Phát triển hoạt động cho vay khách hàng cá nhân của SHB tại phòng giao dịch cầu sến chi nhánh hòn gai (tt)

MỤC LỤC LỜICAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤCBẢNG DANH MỤC SƠ ĐỒ DANHMỤC BIỂU ĐỒ TÓM TẮT LUẬN VĂN MỞ ĐẦU Error! Bookmark not defined Chƣơng 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀHOẠTĐỘNG CHO VAY CỦA NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI Error! Bookmark not defined 1.1 Tổng quan vềhoạt động cho vay ngân hàng thƣơng mạiError! Bookmark not defined 1.1.1.Khái niệm hoạt động cho vay Error! Bookmark not defined 1.1.2 Phân loại hoạt động cho vay Error! Bookmark not defined 1.1.3 Phát triển hoạt động cho vay ngân hàng Error! Bookmark not defined 1.2.Tổng quan vềhoạt độngcho vay khách hàng cá nhân Ngân hàng thƣơng mại Error! Bookmark not defined 1.2.1 Khái niệm Error! Bookmark not defined 1.2.2 Đặc điểm hoạt động cho vay khách hàng cá nhânError! Bookmark not Bookmark not defined 1.2.3 Phát triển hoạt động cho vay khách hàng cá nhânError! defined 1.2.4 Các nhân tố tác động đến hoạt động cho vay khách hàng cá nhân Error! Bookmark not defined Kết luận Chƣơng Error! Bookmark not defined Chƣơng2:THỰC TRẠNG CHO VAY KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN CỦA SHB TẠIPHÒNG GIAO DỊCH CẦU SẾN - CHI NHÁNH HÒN GAIError! Bookmark not defined 2.1 Khái quát SHB Phòng giao dịch cầu Sến - Chi nhánh Hòn GaiError! Bookmark not defined 2.1.1.Lịch sử hình thành vàquá trìnhphát triển Error! Bookmark not defined 2.1.2.Cơ cấubộ máytổ chức Error! Bookmark not defined 2.1.3 Các hoạt động chủ yếu Error! Bookmark not defined 2.1.4.Kết hoạt động kinh doanh giai đoạn 2014-2016Error! Bookmark not defined 2.2 Thực trạng hoạt động cho vay khách hàng cá nhâncủa SHB Phòng giao dịch cầu Sến - Chi nhánh Hòn Gai Error! Bookmark not defined 2.2.1.Các sản phẩm cho vay Error! Bookmark not defined 2.2.2.Thực trạng hoạt động cho vaykhách hàng cá nhânError! Bookmark not defined 2.3.Đánh giátổngquát hoạt động cho vay khách hàng cá nhâncủa SHB Phòng giao dịch cầu Sến - Chi nhánh Hòn Gai Error! Bookmark not defined 2.3.1.Các kết đạt Error! Bookmark not defined 2.3.2.Hạn chế nguyên nhân Error! Bookmark not defined Kếtluận Chƣơng Error! Bookmark not defined Chƣơng :GIẢI PHÁPPHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNGCHO VAY KHÁCH HÀNG CÁ NHÂNCỦA SHB TẠI PHÒNGGIAO DỊCHCẦU SẾN - CHI NHÁNH HÒN GAI Error! Bookmark not defined 3.1 Định hƣớng phát triển hoạt động cho vay khách hàng cá nhân SHB Phòng giao dịch cầu Sến - Chi nhánh Hòn Gai năm 2017 Error! Bookmark not defined 3.2 Giải pháp phát triểnhoạt động cho vay khách hàng cá nhâncủa SHB Phònggiao dịchcầu Sến - Chi nhánh Hòn Gai Error! Bookmark not defined 3.2.1 Hoàn thiện việc xây dựng thực kế hoạch phát triển khách hàng cá nhân Error! Bookmark not defined 3.2.2 Tăng cường cung cấp sản phẩm đến khách hàngError! Bookmark not defined 3.2.3 Đẩy mạnh việc cung cấp sản phẩm cho vay mớiError! Bookmark not defined 3.2.4 