Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực tại bảo hiểm xã hội quận thanh xuân, thành phố hà nội

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO BỘ LAO ĐỘNG – THƯƠNG BINH VÀ XÃ HỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC LAO ĐỘNG – XÃ HỘI - VŨ THỊ KIỀU TRANG NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG NGUỒN NHÂN LỰC TẠI BẢO HIỂM XÃ HỘI QUẬN THANH XUÂN, THÀNH PHỐ HÀ NỘI LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ NHÂN LỰC Hà Nội - 2019 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO BỘ LAO ĐỘNG – THƯƠNG BINH VÀ XÃ HỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC LAO ĐỘNG – XÃ HỘI - VŨ THỊ KIỀU TRANG NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG NGUỒN NHÂN LỰC TẠI BẢO HIỂM XÃ HỘI QUẬN THANH XUÂN, THÀNH PHỐ HÀ NỘI Chuyên ngành : Quản trị nhân lực Mã số : 8340404 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ NHÂN LỰC CÁN BỘ HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS,TS Bùi Văn Huyền Hà Nội - 2019 i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan Luận văn “Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Bảo hiểm xã hội quận Thanh Xuân, thành phố Hà Nội” cơng trình nghiên cứu thực cá nhân tôi, chưa công bố cơng trình nghiên cứu Các số liệu, nội dung trình bày luận văn hoàn toàn hợp lệ đảm bảo tuân thủ quy định bảo vệ quyền sở hữu trí tuệ Tác giả luận văn Vũ Thị Kiều Trang ii LỜI CẢM ƠN Trong khoảng thời gian thực đề tài luận văn tốt nghiệp thạc sỹ Quản trị nhân lực tơiđã gặp nhiều khó khăn việc chuẩn bị tài liệu, thu thập liệu sơ cấp thứ cấp Tuy nhiên, với nỗ lực thân giúp đỡ tận tình thầy giáo, bạn bè đồng nghiệp, tơi hồn thành Luận văn Tơi xin trân trọng cảm ơn thầy cô Ban Giám hiệu trường Đại học Lao Động – Xã hội động viên, tạo điều kiện để tơi n tâm với cơng việc nghiên cứu Hơn hết, tơi xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến Thầy PGS.TS Bùi Văn Huyền người hướng dẫn, bảo tận tình, động viên tơi suốt q trình nghiên cứu để hồn thành Luận văn Tôi xin chân thành cảm ơn lãnh đạo, viên chức, lao động hợp đồng Bảo hiểm xã hội quận Thanh Xuân, thành phố Hà Nội hỗ trợ cung cấp tài liệu để tơi có sở thực tiễn bổ sung vào viết Mặc dù cố gắng hoàn thành nội dung nghiên cứu tất lực sựnhiệt tình thân, nhiên luận văn tránh khỏi thiếu sót, tơi mong nhận ý kiến đóng góp quý báu thầy, cô đồng nghiệp để tơi hồn thiện nhận thức Xin chân thành cảm ơn! iii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii MỤC LỤC iii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT vii DANH MỤC BẢNG BIỂU viii DANH MỤC CÁC HÌNH x PHẦN MỞ ĐẦU Chương CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ KINH NGHIỆM THỰC TIỄN VỀ NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG NGUỒN NHÂN LỰC CỦA TỔ CHỨC 1.1 MỘT SỐ KHÁI NIỆM LIÊN QUAN 1.1.1 Nguồn nhân lực 1.1.2 Chất lượng nguồn nhân lực 1.2 NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG NGUỒN NHÂN LỰC TRONG TỔ CHỨC 11 1.2.1 Khái niệm .11 1.2.2 Yêu cầu nâng cao chất lượng nhân lực ngành bảo hiểm xã hội 13 1.2.3 Nội dung nâng cao chất lượng nhân lực ngành bảo hiểm xã hội .14 1.2.4 Các hoạt động nâng cao