Tiểu luận quản trị sự thay đổi trong doanh nghiệp và nghệ thuật quản trị sự thay đổi của lee kun hee

Tiểu luận Quản trị học Nhóm – Lớp Cao học Đêm Khóa Tiểu luận Quản trị thay đổi doanh nghiệp Nghệ thuật quản trị thay đổi Lee Kun Hee Trang1 Tiểu luận Quản trị học Nhóm – Lớp Cao học Đêm Khóa LỜI MỞ ĐẦU Mỗi doanh nghiệp hoạt động môi trường kinh doanh biến đổi không ngừng, việc bùng nổ công nghệ thông tin, khoa học kỹ thuật phát triển vũ bão mơi trường cạnh tranh ngày gay gắt địi hỏi doanh nghiệp phải tự thay đổi để tồn phát triển Và thay đổi thành công hay thất bại phụ thuộc phần lớn vào nhà quản trị - người đứng đầu, lãnh đạo doanh nghiệp Trong thay đổi ẩn chứa hội, nhà quản trị có tầm nhìn chiến lược, có hiểu biết sâu sắc chất tầm quan trọng thay đổi biết chớp lấy thời cơ, nhờ hồn tồn khiến doanh nghiệp “ lột xác” thu thành kỳ diệu Lee Kun Hee – Chủ tịch Tập đoàn Sam sung nhà quản trị Bằng nghệ thuật quản trị thay đổi cách tài tình, Lee Kun Hee đưa Samsung từ cơng ty nhỏ, khơng danh tiếng trở thành tập đồn lớn mạnh hàng đầu giới Vậy chất thay đổi doanh nghiệp gì? Và Lee Kun Hee quản trị thay đổi nội Samsung? Việc nghiên cứu để tìm bí quản trị dẫn đến thành cơng Lee Kun Hee có ý nghĩa nhà quản trị nói chung, nhà quản trị Việt Nam nay, doanh nghiệp phải đối mặt với cạnh tranh khốc liệt q trình hội nhập tồn cầu hóa với kinh tế giới, bối cảnh kinh tế nước nhà cịn nhiều khó khăn diễn biến phức tạp Do phạm vi nghiên cứu thời gian hạn chế nên đề tài xin đề cập đến số vấn đề chủ yếu xoay quanh hai vấn đề là: Quản trị thay đổi doanh nghiệp Nghệ thuật quản trị thay đổi Lee Kun Hee Sau số vấn đề liên quan đến nội dung Trang2 Tiểu luận Quản trị học Nhóm – Lớp Cao học Đêm Khóa PHẦN I: MỘT SỐ VẤN ĐỀ VỀ QUẢN TRỊ SỰ THAY ĐỔI 1.1 Hiểu biết thay đổi 1.1.1 Bản chất thay đổi doanh nghiệp Sự thay đổi doanh nghiệp hiểu trình cải tổ cách chủ động nhằm mục đích tạo sức cạnh tranh lớn cho doanh nghiệp từ bước dịch chuyển có tính chất chiến lược, việc áp dụng công nghệ mới, tổ chức lại dây chuyền sản xuất, liên kết hợp với doanh nghiệp khác, tái cấu phận kinh doanh, nỗ lực tối ưu hóa phongcách văn hóa tập đoàn… 1.1.2 Nguyên nhân thay đổi  Các nguyên nhân xã hội: Những xu hướng chung xã hội ảnh hưởng đến người mà cịn ảnh hưởng đến hoạt động cơng ty Nó gây ảnh hưởng đến nhu cầu tiêu thụ mức độ cung ứng nguyên liệu đầu vào yếu tố kinh tế khác  Các nguyên nhân kinh tế: Xu hướng thay đổi kinh tế diễn chậm thị trường dịng tiền biến động mạnh, hình thức cạnh tranh thay đổi liên tục buộc công ty phải điều chỉnh thay đổi theo thời kỳ  Các nguyên nhân công nghệ: Cách mạng công nghệ thông tin với tốc độ ngày gia tăng ảnh hưởng mạnh mẽ đến phương pháp quản lý, sản xuất, dịch vụ, mua bán, thúc đẩy doanh nghiệp phải thay đổi để tồn tăng khả cạnh tranh 1.1.3 Phân loại thay đổi  Theo mức độ thay đổi - Thay đổi triệt để: Diễn tổ chức thực điều chỉnh bản, yếu cách thức kinh doanh Tiến trình thay đổi phân chia cách khái quátthành ba giai đoạn: Phá vỡ trạng, chuyển đổi xây dựng lại Trong giai đoạn I - phá vỡ trạng, nhà quản trị tiến hành lập kế hoạch Trang3 Tiểu luận Quản trị học Nhóm – Lớp Cao học Đêm Khóa chuẩn bị cho thành viên tổ chức thực thi chuyển đổi tổ chức Giai đoạn II - chuyển đổi - thường mơ tả tiến trình thực Hầu hết thay đổi thực diễn giai đoạn Cuối cùng, giai đoạn III - xây dựng lại- giai đoạn mà thay đổi củng cố - Thay đổi dần dần:Thay đổi tiến trình liên tục diễn theo thời gian mà nhiều thay đổi nhỏ xuất đặn Sau thời gian đủ dài, hiệu tích lũy thay đổi làm thay đổi tổ chức cách tổng quát Trong diễn ra, thay đổi dường xem xét lại số khía cạnh cải thiện cách làm việc trước  Theo cách thức thực thay đổi - Thay đổi phản ứng lại:Loại thay đổi diễn tổ chức bị buộc phải thay đổi nhằm phản ứng lại với vài sựkiện diễn môi trường bên bên Những thay đổi chiến lược đối thủcạnh tranh hay khám phá cơng nghệ khoa học ví dụ tác động môitrường khiến tổ chức thực thay đổi phản ứng lại.Thay đổi phản ứng lại thực triệt để - Thay đổi đón đầu: Thay đổi xuất nhà quản trị thực thay đổi cho tổ chức nhằmđón trước kiện xảy tổ chức bước vào chu kỳ đầu xuhướng Các tổ chức vận hành tốt ln tìm kiếm cách ưu việt để thực cơng việcnhằm ln giữ vị trí dẫn đầu cạnh tranh Họ thường thực cải thiện vềcông nghệ, thiết lập tiêu chuẩn để gia tăng hài lòng khách hàng 1.2 Nhận thức quản trị thay đổi 1.2.1 Chủ thể quản trị thay đổi Trong tổ chức, nhà quản trị người đứng đầu, điều hành hoạt động Vì thế, chủ thể quản trị thay đổi nhà quản trị Do vậy, vai trò nhà quản trị người đề xuất, cổ vũ, xúc tác, kích thích thay đổi; người liên kết nguồn lực cho thay đổi; đồng thời, người trì ổn định tổ chức Nhà quản trị giỏi lndự đốn trước thay đổi, nhận biết thay đổi sớm nhân Trang4 Tiểu luận Quản trị học Nhóm – Lớp Cao học Đêm Khóa viên họ Họ phải tính tốn chi phí cho việc thực thay đổi; xác định mức độ khả thi; tìm cách tốt cập nhật thông tin đầy đủ, kịp thời cho nhân viên; chuẩn bị tinh thần cho nhân viên mình, giúp họ phối hợp thực tốt thay đổi; tổ chức hậu cần đảm bảo công việc khác diễn bình thường Chủ thể quản trị thay đổi cịn có vaitrị quan trọng kiểm sốt, điềuchỉnh q trình thực thay đổi tiếnhành rút kinh nghiệm, đưa học cho lầnthực Để thực tốt nhiệm vụ chủ thể quảntrị thay đổi, cần phân loại chủ thể quản trịtheo cấp: - Các nhà quản trị cấp cao: Là nhữngngười bao quát, điều hành, lãnh đạo hoạtđộng tất phận, lĩnh vực tổchức Họ người có vai trị chínhvà quan trọng việc quản trị thayđổi tổ chức - Các nhà quản trị cấp trung: Họ nhữngngười có vai trị trung gian Vai trò họ lànắm bắt thay đổi phận phíadưới, từ có biện pháp để điều chỉnhkịp thời thay đổi thuộc phạm viquản lý hỗ trợ cấp quảnlý thay đổi tổ chức - Các nhà quản trị cấp sở: Tuy họ lànhững người quản lý cấp thấp không thểphủ nhận vai trò quan trọng họ Đây lànhững người trực tiếp nắm bắt thay đổixuất lòng tổ chức, để có sựđiều chỉnh hay thơng báo cho cấp kịpthời đưa biện pháp điều chỉnh phùhợp, đồng thời vừa cấp trực tiếp tổ chức thựchiện nhu cầu tổ chức Như vậy, chủ thể quản lý thay đổi, có vaitrị quan trọng, làm thay đổidiện mạo tổ chức 1.2.2 Chức năng, nhiệm vụ chủ thể quản trị thay đổi:  Chức chủ thể quản trị thay đổi: - Chức dự báo: Việc dự báo trước thay đổi giúp cho chủ thể quản trị chủ động trước tình huống, có thời gian chuẩn bị đối phó kịp thời với thay đổi Đây chức quan trọng chủ thểquản trị thay đổi nói chung nhà quản trị cấp cao nói riêng Trang5 Tiểu luận Quản trị học - Nhóm – Lớp Cao học Đêm Khóa Chức lập kế hoạch: Lập kế hoạch trình mà chủ thể quản trị xem xét thay đổi môi trường bên trong, môi trường bên ngồi; đánh giá nguồn lực vốn có để xây dựng kế hoạch phù hợp với điều kiện tại, ứng phó kịp thời với thay đổi nhằm đạt mục tiêu mà tổ chức cá nhân chủ thể quản trị đề - Chức tổ chức: Giúp cho chủ thể quản trị tạo chuỗi hoạt động có tính tối ưu nhất, thích ứng với thay đổi cách nhanh chóng, tổ chức hoạt động hiệu tạo êkíp làm việc có suất, chất lượngcao Việc xếp lại cấu trúc tổ chức thường diễn giai đoạn độ, lại chiếm vị trí quan trọng trình thường xem cách thức tạo bầu khơng khí tiếp nhận thay đổi Chức năngnày thể thông quacác hoạt động như: phân công, điều hành, giao quyền, thiết kế máy làm việc - Chức đánh giá: Khi có thay đổi, chủ thể quản trị phải đánh giá xu hướng môi trường diễn thay đổi Việc đánh giá lựa chọn phương án hợp lý cho thay đổi dựa vào tình hình, đặc điểm tổ chức cần thiết - Chức điều chỉnh: Sự thay đổi diễn cách liên tục, nên kế hoạch phương án đưa không tối ưu, hay với hồn cảnh khơng dự báo xác hồn tồn thay đổi diễn tương lai Chủ thể quản trị cần phải cập nhật thông tin liên quan tới thay đổi để có điều chỉnh hợp lý, phù hợp với hoàn cảnh, thời điểm diễn thay đổi  Nhiệm vụ chủ thể quản trị thay đổi - Chủ thể quản trị phải kiểm sốt liên tục sựthay đổi từ bên ngồi Đây cơng việc nhằmgiúp cho nhà quản trị “đón đầu thay đổi”, thực chức phân tích thơng tin dự báo kịp thời - Chủ thể quản trị phải đốiphó với tình thay đổi, xây dựng kế hoạch, mục tiêu,phương án cho trình thay đổi Huy độngcác nguồn lực, tổ chức, bố trí, xếp lại nhânsự cho phù hợp với hoàn cảnh cụ thể Trang6 Tiểu luận Quản trị học - Nhóm – Lớp Cao học Đêm Khóa Chủ thể quản trị phải kiểm soát liên tục thay đổi từ bên nhằm xem hoạt động thay đổi có hiệu khơng 1.2.3 Phẩm chất kỹ chủ thể quản lýsự thay đổi  Phẩm chất chủ thể quản lý thay đổi - Hiểu rõ tổ chức:Nhà quản trịphải hiểu rõ tổ chức Đây làcơ sở cho nhà quản trị lãnh đạo tổ chức hướng, mục tiêu đề vàkịp thời điều chỉnh để thích ứng với thayđổi tố chức - Năng lực dùng người quảnngười: Thể phong cách quản lý, khéo léo tài tình việc dùng người, quản người Để thànhcông, nhà quản trị cần phải hiểu nhân viên, quantâm đến họ, giao quyền, nhiệmvụ giám sát họ  Kỹ chủ thể quản trị thay đổi - Kỹ truyền đạt thông tin: Thông tin