đánh giá sự hài lòng của nhà bán lẻ đối với chính sách phân phối các nhãn hàng thaicorp của công ty trách nhiệm hữu hạn an bảo duyên

ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH  KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG CỦA NHÀ BÁN LẺ ĐỐI VỚI CHÍNH SÁCH PHÂN PHỐI CÁC NHÃN HÀNG THAICORP CỦA CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN AN BẢO DUYÊN Sinh viên thực hiện: Hoàng Quốc Cường Lớp: K50 QTKD Niên khóa: 2016 – 2020 Giảng viên hướng dẫn: TS Lê Thị Phương Thảo Thừa Thiên Huế, tháng 05 năm 2020 i Lời cám ơn Sau năm học tập trường Đại học Kinh tế Huế, em tích lũy cho thân nhiều kiến thức kinh nghiệm dành cho thân Để hồn thành Khóa luận tốt nghiệp mình, ngồi cố gắng thân, em nhận quan tâm, giúp đỡ, động viên chia sẻ nhiều cá nhân tập thể Đầu tiên, em xin gửi lời cảm ơn chân thành sâu sắc tới thầy cô giáo trường Đại học Kinh tế Huế, đặc biệt quý thầy cô giáo khoa Quản trị kinh doanh giảng dạy trang bị cho em kiến thức để em chuẩn bị thứ cách tốt để đến áp dụng vào thực tiễn Em xin bày tỏ lịng biết ơn sâu sắc tới giáo TS Lê Thị Phương Thảo, người dành nhiều thời gian quý báu để hướng dẫn nghiên cứu giúp đỡ em hồn thành khóa luận tốt nghiệp Em xin chân thành cảm ơn đến Ban giám đốc, anh, chị công ty TNHH An Bảo Duyên tạo điều kiện cho em thực tập công ty Đồng thời em xin cảm ơn anh chị phịng Kế tốn cung cấp số liệu thực tế cho em hồn thành tốt khóa luận Cuối em muốn gửi lời cảm ơn đến gia đình ln động viên, khích lệ, quan tâm em suốt trình thực tập, cảm ơn bạn bè giúp em có thêm nhiều phương pháp, thơng tin để hồn thành tốt đề tài Lời sau cùng, em kính chúc thầy ln dồi sức khỏe thành công nghiệp cao quý Đồng thời kính chúc anh chị cơng ty TNHH An Bảo Duyên dồi sức khỏe đạt nhiều thành công tốt đẹp công việc Em xin chân thành cám ơn! Thừa Thiên Huế, tháng năm 2020 Sinh viên Hoàng Quốc Cường i Mục Lục LỜI CÁM ƠN DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT…………………………………………………… iv DANH MỤC BẢNG ……………………………………………………………… v DANH MỤC BIỂU ĐỒ…………………………………………………………… vii DANH MỤC HÌNH……………………………………………………………… vi DANH MỤC SƠ ĐỒ…………………………………………………………… vii PHẦN I – ĐẶT VẤN ĐỀ 1 Tính cấp thiết vấn đề .1 Mục tiêu nghiên cứu .2 2.1 Mục tiêu tổng quát 2.2 Mục tiêu cụ thể 2.3 Câu hỏi nghiên cứu .2 Đối tượng nghiên cứu phạm vi nghiên cứu 3.1 Đối tượng nghiên cứu 3.2 Phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu 4.1 Nghiên cứu định tính 4.2 Nghiên cứu định lượng 4.3 Phương pháp chọn mẫu kích thước mẫu 4.4 Phương pháp xử lý phân tích số liệu Kết cấu đề tài PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 1.1 Cơ sở lý luận đề tài .7 1.1.1 Kênh phân phối 1.1.1.1 Khái niệm kênh phân phối 1.1.1.2 Vai trò kênh phân phối 1.1.1.3 Chức kênh phân phối 1.1.1.4 Số cấp kênh phân phối 1.1.1.5 Các thành viên kênh phân phối 10 1.1.2 Quản lý kênh phân phối sách phân phối 11 i 1.1.2.1 Quản lý kênh phân phối 11 1.1.2.2 Chính sách phân phối 12 1.1.3 Hệ thống hóa lý luận bán lẻ 14 1.1.3.1 Khái niệm .14 1.1.3.1 Phân loại bán lẻ 14 1.1.4 Lý thuyết hài lòng 15 1.1.5 Các yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng nhà bán lẻ 16 1.1.6 Lựa chọn mơ hình 20 1.2 Cở sở thực tiễn vấn đề nghiên cứu .22 1.2.1 Sự quan tâm nhà bán lẻ sách phân phối .22 1.2.2 Tình hình bán lẻ thị trường Quảng Trị .23 CHƯƠNG II: ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG CỦA NHÀ BÁN LẺ ĐỐI VỚI CHÍNH SÁCH PHÂN PHỐI CÁC NHÃN HÀNG THAI CORP CỦA CÔNG TY TNHH AN BẢO DUYÊN .24 2.1 Sơ lược công ty Thai Corp International Việt Nam 24 2.2 Công ty TNHH An Bảo Duyên 24 2.2.1 Tổng quan công ty 24 2.2.2 Chức nhiệm vụ công ty 25 2.2.2.1 Chức 25 2.2.2.2 Nhiệm vụ 25 2.2.3 Tổ chức máy quản lý công ty 26 2.2.4 Tình hình sử dụng lao động cơng ty giai đoạn 2017-2019 .28 2.2.5 Tình hình hoạt động kinh doanh cơng ty TNHH An Bảo Duyên giai đoạn 2017-2019 .30 2.2.6 2019 Kết kinh doanh công ty TNHH An Bảo Duyên giai đoạn 201732 2.2.7 Đặc điểm hàng hóa kinh doanh công ty TNHH An Bảo Duyên 33 2.2.8 Đặc điểm sản phẩm kinh doanh công ty TNHH An Bảo Duyên phân phối nhãn hàng Thai Corp 35 2.2.9 Tình hình phân phối nhãn hàng Thai Corp công ty TNHH An Bảo Duyên .36 2.3 Đánh giá hài lòng nhà bán lẻ sách phân phối nhãn hàng Thai Corp công ty TNHH An Bảo Duyên .40 ii 2.3.1 Đặc điểm đối tượng nghiên cứu 40 2.3.2 Đánh giá độ tinh cậy thang đo kiểm định Cronbac³s Alpha .43 2.3.3 Xác định nhân tốt ảnh hưởng đến hài lòng nhà bán lẻ phương pháp phân tích nhân tố EFA 53 2.3.4 Kiểm định tương quan nhân tố hài lịng nhà bán lẻ 60 2.3.5 Mơ hình hồi quy yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng nhà bán lẻ61 2.3.6 Kiểm định khác biệt mức độ hài lịng trung bình nhóm nhà bán lẻ .64 2.3.7 Mô tả đánh giá nhà bán lẻ yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng họ sách phân phối nhãn hàng ThaiCorp công ty TNHH An Bảo Duyên 66 CHƯƠNG 3: ĐỊNH HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP 76 3.1 Định hướng hồn thiện sách phân phối nhằm nâng cao hài lòng nhà bán lẻ công ty TNHH An Bảo Duyên 76 3.2 Giải pháp nhằm nâng cao hài lòng nhà bán lẻ sách phân phối nhãn hàng ThaiCorp công ty TNHH An Bảo Duyên 77 3.2.1 Giải pháp nhằm nâng cao yếu tố Cung cấp hàng hóa 77 3.2.2 Giải pháp nhằm nâng cao yếu tố Chính sách bán hàng 78 3.2.3 Giải pháp nhằm nâng cao yếu tố Thông tin đến khách hàng .78 3.2.4 Giải pháp nhằm nâng cao yếu tố Hỗ trợ sở vật chất thiết bị 79 3.2.5 Giải pháp nhằm nâng cao yếu tố Mối quan hệ cá nhân 79 3.2.6 Giáp pháp nhằm nâng cao yếu tố Nhân viên bán hàng 80 PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 81 Kết luận 81 Kiến nghị 82 iii DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT TNHH: Trách nhiệm hữu hạn SPSS: Statistical Package for the Social Sciences EFA: Exploratory Factor Analysis TCI: Thai Corp International CCHH: Cung cấp hàng hóa CSBH: Chính sách bán hàng TT: Thơng tin đến khách hàng HTCSVC: Hỗ trợ sở vật chất QHCN: Quan hệ cá nhân NVBH: Nhân viên bán hàng HL: Hài lòng iv DANH MỤC BẢNG Bảng 1.1:Đặc điểm tổng thể điều tra phân chia theo tiêu thức địa lý………………….4 Bảng 2.1: Tình hình lao động cơng ty giai đoạn 2017-2019……………………… 28 Bảng 2.2: Tình hình tài cơng ty giai đoạn 2017-2019……………… 30 Bảng 2.3: Kết kinh doanh công ty TNHH An Bảo Duyên giai đoạn 20172019………………………………………………………………………………… 31 Bảng 2.4: Danh sách ngành hàng mà công ty TNHH An Bảo Duyên kinh doanh……………………………………………………………………………… 33 Bảng 2.5: Doanh thu ngành hàng năm 2019 công ty…………………… 33 Bảng 2.6: Danh mục sản phẩm nhãn hàng ThaiCorp mà công ty phân phối………………………………………………………………………………… 34 Bảng 2.7: Kết kiểm định thang đo Cung cấp hàng hóa……………………… 44 Bảng 2.8: Kết kiểm định thang đo Chính sách bán hàng…………………… 45 Bảng 2.9: Kết kiểm định thang đo thông tin đến khách hàng………………… 45 Bảng 2.10: Kết quản kiểm định thang đo hỗ trợ sở vật chất thiết bị…………… 46 Bảng 2.11: Kết kiểm định thang đo Mối quan hệ cá nhân (lần 1)…………… 47 Bảng 2.12: Kết kiểm định thang đo Mối quan hệ cá nhân (lần 2)…………… 47 Bảng 2.13: Kết kiểm định thang đo Nhân viên bán hàng……………………… 48 Bảng 2.14: Kết kiểm định thang đo Sự hài lòng……………………………… 49 Bảng 2.15: Tổng hợp kết kiểm định Cronbach³s Alpha thang đo chấp nhận…………………………………………………………………………… 50 Bảng 2.16: Kết kiểm đinh KMO Bartlett³s Test…………………………… 53 Bảng 2.17: Tổng phương sai trích nhân tố biến độc lập……………………… 54 Bảng 2.18: Ma trận xoay nhân tố biến độc lập……………………………… 55 Bảng 2.19: Kết kiểm định Bartlett hệ số KMO biến phụ thuộc…… 58 Bảng 2.20: Tổng phương sai trích nhân tố biến phụ thuộc……………… 58 Bảng 2.21 Ma trận xoay nhân tố biến phụ thuộc……………………………… 59 v Bảng 2.22: Kết kiểm định tương quan biến phụ thuộc biến độc lập…………………………………………………………………………………… 59 Bảng 2.23: Kết phân tích hồi quy……………………………………………… 60 Bảng 2.24: Kết kiểm định độ phù hợp mơ hình…………………………… 61 Bảng 2.25: Mơ hình hồi quy……………………………………………………… 62 Bảng 2.26: Kết kiểm định phân phối chuẩn………………………………… 64 Bảng 2.27: Kết kiểm định sai khác phương sai………………………………… 64 Bảng 2.28: Kết qủa kiểm định sai khác giá trị trung bình………………………… 64 Bảng 2.29: Đánh giá nhà bán lẻ yếu tố Cung cấp hàng hóa…………… 65 Bảng 2.30: Đánh giá nhà bán lẻ yếu tố Chính sách bán hàng………… 67 Bảng 2.31: Đánh giá nhà bán lẻ yếu tố Thông tin đến khách hàng…… 68 Bảng 2.32: Đánh giá nhà bán lẻ yếu tố Hỗ trợ sở vật chất thiết bị… 70 Bảng 2.33: Đánh giá nhà bán lẻ yếu tố Mối quan hệ cá nhân………… 71 Bảng 2.34: Đánh giá nhà bán lẻ yếu tố Nhân viên bán hàng………… 72 vi DANH MỤC BIỂU ĐỒ Biểu đồ 2.1: Cơ cấu % doanh thu ngành hàng công ty……………………….34 Biểu đồ 2.2: Tỷ lệ nhóm khách hàng chia theo thời gian bán sản phẩm ThaiCorp……………………………………………………………………… …….39 Biểu đồ 2.3: Các nhãn hàng ThaiCorp nhà bán lẻ phân phối….….……… 40 Biểu đồ 2.4: Tỷ lệ nhóm khách hàng chia theo doanh số nhãn hàng ThaiCorp mua vào hàng tháng………………………………………….……………………… 41 DANH MỤC HÌNH Hình 2.1: Mối liên hệ nhà sản xuất khách hàng trường hợp có khơng có nhà phân phối……………………………………………………………………….8 Hình 2.2: Các cấp kênh phân phối…………………………………………………… Hình 2.3: Hai loại hàng lịng nhà bán lẻ…………………………….…………… 17 Hình 2.4: Mơ hình nghiên cứu hài lịng nhà bán lẻ Schellhase, Hardock, Ohlwein (2000)………………………………………………………………… 18 Hình 2.5: Mơ hình phân tích hài lịng nhà bán lẻ Phạm Đức Kỳ, Trần Mỹ Vân, Lương Minh Trí, 2011……………………………………………………… 19 Hình 2.6: Mơ hình nghiên cứu sử dụng…………………………………………21 DANH MỤC SƠ ĐỒ Sơ đồ 2.1: Tổ chức máy quản lý công ty…………………………………… 26 Sơ đồ 2.2 Mơ hình kênh phân phối nhà phân phối An Bảo Duyên…………… 35 vii Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Lê Thị Phương Thảo PHẦN I – ĐẶT VẤN ĐỀ Tính cấp thiết vấn đề Hoạt động thương mại dịch vụ ngày chiếm vai trò quan trọng kinh tế quốc dân bên cạnh hoạt động sản xuất Bởi nhờ có hệ thống phân phối hàng hóa Cơng ty thương mại mà sản phẩm dễ dàng đến tay người tiêu dùng cách nhanh chóng tiện lợi Cũng mà việc nghiên cứu hoàn thiện hệ thống phân phối hàng hóa có ý nghĩa lớn với kinh tế nói chung Cơng ty thương mại nói riêng Trong lý thuyết tiếp thị truyền thống, kênh phân phối đóng vai trị định trình sản xuất tiêu dùng – thúc đẩy trao đổi xóa bỏ khác biệt không gian thời gian nhà sản xuất người tiêu dùng Để hoạt động phân phối thành công, đòi hỏi doanh nghiệp phải cần phải thấu hiểu khách hàng cách xác kịp thời để đưa chiến lược phù hợp đáp ứng đầy đủ nhu cầu khắt khe đảm bảo thị phần, trì phát triển hoạt động kinh doanh Công ty TNHH An Bảo Duyên doanh nghiệp vừa nhỏ chuyên phân phối mặt hàng tiêu dùng Công ty nhà phân phối độc quyền sản phẩm nhãn hàng ThaiCorp tỉnh Quảng Trị Tuy nhiên, công ty đối mặt với đối thủ cạnh tranh phân phối nhãn hàng hàng lậu hay hàng tuồn từ siêu thị lớn nhỏ địa bàn tỉnh Quảng Trị với chất lượng tương tự giá rẻ Trong đó, nhà bán lẻ thành viên kênh phân phối Họ đóng vai trò vừa người mua vừa người bán mà công ty làm tốt Họ người ảnh hưởng đến việc tiêu thụ sản phẩm khách hàng Nhà bán lẻ cầu nói cơng ty người tiêu dùng Để sản phẩm tiêu thụ, cơng ty phải coi trọng vai trị nhà bán lẻ Sự hài lòng nhà bán lẻ ngày trở thành yếu tố chiến lược quan trọng công ty phân phối Từ vấn đề trên, nhận thấy việc xác định mức độ hài lịng khách hàng sách phâm phối công ty TNHH An Bảo Duyên từ nâng cao hài lịng khách hàng giúp giữ chân khách hàng trung thành, nâng cao khả Sinh viên: Hoàng Quốc Cường – Lớp K50 QTKD Rotated Component Matrixa Component Thong tin day du ve cac san pham tai cua hang Tu van cho cua hang Thong tin ve san pham moi kip thoi Thong bao chuong trinh khuyen mai day du Cung cap hang hoa day du Doi tra hang hoa hop ly Cung cap hang hoa da dang Cung cap hang hoa kip thoi Cung cap cac san pham moi NVBH cham soc ke hang tot NVBH giai quyet thac mac chu dao tan tinh So lan chao hang cua NVBH hop ly NVBH am hieu nghiep vu Chia se rui ro ban hang voi khach hang Tang qua dip le Tet sinh nhat Cong ty nam ro thong tin khach hang Dieu kien nhan khuyen mai de dang Nhieu chuong trinh khuyen mai Ty le hoa hong cao Gia ca on dinh Ho tro cong cu ban hang Ho tro trang tri cua hieu Ho tro cong cu quang cao 800 740 734 678 828 734 714 631 628 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations .788 745 633 607 805 738 719 826 772 600 591 754 752 632 Phụ lục 5.2: Phân tích nhân tố khám phá biến phụ thuộc KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx Chi-Square Bartlett's Test of df Sphericity Sig .849 263.693 15 000 Communalities Initial Cong ty cung cap hang hoa tot Chinh sach ban hang cua cong ty tot Cong ty thong tin den