Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng trong công việc của nhân viên ngân hàng TMCP đầu tư và phát triển việt nam

MỤC LỤC Trang phụ bìa Lời cảm ơn Lời cam đoan Tóm tắt luận văn Mục lục Danh mục bảng biểu Danh mục hình vẽ, biểu đồ Danh mục chữ viết tắt CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU TỔNG QUAN ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU 1.1 Lý chọn đề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.3 Câu hỏi nghiên cứu .4 1.4 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 1.5 Phương pháp nghiên cứu 1.6 Ý nghĩa nghiên cứu đề tài .5 1.7 Bố cục đề tài CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 2.1 Sự hài lòng người lao động 2.1.1 Nhu cầu hài lòng 2.1.2 Một số khái niệm hài lịng cơng việc 2.1.3 Các lý thuyết liên quan đến hài lịng cơng việc 2.1.3.1 Lý thuyết nhu cầu cấp bậc Abraham Maslow (1943) 2.1.3.2 Học thuyết công John Stacey Adam (1963) .10 2.1.3.3 Thuyết hai nhân tố Herzberg (1959) 11 2.1.3.4 Thuyết kỳ vọng Victor Vroom (1964) 13 2.1.3.5 Thuyết ERG cuả Clayton P.Alderfer (1969) .14 2.1.3.6 Mơ hình đặc điểm cơng việc Hackman & Oldham (1974) 15 2.2 Tổng quan nghiên cứu hài lòng nhân viên 16 2.2.1 Mơ hình nghiên cứu Alf Crossman Bassem Abou-Zaki (2003) .16 2.2.2 Mơ hình nghiên cứu Jassem Abdulla, Ramdane Djebarni Kamel Mellahi (2010) 17 2.2.3 Nghiên cứu Gagandeep Kaur (2015) 18 2.2.4 Tiêu chí đo lường thỏa mãn MSQ Weiss (1967) 19 2.2.5 Mơ hình nghiên cứu Trần Kim Dung (2005) 20 2.2.6 Mối quan hệ hài lòng với yếu tố cá nhân mức độ hài lịng cơng việc 23 2.3 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 25 2.3.1 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 25 2.3.2 Định nghĩa nhân tố 27 CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU .30 3.1 Qui trình nghiên cứu .30 3.2 Các tiêu chí xây dựng thang đo 31 3.3 Nghiên cứu sơ 34 3.3.1 Thiết kế nghiên cứu sơ .34 3.3.2 Kết nghiên cứu sơ 34 3.3.3 Phác thảo bảng câu hỏi nghiên cứu thử nghiệm 36 3.4 Nghiên cứu định lượng 38 3.4.1 Thiết kế công cụ thu thập thông tin (phiếu khảo sát) 38 3.4.2 Thiết kế thang đo 38 3.4.3 Chọn mẫu 40 3.5 Kỹ thuật phân tích số liệu thu thập 41 CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 43 4.1 Phân tích thống kê mẫu nghiên cứu 43 4.2 Kiểm định độ tin cậy thang đo 46 4.2.1 Kiểm định độ tin cậy thang đo chất công việc 46 4.2.2 Kiểm định độ tin cậy thang đo tiền lương 46 4.2.3 Kiểm định độ tin cậy thang đo hội đào tạo thăng tiến 47 4.2.4 Kiểm định độ tin cậy thang đo lãnh đạo 47 4.2.5 Kiểm định độ tin cậy thang đo đồng nghiệp .48 4.2.6 Kiểm định độ tin cậy thang đo hài lịng cơng việc .48 4.3 Phân tích nhân tố khám phá EFA 49 4.3.1 Phân tích nhân tố thang đo thành phần ảnh hưởng đến hài lịng .49 4.3.2 Phân tích nhân tố khám phá EFA thang đo hài lịng 52 4.4 Phân tích hồi quy 53 4.5 Phân tích tương quan hồi quy 53 4.5.1 Kiểm