quản trị thay đổi phải đảm bảo thông suốt thống từ cấp cao đến cấp sở Nhà quảntrị phải truyền đạt ý tưởng củamình cách rõ ràng dễ hiểu, có sức thuyết phục cao nhanh chóng cho người khác hiểu, để thựchiện tốt ý tưởng Do đó, thành thạo khảnăng giao tiếp lời nói ln phẩm chất cầncó người lãnh đạo giỏi - Kỹ giao tiếp: Giao tiếp nghệ thuật, thể chinh phục khối óc trái tim Lời nói mà nhà quản trị lựa chọn định chấp nhận hay từ chối thay đổi nhân viên Do vậy, lời nói giao tiếp phải khẳng định, đốn có trách nhiệm để bày tỏ hợp tác, đem lại lòng tin cho người nghe - Kỹ lập kế hoạch:làmột nhiệm vụ kỹ đặc biệttrong nghệ thuật lãnh đạo nhà quản trị Lậpkế hoạch q trình địi hỏi chun tâmvà trình độ chun mơn cao, nhà quản trị tầmcỡ thường đưa chiến lược thay đổi mang tínhtầm cỡ, giúp tổ chức ngày phát triển - Kỹ làm việc theo nhóm: Nhà quảntrị người điều hành tổ chức nên khả nănglàm việc theo nhóm kỹ bắt buộcđối với họ Một nhà quản trị thay đổi thành công khôngchỉ nhờ lực thân mà phần lớn lànhờ hợp tác nhân viên Trang7 Tiểu luận Quản trị học - Nhóm – Lớp Cao học Đêm Khóa Kỹ giải tình huống: Có thểnói kỹ biệt tài nhà quản trịtrong công tác quản lý Sự nhanh nhẹn, linhhoạt xử lý tình quản lý giúp chosự thay đổi diễn suôn sẻ đạt kết mong muốn 1.3 Các giai đoạn quản trị thay đổi 1.3.1 Thiết lập mục tiêu cụ thể Quy trình thay đổi nên bắt đầu với tuyên bố rõ ràng chi tiết mục tiêu mà tổ chức muốn đạt Các mục tiêu nên trình bày bối cảnh tình hình thực tế liên quan với mục đích chung cơng ty Điều yêu cầu hoạt động thông tin giao tiếp nội phải đảm bảo thông suốt để toàn nhân viên chắn tập thể hướng, đồng thời mục tiêu lớn công tykhông mâu thuẫn với nhu cầu nhân viên 1.3.2 Tổ chức lên kế hoạch Để trình thay đổi tiến hành thuận lợi, nhà quản trịphải lên kế hoạch thiết kế, tái thiết kế lịch trình cụ thể thay đổi diễn thực tế, đảm bảo trì cân tầm nhìn bao quát hoạt động thường nhật tổ chức.Trong trường hợp tái thiết kế, cấu trúc phịng ban yếu tố có ảnh hưởng định đến thành công kế hoạch thay đổi nói chung, phản ánh phần lớn lực lãnh đạo nhà quản trị, giúp họ uỷ thác trách nhiệm tiếp tục giám sát kiểm soát kết 1.3.3 Giao tiếp Việc cung cấp lượng thông tin đầy đủ kịp thời nội dung khác cần thiết giai đoạn thay đổi Các nhà quản trị cần đảm bảo toàn nhân viên công ty nắm bắt hiểu rõ mà họ muốn truyền tải Các kênh thơng tin đa dạng nguồn thơng tin tiếp cận nhanh hơn, có độ tin cậy cao nhanh chóng dẫn đến hành động 1.3.4 Động viên Động làm việc thúc đẩy hướng đến hành động Các chuyên gia nhân cho mức độ tình cảm cá nhân hay tập thể hướng tới lãnh đạo – người “tiếp nhiên liệu” cho động làm việc họ - xác định cơng suất làm Trang8 Tiểu luận Quản trị học Nhóm – Lớp Cao học Đêm Khóa việc cá nhân hay tập thể Mọi thứ trở nên lý tưởng hơn, có hợp tác trọn vẹn tất cá nhân, tập thể có ảnh hưởng trực tiếp tới quy trình thay đổi Việc để nhân viên chủ chốt tham gia vào quy trình thiết kế thực thi thay đổi - đặc biệt liên quan đến thay đổi lớn cấu trúc – giúp nhà quản trị giảm bớt khó khăn hoạt động quản lý thay đổi 1.3.5 Phát triển nhân viên Phát triển người nên coi mục tiêu hàng đầu cơng ty ảnh hưởng lâu dài đến tương lai lợi ích cơng ty Các nhà lãnh đạo chương trình thay đổi cần có đủ lực quyền hành để tạo môi trường hội cho nhân viên thể mình, khuyến khích người tự thân phát triển Đặt nhân viên vào ví trí thích hợp với khả họ khâu quan trọng q trình thay đổi, nhằm đảm bảo đội ngũ nhân viên người góp phần vào thành công chung công ty Một nhà lãnh đạo có kinh nghiệm ln hiểu nhận thức rõ phù hợp cá nhân cho vị trí cơng tác sở tất nỗ lực tương lai Sự thiếu quan tâm hay thiếu hiểu biết việc khiến bạn tốn thời gian tiền bạc suốt thời gian diễn thay đổi 1.3.6 Đánh giá phân tích Các nhà quản trị khơng có trách nhiệm theo dõi, đánh giá phân tích quy trình diễn thay đổi, mà phải kiểm tra cá nhân công ty Mỗi nhân viên phải biết rõ thay đổi công việc họ, đồng thời họ cần hướng dẫn để thực thi cơng việc, nhiệm vụ Các tiêu chí đánh giá phân tích nên thiết kế phù hợp mục tiêu công ty, động viên khơi mở tính tự giác công việc nhân viên 1.4 Nguyên nhân hành động chống đối thay đổi, giải pháp hạn chế Rất nỗ lực thay đổi tổ chức hoạch định vận hành suôn sẻ nhàquản trị mong muốn Hầu hết thực với số chống đối Vì vậy, để vượt qua giải thành công vấn đề này, nhà quản trị phải dự Trang9 Tiểu luận Quản trị học Nhóm – Lớp Cao học Đêm Khóa phịng