khach hang tot Cong ty ho tro co so vat chat thiet bi tot Cong ty tri moi quan he khach hang voi ca nhan tot NVBH cua cong ty tot Extraction 1.000 663 1.000 470 1.000 444 1.000 430 1.000 598 1.000 540 Extraction Method: Principal Component Analysis Total Variance Explained Component Total 3.145 767 653 572 490 373 Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Loadings % of Variance Cumulative % Total 52.420 12.783 10.880 9.533 8.168 6.216 52.420 65.203 76.083 85.616 93.784 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis 3.145 % of Variance Cumulative % 52.420 52.420 Component Matrixa Component Cong ty cung cap hang hoa tot Cong ty tri moi quan he khach hang voi ca nhan tot NVBH cua cong ty tot Chinh sach ban hang cua cong ty tot Cong ty thong tin den khach hang tot Cong ty ho tro co so vat chat thiet bi tot Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted .814 774 735 685 666 656 Phụ lục 6: Kết kiểm định tương quan Correlations CCHH CSBH Pearson Correlation CCHH Sig (2-tailed) N Pearson Correlation CSBH Sig (2-tailed) N Pearson Correlation TT Sig (2-tailed) N Pearson Correlation HTCSVC Sig (2-tailed) N Pearson Correlation QHCN Sig (2-tailed) N Pearson Correlation NVBH Sig (2-tailed) N Pearson Correlation HL TT HTCSV C QHCN NVBH HL 378** 518** 520** 421** 506** 721** 000 000 000 000 000 000 150 150 360** 000 150 150 395** 000 150 413** 000 150 150 474** 000 150 456** 000 150 337** 000 150 150 371** 000 150 614** 000 150 451** 000 150 432** 000 150 150 436** 000 150 744** 000 150 650** 000 150 565** 000 150 741** 000 150 150 378** 000 150 518** 000 150 520** 000 150 421** 000 150 506** 000 150 721** 150 360** 000 150 395** 000 150 474** 000 150 371** 000 150 436** Sig (2-tailed) 000 000 000 000 000 000 N 150 150 150 150 150 150 150 413** 000 150 456** 000 150 614** 000 150 744** ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) 150 337** 000 150 451** 000 150 650** 150 432** 000 150 565** 150 741** 150 Phụ lục 7: Kiểm định hồi quy Model Summaryb Model R 858a R Square Adjusted R Square 736 Std Error of the Estimate 725 DurbinWatson 14300 2.236 a Predictors: (Constant), NVBH, TT, CCHH, HTCSVC, QHCN, CSBH b Dependent Variable: HL ANOVAa Model Sum of Squares df Mean Square Regression 8.155 1.359 Residual 2.924 143 020 11.079 149 Total F Sig .000b 66.463 a Dependent Variable: HL b Predictors: (Constant), NVBH, TT, CCHH, HTCSVC, QHCN, CSBH Coefficientsa Model Unstandardized Coefficients B (Constant) Standardized Coefficients Std Error t Sig Beta -.330 236 -1.395 165 CCHH 167 026 287 6.522 000 CSBH 235 025 436 9.434 000 TT 177 023 350 7.610 000 HTCSVC 162 016 442 9.937 000 QHCN 179 020 387 8.742 000 NVBH 169 023 325 7.450 000 a Dependent Variable: HL Residuals Statisticsa Minimum Maximum Predicted Value Residual Std Predicted Value Std Residual Mean Std Deviation N 3.0175 -1.10483 4.9717 32584 3.9411 00000 61104 13890 150 150 -1.511 1.687 000 1.000 150 -7.792 2.298 000 980 150 a Dependent Variable: HL Phụ lục 8: Kiểm đinh One Way Anova Statistics HL Valid N 150 Missing 3.9611 4.0000 57067 -.023 198 Mean Median Std