chất lượng nguồn nhân lực tổ chức 18 1.2.5 Các tiêu chí đánh giá nâng cao chất lượng nguồn nhân lực tổ chức 29 1.3 KINH NGHIỆM NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG NGUỒN NHÂN LỰC CỦA MỘT SỐ TỔ CHỨC VÀ BÀI HỌC RÚT RA CHO BẢO HIỂM XÃ HỘI QUẬN THANH XUÂN 36 1.3.1 Kinh nghiệm Bảo hiểm xã hội quận Đống Đa– Hà Nội 36 1.3.2 Kinh nghiệm Bảo hiểm xã hội quận Bình Thạnh – Thành phố Hồ Chí Minh .37 1.3.3 Bài học kinh nghiệm cho Bảo hiểm xã hội quận Thanh Xuân – Thành phố Hà Nội .38 Chương .40 iv THỰC TRẠNG NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG NGUỒN NHÂN LỰC TẠI BẢO HIỂM XÃ HỘI QUẬN THANH XUÂN, THÀNH PHỐ HÀ NỘI 40 2.1 TỔNG QUAN VỀ BẢO HIỂM XÃ HỘI QUẬN THANH XUÂN, THÀNH PHỐ HÀ NỘI 40 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển 40 2.1.2 Cơ cấu tổ chức máy quản lý Bảo hiểm xã hội quận Thanh Xuân, thành phố Hà Nội 41 2.1.3 Tình hình hoạt động Bảo hiểm xã hội quận Thanh Xuân, thành phố Hà Nội 42 2.2 THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG NGUỒN NHÂN LỰC CỦA BẢO HIỂM XÃ HỘI QUẬN THANH XUÂN, THÀNH PHỐ HÀ NỘI 45 2.2.1 Số lượng cấu nguồn nhân lực Bảo hiểm xã hội quận Thanh Xuân 45 2.2.2 Về chất lượng nguồn nhân lực Bảo hiểm xã hội quận Thanh Xuân 49 2.3 THỰC TRẠNG CÁC HOẠT ĐỘNG NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG NGUỒN NHÂN LỰC CỦA BẢO HIỂM XÃ HỘI QUẬN THANH XUÂN, THÀNH PHỐ HÀ NỘI 58 2.3.1 Thực trạng nâng cao chất lượng nguồn nhân lực thông qua xác định vị trí việc làm khung lực .58 2.3.2 Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực thông qua quy hoạch 60 2.3.3 Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực thơng qua tuyển dụng bố trí sử dụng nguồn nhân lực BHXH quận Thanh Xuân 63 2.3.4 Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực BHXH quận Thanh Xuân thông qua đào tạo 65 2.3.5 Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực BHXH quận Thanh Xuân thông qua sách đãi ngộ 68 2.3.6 Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực BHXH quận Thanh Xuân thông qua đánh giá, kiểm tra giám sát nguồn nhân lực 73 v 2.3.7 Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực BHXH quận Thanh Xuân thông qua đảm bảo điều kiện làm việc cho nguồn nhân lực 75 2.4 ĐÁNH GIÁ CHUNG VỀ CHẤT LƯỢNG NGUỒN NHÂN LỰC TẠI BẢO HIỂM XÃ HỘI QUẬN THANH XUÂN 77 2.4.1 Kết đạt 77 2.4.2 Tồn hạn chế 78 2.4.3 Nguyên nhân hạn chế 78 Chương 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG NHÂN LỰC TẠI BẢO HIỂM XÃ HỘI QUẬN THANH XUÂN 82 3.1 ĐỊNH HƯỚNG NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG NGUỒN NHÂN LỰC CỦA BẢO HIỂM XÃ HỘI QUẬN THANH XUÂN, HÀ NỘI 82 3.1.1 Định hướng phát triển Bảo hiểm xã hội quận Thanh Xuân đến năm 2025 .82 3.1.2 Định hướng nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Bảo hiểm xã hội quận Thanh Xuân 83 3.2 GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG NGUỒN NHÂN LỰC TẠI BẢO HIỂM XÃ HỘI QUẬN THANH XUÂN 84 3.2.1 Nâng cao hiệu công tác quy hoạch nguồn nhân lực cho Bảo hiểm xã hội quận Thanh Xuân 84 3.2.2 Tăng cường biện pháp rèn luyện nâng cao thể lực cho đội ngũ nhân lực Bảo hiểm xã hội quận Thanh Xuân 87 3.2.3 Hồn thiện cơng tác đào tạo, bồi