chặn tránh phán ứng tiêu cực, Các nhà quản trị thành cơng nhận thức người ta phản đối thay đổi cần phải làm để chế ngự phản đối đó.Nhìn chung, cá nhân, đơi chí tổ chức, có khuynh hướngchống đối lại thay đổi bốn nguyên nhân sau: 1.4.1 Sự sợ hãi Nhà quản trị phải giúp nhân viên không sợ thay đổi hậu Cản trở thường gặp thay đổi tổ chức miễn cưỡng nhân viên tổ chức yêu cầu họ thay đổi thái độ học hỏi hành vi Thậm chí nhân viên hiểu chấp nhận họ cần phải thay đổi, việc thực khó khăn họ sợ hậu 1.4.2 Lợi ích hưởng Sự sợ hãi thường liền với lo ngại lợi ích hưởng Những hưởng lợi lớn với thứ tồn thường phản đối thay đổi 1.4.3 Sự hiểu lầm Người ta chống đối lại thay đổi họ không hiểu rõ tác dụng Nếukhơng quan tâm kịp thời, việc hiểu lầm thiếu tin tưởng hình thành chống đối Các nhà quản trị cấp cao phải giải thích rõ ràng định hướng tổ chức có ý nghĩa người có liên quan 1.4.4 Sự nghi ngờ Đó nhân viên nhìn thấy nỗ lực thay đổi đơn giảnnhư việc nhà quản trị nỗ lực thể danh tiếng họ Sự nghi ngờ xuất nhân viên từ chối hỗ trợ chương trình thay đổi khác Khơng có hỗ trợ nhân viên nỗ lực thay đổi thất bại, lại góp phần cho nghi ngờ.Tập hợp tất nhân viên để thảo luận cách cởi mở mục tiêu doanh nghiệp lợi ích nhân viên có sau trình thay đổi, tảng để chế ngự sợ hãi, hiểu lầm, nghi ngờ họ Trang10 Tiểu luận Quản trị học Nhóm – Lớp Cao học Đêm Khóa  Nghiên cứu phát triển sản phẩm Với nỗ lực để tự phát minh, công ty xây dựng trung tâm nghiên cứu phát triển lớn châu Á Thành phố Suwon, hồn thành hồi tháng 11/2005 với khơng gian mặt rộng 30 sân bóng đá phịng thí nghiệm thính thị đủ chỗ cho 9.000 nhà nghiên cứu, có khoảng 150 nhà nghiên cứu đến từ Trung Quốc, Ấn độ Mỹ Cho đến thời điểm tại, phận R&D Samsung có đến 50.000 nhà khoa học kỹ sư với nhiều quốc tịch khác nhau, chiếm 1/4 tổng số nhân viên Samsung toàn giới Đội ngũ R&D hùng hậu có mặt 42 trung tâm nghiên cứu quốc gia toàn giới Hàn Quốc, Mỹ, Anh, Nga, Israel, Ấn Độ, Nhật, Trung Quốc Samsung dành cho ngân sách trung bình 10% tổng doanh thu hàng năm Hãng Chính nhờ vào đầu tư mạnh mẽ này, đội ngũ R&D Samsung năm gần liên tục cho đời sản phẩm công nghệ đột phá, đặc biệt TV, ngành hàng chủ lực Hãng, tạo xu hướng giải trí hồn tồn mẻ khác biệt TV gia Việc ứng dụng thành công công nghệ đèn LED vào TV năm 2009 xem thành quan trọng mà phận R&D Samsung đóng góp cho lĩnh vực nghe nhìn giới năm gần Bởi lẽ, không ứng dụng thành công đèn LED vào TV với ưu điểm độ sáng, tương phản, màu sắc vượt trội so với cơng nghệ LCD mà Samsung cịn tạo độ mỏng 29,9 mm (mỏng cm so với TV LCD) hệ TV LED Sau thành công sản phẩm TV LED, đội ngũ R&D Samsung tiếp tục cho đời công nghệ 3D TV gia vào năm 2010 dòng Smart TV với giao diện Smart Hub độc đáo năm 2011 Giao diện Smart Hub cung cấp tính năng, tiện ích chưa có với hệ TV trước với khả duyệt web, chat video, cập nhật mạng xã hội, tải ứng dụng Thêm vào kho ứng dụng Samsung Apps với 400 ứng dụng, trò chơi để người dùng tự tải Trang18 Tiểu luận Quản trị học Nhóm – Lớp Cao học Đêm Khóa Đáng ý hệ TV năm gần Samsung việc ép thành công độ mỏng hình đường viền TV đến mức khó tin Tháng 7.2010, mẫu TV LED C9000 có độ mỏng 7,89 mm thức có mặt thị trường Chỉ vài tháng sau đó, vào tháng 1.2011, mẫu TV LED D7000, D8000 Samsung mắt với đường viền TV siêu mỏng chưa đến mm Đây độ mỏng thách thức giới hạn công nghệ thiết kế mà đội ngũ R&D Samsung nghiên cứu phát triển thành công, điều chưa có hãng điện tử làm Những thành công việc phát minh cải tiến vượt bậc công nghệ đội ngũ R&D giúp TV Samsung gặt hái nhiều giải thưởng lớn năm gần Đặc biệt năm liên tục, từ 2009 đến 2011, TV Samsung đoạt giải thưởng công nghệ danh giá năm “Sản phẩm có cơng nghệ sáng tạo tốt nhất” CES (Hiệp hội Người tiêu dùng Mỹ) bầu chọn giải thưởng EISA (do Hiệp hội Nghe nhìn châu Âu bình chọn) vào năm 2010, 2011 với mẫu TV đỉnh cao Hãng 2.2.4 Cải cách chất lượng Sau nhiều lần tự sang Los Angeles tìm hiểu tình hình tiêu thụ sản phẩm đồ điện Mỹ, TGĐ Lee phát thấy đồ điện mác Samsung giá rẻ hàng Nhật loại, người Mỹ thích mua sản phẩm Nhật; nguyên nhân sản phẩm Samsung hay hỏng hóc, cơng tác phục vụ sau bán hàng Từ đó, ơng kiên theo phương châm “Dùng chất lượng để chấn chỉnh doanh nghiệp” Lee tuyên bố công khai: “Trước kia, đánh giá công việc công ty, coi trọng sản lượng chất lượng, tỷ lệ tính chất quan trọng chất lượng với sản lượng 2:3 Nhưng thực tế cạnh tranh khốc liệt phủ định tiêu chuẩn đánh giá Từ trở đi, tỷ lệ phải 9:1” Ông kêu gọi: “Người Samsung phải mạnh dạn vứt bỏ quan niệm truyền thống trước trọng sản lượng, nhẹ chất lượng; không, Samsung tồn kỷ XXI Hàng không đạt tiêu chuẩn thứ khối u nguy hiểm, kẻ địch chúng ta, nguyên thất bại kinh doanh Samsung phải chuyển Trang19 Tiểu luận Quản trị học Nhóm – Lớp Cao học Đêm Khóa hướng phương thức sản xuất, phải làm sản phẩm có giá trị cao, làm nhiều mặt hàng với số lượng xê ri không nhiều, phải làm hàng xịn" Để quán triệt tư “Chất lượng hết” cho 180 nghìn nhân viên mình, TGĐ Lee thân chinh gặp 1800 cán cấp cao cơng ty, truyền đạt, giải thích bàn bạc để họ thấu triệt quan điểm đó, yêu cầu họ làm băng ghi âm ghi hình có thời lượng 750 300 giờ, thường xuyên phát cho công nhân nghe xem hàng ngày Vào 1995, Lee tặng số bạn hữu điện thoại di động Samsung sản xuất Gumi Tết 1995 điện thoại khơng dùng Ngay sau kiện có khơng hai xảy Nhà máy Gumi Theo lệnh Lee Kun Hee, khoảng 2.000 công nhân phải tập trung sân nhà máy Trước mặt công nhân Gumi điện thoại di động, máy fax nhiều thiết bị điện tử trị giá tổng cộng gần 50 triệu USD Mọi người đeo tay băng đỏ có dịng chữ "Chất lượng số một" lệnh phải dùng búa đập đốt cháy tồn đống hàng Nhiều cơng nhân gạt nước mắt phải tự tay hủy bỏ sản phẩm lao động họ Chủ tịch Lee ban giám đốc đứng cạnh họ, gần băng-rôn ghi “Chất lượng kiêu hãnh tôi” Mặc dù thành công, chất lượng sản phẩm Samsungđã ngày nâng cao, làm để trì tình trạng bền vững mãi? Lee định bỏ khoản tiền lớn đầu tư xây dựng Phịng Thí nghiệm bảo đảm chất lượng, thường xun đo thử, giám định chất lượng sản phẩm Samsung đối chiếu so sánh với sản phẩm xịn nước khác, tìm chỗ thua kém, sau cải tiến nâng cao chất lượng sản phẩm Lee cịn đưa quy định Điều lệ phục vụ hậu – hàng bán khách hàng thấy có vấn đề vịng 24 sau công ty phải trả lời khách hàng bắt tay giải khiếu nại họ Một kết năm 2003, sản phẩm LCD cho máy tính Samsung sánh vai Sony Sony đề nghị Samsung hợp tác sản xuất loại sản phẩm Đến nay, Samsung trở thành nhà sản xuất hình LCD máy tính lớn tồn cầu (chiếm 17% thị trường giới) Trang20 Tiểu luận Quản trị học Nhóm – Lớp Cao học Đêm Khóa 2.2.5 Thay đổi quản trị nhân Sau thành công trội, Lee không thoả mãn, ngược lại, lịng ơng ln cánh cánh nỗi lo cơng ty có khả tụt hậu, phá sản khơng kham cạnh tranh khốc liệt với hàng nghìn hàng vạn đại gia, tiểu gia tồn cầu Ơng ln nghĩ: người Samsung từ ý thức lĩnh dừng lại thời đại cạnh tranh số lượng cách hàng chục năm, thiếu quan niệm tồn cầu hố, quốc tế hoá cần thiết cho thời đại cạnh tranh chất lượng nay; nhiệm vụ cấp bách Samsung phải sớm lo việc đào tạo tuyển dụng cán quản lý tầm quốc tế nhà kinh doanh cỡ tồn cầu, để hợp tác tốt với cơng ty nước ngồi Con người nhân tố định sống doanh nghiệp, việc phải người Với tư này, Lee Kun Hee mạnh dạn đưa định táo bạo mà có ơng dám nghĩ dám làm Ông tập hợp nhân tài xuất sắc SamSung lại gồm giám đốc công ty con: công ty Samsung C&T, công ty cơng nghiệp nặng Samsung, cơng ty đóng tàu Samsung, cơng ty xây dựng tổng hợp Samsung trưởng phòng thư ký, trưởng phịng kế hoạch tập đồn Samsung Mời chuyên gia thuộc nhiều lĩnh vực khác làm việc ngồi nước hợp tác Ơng giao chức trưởng phòng kế hoạch cho tiến sĩ Park Yoon Shik- chuyên gia tiền tệ ngân hàng làm việc ngân hàng giới, mời tiến sĩ Ahn Yong Ok (thuộc viên nghiên cứu khoa học Hàn Quốc ) làm việc phận hóa dầu công nghiệp nặng, giao cho tiến sĩ Jang yoo Sang – giáo sư đại học Boston – việc quản lý kinh doanh, mời tiến sĩ Park Ung Seo – người dạy đại học Úc vào vị trí cố vấn Năm 1999, ông thuê Eric Kim – người Mỹ gốc Hàn – phụ trách công tác tiếp thị sản phẩm Samsung Quyết định ông bị nhân viên phản đối mạnh người nghĩ khơng hiểu tâm lý người Hàn họ Tuy nhiên, lại lần nữa, đoán cách nghĩ táo bạo ông tuyên bố: “Ai muốn phản đối bước qua xác tôi” Một tuyên bố mạnh mẽ đầy tự tin Không phải ngẫu nhiên mà Lee lại định chọn Eric Kim làm giám đốc tiếp thị Trang21 Tiểu luận Quản trị học Nhóm – Lớp Cao học Đêm Khóa với thái độ cương Nguyên nhân ơng nhìn thấy thực lực, tài Eric làm cho Samsung tương lai Bên cạnh đó, Lee lập Viện nghiên cứu phát triển nhân lực Samsung, bên có phân viện nghiên cứu chuyên đề: đào tạo cán lãnh đạo, cán công tác nước , đào tạo lực ngoại ngữ, đào tạo kỹ quản lý giảng dạy công nghệ cao Kinh phí chi cho cơng tác lên tới 60 triệu USD/năm Viện NCPT Samsung mạnh dạn đề xuất cải