Deviation Skewness Std Error of Skewness HL Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent 3.00 24 16.0 16.0 16.0 3.17 1.3 1.3 17.3 3.50 2.7 2.7 20.0 3.67 5.3 5.3 25.3 3.83 12 8.0 8.0 33.3 4.00 50 33.3 33.3 66.7 4.17 19 12.7 12.7 79.3 4.33 10 6.7 6.7 86.0 4.50 1.3 1.3 87.3 5.00 19 12.7 12.7 100.0 Total 150 100.0 100.0 Test of Homogeneity of Variances HL Levene Statistic 733 df1 df2 Sig 146 534 ANOVA HL Sum of Squares Between Groups Within Groups Total 202 48.321 48.523 df Mean Square 146 149 067 331 F 203 Sig .894 Phụ lục 9: Đánh giá nhà bán lẻ yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng nhà bán lẻ Statistics CCHH1 N Valid Missing Mean CCHH2 CCHH3 CCHH4 CCHH5 150 150 150 150 150 3.9200 3.8133 4.0333 3.9067 3.9867 CCHH1 Frequency khong dong y Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent 1.3 1.3 1.3 trung lap 47 31.3 31.3 32.7 dong y 62 41.3 41.3 74.0 rat dong y 39 26.0 26.0 100.0 150 100.0 100.0 Total CCHH2 Frequency khong dong y Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent 1.3 1.3 1.3 trung lap 59 39.3 39.3 40.7 dong y 54 36.0 36.0 76.7 rat dong y 35 23.3 23.3 100.0 150 100.0 100.0 Total CCHH3 Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent trung lap 41 27.3 27.3 27.3 dong y 63 42.0 42.0 69.3 rat dong y 46 30.7 30.7 100.0 150 100.0 100.0 Total CCHH4 Frequency khong dong y Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent 1.3 1.3 1.3 trung lap 50 33.3 33.3 34.7 dong y 58 38.7 38.7 73.3 rat dong y 40 26.7 26.7 100.0 150 100.0 100.0 Total CCHH5 Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent trung lap 41 27.3 27.3 27.3 dong y 70 46.7 46.7 74.0 rat dong y 39 26.0 26.0 100.0 150 100.0 100.0 Total Statistics CSBH1 N Valid Missing Mean CSBH2 CSBH3 CSBH4 150 150 150 150 3.9467 3.9400 3.9600 4.0133 CSBH1 Frequency khong dong y Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent 7 trung lap 53 35.3 35.3 36.0 dong y 49 32.7 32.7 68.7 rat dong y 47 31.3 31.3 100.0 150 100.0 100.0 Total CSBH2 Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent trung lap 52 34.7 34.7 34.7 dong y 55 36.7 36.7 71.3 rat dong y 43 28.7 28.7 100.0 150 100.0 100.0 Total CSBH3 Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent trung lap 51 34.0 34.0 34.0 dong y 54 36.0 36.0 70.0 rat dong y 45 30.0 30.0 100.0 150 100.0 100.0 Total CSBH4 Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent trung lap 48 32.0 32.0 32.0 dong y 52 34.7 34.7 66.7 rat dong y 50 33.3 33.3 100.0 150 100.0 100.0 Total Statistics TT1 N Mean Valid Missing TT2 TT3 TT4 150 150 150 150 4.0333 3.8200 3.9400 3.9000 TT1 Frequency khong dong y Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent 7 trung lap 45 30.0 30.0 30.7 dong y 52 34.7 34.7 65.3 rat dong y 52 34.7 34.7 100.0 150 100.0 100.0 Total TT2 Frequency khong dong y Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent 2.7 2.7 2.7 trung lap 56 37.3 37.3 40.0 dong y 53 35.3 35.3 75.3 rat dong y 37 24.7 24.7 100.0 150 100.0 100.0 Total TT3 Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent rat khong dong y 7 khong dong y 7 1.3 trung lap 46 30.7 30.7 32.0 