định phù hợp tổng thể mơ hình 55 4.5.2 Kiểm định tương quan đa cộng tuyến .56 4.5.3 Kiểm định liên hệ tuyến tính phần dư .56 4.5.4 Kiểm định phân phối chuẩn 57 4.5.5 Kiểm định giả thuyết nghiên cứu 57 4.5.6 Kiểm định khác biệt hài lịng theo đặc tính cá nhân 59 4.5.6.1 Kiểm định khác biệt hài lịng theo giới tính .59 4.5.6.2 Kiểm định khác biệt hài lòng theo theo độ tuổi 59 4.5.6.3 Kiểm định khác biệt hài lịng theo thâm niên cơng tác .60 4.5.6.4 Kiểm định khác biệt hài lòng theo mức thu nhập .61 4.6 Thảo luận kết nghiên cứu 62 4.6.1 Đánh giá mức độ ảnh hưởng đến hài lịng cơng việc 63 4.6.2 Các nhân tố ảnh hưởng đến hài lịng cơng việc 64 4.6.2.1 Thang đo chất công việc 64 4.6.2.2 Thang đo tiền lương 65 4.6.2.3 Thang đo hội đào tạo thăng tiến 66 4.6.2.4 Thang đo lãnh đạo .67 4.6.2.5 Thang đo đồng nghiệp 68 4.6.2.6 Thang đo hài lịng cơng việc .69 4.7 Hàm ý quản trị 69 4.7.1 Hồn thiện cơng việc 70 4.7.2 Cải thiện sách tiền lương 71 4.7.3 Điều chỉnh sách đào tạo thăng tiến 72 4.7.4 Nâng cao chất lượng đội ngũ lãnh đạo .73 4.7.5 Cải thiện môi trương làm việc 74 CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN 76 5.1 Kết luận .76 5.2 Hạn chế đề tài hướng nghiên cứu 78 TÀI LIỆU THAM KHẢO 424 PHỤ LỤC 47 Phụ lục Kết kinh doanh BIDV Chi nhánh Quảng Ngãi nhóm 47 Phụ lục 2: Biên thảo luận nhóm 421 Phụ lục 3: Kết thảo luận nhóm 421 Phụ lục 4: Phiếu khảo sát 421 Phụ lục Kết xử lý liệu 423 DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU Bảng 2.1 Đặc điểm nhân tố động lực nhân tố trì 12 Bảng 2.2 Tổng hợp nhân tố đo lường hài lịng cơng việc 22 Bảng 2.3 Cơ sở hình thành mơ hình nghiên cứu 25 Bảng 3.1: Các tiêu chí đánh giá thang đo mơ hình nghiên cứu 31 Bảng 3.2: Kết nghiên cứu sơ vấn đề tìm hiểu thêm 35 Bảng 3.3: Các loại thang đo biến sử dụng phiếu khảo sát 39 Bảng 4.1: Kết phân tích mẫu nghiên cứu 43 Bảng 4.2: Kết phân tích thang đo chất cơng việc .46 Bảng 4.3: Kết phân tích thang đo tiền lương 46 Bảng 4.4: Kết phân tích thang đo hội đào tạo thăng tiến 47 Bảng 4.5: Kết phân tích thang đo lãnh đạo 47 Bảng 4.6: Kết phân tích thang đo đồng nghiệp 48 Bảng 4.7: Kết phân tích thang đo hài lịng 48 Bảng 4.8: Kết phân tích EFA lần 49 Bảng 4.9: Kiểm định KMO Barlett’s yếu tố ảnh hưởng đến hài lịng cơng việc 50 Bảng 4.10: Kết phân tích EFA mơ hình yếu tố ảnh hưởng đến hài lịng nhân viên 51 Bảng 4.11: Kiểm định KMO Barlett’s thang đo hài lòng nhân viên 52 Bảng 4.12: Kết EFA thang đo hài lòng nhân viên 52 Bảng 4.13: Kết phân tích tương quan Pearson 54 Bảng 4.14: Bảng tóm tắt mơ hình 55 Bảng 4.15: Bảng phân tích ANOVA .55 Bảng 4.16: Bảng tóm tắt kết hồi quy .58 Bảng 4.17: Kiểm tra tính đồng phương sai theo giới tính 59 Bảng 4.18: Kết ANOVA giới tính .59 Bảng 4.19: Kiểm tra tính đồng phương sai theo độ tuổi .59 Bảng 4.20: Kết ANOVA độ tuổi 60 Bảng 4.21: Kiểm tra tính đồng phương sai theo thâm niên cơng tác 60 