căng thẳng trong công việc và nâng cao kết quả làm việc của cán bộ nhân viên các chi nhánh BIDV

1 MỤC LỤC MỤC LỤC DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT .5 DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ CHƯƠNG .9 TỔNG QUAN VỀ NGHIÊN CỨU 1.1 Tính cấp thiết đề tài .9 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 14 1.3 Câu hỏi nghiên cứu 14 1.4 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 14 1.5 Phương pháp nghiên cứu 15 1.6 Ý nghĩa nghiên cứu 15 1.7 Kết cấu báo cáo nghiên cứu .16 TỔNG KẾT CHƯƠNG 17 CHƯƠNG .18 CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 18 2.1 Cơ sở lý thuyết 18 2.1.1 Căng thẳng .18 2.1.1.1 Khái niệm căng thẳng 18 2.1.1.2 Khái niệm căng thẳng công việc 19 2.1.1.3 Các yếu tố gây căng thẳng công việc 20 2.1.2 Kết công việc (Job Performance) .23 2.1.2.1 Khái niệm 23 2.1.2.2 Đo lường kết công việc 24 2.1.3 Mối quan hệ căng thẳng công việc kết công việc .25 2.2 Tổng quan nghiên cứu trước 26 2.2.1 Nghiên cứu lĩnh vực khác 26 2.2.1.1 Nghiên cứu Kazmi cộng (2008) 26 2.2.1.2 Nghiên cứu theo Khuong & Yen (2016) 27 2.2.2 Nghiên cứu lĩnh vực ngân hàng .28 2.2.2.1 Nghiên cứu Karunanithy, K., & Ponnampalam, A (2013) .28 2.2.2.2 Nghiên cứu Lopes, C., & Kachalia, D (2016) .29 2.2.2.3 Nghiên cứu M Krishna Moorthy cộng (2013) .30 2.3 Đề xuất mơ hình nghiên cứu 31 2.4 Thiết kế thang đo 34 2.4.1 Thang đo thành phần gây căng thẳng công việc 34 2.4.2 Thang đo Kết công việc 38 CHƯƠNG .40 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 40 3.1 Quy trình nghiên cứu 40 3.2 Nghiên cứu định tính 40 3.2.1 Thiết kế nghiên cứu định tính 41 3.2.2 Kết nghiên cứu định tính 41 3.3 Nghiên cứu định lượng .43 3.3.1 Thiết kế nghiên cứu định lượng 43 3.3.2 Phương pháp phân tích liệu .44 TỔNG KẾT CHƯƠNG 48 4.1 Mô tả mẫu khảo sát 50 4.2 Đánh giá thang đo hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha 56 4.3 Phân tích nhân tố khám phá EFA .63 4.3.2 Phân tích nhân tố khám phá biến trung gian “Căng thẳng công việc” 65 TỔNG KẾT CHƯƠNG 84 5.3.1 Hạn chế nghiên cứu 90 5.3.2 Kiến nghị hướng nghiên cứu 90 TÀI LIỆU THAM KHẢO 92 Tiếng Việt 92 Tiếng Anh 92 Phụ lục 11: Phân tích tương quan Pearson 124 Phụ lục 12: Phân tích hồi qui đa biến 125 Phụ lục 13: Phân tích hồi qui đơn biến 128 Phụ lục 14: Kiểm định khác biệt nhân tố Căng thẳng công việc 130 Phụ lục 15: Kiểm định khác biệt nhân tố Kết công việc 135 DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT BIDV : Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam BSC : Balanced Score Card EFA : Exploratopry Factor Analysis FTA : Free Trade Agreement KMO : Hệ số Kaiser – Mayer – Olkin KPI : Key Performance Indicator SPSS : Statistical Package for the Social Sciences TMCP : Thương mại cổ phần VIF : Varian Inflation Factor DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU Bảng 2.1 Tổng hợp yếu tố gây căng thẳng công việc trang 25 Bảng 2.2 Tổng hợp số thang đo kết công việc trang 27 Bảng 2.3 Thang đo Mơ hồ vai trò trang 37 Bảng 2.4 Thang