Nâng cao chất lượng thẩm định khách hàng, khoản vayError! Bookmark not defined 3.2.5 Củng cố hệ thống thông tin khách hàng Error! Bookmark not defined 3.2.6 Làm tốt cơng tác chăm sóc khách hàng Error! Bookmark not defined 3.2.7 Tăng cường công tác giám sát sau cho vay Error! Bookmark not defined 3.3 Một số kiến nghị Error! Bookmark not defined 3.3.1 Kiến nghị với Chính phủ Error! Bookmark not defined 3.3.2 Kiến nghị Ngân hàng Nhà nước Error! Bookmark not defined 3.3.3 Kiến nghị Ngân hàng thương mại cổ phần Sài Gòn Hà NộiError! Bookmark not defined Kếtluận Chƣơng Error! Bookmark not defined KẾTLUẬN Error! Bookmark not defined DANHMỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Error! Bookmark not defined TÓM TẮT LUẬN VĂNTHẠC SỸ Cho vay hình thức cấp tín dụng, theo tổ chức tín dụnggiao cam kết giao cho khách hàng khoản tiền để sử dụng vào mục đích xác định thời gian định theo thỏa thuận với ngun tắc có hồn trả gốcvà lãi ‘Nhưvậy có thểthấy: cho vayphản ánhquan hệ kinh tế, quan hệ người cho vay(ngânhangthương mại) chuyểngiao quyền sử dụng tiền thời gian định cho người đivay(khách hàng vay vốn).Khiđến hạn trả nợ người vay có nghĩa vụ hồn trả số tiền gốc lãivay Trong nghiệp vụ cho vay cácngânhàng thươngmạiln có hainguntắc:ngun tắc quảnlýmục đích tiền vay vàngun tắchồn trả Cho vay chức chủ yếu,quan trọng vàmang lạiphần lớn thu nhậpcho cácNgânhàng, đương nhiên với điều kiện nguyên tắc cho vay, với khách hàng đáng tin cậy Thông qua phát triển hoạt động cho vay,cácNgânhàng thương mạiđã thực chức xã hội mình, làm cho sản phẩm xã hội tăng lên, vốn đầu tư phát triển từ đó,gópphần thúc đẩy phát triển kinhtế Vì vậy,các ngân hangđều mong muốn vàcónhiều biện pháp đểphát triểnhoạtđộng chovay Phát triểnhoạt động cho vay mộthệ thống biện pháp liên quan đến việc khuyếch trương cho vaytăng quy mô cho vay khách hàng cho vay để đạt mục tiêu hoạch định Ngân hàng thương mại Trong phạm vi đề tài nghiên cứu tác giả sâu vào việc phát triển hoạt độngcho vay kháchhàng cá nhân Phát triểnhoạt động cho vay khách hàng cá nhânbao gồmsự gia tăng quy mơ tín dụngđồng thời với chuyển hóa chất lượng, trìnhđộtín dụng, chiều rộng chiều sâu hoạtđộngcho vay khách hàng cánhân Tức làkhông đáp ứng nhu cầu ngày tăng khách hàng số lượng sản phẩm, quy mơvà cấutín dụng, mà cịn tăng trưởng chất lượnghoạt động,nângcao chất lượngchova khách hàng cánhân, gópphần tangtrưởng ổn địnhcho Ngân hàng Trong trình phát triển cho vay khách hàng cá nhân, điều vô quan trọng phải đảm bảo tăng trưởng an toàn, tức đảm bảo tiêu tỷ lệ nợ xấu, nợ hạn, tầm kiểm soát ngân hàng Việc phát triển cho vay khách hàng cá nhân chịu ảnh hưởng nhiều nhân tố: Các nhân tố bên ngồi gồm: mơi trường kinh tế xã hội, mơi trường pháp lý, thói quen thích giao dịch gần khách hàng, quan hệ Ngân hàng cá nhân không chặt chẽ với tổ chức, nguồn thu khách hàng bị giảm Các nhân tố bên gồm: uy tín Ngân hàng thương mại, sách sản phẩm, sách lãi suất, sách khách hàng, lực, trình độ đội ngũ cán