dưỡng đội ngũ nhân lực Bảo hiểm xã hội quận Thanh Xuân 88 3.2.4 Bố trí sử dụng hợp lý đội ngũ nhân lực Bảo hiểm xã hội quận Thanh Xuân .91 3.2.5 Chú trọng hoạt động đánh giá nguồn nhân lực Bảo hiểm xã hội quận Thanh Xuân 93 3.2.6 Đổi sách đãi ngộ nguồn nhân lực Bảo hiểm xã hội quận Thanh Xuân 95 3.2.7 Nâng cao đạo đức cho nguồn nhân lực Bảo hiểm xã hội quận Thanh Xuân .96 3.2.8 Tăng cường đầu tư sở vật chất cho đội ngũ nhân lực Bảo hiểm xã hội quận Thanh Xuân 98 vi 3.3 MỘT SỐ KIẾN NGHỊ NHẰM NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG NGUỒN NHÂN LỰC TẠI BẢO HIỂM XÃ HỘI QUẬN THANH XUÂN 99 3.3.1 Kiến nghị Nhà nước 99 3.3.2 Kiến nghị Bảo hiểm xã hội thành phố Hà Nội 101 KẾT LUẬN 103 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO .105 PHỤ LỤC 108 PHỤ LỤC 113 vii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT CHỮ VIẾT TẮT NGHĨA TIẾNG VIỆT BHYT Bảo hiểm y tế BHXH Bảo hiểm xã hội BHTN Bảo hiểm thất nghiệp CSĐN Chính sách đãi ngộ CBNV Cán nhân viên CLNNL Chất lượng nguồn nhân lực NLĐ Người lao động NNL Nguồn nhân lực NSLĐ Năng suất lao động TĐL Tạo động lực SXKD Sản xuất kinh doanh viii DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 2.1: Kết thực nhiệm vụ BHXH quận Thanh Xuân 43 giai đoạn 2016-2018 43 Bảng 2.2: Số lượng nguồn nhân lực BHXH quận Thanh Xuân 46 giai đoạn 2016-2018 46 Bảng 2.3: Cơ cấu nguồn nhân lực BHXH quận Thanh Xuân theo độ tuổi giới tính giai đoạn 2016-2018 47 Bảng 2.4: Tình hình sức khỏe nhân lực BHXH quận Thanh Xuân giai đoạn 2016-2018 49 Bảng 2.5: Trình độ chun mơn nhân lực BHXH quận Thanh Xuân giai đoạn 2016-2018 51 Bảng 2.6: Trình độ lý luận trị nhân lực BHXH quận Thanh Xuân giai đoạn 2016-2018 52 Bảng 2.7: Trình độ ngoại ngữ tin học nhân lực BHXH quận Thanh Xuân giai đoạn 2016-2018 53 Bảng 2.8: Thực trạng vi phạm kỷ luật đạo đức nghề nghiệp nhân lực BHXH quận Thanh Xuân giai đoạn 2016-2018 55 Bảng 2.9: Kết đánh giá đạo đức nghề nghiệp nhân lực BHXH 56 quận Thanh Xuân 56 Bảng 2.10: Thực trạng nhân lực BHXH quận Thanh Xuân so với 58 vị trí việc làm 58 Bảng 2.11: Thực trạng nhân lực BHXH quận Thanh Xuân so với 59 Khung lực 59 Bảng 2.12: Thực trạng quy hoạch lãnh đạo BHXH quận Thanh Xuân 61 Bảng 2.13: Đánh giá công tác quy hoạch nguồn nhân lực đơn vị 62 Bảng 2.14: Đánh giá công tác bố trí sử dụng nguồn nhân lực BHXH quận Thanh Xuân 64 Bảng 2.15: Kế hoạch đào tạo nguồn nhân lực BHXH quận Thanh Xuân 66 100 kiện nhà điều kiện sinh sống, định cư, ý sách phận nhân lực chất lượng cao, nhân tài Bốn là, đảm bảo nguồn lực tài chính: Phân bổ sử dụng hợp lý Ngân sách Nhà nước dành cho phát triển nhân lực quốc gia đến năm 2020 Cần xây dựng kế hoạch phân bổ ngân sách nhà nước theo hướng tập trung đẩy mạnh thực chương trình, dự án đào tạo theo mục tiêu ưu tiên thực cơng xã hội Đẩy mạnh xã hội hố để tăng cường huy động nguồn vốn cho phát triển nhân lực Nhà nước có chế, sách để huy động nguồn vốn người dân đầu tư đóng góp cho phát triển nhân lực hình thức: (I) Trực tiếp đầu tư xây dựng sở giáo dục, đào tạo, sở y tế, văn hố, thể dục thể thao; (II) Hình thành quỹ hỗ trợ phát triển nguồn nhân lực, huy động, phát huy vai trò, đóng góp