Tiểu luận (môn Phát triển và thay đổi tổ chức) Dự án khảo sát nguyên nhân nghỉ việc tại Ngân hàng ABC

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HỒ CHÍ MINH KHOA SAU ĐẠI HỌC TIỂU LUẬN ĐỀ TÀI: DỰ ÁN KHẢO SÁT NGUYÊN NHÂN NGHỈ VIỆC TẠI NGÂN HÀNG ABC Môn : PHÁT TRIỂN & THAY ĐỔI TỔ CHỨC GVHD : PGS.TS TRẦN KIM DUNG LỚP : CAO HỌC QTKD - ĐÊM – KHÓA 22 NHÓM : TP.HCM, 03/2014 I TỔNG QUAN Giới thiệu dự án khảo sát  Tên doanh nghiệp: Ngân hàng ABC  Năm thành lập: 1989  Lĩnh vực hoạt động: Tài chính, Ngân hàng  Vốn điều lệ: 3000 tỷ VNĐ  Vốn chủ sở hữu: 19762 tỷ VNĐ  Số lượng thành viên: 1500 Phân tích trạng:  2013 thay đổi đội ngũ lãnh đạo, sách nhân sự, chiến lược, nhân viên có trình độ kinh nghiệm nghỉ việc nhiều (bảng 1.1)  Chuyển đổi thưởng đổi chủ sở hữu, thương hiệu (tên gốc bị thay đổi)  Doanh thu giảm 30% so với kỳ trước STT Số năm kinh nghiệm Số lượng nghỉ việc tháng gần < năm 70 1-3 năm 270 >3 năm 89 Thống kê phòng nhân ngân hàng ABC * Lưu ý: Bảng thống kê nhân viên thức ngân hàng ABC ghi nhận thời gian từ 03/2013 – 09/2013 Từ thay đổi khơng mong muốn nhóm tư vấn đề mục tiêu hợp đồng tư vấn sau:  Nguyên nhân nghỉ việc thời gian qua nhân viên  Đề vài giải pháp cần thiết để giúp làm giảm tỷ lệ nghỉ việc  Hiện thực giải pháp kế hoạch hành động cụ thể Project's Milestones Tuần Milestone Bắt Báo đầu dự án cáo nguyên nhân Mục tiêu phạm vi dự án Đề xuất kế hoạch  Mục tiêu hợp đồng tư vấn  Nguyên nhân nghỉ việc thời gian qua nhân viên  Đề vài giải pháp cần thiết để giúp làm giảm tỷ lệ nghỉ việc  Hiện thực giải pháp kế hoạch hành động cụ thể  Phạm vi: Nhân viên văn phòng ngân hàng ABC chi nhánh D Phương pháp thực  Đối tượng nghiên cứu: Nguyên nhân nghỉ việc nhân viên ngân hàng ABC  Phương pháp nghiên cứu: - Phương pháp nghiên cứu phân tích liệu thứ cấp, sơ cấp - Phương pháp vấn tay đôi - Phỏng vấn sâu Quy trình thực Gồm bước: Bước 1: Gặp gỡ thảo luận với lãnh đạo D dựa mơ hình chuẩn đốn tổ chức 7S McKinsey Bước 2: Phỏng vấn sâu có chọn lọc số nhân viên ngân hàng ABC (hiện nghỉ việc) nhằm lựa chọn số tiêu chí để thiết kế nội dung khảo sát Bước 3: Thiết kế bảng câu hỏi cho phù hợp với tình hình ngân hàng ABC đối tượng khảo sát, sau tiến hành khảo sát với số lượng mẫu chọn theo tiêu chí: tích cực, bình thường thụ động Bước 4: Thu thập, xử lý báo cáo kết Bước 5: Thu thập thêm thông tin nhân viên quản lý cấp trung thông qua phương pháp thảo luận tay đơi để giải thích kết khảo sát Bước 6: Giải thích nguyên nhân định vị vấn đề nghỉ việc Bước 7: Đề xuất giải pháp Bước 8: Phân tích động lực nguyên nhân kháng cự Bước 9: Lên kế hoạch hành động quản trị thay đổi tổ chức Yêu cầu đáp ứng chuyên môn Tiến hành khảo sát đưa kết theo mục tiêu định kết mong đợi theo thời gian dự kiến cam kết bên Thâm niên đơn vị tư vấn: hoạt động tối thiểu năm tư vấn cho đơn vị lĩnh vực hoạt động với ngân hàng ABC Trình độ nhân viên tư vấn: Đã tham gia tư vấn tối thiểu dự án cho đơn vị lĩnh vực ngân hàng Số lượng dự phòng đội tư vấn: tối thiểu cho vị trí Giới thiệu đội tư vấn doanh nghiệp XYZ tham gia dự án STT Tên Vị trí Dự án tham gia Trần Quốc Việt Tư vấn A, B, C Phan Thanh Trí Tâm Tư vấn A, B, C Nguyễn Hữu Phú Thiện Tư vấn A, B, C Nguyễn Thị Thanh Thùy Tư vấn A, B, C Nguyễn Thị Huỳnh Mi Tư vấn A, B, C Nguyễn Phước Tuấn Tư vấn A, B, C Email SĐT Sản phẩm kết - Bảng báo cáo kết khảo sát nguyên nhân nghỉ việc nhân viên phận thuộc khối văn phòng thời gian từ tháng 03/2013 – 09/2013 - Bảng kế hoạch giải pháp giảm tỷ lệ nghỉ việc ABC XYZ đưa Kết mong muốn - Sau khảo sát nguyên nhân nghỉ việc ABC, BGĐ hiểu thêm mong muốn nhân viên, điều làm họ nhiệt huyết với ngân hàng ABC nhất, mức độ thỏa mãn họ cơng việc nào, lịng trung thành ABC, từ có thay đổi để trì phát triển lực lượng lao động - Bên cạnh đó, ngân hàng ABC ứng dụng số giải pháp khả thi phù hợp với doanh nghiệp để giảm thiểu tỷ lệ nghỉ việc Ưu điểm trội dự án tư vấn ngân hàng ABC - Thời gian ngắn: Dự án tiến hành vòng tuần từ 15/02/2014 – 01/04/2014 ngắn, tư