Ngân hàng Từ nội dung lý luận phát triển cho vay khách hàng cá nhân, tác giả liên hệ nghiên cứu thực trạng SHB Phòng giao dịch cầu Sến - Chi nhánh Hòn Gai SHB Phòng giao dịch cầu Sến - Chi nhánh Hịn Gaiđược thành lập thứcđi vàohoạt động ngày 28/08/2012 có trụ sở 363-365 Tiểu Khu Cầu Sến, Phường n Thanh, Thành phố ng Bí, tỉnh Quảng Ninh Từ thành lập đến nay, Phòng giao dịch Cầu Sến nỗ lực bám sát địa bàn, cung cấpcácsản phẩm dịch vụngân hàng đến với nhiều đối tượng dân cư như: huy động vốn, cho vay cá nhân, chuyển tiền toán nước, kiều hối, dịch vụ thẻ ghi nợ, thẻ tín dụng, thẻ liên kết, POS, dịch vụ ngân hàng điện tử,… góp phần vàophát triển kinh tếđịa phương nâng caochất lượng sống người dân Kết hoạt động kinh doanh giai đoạn 2014-2016 Phòng giao dịch Cầu Sến sau: - Lợi nhuận hàng năm tăng ổn định với mức tăng bình quân 11,5%/năm - Nguồn vốn huy động tăng trưởng bình quân 5%/năm - Dư nợ cho vay tăng bình quân 9%/năm Thực trạng hoạt động cho vay khách hàng cá nhâncủa SHB Phòng giaodịch cầu Sến- Chi nhánh Hòn Gai giai đoạn 2014-2016: - Các sản phẩm cho vay: Theo sách sản phẩm naycủa Ngân hàng thương mại cổ phần Sài Gòn HàNội, Phòng giao dịch Cầu Sến đangcung cấp cho khách hangcá nhâncác sản phẩmlàchovay nhucầu nhà ở,cho vay muaô tô, cho vaysản xuất kinh doanh,cho vaycá nhân tín chấp,chovay chứng minhnăng lựctàichính, chovaycầm cố giấy tờ có giávàcho vaythẻ tín dụng - Tổng sốkhách hàng cá nhânvay vốn đến 31/12/2016 266 khách hàng Tỷ trọng tăng trưởng khách hàng vay vốn Phòng giao dịch Cầu Sến hàng năm đạt bình quân 9%/năm Số lượng khách hàng gia tăng hàng năm Phòng giao dịch Cầu Sến thấp cho thấy hoạt động marketing Phòng giao dịch Cầu Sến chưa hiệu - Dư nợ cho vay đến năm 2016 205 tỷ đồng Xét quy mơ dư nợ Phịng giao dịch Cầu Sến đạt mức trung bình so với Phịng giao dịch khác quy mơ địa bàn Tồn khách hàng vay vốn Phòng giao dịch Cầu Sến khách hàng cá nhân địa bàn Phòng giao dịch Cầu Sến khơng có chức cho vay doanh nghiệp Ngoài ra, toàn dư nợ cho vay Phòng giao dịch Cầu Sến VND, không phát sinhcho vay ngoạitệ -Doanh sốcho vay năm’2016 105 tỷ đồng - Doanh số thu nợ năm 2016 97 tỷ đồng Doanh số cho vay Phòng giao dịch Cầu Sến cao, nhiên doanh số thu nợ cao nên dư nợ cuối kỳ Phòng giao dịch Cầu Sến mức trung bình - Tỷ trọng cho vay ngắn hạn bình quân hàng năm 45% cho vay trung dài hạn 55% Cơ cấu tỷ trọng cho vay phù hợp với Phòng giao dịch khác quy mô địa bàn Tỷ trọngcho vay ngắn hạncó xu hướng tanglên từ 44%năm2014 lên 48% năm 2016 Ngược lại cho vay trung dài hạn lại có xu hướng giảm dần giai đoạn từ 56% năm 2014 xuống 52% năm 2016 Tuy nhiên, xét số tương đối cho vay ngắn hạn cho vay trung dài hạn có tăng trưởng: cho vay ngắn hạn tăng bình quân 14%/năm cho vay trung dài hạn bình quân 6%/năm - Cơ cấudư nợ cho vay cá nhân theo sảnphẩm: + Cho vay nhà chiếm tỷ trọng cao 46,6%/năm có xu hướng giảm (từ 48,9% năm 2014 xuống 44,5% năm 2016) + Cho vaysản xuất kinh doanh chiếm tỷ trọng 28,1%/nămvà có xu hướng tăng