Bảng 4.22: Kết ANOVA thâm niên công tác .60 Bảng 4.23: Kiểm tra tính đồng phương sai theo mức thu nhâp 61 Bảng 4.24: Kết kiểm định Post Hoc theo mức thu nhập 62 Bảng 4.25: Kết phân tích mẫu nghiên cứu .43 Bảng 4.26: Kết thống kê trung bình nhân tố ảnh hưởng đến hài lịng cơng việc 63 Bảng 4.27: Kết thống kê trung bình thang đo chất công việc .64 Bảng 4.28: Kết thống kê trung bình thang đo tiền lương 65 Bảng 4.29: Kết thống kê trung bình thang đo hội đào tạo thăng tiến 66 Bảng 4.30: Kết thống kê trung bình thang đo lãnh đạo .67 Bảng 4.31: Kết thống kê trung bình thang đo đồng nghiệp .68 Bảng 4.32: Kết thống kê trung bình thang đo hài lòng 69 DANH MỤC CÁC HÌNH, BIỂU ĐỒ Hình 2.1 Mơ hình lý thuyết nhu cầu cấp bậc Maslow (1943) .9 Hình 2.2 Mơ hình Học thuyết công John Stacey Adam (1963) 10 Hình 2.3 Mơ hình thuyết hai nhân tố Herzberg (1959) .11 Hình 2.4 Mơ hình thuyết kỳ vọng Vroom (1964) 14 Hình 2.5 Mơ hình thuyết ERG Alderfer (1969) .15 Hình 2.6 Mơ hình đặc điểm cơng việc Hackman & Oldham (1974) 16 Hình 2.7 Mơ hình nghiên cứu Alf Crossman Bassem Abou-Zaki (2003) 17 Hình 2.8 Mơ hình nghiên cứu Jassem Abdulla, Ramdane Djebarni Kamel Mellahi (2010) 18 Hình 2.9 Nghiên cứu Gagandeep Kaur (2015) 19 Hình 2.10 Tiêu chí đo lường thỏa mãn cơng việc MSQ Weiss 20 Hình 4.1 Giới tính mẫu nghiên cứu 44 Hình 4.2 Độ tuổi mẫu nghiên cứu 44 Hình 4.3 Thâm niên cơng tác mẫu nghiên cứu 45 Hình 4.4 Mức thu nhập mẫu nghiên cứu .45 Hình 4.5 Mơ hình nghiên cứu hiệu chỉnh 53 Hình 4.6 Biểu đồ Kiểm định liên hệ tuyến tính phần dư 56 Hình 4.7 Biểu đồ tần số phần dư chuẩn hóa Histogram 57 Hình 4.8 Biểu đồ kết kiểm định Post Hoc theo mức thu nhập 62 DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CÁC TỪ VIẾT TẮT BIDV: Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam EFA: Exploratory Factor Analysis (Phân tích nhân tố khám phá) Sig: Observed significance level (Mức ý nghĩa quan sát) SPSS: Statistical Package for Social Science (Phần mềm thống kê khoa học xã hội) ANOVA: Analysis of Variance (Phân tích phương sai) KMO: Hệ số Kaiser - Mayer - Olkin VIF: Variance inflation factor (Hệ số phóng đại phương sai) CHƯƠNG GIỚI THIỆU TỔNG QUAN ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU Trong chương trình bày tính cấp thiết đề tài, mục tiêu nghiên cứu, đối tượng phạm vi nghiên cứu, phương pháp nghiên cứu, thể câu hỏi nghiên cứu nêu lên ý nghĩa bố cục luận văn 1.1 Lý chọn đề tài Chất lượng nguồn nhân lực yếu tố quan trọng mang lại hiệu công tác quản lý tổ chức, người ln nhân tố định thành công hay thất bại lĩnh vực (Fitzgerald et al., 1994) Tuy nhiên, cá nhân tổ chức có thái độ, hành vi lực khác nên việc tiếp cận, làm thỏa mãn nhu cầu họ ln vấn đề khó cho tổ chức Vấn đề thu hút giữ chân nhân tài công việc ưu tiên hàng đầu tổ chức Để thu hút giữ chân nhân tài khơng thể khơng quan tâm đến hài lịng cơng việc nhân viên Sự