vấn làm giúp Ngân Hàng ABC tiết kiệm thời gian công sức, đồng thời th tư vấn bên ngồi vạch rõ ngun nhân nghỉ việc hàng loạt nhân viên phận minh bạch, sáng suốt khách quan so với khảo sát tiến hành người cơng ty - Chi phí dự án cạnh tranh: Với thiệt hại mà hậu việc xin nghỉ việc nhân viên ảnh hưởng nghiêm trọng đến tình hình kinh doanh ngân hàng ABC khiến cho doanh thu giảm 30% kỳ năm ngoái - Chất lượng khảo sát cam kết: Bên tư vấn có thời gian năm ngành tư vấn cho doanh nghiệp lớn Việt Nam tiến hành dự án khảo sát nguyên nhân nghỉ việc tương tự cho 50 đơn vị có 12 đơn vị lĩnh vực hoạt động lĩnh vực ngân hàng, chất lượng đầu dự án đảm bảo - Giải pháp hỗ trợ giải vấn đề khả thi: Sau thu thập thông tin, xử lý số liệu, bên tư vấn việc báo cáo kết khảo sát, đưa nhận xét đưa số gợi ý giải pháp nhằm hỗ trợ cho doanh nghiệp giảm tỷ lệ nghỉ việc nhân viên công ty - Cơng cụ sử dụng phân tích phù hợp: Sử dụng phần mềm SPSS 16.0 công cụ Microsoft Excel 2007 => Từ lực đơn vị tư vấn giúp ngân hàng ABC phát chỗ hỏng tổ chức để kịp thời thay đổi tránh tượng nhiều nhân viên chất lượng cao, kinh nghiệm làm việc lâu năm rời khỏi ngân hàng ABC sang phía đối thủ cạnh tranh Điều khoản hợp đồng tư vấn  Phía nhà tư vấn - Thời gian hoàn thành báo cáo dự án: tuần kể từ ngày ký hợp đồng - Nếu báo cáo kết dự án trễ bên nhà tư vấn phải bồi thường với mức phí 2% tổng phí dự án/ tuần trễ Tối đa bồi thường 8% - Nhận 40% giá trị dự án sau ký hợp đồng 30% giá trị hợp đồng nhận hồn thành 70% dự án Phần cịn lại nhận dự án nghiệm thu - Bên tư vấn chịu trách nhiệm hoàn thành kết khảo sát gợi ý hướng giải tình trạng nghỉ việc ABC - Bảo mật thông tin dự án tư vấn cho ngân hàng ABC không để lộ cho khách hàng, đối thủ cạnh tranh công ty - Tư vấn, hướng dẫn theo qui định pháp luật Việt Nam - Lên kế hoạch nhân sự, tài cần thiết cho dự án tư vấn để doanh nghiệp chuẩn bị cho việc tiên hành dự án - Không đơn phương huỷ ngang hợp đồng  Phía ngân hàng ABC: - Cử nhân lực tham gia hỗ trợ dự án tư vấn - Cung cấp thông tin, số liệu cần thiết theo yêu cầu bên tư vấn nhằm phục vụ cho dự án - Hỗ trợ, tạo điều kiện thuận lợi cho bên tư vấn q trình thực dự án - Trả phí theo quy định hợp đồng - Dự kiến nhân sự, tài cần thiết cho dự án tư vấn để doanh nghiệp chuẩn bị cho việc tiến hành dự án theo tư vấn đơn vị tư vấn - Không đơn phương hủy ngang hợp đồng 10 Nhân tham gia trách nhiệm Nhóm tư vấn gồm 05 thành viên, trưởng nhóm: Chị Trần Thị Thùy Trang Cơng việc cụ thể thành viên nhóm sau: Stt Công việc Nhân tham gia Chuẩn đốn tình hình ABC - Họp thảo luận với TGĐ vấn đề cần tư vấn - Tìm hiểu hoạt động kinh doanh ABC - Tìm hiểu tình hình nhân ABC - Tham gia hoạt động ABC - Sử dụng mơ hình để chuẩn đốn tình hình nhân cơng ty - Thu thập, phân tích thông tin báo cáo kết khảo sát Thiết kế nội dung khảo sát Lập bảng câu hỏi khảo sát Tiến hành khảo sát - TGĐ ABC - Đội dự án - Trưởng phòng nhân - Đội dự án - Trưởng phòng nhân - Đội dự án - Nguyễn Phước Tuấn - Nguyễn Thị Thanh Thùy - Nguyễn Huỳnh Mi Đội dự án Đội dự án - Phan Thanh Trí Tâm - Nguyễn Phước Tuấn - Phan Thanh Trí Tâm - Báo cáo & Phân tích kết khảo sát Phân tích động lực lực cản tổ chức Đề giải pháp Lập kế hoạch hành động Báo cáo kết - Trần Quốc Việt - Nguyễn Hữu Phú Thiện - Nguyễn Hữu Phú Thiện - Trần Quốc Việt - Đội dự án 11 Thời gian dự kiến hoàn thành kinh phí Stt Thời gian thực Cơng việc Chuẩn đốn tình hình Thu thập, phân tích thơng tin báo cáo kết Phân tích động lực nguyên nhân kháng cự thay đổi Đề xuất chi tiết giải pháp Lập kế hoạch hành động Trình báo cáo cho ban giám đốc xem cho ý kiến Hoàn chỉnh hồ sơ nghiệm thu dự án tuần tuần 0.5 tuần 0.5 tuần tuần 0.5 tuần 0.5 tuần Kinh phí ($) 2000$ 6000$ 1000$ 1500$ 3500$ 0$ 0$ Tổng chi phí dự án: 14000$ II MƠ TẢ TÌNH HUỐNG CẦN KHẢO SÁT  Đầu năm 2013, Cơ cấu đội ngũ lãnh đạo ABC bị thay đổi kéo theo đội ngũ quản lý cấp qua ABC  Tiếp theo nhân viên văn phịng có trình độ kinh nghiệm nghỉ việc rải rác  Doanh thu Ngân Hàng ABCgiảm 30% so