận văn thạc sỹ, báo, tạp chí, cơng trình nghiên cứu đề tài: “Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực doanh nghiệp, tổ chức”; tài liệu BHXH TP Hải Phịng bao gồm: lịch sử hình thành phát triển BHXH TP Hải Phòng, cấu tổ chức máy, nhiệm vụ chức năng, chiến lược phát triển BHXH TP Hải Phòng, ; tác giả sử dụng phương pháp phân tích, so sánh, tổng hợp trình bày cơng trình nghiên cứu có liên quan đến đề tài luận văn, từ rút điểm mạnh, hạn chế NNL chất lượng NNL tổ chức, đơn vị đó; đồng thời, tác giả hệ thống hóa vấn đề lý luận NNL chất lượng NNL như: khái niệm NNL, chất lượng NNL, nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng NNL,… Ở chương (Thực trạng) chương (Giải pháp), tác giả sử dụng kết hợp phương pháp nêu Trước tiên, tác giả tiến hành phương pháp điều tra xã hội học để so sánh thông tin thu thập từ đối tượng khác nhau, tiến hành phân tích định lượng thơng tin thu thập từ vấn kết điều tra từ bảng câu hỏi: Tác giả tiến hành vấn từ – 10 nhân viên thông tin cần thu thập Sau nhận câu trả lời, phân loại, thiết lập bảng hỏi chứa nội dung thông tin cần thu thập Các bảng hỏi gửi thư nội đến nhân viên để thu thập số liệu diện rộng nhằm thu thập thông tin đáng tin cậy Bảng hỏi gửi tới 100 viên chức thông qua hình thức gửi mail nội gặp trực tiếp Khi có thắc mắc, tác giả tiến hành vấn sâu thêm để có thêm liệu.Tiến hành vấn 10 đối tượng lãnh đạo phòng nghiệp vụ, giám đốc BHXH quận, huyện, để có thêm thơng tin cần thiết q trình phân tích, đánh giá tác giả Sau có kết định lượng từ phương pháp điều tra xã hội học, tác giả sử dụng kết hợp phương pháp thống kê, phương pháp phân tích so sánh, phân tích tổng hợp để đánh giá thực trạng chất lượng NNL BHXH TP Hải Phòng, đưa điểm mạnh hạn chế công tác nâng cao chất lượng NNL đơn vị đưa giải pháp nhằm nâng cao chất lượng NNL BHXH TP Hải Phịng Kết cấu luận văn Ngồi phần mở đầu, kết luận danh mục tài liệu tham khảo, danh mục từ viết tắt, danh mục bảng biểu, mục lục, luận văn gồm chương: Chương 1: Tổng quan cơng trình nghiên cứu có liên quan đến đề tài Chương 2: Cơ sở lý luận chất lượng nguồn nhân lực doanh nghiệp Chương 3: Thực trạng nâng cao chất lượng nguồn nhân lực BHXH TP Hải Phòng Chương 4: Đề xuất giải pháp nhằm nâng cao chất lượng nguồn nhân lực BHXH TP Hải Phòng Trong chương luận văn, tác giả giới thiệu số cơng trình nâng cao chất lượng NNL tổ chức, doanh nghiệp tác giả tìm hiểu tham khảo, bao gồm: Bài báo, luận án tiến sỹ, luận văn thạc sỹ Qua đó, tác giả đưa ưu điểm hạn chế cơng trình nghiên cứu, từ cơng trình nghiên cứu xem tài liệu kham khảo để tác giả vận dụng, phân tích, đánh giá chất lượng NNL BHXH TP Hải Phòng Đồng thời, chương này, tác giả khẳng định hướng nghiên cứu luận văn chất lượng NNL BHXH TP Hải Phòng, tập trung vào đối tượng người thừa hành – đội ngũ CBVC thực nghiệp vụ BHXH TP Hải Phòng Trong chương 2, tác giả hệ thống hóa sở lý luận chất lượng NNL tổ chức Ở chương này, tác giả tập trung trình bày vấn đề: Thứ nhất, tác giả nêu khái niệm NNL chất lượng NNL tổ chức Thứ hai, tác giả trình bày chất lượng NNL ngành BHXH, bao gồm nội dung về: đặc điểm NNL ngành BHXH, yêu cầu chất lượng NNL ngành BHXH nội dung nâng cao chất lượng NNL ngành BHXH Tác giả tập trung rõ yêu cầu CBVC ngành BHXH về: trình độ học vấn; chun mơn nghiệp vụ; trình độ ngoại ngữ, tin học, quản lý nhà nước, trình độ lý luận trị; khả tâm lý chịu áp lực công việc; chấp hành nội quy quan; mức độ hồn thành cơng việc;… Đây yêu cầu, tiêu chí quan trọng để đánh giá thực trạng chất lượng CBVC BHXH TP Hải Phòng Trong chương 3, tác giả giới thiệu khái quát lịch sử hình thành, tổ chức máy BHXH TP Hải Phòng, đồng thời, tác giả trình bày cụ thể chi tiết thực trạng chất lượng CBVC BHXH TP Hải Phịng thơng qua u cầu quan trọng CBVC BHXH TP Hải Phịng như: trình độ học vấn; chuyên môn nghiệp vụ; kinh nghiệm làm việc thâm niên cơng tác; trình độ tin học, ngoại ngữ, lý luận trị, quản lý nhà nước; chấp hành nội quy, quy định quan; tâm lý khả chịu áp lực công việc; mức độ hồn thành cơng việc Trong chương này, tác giả sâu phân tích yếu tố ảnh hưởng tới chất lượng NNL BHXH TP Hải Phịng, nhân tố bên nhân tố bên bao gồm: tuyển dụng, đào tạo phát triển, tạo động lực, văn hóa doanh nghiệp phát triển kinh tế - xã hội Sau đó, tác giả đánh giá ưu điểm hạn chế việc nâng cao chất lượng NNL BHXH TP Hải Phịng Trong chương 4, tác giả trình bày phương hướng nâng cao chất lượng NNL BHXH TP Hải Phòng, bao gồm phương hướng phát triển ngành BHXH Hải Phòng định hướng nâng cao chất lượng NNL BHXH TP Hải Phòng Đồng thời, sở thực trạng chất lượng NNL BHXH TP Hải Phòng từ năm 2009 – 2014 phân tích chương 3, tác giả đề xuất số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng NNL BHXH TP Hải Phịng như: phân tích cơng việc; giải pháp đào tạo; giải pháp tạo động lực ... luận chất lượng nguồn nhân lực doanh nghiệp Chương 3: Thực trạng nâng cao chất lượng nguồn nhân lực BHXH TP Hải Phòng Chương 4: Đề xuất giải pháp nhằm nâng cao chất lượng nguồn nhân lực BHXH TP Hải. .. hướng nâng cao chất lượng NNL BHXH TP Hải Phòng, bao gồm phương hướng phát triển ngành BHXH Hải Phòng định hướng nâng cao chất lượng NNL BHXH TP Hải Phòng Đồng thời, sở thực trạng chất lượng NNL... đánh giá thực trạng chất lượng NNL BHXH TP Hải Phòng, đưa điểm mạnh hạn chế công tác nâng cao chất lượng NNL đơn vị đưa giải pháp nhằm nâng cao chất lượng NNL BHXH TP Hải Phòng Kết cấu luận