cách phương pháp dạy học Mỗi nhân viên Samsung phải dự khố đào tạo 15 ngày/năm, yêu cầu họ phải tiến tới biết ngoại ngữ, biết ngoại ngữ lương tăng 10-15% v.v… Trong việc đào tạo nhân tài, Lee đề xuất kết hợp giáo dục phổ cập với giáo dục trọng điểm Mỗi nhân viên tuyển dụng phải tập trung học tháng liền tư truyền thống Samsung, quy định lễ nghi, cử ứng xử giao tiếp, ý thức tập thể Học viên phải tự tiến hành điều tra quan sát thao tác trường cơng ty, tìm thầy học nghề Cuối khoá huấn luyện, học viên phải dự sát hạch, đạt yêu cầu bổ nhiệm Cán phụ trách phận đào tạo bồi dưỡng trọng điểm với cấp bậc khác nhau, trọng nâng cao trình độ quản lý, lãnh đạo Ngồi cịn có chế độ bồi dưỡng chun gia khu vực, hàng năm chọn số cán có thâm niên cơng tác năm trở lên đưa nước làm điều tra khảo sát, nhằm để họ thơng thuộc tình hình phong tục tập qn nước ngoài, chuẩn bị cho phát triển sau Samsung Để đào tạo bồi dưỡng tốt nhân viên giữ họ làm việc lâu dài cho cơng ty, Lee cịn chu đáo ý đến vợ họ Ông đưa quy định: người Samsung có vào đại học cơng ty đài thọ chi phí học tập; tốt nghiệp Samsung bố trí cơng việc Ơng cho mở Trung tâm giáo dục văn hoá, mời bà vợ nhân viên cơng ty đến dự khố học nhiều chuyên đề, nhằm để họ tác động lại ơng chồng khuyến khích họ làm việc tốt Trang22 Tiểu luận Quản trị học 2.3 Nhóm – Lớp Cao học Đêm Khóa Thành cơng thách thức công tác quản trị Lee Kun Hee 2.3.1 Thành công Thực tế chứng minh, 20 năm lãnh đạo Lee Kun-Hee, tập đoàn Samsung phát triển vũ bão, trở thành Tập đồn hàng đầu lĩnh vực cơng nghệ bán dẫn, viễn thông, công nghệ truyền thông hội tụ kỹ thuật số với tổng doanh thu năm 2003 36.4 tỷ đô la Mỹ, lợi tức tỷ đôla Mỹ, tổng số nhân viên lên tới xấp xỉ 88.000 người 89 văn phòng 46 nước giới Hiện nay, Samsung biết đến nhà sản xuất chip vi tính lớn giới, nhà sản xuất điện thoại di động lớn thứ hai giới  Về sản phầm thị phần Sản phẩm Thị phần toàn Đối thủ cạnh tranh cầu m/s M/S DRAM 34.3% Hynix 21.6% NAND Flash 40.4% Toshiba 28.1% Màn hình LCD cỡ lớn 26.2% LG Display 25.8% Bảng PDP 30.5% LG Display 34.8% Active-Matrix OLED 90.0% LG Display - Lithium-ion battery 19% Sanyo 20% Màn hình LCD 16.1% Dell 14.6% Ổ đĩa cứng 9.5% Seagate Technology 34.9% Máy in đa 16.4% HP 19.2% Television sets (LCD, PDP, 23% CRT) LG Electronics 13.7 % French door refrigerator (U.S market only) 18.79% Whirlpool 23.83% Điện thoại 21% Nokia 37.8% Máy ảnh kĩ thuạt số 9.1% Canon 19.2% Drillship 80% Daewoo Shipbuilding & Marine Engineering 20% Trang23 Tiểu luận Quản trị học Nhóm – Lớp Cao học Đêm Khóa  Về kết kinh doanh Nguồn: www.samsung.com  Giá trị thương hiệu toàn cầu Brand value Rank ($m) Nguồn: www.interbrand.com Như vậy, để vượt qua sóng cả, người cầm lái lúc yếu tố quan trọng thuyền Samsung, có Lee Kun Hee làm tốt nhiệm vụ vững tay chèo.Chính tính cách liệt tầm nhìn xa trơng rộng Lee Kun Hee mang đến cho Hàn Quốc tên tuổi Samsung hàng đầu giới, đồng thời đem đến cho thân ông khối tài sản khổng trị giá khoảng 8,6 tỷ đôla Mỹ Với khối tài sản này, ông vươn lên đứng thứ 105 danh sách tỷ phú giới người giàu Hàn Quốc tạp chí Forbes thống kê Trang24 Tiểu luận Quản trị học Nhóm – Lớp Cao học Đêm Khóa 2.3.2 Thách thức  Kế hoạch cho tương lai Theo kế hoạch Lee, đến năm 2020, Samsung mở rộng thêm lĩnh vực kinh doanh lĩnh vực chiếm khoảng 50 tỉ USD doanh thu hãng lĩnh vực là: Pin Mặt Trời, Pin sạc cho ơtơ lai, Các công nghệ điốt phát quang (LED), Dược sinh học Thiết bị y tế.Các lĩnh vực mà công ty định đầu tư vào thời gian tới nghe khơng liên quan đến nhau, lại có điểm chung cần lượng vốn đầu tư lớn khả mở rộng quy mơ sản xuất nhanh chóng, điểm mạnh mà công ty thể khứ.Các lĩnh vực không xa lạ so với cơng ty làm Kinh nghiệm sản xuất chất bán dẫn hình phẳng thích hợp để Samsung phát triển lượng mặt trời đèn LED, từ công nghệ, vật liệu quy mơ, trình tự sản xuất tương đồng Tương tự, kinh nghiệm hãng lĩnh vực sản xuất pin sạc phần mềm tiện ích hồn tồn phù hợp để sản xuất chip cho ô tô chạy điện Cơng ty cịn có tham vọng chế tạo chip giá rẻ phù hợp với cho thiết bị y tế hãng làm với điện thoại di động.Ngay sản xuất thuốc có đặc điểm chung với sản phẩm mà hãng làm yêu cầu sản xuất số lượng lớn với tỉ lệ sai sót thấp Trong tất lĩnh vực mà Samsung định tham gia, hãng tin cạnh tranh sản phẩm giá rẻ với Trung Quốc, sản phẩm chất lượng cao với Nhật Bản  Thách thức không dễ vượt qua - Nhu cầu thị trường hạn chế: Dù