dần (từ26,4%năm2014 lên 29,8% năm 2016) + Cho vay ô tô chiếm tỷ trọng 20,1%/năm +Cho vay cầm cố giấy tờ có giáchiếm tỷ trọng 3,9%/năm + Cho vay thẻ visa chiếm tỷ trọng thấp 1,2%/năm Toàn bộcác sản phẩm cho vay cá nhânđều có tăng trưởng giai đoạn 2014-2016, đó: cho vay thẻ tín dụng tăng trưởng cao nhất, bình quân 27,4%/năm vàcho vay cầm cố giấy tờ có giá’ tăng thấp bình quân 2,7%/năm Do đặc thù địa bàn kinh doanh Phòng giao dịch Cầu Sến nằm khu vực đông dân cư thị xã Uông Bí tỉnh Quảng Ninh nên có nhiềukhách hàng có nhu cầuvayvốn để muanhà, đất sửa chữa, cải tạo nhà ỏ nâng cao sống số hộ dân tiểu thương kinh doanh buôn bán chợ Trung tâm ng Bí nên hai sản phẩm cho vay nhà sản xuất kinh doanh hàng nămluônchiếm tỷ trọngcao -Cơ cấudư nợcho vay theotài sản bảođảm:tỷ trọngcho vaycótài sản bảo đảmbình qn giai đoạn Phịng giao dịch Cầu Sến cao (98,8%/năm) làm tăng thêm mức độ an toàn cho khoản vay Tuy nhiên, sản phẩm cho vay tiêu dungkhơngtài sảnbảo đảm mang lại cho Phịng giao dịch Cầu Sến nhiều lợi nhuận Phịng giao dịch Cầu Sến nên có kế hoạchmở rộng cho vay đối vớinhómkhách hangnày nhằmđa dạng hóa sản phẩm cho vayvàkhách hàngvay vốn - Nợ xấu cho vay cá nhân Phòng giao dịch Cầu Sến tăng quy mô lẫn tỷ trọng giai đoạn 2014-2016 cho thấy việc kiểm sốt chất lượng cho vay Phịng giao dịch Cầu Sến chưa hiệu Tỷ trọng nợ xấu/tổng dư nợ bình quân giai đoạn 2,3% Mặc dù tỷ lệ nợ xấu chấp nhận hoạt động kinh doanh, nhiên Phòng giao dịch Cầu Sến cần có giải pháp hiệu nhằm giảm thấp nợ xấu phát sinh cho vay - Nợ xấu theo sản phẩm: + Nợ xấu cho vay nhà chiếm tỷ trọng cao 65,7%/năm lại có xu hướng tăng lên (từ 60,6% năm 2014 xuống 70,7% năm 2016) + Nợ xấu cho vay ô tơ chiếm tỷ trọng 19,9%/năm có xu hướng giảm (từ 21,2% năm 2014 xuống 19% năm 2016) + Nợ xấu cho vay sản xuất kinh doanh chiếm tỷ trọng 10,6%/năm có xu hướng giảm (từ 15,2% năm 2014 xuống6,9% năm 2016) + Nợ xấu cho vay thẻ tín dụng chiếm tỷ trọng 3,8%/năm +Cho vay cầm cố giấy tờ có giákhơng có nợ xấu phát sinh - Nợ xấu theo nguyên nhân: + Khách hàng khó khăn nguồn trả chiếm tỷ trọng bình quân 81%/năm + Khách hàng chây ì, lừa đảo chiếm tỷ trọng bình quân 19%/năm Nguyên nhân nợ xấutrên cho thấy việc thẩm định kháchhàng, thẩm định khoảnvay nguồn trả nợ củacáccán tín dụng tạiPhịng giao dịch Cầu Sếncịn có hạn chế định Đánh giá tổng quáthoạt động cho vay khách hàng cá nhâncủa SHB Phònggiao dịchcầu Sến - Chi nhánh Hòn Gai giai đoạn 2014-2016 cho thấy: - Các kết đạt + Tổng thu nhập lợi nhuận Phòng giao dịch Cầu Sến gia tăng ổn định hàng năm Đóng góp vào tổng thu nhập lợi nhuận phòng chủ yếu thu nhập từ lãi vay thu dịch vụ ròng + Cơ cấu tỷ trọngcho vay ngắn hạn trung dài hạnkhá hợp lý +Tỷ trọng dư nợcó tài sản bảo đảmở mứccao, chiếm tỷ trọng bình quân hàng năm 98,8%/năm.Tỷ trọng cho vay có tài sản bảo đảmcao giúp Phòng giao dịch cầu Sến - Chi nhánh Hòn Gai góp phần hạn chế tổn thất rủi ro xấy có nợ xấu phát sinh + Tỷ lệ nợ xấu cho vay mức chấp nhận (2,3%/năm).Hoạt động