đo Xung đột vai trò trang 38 Bảng 2.5 Thang đo Quá tải công việc trang 39 Bảng 2.6 Thang đo Sự bất ổn định công việc trang 39 Bảng 2.7 Thang đo căng thẳng công việc trang 40 Bảng 2.8 Thang đo Kết công việc trang 40 Bảng 2.9 Thang đo Likert mức độ trang 41 Bảng 3.1 Bảng thang đo thức nghiên cứu trang 43 Bảng 4.1.Thống kê mẫu khảo sát trang 52 Bảng 4.2 Bảng tổng hợp biến thang đo sau phân tích Cronbach’s Alpha tr.64 Bảng 4.3 KMO Kiểm định Bartlett's Test biến độc lập .trang 66 Bảng 4.4 Tổng phương sai giải thích biến độc lập trang 66 Bảng 4.5 Ma trận xoay nhân tố biến độc lập trang 67 Bảng 4.6 KMO Kiểm định Bartlett's Test biến trung gian trang 69 Bảng 4.7 Tổng phương sai giải thích biến trung gian trang 69 Bảng 4.8 Ma trận nhân tố biến trung gian .trang 70 Bảng 4.9 KMO kiểm định Bartlett's Test cho biến phụ thuộc trang 70 Bảng 4.10 Tổng phương sai giải thích biến phụ thuộc trang 71 Bảng 4.11 Ma trận nhân tố biến phụ thuộc trang 71 Bảng 4.12 Ma trận Hệ số tương quan Pearson .trang 72 Bảng 4.13 Tóm tắt mơ hình tuyến tính bội trang 73 Bảng 4.14 Kiểm định F (ANOVA) hồi quy bội trang 73 Bảng 4.15 Các hệ số mơ hình hồi qui bội trang 74 Bảng 4.16 Hệ số hồi qui riêng phần .trang 75 Bảng 4.17 Tóm tắt mơ hình đơn tuyến tính trang 77 Bảng 4.18 Kiển định F (ANOVA) mơ hình đơn quyến tính trang 78 Bảng 4.19 Các hệ số mơ hình hồi qui đơn tuyến tính .trang 78 DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ Hình 2.1 Mơ hình nghiên cứu Kazmi cộng (2008) trang 30 Hình 2.2 Mơ hình nghiên cứu Khuong & Yen (2016) trang 31 Hình 2.3 Mơ hình nghiên cứu Karunanithy, K cộng A (2013) trang 31 Hình 2.4 Mơ hình nghiên cứu Lopes, C., & Kachalia, D (2016) trang 32 Hình 2.5 Mơ hình nghiên cứu M Krishna Moorthy cộng (2013) trang 33 Hình 2.6 Mơ hình nghiên cứu đề xuất trang 37 Hình 3.1 Quy trình nghiên cứu trang 42 Hình 4.1 Cơ cấu theo giới tính mẫu khảo sát trang 53 Hình 4.2 Cơ cấu theo chức vụ mẫu khảo sát trang 54 Hình 4.3 Cơ cấu theo phận làm việc mẫu khảo sát .trang 55 Hình 4.4 Cơ cấu theo trình độ học vấn mẫu khảo sát .trang 55 Hình 4.5 Cơ cấu theo độ tuổi mẫu khảo sát trang 56 Hình 4.6 Cơ cấu theo số năm làm việc BIDV trang 57 Hình 4.7 Cơ cấu theo nơi làm việc (Tỉnh) mẫu khảo sát trang 57 CHƯƠNG TỔNG QUAN VỀ NGHIÊN CỨU Chương trình bày Tổng quan nghiên cứu, bao gồm nội dung: (1) Tính cấp thiết đề tài, (2) Mục tiêu nghiên cứu, (3) Câu hỏi nghiên cứu, (4) Đối tượng phạm vi nghiên cứu, (5) Phương pháp nghiên cứu, (6) Ý nghĩa nghiên cứu (7) Kết cấu báo cáo nghiên cứu 1.1 Tính cấp thiết đề tài “Hàng loạt nhân viên ngân hàng giới tử vong áp lực công việc” tựa đề báo báo Đời sống pháp luật đăng tải vào tháng 06/2015 Bài báo dẫn chứng nhiều trường hợp nhân viên lãnh đạo cấp cao ngân hàng lớn giới tử vong nơi làm việc tự tử, mà nguyên ngân xác định áp lực công việc Ngân hàng coi ngành nghề có nhiều vất vả, căng thẳng áp lực Vấn đề rõ nét nhân làm việc lĩnh vực ngân hàng đầu tư Các nhân viên ngân hàng phải chịu trách nhiệm nắm rõ, quản lý tài tổ chức, cá