TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN ĐẶNG NGỌC KHÁNG NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG NGUỒN NHÂN LỰC TẠI ĐIỆN LỰC NAM BN MA THUỘT CHUN NGÀNH: QUẢN TRỊ DOANH NGHIỆP TĨM TẮT LUẬN VĂN Hà Nội, 2013 TĨM TẮT Mơi trường kinh doanh điện phát triển thay đổi nhanh, khách hàng sử dụng điện không ngừng phát triển ngày trở nên đa dạng, phức tạp, đòi hỏi chất lượng dịch vụ điện ngày cao Điều kiện làm việc việc áp dụng khoa học công nghệ, tin học vào dây chuyền sản xuất kinh doanh điện diễn nhanh Trong đội ngũ cán công nhân viên Điện lực chưa xóa mù tin học, chưa xóa mù Internet, tiêu chuẩn đánh giá mức độ hồn thành cơng việc chức danh chưa rõ ràng, chế chi trả lương cịn mang nặng tính thâm niên, đủ năm tháng xét nâng lương, lên lương Một câu hỏi đặt nguồn lực Điện lực phải chuẩn bị cho đổi thay Trong nguồn lực cần phải chuẩn bị, việc nâng cao chất lượng nguồn nhân lực xem vô quan trọng vấn đề cấp thiết đặt đòi hỏi Điện lực huyện phải giải ĐL NBMT khơng nằm ngồi địi hỏi phải thay đổi để đáp ứng yêu cầu Kết qủa hoạt động sản xuất kinh doanh ĐL NBMT chưa cao, việc thực đạt tiêu kính tế kỹ thuật, thực kế hoạch Công ty giao chưa bền vững Lý cấu lao động theo giới tính chưa phù hợp, tuổi đời bình quân lao động cao, thực trạng sử dụng nguồn nhân lực ĐL NBMT chưa tương xứng với tiềm nguồn nhân lực có, cơng tác quản trị nguồn nhân lực ĐL NBMT thực chất quản trị nhân sự, mang nặng tính chất hành chính, chưa tiếp cận với phương pháp quản trị nguồn nhân lực đại Là người công tác Điện lực từ ngày thành lập, nhận biết tầm quan trọng việc nâng cao chất lượng nguồn nhân lực ĐL NBMT cần thiết cấp bách cho tồn phát triển bền vững Xuất phát từ vấn đề trên, tác giả lựa chọn Đề tài “Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực ĐL NBMT” để nghiên cứu Đến có nhiều cơng trình nghiên cứu vấn đề quản trị nhân nâng cao chất lượng nguồn nhân lực có liên quan đến ngành điện, đề tài nghiên cứu khoa học, luận án tiến sỹ luận văn thạc sỹ Có thể kể đến số cơng trình tiêu biểu liên quan trực tiếp đến đề tài sau: KS Tạ Sỹ Thái (2000) với “Chuẩn hóa chương trình đào tạo CNKT điện”, Đặng Ngọc Lâm (2007) với cơng trình: “Nghiên cứu xây dựng tiêu chuẩn cấp bậc CNKT nghề công ty điện lực thuộc EVN”, Lê Quang Sơn (2009) với nghiên cứu “Những kinh nghiệm nước Mỹ, Trung Quốc, Singapor, Nhật Bản sách đào tạo nghề, có đào tạo CNKT” Luận án Tiến sỹ “Nghiên cứu chất lượng đào tạo công nhân kỹ thuật công nghiệp điện lực Việt Nam." nghiên cứu sinh Đoàn Đức Tiến, đề án: “Kế hoạch đào tạo phát triển nguồn nhân lực EVN giai đoạn 2008–2010, dự kiến đến 2015 Các cơng trình nêu làm rõ vấn đề: Trình bày vấn đề lý luận chất lượng nguồn nhân lực, Phân tích đánh giá thực trạng chất lượng nguồn nhân lực EVN, Làm rõ tồn công tác cần thiết phải thay đổi, Xây dựng hệ thống tiêu chuẩn chức danh, tiêu chuẩn cấp bậc kỹ thuật thống toàn EVN để thực công tác đào tạo, tuyển dụng, bổ nhiệm… , Đánh giá yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng nguồn nhân lực EVN, Xác định tiêu chí đánh giá chất lượng nguồn nhân lực EVN, Định hướng phát triển sản xuất kinh doanh, kế hoạch đào tạo phát triển nguồn nhân lực EVN đề xuất số giải pháp kiến nghị nhằm nâng cao chất lượng nguồn nhân lực EVN Đó nội dung mà Luận văn Thạc sỹ kế thừa, đặc biệt khung lý thuyết chất lượng nguồn nhân lực kinh nghiệm nâng cao chất lượng nguồn nhân lực số tổng công ty, Công ty trực thuộc EVN kinh nghiệm nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Công ty truyền tải điện 4, Cơng ty Thí nghiệm Điện miền Trung, Cơng ty Điện lực Hưng Yên, Công ty Cổ phần Tư vấn Xây dựng Điện 2… Tiếp theo luận văn giới thiệu tổng quan ĐL NBMT, sơ đồ máy tổ chức sơ lược tình hình hoạt động SXKD từ lúc thành lập năm 2009 đến năm 2013 Sau phân tích đánh giá thực trạng chất lượng nguồn nhân lực ĐL NBMT mặt: Tuyển dụng, bố trí nhân viên, đào tạo phát triển nhân viên, đánh giá kết thực công việc nhân viên, chế độ tiền lương, tiền thưởng, phân tích đặc điểm lao động, đặc điểm hàng hố, thị trường, cơng nghệ, phân tích cấu lao động theo thể lực, trình độ văn hóa, trình độ chun mơn, theo độ tuổi, theo giới tính Trên sở phân tích đánh giá thực trạng chất lượng nguồn nhân lực ĐL NBMT nhằm ưu điểm hạn chế nguyên nhân hạn chế để từ đề giải pháp nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Những ưu điểm Điện lực thực đầy đủ chế độ sách cho người lao động: Tham gia BHXH, BHYT, trang bị bảo hộ lao động, chế độ nghỉ dưỡng, Chế độ tuyển dụng ĐL NBMT chế độ tuyển dụng suốt đời, người lao động chưa bị áp lực thất nghiệp đối mặt với nguy sa thải Nguồn nhân lực ĐL NBMT có ưu điểm định Thứ nhất:Trình độ chun mơn, nghiệp vụ có bước tiến lớn Thứ hai: Ban giám đốc Nguồn nhân lực trẻ đào tạo tốt Thứ ba: Cấp lãnh đạo cao ĐL NBMT nhận thức tầm quan trọng việc đào tạo phát triển nguồn nhân lực Những hạn chế Một là: Hạn chế trình độ chun mơn, nghiệp vụ Môi trường kinh doanh độc quyền sinh cửa quyền, phần lớn cán công nhân viên phận người lao động chưa thực quan tâm đến công việc này, phần lớn phận lao động rơi vào người lớn tuổi, có tư tưởng an phận khơng cịn khả để tăng kỹ công việc khả học hỏi Hai là: Quy trình đề bạt, bổ nhiệm, xếp vị trí cơng tác chủ yếu dựa vào hồ sơ lý lịch, thâm niên công tác, cấp mà chưa thực việc phân tích cách khoa học vị trí cơng việc lực cán vị trí Ba là: đánh giá kết lao động hàng tháng hàng năm chưa sát với thực tế, chưa chi tiết mang tính hình thức Bốn là: Việc phân phối quỹ tiền lương chưa hợp lý, hệ số lương V2 chức danh chưa có phân biệt lớn cịn mang tính cào bằng, bình qn chưa thể rõ trả lương theo suất lao động chưa khai thác hết lực người lao động Năm là: Quy trình tuyển dụng nhân viên khuynh hướng tuyển dụng em nhân viên cơng ty, xem hình thức động viên người lao động tìm cách gia tăng phù hợp chiến lược nguồn nhân lực với chiến lược công ty Nguyên nhân hạn chế: Những hạn chế việc nâng cao chất lượng nguồn nhân lực ĐL NBMT vừa phân tích bắt nguồn từ nguyên nhân chủ yếu sau đây: Một là: Do chưa có định hướng thống từ EVN đến Tổng Công ty điện lực miền trung, Công ty Điện lực Đăklăk quy chế tổ chức hoạt động Điện lực cấp huyện Hai là: Việc xây dựng định mức chi phí, lao động, tiền lương, suất lao động theo điện thương phẩm khối lượng quản lý (đường dây, trạm biến áp, khách hàng) khơng cịn phù hợp dẫn đến bất hợp lý phân bổ lao động, phân bổ chi phí, tiền lương, làm ảnh hưởng đến kết kinh doanh thu nhập người lao động Ba là: Công ty Điện lực Điện lực Đăklăk chưa thực mạnh dạn phân cấp, chưa giao tiêu mang tính quản trị cho điện lực( giá trị tài sản, định mức chi phí, lao động, tiền lương ) khiến cho Điện lực không tự đánh giá hiệu kinh doanh, hoạt động cách thụ động, nặng tính thừa hành, thiếu tính quản lý, thiếu động lực phấn đấu Bốn là: Công tác đào tạo chưa sát với nhu cầu, yêu cầu cấp nên trình độ, lực cán lãnh đạo CBCNV nhiều nơi chưa đáp ứng yêu cầu cơng việc, chưa có sách phù hợp để thu hút, luân chuyển