hài lịng công việc nhân viên ảnh hưởng lớn đến suất, hiệu công việc Sự hài lịng cơng việc xác định trạng thái cảm xúc hài lịng với cơng việc họ hay kinh nghiệm cơng việc họ (Locke, 1976; Spector, 1997) thái độ cảm nhận nhận thức tổ chức nhân viên khía cạnh khác cơng việc họ (Kalleberg, 1977; Mercer, 1997; Wright Cropanzano, 1997; Wong et al., 1998) Sự hài lịng cơng việc khơng phải độc lập tất khía cạnh cơng việc hài lịng khía cạnh cơng việc dẫn đến hài lịng khía cạnh cơng việc khác (Alf Crossman, Bassem Abou-Zaki, 2003) Sự hài lòng công việc chịu tác từ yếu tố bên yếu tố bên (Jassem Abdulla, Ramdane Djebarni Kamel Mellahi, 2010) Mức độ hài lòng nhân viên tiêu chí đánh giá thành cơng tổ chức Do đó, nghiên cứu hài lịng cơng việc nhân viên việc làm cần thiết nhằm giúp tổ chức xây dựng sách quản trị nguồn nhân lực tốt hơn, từ ổn định tình hình nhân tổ chức Tuy nhiên, nhân viên với đặc tính nhu cầu cơng việc khác việc thỏa mãn mong muốn họ khác Đó lý tổ chức, doanh nghiệp khơng thể làm hài lịng tất nhân viên Vì vậy, việc thực nghiên cứu hài lịng nhân viên thơng qua phân tích để xác định yếu tố cần tập trung giải quyết, cải thiện cần thiết Các câu hỏi cần đặt ra, như: yếu tố tác động đến hài lòng công việc nhân viên; mức độ tác động yếu tố nào; cần có thứ tự ưu tiên giải yếu tố cho hợp lý Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Quảng Ngãi (BIDV Chi nhánh Quảng Ngãi) thành lập vào tháng 04 năm 1989 Lĩnh vực hoạt động BIDV Chi nhánh Quảng Ngãi gồm hoạt động kinh doanh lĩnh vực Ngân hàng, bảo hiểm chứng khốn BIDV Chi nhánh Quảng Ngãi ln khẳng định tồn vững mình, tiếp tục phát triển, góp phần tăng trưởng chung cho tồn ngành Kết kinh doanh năm sau cao năm trước, đạt vượt kế hoach đề Hiện nay, với chủ trương, định hướng phát triển chung toàn hệ thống việc áp dụng thẻ điểm cân (Balanced Scorecard - BSC) số thực công việc (Key Performance Indicator - KPI) để đo lường mức độ hoàn thành công việc nhân viên giúp cho công việc BIDV Chi nhánh Quảng Ngãi đạt hiệu hơn, nhiên áp dụng nên mang tính chất định tính BIDV Chi nhánh Quảng Ngãi quan tâm đến công tác tổ chức, đào tạo, đánh giá cán Tuy nhiên, số tồn tại, như: việc bố trí, luân chuyển cán chưa thỏa mãn nhu cầu nhân viên, chưa thể hết lực vị trí cơng việc mới; công tác đào tạo, huấn luyện cho nhân viên chưa sát với thực tiễn công việc, hiệu làm việc sau huấn luyện chưa rõ ràng Công tác đánh giá cơng việc cịn chưa có tiêu chuẩn đánh giá cụ thể, tiêu kế hoạch chưa rõ ràng, kinh nghiệm triển khai đánh giá phận cấp sở yếu, triển khai thiếu đồng nên kết đánh giá công việc chưa phát huy vai trị đơn vị Bên cạnh đó, BIDV Chi nhánh Quảng Ngãi ln chịu áp lực từ tình hình diễn biến kinh tế phức tạp, tiêu kinh doanh ngày cao, áp lực công việc lớn, yêu cầu trình độ, lực kinh nghiệm cơng việc ngày cao, chất lượng tín dụng thấp, tỷ lệ nợ xấu tăng cao (năm 2018 