doanh nghiệp phát triển nhân lực; (III) Đẩy mạnh tạo chế phù hợp để thu hút nguồn vốn nước cho phát triển nhân lực Việt Nam Sử dụng hiệu nguồn vốn nước hỗ trợ phát triển nhân lực (ODA); (IV) Thu hút đầu tư trực tiếp (FDI) nước cho phát triển nhân lực (đầu tư trực tiếp xây dựng sở giáo dục, đào tạo, bệnh viện, trung tâm thể thao ) Năm là, đẩy mạnh cải cách giáo dục: Đây nhiệm vụ then chốt, quốc sách hàng đầu để phát triển nhân lực Việt Nam giai đoạn từ đến 2020 thời kỳ Một số nội dung q trình đổi hệ thống giáo dục đào tạo Việt Nam bao gồm: (I) Hoàn thiện hệ thống giáo dục theo hướng mở, hội nhập, thúc đẩy phân tầng, phân luồng, khuyến khích học tập suốt đời xây dựng xã hội học tập; (II) Mở rộng giáo dục mầm non, phổ cập giáo dục tiểu học trung học sở với chất lượng ngày cao Phát triển mạnh nâng cao chất lượng trường dạy nghề đào tạo chuyên nghiệp Quy hoạch thực quy hoạch mạng lưới trường đại học, cao đẳng dạy nghề nước; (III) Đổi mạnh mẽ nội dung, chương trình, sách giáo khoa phổ thơng, khung chương trình đào tạo bậc đại học giáo dục nghề nghiệp, phương pháp dạy học tất cấp theo hướng phát huy tư sáng tạo, lực tự học, tự nghiên cứu, tăng thời gian thực hành, tập trung vào nội dung, nâng cao chất lượng đào 101 tạo ngoại ngữ; (IV) Đổi phương pháp dạy học tất cấp học, bậc học Thực kiểm định chất lượng giáo dục, đào tạo tất bậc học Cải cách mục tiêu, nội dung, hình thức kiểm tra, thi đánh giá kết giáo dục đào tạo, đẩy mạnh ứng dụng công nghệ thông tin; (V) Đổi sách nhà giáo, cán quản lý giáo dục; nâng cao chất lượng nghiên cứu ứng dụng khoa học công nghệ vào giáo dục đào tạo; (VI) Phát triển nâng cao chất lượng nguồn nhân lực, nguồn nhân lực chất lượng cao đột phá chiến lược Chú trọng phát hiện, bồi dưỡng, phát huy nhân tài, đào tạo nhân lực cho phát triển kinh tế tri thức 3.3.2 Kiến nghị Bảo hiểm xã hội thành phố Hà Nội - Bảo hiểm xã hội thành phố Hà Nội cần tăng cường thêm nhân lực thực có chun mơn, lực cho Bảo hiểm xã hội quận Thanh Xuân đặc biệt ưu tiên lao động nam giới để đáp ứng nhu cầu công việc cho hoàn thành tiêu, nhiệm vụ giao, nâng cao hiệu hoạt động - Bảo hiểm xã hội thành phố Hà Nội nên thường xuyên tổ chức khóa tạo tạo ngắn hạn, dài hạn cho viên chức lao động hợp đồngcủa quan thành viên nói chung Bảo hiểm xã hội quận Thanh Xuân nói riêng có hội học tập chuyên mơn nghiệp, nâng cao trình độ chun ngoại ngữ, cơng nghệ thông tin nhằm đáp ứng yêu cầu hội nhập thị trường Bảo hiểm xã hội thành phố Hà Nội cần nhìn nhận lực, trình độ cán có sách đại ngộ, ưu đãi thích đáng để họ tồn tâm, tồn ý đóng góp cơng sức vào phát triển chung Cơ quan - Cần tạo môi trường làm việc tốt cho viên chức lao động hợp đồngtạicơ quan: Môi trường làm việc tốt yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến phát triển viên chức lao độnghợp đồngtrong đơn vị, định đến chất lượng, hiệu hoạt động Trong bối cảnh cạnh tranh khốc liệt, áp lực hoàn thành kế hoạch thu, chi Bảo hiểm xã hội thành phố Hà Nội giao hàng năm, áp lực công việc dẫn đến lãnh đạo quan bị áp lực siết chặt quy chế, nâng cao cường độ công việc, yêu cầu cán làm vào thứ Đã dẫn đến tình 102 trạng nhân đơn vị giảm hiệu làm