thị trường Samsung muốn nhảy vào tỏ hứa hẹn, ẩn chứa rủi ro lớn Công nghệ lượng mặt trời đèn LED tình trạng thừa cung, khiến Samsung khơng thể áp dụng cạnh tranh giá thành họ làm với hình LCD Pin cho loại xe chạy điện tình trạng tương tự, mà nhu cầu loại phương tiện hạn chế - Đối thủ cạnh tranh gay gắt: Trong lĩnh vực thiết bị y tế sản xuất thuốc, Samsung phải đối mặt với cạnh tranh khốc liệt từ công ty Trung Trang25 Tiểu luận Quản trị học Nhóm – Lớp Cao học Đêm Khóa Quốc Nếu hành động hấp tấp muốn mau chóng khỏi phụ thuộc vào thị trường điện tử tiêu dùng, Samsung nhận trái đắng Ở lĩnh vực khác, đối thủ Samsung sẵn sàng cho đối đầu Phillips GE từ lâu chuẩn bị để cạnh tranh với Samsung, việc đưa sản phẩm giá rẻ phát triển mối quan hệ với khách hàng Toshiba có kế hoạch chi thêm tỉ USD vào lĩnh vực lượng mơi trường vịng năm tới Fumio Ohtsubo, chủ tịch tập đoàn Panasonic, ca ngợi Samsung giá thành rẻ cho cơng ty ơng có ưu cơng nghệ vượt trội "Nếu chúng tơi hưởng điều kiện tương tự thương mại tự do, thuế doanh nghiệp thấp ưu đãi khác, chúng tơi hồn tồn cạnh tranh", ông nói - Các vấn đề nội bộ: việc thay đổi giải mối quan hệ phức tạp lợi ích nhà quản lý Samsung, vấn đề thuế tham nhũng nội tập đồn quan trọng.Những cơng ty lâu năm thường hay gặp phải vấn đề Điều xảy với Sony, thành lập năm 1946 bị xáo trộn vào năm 1990 Samsung Electronics 40 năm tuổi Vì vậy, đa dạng hóa điều cần thiết Đó khơng xu hướng Samsung, mà nhiều công ty điện tử khác giới.IBM chuyển sang loại hình dịch vụ, Phillips Siemens bán doanh nghiệp IT chuyển sang lĩnh vực khác Tuy nhiên, rời xa lĩnh vực điện tử sở trường Samsung Hơn nữa, khoản hỗ trợ ngầm, áp lực từ cổ đơng yếu tập đồn quản lý theo kiểu gia đình vấn đề cịn tồn hãng Trang26 Tiểu luận Quản trị học Nhóm – Lớp Cao học Đêm Khóa PHẦN III: MỘT SỐ KINH NGHIỆM CHO CÔNG TÁC QUẢN TRỊ Ở CÁC DN VIỆT NAM Hiện nay, bối cảnh kinh tế cịn tồn nhiều khó khăn như: tăng trưởng kinh tế chậm lại, lạm phát cao, thị trường tài bất ổn,sản xuất kinh doanh cịn gặp khó khăn vốn giá nguyên liệu đầu vào tăng, nhu cầu thị trường sụt giảm…thì việc thay đổi doanh nghiệp yêu cầu cấp thiết để tồn phát triển Qua thành công công tác quản trị Lee Kun Hee, từ triết lý ‘Thay đổi tất trừ vợ bạn”, rút số giải pháp thay đổi cho doanh nghiệp Việt Nam sau: 3.1 Tập trung nghiên cứu thị trường Thời kỳ bất ổn kinh tế lại hội tuyệt vời để doanh nghiệp thực tìm hiểu, nghiên cứu yếu tố thị trường, kinh tế Bằng cách tìm hiểu thêm nhu cầu tiêu dùng, khoản đầu tư nhỏ vào công nghệ lên từ học viện, việc thử nghiệm ý tưởng thị trường thử nghiệm vừa phải, cơng ty xây dựng khối kiến thức, am hiểu họ lựa chọn tăng trưởng vị trí để có bước táo bạo mạo hiểm kinh tế phục hồi 3.2 Kiểm soát dịng tiền chặt chẽ, cắt giảm chi phí tối đa Trong bối cảnh kinh tế cịn nhiều khó khăn, lạm phát kiềm chế mức cao việc cắt giảm chi phí giải pháp hiệu cho doanh nghiệp Samsung thực biện pháp thời kỳ khủng hoảng tài châu Á năm 1996-1997 Lúc đó, Samsung bị nhà đầu tư nước rút tới 11 tỉ USD Nguy phá sản đến gần vay vốn ngân hàng, huy động vốn thị trường chứng khốn cổ phiếu phát hành khơng có người mua Trước tình hình đó, Samsung mạnh dạn cắt bỏ tới 50% chi phí 30% nhân Một ví dụ Việt Nam Tập đồn FPT, để đối phó với khủng Trang27 Tiểu luận Quản trị học Nhóm – Lớp Cao học Đêm Khóa hoảng kinh tế, năm 2008, sau rà soát, cấu lại hoạt động số cơng ty con, Tập đồn định cắt giảm khoảng 10% nhân sự, 20% chi tiêu 3.3 Mở rộng lĩnh vực dịch vụ, kết hợp đa dạng hố sản phẩm Các Cơng ty nên trọng phát triển lĩnh vực dịch vụ, đầu tư vào lĩnh vực tốn chi phí tạo hiệu vượt trội Bằng cách tạo số sản phẩm dịch vụ mang tính đột phá, tạo nên khả nhận diện hình ảnh cho thương hiệu, đem lại nhiều nguồn doanh thu tiềm cho doanh nghiệp Mở rộng kinh doanh dịch vụ, đồng thời đa dạng hoá sản phẩm kết hợp hoàn hảo mà doanh nghiệp nên triển khai thực 3.4 Thử nghiệm với mơ hình kinh doanh Đổi mơ hình kinh doanh giúp công ty định hướng đường tiềm cho tăng trưởng, nhiên địi hỏi phải có can đảm định - can đảm để vạch phương thức kinh doanh hồn tồn mới, đó, để đạt mục tiêu đặt phải thay đổi toàn diện mặt, đặc biệt kênh phân phối bán hàng Vì vậy, thực tế có doanh nghiệp thực q trình đổi mơ hình kinh doanh, đặc biệt doanh nghiệp sản xuất hàng hóa hữu hình, thường thực trình cải tiến sản phẩm 3.5 Hoàn thiện chất lượng đội ngũ nhân Trong chuỗi nỗ lực thay đổi toàn diện