cán Năm là: Công tác hướng dẫn, đơn đốc, kiểm tra, giám sát cịn chưa chặt chẽ, sâu sát nên để xảy sai phạm Sáu là: Một phận nhân viên có thái độ ứng xử với khách hàng thiếu thân thiện, mang tính cửa quyền, gây phiền hà cho khách hàng việc phát hiện, xử lý kỷ luật thiếu kịp thời, kiên quyết, nghiêm minh Bảy là: Tính tự chủ nguồn nhân lực hoàn toàn bị động thiếu khách quan, chưa xây dựng tiêu chuẩn chức danh công việc cụ thể cho đối tượng lao động Nguồn nhân lực Điện lực hoàn toàn bị chi phối từ quan cấp Dựa lý luận chất lượng nguồn nhân lực Công ty phân phối điện kết phân tích thực trạng chất lượng nguồn nhân lực ĐL NBMT, tác giả đề xuất số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Điện lực sau: Nâng cao trình độ cấp quản lý; đào tạo bổ sung kỹ mềm quản lý, kỹ giao tiếp, kỹ quản lý thân, kỹ định cho cấp lãnh đạo từ tổ trưởng, trưởng phòng, đến Ban giám đốc; Xây dựng ban hành tiêu chuẩn chức danh công việc, tiêu chuẩn đánh giá hiệu cơng việc; Sắp xếp, bố trí lại lao động; Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực thông qua đào tạo lại ; Xây dựng văn hóa ứng xử Điện lực; Áp dụng công nghệ thông tin, công nghệ kỹ thuật vào quản lý kỹ thuật, quản lý kinh doanh Để đảm bảo tính khả thi giải pháp nêu nhằm thực thắng lợi mục tiêu tăng trưởng, phát triển ĐL NBMT giai đoạn 2013-2015 định hướng phát triển đến năm 2022, chuẩn bị nguồn nhân lực chuyển đổi mơ hình thực thị trường bán lẻ điện cạnh tranh tác giả đưa số kiến nghị: * Đối với Chính phủ Thứ nhất, Tiếp tục sửa đổi, bổ sung Luật Điện lực Nghị định kèm nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng, chế giá điện theo giá thị trường Thứ hai, Hỗ trợ ngành điện tìm kiếm nguồn tài trợ, vốn vay ưu đãi từ tổ chức tín dụng nước để đầu tư vào ngành điện để nâng cao lực hệ thống điện Việt Nam vv * Đối với Công ty Điện lực Đăklăk, Tổng Công ty Điện lực Miền trung Tập đoàn Điện lực Việt Nam Thứ : EVN xây dựng, ban hành thống tổ chức thực TCTĐL tiêu chuẩn vị trí chức danh, cấp bậc nghề , chương trình đào tạo chuẩn nâng cao lực quản trị doanh nghiệp, quản lý dịch vụ khách hàng, chăm sóc khách hàng, tuyên truyền tiết kiệm điện, bồi huấn thi nâng bậc thợ… Thứ hai : Xây dựng kế hoạch đào tạo dài hạn với trọng tâm đáp ứng định hướng phát triển đặt ra, cam kết thực lộ trình đặt ra, thường xuyên kiểm tra, đánh giá hiệu tổ chức thực Thứ ba : Các CTĐL cần tận dụng tối đa liên kết đào tạo TCTĐL trường thuộc EVN công tác đào tạo, đặc biệt đào tạo nâng bậc để sử dụng, khai thác hiệu nguồn lực, mạnh sẵn có, giảm chi phí đào tạo Thứ tư : Các TCTĐL, Công ty điện lực xây dựng chế điều động, luân chuyển cán để tăng cường cán có trình độ quản lý, kỹ thuật cho đơn vị vùng sâu, vùng xa, ý cấu cán nữ, nghiên cứu triển khai thực chương trình quản lý đánh giá chất lượng nguồn nhân lực, đánh giá cơng việc để từ có kế hoạch tuyển dụng, đào tạo, phát triển, luân chuyển công tác , quy hoạch cán Thứ năm : Các CTĐL chủ động nghiên cứu, tổ chức lớp đào tạo chỗ cho người lao động để phù hợp với điều kiện thực tế yêu cầu công việc đơn vị, tổ chức chương trình bồi dưỡng chuyên môn nghiệp vụ, nâng cao tay nghề cho người lao động theo chuyên ngành thích hợp Thứ sáu : Tăng cường công tác kiểm tra, giám sát việc thực công tác đào tạo đơn vị trực thuộc TCTĐL, CTĐL Thứ bảy : Cho phép ĐL NBMT toàn quyền định việc tuyển dụng nhân theo nhu cầu Điện lực Thứ Tám, thành lập Quỹ đào tạo phát triển nguồn nhân lực đủ lớn để hỗ trợ CTĐL bù đắp chi phí rủi ro q