việc Do tạo cho viên chức lao động hợp đồngBảo hiểm xã hội quận Thanh Xuân môi trường làm việc chuyên nghiệp thân thiện điều cần thiết để thúc đẩy viên chức lao độnghợp đồngnâng cao hiệu cơng việc - Cần có chế độ đãi ngộ hợp lý với viên chức lao động hợp đồngcó trình độ chun mơn, có lực Bảo hiểm xã hội quận Thanh Xuân cần có chế độ khen thưởng, đãi ngộ viên chức lao động hợp đồngcủa để tránh chảy máu chất xám, nâng cao hiệu hoạt động đơn vị thời gian tới 103 KẾT LUẬN Nhìn chung, chất lượng nguồn nhân lực tổ chức thể kết làm việc họ, cống hiến họ cho tổ chức, vững mạnh tổ chức kinh tế hội nhập điều định trình độ, thái độ, ý thức, tinh thần làm việc đội ngũ nhân lực Trên sở lý thuyết phân tích thực tế chất lượng nguồn nhân lực Bảo hiểm xã hội quận Thanh Xuân cho thấy vấn đề tồn trongchất lượng nhân lựcvà nâng cao chất lượng nhân lực quan Bằng việc phân tích đánh giá chất lượng nhân lực Học viên đưa số giải pháp góp phần nâng cao chất lượng nhân lực cho phù hợp với tình hình thực tế định hướng tương lai nhằm góp phần khắc phục mặt mà Bảo hiểm xã hội quận Thanh Xuân hạn chế Các giải pháp là: - Nâng cao hiệu công tác quy hoạch nguồn nhân lực cho Bảo hiểm xã hội quận Thanh Xuân; - Hoàn thiện công tác đào tạo, bồi dưỡng đội ngũ nhân lực Bảo hiểm xã hội quận Thanh Xuân; - Bố trí sử dụng hợp lý đội ngũ nhân lực Bảo hiểm xã hội quận Thanh Xuân; - Chú trọng hoạt động đánh giá nguồn nhân lực Bảo hiểm xã hội quận Thanh Xuân; - Đổi sách đãi ngộ nguồn nhân lực Bảo hiểm xã hội quận Thanh Xuân - Nâng cao đạo đức cho nguồn nhân lực BHXH quận Thanh Xuân - Tăng cường đầu tư sở vật chất cho đội ngũ nhân lực Bảo hiểm xã hội quận Thanh Xuân Để nâng cao chất lượng nguồn nhân lực trước hết Bảo hiểm xã hội quận Thanh Xuân cần quan tâm phối hợp nhịp nhàng đồng thời giải pháp Ban lãnh đạo quancần phải có tiếp cận với phương pháp quản lý đại, nâng cao ý thức tự giác tinh thần trách nhiệm công việc viên chức lao 104 độnghợp đồngtrong toàn đơn vị Ban lãnh đạo cần tạo hội cho viên chức trẻ quan có thời gian điều kiện để tham gia học tập bồi dưỡng nâng cao trình độ có hội thăng tiến Có thể nói, đầu tư cho người dạng đầu tư mang lại hiệu to lớn nhất, NNL có chất lượng cao lợi cạnh tranh vững chức cho tổ chức kinh tế thị trường hội nhập quốc tế ngày Bởi phải có biện pháp sử dụng nguồn nhân lực cho có lợi cho đơn vị, tồn khó đặt cho quan nói chung Bảo hiểm xã hội quận Thanh Xuân nói riêng Do hạn chế thời gian trình độ, nên luận văn tơi khơng tránh khỏi thiếu sót, tơi mong tham gia đóng góp ý kiến Thầy, Cô bạn để luận văn hồn thiện Tơi xin chân thành cảm ơn! 105 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Triệu Tuệ Anh, Lâm Trạch Viên (2004), Thiết kế tổ chức & quản lý chiến lược nguồn nhân lực, Nxb Lao động - Xã hội, Hà Nội Nguyễn Thị Minh An (2010) Quản trị nguồn nhân lực, Nhà xuất thống kê Bộ Lao động Thương binh Xã hội (2018) Các văn quy định Lao động tiền lương, NXB Lao động Bảo hiểm xã hội quận Thanh Xuân (2016, 2017, 2018) Báo cáo kết hoạt động năm 2016, 2017, 2018 Bảo hiểm xã hội quận Thanh Xuân (2016, 2017, 2018) Báo cáo tình hình nhân 2016, 2017, 2018 Trần Xuân Cầu, Mai Quốc