với kỳ trước khiến BGĐ muốn tìm hiểu nguyên nhân giải pháp khắc phục tình trạng III CHUẨN ĐOÁN VẤN ĐỀ CỦA TỔ CHỨC ĐANG GẶP PHẢI Để tìm nguyên nhân cốt lõi tượng nghỉ việc hàng loạt nhân viên khối văn phòng Ngân Hàng ABC, nhóm tư vấn định chọn mơ hình 7s Mc Kinsey - mơ hình Tom Peters Robert Waterman, nhân viên tổ chức tư vấn McKinsey & Company phát triển vào năm đầu thập niên 80 Theo đó, ý tưởng mơ hình có yếu tố nội tổ chức cần phải dung hòa liên kết chặt chẽ để tổ chức hoạt động thành cơng Do sử dụng mơ hình này, tổ chức biết yếu tố cần điều chỉnh để nâng cao hiệu cần trì nhân tố khác thay đổi Nhìn chung, yếu tố mơ hình Mc Kinsey chia thành nhóm chính: Nhân tố cứng: thường dễ nhận Nhân tố mềm: thường không dễ mô tả, vô phận quản lý gây ảnh hưởng trực tiếp hình thường bị ảnh hưởng văn hóa Giá trị chia sẻ Chiến lược Kỹ Cấu trúc Phong cách Hệ thống Đội ngũ (Thực tế Ngân hàng ABC) Chiến lược (strategy) Ngân hàng ABC theo đuổi chiến lược giá thấp theo tồn sản phẩm Ngân hàng tập trung phục vụ cho nhóm khách hàng có thu nhập trung bình - Nhân viên sale marketing ln kết nối với khách hàng để kịp thời nhận biết phục vụ tối đa nhu cầu Điều tạo nên lợi cạnh tranh đến thời điểm Tuy nhiên, vào tháng 2/2013 có biến động nhân mạnh làm thay đổi toàn chiến lược ngân hàng Ngân hàng ABC chuyển sang định vị cao hơn, nhắm tới đối tượng có thu nhập cao Kết tháng cuối năm 2013 chuyển biến Ngân Hàng ABCấu, doanh thu giảm 30%, khách hàng thân thiết chuyển sang thương hiệu khác Cấu trúc (Structure) Tuy ngân hàng ABC có phân công theo chức nhiệm vụ rõ ràng thiếu công đánh giá kết nối phịng ban Quy trình định kiểm sốt phân tán, phịng ban chưa có thống với Kết đánh giá phụ thuộc nhiều vào lãnh đạo phòng, nhân viên chưa có dịp thể quan điểm cá nhân Hệ thống (Systems) Bao gồm hoạt động thường ngày nhu quy trình nhân viên phải tham gia để thực Ngân Hàng ABCong công việc Tại ngân hàng ABC có áp dụng quy tắc nội hướng dẫn thực công việc Bộ quy tắc thường Ngân Hàng ABCuyên cập nhật hướng dẫn rõ ràng Tuy nhiên, việc thay đổi ban lãnh đạo gần kèm theo hàng loạt quy trình đưa vào áp dụng khiến nhân viên cảm thấy lúng túng Giá trị chia sẻ (Shared values) Hay gọi “những mục tiêu khác thường” bao gồm giá trị cốt lõi Ngân Hàng ABCđược minh chứng văn hóa Ngân Hàng ABCvà đạo đức làm việc chung Hướng đến mục tiêu ngân hàng cung cấp dịch vụ cho vay Ngân Hàng ABCuất khẩu, cho vay dịch vụ cho ngành vật liệu Ngân Hàng ABCây dựng nhà cho người có thu nhập thấp hàng đầu Việt Nam Ban lãnh đạo chủ trương tập trung vào thị trường trọng điểm, tạo mạnh cho riêng Ngồi ra, với phương châm khơng ngừng nỗ lực “thay đổi để thành công”, Ngân Hàng ABCđã đổi chiến lược kinh doanh, đổi hoạt động, đổi hệ thống sản phẩm dịch vụ Tuy nhiên, giai đoạn giao thoa nên nhiều vấn đề khó khăn cách thức, văn hóa làm việc Phong cách (style) Trên danh nghĩa Ngân Hàng ABC cổ phần hóa, thực tế Ngân Hàng ABCgia đình, vị trí chủ chốt ban lãnh đạo người gia đình nằm giữ, có cấp quản lý cấp trung thấp phải tuyển bên ngồi Tuy nhiên chưa trọng cơng tác đào tạo huấn luyện, đổi cho phận nhân viên thiếu khuyến khích, động viên cấp phấn đấu, vượt trội hoàn thiện Nhân (staff) Thành phần ban lãnh đạo người gia đình sách lương thưởng nhân viên văn phịng trọng đến thâm niên cơng tác nên thực tế quan hệ cấp nhân viên tốt phòng ban, quan hệ phòng ban với chưa tốt tranh giành ưu Ban lãnh đạo cơng ty Cụ thể, phịng nhân Ngân Hàng ABC thường sách khơng phù hợp, tăng lợi ích cơng ty, giảm lợi ích nhân viên khiến cho nhân viên phận kinh doanh, marketing… cảm thấy bất mãn với nhiều điều lệ nghịch lý khơng nói chuyện, trao đổi làm việc, Chính sách tuyển dụng lắp vào chỗ trống, không theo quy chuẩn, phân công công việc rõ ràng, thiếu kế hoạch chủ động nên vị trí chuyên gia, chuyên viên… chưa thật thỏa đáng Còn nhầm lẫn cấp bậc dễ gây nhọc nhằng trách nhiệm cơng việc có nhiều trường hợp lệch pha lực Kỹ (skills) Hệ thống mô tả phân công công việc triển khai Ngân Hàng ABCây dựng