cho vayvà kiểmsốt chất lượng khoản vayln Phịng giao dịch cầu Sến quan tâm sát nên tỷ lệ nợ xấu cho vay hàng năm mức chấp nhận + Trong trình cho vay Lãnh đạo vàcán tín dụng Phịng giao dịchcầu Sến lnthực theo đúngquy trình, quy định nhằmhạn chếtối đa nợ xấu phát sinh + Lượng khách hàng cá nhân vay vốn tăng trưởng ổn định hàng năm giai đoạn 2014-2016 - Hạn chế: +Dư nợ cho vay cómứctăng trưởng thấp (9%/năm) + Tỷ trọng cho vay sản phẩm truyền thống: nhà ở, sản xuất kinh doanh, ô tơ cịn cao sản phẩm khác cho vay cá nhân như: cho vay tín chấp,cho vay chứng minh lực tài chính, cho vaycầm cố vàng vật chất, cho vay du học,cho vay đầu tư chứng khốnchưa có + Tỷ lệ nợ xấu cho vay mức chấp nhận (2,3%/năm) lại có xu hướng gia tăng qua năm + Nguyên nhân gây nợ xấu bao gồm donguồn trả nợ khách hanggặp khó khănvà khách hangchây ì, lừa đảo thể việc thẩm định khách hàng, khoản vay công tác giám sát sau cho vay củacán tín dụng cònnhữnghạn chế nhấtđịnh + Mức gia tăng khách hàng cá nhân thấp (9%) cho thấy công tác marketing chăm sóc khách hàng Phịng giao dịch Cầu Sến chưa hiệu - Nguyên nhân hạn chế: + Nguyên nhân chủ quan: Định hướng kế hoạch phát triển cho vay cá nhân chương trình kế hoạch kinh doanh Phòng giao dịch Cầu Sến có điểm chưahiệu quảtrong việc phát triểncho vaykhách hangcá nhân Việcthẩm địnhkháchhàng, thẩm địnhkhoản vayvà nguồn trả nợ củacác cán tín dụng Phịng giao dịch Cầu Sến số bất cập dẫn đến nợ xấu phát sinh tăng qua năm tình trạng khách hàng khó khăn nguồn trả vàkhách hàng cố tìnhchây ì,lừa đảochiếm dụng vốn Ngân hàng Hoạt động marketing Phòng giao dịch Cầu Sến chưa thực cách bản, chuyên nghiệp + Nguyên nhân từ khách hàng Khách hàng cá nhân tầng lớp dân cư Chính vậy, nhóm khách hàng đơng ln có thói quen thích giao dịch gần nhà việc trả nợ vay định kỳ hàng tháng, hàng quý nên họ không muốn giao dịch với Ngân hàng xa khơng thuận tiện giao thơng Ngồi ra, phần lớn khách hàng cá nhân có mức thu nhập không cao nên họ cân nhắc mức lãi suất vay, phương thứctrả nợ củacác Ngân hàng Đây yếu tốchính vàquan trọng việc định họ Do nguyên nhân khách quan chủ quan, trình vay vốn khách hàng bị việc làm, bị giảm nguồn thu dẫn đến việc trả nợ Ngân hàng gặp khó khăn Một số trường hợp khách hàng có biểu sử dụng vốn sai mục đích xin vay nêu phương án vay vốn vàtrong hợp đồng cho vayđã ký kết Ngânhàng vàkhách hàng nên đãkhông trả nợđúng hạn Một số khách hàng có dấu hiệu chây ìtrong việc trả nợ Ngânhàng, sốkhách hangkhác cịn có dấu hiệu lừa đảo thông qua việc mua bán nhà, đất để vay vốn Ngânhàng + Nguyên nhânkhách quanthuộc môi trường kinhtế: Những biến động bấtthườngcủa kinh tếgiai đoạn 2014-2016 ảnh hưởng không nhỏđến hoạt động cho vay củaChinhánh Bêncạnh hoạt động cho vaycótỷ trọngđóng góplớn tổng thu nhập củacácNgân hangthươngmại Vìvậy, mở rộng quy mô cho vay, tăng trưởng tốt cáchoạt động chovay, Ngân hàngsẽ dễ dàng phát triểnđược nhiềudịch vụ kèmtheo Đồng thờivới mục tiêu phân tánrủi ro, gia tăng lợi nhuậncácNgân hàngthươngmại