tăng 2,1% so với năm 2016), môi trường cạnh tranh rộng lớn, nhân thay đổi (trong 04 năm gần tăng thêm 30 nhân viên, tuyển 54 nhân viên, nghỉ việc chuyển công tác 24), số nhân viên nghỉ việc chuyển công tác cao (năm 2018 tăng gấp đôi so với năm 2015) (Số liệu rút từ báo cáo kết hoạt động kinh doanh BIDV Chi nhánh Quảng Ngãi 05 năm bảng phụ lục 2) Từ tồn nêu tác động lớn tới hài lịng cơng việc nhân viên, nhân viên thiếu nhiệt tình cơng việc, thường xun làm muộn, sớm; có thái độ chán nản, khơng hăng say làm việc Do đó, để tìm yếu tố ảnh hưởng đến hài lịng cơng việc nhân viên, từ tạo sở để BIDV Chi nhánh Quảng Ngãi đưa sách nhằm nâng cao hài lịng cơng việc nhân viên, trì nguồn nhân lực giỏi đơn vị đáp ứng yêu cầu lực công tác việc nghiên cứu đề tài: “Các yếu tố ảnh hưởng đến hài lịng cơng việc nhân viên Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Quảng Ngãi” cần thiết 1.2 Mục tiêu nghiên cứu Nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng công việc nhân viên Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Quảng Ngãi Từ kết luận rút hàm ý quản trị nhằm nâng cao hài lịng cơng việc nhân viên BIDV Chi nhánh Quảng Ngãi Vì vậy, mục tiêu nghiên cứu cụ thể đề tài gồm: - Xác định yếu tố ảnh hưởng đến hài lịng cơng việc nhân - viên BIDV Chi nhánh Quảng Ngãi Đo lường yếu tố ảnh hưởng đến hài lịng cơng việc nhân - viên BIDV Chi nhánh Quảng Ngãi Đề xuất hàm ý quản trị nhằm nâng cao hài lịng cơng việc nhân viên BIDV Chi nhánh Quảng Ngãi 94 TL3 TL4 TL5 TL6 TL7 21.8042 21.7917 21.8708 21.8208 21.7917 16.970 16.241 16.816 16.742 16.450 560 646 572 569 611 323 423 356 337 379 Reliability Statistics Cronbach's Cronbach's N of Items Alpha Alpha Based on Standardized Items 802 800 Scale Mean if Item Deleted CH1 CH2 CH3 CH4 CH5 CH6 18.6083 18.3083 18.3292 18.5458 18.6375 18.8000 Item-Total Statistics Scale Corrected Squared Cronbach's Variance if Item-Total Multiple Alpha if Item Correlation Correlation Item Deleted Deleted 9.704 559 337 772 10.005 562 342 771 9.837 564 332 770 9.354 625 400 756 9.328 624 394 756 11.516 419 208 800 Reliability Statistics Cronbach's Alpha 858 LĐ1 Cronbach's Alpha Based on Standardized Items 858 N of Items Item-Total Statistics Scale Mean Scale Corrected Squared Cronbach's if Item Variance if Item-Total Multiple Alpha if Deleted Item Correlation Correlation Item Deleted Deleted 21.7417 16.661 628 401 838 820 806 818 819 812 95 LĐ2 LĐ3 LĐ4 LĐ5 LĐ6 LĐ7 21.7708 22.5292 21.8250 21.5125 21.4417 21.8292 16.989 15.823 17.300 17.079 18.080 16.862 622 721 573 660 544 621 Reliability Statistics Cronbach's Alpha Cronbach's Alpha Based on Standardized Items 839 Scale Mean if Item Deleted ĐN1 ĐN2 ĐN3 ĐN4 ĐN5 ĐN6 ĐN7 21.5500 22.3708 21.3708 21.3167 21.5792 21.5375 21.6500 838 400 531 358 446 322 388 839 823 846 834 849 839 N of Items Item-Total Statistics Scale Corrected Squared