Hiện tại, Ngân Hàng ABCcó hệ thống đánh giá nhân viên chung chung chưa cụ thể kết đánh giá phụ thuộc nhiều vào nhận định cấp kết làm việc nhân viên Khơng có đánh giá cấp bậc thang đo mức độ hồn thành cơng việc nên khó đo đạc đánh giá khách quan Việc loại bỏ sách đãi ngộ, phúc lợi theo thâm niên khơng có q trình Ngân Hàng ABCgia đình gặp phải phản ứng mạnh mẽ, bất mãn dẫn đến nghỉ việc hàng loạt Đội ngũ nhân viên trẻ nhiệt huyết thiếu kinh nghiệm chia sẻ gây nhiều biến động chưa thể ổn định Vấn đề phúc lợi, khơng có, có thưởng cuối năm cho nhân viên IV THU THẬP THÔNG TIN, PHÂN TÍCH VÀ GIẢI THÍCH KẾT QUẢ Hình thức thu thập thông tin  Đối tượng khảo sát: - Các nhân viên khối văn phịng cơng ty - Số lượng mẫu: 18 nhân viên chia thành nhóm theo tiêu chí sau: Đang làm việc Đã nộp đơn xin nghỉ Tích cực Bình thường Thụ động  Phương pháp khảo sát: - Phỏng vấn tay đôi - Khảo sát câu hỏi - Phỏng vấn sâu để Ngân Hàng ABCác định nội dung câu hỏi Thiết kế nội dung bảng khảo sát cách thức triển khai bảng câu hỏi Trước hết nhóm tư vấn tiến hành thảo luận trực tiếp với Ban giám đốc Ngân Hàng ABCvề số vấn đề liên quan đến chiến lược kinh doanh, sách sự, cấu tổ chức cơng ty, sách Ngân Hàng ABCnhằm hiểu vấn đề cốt lõi công ty 10 Ví dụ: Đánh giá lực anh Hồng - nhân viên phận kinh doanh Nhân viên: Hồng Chức vụ: Nhân viên Kinh doanh Người thực hiện: Phạm Thị Hồng Chức vụ: Nhân viên kinh doanh Stt Tiêu chí đánh giá Đánh giá chung Điểm số Khối lượng công việc Đi làm đầy đủ (số làm việc) Khả giải quyêt Nhanh nhạy tìm biện pháp Ngân Hàng ABCử lý kịp thời vấn đề Làm việc nhóm với tình bất ngờ Ngân Hàng ABCảy Phối hợp ăn ý với đồng nghiệp, khéo léo trao đổi với cấp Tinh thần trách nhiệm Có trách nhiệm, ln hồn thành cơng việc tiên độ với tinh thần thoải mái Kỷ luật Nghiêm chỉnh chấp hành nội quy Tổng điểm (tối đa 50 điểm) 40 Nhận Ngân Hàng ABCét Ngân Hàng ABCêp loại: Hoàn thành tốt Tổng hợp kết quả: Giám đốc cho 39 điểm, trưởng phòng kinh doanh cho 36 điểm, anh Hồng tự đánh giá 35 điểm Như số điểm anh Hồng là: (39+36+35+40)/4= 37,5 điểm Đối chiếu theo nấc thang phân loại anh Hồng nhận Ngân Hàng ABCét hoàn thành tốt nhiệm vụ Đáp ứng đủ trách nhiệm, mục tiêu, yêu cầu với người thực công việc, đáp ứng vượt yêu cầu Phát huy tốt lực làm việc PHẠM THỊHỒNG121542 QT1201N 31 Các nấc thang phân loại đánh giá nhân viên: Số điêm Mức độĐánh giá nhận xét (45 - 50 điêm) Hoàn HÀNG thànhHồn thành Ngân Hàng ABC xuất săc cơng việc giao Đáp xuất sắc ứng vượt mức hầu hết trách nhiệm, mục tiêu, yêu cầu với người thực công việc, thê lực làm việc (35 - 45 điêm) Hoàn thành Hoàn thành tốt nhiệm vụ Đáp ứng đủ trách nhiệm, mục tiêu, trội tốt yêu cầu với người thực công việc, đáp ứng vượt yêu cầu Phát huy tốt lực làm việc (25 -35 điêm) Hoàn thành Hoàn thành đầy đủ nhiệm vụ giao Đáp ứng hầu hết trách nhiệm, mục tiêu yêu cầu với người thực (15 - 25 điêm) Chưa thành, cố gắng (10-15 điêm) Không hoàn Chưa hoàn thành đầy đủ nhiệm vụ giao Chỉ thực công việc cần phần trách nhiệm, mục tiêu yêu cầu với người thực công việc cần phải cải thiện Không đáp ứng u cầu cơng việc, cần xem xét tính phù hợp hồn thành với cơng việc Hồn thiện đãi ngộ nhân Trong công tác đãi ngộ doanh nghiệp đãi ngộ tài có vai trị quan trọng Bởi phần đãi ngộ mà người lao động dễ thấy có tác động trực tiêp tới quyền lợi nhân viên Tuy nhiên người lao động không quan tâm tới lợi ích vật chất mà cịn ý tới lợi ích tinh thần mà doanh nghiệp dành cho họ Cơng tác Ngân Hàng ABCcịn số mặt hạn chê mức tiền thưởng hỗ trợ nhân viên thấp, chưa phát huy tác dụng khuyên khích tinh thần làm việc họ Để phát huy tối đa hiệu sách đãi ngộ ngân hàng ABC nên kêt hợp sách đãi ngộ tài với sách đãi ngộ phi tài cách hợp lý, để người lao động cố gắng công việc, giữ người lao động lại phục vụ lâu dài, thu hút lao động có tay nghề có trình độ tới phục vụ cho cơng ty Thứ nhất: Do mức tiền thưởng Ngân Hàng ABC tương đối thấp nên chưa phát huy tác dụng tạo động lực làm việc cho nhân viên Thời gian tới Ngân Hàng ABC nên tăng mức tiền thưởng cho nhân viên tùy theo tính chất cơng việc hay mức độ khó việc thực đơn hàng hoàn thành Ngân Hàng ABC xuất sắc Thứ hai: Có sách hỗ trợ lao động ngoại tỉnh ngân hàng ABC khu nhà tập thể, hỗ trợ tiền thuê nhà nhân viên tỉnh ngân hàng ABC đên làm việc Mức 32 hỗ trợ 250.000vnđ/người Thứ ba: Quan tâm có sách ưu tiên nhân viên, người lao động nữ Ngân Hàng ABC xây nhà mẫu giáo cho em họ để họ toàn tâm toàn ý lao động Thứ tư: Có kế hoạch làm việc linh hoạt hợp lý làm bắt đầu muộn 10p tan ca sớm 10p, phép đổi ca nhân viên Tăng cường trao đổi kinh nghiệm, thúc đẩy tính sáng tạo đổi cho nhân viên Nhân viên có hội đóng góp ý kiến với ban lãnh đạo, hội thăng cấp có thâm niên cơng tác Mỗi người phân cơng nhiệm vụ cố định giúp cho dây chuyên làm việc ln thơng suốt Nhưng có ưu nhược Việc lặp lặp lại công việc thời gian dài hạn chế tính sáng tạo đổi công nhân viên Ngân Hàng ABC chưa có biện pháp can thiệp hiệu Hơn nữa, có cấu lao động trẻ, động sáng tạo Ngân Hàng ABCchưa có biện pháp khai thác tiêm mạnh hệ trẻ * Việc đưa biện pháp nhằm: - Khuyến khích nhân viên tìm tịi, đóng góp ý tưởng khả thi để tăng hiệu sản xuất kinh doanh cho công ty - Tạo động lực cho nhân viên cống hiên làm việc, gắn bó lâu dài với cơng ty Thứ nhất: Cứ tháng lần, Ngân Hàng ABC mở lớp nâng cao nghiệp vụ chuyên môn cho nhân viên Thực luân phiên đào tạo phòng ban Việc nhằm giúp cho nhân viên toàn Ngân Hàng ABC dần thành thạo chuyên môn, thành thạo, nhân viên có "khơng gian trí tuệ" rộng lớn để tìm hiểu giải qut vấn đề, từ đưa nhiều sáng kiến ý tưởng thực tê cho hoạt động sản xuất kinh doanh công ty 33 Nên mở lớp kéo dài 1h tận dụng thời gian trước làm việc hành cơng ty, tránh lãng phí thời gian làm việc Sau buổi họp lớp này, nhân viên thu được: - Am hiểu nắm bắt công nghệ hay kỹ - Học hỏi kinh nghiệm giải cơng việc người có kinh nghiệm, thành thạo có kỹ làm việc tốt so với trước Thứ hai: Giao người việc Nhưng nên giao cho nhân viên công việc sức họ chút đê khích lệ tìm tịi khám phá phương pháp có thê giải vấn đề Ví dụ: anh Hồi Nam thường có cơng tác lập bảng lương cho nhân viên phòng sản xuất anh 15 ngày đê tổng hợp lập bảng Nhưng ban giám đốc giao cho anh có 12 ngày đê lập bảng lương nhằm tiết kiệm thời gian làm việc Đây việc khơng q khó với anh Nam có tác dụng thúc đẩy tiến độ làm việc anh Nam Thứ ba: Thay đổi môi trường làm việc thoải mái đa dạng như: Tổ chức chuyến dã ngoại dành cho cán công nhân viên năm lần vào mùa hè cho phép nhân viên không mặc đồng phục vào ngày thứ đầu tuần Vì sau kỳ nghỉ cuối tuần, tinh thần làm việc nhân viên cần thêm thứ chuẩn bị đê quay lại guồng làm việc ngân hàng ABC với tinh thần phấn chấn Nên đưa thêm chậu xanh góc chết Ngân Hàng ABC lối vào cửa chính, lối vào khu vực hành chính, cạnh bàn tiếp khách thay chậu hoa giả khu trưng bày Cây xanh giúp cho khơng khí Ngân Hàng ABC thoáng đãng người cảm thấy gần gũi, thân thiện Tất điêu giúp cho nhân viên có tinh thần tích cực, giảm thiêu căng thẳng công việc 34 Khi nhận ý tưởng đóng góp nhân viên, quản lý khơng nên tìm nhược điêm ý tưởng bác bỏ ln, mà nên khuyến khích họ đưa định tính cho ý tưởng vê tính khả thi, chi phí Ngân hàng ABC xác định rõ tầm quan trọng mối quan hệ sếp nhân viên - Trong tình phương diện hành động phát biểu sếp có ảnh hưởng lớn đến nhân viên Trong thời đại phương tiện truyền thông phát triển mạnh mẽ cấp lãnh đạo có thêm nhiều hội thể quan tâm dành cho nhân viên - Đối với cấp lãnh đạo cao cấp không tiếp xúc trực tiếp với nhân viên việc đăng viết, lời phát biểu thể quan tâm trang web đơn vị , báo mạng cần thiết - Đối với lãnh đạo tiếp xúc trực tiếp với nhân viên ,sự gần gũi, hỗ trợ nhân viên ln đem lại hài lịng cao nhân viên môi trường làm việc công ty - Đối với nhiều nhà quản lý bận rộn với công việc thường giải công việc với nhân viên điện thoại mail, email, lời động viên, thăm hỏi trước điện thoại hay cuối thư cách thể quan tâm ,chia sẻ lãnh đạo nhân viên cơng ty VI PHÂN TÍCH ĐỘNG LỰC