bước đầu tư công nghệ, sở hạ tầng, đa dạng sản phẩm,… để đua chinh phụccáckhách hangtrong có nhóm khách hàng cá nhân Chính việc gia tăng quy mơ cho vay, phát triển nhiều khách hàng Phòng giao dịch Cầu Sếncũng gặp nhiềukhó khan Đểphát triển hoạt động cho vay khách hàng cá nhân trongnăm 2017 có bước tiến đáng kể, SHB Phòng giao dịch cầu Sến xây dựng định hướng phát triển hoạt động cho vay khách hàng cá nhân trongnăm 2017 sau: -Thực quy định pháp luật tiền tệ, tín dụng, ngoại hối hoạt động Ngânhàng;đảm bảo tỷ lệ an toàn hoạt động kinh doanh theo quy định Ngân hàng Nhà nước Việt Nam -Đẩy mạnh chuyển dịch cấu thu nhập, nâng cao lực cạnh tranh trênthị trường - Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực -Nâng cao lực khai thác, ứng dụng công nghệ hoạt động kinh doanhNgân hàng tạo khâu đột phá giải phóng sức lao động -Tập trung nguồn lực thúc đẩy tăng trưởng hoạt động kinh doanh liên tục mạnhmẽ, nâng caovị thị trường, sở đảm bảo hiệu kiểm soát chất lượnghoạtđộng chovay -Các tiêuphấn đấu đạt năm 2017 sau: + Lợi nhuận: tỷ đồng + Huy động vốn cuối kỳ: 300 tỷ đồng +Dưnợ cuốikỳ: 250 tỷ đồng + Doanhsố chovay: 140 tỷ đồng + Tỷlệ nợ xấu: 2%/tổng dư nợ + Tổng số khách hàng vay vốn: 300 khách hàng Để hoàn thành mục tiêu SHB Phòng giao dịch cầu Sến - Chi nhánh Hòn Gai cần thực số giải pháp sau : - Hoàn thiện việc xây dựng thực kế hoạch phát triển khách hàng cá nhân + Chủ động xây dựng kế hoạch phân giao lại tiêu cho vay đến cá nhân cụ thể, chi tiết + Định kỳ hàng tháng có báo cáo, đánh giá kết thực + Có giải pháp điều chỉnh phù hợp nhằm thực kế hoạch đặt + Có lộ trình rõ ràng tập trung cho vay nhóm khách hàng cá nhân với nhóm sản phẩm nhằm gia tăng ổn định khách hàng, dư nợ + Tăng cường quan hệhợp tác với cáckhách hàngtổ chức, doanh nghiệp, cáccơquan trênđịa bànnhằmcung cấpcácsản phẩmtín dụng đến cá nhân + Gia tăng việc chăm sóc cung cấp trọn góicác sản phẩm dịch vụ ngânhàng, giatangcác tiện íchNgân hàng khách hàng cánhân + Tăng cường công tác bán chéo sản phẩm - Tăng cường cung cấp sản phẩm đến khách hàng Không chỉcung ứng gói giải pháp tài chínhtồn diện tối ưu thiết kế riêng cho đối tượng khách hàng cá nhân đối tượng cán nhân viên quan hành địa phương, khách hàng tiểu thương hộ kinh doanh, Phòng giao dịch Cầu Sến nên mở rộng đối tượng khách hàng sang khu vực sau: + Các cán nhân viên Công ty địa bàn + Các cán nhân viên Công ty con, doanh nghiệp trực thuộc, nhà phân phối cán nhân viên kháchhàng + Xây dựng mối quan hệ với kháchhàng, không giao dịch cung cấp sản phẩm dịch vụ + Tận dụng truyền thông mạng xã hội - Đẩy mạnh việc cung cấp sản phẩm cho vay mới: Cần có kế hoạch đẩy mạnh cung cấp đa dạng sản phẩm cho vay khác như: cho vay cầm cố vàng vật chất,cho vay du học, cho vay chứng minhnăng lựctàichính.Các sản phẩmcho vay có nhiều ưu điểm tiện ích: + Cho vay cầm cố vàng vật chất +Cho vay duhọc +Cho vay chứng minh lực tài + Cho vay tín chấp tiêu dùng -Nâng cao chất lượngthẩm định kháchhàng, khoản