doanh nghiệp, hồn thiện chất lượng đội ngũ nhân tốn khó giải nhân yếu tố dịch chuyển thời gian để nâng cấp chất lượng nhân thường dài có độ trễ định đạt hiệu Để nâng cao chất lượng nguồn nhân sự, mặt doanh nghiệp phải phát huy tối đa khả hoạt động đào tạo nội bộ, thúc đẩy suất lao động sàng lọc lại đội ngũ lao động Mặt khác, phải tăng cường thu hút người tài giỏi, có lực thực phù hợp với đặc điểm kinh doanh doanh nghiệp Trang28 Tiểu luận Quản trị học Nhóm – Lớp Cao học Đêm Khóa LỜI KẾT Trong điều kiện kinh tế giới ngày nay, diễn biến kinh doanh vận động biến đổi liên tục không ngừng Các yếu tố tác động đến doanh nghiệp thường thay đổi nhanh, phức tạp khó kiểm sốt Vì vậy, trình hoạt động, doanh nghiệp cần phải nắm bắt thay đổi mơi trường bên ngồi thân doanh nghiệp, muốn tồn thay đổi bên nội phải nhanh mức độ thay đổi thị trường Tuy nhiên thay đổi cần phải thực theo qui trình phải cân nhắc kĩ lưỡng để phù hợp với thực trạng doanh nghiệp Có thể nói, sáng suốt, tầm nhìn xa trơng rộng Lee Kun Hee để lại học quý giá chiến lược quản trị thay đổi cho nhà quản trị nói chung Hy vọng qua đó, nhà quản trị Việt Nam học hỏi số kinh nghiệm để vận dụng vào thực tiễn quản lý góp phần đưa doanh nghiệp đến thành cơng Trang29 Tiểu luận Quản trị học Nhóm – Lớp Cao học Đêm Khóa MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU PHẦN I: MỘT SỐ VẤN ĐỀ VỀ QUẢN TRỊ SỰ THAY ĐỔI 1.1 Hiểu biết thay đổi 1.1.1 Bản chất thay đổi doanh nghiệp 1.1.2 Nguyên nhân thay đổi 1.1.3 Phân loại thay đổi 1.2 Nhận thức quản trị thay đổi 1.2.1 Chủ thể quản trị thay đổi 1.2.2 Chức năng, nhiệm vụ chủ thể quản trị thay đổi: 1.2.3 Phẩm chất kỹ chủ thể quản lý thay đổi 1.3 Các giai đoạn quản trị thay đổi 1.3.1 Thiết lập mục tiêu cụ thể 1.3.2 Tổ chức lên kế hoạch 1.3.3 Giao tiếp 1.3.4 Động viên 1.3.5 Phát triển nhân viên 1.3.6 Đánh giá phân tích 1.4 Nguyên nhân hành động chống đối thay đổi giải pháp hạn chế 1.4.1 Sự sợ hãi 10 1.4.2 Lợi ích hưởng .10 1.4.3 Sự hiểu lầm 10 1.4.4 Sự nghi ngờ 10 PHẦN II: NGHỆ THUẬT QUẢN TRỊ SỰ THAY ĐỔI CỦA LEE KUN HEE 2.1 11 Giới thiệu khái quát Sam Sung Lee Kun Hee .11 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển Samsung 11 2.1.2 Đôi nét Lee Kun Hee 12 Trang30 Tiểu luận Quản trị học 2.2 Nhóm – Lớp Cao học Đêm Khóa Nghệ thuật quản trị thay đổi Lee Kun Hee: “Hãy thay đổi tất trừ vợ bạn” .12 2.2.1 Thay đổi nhận thức tư .13 2.2.2 Thay đổi lĩnh vực đầu tư, không ngừng đầu tư sản phẩm 15 2.2.3 Chuyển hướng tập trung đầu tư nghiên cứu phát triển sản phẩm, đặc biệt khâu thiết kế 16 2.2.4 Cải cách chất lượng 19 2.2.5 Thay đổi quản trị nhân 21 2.3 Thành công thách thức công tác quản trị Lee Kun Hee 23 2.3.1 Thành công 23 2.3.2 Thách thức 25 PHẦN III: MỘT SỐ KINH NGHIỆM CHO CÔNG TÁC QUẢN TRỊ Ở CÁC DN VIỆT NAM 27 3.1 Tập trung nghiên cứu thị trường 27 3.2 Kiểm sốt dịng tiền chặt chẽ, cắt giảm chi phí tối đa 27 3.3 Mở rộng lĩnh vực dịch vụ, kết hợp đa dạng hoá sản phẩm 28 3.4 Thử nghiệm với mơ hình kinh doanh 28 3.5 Hoàn thiện chất lượng đội ngũ nhân 28 LỜI KẾT 29 Trang31 Tiểu luận Quản trị học Nhóm – Lớp Cao học Đêm Khóa DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Giáo trình Quản trị học Cuốn sách Hãy thay đổi tất trừ vợ bạn, Những học phát triển thân chiến lược quản trị từ đời Lee Kun Hee, chủ tịch tập đoàn SamSung, E Ji Sung , dịch tiếng Việt Đỗ Ngọc Luyến, 2010, NXB Tổng hợp TP.HCM Quản lý thay đổi tổ chức, Thạc sỹ Nguyễn Thị Bích Đào, 2009, Tạp chí Khoa học Đại học Quốc gia Hà Nội Website www.samsung.com Websitewww.interbrand.com Website: http://vietbao.vn/Kinh-te/Lee-Kun-Hee-Chu-tich-tap-doan-Samsung- Phai-thay-doi-moi-thu-tru-gia-dinh/45193696/87/ Website: http://en.wikipedia.org/wiki/Lee_Kun-hee\ Website: http://tuoitre.vn/The-gioi/370002/Cuu-chu-tich-Samsung-Lee-Kun- Hee-tro-lai Trang32 ... nghiệp gì? Và Lee Kun Hee quản trị thay đổi nội Samsung? Việc nghiên cứu để tìm bí quản trị dẫn đến thành cơng Lee Kun Hee có ý nghĩa nhà quản trị nói chung, nhà quản trị Việt Nam nay, doanh nghiệp. .. yếu xoay quanh hai vấn đề là: Quản trị thay đổi doanh nghiệp Nghệ thuật quản trị thay đổi Lee Kun Hee Sau số vấn đề liên quan đến nội dung Trang2 Tiểu luận Quản trị học Nhóm – Lớp Cao học Đêm... thức quản trị thay đổi 1.2.1 Chủ thể quản trị thay đổi Trong tổ chức, nhà quản trị người đứng đầu, điều hành hoạt động Vì thế, chủ thể quản trị thay đổi nhà quản trị Do vậy, vai trò nhà quản trị