VÀ KHÁNG CỰ THAY ĐỔI Phân tích SWOT 1.1 Tài chính S W O T Tình hình tài Qui mơ tổng tích sản: Ngân Hàng ABC có Lãi suất ngân hàng minh bạch vững hạn chế, chưa đáp nhiều hội lựa giảm nhiều mạnh ứng với yêu cầu phát chọn nguồn tài trợ doanh nghiệp khó tiếp Ngân Hàng ABC có triển với chi phí thấp nhờ cận nguồn vốn thương hiệu mạnh dễ Việc sử dụng nguồn vốn lợi thương hiệu huy động nguồn vay nhiều để thực công ty vốn dự án làm tăng chi phí hoạt động, giảm hiệu dự án 1.2 Thị trường khách hàng Thương S hiệu Ngân Khách W hàng O T truyền Khai thác phân khúc Thị trường cao cấp hàng ABC thị thông Ngân hàng thị trường cao cấp thường khó tính, trường biết đến với ABC chủ yếu dành cho mà trước có thói chất lượng sản phẩm 35 chất lượng tốt khách hàng có thu nhập quen sử dụng hàng phải tương đồng với Ngân hàng ABC có trung bình thấp trở lên nhập mức giá, dịch vụ hệ thống kênh phân Thị trường nhựa cao cấp Nâng cao giá trị hậu phải tốt phối truyền thống rộng khắp từ Bắc đến Nam chưa biết đến thương hiệu Một số đại lý phân thương hiệu Ngân Ngân hàng ABC phối hàng ABC trường bình dân Chiến lược Ngân hàng khơng hấp thu sản ABC theo phẩm với giá cao đuổi chiến lược định giá -> Ngân hàng ABC cao - thương hiệu cao phải thiết lập lại hệ cấp chương thống đại lý trình chưa Người tiêu dùng không thay đổi kịp để phù hợp chấp nhận giá với sản phẩm cao cấp Ngân hàng ABC marketing hàng cho thị chuyển sang sử dụng thương hiệu khác 1.3 Quy trình nội S W Cơ cấu tổ chức chặt Thay đổi đột ngột O T Có thể cấu không phù chẽ chuyên môn sách khiến nhân khơng hợp với văn hóa doanh nghiệp, hóa cao kịp thích nghi dễ dẫn đến đồng thời Ngân hàng ABC tình trạng đối kháng làm đội ngũ nhân viên kinh nghiệm trung thành 1.4 Học tập phát triển S W O T Đội ngũ lãnh đạo chủ Nhân tuyển Đội ngũ nhân viên Tuyển dụng nhân chốt HĐQT dụng chưa hiểu rõ trẻ xây dựng đòi hỏi: Phù hợp Ban điều hành văn hóa cấu tổ mơi trường làm việc với văn hóa, cơng việc người có kinh chức cơng ty động, sáng tạo để có khả làm nghiệm lâu năm Ngân hàng ABC chưa phát triển tổ chức theo việc hiệu lĩnh vực quản trị kinh có chương trình đào hướng mới_ hướng tới Tình hình kinh tế khó doanh nói chung tạo hiệu cho nhân thị trường cao cấp, khăn, cạnh tranh Nhân cũ nghỉ nhiều, viên chuyên nghiệp đối thủ việc thay đổi nhân Chính sách thay đổi Học tập cách quản lý tuyển dụng nhân có 36 thường trẻ, liên tục nên người lao làm việc từ đối thủ lực đòi hỏi Ngân động làm việc chuyên động nghiệp không định cạnh tranh tuyển Hàng ABC phải tốn hướng phát triển nghề nhân có kinh nhiều chi phí nghiệp khó gắn nghiệm từ ngồi vào bó với tổ chức Phân tích động lực nguyên nhân kháng cự  Vấn đề tồn nay: - Nhân viên nghỉ việc hàng loạt phận số nhân viên khác có ý định rời bỏ cơng ty - Doanh thu Ngân Hàng ABC giảm mạnh - Nhân khơng kịp thích nghi với thay đổi chiến lược kinh doanh sách nhân - Tổ chức điều hành tồn nhiều bất cập - Nhân khơng kịp thích nghi với - Nhân viên nghỉ việc hàng loạt thay đổi chiến lược kinh doanh - Hoạt động đánh giá kết RQT sách nhân - Tổ chức điều hành nhiều bất QT cập BT BT NT RNT  Định hướng tương lai: - Tăng trưởng doanh thu - Giảm tỷ lệ nghỉ việc - Nâng cao giá trị thương hiệu công ty - Khai thác phân khúc thị trường cao cấp - Xây dựng cấu tổ chức phù hợp với văn hóa cơng ty  Động lực thay đổi: - Hệ thống lương, thưởng thỏa đáng phù hợp với lực - Sự thăng tiến hợp lý để kích thích, thúc đẩy nhân viên làm việc 37 - Hệ thống đánh giá rõ ràng, cơng nhằm đánh giá kết hồn thành cơng việc nhân viên - Chương trình đào tạo tốt giúp nhân viên phát huy tốt lực cá nhân - Mục tiêu,chiến lược Ngân Hàng ABC tất nhân viên thông suốt hướng việc kinh doanh thuận lợi, hướng đến chung, lợi ích tập thể - Sự thấu hiểu, phối hợp quản lý nhân viên tạo nên ăn ý, làm việc hiệu , thoải mái - Sản phẩm, thương hiệu Ngân Hàng ABC nhiều người biết đến, tăng doanh thu cho công ty  Kháng cự thay đổi: - Những nhân viên thụ động, thiếu lực bất hợp tác - Những người làm lâu năm lực