dong y 60 40.0 40.0 72.0 rat dong y 42 28.0 28.0 100.0 150 100.0 100.0 Total TT4 Frequency khong dong y Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent 1.3 1.3 1.3 trung lap 51 34.0 34.0 35.3 dong y 57 38.0 38.0 73.3 rat dong y 40 26.7 26.7 100.0 150 100.0 100.0 Total Statistics CSVC1 N Valid Missing Mean CSVC2 CSVC3 150 150 150 3.8800 3.8533 3.9133 CSVC1 Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent trung lap 56 37.3 37.3 37.3 dong y 56 37.3 37.3 74.7 rat dong y 38 25.3 25.3 100.0 150 100.0 100.0 Total CSVC2 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent khong dong y Valid 7 trung lap 57 38.0 38.0 38.7 dong y 55 36.7 36.7 75.3 rat dong y 37 24.7 24.7 100.0 150 100.0 100.0 Total CSVC3 Frequency khong dong y Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent 3.3 3.3 3.3 trung lap 51 34.0 34.0 37.3 dong y 46 30.7 30.7 68.0 rat dong y 48 32.0 32.0 100.0 150 100.0 100.0 Total Statistics QHCN1 N Valid Missing Mean QHCN3 QHCN4 150 150 150 3.9733 3.9200 3.9533 QHCN1 Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent trung lap 53 35.3 35.3 35.3 dong y 48 32.0 32.0 67.3 rat dong y 49 32.7 32.7 100.0 150 100.0 100.0 Total QHCN3 Frequency khong dong y Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent 2.0 2.0 2.0 trung lap 48 32.0 32.0 34.0 dong y 57 38.0 38.0 72.0 rat dong y 42 28.0 28.0 100.0 150 100.0 100.0 Total QHCN4 Frequency khong dong y Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent 7 trung lap 48 32.0 32.0 32.7 dong y 58 38.7 38.7 71.3 rat dong y 43 28.7 28.7 100.0 150 100.0 100.0 Total Statistics NVBH1 N Valid Missing Mean NVBH2 NVBH3 NVBH4 150 150 150 150 3.9267 3.9667 3.9933 3.9400 NVBH1 Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent trung lap 53 35.3 35.3 35.3 dong y 55 36.7 36.7 72.0 rat dong y 42 28.0 28.0 100.0 150 100.0 100.0 Total NVBH2 Frequency khong dong y Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent 1.3 1.3 1.3 trung lap 46 30.7 30.7 32.0 dong y 57 38.0 38.0 70.0 rat dong y 45 30.0 30.0 100.0 150 100.0 100.0 Total NVBH3 Frequency khong dong y Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent 7 trung lap 43 28.7 28.7 29.3 dong y 62 41.3 41.3 70.7 rat dong y 44 29.3 29.3 100.0 150 100.0 100.0 Total NVBH4 Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent rat khong dong y 7 khong dong y 4.0 4.0 4.7 trung lap 41 27.3 27.3 32.0 dong y 55 36.7 36.7 68.7 rat dong y 47 31.3 31.3 100.0 150 100.0 100.0 Total ... thiện sách phân phối nhằm nâng cao hài lòng nhà bán lẻ công ty TNHH An Bảo Duyên 76 3.2 Giải pháp nhằm nâng cao hài lịng nhà bán lẻ sách phân phối nhãn hàng ThaiCorp công ty TNHH An Bảo Duyên. .. đến phân phối hàng hóa, yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng nhà bán lẻ Xác định yếu tố ảnh hưởng đến hài lịng nhà bán lẻ sách phân phối công ty TNHH An Bảo Duyên Phân tích đánh giá nhà bán lẻ sách phân. .. 1.2.1 Sự quan tâm nhà bán lẻ sách phân phối .22 1.2.2 Tình hình bán lẻ thị trường Quảng Trị .23 CHƯƠNG II: ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LỊNG CỦA NHÀ BÁN LẺ ĐỐI VỚI CHÍNH SÁCH PHÂN PHỐI CÁC NHÃN HÀNG