nhân, cần định sai lầm ảnh hưởng nghiêm trọng đến nhiều người ngân hàng thân nhân viên Khi làm việc lĩnh vực ngân hàng đầu tư, thời nhân viên ln bị bó buộc công việc với khối lượng nặng nề Tổng hợp Hà Linh (2018) cho biết, theo thống kê Công ty bảo hiểm Metlife - Mỹ, 95% nhân viên ngân hàng cho biết họ phải "trực chiến" với cơng việc 24/7 gần khơng có ngày nghỉ tuần 50% giám đốc ngân hàng nghiên cứu Metlife cho biết công việc họ trở nên căng thẳng nhiều so với vài năm trước, 40% nhận định công việc căng thẳng, 30% số giám đốc hỏi chí cịn có ý định bỏ việc năm vấn đề áp lực căng thẳng không thuyên giảm Rõ ràng, nhân viên ngân hàng trả lương cao phải làm việc áp lực lớn thứ xa so với sức chịu đựng họ 10 Nhiều nghiên cứu giới khẳng định việc nhân viên ngân hàng bị ảnh hưởng căng thẳng công việc Như S Katyal cộng (2011) nghiên cứu so sánh căng thẳng công việc loại tính cách nhân viên làm việc ngân hàng nhà nước và nhân hàng tư nhân kết luận nhân viên ngân hàng phải đối mặt với căng thẳng nơi làm việc bị căng thẳng thần kinh cao bất ổn cảm xúc, tâm trạng trầm cảm, suy nhược thần kinh, phản ứng tiêu cực, lo lắng, v.v… A Sharmila cộng (2012) nghiên cứu quản lý căng thẳng nhân viên ngân hàng tư nhân Salem kết luận phần lớn nhân viên phải đối mặt với bệnh liên quan đến căng thẳng nghiêm trọng nhiều vấn đề tâm lý Người quản lý phải có giải pháp việc giúp nhân viên khắc phục vấn đề Trong mơi trường động cạnh tranh cao, nhân viên phải tiếp xúc với tất loại căng thẳng ảnh hưởng đến họ tất lĩnh vực sống Việc can thiệp vào vấn đề ngày tăng cấp độ chiến lược tổ chức V Samartha cộng (2014) phân tích so sánh căng thẳng nghề nghiệp nhân viên ngân hàng khu vực công tư nhân quận Dakshina Kannad, Ấn Độ kết luận căng thẳng xảy nghề nghiệp nhân viên ngân hàng ngoại lệ Nghiên cứu phát yếu tố áp lực tiêu, khơng có kế hoạch làm việc, khả thích ứng, u cầu từ gia đình thiếu kỹ gây nhiều căng thẳng cho nhân viên ngân hàng Tại Việt Nam, có thực tế phủ nhận giai đoạn Chính phủ đẩy nhanh tiến độ hội nhập kinh tế quốc tế việc tham gia nhiều hiệp định thương mại tự (FTA) Việc hội nhập sâu rộng kinh tế Việt Nam vào kinh tế giới mang đến nhiều hội cho chủ thể kinh tế nước mà họ tiếp cận với thị trường rộng lớn kinh tế lớn giới Bên cạnh đó, việc hội nhập kinh tế nước nhà vào kinh tế giới mang đến cho chủ thể kinh tế nước thách thức không nhỏ mà phải đối mặt với tập đoàn kinh tế đa quốc gia, tổ chức 126 Model Summaryb Model R R Square Adjusted R Std Error of Square the Estimate a 644 415 408 95599 a Predictors: (Constant), BO, XD, MH, QT b Dependent Variable: CT DurbinWatson 1.922 ANOVAa df Mean Square Model Sum of Squares Regression 207.643 Residual 292.456 320 Total 500.099 324 a Dependent Variable: CT b Predictors: (Constant), BO, XD, MH, QT F 51.911 914 Predicted Value 1.3942 Residual -3.00277 Std Predicted -2.657 Value Std Residual -3.141 a Dependent Variable: CT 000b 56.800 Coefficientsa Model Unstandardized Standardized Coefficients Coefficients B Std