thấp, không phù hợp với nhu cầu vị trí lo lắng kháng cự - Xung đột quyền lợi phòng ban, dẫn đến mâu thuẫn nội phận nhân viên khơng tích cực làm việc  Dẫn đến nghỉ việc đồng loạt ảnh hưởng tới hoạt động kinh doanh Chế độ lương thưởng gắn với kết đánh giá khoa học yêu cầu thêm nhiều lực cho công việc, số nhân viên có sức ì mơ hình đánh giá lương thưởng cũ đối kháng  Phát sinh số nhân viên không đủ lực đáp ứng công việc tiếp tục gánh nặng cho tổ chức Quản lý khó phù hợp với văn hóa tổ chức Ngân Hàng ABC, khơng tiếp thu chương trình đào tạo mà làm Ngân Hàng ABCmất thời gian, chi phí đào tạo Nhân viên khơng đánh giá cao, khơng chấp nhận tiếp thu từ chương trình đào tạo Nhân viên khơng đồng ý tham gia chương trình Team building để tăng thân thiết phòng ban, nâng cao hiệu hợp tác nội công việc  Giải pháp làm giảm kháng cự: - Đào tạo kiến thức chuyên môn giúp nhân viên bắt kịp với thay đổi - Chấp nhận cho việc nhân viên khơng có lực - Điều chuyển cơng tác nhân viên khơng có lực chưa chủ động xin nghỉ việc - Thực chương trình lấy ý kiến CBNV hệ thống lương thưởng trước áp dụng thức 38 - Thực chương trình đào tạo lợi ích nhân viên đạt (NV có lực phù hợp với công việc) áp dụng hệ thống lương thưởng - Chấp nhận cho việc nhân viên khơng có lực Điều chuyển cơng tác nhân viên khơng có lực chưa chủ động xin nghỉ việc - Khâu tuyển dụng cán quản lý cần tìm người có tố chất phù hợp thảo luận văn hóa Ngân Hàng ABC buổi vấn - Đưa quy định đánh giá kết đào tạo, chất lượng công việc sau đào tạo để tạo động lực nhân viên vận dụng kiến thức học tập vào thực tế - Chọn thời gian tổ chức phù hợp Thiết kế chương trình buộc nhân viên tham gia đầy đủ (VD: Quà thưởng tham gia team building, lớp đào tạo chéo) VII KẾT LUẬN Kết khảo sát tìm nguyên nhân tượng nhân viên nghỉ việc hàng loạt chủ yếu mức lương chưa đáp ứng nhu cầu sống, cách làm việc quản lý nhân viên chưa thống kết hợp phòng ban hạn chế Trên sở đội dự án tư vấn số giải pháp để khắc phục vấn đề (Dựa phân tích điểm mạnh, điểm yếu, hội thách thức cơng ty_SWOT) Tuy nhiên q trình Ngân Hàng ABC thực dự án để đổi mới, chắn phải có thay đổi lớn phát sinh kháng cự dự án này, nhận thấy tình đội dự án đưa giải pháp cho Ngân Hàng ABC vạch lợi ích (Động lực) Ngân Hàng ABC đạt thực dự án Chúng hy vọng thông tin thu thập cung cấp hỗ trợ cho phát triển vững mạnh công ty Đồng thời mong muốn hợp tác lâu dài quý Ngân Hàng ABC đội dự án để tiếp tục đồng hành thực dự án Ngân Hàng ABC đồng hành ùng phát tiển quý Ngân Hàng ABC tương lai 39 PHỤ LỤC BẢNG KHẢO SÁT TÌNH TRẠNG NHÂN LỰC TẠI NGÂN HÀNG ABC Xin chào Anh/Chị Chúng đến từ lớp Cao học QTKD Đêm 3- Trường Đại Học Kinh tế TP.HCM Nhằm phục vụ cho mục đích nghiên cứu học tập ,chúng tơi xin phép khảo sát ý kiến Anh/Chị nhân lực ngân hàng Anh/Chị Chúng xin cam đoan bảo mật hồn tồn thơng tin mà Anh/Chị cung cấp PHẦN 1:VẤN ĐỀ QUẢN LÝ ĐIỀU HÀNH CỦA DOANH NGHIỆP ( Anh/ Chị vui lòng đánh dấu X vào ô anh/chị chọn) Hoàn toàn không đồng ý Khơng đồng ý Bình thường Đồng ý Mức độ STT Tiêu chí I II toàn đồng ý Cơ chế tổ chức, quy trình, thủ tục hành chính Quy trình làm cho cơng việc chồng chéo lên nhau, khó thực Các quy định ngân hàng thường xuyên Các chức nhiều chưa có phân thay đổi biệt rõ ràng Hiệu công tác quản lý đánh giá kết hoàn thành nhiệm vụ Kết đánh giá phản ánh xác xứng đáng Khả thực công việc anh/chị nâng cao thông qua hệ thống đánh giá Kết đánh giá giúp anh/chị nổ lực công việc III Mức độ phối hợp thành viên công việc Nhân viên phịng ban khác ln hỗ trợ cho Hồn hồn thành cơng việc Các nhân viên thuộc phòng ban phối hợp với tốt IV Hiệu đào tạo, phát triển Các chương trình đào tạo giúp anh/chị nâng cao chất lượng công việc 40 Mức độ STT Tiêu chí 10 Các chương trình đào tạo giúp anh/chị phát 11 triển tốt lực cá nhân Anh/chị ứng dụng kiến thức đào tạo ngân hàng ABC PHẦN 2: MỨC ĐỘ HÀI LỊNG VỚI CÁC THÀNH PHẦN CƠNG VIỆC (Anh/ Chị vui lịng đánh dấu X vào anh/chị chọn) Hồn tồn khơng STT I 12 13 14 Khơng Bình thường Đúng Rất Mức độ Tiêu chí Cấp trực tiếp Cấp thường xuyên quan tâm, thăm hỏi Cấp gần gũi, thân thiện Cấp thường khuyến khích, động viên 15 q trình làm việc Trong ngân hàng, anh/chị cấp 16 tơn trọng Cấp ghi nhận đóng góp anh/chị đối 17 18 19 với ngân hàng Cấp có lực phù hợp vị trí Cấp ln lắng nghe nhân viên Cấp đối xử công với nhân viên II 20 Môi trường làm việc Anh/chị trang bị thiết bị văn phòng đầy 21 đủ làm việc Môikhi trường làm việc cởi mở, thân thiện III 22 Đồng nghiệp phận Đồng nghiệp vui vẻ, thân thiện hịa đồng, nhiệt tình 41 STT 23 Mức độ Tiêu chí Đồng nghiệp phối hợp tốt với để hồn thành cơng việc 24 Đồng nghiệp thường xun cho lời khuyên 25 cần thiết Đồng nghiệp anh/chị người đáng tin cậy IV 26 Lương thưởng, phúc lợi Thu nhập từ ngân hàng đảm bảo mức sống cho anh/chị 27 Cty tuân thủ đầy đủ sách bảo hiểm 28 xã hội bảo hiểm y tế Ngân hàng tạo điều kiện nghỉ phép, nghỉ bệnh có nhu cầu 29 Anh/chị trả lương thưởng xứng đáng V 30 Đánh giá kết làm việc nhân viên Anh/chị hiểu rõ quy trình việc đánh giá kết cơng việc 31 Mục tiêu công việc anh/chị định hướng rõ ràng 32 Việc đánh giá phụ thuộc nhận định cấp 33 Đánh giá kết công việc ảnh hưởng lớn tới lương anh/chị 34 Hệ thống đánh giá khách quan công 35 Anh/chị hài lịng tiêu chí đánh giá cơng 36 việc Anh/chị hài lòng kết đánh giá kỳ vừa qua VI Cơ hội đào tạo, thăng tiến 37 Chương trình đào tạo ngân hàng hỗ trợ tốt cho anh/chị 42 STT Mức độ Tiêu chí 38 Công việc giúp anh/chị phát huy tốt 39 lực cá nhân Anh/chị tin có hội thăng tiến VII 40 ngânngân hànghàng Văn hóa Mức độ cạnh tranh đồng nghiệp môi trường làm việc cao 41 Anh/chị trao đổi trực tiếp khó khăn với 42 cấp cách cởi mở Anh/chị có cảm thấy ngân hàng gia 43 đình Anh / chị cảm thấy văn hố ngân hàng phù hợp với VIII Uy tín, thương hiệu ngân hàng 44 Cty X ngân hàng lâu đời có nhiều 45 người biết đến thương hiệu ngân hàng Anh/chị tự hào nhân viên ngân 46 Anh/chị giới thiệu ngân hàng/sản hàng IX phẩm cho người khác Mức độ hài lòng chung làm việc ngân hàng 47 Công việc anh/chị xác định 48 công việc lâu dài Anh/chị ln xem khó khăn ngân hàng khó khăn PHẦN 3: LỊNG TRUNG THÀNH VỚI TỔ CHỨC (Anh/ Chị vui lòng đánh dấu X vào anh/chị chọn) Hồn tồn khơng Khơng Bình thường Đúng Rất 43 STT 49 50 51 52 Mức độ Tiêu chí Nếu tìm công việc ưng ý anh/chị sẳn sàng thay đổi công việc Anh/chị có mong muốn thay đổi cơng việc năm tới Anh/chị sống theo tồn phát triển ngân hàng Anh/chị có ý định làm việc lâu dài ngân hàng PHẦN 4: NHU CẦU VÀ MONG ĐỢI CỦA NHÂN VIÊN KHI LÀM VIỆC TẠI NGÂN HÀNG ABC( Anh/ Chị điền vào ô tầm quan trọng tiêu chí theo thứ tự từ 1-6, tiêu chí quan trọng anh/chị điền 1, tiêu chí quan trọng anh/chị đánh 6) Cơ hội thăng tiến Cơ hội đào tạo, phát triển chuyên môn Thu nhập cao Môi trường làm việc thân thiện Công việc an toàn, ổn định Mở rộng mối quan hệ cá nhân PHẦN 5: CÂU HỎI MỞ ( Anh/ Chị điền vào vắn tắt quan điểm anh/chị câu hỏi 1) Điều làm cho nhân viên hài lòng làm việc ngân hàng ABC? ………………………………………………………………………………………… 2) Lý để nhân viên rời khỏi ngân hàng ABC? ………………………………………………………………………………………… 3) Điều khiến nhân viên làm việc với nhiệt huyết cao cho ABC? ………………………………………………………………………………………… 4)Hiện nay, nhiều nhân viên rời ngân hàng ABC sao? ………………………………………………………………………………………… XIN CHÂN THÀNH CẢM ƠN 44 TÀI LIỆU THAM KHẢO Bài tập tình TTT dùng giảng dạy PSG.TS Trần Kim Dung năm 2014 Thông tin thứ cấp từ ABC 45 ... trình Ngân Hàng ABC thực dự án để đổi mới, chắn phải có thay đổi lớn phát sinh kháng cự dự án này, nhận thấy tình đội dự án đưa giải pháp cho Ngân Hàng ABC vạch lợi ích (Động lực) Ngân Hàng ABC. .. tin báo cáo kết khảo sát Thiết kế nội dung khảo sát Lập bảng câu hỏi khảo sát Tiến hành khảo sát - TGĐ ABC - Đội dự án - Trưởng phòng nhân - Đội dự án - Trưởng phòng nhân - Đội dự án - Nguyễn Phước... công công việc triển khai Ngân Hàng ABC? ?y dựng Hiện tại, Ngân Hàng ABCcó hệ thống đánh giá nhân viên chung chung chưa cụ thể kết đánh giá phụ thuộc nhiều vào nhận định cấp kết làm việc nhân viên