Hoàn thiện kiểm soát hồ sơ thuế theo hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001 2008 tại cục thuế bắc giang (tt)

TÓM TẮT LUẬN VĂN Luận văn nghiên cứu đề tài: “Hồn thiện kiểm sốt hồ sơ thuế theo hệ thống quản lý chất lượng tiêu chuẩn ISO 9001:2008 Cục thuế tỉnh Bắc Giang” Luận văn sử dụng phương pháp thu thập tài liệu sơ cấp, thứ cấp, thống kê phân tích, chuyên gia chuyên khảo để hệ thống hóa sở lý luận thực tiễn kiểm soát hồ sơ thuế theo hệ thống kiểm soát chất lượng ISO 9001:2008 quan thuế, đánh giá thực trạng việc triển khai ứng dụng hệ thống kiểm soát chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 kiểm soát hồ sơ thuế Cục thuế tỉnh Bắc Giang, rút mặt tích cực tồn kiểm sốt hồ sơ thuế từ đề xuất giải pháp hồn thiện việc kiểm sốt hồ sơ thuế tn theo quy định, nguyên tắc hệ thống kiểm soát chất lượng ISO 9001:2008 Cục thuế tỉnh Bắc Giang Chi tiết việc nghiên cứu trình bày cụ thể thông qua lời mở đầu, chương, phụ lục đính kèm luận văn Phần đầu luận văn tìm hiểu cơng trình nghiên cứu liên quan đến đề tài luận văn , nghiên cứu khẳng định áp dụng HTQLCL ISO 9000 vào hoạt động tổ chức việc đảm bảo quyền lợi người tiêu dùng công dân Thúc đẩy việc cải cách hành nhà nước theo hướng tích cực Các bước tiến hành xây dựng áp dụng HTQLCL quan hành nhà nước có điểm chung xây dựng hệ thống quy trình thực cơng việc chun mơn Đảm bảo sách pháp luật khẳng định thực thi cách nhanh chóng, khoa học, giảm chi phí, giảm phiền hà… thực nhiệm vụ cải cách thủ tục hành theo chế “một cửa” Chính phủ Việt Nam HTQLCL quan hành nhà nước nói chung, ngành thuế nói riêng mẻ nên thực gặp khó khăn như trình độ nhận thức, đào tạo nguồn nhân lực, sở vật chất, … Điểm khác biệt Luận văn so với cơng trình nghiên cứu có liên quan: Luận văn nghiên cứu thực trạng áp dụng Hệ thống Quản lý Chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 hoạt động kiểm soát hồ sơ thuế Cục thuế Bắc Giang, từ đưa nhận xét ưu điểm đạt tồn cần thiết phải khắc phục từ đề xuất giải pháp hồn thiện kiểm sốt hồ sơ thuế nói riêng cục thuế Tỉnh Bắc Giang Phần hai luận văn trình bày sở lý luận Chất lượng, hệ thống quản lý chất lượng, hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008, hồ sơ thuế, kiểm soát hồ sơ thuế, quy trình tiếp nhận hồ sơ thuế (từ trang đến trang 37) …để thấy rõ tầm quan trọng chất lượng, vai trò quản lý nhà nước chất lượng thời kỳ hội nhập nay, tiêu chuẩn ISO 9001:2008 Bộ tiêu chuẩn 9000 tầm quan trọng việc quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 nào, quy trình kiểm sốt hồ sơ thuế (luận văn nghiên cứu cụ thể Quy trình tiếp nhận hồ sơ thuế) tuân theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 thực phận cửa, quy định cụ thể kiểm soát hồ sơ thuế (9 quy định), nguyên tắc kiểm soát hồ sơ thuế, bước thực kiểm soát hồ sơ thuế theo tiêu chuẩn ISO cách tổng quát Phần ba sâu vào thực trạng áp dụng HTQLCL theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 q trình kiểm sốt hồ sơ thuế Cục thuế tỉnh Bắc Giang Luận văn vào thiệu sơ lược trình hình thành, phát triển, cấu tổ chức số kết hoạt động chung Cục thuế Bắc Giang giai đoạn 2010-2012 Miêu tả thực trạng ứng dụng hệ thống Quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 q trình kiểm sốt hồ sơ thuế Cục thuế tỉnh Bắc Giang: Phân tích bước triển khai áp dụng ISO quản lý hồ sơ thuế, kết triển khai áp dụng hệ thống quản lý chất lượng ISO kiểm soát hồ sơ thuế Rút nhận xét tồn kiểm sốt hồ sơ thuế khơng phân rõ trách nhiệm cá nhân cán xử lý công việc, tồn đọng hồ sơ chưa giải quyết, giải khiếu nại NNT chưa kịp thời, thỏa đáng… Trong phần luận văn sâu phân tích q trình triển khai áp dụng kết đạt kiểm soát hồ sơ thuế theo hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001:2008 thơng qua bảng thống kê tình hình nhận xử lý hồ sơ thuế từ 4/2013 đến 6/2013, bảng câu hỏi khảo sát mức độ hài lòng cán thuế doanh nghiệp áp dụng ISO vào hoạt động quản lý thuế…từ đưa đánh giá kết đạt hạn chế cần cải thiện trình kiểm soát hồ sơ thuế theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 Cục thuế tỉnh Bắc Giang Phần thứ tư luận văn xin đưa số giải pháp hoàn thiện kiểm soát hồ sơ thuế theo HTQLCL tiêu chuẩn ISO 9001:2008 Cục thuế tỉnh Bắc Giang Để đưa giải pháp luận văn nghiên cứu từ chủ trương cải cách thủ tục hành Thuế Cục thuế tỉnh Bắc Giang từ đề xuất cơng việc thực nhằm mục đích hồn thiện việc quản lý kiểm soát hồ sơ thuế theo ISO 9001:2008 tăng cường công tác đào tạo, nâng cao nhận thức cán bộ, cơng chức, hồn thiện thể chế máy, quy trình cung ứng dịch vụ hành cơng; tăng cường đầu tư sở hạ tầng, tăng cường biện pháp kỹ thuật trì hệ thống Quản lý chất lượng,….Luận văn xin đưa số ý kiến đề xuất quan chức quan thuế quan ban ngành liên quan Phần kết luận nghiên cứu luận văn khẳng định việc xây dựng áp HTQLCL theo tiêu chuẩn Việt Nam TCVN ISO 9001:2008 Cục Thuế tỉnh Bắc Giang thành công Đáp ứng yêu cầu nhiệm vụ thực nghiêm chỉnh văn quy phạm pháp luật Thực áp dụng HTQLCL theo tiêu chuẩn TCVN ISO 9001:2008 giúp cán bộ, cơng chức Văn phịng Cục thuế làm việc khoa học hơn, giải cơng việc có hiệu hơn, thời gian theo quy định, nâng cao ý thức trách nhiệm chủ động công việc, đồng thời phối hợp chặt chẽ với thành viên khác đơn vị Tuy nhiên HTQLCL ISO 9001:2008 CQHC nước ta nói chung, ngành thuế Bắc Giang nói riêng cịn mẻ Khi xây dựng áp dụng không tránh khỏi vấn đề bất cập, chưa hoàn thiện hoàn thiện hiệu chưa thật cao so với yêu cầu ISO đề Tác giả đưa giải pháp nhằm tăng cường hiệu công tác quản lý thuế theo HTQLCL như: - Tăng cường công tác đào tạo, nâng cao chất lượng đội ngũ công chức viên chức nhiệm vụ trước tiên - Hoàn thiện thể chế máy; tổ chức đánh giá nội họp xem xét lãnh đạo thực chất có hiệu quả; đẩy mạnh cơng tác thông tin nội áp dụng HTQLCL -Tăng cường đầu tư sở hạ tầng; tăng cường biện pháp kỹ thuật trì HTQLCL trọng việc đưa vào ứng dụng công cụ quản lý hỗ trợ nhằm cải tiến liên tục HTQLCL; - Xây dựng đội ngũ chuyên gia tư vấn đánh giá HTQLCL quan thuế; tăng cường hoạt động Ban đạo ISO Cục Thuế tỉnh Bắc Giang; - Hoàn thiện chế kiểm tra, giám sát hoạt động áp dụng ISO 9001 vào cải cách thuế; - Xây dựng chương trình xúc tiến cho hoạt động cải cách hành thuế ... pháp hồn thiện kiểm sốt hồ sơ thuế nói riêng cục thuế Tỉnh Bắc Giang Phần hai luận văn trình bày sở lý luận Chất lượng, hệ thống quản lý chất lượng, hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO. .. trạng ứng dụng hệ thống Quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001: 2008 q trình kiểm sốt hồ sơ thuế Cục thuế tỉnh Bắc Giang: Phân tích bước triển khai áp dụng ISO quản lý hồ sơ thuế, kết triển... sơ thuế) tuân theo tiêu chuẩn ISO 9001: 2008 thực phận cửa, quy định cụ thể kiểm soát hồ sơ thuế (9 quy định), nguyên tắc kiểm soát hồ sơ thuế, bước thực kiểm soát hồ sơ thuế theo tiêu chuẩn ISO