trình tuyển dụng, đặc biệt việc để nhân cấp cao sau đào tạo xong có thị trường bán lẻ điện cạnh tranh Thứ chín, kiến nghị Cơng ty Điện lực Đăklăk hồn chỉnh phân cấp trình duyệt thủ tục đầu tư, phê duyệt phương án cấp điện, phân cấp mua sắm vật tư Công ty Điện lực đảm bảo tiêu chí tăng quyền chủ động cho Điện lực, tiết kiệm thời gian tránh chồng chéo Tóm lại : Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực doanh nghiệp thể kết làm việc họ cống hiến cho doanh nghiệp, vững mạnh doanh nghiệp thương trường định thái độ, ý thức tinh thần làm việc đội ngũ lao động Cần phải xác định đầu tư cho nhân lực dạng đầu tư mang lại hiệu to lớn nhất, nguồn lực người nguồn lực có lợi cạnh tranh doanh nghiệp kinh tế thị trường cạnh tranh khốc liệt ngày Bởi phải có biện pháp sử dụng lao động cho có lợi nhất, hiệu Cơ chế phát triển nâng cao chất lượng nguồn nhân lực ĐL NBMT đem lại hiệu kinh tế, trị định, song thực tế bộc lộ hạn chế có nhiều điểm khơng cịn phù hợp ĐL NBMT chuyển sang hoạt động theo mơ hình từ tháng năm 2013 tất yếu khách quan, yêu cầu đương nhiên trình đổi doanh nghiệp nhà nước Tuy nhiên, chuyển đổi mơ hình hoạt động đơi với phải thay đổi chất cấu tổ chức, chế quản lý đặc biệt việc nâng cao chất lượng nguồn nhân lực, làm điều này, việc giải vấn đề khác đơn giản Vì vậy, việc nâng cao chất lượng nguồn nhân lực nội dung quan trọng hàng đầu công tác chuyển đổi ĐL NBMT sang hoạt động theo mơ hình Luận văn làm sáng tỏ vấn đề chủ yếu sau đây: Thứ nhất, hệ thống vấn đề lý luận nâng cao chất lượng nguồn nhân lực ngành điện Công ty phân phối điện, Điện lực huyện, phân tích đặc điểm ngành điện khâu phân phối Thứ hai, làm rõ nội dung chất lượng nguồn nhân lực, từ làm sở phân tích, đánh giá thực trạng chất lượng nguồn nhân lực ĐL NBMT Thứ ba, giải pháp thường xuyên lâu dài phát triển chất lượng người ĐL NBMT thời gian tới, sở phân tích định hướng việc nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Điện lực Thứ tư, yêu cầu quan trọng cấp thiết hàng đầu người Từ ĐL NBMT có biện pháp đào tạo, sách thiết thực phù hợp với giai đoạn khác để tuyển chọn, đào tạo lại cho phù hợp với trình phát triển chuẩn bị tham gia hình thành thị trường bán lẻ điện cạnh tranh Như vậy, với biện pháp sách thực thi việc nâng cao chất lượng nguồn nhân lực - yêu cầu đòi hỏi khách quan phù hợp với thực tế ĐL NBMT ĐL NBMT xứng đáng trở thành Điện lực hàng đầu Công ty Điện lực Đăklăk ngành điện cấp Điện lực quận huyện tạo công ăn việc làm cho hàng trăm lao động thành phố Buôn Ma Thuột tương lai Dù có đóng góp định nghiên cứu lĩnh vực nâng cao chất lượng nguồn nhân lực ngành điện nói chung ĐL NBMT nói riêng, luận văn hạn chế định thời gian nghiên cứu có hạn, thơng tin số liệu cần thiết bị hạn chế chưa thu thập được, cần khảo nghiệm từ thực tiễn hoạt động để bổ sung, hoàn thiện công tác quản lý nâng cao chất lượng nguồn nhân lực ĐL NBMT ... luận chất lượng nguồn nhân lực Công ty phân phối điện kết phân tích thực trạng chất lượng nguồn nhân lực ĐL NBMT, tác giả đề xuất số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Điện lực. .. nghị nhằm nâng cao chất lượng nguồn nhân lực EVN Đó nội dung mà Luận văn Thạc sỹ kế thừa, đặc biệt khung lý thuyết chất lượng nguồn nhân lực kinh nghiệm nâng cao chất lượng nguồn nhân lực số tổng... lý luận nâng cao chất lượng nguồn nhân lực ngành điện Công ty phân phối điện, Điện lực huyện, phân tích đặc điểm ngành điện khâu phân phối Thứ hai, làm rõ nội dung chất lượng nguồn nhân lực, từ