Chánh, Giáo trình Kinh tế nguồn nhân lực, NXB Lao động xã hội Lê Anh Cường, Nguyễn Thị Lệ Huyền, Nguyễn Thị Mai (2004), Giáo trình Phương pháp kỹ Quản lý nhân sự, Nhà xuất lao động xã hội, Hà Nội Nguyễn Hữu Dũng (2003), “Sử dụng hiệu nguồn nhân lực người Việt Nam”, NXB Lao động – Xã hội, Hà Nội Trần Kim Dung (2006) Giáo trình Quản trị nguồn nhân lực, Nhà xuất thống kê 10 Nguyễn Ngọc Quân, Nguyễn Vân Điềm, (2004), Giáo trình Quản trị nhân lực, Trường Đại học Kinh tế Quốc dân 11 Quốc hội (2012), Bộ Luật Lao động số 10/2012/QH13 12 Quốc hội (2014), Luật Bảo hiểm xã hội số 58/2014/QH13 13 Liên Hợp Quốc (1999), Báo cáo phát triển người Thái Bình Dương 14 Lê Thanh Hà (2009), Giáo trình Quản trị nhân lực tập 1, 2,Trường Đại học Lao động – Xã hội, NXB Lao động – xã hội, Hà Nội 15 Phạm Minh Hạc (2001), “Nghiên cứu người nguồn nhân lực vào công nghiệp hóa, đại hóa”, Nxb Chính trị Quốc gia, Hà Nội 16 Vũ Trọng Hùng (2002), Quản trị nguồn nhân lực, Nhà xuất thống kê 17 Nguyễn Thanh Hội (2002), Quản trị nhân sự, NXB Thống kê 106 18 Nguyễn Hương (2008), Tổ chức điều hành nguồn nhân lực, Nhà xuất Lao động - xã hội 19.Hoàng Văn Hải (2010) Giáo trình Quản trị nhân lực - NXB Thống kê, HN 20 Đoàn Khải (2012), “Nguồn lực người q trình cơng nghiệp hóa, đại hóa đất nước”, Luận án Tiết sĩ 21 Vũ Thị Ngọc Mai (2015) “Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Cơng ty TNHH MTV khai thác cơng trình thủy lợi Hà Nam” trưởng Đại học Lao động – Xã hôi 22 Mai Thanh Lan, Nguyễn Thị Minh Nhàn (2016) Giáo trình Quản trị nhân lực - Nxb Thống kê, Hà Nội 23 Mai Thanh Lan (2014), Giáo trình tuyển dụng nhân lực, NXB Thống kê, Hà Nội 24 Nguyễn Ngọc Quân, ThS Nguyễn Tấn Thịnh (2009) Giáo trình quản lý nguồn nhân lực tổ chức, NXB Giáo dục Việt Nam 25.Phạm Thành Nghị (2006) “Nâng cao hiệu quản lý nguồn nhân lực trình cơng nghiệp hóa - đại hóa đất nước”, NXB Khoa học xã hội 26 Hoàng Phê (2003) Từ điển Tiếng Việt thông dụng – NXB Giáo dục 27 Phùng Rân (2008), “Chất lượng nguồn nhân lực, toán tổng hợp cần có lời giải đồng bộ”, trường Cao đẳng Viễn Đông, TP.HCM 28 Phạm Văn Sơn (2015), “7 giải pháp nâng cao chất lượng nhân lực Việt Nam”, Báo giáo dục thời đại 29 Lê Hùng Sơn (2018), “Chiến lược Xây dựng Phát triển nguồn nhân lực BHXH Việt Nam), đăng tạp chí Bảo hiểm xã hội tháng 1/2018 30 Phạm Đức Thành (1995) Giáo trình Kinh tế lao động, Nhà xuất Giáo dục Hà Nội 31.Nguyễn Thanh Trọng (2012) “Nguồn nhân lực Việt Nam nay: thách thức kinh tế giải pháp phát triển”, đăng tạp chí Phát triển kinh tế, số 260, tr10-17, năm 2012 32 Nguyễn Thanh (2004), “Phát triển nguồn nhân lực phục vụ cơng nghiệp hóa, đại hóa đất nước” Nxb Chính trị Quốc gia, Hà Nội 33 Nguyễn Chơn Trung (2011), “Vai trò cơng tác tuyển dụng nhân lực tổ chức” 107 34 Nguyễn Tiệp (2007), Giáo trình Nguồn nhân lực, Trường đại học Lao động – xã hội, NXB Lao động – xã hội, Hà Nội 35 Nguyễn Chí Vương (2013) “Nâng cao chất lượng nhân lực kho bạc nhà nước Hà Nội”, luận văn thạc sĩ Trường đại học Kinh tế quốc dân 108 PHỤ LỤC PHIẾU KHẢO SÁT Mẫu PHIẾU KHẢO SÁT VỀ CHẤT LƯỢNG NGUỒN NHÂN LỰC TẠI BẢO HIỂM XÃ HỘI QUẬN THANH XUÂN, THÀNH PHỐ HÀ NỘI (Dành cho người dân) Xin