vaythông qua việc thẩm định xác tư cách củakhách hàng, tình hình tài chínhvà sản xuất kinhdoanh, tài sảnbảođảm Ngồi ra,việcxem xét khoản nợ củakhách hàngvớicác Ngân hàng khác (nếu có) phần thể uy tín khách hàng quan hệ tín dụng, đồng thời sở để cân đối khả trả nợ tínhtốnsố tiền vàthời gianchovay - Củng cố hệ thống thơng tin khách hàng Lãnh đạo Phịng giao dịch Cầu Sến giao cán tín dụng làm đầu mối thu thập, tổnghợp, lưu trữ thông tin khách hàng liên tục bổ sung, chỉnh sửa thông tin khách hàng để phục vụ cho cơng tác chăm sóc khách hàng, phải cập nhật thông tin thay đổi củakhách hàngđể có nhìn tổng thể, đầy đủ khách hàng Khi xây dựng kế hoạch kinh doanh Phòng giao dịch Cầu Sến cần có ưu tiên cho mục tiêu cho vay cá nhân Ngoài ra, việc nắm bắtthơng tin thị trườngvàđối thủ cạnh tranhsẽ giúp ích nhiều cho q trình xây dựng sách kế hoạch kinh doanh Phòng giao dịch Cầu Sến - Làm tốtcơng tác chăm sóc kháchhàng: Làm tốt cơngtác chăm sóc khách hàng cơng việcrấtquan trọngđối với Ngân hàng Khách hàng muốn quan tâm chăm sóc theo cách họ Cơng tác chăm sóc khách hàng thực tốt giúp Phòng giao dịch Cầu Sến có cách thức để trìkhách hàng cũ vàphát triểnthêm khách hàngmới -Tăng cường cơng tác giám sátsaucho vay: Kiểm tra sau cho vay khâu quy trìnhcho vaycăn củacácNgân hàng thương mại nhằmbảo đảm cho tiền vay sử dụng mục đích cam kết, kiểm sốt rủi rotrong hoạt động cho vay,phát chấn chỉnh kịpthời sai phạm ảnh hưởng đến khả thu hồi nợ saunày.Việc thực nghiêm túc đầy đủ biện phápkiểm tragiám sáttrong cho vay nêu trênsẽ giúp choChi nhánhkiểm sốt hạn chế tình hình nợxấu Kinh tếngàycàng phát triển, nhu cầu tiêudungcủa xã hội ngày tăng cao, hội cho việcpháttriển hoạt động cho vay cánhân Với mục tiêu gia tăng quy mô chất lượng cho vay cá nhân SHB Phòng giao dịch cầu Sến - Chi nhánh Hòn Gaiphảiđối mặt với cạnh tranh gay gắt đặc biệt với Ngânhangkhác Tuy nhiên, việc cạnh tranh không đồng nghĩa với hạ thấp tiêu chuẩn điều kiện cho vay Trong giai đoạn hoạt động kinh doanh mình, Phịng giao dịch Cầu Sến ln cần thiết nâng cao lực quản trị, khả mở rộng phát triển khách hàng cho vay cá nhân Đánh giá đúngthực trạng hoạt động cho vay cá nhân tạiPhòng giao dịch Cầu Sến nhằmđưa cácgiải phápphù hợp,thiết thực nhằmphát triển hoạt động cho vay cá nhân gópphần vào việcnâng cao lực cạnhtranh, nâng caovị thếvà phát triển cách bền vững  ... cá nhân SHB Phòng giao dịch cầu Sến - Chi nhánh Hòn Gai năm 2017 Error! Bookmark not defined 3.2 Giải pháp phát triểnhoạt động cho vay khách hàng cá nhâncủa SHB Phònggiao dịchcầu Sến - Chi nhánh. .. PHÁPPHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNGCHO VAY KHÁCH HÀNG CÁ NHÂNCỦA SHB TẠI PHÒNGGIAO DỊCHCẦU SẾN - CHI NHÁNH HÒN GAI Error! Bookmark not defined 3.1 Định hƣớng phát triển hoạt động cho vay khách hàng. .. vay khách hàng cá nhân, tác giả liên hệ nghiên cứu thực trạng SHB Phòng giao dịch cầu Sến - Chi nhánh Hòn Gai SHB Phòng giao dịch cầu Sến - Chi nhánh Hòn Gai? ?ược thành lập thứcđi vàohoạt động