Cronbach's Variance if Item-Total Multiple Alpha if Item Correlation Correlation Item Deleted Deleted 14.792 657 441 806 16.008 524 306 826 16.142 511 283 828 15.230 660 445 806 15.341 586 361 817 15.279 587 362 817 15.492 609 383 814 Reliability Statistics Cronbach's Cronbach's N of Alpha Alpha Based Items on Standardized Items 850 852 Item-Total Statistics 96 Scale Mean if Item Deleted HL1 HL2 HL3 HL4 Scale Corrected Squared Cronbach's Variance if Item-Total Multiple Alpha if Item Correlation Correlation Item Deleted Deleted 2.423 609 371 846 2.257 749 580 782 2.482 702 511 804 2.496 707 512 803 10.2042 10.2375 10.2208 10.1750 EFA Phân tích nhân tố khám phá biến độc lập chạy lần KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy .846 Approx Chi-Square 2999.287 Bartlett's Test of Sphericity df Sig 528 000 Total Variance Explained Component Initial Eigenvalues Total 10 11 12 6.893 3.508 2.820 2.581 1.869 956 922 870 847 771 769 714 % of Cumulative Variance % 20.889 20.889 10.629 31.518 8.546 40.064 7.822 47.887 5.663 53.550 2.896 56.446 2.794 59.240 2.636 61.876 2.567 64.443 2.337 66.780 2.329 69.109 2.164 71.273 Extraction Sums of Squared Loadings Total % of Cumulative Variance % 6.893 20.889 20.889 3.508 10.629 31.518 2.820 8.546 40.064 2.581 7.822 47.887 1.869 5.663 53.550 97 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 688 654 615 607 585 577 524 519 477 468 462 417 403 378 360 353 323 309 294 255 213 2.086 1.981 1.862 1.841 1.772 1.747 1.588 1.572 1.446 1.419 1.401 1.263 1.220 1.146 1.091 1.070 977 935 891 772 646 LĐ3 LĐ5 LĐ2 LĐ LĐ4 LĐ1 LĐ6 ĐN1 ĐN4 ĐN6 ĐN7 ĐN5 ĐN2 73.359 75.340 77.202 79.043 80.815 82.562 84.150 85.722 87.168 88.587 89.988 91.251 92.471 93.617 94.708 95.778 96.755 97.691 98.582 99.354 100.000 Component 781 743 734 710 671 671 636 758 719 696 675 671 669 98 ĐN3 556 TL4 750 TL1 708 TL 693 TL2 690 TL5 686 TL6 668 TL3 638 CV3 CV1 CV4 CV6 CV7 CV2 CH5 CH1 CH4 CH2 CH3 CH6 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations .763 754 745 739 734 709 757 736 726 716 687 Phân tích nhân tố khám phá biến độc lập chạy lần sau loại biến CH6 KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Approx Chi-Square Sphericity 846 2868.21 99 df Sig 496 000 Total Variance Explained Component Initial Eigenvalues Total 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 6.620 3.503 2.818 2.532 1.848 956 887 853 781 769 748 690 662 620 610 588 577 549 522 513 473 463 444 408 392 369 356 350 322 % of Cumulative Variance % 20.686 20.686 10.948 31.634 8.805 40.439 7.912 48.351 5.774 54.124 2.986 57.111 2.772 59.883 2.665 62.548 2.440 64.988 2.404 67.392 2.339 69.731 2.157 71.888 2.070 73.958 1.938 75.896 1.905 77.801 1.836 79.637 1.802 81.439 1.715 83.154 1.630 84.784 1.602 86.387 1.478 87.864 1.446 89.310 1.389 90.698 1.275 91.973 1.225 93.198 1.152 94.350 1.114 95.463 1.094 