Error Beta (Constant) 468 234 MH 172 052 163 XD 246 055 216 QT 405 056 386 BO 104 052 095 a Dependent Variable: CT Residuals Statisticsa Minimum Maximum Mean Sig t Sig 1.998 3.324 4.452 7.190 1.992 047 001 000 000 047 5.0992 2.42567 3.5215 00000 Std Deviation 80055 95007 N 1.971 000 1.000 325 2.537 000 994 325 325 325 127 Charts 128 Phụ lục 13: Phân tích hồi qui đơn biến KQ CT Descriptive Statistics Mean Std Deviation 2.1238 95250 3.5215 1.24238 N 325 325 Correlations Pearson Correlation Sig (1-tailed) N KQ CT KQ CT KQ CT KQ 1.000 -.638 000 325 325 CT -.638 1.000 000 325 325 Variables Entered/Removeda Model Variables Variables Method Entered Removed CTb Enter a Dependent Variable: KQ b All requested variables entered Model Summaryb Model R R Square Adjusted R Std Error of Square the Estimate a 638 407 405 73460 a Predictors: (Constant), CT b Dependent Variable: KQ Model Sum of Squares Regression 119.651 Residual 174.302 Total 293.953 a Dependent Variable: KQ b Predictors: (Constant), CT ANOVAa df Mean Square 323 324 119.651 540 DurbinWatson 2.382 F 221.727 Sig .000b 129 Coefficientsa Model Unstandardized Standardized t Sig Coefficients Coefficients B Std Error Beta (Constant) 3.846 123 31.362 000 CT -.489 033 -.638 -14.890 000 a Dependent Variable: KQ Residuals Statisticsa Minimum Maximum Mean Std N Deviation Predicted Value 1.4007 3.3572 2.1238 60770 325 Residual -1.62352 2.13191 00000 73346 325 Std Predicted -1.190 2.030 000 1.000 325 Value Std Residual -2.210 2.902 000 998 325 a Dependent Variable: KQ Charts 130 Phụ lục 14: Kiểm định khác biệt nhân tố Căng thẳng công việc CT Giới tính Nam Nữ Group Statistics N Mean Std Deviation 215 3.5233 1.25608 45 3.3444 1.20048 Std Error Mean 08566 17896 Independent Samples Test Levene's Test t-test for Equality of Means for Equality of Variances F Sig t df Sig Mean Std 95% Confidence (2- Differe Error Interval of the tailed nce Differe Difference ) nce Lower Upper Equal variances assumed CT Equal variances not assumed 289 N Nhân viên/Chuyên viên Phó Trưởng phịng Trưởng phịng Total 591 Mean 875 258 382 17881 20438 -.22366 58129 901 65.764 371 17881 19840 -.21734 57496 Descriptives CT Std Std Deviati Error on 95% Confidence Minim Maxim Interval for Mean um um Lower Upper Bound Bound 215 3.3500 1.26297 08613 3.1802 3.5198 1.00 5.00 65 3.9538 1.09321 45 3.7167 1.18777 325 3.5215 1.24238 13560 17706 06892 3.6830 3.3598 3.3860 4.2247 4.0735 3.6571 1.00 1.00 1.00 5.00 5.00 5.00 Test of Homogeneity of Variances CT Levene df1 df2 Sig Statistic 2.663 322 071 131 Between Groups Within Groups Total (I) Chức vụ công tác Sum of Squares 20.188 479.912 500.099 ANOVA CT df Mean Square 322 324 10.094 1.490 Post Hoc Tests Multiple Comparisons Dependent Variable: CT LSD (J) Chức vụ công Mean Std tác Differenc Error e (I-J) F 6.773 Sig Sig .001 95% Confidence Interval Lower Upper Bound Bound -.9438 -.2639 -.7604 0271 Nhân viên/Chun Phó Trưởng phịng -.60385* 17280 001 viên Trưởng phòng -.36667 20013 068 Nhân