kính chào anh, chị Tơi Vũ Thị Kiều Trang, công tác Bảo hiểm xã hội quận Thanh Xuân, học viên cao học Trường Đại học Lao Động Xã hội, thực đề tài nghiên cứu: Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Bảo hiểm xã hội quận Thanh Xuân, thành phố Hà Nội Phiếu khảo sát thu thập thông tin phục vụ nghiên cứu vềchât lượng nhân lực Bảo hiểm xã hội quận Thanh Xuân Sự giúp đỡ anh, chị có ý nghĩa lớn đề tài nghiên cứu Mọi thông tin anh, chị cung cấp sử dụng cho mục đích nghiên cứu khoa học Rất mong anh, chị quan tâm, dành thời gian giúp đỡ tơi hồnh thành câu hỏi đây: Phần 1: Thông tin chung 1.Họ tên Giới tính Giới tính: Nam Nữ Phần 2: Thông tin khảo sát Đánh giá người dân đạo đức nghề nghiệp cán viên chức BHXH quận Thanh Xuân Đánh dấu x vào phương án lựa chọn, với mức độ đánh giá Rất khơng đồng ý Khơng đồng ý Bình thường Đồng ý Rất đồng ý 109 Câu hỏi Đánh giá đạo đức viên chức BHXH quận Thang điểm Thanh xuân Phẩm chất đạo đức tốt Thái độ niềm nở, nhiệt tình đón tiếp cơng dân Tác phong làm việc chuyên nghiệp Ý thức, tinh thần trách nhiệm cao công việc 5 Sự thống tư tưởng cao Có tinh thần hợp tác Xin chân thành cảm ơn hợp tác anh/chị! 110 Mẫu PHIẾU KHẢO SÁT VỀ CHẤT LƯỢNG NGUỒN NHÂN LỰC TẠI BẢO HIỂM XÃ HỘI QUẬN THANH XUÂN, THÀNH PHỐ HÀ NỘI (Dành cho cán viên chức Bảo hiểm xã hội quận Thanh Xn) Xin kính chào anh, chị Tơi Vũ Thị Kiều Trang, công tác Bảo hiểm xã hội quận Thanh Xuân, học viên cao học Trường Đại học Lao Động Xã hội, thực đề tài nghiên cứu: Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Bảo hiểm xã hội quận Thanh Xuân, thành phố Hà Nội Phiếu khảo sát thu thập thông tin phục vụ nghiên cứu chât lượng nhân lực Bảo hiểm xã hội quận Thanh Xuân Sự giúp đỡ anh, chị có ý nghĩa lớn đề tài nghiên cứu Mọi thông tin anh, chị cung cấp sử dụng cho mục đích nghiên cứu khoa học Rất mong anh, chị quan tâm, dành thời gian giúp đỡ tơi hồnh thành câu hỏi đây: Phần 1: Thông tin chung Giới tính Giới tính: Nam Nữ Tuổi bạn thuộc nhóm Từ 30 tuổi Từ 31 đến 45 > 45 Tình hình sức khỏe anh chị Loại A (Rất khỏe) Loại B1 (khỏe) Loại B2 (trung bình) Loại C (yếu) Trình độ chuyên môn Trên đại học Đại học Cao đẳng khác 111 Trình độ lý luận trị Cử nhân Cao cấp Trung cấp Sơ cấp lại Anh chị có hài lòng sở vật chất BHXH quận Thanh Xn khơng? Rất hài lòng Hài lòng Bình thường Khơng hài lòng Rất khơng hài lòng Phần 2: Thông tin khảo sát Để trả lời câu hỏi sau anh chị vui làng đánh dấu x vào phương án lựa chọn, với mức độ đánh giá Rất không đồng ý Không đồng ý Bình thường Đồng ý Rất đồng ý Đánh giá công tác quy hoạch nguồn nhân lực Thang điểm BHXH Công tác quy hoạch nhân lực gắn với nhu cầu nhân lực Công tác quy hoạch nhân thực lực theo quy trình Công tác quy hoạch nhân lực dựa nhiều tiêu chí: quy mơ số lượng, chất lượng, cấu độ tuổi, thâm niên Công tác quy hoạch nhân lực gắn với mục tiêu dài hạn thực tế Đánh giá cơng tác bố trí sử dụng nguồn nhân lực Thang điểm BHXH Bố trí nhân lực phù hợp với lực chuyên môn Bố trí nhân lực phận đủ số lượng Quản lý thời gian làm việc chặt chẽ 112 Bố trí phương tiện làm việc đầy đủ, đảm bảo an toàn 5 đảm bảo khách quan, vào nhu cầu công việc phận Đánh giá sách