96.558 1.006 97.564 Extraction Sums of Squared Loadings Total % of Cumulative Variance % 6.620 20.686 20.686 3.503 10.948 31.634 2.818 8.805 40.439 2.532 7.912 48.351 1.848 5.774 54.124 100 30 31 32 LĐ3 LĐ5 LĐ2 LĐ7 LĐ1 LĐ4 LĐ6 TL4 TL1 TL7 TL2 TL5 TL6 TL3 ĐN1 ĐN4 ĐN6 ĐN7 ĐN5 ĐN2 ĐN3 CV3 CV1 CV4 CV6 CV7 CV2 CH5 CH1 CH2 301 265 213 942 828 667 98.505 99.333 100.000 Rotated Component Matrixa Component 783 745 734 709 673 670 637 751 708 698 690 687 668 639 758 721 698 679 674 669 551 765 754 744 738 735 712 752 749 729 101 CH4 CH3 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations .724 694 Kết phân tích nhân tố khám phá biến phụ thuộc KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx Chi-Square Bartlett's Test of df Sphericity Sig .815 411.575 000 Total Variance Explained Compone Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared nt Loadings Total % of Cumulative Total % of Cumulative Variance % Variance % 2.775 69.375 69.375 2.775 69.375 69.375 521 13.025 82.400 399 9.984 92.383 305 7.617 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrixa Component HL2 HL4 HL3 HL1 874 844 841 768 102 Phân tích tương quan Correlations Pearson Correlation HaiLong CongViec TienLuong 330** 669** 237** 519** 000 000 000 000 000 240 240 240 240 240 ** ** ** 672 187** ** N 240 DaoTao 220 414 203 001 000 002 004 240 240 240 240 240 330** 220** 166* 019 256** Sig (2-tailed) 000 001 010 775 000 N 240 240 240 240 240 240 ** ** * 112 374** 083 000 669 414 166 Sig (2-tailed) 000 000 010 N 240 240 240 240 240 240 ** ** 019 112 060 Pearson Correlation 237 203 Sig (2-tailed) 000 002 775 083 N 240 240 240 240 240 240 ** ** ** ** 060 Pearson Correlation TienLuong 672** 000 Pearson Correlation CongViec Sig (2-tailed) Pearson Correlation DongNghiep DongNghiep 240 Pearson Correlation DaoTao LanhDao Sig (2-tailed) N LanhDao HaiLong 519 187 256 374 354 Sig (2-tailed) 000 004 000 000 354 N 240 240 240 240 240 240 ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) * Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed) Phân tích mơ hình hồi quy ANOVAa df Mean Square Model Sum of F Sig Squares Regression 44.447 8.889 125.206 000b Residual 16.613 234 071 Total 61.060 239 a Dependent Variable: HaiLong b Predictors: (Constant), TienLuong, CongViec, DaoTao, LanhDao, DongNghiep Mode l R Model Summaryb R Adjusted R Std Error of Square Square the Estimate DurbinWatson 103 853a 728 722 26645 1.992 a Predictors: (Constant), TienLuong, CongViec, DaoTao, LanhDao, DongNghiep b Dependent Variable: HaiLong Coefficientsa Model Unstandardized Standardiz Coefficients ed Coefficient s B Std Beta Error (Constant) -.058 160 LanhDao 320 029 430 DaoTao 078 027 104 DongNghiep 283 031 362 CongViec 067 026 091 TienLuong 204 028 271 a Dependent Variable: HaiLong t Sig Collinearity Statistics Tolerance VIF -.363 11.134 2.911 9.125 