viên/Chuyên 60385* 17280 001 2639 Phó Trưởng phịng viên Trưởng phịng 23718 23675 317 -.2286 Nhân viên/Chuyên 36667 20013 068 -.0271 viên Trưởng phịng Phó Trưởng phịng -.23718 23675 317 -.7029 * The mean difference is significant at the 0.05 level CT Bộ phận công tác Trực tiếp Gián tiếp Group Statistics N Mean 163 162 3.4632 3.5802 Std Deviation 1.27573 1.20900 Std Error Mean 09992 09499 9438 7029 7604 2286 132 Independent Samples Test Levene's Test t-test for Equality of Means for Equality of Variances F Sig t df Sig Mean Std 95% Confidence (2- Differe Error Interval of the tailed) nce Differe Difference nce Lower Upper Equal variances C assumed T Equal variances not assumed 1.548 214 -.849 323 397 -.11706 13789 -.38833 15422 -.849 322.273 396 -.11706 13787 -.38829 15418 Descriptives CT N Cao đẳng Đại học Sau Đại học Total Mean Std Deviatio n Std Error 11 3.7955 1.07132 32302 3.0757 4.5152 2.00 5.00 242 3.4545 1.24782 08021 3.2965 3.6126 1.00 5.00 72 3.7049 1.23927 14605 3.4136 3.9961 1.00 5.00 325 3.5215 1.24238 06892 3.3860 3.6571 1.00 5.00 Test of Homogeneity of Variances CT Levene Statistic 358 df1 df2 Sig 322 700 ANOVA CT 95% Confidence Minim Maximu Interval for Mean um m Lower Upper Bound Bound 133 Sum of Squares Between Groups Within Groups Total df Mean Square F 4.331 2.166 495.768 500.099 322 324 1.540 Sig 1.407 246 Test of Homogeneity of Variances CT Levene Statistic 2.851 df1 df2 Sig 321 037 Robust Tests of Equality of Means CT Statistica df1 df2 Welch 2.820 54.878 a Asymptotically F distributed Sig .047 Multiple Comparisons Dependent Variable: CT LSD (I) Độ tuổi (J) Độ tuổi Từ 30 tuổi đến 40 tuổi Dưới 30 tuổi Từ 40 tuổi đến 50 tuổi 50 tuổi trở lên Dưới 30 tuổi Từ 30 tuổi đến Từ 40 tuổi đến dưới 40 tuổi 50 tuổi 50 tuổi trở lên Dưới 30 tuổi Mean Difference (I-J) Std Error Sig 95% Confidence Interval Lower Upper Bound Bound -.36730* 15014 015 -.6627 -.0719 10480 24617 671 -.3795 5891 -.05927 36730* 32878 15014 857 015 -.7061 0719 5876 6627 47210* 23861 049 0027 9415 30804 -.10480 32316 24617 341 671 -.3277 -.5891 9438 3795 134 Multiple Comparisons Dependent Variable: CT LSD (I) Độ tuổi (J) Độ tuổi Mean Difference (I-J) Std Error Sig Từ 30 tuổi đến -.47210* 23861 Từ 40 tuổi đến 40 tuổi 50 tuổi 50 tuổi trở lên -.16406 37747 Dưới 30 tuổi 05927 32878 Từ 30 tuổi đến -.30804 32316 50 tuổi trở lên 40 tuổi Từ 40 tuổi đến 16406 37747 50 tuổi * The mean difference is significant at the 0.05 level 95% Confidence Interval Lower Upper Bound Bound 049 -.9415 -.0027 664 857 -.9067 -.5876 5786 7061 341 -.9438 3277 664 -.5786 9067 Descriptives CT N Dưới năm Từ năm đến 10 năm Từ 10 năm đến 15 năm Từ 15 năm trở lên Total Mean 103 3.6311 1.36341 95% Confidence Minim Maxim Interval for Mean um um Lower Upper Bound Bound 13434 3.3646 3.8975 1.00 5.00 141 3.4486 1.14155 09614 3.2585 3.6386 1.00 5.00 51 3.6863 1.20192 16830 3.3482 4.0243 1.00 5.00 30 3.2083 1.30662 23856 2.7204 3.6962 1.00 5.00 3.5215 1.24238 06892 3.3860 3.6571 1.00 5.00 