đãi ngộ nguồn nhân lực BHXH Thang điểm quận Rất hài lòng với mức thu nhập Tiền lương, thưởng, phụ cấp chi trả công dựa kết thực công việc Thu nhập đảm bảo sống Các sách đãi ngộ hợp lý 5 Có hội thăng tiến cho nhân lực 10 Đánh giá công tác đánh giá nguồn nhân lực BHXH Thang điểm quận Thanh Xuân, Hà Nội Đánh giá kết thực nhiệm vụ khách quan, công Phương pháp đánh giá hợp lý Kết đánh giá thực nhiệm vụ xác Kết đánh giá thực nhiệm vụ làm trả lương, thưởng, hội thăng tiến Xin chân thành cảm ơn hợp tác anh/chị! 113 PHỤ LỤC Chức năng, nhiệm vụ Bảo hiểm xã hội quận Thanh Xuân Theo Quyết định số 4857/QĐ-BHXH ngày 21 tháng 10 năm 2008 Tổng Giám đốc Bảo hiểm xã hội Việt Nam việc quy định chức năng, nhiệm vụ, quyền hạn cấu tổ chức Bảo hiểm xã hội địa phương Bảo hiểm xã hội quận Thanh Xuân có chức nhiệm vụ sau: a) Chức năng: BHXH huyện có chức giúp Giám đốc BHXH thành phố Hà Nội tổ chức thực sách, chế độ BHXH quản lý tài BHXH địa bàn thành phố Hà Nội BHXH Quận chịu quản lý trực tiếp, toàn diện Giám đốc BHXH thành phố Hà Nội, chịu quản lý hành địa bàn lãnh thổ UBND quận Thanh Xuân b) Nhiệm vụ Bảo hiểm xã hội quận Thanh Xuân: Xây dựng chương trình, kế hoạch cơng tác năm trình Giám đốc BHXH thành phố Hà Nội phê duyệt tổ chức thực Hướng dẫn đơn vị sử dụng lao động lập danh sách tham gia BHXH; đôn đốc, theo dõi việc thu nộp BHXH đơn vị địa bàn Quận trực tiếp thu BHXH theo phân cấp BHXH Việt Nam BHXH thành phố Hà Nội Tiếp nhận kinh phí, danh sách tổ chức chi trả cho đối tượng hưởng chế độ BHXH BHXH thành phố Hà Nội chuyển đến theo phân cấp Theo dõi việc thay đổi địa chỉ, danh sách tăng, giảm đối tượng hưởng chế độ trình chi trả Tiếp nhận đơn thư khiếu nại, tố cáo chế độ, sách BHXH để giải theo thẩm quyền báo cáo với BHXH thành phố Hà Nội xem xét, giải Tổ chức ký kết hợp đồng trách nhiệm quản lý mạng lưới chi trả BHXH phường, thị trấn Quản lý loại đối tượng khám chữa bệnh bắt buộc tự nguyện theo quy định BHXH thành phố Hà Nội địa bàn phụ trách; hướng dẫn đôn đốc 114 đơn vị thực thủ tục phục vụ cho việc khai thác phát hành gia hạn thẻ khám chữa bệnh theo phân cấp BHXH thành phố Hà Nội Thực công tác giám định chi phí khám chữa bệnh người có sổ, thẻ BHXH sở khám chữa bệnh Tiếp nhận hướng dẫn người bệnh trình đến khám chữa bệnh, giải vướng mắc đảm bảo quyền lợi cho bệnh nhân có sổ, thẻ BHXH Thực việc thông tin, tuyên truyền, giải thích sách, chế độ BHXH địa bàn Quản lý viên chức, tài tài sản thuộc BHXH quận theo phân cấp BHXH Việt Nam BHXH thành phố Hà Nội./ ... nâng cao chất lượng NNL Bảo hiểm xã hội quận Thanh Xuân, thành phố Hà Nội; rút kết đạt hạn chế nguyên nhân hạn chế việc nâng cao chất lượng NNL Bảo hiểm xã hội quận Thanh Xuân, thành phố Hà Nội; ... .40 iv THỰC TRẠNG NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG NGUỒN NHÂN LỰC TẠI BẢO HIỂM XÃ HỘI QUẬN THANH XUÂN, THÀNH PHỐ HÀ NỘI 40 2.1 TỔNG QUAN VỀ BẢO HIỂM XÃ HỘI QUẬN THANH XUÂN, THÀNH PHỐ HÀ NỘI 40... 2.2.2 Về chất lượng nguồn nhân lực Bảo hiểm xã hội quận Thanh Xuân 49 2.3 THỰC TRẠNG CÁC HOẠT ĐỘNG NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG NGUỒN NHÂN LỰC CỦA BẢO HIỂM XÃ HỘI QUẬN THANH XUÂN, THÀNH PHỐ HÀ NỘI