2.606 7.191 717 000 004 000 010 000 780 903 737 957 821 1.282 1.108 1.357 1.045 1.217 104 105 ANOVA Biến giới tính Test of Homogeneity of Variances HaiLong Levene df1 df2 Sig Statistic 053 238 818 ANOVA HaiLong Sum of Squares Between Groups Within Groups Total df Mean Square 472 472 60.558 61.060 238 239 255 F 1.853 Sig .175 Biến độ tuổi Test of Homogeneity of Variances HaiLong Levene df1 df2 Sig Statistic 377 236 770 ANOVA HaiLong Sum of Squares Between Groups Within Groups Total Biến thâm niên df Mean Square 709 236 60.351 61.060 236 239 256 F 924 Sig .430 106 Test of Homogeneity of Variances HaiLong Levene df1 df2 Sig Statistic 355 236 785 ANOVA HaiLong Sum of Squares Between Groups Within Groups Total df Mean Square F 1.436 479 59.625 61.060 236 239 253 1.894 Sig .131 Biến Thu nhập Test of Homogeneity of Variances HaiLong Levene df1 df2 Sig Statistic 1.254 236 291 ANOVA HaiLong Sum of Squares Between Groups Within Groups Total df Mean Square F 6.200 2.067 54.860 61.060 236 239 232 8.891 Sig .000 Descriptives HaiLong N Mean Std Std 95% Confidence Interval Deviation Error for Mean Minimum Maximum 107 Dưới 10 Lower Upper Bound Bound 19 3.0658 54545 12513 2.8029 3.3287 2.25 4.00 11-15 triệu 65 3.2846 51515 06390 3.1570 3.4123 2.25 4.00 16-20 triệu 126 3.4405 47162 04202 3.3573 3.5236 2.25 4.25 30 3.7167 40329 07363 3.5661 3.8673 3.00 4.25 240 3.4031 50545 03263 3.3389 3.4674 2.25 4.25 triệu Trên 20 triệu Total Thống kê trung bình Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std Deviation CV1 240 3.58 961 CV2 240 3.56 908 CV3 240 3.56 931 CV4 240 3.43 893 CV5 240 3.72 902 CV6 240 3.75 889 CV7 240 3.84 901 TL1 240 3.65 970 TL2 240 3.63 910 TL3 240 3.65 926 TL4 240 3.66 951 TL5 240 3.58 938 TL6 240 3.63 955 TL7 240 3.66 955 CH1 240 3.64 927 CH2 240 3.94 858 CH3 240 3.92 892 CH4 240 3.70 934 CH5 240 3.61 940 CH6 240 3.45 651 LĐ1 240 3.70 969 LĐ2 240 3.67 922 LĐ3 240 2.91 1.000 LĐ4 240 3.62 926 108 LĐ5 240 3.93 867 LĐ6 240 4.00 823 LĐ7 240 3.61 944 ĐN1 240 3.68 951 ĐN2 240 2.86 885 ĐN3 240 3.86 875 ĐN4 240 3.91 875 ĐN5 240 3.65 934 ĐN6 240 3.69 944 ĐN7 240 3.58 883 HL1 240 3.41 653 HL2 240 3.38 635 HL3 240 3.39 576 HL4 240 3.44 568 Valid N (listwise) 240 ... nước yếu tố hài lòng ảnh hưởng yếu tố đến hài lịng cơng việc nhân viên Qua xác định yếu tố ảnh hưởng đến hài long công việc nhân viên để phù hợp với mục tiêu nghiên cứu tác giả 2.1 Sự hài lòng. .. cứu nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng công việc nhân viên ngân hàng Ấn Độ Tác giả lấy mẫu gồm 380 nhân viên ngân hàng Ấn Độ Kết nghiên cứu cho thấy có 04 yếu tố ảnh hưởng đến hài lịng công việc nhân. .. ? ?Các yếu tố ảnh hưởng đến hài lịng cơng việc nhân viên Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Quảng Ngãi” cần thiết 1.2 Mục tiêu nghiên cứu Nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến hài lịng