325 Std Deviatio n Test of Homogeneity of Variances CT Levene Statistic 2.560 df1 df2 Sig 321 055 ANOVA CT Std Error 135 Sum of Squares Between Groups Within Groups Total df Mean Square F 6.313 2.104 493.786 500.099 321 324 1.538 Sig 1.368 252 Descriptives CT Đà Nẵng Quảng Nam Quảng Ngãi Bình Định Phú n Khánh Hịa Ninh Thuận Bình Thuận Total N Mean 43 39 45 40 39 38 39 42 325 3.2267 3.8141 3.5167 3.7375 3.6474 3.7105 3.3269 3.2440 3.5215 Std Deviation Std Error 1.45141 1.10131 1.21239 1.04690 1.25357 1.27942 1.34281 1.14430 1.24238 22134 17635 18073 16553 20073 20755 21502 17657 06892 95% Confidence Minim Maxim Interval for Mean um um Lower Upper Bound Bound 2.7801 3.6734 1.00 5.00 3.4571 4.1711 1.25 5.00 3.1524 3.8809 1.00 5.00 3.4027 4.0723 1.25 5.00 3.2411 4.0538 1.00 5.00 3.2900 4.1311 1.00 5.00 2.8916 3.7622 1.00 5.00 2.8875 3.6006 1.00 5.00 3.3860 3.6571 1.00 5.00 Test of Homogeneity of Variances CT Levene Statistic 1.555 df1 df2 Sig 317 148 ANOVA CT Sum of Squares Between Groups Within Groups Total df Mean Square 15.628 2.233 484.471 500.099 317 324 1.528 F 1.461 Sig .181 Phụ lục 15: Kiểm định khác biệt nhân tố Kết công việc 136 KQ Group Statistics N Mean Std Deviation 215 2.1128 92399 45 2.0722 97062 Giới tính Nam Nữ Std Error Mean 06302 14469 Independent Samples Test Levene's Test t-test for Equality of Means for Equality of Variances F Sig t df Sig Mean Std 95% Confidence (2- Differ Error Interval of the tailed) ence Differ Difference ence Lower Upper Equal variances assumed KQ Equal variances not assumed 043 836 265 258 791 04057 15280 -.26033 34146 257 61.817 798 04057 15782 -.27492 35606 Descriptives KQ N Nhân viên/Chun viên Phó Trưởng phịng Trưởng phịng Total Mean Std Deviati on 215 2.1012 96216 06562 1.9718 2.2305 1.00 5.00 65 2.1500 87030 10795 1.9344 2.3656 1.00 5.00 45 2.1944 1.03338 15405 1.8840 2.5049 1.00 5.00 2.1238 2.0199 2.2278 1.00 5.00 325 95250 05284 Test of Homogeneity of Variances KQ Std 95% Confidence Minimu Maximu Error Interval for Mean m m Lower Upper Bound Bound 137 Levene Statistic 2.965 df1 df2 Sig 322 053 ANOVA KQ Sum of Squares Between Groups Within Groups Total KQ df 190 293.573 293.953 322 324 912 Group Statistics N Mean 163 162 Levene's Test for Equality of Variances F Sig .000 987 2.1304 2.1173 Std Deviation 92519 98205 Sig .208 812 Std Error Mean 07247 07716 Independent Samples Test t-test for Equality of Means t df 124 Sig Mean Std 95% Confidence (2- Differe Error Interval of the tailed) nce Differe Difference nce Lower Upper 323 902 01308 10583 -.19512 22129 124 321.610 902 01308 10585 -.19516 22133 Descriptives KQ F 379 Bộ phận công tác Trực tiếp Gián tiếp Equal variances assumed KQ Equal variances not assumed Mean Square 138 Cao đẳng Đại học Sau Đại học Total N Mean Std Deviati on Std Error 95% Confidence Minim Maxim Interval for Mean um um Lower Upper Bound Bound 1.2794 2.5387 1.00 4.00 2.0308 2.2750 1.00 5.00 11 242 1.9091 2.1529 93723 28259 96455 06200 72 2.0590 91879 10828 1.8431 2.2749 1.00 5.00 325 2.1238 95250 05284 2.0199 2.2278 1.00 5.00 Test of Homogeneity of Variances KQ Levene Statistic 485 df1 df2 Sig 322 616 ANOVA KQ Sum of Squares Between Groups Within Groups Total df Mean Square 1.014 507 292.939 293.953 322 324 910 F Sig .557 573 Descriptives KQ N Dưới 30 tuổi Từ 30 tuổi đến 40 tuổi Từ 40 tuổi đến 50 tuổi 50 tuổi trở lên Total Mean Std Deviatio n 116 2.2543 1.00595 95% Confidence Mini Maxi Interval for Mean mum mum Lower Upper Bound Bound 09340 2.0693 2.4393 1.00 5.00 161 2.0404 94079 07414 1.8939 2.1868 1.00 5.00 32 2.0859 78957 13958 1.8013 2.3706 1.00 4.75 16 325 2.0938 2.1238 94813 95250 23703 05284 1.5885 2.0199 2.5990 1.00 2.2278 1.00 4.00 5.00 Test of Homogeneity of Variances Std Error 139 KQ Levene Statistic 1.415 df1 df2 Sig 321 238 ANOVA KQ Sum of Squares Between Groups Within Groups Total df 3.157 290.796 293.953 Mean Square 1.052 F 1.162 Sig .325 321 906 324 Descriptives KQ N Dưới năm Từ năm đến 10 năm Từ 10 năm đến 15 năm Từ 15 năm trở lên Total Mean 103 2.1699 1.05847 95% Confidence Minim Maxim Interval for Mean um um Lower Upper Bound Bound 10429 1.9630 2.3768 1.00 5.00 141 2.0018 84700 07133 1.8607 2.1428 1.00 5.00 51 2.2010 88320 12367 1.9526 2.4494 1.00 5.00 30 2.4083 1.10149 20110 1.9970 2.8196 1.00 5.00 2.1238 05284 2.0199 2.2278 1.00 5.00 325 Std Deviatio n 95250 Std Error 140 Test of Homogeneity of Variances KQ Levene df1 df2 Sig Statistic 3.616 321 014 Robust Tests of Equality of Means KQ Statistica df1 df2 Sig Welch 1.762 97.874 159 a Asymptotically F distributed Descriptives KQ Đà Nẵng Quảng Nam Quảng Ngãi Bình Định Phú Yên Khánh Hịa Ninh Thuận Bình Thuận Total N Mean Std Deviatio n 43 39 45 40 39 38 39 42 325 2.3256 98581 2.0769 1.05935 2.2333 62704 1.8438 80202 2.1090 1.05568 2.0395 97870 2.2949 1.16256 2.0417 87985 2.1238 95250 Std Error 15034 16963 09347 12681 16904 15877 18616 13576 05284 Test of Homogeneity of Variances KQ Levene Statistic 2.090 df1 df2 Sig 317 044 Robust Tests of Equality of Means KQ Statistica df1 df2 Welch 1.335 133.952 a Asymptotically F distributed Sig .238 95% Confidence Minimu Maximu Interval for Mean m m Lower Upper Bound Bound 2.0222 2.6290 1.00 4.75 1.7335 2.4203 1.00 5.00 2.0449 2.4217 1.00 4.00 1.5873 2.1002 1.00 4.00 1.7668 2.4512 1.00 5.00 1.7178 2.3612 1.00 5.00 1.9180 2.6717 1.00 5.00 1.7675 2.3158 1.00 4.75 2.0199 2.2278 1.00 5.00 ... biến Kết công việc 1.6 Ý nghĩa nghiên cứu 16 Kết kinh doanh cuối tổ chức phụ thuộc vào kết công việc nhân viên, quản lý căng thẳng công việc nhân viên công cụ để cải thiện kết công việc nhân viên. .. Trình bày khái niệm căng thẳng công việc, yếu tố gây căng thẳng công việc, khái niệm kết công việc, cách thức đo lường kết công việc, mối liên hệ căng thẳng công việc kết công việc, tổng quan nghiên... gây Căng thẳng công việc yếu tố Kết công việc - Kiến nghị giải pháp giúp điều chỉnh giảm mức độ ảnh hưởng yếu tố gây căng thẳng công việc nhằm nâng cao kết công việc nhân viên Chi nhánh BIDV